1.

Fondements et principes du marketing

 Le marketing est une démarche, un état

d’esprit et un ensemble de technique

 Le marketing correspond à une

démarche qui fait du besoin le point de

départ pour aboutir à l’action
commerciale et proposer en permanence
des produits et des services attractifs
 L’accent est mis sur la prédominance du

consommateur et de ses besoins 1

 Le marketing est un état d’esprit, de
connaître le consommateur pour le satisf
le mieux possible et pour l’influencer
efficacement et durablement

 Le marketing est l’ensemble des moyens

un savoir-faire technique dont dispose un
entreprise pour vendre ses produits ou
services à ses clients
2
 Le marketing est une démarche
:

Besoins
Marché Entreprise

Produits

3
 Le marketing est un ensemble de techniques :
Etudes de marchés, publicité, promotion,
merchandising,…

Se sont des outils autour desquels le

marketing s’est formé et qui constituent les
instruments de base

Le marketing emprunt également d’autres

domaines d’activités : la comptabilité et les
statistiques entre autres
4
 Le marketing est un état d’esprit
:

La finalité du marketing est de répondre

besoins des consommateurs

Se mettre systématiquement à la place du

consommateur est l’état d’esprit marketi

5
 Le concept de marketing

 Le Marketing (Mercatique) est un mot

d’origine américaine. En liant la consonance
MARKET (marché) à la forme progressive
(ING)

 L’idée centrale du marketing réside dans

l’intérêt porté par le producteur aux besoins
des consommateurs dans la perspective d’y
proposer une réponse qui rencontre leur désir
6
 « La notion fondatrice du
marketing et la satisfaction des
besoins des consommateurs »

Satisfaction des besoins des

consommateurs, contribue au profit et
améliore l’image de l’entreprise 7
 l’histoire de l’évolution du marketing

1. Optique produit : (1900-1930)

- cette étape s’appuie sur l’hypothèse que
l’entreprise sait ce qui est bon pour le client
- l’organisation de l’entreprise est dominée
par la fonction production
- la demande est supérieure à l’offre
- l’inexistence de la concurrence
8
- le rôle prioritaire des managers est
d’accroître la capacité de production

- le marketing est fait pour vendre ce qui

été produit (vu comme un service
commercial)

9
2. Optique vente: (1930-1950)
- il s’agit de vendre le plus possible au plu
grand nombre de clients possibles
- par le développement de la distribution
l'apparition des nouvelles techniques de
vente
- l'objectif étant d'écouler le maximum d
produits
10
- l’entreprise chasse le client
- évolution de la concurrence
- développement des moyens de transpor
de communication
- le but est de vendre ce qu’elles produise
produis

11
3. Optique marketing : (+1950)
- au lieu de partir des produits de
l’entreprise
- elle part des clients, de leurs besoins, pu
élabore un ensemble de produits destinés
les satisfaire
- concurrence forte
- évolution des goûts des consommateur
- déréglementation des marchés 12
4. Optique marché: (+ 1990)
- l’intérêt et de centré les efforts autours d
consommateurs et des autres acteurs du
marché (distributeurs, concurrents,… )
- la satisfaction du client et l’intérêt géné
- le marché n’est plus ce qu’il était, il évol
rapidement

13
 L'extension du marketing
 Le mouvement d’extension du marketing
s’est traduit par la « découverte » de
nouvelles entités, de nouvelles
caractéristiques et de nouveaux concepts

 A partir 1970 l’apparition : marketing des

services, marketing industriel, marketing
international, marketing politique,
marketing social,…
14
 Les secrets de la réussite du marketing
viennent de la diffusion du nouvel état
d’esprit, de l’application d’une démarche
rigoureuse et la mise en œuvre d’un
ensemble de techniques

15
 Définition du Marketing
D'innombrables définitions ont été
avancées pour le marketing
 Philip Kotler « le marketing est une activité

humaine orientée vers la satisfaction des

besoins et des désirs au moyen de
l'échange »
 American Marketing Association « Ensemble des

activités commerciales orientant le flux des

biens et services du producteur au
consommateur ou à l’utilisateur » 16
 Le marketing est l’art de satisfaire les
clients et l’entreprise

 Philip Kotler (1972) « le marketing est l’analyse,

l’organisation, la planification et le
contrôle des activités, des stratégies et des
ressources d’une entreprise qui ont une
influence directe sur le client, en vue de
satisfaire les besoins et désirs de groupes
de clients sélectionnés de façon rentable »
17
 Rôle du Marketing
 Le rôle fondamental du marketing est de
permettre aux entreprises de s’adapter aux
changements
 Il participe à une amélioration de l’entreprise

 Il reproduit le système de différenciation

 Développement économique

 Relevé les défis

 Concevoir, Développer, Relancer,

Régulariser,..
18
 Les domaines du marketing
 Le marketing est apparu dans les
entreprises de production de biens de
consommation, tel P&G
- le marketing des services (1970) :
comprend : le transport, les assurances, les
organismes financiers, les
télécommunications, l'hôtellerie, les loisirs,
les chaînes de restauration, de la santé, les
conseils et la formation, de l'éducation, les
services juridiques, de la publicité
19
- le marketing des organisations à but non
lucratif : les partis politiques, organisations
sociales, universités, hôpitaux, pouvoirs
publics, collectivités locales,
administrations,...

- marketing international : la
reconnaissance du rôle du marketing dans
l'économie mondiale a permis son
internationalisation avec l'implantation
dans les marchés extérieurs 20
- marketing social : son but et la protection
de l'environnement et de l'intérêt du
consommateur.
Le marketing social se propose de prendre
en compte le bien-être collectif

- marketing industriel : il se définit comme

étant le marketing réalisé par des
entreprises qui vendent à d'autres
entreprises ou à des professionnels (B to B)
21