MINISTEREDE L’ENSEIGNEMENT

SUPERIEUR, DE LA RECHERCHE
SCIENTIFIQUE ET DE LA
TECHNOLOGIE
Institut Supérieur des Etudes
Technologique de Charguia

Méthodologie de Recherche

TAF : Livret méthodologie de recherche

Enseignant: **Yosr Salhi **

Elaboré par : **Wael Mtir ** / **Yosra Jlassi **

Miqse promos 6

1
 Sommaire

Introduction :

Chapitre I: La phase de conception

Partie 1 :

Introduction

 1.1 : Thème de recherche 

 1.2 : Problématique 

 1.3 : Les critères de choix du sujet du mémoire

 1.4 : Le choix du sujet

 1.4.1 : L’intérêt personnel
 1.4.2 : L’intérêt pour votre formation et vos professeurs
 1.4.3 : L’intérêt théorique
 1.4.4 : L’intérêt managérial
 1.4.5 : L’intérêt pour la société
 1.4.6 : La faisabilité

 1.5 : Les objectifs de recherche 

 1.5.1 : Objectifs personnels
 1.5.2 : Les objectifs des enseignants responsables
 1.5.3 : Les objectifs des responsables d'entreprises ou des professionnels

Conclusion

Partie 2 :

Introduction

 2.1 : Cadre/contexte de la recherche

 2.1.1 : Rôle
 2.1.2 : Comment déterminer le contenu d’un cadre de recherche ?
 2.1.3 : les concepts clés

 2.2 : la recherche bibliographique

 2.2.1 : Délimiter le sujet thèse/mémoire
 2.2.2 : Définir les mots-clés appropriés
 2.2.3 : Définir le type d’informations à trouver
 2.2.4 : Interroger les ressources adaptées
 2.2.5 : Évaluer les résultats
 2.2.6 : Exploiter les résultats

2
  2.2.7 : Restituer les informations

 2.3 : Plan de recherche

 2.3.1 : Choix type de recherche
 2.3.2 : Collecte de données à travers des techniques 
 2.3.2 : Décrier les données 
 2.3.3 : Déterminer la Méthode d’analyse 
Conclusion

Chapitre II: La phase méthodologique de mise en place:

Partie 3 :

Introduction

 3.1 : Définition du concept

 3.1.1 : Qu’est-ce qu’un concept?
 3.1.2 : Comment on identifie un concept
 3.1.3 : Exemple

 3.2 : Définition des hypothèses (le cas échéant)

 3.2.1 : Qu’est-ce qu’une hypothèse?
 3.2.2 : Comment on définit une hypothèse?
 3.2.3 : Exemple

 3.3 : Méthodologie de recherche

 3.3.1 : Définition de la méthodologie de recherche?
 3.3.2 : Comment on définit la méthodologie de recherche?
 3.3.3 : Les difficultés rencontrées
Conclusion

Partie 4 :

Introduction

 4.1 : Définition

 4.2 : Les outils de collectes de données quantitatives

 4.2.1 : Questionnaire
 4.2.2 : Type de Questionnaire
 4.2.3 : Typologie de Question
 4.2.4 : Elaboration de Questionnaire
 4.2.5 : Modalités de Transmission du Questionnaire

3
  4.2 : Analyse des données et interprétation des résultats
 4.2.1 : Stratégies d’analyse quantitative
 4.2.2 : Loi de PARETO
 4.2.3 : Les lois, Méthode et Distribution d’échantillonnage
 4.2.4 : Echantillonnage
 4.2.5 : Interprétation

 4.3 : L’intégration des résultats dans la pratique professionnelle

Conclusion

Partie 5 :

Introduction

 5.1 : Qu’est-ce que la recherche Qualitative?

 5.1.1 : Définition
 5.1.2: Objectifs de la recherche qualitative
 5.1.3 : Les étapes de recherche qualitative

• 5.2 : Les outils de collecte des données qualitatives

 5.2.1 : L’entretien individuel
 5.2.2 : L’entretien de groupe
 5.2.3 : L’observation
• 5.3 : Analyse des données et interprétation des résultats
 5.3.1 : Retranscription des données
 5.3.2 : Codage des données
 5.3.3 : Traitement de données qualitatives

• 5.4 : Interprétation des résultats

• 5.5 : L’intégration des résultats dans la pratique professionnelle

Conclusion

Chapitre III: La phase de rédaction et la de communication par oral

Partie 6 :

 6.1 : La partie introductive

 6.1.1 : La couverture
 6.1.2 : La page de garde
 6.1.3 : Les remerciements
 6.1.4 : Le sommaire

4
 • 6.2 : Le corps du rapport de stage (plan)
 6.2.1 : L’introduction
 6.2.2 : Le développement et les parties du rapport
 6.2.3 : Conclusion

• 6.3 : les éléments additionnels

 6.3.1 : Bibliographie
 6.3.2 : Les annexes
Conclusion
Partie 7 :

Introduction

 7.1 : Définition
 7.1.1 : La présentation
 7.1.2 : L'exposé oral

• 7.2 : Les étapes de préparations

 7.2.1 : S’organiser
 7.2.2 : S’entrainer
 7.2.3 : Exposer
? Comment réussir un exposé : 7.3 •
 7.3.1 : Comment gérer le stress d’une présentation d’un exposé ?
 7.3.2 : Élaborer un plan

 7.3.3 : Adaptation de l’exposé à l’auditoire
 7.3.4 : Gérer le temps
 7.3.5 : Utilisation les supports visuels
 7.3.6 : Les expressions à utiliser dans un exposé Oral

Conclusion

Partie 8 :

Introduction

 8.1 : Rôle de l’étudiant

 8.1.1 : Qualité de la présentation et de l’écriture
 8.1.2 : Planification et responsabilité
 8.1.3 : Consolidez vos connaissances

 8.2 : Rôle de l’encadrant

 8.3 : Rôle de rapporteur

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  8.4 : Rôle président de jury

Conclusion

Conclusion générale
Bibliographie
Annexe

6
Introduction :
Le 4ème semestre d’un mastère de recherche est consacré à la réalisation d’un travail de
recherche portant sur un sujet théorique, la préparation et la soutenance d’un mémoire.
Le mémoire de recherche permet à l'étudiant de démontrer qu'il a acquis les capacités
techniques, intellectuelles et théoriques enseignées au cours de sa formation. Un mémoire est
un travail combinant les apports des différentes disciplines de la formation suivie et les
références théoriques pertinentes.
Il doit aboutir à des analyses, et des conclusions théoriques qui permettront au jury d'apprécier
l'aptitude d’analyse de l'étudiant sur un sujet précis.
Donc Le mémoire est un travail d’écriture structuré qui met en évidence une argumentation,
basée sur des preuves scientifiques ou sur un travail de recherche. Son élaboration demande
de la cohérence et une bonne organisation de la part de son auteur, c’est pourquoi, il vaut
mieux adopter une méthodologie pour que la réalisation de la rédaction se fasse sans
encombre et que le mémoire soit réussi

Cet ouvrage de méthodologie générale s’intéresse à la construction d’une problématique et

d’un modèle d’analyse d’une thèse ou d’un mémoire. Il a pour objectif d’expliciter les
méthodes et les techniques de recherche, de façon pragmatique que possible, en se référant
exclusivement à des exemples concrets de recherche élaborée dans le cadre de thèses récentes
qui ont été appréciées pour la qualité de leur méthodologie.

Nous avons choisi de présenter certains méthodologique qui permettront aux étudiants
concernés par la rédaction d’un travail universitaires et de recherche de mieux se situer et de
mieux situer leur mémoire dans le contexte de leur cursus et de leur projet professionnel.

Cette ouvrage est composé de 3 grades chapitres, dans la première chapitre nous présenterons
La phase de conception (Le thème de la recherche, Constat et problématique, le sujet de
recherche, les objectifs de recherche, Le contexte de la recherche (cadre de la recherche,
recherche bibliographique, planning de la recherche (planning et non le plan du rapport)).

La deuxième chapitre est axée sur La phase méthodologique de mise en place (les outils de
collectes de données quantitatives, analyse des données et interprétation des résultats,
l’intégration des résultats dans la pratique professionnelle, les outils de collectes de données
qualitatives, analyse des données et interprétation des résultats, l’intégration des résultats
dans la pratique professionnelle)

La troisième chapitre apporte sur La phase de rédaction et la de communication par oral

tel que (Le rapport de recherche : la structure du rapport, Le rôle de l’étudiant, le rôle de
l’encadrant, le rôle du rapporteur et le rôle du président de jury, La présentation et l’exposé
orale

7
 Chapitre I: La phase de
conception

Partie 1 : Le thème de la recherche, Constat et problématique, le sujet de recherche,

les objectifs de recherche.

8
Introduction :

Le mémoire doit être exposé comme un projet, un objectif à atteindre en imaginant ce que
peut être le produit final de notre travail que nous entamerons sa construction progressive
Finalement, atteindre cet objectif se traduira par un livrable, un produit qui expose un thème
bien défini, une première phase s’annonce

Le mémoire se gère en fonction d'objectifs, en mobilisant des compétences et des ressources,

en établissant des plannings et en respectant des délais

 1.1 : Thème de recherche 

Le thème de recherche définit un domaine d'intérêt. II dépend des objectifs, des compétences
et des opportunités.

 1.2 : Problématique 

La problématique est une question de nature conceptuelle. C'est une interrogation de nature
théorique qui met en relation des concepts.

La problématique est la question à laquelle le mémoire va tenter de répondre. Ce sera le fil

directeur du mémoire.

La problématique, les questions de recherche qui en découlent sont précisées à L'aide des
enquêtes exploratoires et des recherches documentaires effectuées.

 1.3 : Le choix du sujet

Le choix du sujet de votre mémoire est une étape essentielle dans la réalisation de votre
projet. Pour vous aider à faire ce choix de façon consciente, nous soulignons dans un premier
temps les critères qui nous semblent devoir être intégrés prioritairement à votre réflexion et,
dans un deuxième temps, nous vous présentons une grille d’aide à la décision

 1.4 : Les critères de choix du sujet du mémoire

Les critères sont très variables selon les programmes et les étudiants, mais on peut cependant
vous conseiller de choisir un sujet qui possède les caractéristiques suivantes :

 1.4.1 : L’intérêt personnel

Il est recommandé de choisir un sujet pour lequel vous ressentez un intérêt personnel et que
vous aurez plaisir à traiter. Il faut exclure d’emblée le sujet pour lequel vous ressentez une
aversion ou même de l’indifférence, ce qui accroîtrait considérablement la difficulté du
travail.

9
Au-delà de l’intérêt intrinsèque que vous portez au sujet, il nous semble pertinent de choisir
un sujet utile dans une perspective professionnelle.

En effet, la réalisation de votre mémoire contribuera à votre formation, vous aidera à parfaire
vos connaissances et vous donnera une certaine assurance dans le domaine que vous aurez
approfondi. Vous développerez une autonomie, des capacités relationnelles et pourrez même
profiter de cette occasion pour enrichir votre réseau lors de la phase de terrain.

 1.4.2 : L’intérêt pour votre formation et vos professeurs

À la lecture de votre mémoire, il devra être manifeste que vous dominez les connaissances qui
vous ont été enseignées et que vous avez été capable de les mettre en application à l’occasion
de cet exercice. C’est notamment sur ce critère essentiel que vos enseignants évalueront votre
travail.

En outre, un sujet ne doit pas être choisi sans concertation avec l’enseignant ou, pire, contre
son avis. Il est clair qu’il doit aussi l’intéresser si vous espérez obtenir son concours pendant
les longues semaines de travail que vous allez vivre.

 1.4.3 : L’intérêt théorique

Plutôt que de choisir un sujet renvoyant à une thématique « à la mode », nous vous
conseillons tout d’abord de choisir un sujet qui fasse écho à l’état actuel des connaissances
produites par la recherche académique et qui vous permettra de mobiliser des concepts et des
théories

 1.4.4 : L’intérêt managérial

Dans une perspective professionnelle, il est judicieux de choisir un sujet répondant aux
attentes du secteur professionnel vers lequel vous vous orientez ou aux attentes de l’entreprise
ou de l’organisme où vous effectuez un stage ou une investigation. Cette dimension est
particulièrement importante dans les travaux en Sciences de Gestion et en Économie mais
peut aussi être intégrée dans d’autres disciplines (ex : Sciences Politiques, Affaires
Internationales, etc.).

 1.4.5 : L’intérêt pour la société

Une autre façon d’envisager la pertinence d’un sujet de mémoire consiste à s’intéresser aux
enjeux qu’il soulève pour la société et pour le monde contemporain. Des sujets tels que le
marketing en direction des enfants, les pratiques de RSE des multinationales, l’impact des
relations internationales sur les évolutions des cours du pétrole, les trajectoires
professionnelles des étudiants, les questions de genre chez les migrants ont un intérêt évident
pour la société mais cet aspect peut être pris en considération pour quasiment n’importe quel
projet de mémoire.

 1.4.6 : La faisabilité

10
Vous devez enfin vous interroger sur la faisabilité de votre sujet de mémoire. Cette dernière
s’évalue sur plusieurs plans : 

 Sur le plan temporel

Le sujet doit pouvoir être traité dans la durée prévue. Ne vous mettez pas dans une situation
impossible ! Il est indispensable que la période que vous pourrez consacrer à votre mémoire
suffise pour réaliser le travail projeté. Ce facteur est très important. En cas de doute, voyez
très rapidement votre enseignant qui sera peut-être conduit à limiter ou à changer votre sujet.
Il ne faut jamais oublier que la première qualité d’un mémoire est d’être finalisée ! 

Sur le plan conceptuel

La faisabilité conceptuelle doit être vérifiée avec l’enseignant responsable. Vous devez ainsi
vous interroger sur l’état actuel de vos connaissances et de vos compétences. En effet, l’un
des enjeux du mémoire est d’approfondir vos connaissances… ce qui suppose que vous ayez
déjà quelques connaissances sur votre sujet avant de vous lancer.

Sur le plan de la collecte des données

Assurez-vous que rien ne s’oppose à ce que vous puissiez collecter les données qui vous
seront nécessaires : confidentialité, disponibilité des interlocuteurs et éventualité de
contentieux entre l’entreprise et votre établissement.

Sur le plan technique

Certains sujets présentent une forte technicité et nécessitent une maîtrise approfondie de
techniques d’analyse très spécifiques.

Sur le plan matériel

Soyez conscient des frais que peuvent entraîner certains projets de mémoire. Il est
recommandé de prévoir le budget nécessaire. Vous ne devez pas être obligé de faire des
dépenses inconsidérées pour traiter le sujet : ne sous-estimez pas les frais de déplacement et
d’acquisition de logiciels notamment

Sur le plan de la diffusion des données

Si vous collectez vos données avec le concours d’une entreprise ou d’une organisation,
assurez-vous que cette dernière ne s’opposera pas à ce que figurent dans votre mémoire
certains renseignements essentiels à votre travail alors qu’ils seraient jugés comme
confidentiels.

Grille d’aide au choix d’un sujet

L’étudiant qui hésite entre plusieurs sujets peut construire la grille d’aide à la décision
suivante 

11
 L’évaluation se faisant soit de manière quantitative (de 1 = très faible à 10 = très forte) ou
qualitative, à l’aide de commentaires circonstanciés, ou les deux. Vous notez à l’intérieur de
ce tableau les évaluations et/ou les commentaires.

Exemple : annexe n°1

Sujet n° 1: Mise en place du Système Management Qualité selon la norme ISO 9001:2015

Sujet n° 2: Mise en place du lean manufacturing au sein d'une unité de production

 1.5 : Les objectifs de recherche 

Un mémoire réussi est bien plus qu'une formalité de fin d'études. C'est un vrai projet
personnel ou collectif qui se situe à la rencontre de trois catégories d'objectifs. Le
mémoire doit en effet répondre aux attentes de plusieurs acteurs :

 1.5.1 : Objectifs personnels

Objectifs personnels d'étudiant, pour qui le mémoire est la concrétisation de la fin d'un
programme d'études. C'est aussi une étape qui va assurer le passage de la vie académique
au monde du travail. Ainsi, les stages’ sont fréquemment une procédure de présélection
avant embauche; les mémoires de recherche jouent le même rôle dans le processus
d'inscription en doctorat

 1.5.2 : Les objectifs des enseignants responsables

Les objectifs des enseignants responsables de la filière à laquelle appartient le stage ou le
projet de fin de cycle. Ceux-ci ont des attentes assez précises sur ce que doit faire
L’étudiant. En général, les enseignants attendent de leurs étudiants qu'ils apportent la
preuve du bénéfice qu'ils ont retiré de leurs enseignements. Ms s'attendent a ce que vous
mobilisiez les connaissances acquises, les démarches étudiées en cours et que vous les
appliquiez a une situation concrète d'entreprise ou à une problématique de recherche. Les
enseignants sont souvent également très attentifs à la qualité de la présentation formelle
du travail écrit. Ne perdez pas de vue que I ‘enseignant évaluera votre travail final. qu'une

 1.5.3 : Les objectifs des responsables d'entreprises ou des

professionnels

Les objectifs des responsables d'entreprises ou des professionnels ayant accepté

d'accueillir L’étudiant en stage, ou de lui fournir des informations, ou encore d'être les
tuteurs du projet, en général dans un triple perspectif:

- à titre personnel ou au titre de I ‘entreprise, le praticien considère qu'il est de sa

mission d'accueillir un étudiant; cet accueil s'inscrivant pour certaines dans une
perspective d'ouverture et d'esprit citoyen;

12
 - les professionnels attendent de L’étudiant qu'il mette au service du thème
propose par I ‘entreprise son temps, sa disponibilité, ses connaissances, sa capacité
intellectuelle et son regard extérieur sur une situation ;

- certaines entreprises, enfin, utilisent les stages ou les projets professionnels

d'étudiants comme procédure d'identification de personnes « recrutables » à
terme.

A ces trois perspectives on peut en ajouter deux complémentaires les responsables

d'entreprise peuvent aussi :

 - utiliser le stagiaire pour effectuer un travail régulier de I ‘entreprise. Pour

information, il existe des départements d'entreprises qui fonctionnent grâce a I
‘utilisation, dans leur effectif, de 20 à 30 % de stagiaires :

Utiliser le stagiaire pour une tache qui ne peut pas être effectuée par les membres de
I ‘entreprise, soit parce qu'ils n'en ont pas le temps, soit parce qu'ils n'ont pas les
compétences. Ce mode de fonctionnement existe, entre autres, quand les compétences
de I ‘organisme de formation, ou celles du directeur de mémoire, sont bien connues de
I ‘entreprise. Si la tache a accomplir dans le mémoire de master est inhabituelle, la
définition du projet qui doit être mené à bien par L’étudiant dans son mémoire n'est
pas nécessairement simple pour le responsable de l'entreprise

Conclusion :
Le sujet doit d’abord vous passionne ; s’il ne vous intéresse que vaguement ou que
vous l’avez accepté sans conviction, il est peu probable que votre motivation croisse
au cours de l’année.

Le sujet doit être une question que vous vous posez réellement et que vous avez envie
de résoudre par vous-même.

L’inspiration du sujet peut venir de vos lectures personnelles, ou de cours qui vous ont
particulièrement intéressé en master et que vous souhaiteriez approfondir.

Partie 2 : Le contexte de la recherche (cadre de la recherche), recherche bibliographique,

planning de la recherche (planning et non le plan du rapport)

Introduction :

Définir le contexte de la recherche, c'est se poser les questions suivantes :

Que cherche-t-on ? Dans quel contexte ? Dans quel but ? Que sait-on du sujet traité ?

13
Cette étape est d'une importance cruciale ! En effet, si elle est réalisée correctement, les
étapes suivantes n'en seront que facilitées par la suite. Elle constitue donc la base de toutes
recherches.

 2.1 : Cadre/contexte de la recherche

Le contexte de recherche  :

-décrire les concepts et les relations 

-est un processus de théorisation 
-est relié à la recension des écrits 
-sert à établir un fil conducteur pour faciliter la compréhension et pour convaincre 
-peut être graphique ou écrit

 2.1.1 : Rôle
Après avoir établi la problématique et la (ou les) question(s) de recherche, il est
important de déterminer les théories, concepts clés et les idées préexistantes en lien
avec le sujet choisi.

Ces informations donnent « un cadre » aux recherches et sont :

 Les concepts.
 Les théories.
 Les données et chiffres clés.
 Les auteurs centraux et leur thèse…

Le cadre de recherche amène également une justification scientifique aux

recherches : il démontre que celles-ci ne « sortent pas de nulle part » et qu’au
contraire, elles possèdent de solides fondations scientifiques.

 2.1.2 : Comment déterminer le contenu d’un cadre de recherche ?

Deux mots : citer et définir !

Il est important de citer les théories et idées pré-existantes pertinentes dans le cadre

théorique.

Il faut également définir les termes clés de la problématique ainsi que les questions de

recherche ou hypothèses. L’une des premières étapes est donc d’identifier ces
concepts.

 2.1.3 : les concepts clés

Exemple d’une problématique et de questions de recherche : La société Y éprouve
des difficultés à fidéliser ses clients qui achètent en ligne. Le manager souhaite que les clients
14
 reviennent sur le site pour effectuer un second achat et pense qu’en augmentant la satisfaction
du client, celui-ci reviendra.

Pour étudier ce problème, nous avons décidé d’établir la problématique, les questions
de recherches et l’objectif suivants :

Problématique : Les clients qui effectuent un second achat sur le site sont peu
nombreux.

Objectif : Augmenter la fidélité des clients et ainsi générer plus de revenus.

Question de recherche : « Comment améliorer la satisfaction des clients de la société

Y en ligne afin d’améliorer leur fidélité ? »

Sous-questions : 

1. Quel est le lien entre la fidélité du client et sa satisfaction ?

2. Quels sont les niveaux de satisfaction et fidélité de la clientèle de la société Y
actuels ?
3. Quels facteurs affectent la satisfaction et la fidélité des clients de la société Y en
ligne ?

Quels sont les concepts clés dans cet exemple ?

Les concepts de « fidélité client » et « satisfaction client » sont essentiels pour cette
étude. Ce sont donc des concepts clés à définir dans le cadre théorique.

 2.2 : la recherche bibliographique

Les recherches bibliographiques doivent être entreprises de manière •
méthodique pour être efficaces, et avec une bonne connaissance de l’offre
.du Learning Center en matière de ressources

Quelles sont les étapes clés à respecter pour ne pas perdre le chemin ? (Annexe n°2)

 2.2.1 : Délimiter le sujet thèse/mémoire

15
-A partir de thème de départ, il s’agit de cerner précisément la problématique, en lien avec
l’encadreur de thèse/mémoire.
-La méthode de questionnement QQOQCP permettre d’explorer toutes les dimensions à
traiter pour y parvenir.

 2.2.2 : Définir les mots-clés appropriés

-identifier des synonymes, des termes plus génériques ou au contraire plus spécifiques.

-Objectif : rebondir si les premières recherches ne donnent pas les résultats escomptés.
Exemple : sur le thème du marketing digital, vous pouvez chercher également avec
marketing numérique, marketing en ligne, et en anglais internet marketing, digital
marketing...

 2.2.3 : Définir le type d’informations à trouver

Théoriques, des exemples d’application, des données statistiques, des informations

financières ou des données juridiques selon les cas.

 2.2.4 : Interroger les ressources adaptées

Selon ce qui a déjà défini lors de l’étape 3, nous allons identifier les ressources qui sont le
mieux à même de répondre à nos besoins. (Cibler les livres, bien évidemment, mais aussi
les articles “académiques” (de recherche) et professionnels).

 2.2.5 : Évaluer les résultats

S’assurer que les documents obtenus sont valables du double point de vue :
De leur fiabilité : quelle valeur a-t-il ? L’auteur est-il légitime et reconnu ? Quel est son
objectif ? Le document est-il daté ?
De leur pertinence : même si un document est fiable et de qualité, a-t-il un intérêt pour
vous ? Trouve-t-il sa place dans ce que vous voulez démontrer ?
Au final, quelques conseils…
-Soyez particulièrement attentifs à ce que vous pouvez trouver sur internet, où le pire
côtoie le meilleur.

-Regardez notamment la source des sites que vous utilisez.

- essayez de ne pas collecter davantage de documents que vous ne pourrez exploiter,
notamment si vous traitez un sujet largement couvert par la littérature : soyez réaliste
dans l’évaluation de la charge de travail !

 2.2.6 : Exploiter les résultats

Capitaliser les documents collectés au fur et à mesure afin de ne pas crouler sous une
masse d’informations difficiles à exploiter.
16
-Donner des noms de fichier explicites aux documents, articles ou autres, et classer les
dans des dossiers, par exemple par thème, sur PC.

- compiler ces documents dans un fichier (Excel) avec références du document (titre,
source, date, nom du fichier téléchargé, intérêt).
-Cette démarche permettre de gagner du temps au final dans l’exploitation des sources,
mais aussi dans la mise en forme de bibliographie

 2.2.7 : Restituer les informations

-Lors de la démonstration il est obligatoire de faire appel aux références bibliographiques
que nous avons sélectionnées,
Bien évidemment cette présentation est schématique : des aller-retour sont possibles
entre ces étapes.
Les ressources privilégier pour la revue de littérature

Pointe vers les principales ressources (Annexe n°3)

 2.3 : Plan de recherche
Un bon plan de recherche nous garantit de mettre en place une recherche valide et
fiable.

Un bon plan de recherche en 4 étapes !

 2.3.1 : Choix type de recherche

Quantitative (exp ; questionnaires).
Qualitative (exp ; entretien libre).
Les deux.

En fonction du type de question de recherche, nous choisissons le type de

recherche que nous allons effectuer. Sur cette base, nous déterminons si nous
effectuons une recherche quantitative ou qualitative, ou les deux.

 2.3.2 : Collecte de données à travers des techniques 

Il existe plusieurs techniques pour collecter des données.

Recherche documentaire.
Recherche de terrain.
Les deux.

17
 Collecte de données pour une recherche quantitative
Recherche Recherche de terrain
documentaire

Examen d’une base de Enquête

données

Analyse de rapports Tests

Analyse de nombres Observations (nombre significatif)

Entretiens (nombre significatif – jusqu’à

saturation)

Collecte de données pour une recherche qualitative

Recherche documentaire Recherche de terrain

Recueillir des données avec la littérature Entretiens

spécifique

Étudier des cas spécifiques Observations

Expériences

 2.3.2 : Décrier les données 

Quelques exemples pour la recherche quantitative et la recherche qualitative.

Pour la recherche quantitative

Recherche documentaire Recherche de terrain

Bases de données, rapports, etc… Échantillon

 Taille
 Lieu

18
Recherche documentaire Recherche de terrain

 Temps
 Période
 Transversal / longitudinal

Critères d’inclusion et d’exclusion Critères d’inclusion et d’exclusion

Pour la recherche qualitative

Recherche documentaire Recherche de terrain

Littérature spécifique / cas Groupe de discussion spécifique /

participants

 Quantité
 Lieu
 Période
 Transversal / longitudinal

Critères d’inclusion et Critères d’inclusion et d’exclusion

d’exclusion

 2.3.3 : Déterminer la Méthode d’analyse 

Pour la recherche quantitative :
Présentez les méthodes statistiques que vous utiliserez pour compter les éléments.
Pour la recherche qualitative :
Décrivez brièvement si vous comparez, interprétez, contextualisez ou analysez les
résultats d’une manière qui vous permet de décrire les choses en détail.

Conclusion
Un mémoire reste le fruit d’un travail élaboré lors d’un cursus académique et
professionnel ; d’où l’importance du choix du sujet qui repose sur l’originalité et la
faisabilité, surtout dans un contexte professionnel enveloppé par l’importance du
choix.

D’ailleurs la grille d’aide au choix de sujet nous permettra d’avoir une décision
fondée sur des critères d’ordre professionnel et conceptuel.

19
Ce sujet nous exposera une problématique qui sera le fil conducteur de ce projet, elle
nous entraînera vers une démarche de résolution de problème, à un point de départ
pour aboutir à un objectif, une conviction personnelle, malgré les interactions entre
l'entreprise, l’encadrant et l’étudiant, avec la complexité d’avoir une cohésion entre
les 3.

Dès que nous aurons déterminé les objectifs, nous passerons à la deuxième étape de
la 1ere phase, la suite de la phase de conception en intégrant un cadre de recherche
avec son planning.

20
 Chapitre II: La phase
méthodologique de mise en
place:

Partie 3 : Définition des concepts, la définition des hypothèses (le cas échéant), la
méthodologie de recherche

21
Introduction :

Tout le monde hâte pour une méthode de recherche pertinente et efficace pour réussir leurs
mémoire du cout notre présentation opte pour vous guider à définir les concepts, Les
hypothèses et la méthodologie de recherche.

 3.1 : Définition du concept

 3.1.1 : Qu’est-ce qu’un concept?

Les concepts sont souvent organisés en hiérarchies, allant du général au spécifique, en passant
par le niveau élémentaire.

Les concepts servent à construire la pensée. Ils se forment lorsque les processus de mémoire
rassemblent des classes d’objets ou d’idées avec des propriétés communes.

 3.1.2 : Comment on identifie un concept

-Préciser la question de recherche pour être sûrs qu’elle soit claire,

synthétique et en accord avec la problématique.

-Identifier les concepts clés dans l’approche théorique que vous avez choisie par rapport
à votre sujet de recherche.
-Construire une série de relations de cause à effet, dans le but
d’expliquer le phénomène qui vous intéresse ; ou bien, élaborer des significations de sorte
qu’elles forment un tout cohérent à propos de votre objet de recherche.
-Pour chacun des concepts choisis, vous devez définir des dimensions et, le cas échéant, des
indicateurs

 3.2 : Définition des hypothèses (le cas échéant)

C'est la réponse présumée à la question posée. L'hypothèse est nécessairement issue d'une
réflexion approfondie sur les divers éléments de la problématique.

Sa fonction est double: organiser la recherche autour d'un but précis (vérifier la validité de
l'hypothèse) et organiser la rédaction (tous les éléments du texte doivent avoir une utilité
quelconque vis-à-vis de l'hypothèse)

22
  3.2.2 : Comment on définit une hypothèse?

 3.3 : Méthodologie de recherche

 3.3.1 : Définition de la méthodologie de recherche?

La méthodologie de recherche est un plan décrivant les étapes ou les procédures que vous
allez suivre pour collecter et analyser les données, la taille de l’échantillon de recherche et les
participants ; et aussi comment les considérations éthiques seront abordées

 3.3.2 : Comment on définit la méthodologie de recherche?

1-Élaborer et décrire un plan de recherche explicitant les procédures qui seront suivi pour
recueillir et analyser les données de l’étude.

2-Identifier la méthode de recherche (qualitative, quantitative, ou mixte) qui sera la plus

efficace pour atteindre vos objectifs de recherche et répondre aux questions de recherche.

3-Expliquer les mesures que vous prendrez pour assurer que tous les protocoles et procédures
éthiques soient entièrement prises en compte

 3.3.3 : Les difficultés rencontrées

Face aux difficultés méthodologiques, l’étudiant se trouve en ambiguïté lors de sa rédaction
de mémoire et cela est du la négligence des travaux de recherche réalisés avec une absence de
normes académiques et méthodologiques.

Peux de séances en méthodologie.

23
 Difficulté pour la réalisation de l'enquête sur terrain, le sondage du public visé, le
temps alloué pour le sondage, le refus des autorités...
La mauvaise structure de travail de recherche en adoptant une certaine démarche
adéquate à notre sujet de recherche

Conclusion :
La réalisation du mémoire est une lente et stimulante découverte d’un aspect de la réalité ;
souvent l’appétit vient en mangeant, encore faut-il se mettre à table ❞ Pierre Fragnière

Partie 4 : les outils de collectes de données quantitatives, analyse des données et
interprétation des résultats, l’intégration des résultats dans la pratique professionnelle.

Introduction :

La recherche scientifique, c’est avant tout un processus, une démarche rationnelle qui permet
d’examiner des phénomènes, des problèmes à résoudre, et d’obtenir des réponses précises à
partir d’investigations.
La collecte des données est un élément crucial du processus de recherche en management.

 4.1 : Définition :
L’approche quantitative d’investigation vise à recueillir des données observables et
quantifiables. Elle se fonde sur l’observation des faits, des événements, des conduites, des
phénomènes existants indépendamment du chercheur. La recherche quantitative s’appuie sur
des instruments ou techniques de recherche quantitatives de collecte des données

Donnés Quantitatives

1) Questionnaire
2) Statistiques
3) Autres données quantitatives
Approche Quantitative (Annexe n°4)

 4.2 : Les outils de collectes de données quantitatives

 4.2.1 : Questionnaire
Un questionnaire est une série de questions méthodiquement posées afin de définir des
réponses quantitatives selon la problématique de recherche posées.

 4.2.2 : Type de Questionnaire

1) Enquête
2) Quiz

24
 3) Evènement
4) Panel

 4.2.3 : Typologie de Question

Question d’Orientation ou filtre

Question introductive vérifiant le profil du répondant et son appartenance à la population

cible, c’est à dire, un profil pertinent pour l’expérience en cours

Exemple: Sexe ; Age ; Domicile; Fonction; Entreprise; Taille; Activité; …

Question Fermée

Question dichotomique à laquelle le répondant peut répondre par l’une des deux possibilités
seulement

Exemple : A ou B / Oui ou Non

Question à Choix Multiples

Question fermée avec plusieurs choix à sélectionner parmi plusieurs réponses proposées.

Ex: A, B, C parmi A, B, C, …, X.

Question fermée avec un choix à sélectionner parmi plusieurs réponses

Proposées

A, B, C … ou X

Question Graduée (échelle de mesure)

Succession de questions basées sur la même échelle d’évaluation ou de mesure (Likert)

Ex : de 1 à 5, de 1 à 7, de très satisfait à très déçu, ect

 4.2.4 : Elaboration de Questionnaire

1) Détermination de la Problématique et des Hypothèses traités
2) Construction de la banque d’item
3) Construction de l’échelle de réponses
4) Evaluation et Formulation d’items en Question
5) Elaboration du mode de présentation du Questionnaire
6) Test du Questionnaire
7) Validation du questionnaire

25
 8) Lancement du questionnaire
9) Traitement du questionnaire
10) Analyse du questionnaire

 4.2.5 : Modalités de Transmission du Questionnaire

1) Transmission directe ou en Face à face
2) Transmission par mailing
3) Transmission par voie Téléphonique
4) Transmission par intermédiaire (indirecte)

Google Drive => Google Forms

L’éditeur de formulaire en ligne qui permet de créer des questionnaire, sondages et enquêtes.
Un logiciel de questionnaire en ligne 100% Free tel que Google Forms apporte de nombreux
avantages.

 4.2 : Analyse des données et interprétation des résultats

 4.2.1 : Stratégies d’analyse quantitative
Selon les analyses statistiques privilégiées et prévues dans la méthodologie
Types d’analyses statistiques
- Descriptives (ex ; la moyenne selon N)
- Différentielles (ex ; probabilités)
- Analyses statistiques plus avancées (ex ; corrélationnelles)
(Fortin & Gagnon, 2016)

Exemples logiciels :

-Le Sphinix est la référence“ auprès de tous les acteurs des enquêtes par questionnaires et de l’analyse
des données (Qualitative et Quantitative)

Logiciel : Sphinix Delic ; Sphnix IQ2 ; Sphinix Community

-Spss (Statistical Package for the Social Sciences) est un logiciel utilisé pour l’analyse et le traitement
de données statistique

1) Statistique descriptive
2) Corrélation
3) Comparaison
4) Séries
5) ACP et AFC
6) Equation structurelle

 4.2.2 : Loi de PARETO

26
Il s’agit d’une loi de puissance qui permet de donner une base théorique au principe des
80/20. Cette distribution de Pareto permet par exemple de définir des priorités dans le
traitement des problèmes. Dans ce cas 20% de causes permet de résoudre 80% du problème.

 4.2.3 : Les lois, Méthode et Distribution d’échantillonnage

1) Loi d’échantillonnage de la moyenne
2) Loi d’échantillonnage de la fréquence
3) Méthode échantillonnage sur la base du jugement
4) Méthode échantillonnage aléatoire simple
5) Distribution échantillonnage aléatoire
6) Distribution échantillonnage de la moyenne
7) Distribution échantillonnage de la variance
8) Loi de Probabilité
9) Loi d’estimation de l’échantillon (loi T de Student)

 4.2.4 : Echantillonnage
L’échantillonnage est la sélection d’une partie dans un tout qui produit une série
d’échantillons à étudier. C’est des méthodes de sélection d’un échantillon à l’intérieur d’une
population.

Population Echantillon

Représentativité du Résultat

 4.2.5 : Interprétation
L’interprétation ou la discussion des résultats désigne la réflexion qu’il faut faire sur ses
résultats à partir de la problématique et du cadre de référence.

Elle consiste à donner un sens particulier aux résultats qui ont été observés en recherche

27
Il s’agit de procéder à l’évaluation du processus entier

De montrer la pertinence ou la validité des résultats par rapport au problématique et aux

questions, aux hypothèses, au cadre de référence,

Il s'agit de présenter explicitement les conclusions des analyses et de les commenter.

Les éléments nouveaux spécifiques du projet

Les éléments déjà observés,

La signification théorique et pratique des éléments dégagés

Les éléments intéressants à poursuivre (prospective)

 4.3 : L’intégration des résultats dans la pratique professionnelle

La discussion fait connaître la position du chercheur face aux résultats obtenus. Elle énonce
des appréciations ou critiques positives ou négatives des résultats obtenus ; elle signale
l’intérêt de ces résultats sur le plan pratique et théorique. C’est dire que le chercheur est en
mesure d’examiner les conséquences de ses résultats sur la théorie, sur la recherche et la
pratique professionnelle.

Conclusion
L’analyse des données est fonction du type d’étude et de son but, selon qu’il s’agit d’explorer
ou de décrire des phénomènes et de comprendre ou de vérifier des relations entre des
variables. Les statistiques permettent de faire des analyses quantitatives. L’analyse qualitative
réunit et résume, sous forme narrative, les données non numériques

Partie 5 : Les outils de collectes de données qualitatives, analyse des

données et interprétation des résultats, l’intégration des résultats dans la
pratique professionnelle.
Introduction :

28
Au niveau de ce chapitre, nous allons présenter les outils de collecte de données qualitatives,
les analyses de ces données et l’interprétation des résultats, ainsi que leurs intégration dans la
pratique professionnelle. Pour ce faire, nous comptons au préalable définir la recherche
qualitative en indiquant ses objectifs et ses étapes. Ensuite, nous allons présenter les outils de
collecte des données qualitatives essentiellement l’entretien individuel, l’entretien du groupe
et l’observation. Ensuite, nous allons nous intéresser à l’analyse de ces données qualitatives
en définissant les différentes étapes d’analyse et la manière avec laquelle on interprète les
résultats de ces analyses. Finalement nous allons voir comment intégrer les résultats des
analyses dans la pratique professionnelle.

La collecte de données permet à l’étudiant d’apporter une réponse personnelle et à illustrée

ses hypothèses de départ. Toutefois le choix de l’approche à utiliser est en fonction de son
objectif et son sujet de mémoire, il peut donc choisir entre une approche qualitative ou
quantitative ou bien une approche mixte.
L’approche qualitative requière une investigation prolongée sur le terrain pour collecter les
données les plus pertinente en utilisant différents outils de collecte des données qui seront par
la suite analyser et présenter pour finalement répondre à la problématique de départ.
5.1 : Qu’est-ce que la recherche Qualitative?
5.1.1 : Définition
La recherche qualitative est une étude fondée sur un paradigme constructiviste et un mode de
raisonnement inductive pour clarifier d’avantage les problématiques, les théories,le cadre, les
raisons, les opinions et avis, et méthodes possibles. Elle ne cherche pas à quantifier ou à
mesurer, elle consiste le plus souvent à recueillir des données verbale permettant une
démarche descriptive et interprétative.

5.1.2 : Objectifs de la recherche qualitative

L’objectif principal d’une étude qualitative est de fournir une description complète et détaillée
du sujet de recherche et d’explorer en profondeur un concept ou décrire le vécu de
l’expérience humaine. Ainsi elle cherche à apporter des éclairages sur la compréhension des
faits ou phénomène sociaux mal élucidés du point de vue des participants.

5.1.3: Les étapes de recherche qualitative

La démarche peut être décrite comme une démarche pas à pas et rigoureuse. Comme dans
n’importe quel type de recherche, le travail préalable est de faire le point sur le sujet étudié
c’est à dire on commence toujours par un but de la recherche. L’étape suivante est primordiale
et consiste à définir la question de recherche de façon la plus précise et claire possible. La
troisième étape porte sur le choix méthodologique d’échantillonnage : la population à étudier
est largement échantillonnée afin d’explorer la plus grande diversité possible du thème étudié.
La quatrième étape consiste à choisir les techniques de recueil de données. S’il s’agit de
données verbales, un enregistrement est souhaitable, après accord des interviewés. Les
enregistrements sont ensuite intégralement retranscrits afin d’être analysés. Bien qu’il existe
d’autres techniques, le choix se tourne le plus souvent vers des entretiens individuels ou des
entretiens de groupes, autrement appelés focus groupe et des observations. Des guides
29
d’entretiens plus ou moins structurés selon la technique choisie sont élaborés au préalable. La
cinquième étape consiste à analyser les données. Plusieurs niveaux peuvent être identifiés
passant par la retranscription, le codage et le traitement des données. Par la suite, il faut
interpréter les résultats des analyses et les présenter. Et finalement, on possède à la rédaction
du rapport.

5.2 : Les outils de collecte des données qualitatives

Pour avoir des données précises et utiles on faisant appel à des outils tels que les entretiens
individuels, les entretiens du groupe et les observations.
Il existe trois types d’entretiens individuel: l’entretien directif, l’entretien semi-directif et
l’entretien non directif (ou libre). 

5.2.1 : L’entretien individuel

L’entretien individuel est une situation de face à face entre 2 personnes, où un enquêteur à
pour objectif de favoriser chez un enquêté la production d’un discours sur un thème défini
dans le cadre d’une recherche.
Il existe trois types d’entretiens individuel: l’entretien directif, l’entretien semi-directif et
l’entretien non directif (ou libre).
a) L’entretien directif
Ce premier type d’entretien, aussi appelé “entrevue normalisée”, a une structure bien définie
et plutôt stricte par rapport aux autres types. Dans lequel il faut respecter l’ordre des
questions, la formulation des questions, et la durée de l’entretien. L’entretien directif est
rassurant pour l’étudiant : celui-ci arrive en entretien avec ces questions écrites au préalable,
sans besoin d’engager la conversation durant l’échange. Ce type , il est plus proche à la
technique du questionnaire que de l’entretien dont lequel les questions sont souvent
spécifiques et fermées qui demande une réponse avec “oui” ou “non” ou des QCM.
b) L’entretien semi-directif
Ce second type d’entretien, aussi appelé “entretien qualitatif ou approfondi”, se base sur des
interrogations assez généralement formulées et ouvertes. Il est possible de poser de nouvelles
questions si la personne interviewée soulève un aspect encore inconnu. Pour réaliser ce type
d’entretien il faut préparer en amont les questions à poser, les classer dans un ordre logique et
par thème, poser de nouvelles questions pendant l’entretien.
c) L’entretien non directif
Ce dernier type d’entretien, aussi appelé « entretien libre », ne comporte pas de questions pré-
écrites ou de structure. L’étudiant propose un thème général et n’intervient que pour relancer
la conversation et encourager la personne interrogée à aller plus loin dans l’explication de sa
pensée. L’enquêteur adopte une attitude d’écoute, de compréhension et de neutralité.

Le tableau (Annexe 5) récapitule les trois types d’entretien individuel.

30
 Avant de passer à l’entretien, il faut préparer un guide d’entretien, c’est-à-dire préparer une
liste de questions/thèmes sur une feuille à emmener le jour de l’entretien. Les questions
peuvent être hiérarchisées selon les thèmes abordés.
5.2.2 : L’entretien de groupe
La méthode d’entretien de groupe, habituellement considérée comme une technique
d’entretien semi-structuré, modéré par un animateur neutre en présence d’un observateur, qui
a pour but de collecter des informations sur un nombre limité de questions définies à l’avance.
Il consiste à rassembler des individus pour comprendre leur comportement à l’égard d’un
phénomène, d’un sujet. Ce protocole d’enquête permet de recueillir l’opinion de plusieurs
personnes à la fois dans un environnement social spécifique. En reposant explicitement sur
l’interaction au sein de ce groupe pour générer des données.

5.2.3 : L’observation
C’est une méthode de recueil de données primaires visibles et audibles à partir du regard porté
sur une situation. L’objectif est d’observer au plus près les pratiques, avec le minimum de
filtres et sans que la situation soit modifiée du fait de l’observation: l’enquêteur se focalise sur
le comportement d’une personne, plutôt que sur ses déclarations. Vous observez simplement
ce que les gens font et ce qu’ils disent, sans intervenir. Cette technique d’observation permet
d’expliquer un phénomène à travers la description de comportements, de situations et de faits.
Pour y parvenir scientifiquement, la description de l’observation doit être fidèle à la situation
réelle et il est important de faire des rapports systématiques.

5.3 : Analyse des données et interprétation des résultats

L’analyse consiste à rassembler les informations recueillies puis à les traiter de manière
qu’elles soient mises sous une forme susceptible d’apporter des réponses aux questions.
L’analyse des données qualitative se décline après la collecte des données en suivant certaines
étapes:

5.3.1 : Retranscription des données

Donc avant de commencer l’analyse, il faut faire l’inventaire des informations recueillies et
les met en forme par écrit. La retranscription se faire d’une manière manuelle en réécouter et
écrire ce qui a été dit au cours de l’entretien ou bien en utilisant des techniques automatiques
tel que les logiciels Nvivo, Express Scribe et Transcribe Speech to text.

5.3.2 : Codage des données

Le codage explore ligne par ligne, étape par étape, les textes d’interview ou d’observations. Il
décrit, classe et transforme les données qualitatives brutes en fonction de la grille d’analyse.

31
Les données qualitatives étant retranscrites, avant de les coder, une grille d’analyse est construite.
Elle est composée de critères et d’indicateurs que l’on appelle les catégories d’analyse. L’objectif
est d’effectuer le débrouillement des avis des interviewés d’une maniéré synthétique et comparée.

5.3.3 : Traitement de données qualitatives

Le traitement des données qualitatives peut être mené d’un point de vue sémantique ou
statistique. Dans le cas des traitements dits « sémantiques », l’analyse est conduite à la main,
selon la démarche de l’Analyse de contenu. Au contraire, les traitements statistiques sont
réalisés sur ordinateur à partir de logiciels de traitement de textes.

5.4 : Interprétation des résultats

Elle représente en quelque sorte une synthèse rattachant les réponses fournies par l’analyse
aux connaissances dont dispose le chercheur sur le plan théorique et sur le plan concret du
milieu étudié, et ce, en vue de donner un sens plus général à ces réponses. (Zghal, 1991).
L’analyse et l’interprétation des résultats constituent l’étape qui permet la comparaison
qualitative des différentes solutions envisagées sur une base rationnelle.

5.5 : L’intégration des résultats dans la pratique professionnelle

Les résultats des données qualitatives collectées après avoir été analyser et interpréter,
peuvent être intégrées dans la pratique professionnelle du faite que l’organisme dans lequel
on effectue le stage peut utiliser ces résultats et les prendront en considération dans ces
pratiques pour s’améliorer et relever les limites et les écarts constatés.

Conclusion
Au niveau de ce chapitre nous avons tenté de présenter la recherche qualitative et ses
différentes phases, ainsi que la collecte des données qualitative et leurs principaux modes de
collecte qui sont essentiellement l’entretien individuel, l’entretien de groupe, ainsi que
l’observation. Nous avons envisagé aussi les différentes étapes d’analyse des données
qualitatives et leurs interprétations et à la fin nous avons présenté l’intégration des résultats
d’étude qualitative dans la pratique professionnelle.

32
Chapitre III: La phase de
rédaction et la de
communication par oral

33
Partie 6 : Le rapport de recherche : la structure du rapport.
Introduction :

C’est Un compte-rendu qui permet de comprendre le déroulement du stage et mettre en

exergue ce qui a été appris.

 6.1 : La partie introductive

 6.1.1 : La couverture

• Taille : 1 page
➔ Un bon visuel
➔ Indiquer qu’il s’agit d’un rapport de stage ;
➔ Avoir un titre ;
➔ Indiquer votre nom et prénom ;
➔ Présenter la date de rédaction ou remise du rapport de stage.

 6.1.2 : La page de garde

Eléments obligatoires

Le nom et prénom
L’intitulé de votre poste
La mention “Rapport de stage”
Le nom et logo de votre établissement scolaire
Le nom et logo de l’entreprise d’accueil
Le nom et prénom du maître de stage
Les dates du stage
Les adresses de l’établissement scolaire et de l’entreprise d’accueil.

Eléments facultatifs

Le nom et prénom de l’enseignant référent

L’intitulé de la formation ou diplôme préparé
La mention “Dossier confidentiel” si c’est le cas
Le titre du rapport de stage.
➔ Utiliser la même police de caractères que dans le reste du texte du rapport de stage.
➔ Utiliser les mêmes styles pour les titres.
➔ Conserver le même ton de couleurs.
➔ Les logos doivent avoir la même taille
➔ Ne pas numéroter la page de garde.

34
L’avant-propos :

L’avant-propos du rapport de stage donne des informations sur l’objectif du rapport de stage
et sur les motivations de l’étudiant.
Il peut aussi mentionner les difficultés rencontrées.
➔ Présentation du sujet et du type de document.
➔ Explication des raisons ou motivations à étudier ce sujet.
➔ Le but du travail présenté.
➔ Les difficultés rencontrées.

 6.1.3 : Les remerciements

 Ne pas dépasser une page

• Les personnes qui ont aidé et soutenu dans l’expérience de stage
• Par ordre d’importance :
1. le maître de stage
2. l’équipe pédagogique de votre école (professeurs…)
3. les personnes qui vous ont aidé dans votre stage (à trouver le stage, des collègues…)
4. la famille et les proches
5. un relecteur

Attention
 les fautes d’orthographe
 un ton monotone ou trop bateau
 d’en faire trop
 d’écrire une page entière, car une demi-page est suffisante
 de remercier tout le monde : il faut sélectionner les personnes et les remercier par
ordre d’importance.

 6.1.4 : Le sommaire

La table des matières doit permettre au lecteur de se repérer et de voir le plan du mémoire
directement, pagine et facilement lisible
 Avant-propos (facultatif)
 Remerciements (facultatifs)
 Liste des tableaux et figures (facultative)
 Liste des abréviations (facultative)
 Glossaire (facultatif)
 Introduction
 Chapitre 1
 Partie 1
 Sous-partie 1
 Sous-partie 2
 Sous-partie 3

35
  Partie 2
 Sous-partie 1
 Sous-partie 2
 Sous-partie 3
 Chapitre 2
 Partie 1
 Sous-partie 1
 Sous-partie 2
 Sous-partie 3
 Partie 2
 Sous-partie 1
 Sous-partie 2
 Sous-partie 3
 Conclusion
 Bibliographie
 Annexes

• 6.2 : Le corps du rapport de stage (plan)

 6.2.1 : L’introduction

➔ Accroche (citation, fait marquant…).

➔ Présentation du stage.
➔ Présentation rapide de l’entreprise et son secteur.
➔ Bref descriptif de vos missions.
➔ Problématique de votre rapport (si vous en avez une).
➔ Annonce du plan du rapport de stage.

Les parties importantes

 Accroche (citation, fait marquant…).
 Présentation du stage.
 Présentation rapide de l’entreprise et son secteur.
 Bref descriptif de vos missions.
 Annonce du plan du rapport de stage.

Les parties facultatives

 Problématique de votre rapport (si vous en avez une).
 Plan de formation ou carrière.
 Vos objectifs ou attentes vis-à-vis du stage.
Les raisons qui vous ont poussé à choisir ce stage et cette entreprise en particulier.

 6.2.2 : Le développement et les parties du rapport

L’environnement économique du stage

36
A – Le secteur
➔ 1. Présentation
➔ 2. Le secteur économique
B – L’entreprise par rapport au secteur
➔ 1. Historique de l’entreprise
➔ 2. L’entreprise aujourd’hui

Le cadre du stage

1. Description de la structure sociale

2. Fonctionnement

Les travaux effectués et les apports du stage

A – Les travaux effectués

➔ 1. Les outils mis à ma disposition
➔ 2. Les Missions du poste occupé
➔ 3. Les tâches périphériques
B – Les apports du stage

 6.2.3 : Conclusion

C’est de :
Donner votre avis général sur le poste, les missions et l’entreprise.
Répondre à la problématique (si vous en avez une dans votre introduction).
Tenter d’apporter une ouverture intéressante sur votre travail.

La conclusion du rapport de stage doit répondre aux questions suivantes :

o En quoi votre stage vous a-t-il permis de vous conforter dans votre projet
professionnel ? Pourquoi ?
o Que vous a-t-il appris ? Une méthode de travail, des contacts, une expérience en
entreprise, des connaissances dans un domaine particulier ?
o Souhaitez-vous travailler dans ce milieu plus tard ? Pourquoi ?
o Quels ont été les points positifs et négatifs de votre stage ?

La structure :

 1. Résumé global du stage

 2. Apports et bilan du stage
 3. Répondre à la problématique du rapport de stage
 4. L’ouverture d’une conclusion de rapport de stage

37
 • 6.3 : les éléments additionnels
 6.3.1 : Bibliographie

 Respecter les règles du style de citation

1. Règle numéro 1 : ordre alphabétique lettre par lettre
2. Règle numéro 2 : les préfixes et particules
3. Règle numéro 3 : le même auteur, mais une date différente
4. Règle numéro 4 : plusieurs sources avec le même auteur
5. Règle numéro 5 : le même premier auteur
6. Règle numéro 6 : la date de publication
7. Règle numéro 7 : le titre
8. Règle numéro 8 : les initiales

 6.3.2 : Les annexes

Il vous faut mettre tous les documents mentionnés ou utilisés dans les annexes, pour que le
lecteur puisse s’y référer.

Conclusion :
38
Dans le sommaire d’un mémoire (ou d’une thèse), vous listez tous les chapitres et parties, leur
nom, ainsi que le numéro de la page qui leur correspond. Le sommaire d’un mémoire permet
au lecteur d’avoir une vue d’ensemble de votre mémoire et lui permet facilement de trouver le
début de chaque partie.

Partie 7 : La présentation et l’exposé orale

Introduction :

Dans l'enseignement supérieur, l'exposé oral est fréquemment utilisé par les étudiants pour
leur permettre, seuls ou en équipe, de devenir experts dans un contenu spécifique et de
partager leurs connaissances nouvelles au reste du groupe.
C'est bien souvent cet exposé qui est utilisé comme évaluation certificative de fin de cours.
Or, si un accompagnement formatif est généralement offert aux étudiants pour les aider à
comprendre les contenus qui leurs sont assignés, ce n’est pas toujours le cas pour ce qui est
relatif à la compétence à communiquer oralement. Cela pose alors la question de l'évaluation
formative de l'exposé oral dans tous ses aspects.
Alors, notre thème intitulée sous-titre ‘’Présentation et exposé orale’’ est répartie en trois
parties, la 1ére est dédiée aux définitions de quelques notions ‘’présentation’’ et ‘’exposé
orale’’, la deuxième partie est consacré à décrire les étapes de préparation d’un exposé oral,
on finira par la 3éme partie qui est réservé à décrire comment réussir un exposé oral ? Pour
terminera par une conclusion générale sur notre thème.

 7.1 : Définition
 7.1.1 : La présentation

Est un processus qui consiste à communiquer un sujet à un public. C’est un genre formel du
langage oral, doit donc prendre en compte les particularités de l’auditoire, s’adapter afin de
transmettre le savoir «expert».

 7.1.2 : L'exposé oral

Est une présentation verbale d'un travail devant un public. C’est une communication orale au
cours de laquelle une personne experte s’adresse d’une manière clairement structurée.

• 7.2 : Les étapes de préparations

Pour réussir un exposé oral il faut passer par ces trois étapes simples et efficaces comme il est
décrit ci-dessous :

 7.2.1 : S’organiser

39
Cette étape consiste à :

• Utiliser des feuilles simples, écrites sur le recto seulement et numéroter les feuilles.

• Numéroter les parties, souligner les titres, aérer les paragraphes.

• Noter le plan sur la feuille 1.

• Ecrire l’introduction sur la feuille 2.

• Utiliser une feuille ou plus par partie.

• Ecrire la conclusion sur la dernière feuille.

 7.2.2 : S’entrainer

Cette étape nécessite :

• A voix haute au moins une fois avant l’exposé, en chronométrant le temps de
présentation
• Si l’exposé est trop long, éliminer ou raccourcir certains passages trop développés.
• Si l’exposé est trop court, approfondir certaines parties.
• Vérifier que le sujet est traité conformément au plan défini.

 7.2.3 : Exposer

-Cette phase consiste à :

-Vérifier l’ordre des feuilles avant de commencer.
-Poser son plan devant soi
-Annoncer son sujet, présenter le plan.
-Maîtriser le volume de sa voix
-Gérer le temps : raccourcir une partie plutôt que supprimer la conclusion.

 7.3 : Comment réussir un exposé ?

Gestion de stress
Support visuels
Moyens informatique/logiciels
Phrases et expressions
Pièges à éviter :

40
Dans un exposé oral, ils existent des pièges principaux dans lesquels vous êtes susceptible de
tomber. Parmi ces pièges on trouve :

 Préparation : Attendre la veille pour préparer ton exposé et tes aides visuelles.

 Appareils : Omettre de vérifier la salle et le fonctionnement des appareils audiovisuels

et informatiques.

 Contact et Mouvements : Oublier l'auditoire :

  - lire ton exposé
  - parler d'une voix monocorde
  - ne pas bouger

 Aides Visuelles : Présenter des supports surchargés d'informations et tourner le dos à

l'auditoire pour en expliquer le contenu.

 Attitude : Refuser d'admettre que tu ne connais pas la réponse à une question.

 Profusion de Diapositives : Eviter de bombarder votre public de diapositives,

privilégier la qualité sur la quantité (20slides maximum).

 Animations : N'exagérez pas sur les animations, Vous devez suivre une règle spéciale:
utiliser les mêmes animations sur toutes vos diapositives.

 Habillement : Eviter les couleurs trop flashy, Une apparence débraillée et négligée,

ainsi que l’accumulation d’accessoires, etc.

 7.3.1 : Comment gérer le stress d’une présentation d’un exposé ?

Pour réussir un exposé, il est nécessaire de bien gérer le stress.

Tout d’abord on différencie deux formes de stress : le bon et le mauvais.

Le bon stress est une source: de motivation, de désir de réussir, des réactions positives,
de créativité et de dépassement.
Alors que le mauvais stress : L’angoisse, tremblement dans la voix, difficulté à se
concentrer et s’exprimer, palpitations, peur d’ennuyer son auditoire, peur de ne
pouvoir répondre aux questions.

Finalement pour gérer le stress, il faut :

 Apprendre à relaxer.

41
  Tenter d’identifier les peurs et de les remettre en question.

 Préparer bien et pratiquer à l’avance l’exposé.

 Maîtriser le contenu de la présentation.

 Concentrer sur le contenu et le message à transmettre.

 Transformer la nervosité en excitation et en énergie positive.

 Respirer en profondeur.

 Relaxer physiquement et mentalement.

 7.3.2 : Élaborer un plan

L’élaboration du plan précise la structure que prendra l’idée qui ressort du travail. L’exposé
oral est soumis aux mêmes règles que l’exposé écrit. Il comporte une introduction, un
développement et une conclusion.

Le plan doit être simple. Éviter de vouloir tout dire : trois ou quatre idées essentielles
suffisent. S’en tenir au plan durant la présentation.

Confectionner des notes pour l’exposé. Privilégier des fiches documentaires plutôt que des
feuilles. Une quinzaine de fiches suffisent pour un exposé de 15 minutes : une fiche-titre, une
deuxième pour l’introduction, une douzaine pour le développement, une fiche ou deux pour la
conclusion.

 7.3.3 : Adaptation de l’exposé à l’auditoire

Un exposé mieux préparer est toujours pris dans le sens d’attirer l’attention du public ciblé
avec des astuces suivant :

• Rédiger des phrases courtes.

• Ne pas copier ou paraphraser des textes.

• Définir les mots techniques.

• Chercher des exemples clairs.

 7.3.4 : Gérer le temps

Une présentation dans les normes doit respecter la durée accordée afin de mieux captiver et
laisser place à la discussion, pour cela il faut :

• Se conformer au temps alloué.

42
• Prévoir une partie amovible : selon le temps dont on dispose, ajouter une partie à l’exposé
ou en supprimer une. S’entraîner à présenter l’exposé est le meilleur moyen de vérifier le
minutage.

• Se rappeler que le trac accélère le débit

 7.3.5 : Utilisation les supports visuels

Afin d’utiliser des supports, quelques règles à suivre afin de mieux exercer cela comme :

 Utilisation du tableau

Le tableau vient faciliter la tâche lors de la préparation et la présentation du travail, il faut à

tout prix :

• Écrire au tableau les mots difficiles et les idées principales.

• Éviter de rester longtemps le dos tourné à l’auditoire.

• Si possible, mettre au tableau les informations avant l’exposé.

• Soigner la calligraphie.

 Présentation à l’aide du logiciel PowerPoint (ou autre moyen informatique)

Une présentation numérique à l’aide des différents logiciels permet de démontrer le côté
professionnel du travail. Afin de mieux présenter son travail il faut au moins respecter
quelques normes :

• Éviter de surcharger l’écran. Présenter une seule idée par diapositive. Séparer un élément
complexe en plusieurs écrans.

• Ne pas mettre un texte complet sur écran. Utiliser des mots clés plutôt que des phrases
complètes. Éviter de faire suivre plusieurs diapositives ne contenant que du texte.

• Employer des polices de caractères sans empattements pour faciliter la lecture (par exemple,
Arial). Utiliser une taille de 36 points pour les titres et de 32 points pour un texte sur un écran
d’ordinateur.

• Choisir un fond pâle pour les caractères foncés, un fond de couleur foncé pour les caractères
pâles.

• Uniformiser la mise en page.

• Limiter les effets spéciaux pour ne pas détourner l’attention de l’auditoire.

• Porter une attention particulière aux cartes, aux schémas et aux graphiques. S’assurer de la
lisibilité des légendes, des chiffres, etc.

43
• Surveiller la qualité de la langue : éviter les fautes d’orthographe, les anglicismes, le langage
familier et les expressions à la mode.

 7.3.6 : Les expressions à utiliser dans un exposé Oral

Pour réussir un exposé oral, il faut utiliser des expressions bien déterminées pour :
 Eveiller la curiosité des participants en utilisant les termes suivants par exemple : « Je
voudrais vous demander de m’écouter /de regarder ici » ou bien « Je vous demande
quelques instants d’attention » peut être bien « Je vais vous parler de quelque chose
qui va vous intéresser ».

 Remettre un point particulier à plus tard par exemple « Comme je vais vous
l’expliquer / vous le montrer dans un instant » ou bien « Comme nous le verrons par
la suite »

 Mettre un point particulier en relief exemple « J’insiste sur le fait que » ou bien « Il
faut savoir que ».

 Toucher à la fin d’un exposé, on utilise exemple « Pour terminer, on peut dire
que ... » Ou bien « Je voudrais laisser le dernier mot à XY qui a dit : … », on peut
même terminer par un proverbe ou bien une citation.

Conclusion
La présentation orale demeure une activité particulière, complexe et parfois difficile à vivre
pour l’orateur parce qu’il s’agit d’un acte social qui nous renvoie à qui nous sommes et à
l’image que l’on souhaite transmettre.

La présentation orale doit répondre à certaines règles. Le contenu doit être crédible, pertinent
et doit suivre un fil conducteur. Les diapositives se doivent d’être sobres et explicites. Enfin,
le discours se doit d’être clair, précis et compréhensible.

Enfin, plus que réaliser de présentations orales et plus vous gagner en assurance et en qualité.

Partie 8 : Le rôle de l’étudiant, le rôle de l’encadrant, le rôle du rapporteur et le rôle du

président de jury.

Introduction :

Le processus de recherche comporte 3 phases :

1. La phase de conception
2. La phase méthodologique de mise en place
3. La phase de rédaction et de la communication orale

44
 Au cours de la dernière phase interviennent quatre acteurs principaux : l’étudiant,
l’encadreur, le rapporteur et le président de jury.
Expliquant alors le rôle de chaqu'un de ces intervenants

 8.1 : Rôle de l’étudiant

 Délimitez votre sujet
 Ne prenez pas un sujet trop vaste, définissez soigneusement votre sujet d’étude et
demandez I 'avis de votre enseignant.
 Définissez votre objectif
 Apres avoir défini le sujet, soyez précis et rigoureux, et posez clairement la grande
question a résoudre.
 Collectez la documentation et I 'information
 Constituez-vous une documentation liée à votre sujet et comprenez que les recherches
bibliographiques peuvent être sans fin.

 8.1.1 : Qualité de la présentation et de l’écriture

 S’appuyer sur quelques exemples récents de meilleures thèses ou mémoires produits dans son
domaine de recherche ou dans un domaine connexe
 Tenir compte, s’il y a lieu, de certaines particularités propres à sa discipline ou à son champ
d’études
 Veiller à la qualité de la langue de son manuscrit
 Privilégier une catégorie de sources plutôt qu'une autre
 Respecter des normes concernant ses éléments constitutifs et sa forme
 Respect des règles de syntaxe, d’orthographe, de ponctuation, du bon usage des majuscules et
minuscules

 8.1.2 : Planification et responsabilité

 Construire son propre calendrier de recherche à l’intérieur du calendrier institutionnel, en se

fixant un échéancier et des objectifs de travail
 Ayant la responsabilité de résoudre ses difficultés (théoriques ou méthodologiques par
exemple), et qui doit apprendre à les anticiper.

 8.1.3 : Consolidez vos connaissances

45
 Approfondir votre connaissance des cours afin d'être capable d'utiliser les concepts qui vous
ont été enseignes.
 Apprenez régulièrement vos cours et consultez au fur et a mesuré les manuels de référence
 Faites un calendrier par semaines, puis par jours lorsque vous arrivez à la fin du travail.
Commencez très tôt a systématiquement tout mémoriser dans votre dossier« mémoire » sur
votre ordinateur.
 Vous devrez construire un plan logique et équilibre qui est distinct de la chronologie de votre
travail. II vous faut distinguer le plan de travail, le planning que vous vous fixez pour le
réaliser et le plan du mémoire lui-même.

 8.2 : Rôle de l’encadrant

NB :

 Encadrer :Action pédagogique visant à organiser les conditions d'accueil en stage,

à diriger et accompagner un stagiaire afin d'assurer au mieux l'apprentissage et la réussite de
sa mission.
 Encadrement : désigne le service de mise en relation entre un Étudiant(e) et un
Encadreur en vue d’aider l’Étudiant(e) à rédiger son mémoire de fin d’études
 Encadreur : désigne toute personne inscrite sur la Plateforme afin d’accompagner
les Étudiant(e)s. Les Encadreurs sont dûment sélectionnés par E-MÉMOIRE compte tenu de
leurs spécialités et qualifications

Le rôle de l’encadreur

 Accompagner l’étudiant dans la méthodologie de recherche

 Le guider à partir de documents écrites par étudiant, sans intervenir dans la
rédaction finale du mémoire
 Evaluer, critiquer et conseiller
 imposer le respect des délais
 Echanger sur les difficultés et aborder sur les axes d’améliorations
 Assister à la soutenance du PFE

 8.3 : Rôle de rapporteur

 Communique officiellement avec la faculté et qui la consulte s’il y a des questions

à propos de la procédure
 Convoque les réunions du jury
 Il convoque les membres
 S’assure que le tout est conforme aux pratiques et au protocole établis. Qui
annonce à l’étudiant le résultat des délibérations.
 Lorsqu’il y a soutenance dans le cas des jurys de thèse, le président-rapporteur
veille à son organisation

46
 Voit à ce que ces rapports soient l’écho fidèle des délibérations
 Il préside la séance ainsi que les délibérations finales du jury
 Lors de la soutenance, invite l’étudiant à faire une présentation de sa thèse et à
répondre aux questions des membres du jury et du représentant du doyen
 Le président-rapporteur dirige les délibérations qui font suite à la soutenance est
chargé de rédiger le rapport final du jury et d’annoncer à l’étudiant le résultat de l’évaluation
à la suite de la soutenance
 s’assurer que le rapport du jury signale, s’il y a lieu, l’excellence de la thèse et
indique si elle se situe parmi les meilleures du domaine

 8.4 : Rôle président de jury

Le Président doit être un professeur des universités ou assimilé, Aucun membre de l’équipe
de direction de la thèse ne peut présider le jury. Le président du Jury est le garant du bon
déroulement de la soutenance et des débats:

1. Le souhait de la bienvenue à tous et toutes.

2. Préparation à la présentation de l’étudiant(e) : Préparation des certaines des procédures

spécifiques de la soutenance;

3. Présentation du sujet de l’étudiant(e)

4. Période de questions le ou la président(e) : Il gère la période de questions en donnant les

droits de parole aux membres selon l’ordre établit

5. Décision : Le ou la président(e) demande à l’étudiant(e) et les autres personnes de sortir de

la salle afin de discuter de la décision

6. Annonce de la décision : Le président communique publiquement la décision du jury

7. Suivi de la soutenance

Tout de suite après la soutenance, la présidente, le président du jury consigne les décisions
et commentaires du jury sur le formulaire approprié

Conclusion

La réussite du mémoire et de sa soutenance implique une coordination et une collaboration

entre les différents acteurs de cette scène. Une simple perturbation du rôle de chaque acteur se
reflète directement sur la qualité de l’œuvre.

47
Conclusion générale

La méthodologie désigne un ensemble de méthodes adoptées pour soutenir une argumentation

dans le but de mener à bien la recherche.
Dans le cadre de la rédaction de mémoire, la méthodologie englobe la recherche
bibliographique, la formulation d’une problématique, la structuration de l’argumentation
comprenant l’organisation et les discussions, ainsi que les techniques de rédaction. L’intérêt
d’avoir une bonne méthodologie réside dans la possibilité de structurer les démarches à suivre
et de permettre à l’étudiant de réussir la rédaction de son mémoire.
Il est à noter qu’une bonne méthodologie reste la clé d’un mémoire cohérent qui reflète
l’implication de l’étudiant dans son travail de recherche.

Bibliographie :
Paul N'da (2015) Recherche et méthodologie en sciences sociales et humaines: Réussir sa
thèse, son mémoire de master ou professionnel, et son article Broché

48
Creswell, J.W. (2014). Research Design – Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods
Approaches. Tashakkori, A. et Teddlie, C. (2010). Handbook of Mixed Methods in Social and
Behavioral Research (2nd Edition).

https://klab.essec.fr/blog/la-recherche-bibliographique-pour-la-these-professionnelle-ou-le-
memoire

https://www.scribbr.fr/methodologie/differentes-methodes-de-recherche/
HakemRaja, 2017-2018,Des difficultés méthodologiques dans l'élaboration des mémoires
chez les étudients de Master 2, Mémoire présenté pour l'obtention du diplôme de Master de
français, CUAT,Tunisie.
Justine Debret, (3 juillet 2018),<<faire des Hypothèses pour votre memoire>>, Scribber,
Scriptor, (2012), <<Methodogiedu mémoire de recherche >>, scriptor

Gaspard Claude (2019). Étude qualitative : définition, techniques, étapes et analyse. Repéré à
https://www.scribbr.fr/methodologie/etude-qualitative
Lilia GHARSALLAH (2006). Analyse et interprétation des résultats. Reperé à
https://www.memoireonline.com/05/07/463/m_impact-erp-performance-cas-igl14.html
Matthew B. Miles.A. Micheal HUBERMAN. Analyse des données Qualitatives Traduction de
la 2 me édition américane par Martine Hlady Rispal. Repéré à https://books.google.tn/books?
id=AQHRyJ1AiPEC&printsec=frontcover&dq=outils+et+technique+de+recherche+qualitativ
e&hl=fr&sa=X&ved=2ahUKEwiEvOjevNf0AhW05eAKHQkUBmMQ6AF6BAgGEAI#v=o
nepage&q=outils%20et%20technique%20de%20recherche%20qualitative&f=false
Jérôme Ibert, Philippe BAUMARD, Carole Donada & Jean-Marc Xuereb, chapitre IX in R.A.
Thiétart (Ed.), Méthodologie de la recherche en gestion, Nathan, janvier 1999. La collecte
des données et la gestion de leurs sources. Repéré à
https://doi.org/10.3917/dunod.thiet.2014.01.0261

49
Annexe :

Annexe n°1

 Critères Évaluation Évaluation

sujet n° 1 sujet n° 2

Intérêt personnel Intérêt intrinsèque, utilité pour mon projet 10 6

professionnel, etc.

Intérêt pour ma formation et mes professeurs Cohérence par 10 10

rapport à la formation suivie et aux centres d’intérêt du
professeur encadrant, etc.

Intérêt théorique Existence d’une littérature scientifique ou 10 10

managériale sur le sujet, originalité, etc

Intérêt managérial ou pour la société Utilité potentielle des 10 10

résultats pour une ou plusieurs organisations, cohérence par
rapport à des problèmes managériaux, lien avec des grands
enjeux de société, etc. 

Faisabilité en termes de temps, cohérence par rapport à vos 9 10

connaissances et compétences actuelles, facilité d’accès au
terrain et de collecte des données, coûts, aspects liés à la
faisabilité des données, etc.

Synthèse de l’évaluation 49 46

Annexe n°2

50
Annexe n°3

Ressource Type

Business Source Complete

Articles
académiques
Articles
professionnels

Google Scholar Inside Articles

académiques
Actes de
congrès
Résumés de
livres

Cairn

Articles
académiques

Science Direct Articles

académiques

51
Delphes

Articles
professionnels

Factiva

Articles
professionnels

Europresse

Articles
professionnels

52
Annexe n°4

Méthodes quantitatives

Types de questions Questions basées sur des instruments

Types de données Données de performance

Données d’attitude

Données d’observation

Données de recensement

Types de méthodes Analyse statistique

Interprétation des résultats Interprétation statistique

Annexe n°5

53