ADM2720[B] MARKETING

PROJECT MANAGEMENT
 MAJED MOUAZEN
Professeur de marketing
mmouazen@uottawa.ca

 Doctorat en Gestion {UPPA}

 Plus de 15 ans d'expérience en gestion et en
enseignement
 Reconnaissances dans le domaine de la gestion
d'entreprise
 Secteur public : Municipalités, Enseignement
supérieur, Institutions et Secteurs à but non lucratif.
1–2
Personnel

1–3
CLASSE

1–4
 Votre Nom

Comment se prononce votre nom ?

Que signifie ton nom?
Qui a choisi ton nom ?
Comment les gens t'appellent?
Pourquoi j'ai choisi d'étudier le
marketing ?

1–5
 PLAN D’APPRENTISSAGE & DEVOIRS

Posté sur Brightspace

1–6
Présence et Participation

1–7
 marketing

Chapitre 1
La Définition du Marketing

1–8
 Plan du chapitre

1.1 QU’EST-CE QUE LE MARKETING ?

1.2 LES OPTIQUES DU MARKETING

1.3 QUE FONT LES ENTREPRISES POUR ADOPTER

UNE APPROCHE AXÉE SUR LA VALEUR ?

1.4 L’IMPORTANCE DU MARKETING

1–9
 OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE

–Définir le marketing et expliquer ses concepts

clés.
–Expliquer comment les gestionnaires marketing
ajoutent de la valeur à un produit ou à un
service.
–Décrire les quatre optiques du marketing.
–Expliquer l’importance du marketing tant à
l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise.

1–10
1.1 Qu’est-ce que le
marketing ?

1–11
 Le Marketing

 Le marketing est une série de pratiques

commerciales dont le but est de prévoir quels
produits et services devraient être lancés sur le
marché et de présenter ces derniers de manière à
établir une relation durable avec la clientèle visée.

1–12
Les aspects clés du marketing

1–13
 Le marketing crée de la valeur

L’un des principaux objectifs du marketing est de

créer de la valeur par une variété d’offres de
biens, de services et d’idées afin de répondre aux
besoins des consommateurs.

1–14
Le marketing vise à satisfaire les besoins
et les désirs des consommateurs

Un besoin est la sensation d’un manque lié aux

nécessités de la vie telles que se nourrir, se vêtir,
avoir un toit ou être en sécurité.
Un désir est la façon particulière dont une
personne décide de combler son besoin, façon
déterminée par ses connaissances, sa culture et sa
personnalité.

1–15
Le marketing entraîne un échange de valeur

Le marketing est fondé sur un échange de

biens de valeur entre l’acheteur et le vendeur
de sorte que chacun y trouve son compte.

1–16
 Les décisions relatives au marketing mix

• Le produit : la création de valeur

• Le prix : l’échange de valeur

• La distribution : la livraison de valeur

• La communication : la transmission de valeur

1–17
 Le produit : la création de valeur
• Bien : Produit physique, qui peut être
touché.
• Service : Offre intangible qui requiert une
action, une performance ou un effort qui
n’est pas matériel.
• Idées : Processus mental comprenant
notamment les pensées, les opinions, les
philosophies et les concepts.

1–18
 Le prix & La distribution
• Le prix : l’échange de valeur
• Somme des efforts que le client est prêt à faire
(quant à l’argent, au temps, à l’énergie) afin de
se procurer un produit ou un service.
• La distribution : la livraison de la valeur
• Elle comprend toutes les activités nécessaires
pour acheminer le produit depuis son lieu de
fabrication jusqu’au consommateur visé.

1–19
 La communication : la transmission de
valeur
La communication est le recours, de la part des
gestionnaires marketing, à des techniques de
présentation qui visent à informer les acheteurs
potentiels, à les convaincre et à leur rappeler
l’existence d’un produit ou d’un service afin
d’influencer leurs opinions ou de susciter chez
eux une réaction.

1–20
1.2 LES OPTIQUES DU
MARKETING

1–21
 L’optique : Production & Vente
L’optique de la production
• La plupart des entreprises cherchent à maximiser la
production et croient qu’un bon produit se vendra de lui-même.
• Les fabricants cherchent surtout à innover sans se préoccuper
des besoins des consommateurs.
• Les magasins de détail sont vus comme des endroits où
entreposer la marchandise jusqu’à ce que le consommateur
les achète.

L’optique de la vente
– Dans cette optique, le marketing se résume à essayer de
vendre le plus grand nombre de produits possible, sans se
soucier d’adapter les produits aux désirs des consommateurs.
– Ces entreprises comptent sur la vente personnelle et la
publicité pour attirer de nouveaux clients.

1–22
 L’optique : l’orientation marché &
marketing de la valeur

L’optique de l’orientation marché

• L’entreprise cherche à comprendre les besoins et les désirs
des consommateurs avant de concevoir, de fabriquer ou de
tenter de vendre leurs produits.
• Elle tente de satisfaire au mieux les consommateurs.

L’optique du marketing de la valeur

– La valeur est le rapport entre les avantages et les coûts d’un
produit ou d’un service, ou encore ce que le consommateur
obtient en échange de ce qu’il a donné.
– Pour être concurrentielles, les entreprises doivent offrir une
valeur plus grande que celle de la concurrence.

1–23
 1.3 Que font les
entreprises pour adopter
une approche axée sur la
valeur ?

1–24
 Quatre activités

Les entreprises adoptent une approche axée sur la valeur

en se concentrant sur quatre activités :

• Transmettre l’information

• Équilibrer les avantages et les coûts

• Bâtir des relations durables et rentables avec les clients

• Établir des liens avec les clients à l’aide des médias

sociaux et mobiles

1–25
1.4 L’IMPORTANCE DU
MARKETING

1–26
 L’IMPORTANCE DU MARKETING

o Le marketing est devenu une fonction importante qui

touche tous les aspects de l’entreprise.

o Sans marketing, les consommateurs auraient du mal à

connaître les nouveaux produits et services.

1–27
 L’IMPORTANCE DU MARKETING

 Le marketing accroît la présence de l’entreprise sur le marché

mondial.

 Le marketing est présent à tous les échelons de l’organisation.

 Le marketing est omniprésent dans la chaîne d’approvisionnement.

 Le marketing facilite la vie et crée des emplois.

 Le marketing enrichit la société.

 Le marketing peut être entrepreneurial.

1–28
 Merci

Majed Mouazen
Professeur de Marketing
École de GestionTelfer
Université d'Ottawa
MMouazen@uottawa.ca

MM 1–29