INTRODUCTION

Les Nouvelles Technologies de l’information de la communication autrement

dit les NTIC prennent de plus en plus de place ces années dans la vie quotidienne.
Elles sont présentes dans de nombreux secteurs comme dans l’informatique, la
médecine ou l’agriculture mais aussi notre vie personnelle, dans les entreprises et dans
la société en général. En effet, l’ère actuelle est surtout marquée par une nouvelle
révolution que sont les technologies de l’information et de la communication (TIC) qui
ont modifié considérablement notre vie par de nouvelles façons de communiquer, de
payer, de vendre, d’étudier, de s’informer, etc. Ces transformations sont en progrès
continu et graduel partout dans le monde. D’une autre façon, la révolution numérique
a modifié la manière dont les personnes et les nations interagissent, pour créer une
nouvelle civilisation où la diffusion instantanée d’information ou de savoir qui
engendre le développement de nouveaux produits, la croissance économique et donc
le progrès. Ces technologies bouleversent effectivement la façon de vivre et de
travailler et révolutionnent le monde, grâce à leurs effets positifs qui ne cessent de
s’étendre dans tous les secteurs. Il semble que le débat sur la nécessité de
la communication entreprise soit dépassé. Aujourd’hui, toute entreprise reconnaît
l’importance de communiquer. Que ce soit en interne auprès de son propre personnel
qu’en externe auprès de ses clients. Communiquer, c’est assurer un certain contrôle
de l’information qui est diffusée par l’entreprise et sur l’entreprise. Quel est alors
l’impact des NTIC dans la communication des entreprises ?

I. Définition des NTIC

Avec le nouveau millénaire, nous entrons dans une nouvelle ère de
l’information, de la connaissance et du savoir, où le terme Technologies de
l’Information et de la Communication (TIC) embrasse une très vaste gamme
d’instruments, de dispositifs, de règles, de processus, de protocoles, de compétences
et de langages. Ce terme a été utilisé, pour la première fois, au début du XVIIème
siècle, pour suggérer la convergence entre les arts et la science. Avec le temps, ce
terme a été de plus en plus associé aux arts pratiques, pour aboutir, selon Williams à la
distinction contemporaine familière entre la connaissance (science) et son application
pratique (technologie) dans un domaine particulier. Dans ses usages la technologie
apparaît comme une notion difficile à saisir en raison de sa polysémie. Au sens
restreint, dans l’histoire et l’ethnologie des techniques, ce terme désigne « la science
des techniques ». Au sens large, et dans une perspective gestionnaire, la technologie
est définie comme : « l’ensemble cohérent organisé des techniques, outils, matériaux,
méthodes et savoir-faire, toutes applications du contenu des sciences (physiques, de
la vie et du comportement) employées à des fins le plus souvent économiques, dans le
but de produire des biens ou des services marchands »
L'expression « nouvelles technologies de l'information et de la communication »
désigne donc l'ensemble des technologies permettant de traiter des informations
numériques et de les transmettre ou une combinaison d'informatique et de
télécommunications, mais elle s'est plus spécialement répandue dans le contexte du
réseau Internet et du multimédia, c'est-à-dire de l'information audiovisuelle numérisée
(images et sons, par opposition aux données de type texte et chiffres, moins
volumineuses, qui constituaient l'essentiel des données transitant par les réseaux
jusqu'au développement du web et du protocole http).

II. La communication d’entreprise dans

toutes ses formes
Si on parle de La communication, il faut bien comprendre que celle-ci prend
différentes formes. Toutes ces formes ont leur rôle à jouer dans l’objet (commercial ou
autre) de l’entreprise. Pour construire son image, une entreprise doit donc maîtriser sa
communication dans toutes ses formes et élaborer une stratégie de communication
qui lui permettra d’asseoir l’image qu’elle souhaite donner d’elle-même.

Si nous ne pouvons couvrir toutes les formes de communication d’entreprise en un

seul mot, leurs aspects sont nombreux et méritent que l’on s’y attarde, nous pouvons
du moins traiter 4 formes de communication dont aucune entreprise ne peut se
passer.

• La communication interne
Les termes « communication d’entreprise » évoquent souvent des images
d’affiches, de banderoles, de communiqués de presse et autres spots publicitaires que
diffusent allègrement sur le marché les entreprises soucieuses de se faire connaître.

Toutefois, la première branche de la communication d’entreprise, et sans doute la plus

fondamentale, est celle de la communication interne.

La communication interne, c’est quoi ?

La communication interne, c’est la diffusion de l’information à l’égard des acteurs de

l’entreprise, c’est-à-dire ses travailleurs. Ainsi, la communication interne peut être
descendante (des cadres dirigeants vers les salariés), ascendante (des salariés vers la
hiérarchie) ou linéaire (information générale à l’égard de tous).

✓ Les objectifs de la communication interne

La communication interne a pour objectif de créer une image positive et unifiée
de l’entreprise, d’en communiquer ses valeurs et surtout de créer un sentiment
d’appartenance auquel ses travailleurs peuvent adhérer. En effet, l’image que le
travailleur aura de son entreprise ne pourra qu’influencer sa propre motivation ainsi
que sa fierté de travailler pour l’organisation qui l’emploie.

Si la communication interne est fondamentale pour une entreprise, c’est parce que sa
réputation commence au cœur même de celle-ci, et que ses travailleurs sont ses
premiers ambassadeurs. En mettant en place un circuit de communication efficace au
sein de l’entreprise et en informant correctement tous les travailleurs, l’entreprise se
construira une image positive en interne qui rayonnera par la suite en externe.

✓ Les outils de la communication interne

Les outils de la communication interne sont nombreux : revue de presse, livret
d’accueil, boîte à idées, panneau d’affichage, intranet, événements internes,
newsletter, mailing, etc. Dans tous les cas, l’entreprise devra choisir le ou les canaux
de communication qui rencontreront le plus de succès parmi ses employés.

• La communication externe
La communication externe d’une entreprise regroupe l’ensemble des moyens
que celle-ci va mettre en œuvre pour se construire une image et faire parler d’elle en
dehors de ses murs. La communication externe de l’entreprise est donc la plus vaste
et la plus complexe des formes de communication d’une entreprise. Elle peut en effet
prendre plusieurs formes et s’adresser à divers publics.

✓ Les objectifs de la communication externe

La communication externe permet à une entreprise de se créer une image, de
se démarquer de ses concurrents et de communiquer sur sa plus-value en tant
qu’acteur économique.

Ainsi, une entreprise commencera sa communication externe en se créant une

identité visuelle. Cette étape passe par l’adoption d’un logo, souvent une savante
composition de couleurs avec une typographie unique. Pensez à Coca-Cola, à
McDonald’s ou Microsoft. La simple évocation de ces marques vous rappellera
sûrement leur logo, voire même certaines campagnes publicitaires qu’elles ont pu
produire par le passé.

✓ Les outils de communication externe

Les entreprises peuvent communiquer vers différents acteurs externes : la
presse, le grand public, les acteurs politiques, les acteurs institutionnels, ses
concurrents directs, etc.
Les outils de la communication externe sont nombreux : communiqués de presse,
affiches, encarts publicitaires, rapport annuel, site internet, spots diffusés à la
télévision ou au cinéma, réseaux sociaux. Ces derniers, par ailleurs, ont désormais une
place toujours plus importante dans la communication externe des entreprises.

Et pour cause, les réseaux sociaux ont révolutionné la communication d’entreprise. Là

où elle était précédemment à sens unique (de l’entreprise vers son public cible), elle
est aujourd’hui source de dialogues. Les réseaux sociaux donnent la possibilité à tous
les internautes de se faire le vecteur de l’information positive ou négative d’une
entreprise, et aucune d’entre elles n’est aujourd’hui à l’abri d’un Bad buzz. C’est la
raison pour laquelle sa stratégie digitale doit être au cœur de son plan de
communication externe.

• La communication corporate
Certains l’appellent communication institutionnelle et d’autres, communication
des organisations. Mais peu importe l’appellation, son objet reste le même :
communiquer sur l’entreprise elle-même en tant qu’institution investie d’une mission
et véhiculant des valeurs.

Si la communication corporate est moins connue, elle reste centrale dans la stratégie
de communication d’une entreprise.

✓ Les objectifs de la communication corporate

Plus que simplement communiquer sur son offre de produits ou de services,
l’entreprise doit se positionner comme acteur actif de la société. Elle doit prendre part
au débat et partager ses valeurs. Et cette occasion lui est souvent donnée au moment
d’affaires de société ou de scandales hautement médiatisés. Cela dit, elle véhicule des
valeurs et des opinions qui trouveront écho auprès de son public. Par ce biais,
l’entreprise se forge donc une image, ancre ses valeurs et se démarque de ses
concurrents.

✓ Les outils de La communication corporate

Les outils de la communication corporate ne sont pas bien différents de ceux
de la communication externe. Toutefois, on ne communique pas sur des valeurs de la
même façon que l’on communique sur un produit. L’objectif n’est pas le même.

Lorsqu’il s’agit de se positionner sur des valeurs ou des opinions, les entreprises
utilisent des images ou des slogans forts. Certaines fois, elles montreront simplement
une image avec une seule phrase puissante. D’autres fois, elles préféreront s’exprimer
à l’aide d’un communiqué plus long expliquant leur prise de position.
 • Les autres formes de communication des
entreprises
Il serait trop simple de réduire la communication d’entreprise à la communication
interne, externe et corporate. En réalité, la communication d’entreprise regroupe
plusieurs types de communication :

• Financière,
• Commerciale,
• De crise,
• Digitale,
• Etc.

Mais peu importe ce sur quoi vous souhaitez insister en tant qu’entreprise. Aucune
action de communication ne peut être élaborée sans une stratégie et un plan de
communication.

III. Les effets des NTIC sur les entreprises

Pour une entreprise, les NTIC représentent beaucoup d’avantages mais il ne
faut pas en négliger les limites. Elles peuvent créer de la valeur dans une entreprise
mais il faut savoir bien les utiliser. Tout d’abord, les NTIC représentent un bénéfice
pour le système d’information : la communication en interne comme en externe est
instantanée, partagée à tous les employés et cela permet une meilleure gestion dans
l’entreprise. Au niveau commercial, elles permettent un circuit de production nouveau
en développement des innovations de produits et de services. Les bénéfices se
retrouvent également dans la baisse des coûts d’approvisionnement et une
amélioration de l’image de marque de l’entreprise. Une bonne gestion de ces
nouvelles technologies de l’IT va apporter un retour sur investissement à l’entreprise :
une fidélisation de la clientèle et une augmentation des ventes. Cependant, si les
informations que nous utilisons sont défectueuses, les données vont engendrer, pour
l’entreprise, une mauvaise prise de décision. Cela va créer des problèmes de
rentabilité au niveau des coûts du matériel, de la formation du personnel et de la
modification des structures.

Regroupant la technique utilisée dans l’informatique, les télécommunications, les

technologies de l’information et de la communication ont investi le monde du travail
depuis plusieurs décennies et l’ont transformé. Ces changements sont étroitement
associés aux innovations technologiques. Les NTIC ont profondément évolué depuis
quinze ans, avec le développement des outils de mobilité (smartphones, tablette,
connexion à distance, etc.)

IV. Les techniques de l’information de la

communication
Les technologies de l'information et de la communication regroupent un ensemble de
ressources techniques nécessaires à la mise en œuvre des services de l'information et
de la communication pour produire, manipuler, convertir, stocker, gérer, transmettre
et retrouver l'information et pour communiquer.
On peut regrouper ces techniques par catégories suivantes :

➢ La microélectronique et les composants ;

➢ l'équipement informatique, serveurs, matériel informatique, les ordinateurs et
les logiciels ;
➢ Les réseaux informatiques ;
➢ Les réseaux, les infrastructures et les systèmes de télécommunications ;
➢ Les terminaux de télécommunication (fixes ou mobiles) ;
➢ Les réseaux de diffusion de la radiodiffusion et de la télévision (par voie
hertzienne, par satellite, par réseau câblé) ;
➢ Les postes récepteurs de radio et de télévision

V. Les services de l’information de la

communication
Les services de l'information et de la communication sont regroupés en différentes
catégories dont les plus connues sont :
➢ Les services de téléphonie vocale ;
➢ Les services de transmission de données informatiques ;
➢ Les services informatiques ;
➢ Les services de communication par Internet (Voix sur IP) ;
➢ Les services de multimédia et d'audiovisuel ;
➢ Les services de commerce électronique.

Conclusion
L’évolution des TIC annonce une révolution profonde aux plans économique, social,
politique et culturel, induisant des changements dans les modes de vie des individus
et des sociétés. Cette transformation s’appuie sur la convergence des technologies
des télécoms, de l’informatique et des applications multimédias façonnant la société.
Leur utilisation est devenue une réalité qui prend chaque jour une place
prépondérante dans nos activités quotidiennes. Le NTIC à favorisé une bonne
communication des entreprises sans mettre en exil les inconvénients. Leurs avantages
sont indéniables dans les processus et mécanismes de l’exercice de l’autorité publique,
administrative et économique. L’essor de l’introduction des TIC au niveau de chaque
nation du continent africain devra se faire sur la base d’une stratégie globale et
harmonieuse.