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DÉFINITION DU
MARKETING
1.1 DÉFINITIONS
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1.1 DÉFINITIONS
1. Marketing
2. Acteurs du marketing
3. Marketing Mix
2
1. MARKETING
PETIT LAROUSSE :
MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing
« Ensemble des actions coordonnées (étude de
marché, publicité, promotion sur le lieu de
vente, stimulation du personnel de vente,
recherche de nouveaux produits*) qui
concourent au développement des ventes d'un
produit ou d'un service »
Acception multiple = méthodes et techniques, fonction
dans une entreprise, actions, moyens, esprit, … .
* Produit = produit matériel ou service dans la suite du
cours 3
PHILIP KOTLER :
4
Autre définition du rôle du Marketing
(Mercator 2006)
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Avec l’aimable autorisation de Julien Lévy
La notion de qualité / prix est remplacée par le ratio:
Valeur perçue =
fonctionnelle ou d’usage
+ émotionnelle (dont l’image et
“l’expérience”)
Coût global =
prix + temps + énergie
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2. ACTEURS DU MARKETING
FOURNISSEURS
ENTREPRISES CONCURRENTS
DISTRIBUTEURS
PRESCRIPTEURS
CLIENTS FINALS
ENVIRONNEMENT
•Démographique
•Économique
•Législatif
•Politique
•Socioculturel 10
•Technologique
3. MARKETING MIX (*)
PROMOTION ? COMMUNICATION
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ÉVOLUTION ANNÉES 1960/2000
4P? 5P
DANS UNE ECONOMIE DE SERVICES
+ PERSONNNEL
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1.3 ÉLARGISSEMENT DU CHAMP
D'APPLICATION
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1. "INFLUENCE DIRECTE SUR LE CLIENT"
? AUTRES ACTEURS
PERSONNEL DE
L’ENTREPRISE : marketing interne
CONCURRENTS : intelligence marketing
PRESCRIPTEURS : lobbying
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2. PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
2. Concept de satisfaction
3. Réingénierie (Reengineering)
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1. OBJECTIF PREMIER D'UNE ENTREPRISE
=
SATISFACTION (RENTABLE) DU CLIENT
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2. CONCEPT DE SATISFACTION
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JUSTE NIVEAU DE SATISFACTION :
? Nécessité
- de « segmenter » les attentes
- d’ajuster la promesse
3) Adaptation de l’organisation
• segmentation
• intégration « verticale »
• responsabilisation des personnes en contact avec
la clientèle
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4. GESTION DE LA RELATION CLIENT
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ou CRM)
Segments rentables
Satisfaction + mesure
Actions sélectives
Fidélisation
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@ SITES INTERNET
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