1-SMQ - Master - Hasib 2021

Cous de Pr Hasib/Master TACQI et IM 18/10/2021
UNIVERSITE SULTAN MOULAY SLIMANE

FACULTE DES SCIENCES ET TECHNIQUES DE BENI MELLAL
Pr. HASIB;
Master TACQI, I-M
Cours Prof Aziz HASIB 1
I. EVOLUTION DE LA QUALITÉ
Management Qualité 1
II. Introduction
La qualité : avant tout un état d’esprit
C’est être capable :

de comprendre son environnement
de s’adapter au contexte
III/ Définition de la Qualité
La définition officielle apportée par l'International Organization

for Standardization notamment à travers « ISO 9000 V2015 »,
se veut plus générale.
« La Qualité c’est l’aptitude d'un ensemble de

caractéristiques intrinsèques d’un objet à
satisfaire des exigences »
III/ Définition de la Qualité
Un organisme axé sur la qualité favorise une culture se

traduisant par un comportement, des attitudes, des activités et
des processus qui fournissent de la valeur par la satisfaction
des besoins et attentes des clients et autres parties intéressées
pertinentes.
La qualité des produits et services d’un organisme est
déterminée par la capacité à satisfaire les clients et par
l’impact prévu et imprévu sur les parties intéressées
pertinentes.
La culture du PDCA
Total Quality Management Thinker

William Edwards Deming, né en1900
à et mort en 1993, est un statisticien,
professeur d'université, auteur et
consultant américain
Démontrer son aptitude à :

– maîtriser efficacement les dangers
– fournir en permanence des produits finis sûrs satisfaisants à la
fois aux exigences des clients et des parties intéressées;
– mettre en place une démarche structurée d’amélioration
continue. Cours Prof Aziz HASIB 6
IV. La culture du PDCA

– Planifier (plan) : établir les objectifs et identifier les ressources
nécessaires pour obtenir des résultats en accord avec la
politique préalablement définie;
– Faire (do) : mettre en œuvre les ressources et maîtriser les

dangers et les points critiques;
– Vérifier/statuer (check) : piloter et mesurer les procédés de

réalisation, les objectifs, le plan , les exigences et rendre compte
des résultats ;
– Réagir (act) : mener des actions pour améliorer en continu la

performance du système de management.
Selon ISO 9000:2015
3.6.13 traçabilité
aptitude à retrouver l’historique, la mise en œuvre ou
l’emplacement d’un objet
3.7.10 efficience
rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées
3.7.11 efficacité
niveau de réalisation des activités prévues et d’obtention des
résultats attendus
V. La direction du personnel pour

La réalisation de la qualité :
“ L'ÉLÉMENT HUMAIN EST À LA BASE

D'UNE QUALITÉ ADÉQUAT ”
L’élément humain est l’élément principal dans tout effort

de réalisation de la qualité totale

L’efficacité de tous les systèmes, de toutes les techniques
et des méthodes de travail ou de contrôle dépend de :
la volonté,
de la motivation et
de la compétence du personnel.

Selon ISO 9000:2015
2.2.5 Soutien de la direction
2.2.5.1 Généralités
Un soutien de la direction en faveur du SMQ et une implication du
personnel permettent:
o la mise à disposition des ressources humaines et autres
ressources adéquates;
o la surveillance des processus et des résultats;
o la détermination et l’évaluation des risques et des opportunités;
o la mise en œuvre d’actions appropriées.
11

Selon ISO 9000:2015
Une acquisition, un déploiement, un maintien,

une valorisation et une utilisation responsables
des ressources aident l’organisme à atteindre
ses objectifs.

Selon ISO 9000:2015
2.2.5.2 Ressources humaines

Le personnel est une ressource essentielle au sein de l’organisme.
Les performances de l’organisme dépendent de la façon dont se
comporte le personnel au sein du système dans lequel il travaille.
Au sein d’un organisme, l’implication et l’adhésion du personnel
sont liées à une compréhension commune de la politique qualité
et des résultats escomptés par l’organisme.

Selon ISO 9000:2015
2.2.5.3 Compétences
Un SMQ est plus efficace lorsque tous les employés comprennent
et appliquent le savoir-faire, la formation initiale et
professionnelle et l’expérience requis pour assumer leurs rôles et
responsabilités.
Il incombe à la direction d’offrir au personnel des opportunités de
développer ces compétences nécessaires.

Selon ISO 9000:2015
2.2.5.4 Sensibilisation
La sensibilisation peut être considérée comme acquise lorsque le
personnel comprend ses responsabilités et la façon dont ses
actions contribuent à la réalisation des objectifs de l’organisme.

Selon ISO 9000:2015
2.2.5.5 Communication
Une communication interne (c’est-à-dire à tous les niveaux de
l’organisme) et externe (c’est-à-dire avec les parties intéressées
pertinentes) planifiée et efficace renforce l’implication du
personnel et sa compréhension:
— du contexte de l’organisme;
— des besoins et attentes des clients et autres parties intéressées
pertinentes;
— du SMQ.

Selon ISO 9000:2015
2.3.3 Implication du personnel

2.3.3.1 Énoncé
Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux
de l’organisme est essentiel pour améliorer la capacité de
l’organisme à créer et fournir de la valeur.

Selon ISO 9000:2015
2.3.3.2 Fondement
Pour gérer un organisme de façon efficace et efficiente, il est
important de respecter et d’impliquer l’ensemble du personnel à
tous les niveaux.
La reconnaissance, l’habilitation et l’amélioration des compétences
facilitent l’implication du personnel dans l’atteinte des objectifs
qualité de l’organisme.

Selon ISO 9000:2015
2.3.3.3 Bénéfices
Les bénéfices potentiels sont notamment les suivants:
— meilleure compréhension des objectifs qualité de l’organisme par le
personnel de l’organisme et
amélioration de la motivation à les atteindre;
— plus forte implication du personnel dans les activités d’amélioration;
— amélioration du développement personnel, des initiatives et de la
créativité;
— amélioration de la satisfaction du personnel;
— amélioration de la confiance et de la collaboration à tous les niveaux de
l’organisme;
— amélioration de l’intérêt porté aux valeurs partagées et à la culture à tous
les niveaux de l’organisme.
Selon ISO 9000:2015
2.3.3.4 Actions possibles

Les actions possibles comprennent:
— communiquer avec le personnel pour faciliter la compréhension de
l’importance de leur contribution individuelle;
— encourager la collaboration à tous les niveaux de l’organisme;
— faciliter les discussions ouvertes et le partage des connaissances et de
l’expérience;
— permettre au personnel de déterminer les freins dans l’atteinte des
performances et de prendre des initiatives sans crainte;
— identifier et reconnaître la contribution, l’apprentissage et l’amélioration du
personnel;
— permettre une auto-évaluation des performances par rapport à des objectifs
personnels;
Selon ISO 9000:2015

2.3.3.4 Actions possibles
— réaliser des enquêtes afin d’évaluer la satisfaction du personnel,
communiquer les résultats et prendre les décisions appropriées.
— encourager la collaboration à tous les niveaux de l’organisme;
— faciliter les discussions ouvertes et le partage des connaissances et de
l’expérience;
— permettre au personnel de déterminer les freins dans l’atteinte des
performances et de prendre des initiatives sans crainte;
— identifier et reconnaître la contribution, l’apprentissage et l’amélioration du
personnel;
— permettre une auto-évaluation des performances par rapport à des
objectifs personnels;
— réaliser des enquêtes afin d’évaluer la satisfaction du personnel,
communiquer les résultats et prendre les décisions appropriées.

1-SMQ - Master - Hasib 2021

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

1-SMQ - Master - Hasib 2021

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Cous de Pr Hasib/Master TACQI et IM 18/10/2021

UNIVERSITE SULTAN MOULAY SLIMANE

Cours Prof Aziz HASIB 1

Cours Prof Aziz HASIB 2

La qualité : avant tout un état d’esprit

C’est être capable :

Cours Prof Aziz HASIB 3

III/ Définition de la Qualité

La définition officielle apportée par l'International Organization

« La Qualité c’est l’aptitude d'un ensemble de

Cours Prof Aziz HASIB 4

III/ Définition de la Qualité

Un organisme axé sur la qualité favorise une culture se

Cours Prof Aziz HASIB 5

Total Quality Management Thinker

Démontrer son aptitude à :

IV. La culture du PDCA

– Faire (do) : mettre en œuvre les ressources et maîtriser les

– Vérifier/statuer (check) : piloter et mesurer les procédés de

– Réagir (act) : mener des actions pour améliorer en continu la

Cours Prof Aziz HASIB 7

Selon ISO 9000:2015

Cours Prof Aziz HASIB 8

V. La direction du personnel pour

“ L'ÉLÉMENT HUMAIN EST À LA BASE

L’élément humain est l’élément principal dans tout effort

Cours Prof Aziz HASIB 9

V. La direction du personnel pour

Cours Prof Aziz HASIB 10

V. La direction du personnel pour

V. La direction du personnel pour

Une acquisition, un déploiement, un maintien,

Cours Prof Aziz HASIB 12

V. La direction du personnel pour

2.2.5.2 Ressources humaines

Cours Prof Aziz HASIB 13

V. La direction du personnel pour

Cours Prof Aziz HASIB 14

V. La direction du personnel pour

Cours Prof Aziz HASIB 15

V. La direction du personnel pour

V. La direction du personnel pour

2.3.3 Implication du personnel

Cours Prof Aziz HASIB 17

V. La direction du personnel pour

Cours Prof Aziz HASIB 18

V. La direction du personnel pour

Selon ISO 9000:2015

2.3.3.4 Actions possibles

Selon ISO 9000:2015

Vous aimerez peut-être aussi