Université Sidi Mohamed Ben Abdellah

Faculté Des Sciences Juridique, Economiques,

et Sociales de Fès

Projet de fin d’étude en vue de l’orientation de la licence

fondamentale

Filière : science économie et gestion

Intitulé du projet :
 R
éa
Marketing RH : L’impact de la fidélisation des salariés lis
sur la performance de l’entreprise. er

par : Sanae Jabbouri

 Encadrer par : Prof MALIKA AKIOUD

Année universitaire : 2021_ 2022

REMERCIEMENTS
 A vant de recommencer la présentation de ce projet, nous
profitons l’occasion de remercier de fond du cœur notre encadrante
de cette rapport professeur MALIKA AKIOUD pour ses efforts
et ses conseils, qui ont contribué à alimenter notre réflexion, pour
avoir partagé de nombreuses références essentielles pour ma
recherche.
Enfin, je remercier ma famille plus particulièrement à mes parents
pour leur confiance qu’elle me témoigne m’ont portée tout au long
de mes études.

DEDICACE
Je dédie ce modeste travail à ma mère pour les sacrifices
qu’elle a fait pour moi, et à mon père qui m’a soutenu dans
ma réussite.

Table des matières

Introduction
Partie 1 : L’importance de la fidélisation sur
la performance de l’entreprise
Chapitre 1 : La fidélisation des
salariés.
Dans ce chapitre on a entamé la définition de la fidélisation des employés, le
deuxième point porte sur les outils principales utilisent pour fidéliser leur
employés au sein des entreprises, et ensuite d’analyser le rôle de la marque
employeur et leur effet sur la fidélisation des salariés.
Section 1 : la définition de la fidélisation des
employés.
Fidélisation =loyauté, sincérité, et l’engagement d’un ensemble
des individus au sein d’une entreprise.
Selon CHAMINAD BENJAMIN : « la fidélisation est l’action
volontaire de l’entreprise de mettre en place un
environnement qui maintienne durablement l’attachement
de ses salariés à elle-même. Cette relation d’attachement
durable et constant qui lié le salarié à son entreprise  ».1
CHAMINAD (2004), a ajouté une schématisation qui résumé la
signification de la fidélisation à savoir :

Fidéliser =Attirer les talents +Maintenir les

compétences+ Avoir des salariés qui s’investissent
dans leur entreprise et leur travail.
MEYSSONIER REBIHA est l’un des chercheurs qui s’expliquer
sur la fidélisation, l’attachement des salariés à leur entreprise, et le
lien salariés-entreprise. La fidélisation serait donc «serait le fait
d’attirer et retenir durablement le personnel hautement qualifié et
l’inciter à travailler selon les valeurs et l’intérêt de l’organisation, de
rendre un salarié attaché à son entreprise ». 2
1
CHAMINADE BENJAMIN, « Identifier et fidélisez vos salariés de talents »,2003, AFNOR EDDITION.
2
MEYSSONNIER.R,2005, « L’attachement des salariés à leur entreprise, ses déterminants et ses
conséquences. Le cas des ingénieurs s ,Thèse de doctorat ,Université d’Aix-Marseille 3Paul Cézanne.
Alors la fidélisation c’est le fait volontaire qui évoqué l’ensemble
des pratiques pour attirer des compétences et des talents à une
efficacité supérieur, ce qui favorisé l’attachement des salariés à son
entreprise.
PAILLÉ PASCAL définit que « la fidélité insiste sur la
conduite individuelle en situation professionnelle, tandis que
la fidélisation s’agit d’un ensemble de mesure pour posséder
la fidélité de leur employés ».3
Aussi PIERRE LOUART compléter la fidélisation comme
« l’ensemble des mesures permettant de réduire les départs
volontaires des salariés ». La fidélisation serait « la politique
visant au maintien de certains salariés dans l’organisation ».4
DUTOT est signifié que « La fidélité du salarié à l’entreprise
correspondrait à la relation de confiance qui unit le salarié à son
organisation et qui s’exprime par sa résistance à l’adoption d’un
comportement opportuniste face à une offre d’emploi externe » 5

Aussi COLLE ajouté que le terme fidèle considérer « une attitude

dans laquelle se trouve une personne ayant un sentiment
d’appartenance fort et une très faible propension à rechercher et à
examiner les offres d’emploi externe »6

Selon PIERRE PERETTI un salarié fidèle serait présenté «une

ancienneté significative dans l’entreprise, une très faible propension à
rechercher et à examiner les offres d’emploi externe et d’une façon
générale, un sentiment d’appartenance forte »
Pour conclure, la fidélisation serait donc est un thème qui
s’intéressent sur la sincérité et l’attachement des employés
3
PASCAL PAILLé,2004. « La fidélisation des ressources humaines ».
4
LOUART PIERRE,1991. « Gestion des ressources humaines ».
5
CLAIRE DUTOT,2004.« Contribution aux représentations de la fidélité des personnels à l’entreprise ».
6
à leur entreprise, pour l’objet de réduire les départs et
retenir les talents, les capacités organisationnels qui
développer l’engagement des salariés, enfin s’assurer la
réussite de l’organisation.
Un salarié fidèle contient beaucoup des sentiments de
pertinence, et d’appartenance qui attirer les autres employés
de façon comportementale. D’après l’explication de
DUTOT, on observe que la confiance considère comme un
indicateur d’être fidèle, donc lorsque il y a une relation
direct de confiance entre le salarié et son organisation ; il
suffit que le salarié est obligatoirement reste attaché avec
elle.

Section 2 : Les outils principaux de la fidélisation des

salariés :
La fidélisation est effectuée par des moyens efficace pour
conservé et satisfaire les employés qui utilisé par les
entreprises à savoirs :
La rémunération :
est considéré comme les outils les plus important, il
correspond à un somme d’argent(ou un salaire) obtenue
en contrepartie d’un travail effectué pour
l’organisation ,qui attirer et inviter les employeurs à
entre dans son organisation.
CHAMINAD BENJAMIN est l’un des entrepreneurs qui
s’expliquer sur la rémunération globale et ses limites, ainsi
Les différents nouvelles formes de rémunération. Elle a dit
que : « la seule méthode utilisée pour fidéliser les salariés
est une politique de rémunération comprenant divers
systèmes de primes monétaires et financières (bonus, stock-
options……). »7
Alors pour comprendre et connue les stratégies utilisé dans
les entreprise pour rémunérer les employés, DONNADIEU
Gérard est proposé une pyramide des rémunérations
suivants :

Donnadieu est proposé que la rémunération globale est

divisé par la rémunération direct est comporte
principalement deux types de salaire (salaire de
qualification et salaire de performance), et aussi des primes
(prime fixe et prime variables), et des périphériques
«légaux, sélectifs, et statutaires ».

7
CHAMINAD BENJAMIN. « Attirer et fidéliser les bonnes compétences, crée votre marque
d’employeurs ». AFNOR EDITIONS