LA RSE AU MAROC

Cas d’ingrétation:
L’intégration des bonnes pratiques de RSE par
LAFARGE MAROC

Une démarche intégrée de Gestion des

Lesrelations avec les parties prenantes
parties prenantes

Chaque site doit avoir comme objectif

d'être totalement intégré dans son
environnement local. Cela passe par des
relations efficaces, organisées et
régulières avec tous les acteurs de son
environnement extérieur.

La cartographie des parties prenantes

permet au site de sélectionner ses
principales parties prenantes et de
connaître leurs attentes.

L’avenir d’un site (usine ou siége) ne se joue pas seulement à l’intérieur du site, mais
aussi à l’extérieur

1
 Une démarche intégrée de Gestion des
relations
Évolution du contexteavec les parties prenantes

Pour assurer une bonne intégration des usines LAFARGE dans leur
environnement local respectif, la gestion des relations avec les parties prenantes
doit prendre en compte les questionnements suivants:
• Comment est perçue l’activité de LAFARGE par les pouvoirs publics, les acteurs
économiques, les faiseurs d’opinion et les autres partenaires?
• Quels préjugés et griefs associent les principales parties prenantes à l’activité
de LAFARGE ?
• Comment sont perçues les réalisations dans les domaines de la qualité des
produits, la santé et la sécurité dans le travail, la protection de l’environnement, le
social… ?
• Quels sont les éléments et les messages clés que doit comporter la
communication de LAFARGE pour contribuer à la satisfaction des principales
parties prenantes?
• Sur quels leviers doit agir LAFARGE pour asseoir son droit d’opérer et valoriser
ses actions auprès de ses interlocuteurs ?

De la théorie à la pratique: les étapes

Identification
de la RSE
Identification
des parties des enjeux Stratégie de
prenantes
RSE Politique de
Principes du Mise en
DD RSE
Choix des Œuvre
Culture & priorités Programme
valeurs de Bonnes
Objectifs Système de
la société pratiques Enjeux Actions management
significatifs Indicateurs Plans d’actions
Attentes des
Personnes communication
parties Vision et
Principes et
prenantes responsables
engagement valeurs de la
s de la société
société Risques et
opportunités Retour d’informations et d’expérience
Pour mise à jour des enjeux et amélioration
continue (roue de Deming)

2
 Une démarche intégrée de Gestion des relations avec
les parties prenantes

Analyse Orientation de l’usine et

2 

Enjeux /Risques
Menaces

définition des priorités
basés sur:

Attentes des PP
3
 Opportunités
 Attentes
 Analyse
 Orientations centrales
1
Cartographie:
Auto-évaluation
 Identification des PP
 Constat
 Évaluer son Nature des relations
niveau de maturité (allié,élément de
blocage)

Animation et suivi Plan d’action

6  Par l’usine et DAPDD 

Domaine
Objectifs
4
Indicateurs d’efficacité du processus:  Budget
Plan d’action consolidé

5
 Score de l’autoévaluation  Timing
 Nombre de Plaintes  Domaine
 Objectifs
%de traitement des attentes pertinentes  Budget
et retenues  Timing

Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge

Ciments
Audit d’évaluation de la RSE:
 En 2006, Lafarge Ciments a confié dans un souci d’amélioration, au cabinet
VIGEO, un audit d’évaluation de sa Responsabilité Sociale.
 L’intérêt d’un tel audit, était de soumettre l’ organisation, ses principes de
fonctionnement et ses pratiques à un examen externe selon un référentiel
exigeant.

 L’audit a porté sur les domaines :

 des droits humains,
des ressources humaines,
de l’environnement,
des clients et des fournisseurs,
de la gouvernance,
de l’engagement sociétal.

3
 Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge
Ciments (suite)

Audit d’évaluation de la RSE (suite):

 Selon le système de notation par domaine adopté, qui va de 1 à 4,
avec une pondération (- ou +), Lafarge Ciments se situe entre (2+) et
(3+), selon les domaines:
• (2+) pour les aspects relevant des droits humains et des relations
clients fournisseurs,
• (3) pour l’engagement social et la gouvernance de l’entreprise,
• (3+) pour les ressources humaines et l’environnement.
N.B.: (3+) constitue la note la plus élevée au Maroc pour les
entreprises auditées. Parmi les 70 missions réalisées par Vigéo, il
n’a été qu’exceptionnellement constaté (deux fois) une note
supérieure à (3+)
 Publication des conclusion de l’audit dans le rapport d’activité 2006.

Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge

Ciments (suite)
 Label CGEM pour la RSE: Lorsque la CGEM a lancé en
2007 le label de la Responsabilité Sociale, LAFARGE a été
parmi les premières entreprises à avoir sollicité cette
labellisation obtenue en octobre 2007.

4
 Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge
Ciments (suite)
 Label CGEM pour la RSE (suite): Dispositif
 Évaluation de l’entreprise candidate par l’un des cabinets de son
choix, parmi ceux accrédités par la Confédération et retenus sur la
base d’un appel à candidature.
 Mesure de la conformité par rapport à la charte RSE de la CGEM
qui est constituée d’un préambule et 9 axes avec 35 objectifs
précis et mesurables:
 Respecter les Droits Humains
 Améliorer en continu les conditions d’emploi et de travail et
les relations professionnelles
 Protéger l’Environnement
 Prévenir la corruption
 Respecter les règles de la saine concurrence
 Renforcer la transparence du gouvernement d’entreprise
 Respecter les intérêts des clients et des consommateurs
 Promouvoir la responsabilité sociale des fournisseurs et sous-
traitants
 Développer l’engagement sociétal

Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge

Ciments (suite)
 Label CGEM pour la RSE (suite) : Renouvellement

Le label d la CGEM pour la RSE a été délivrée à

LAGARGE pour une durée de trois ans. Sa validité étant
arrivée à échéance fin octobre 2010, il était normal de
demander son renouvellement.

10

5
 Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge
Ciments (suite)
 Label CGEM pour la RSE (suite) : Évaluation
Pour chaque axe, la conformité est mesurée en % des
objectifs à assurance faible, partielle et raisonnable.

2007 2010
Niveau 1
Assurance faible 0% 0%

Niveau 2
Assurance partielle 9% 51%

Niveau 3
Assurance raisonnable 91% 49%

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Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge

Ciments (suite)
 Label CGEM pour la RSE (suite) : Que rapporte cette
labellisation
La labellisation cadre avec l’engagement LAFARGE en
matière de RSE sa volonté de s’inscrire dans un processus
d’amélioration continue. L’intérêt est de :
Bénéficier de la notoriété que revêt maintenant, à
l’échelle nationale, le label CGEM
Donner l’exemple pour d’autres entreprises
choisissant de suivre la même voie
 Mobiliser les équipes dirigeantes sur certains thèmes
qui correspondent à de nouvelles voies de progrès
dans le domaine RSE.

12

6
 Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge
Ciments (suite)

ISO 26 000 :

 Animée par la dynamique de la culture de l’amélioration continue,

Lafarge a décidé, en mai 2011, de s’inscrire dans la démarche RSE
de la norme ISO 26 000 dans le cadre d’un programme de promotion
de cette norme initié par l’IMANOR avec l’aide de l’Organisation
Internationale de Normalisation ISO.
 Cette démarche, pour l’usine de Tétouan comme site pilote, est
considérée comme un complément au Label CGEM pour enrichir le
plan d’action avec des exemples d’initiatives volontaires et d’outils en
matière de responsabilité sociétale.

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Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge

Ciments (suite)
Le processus proposé
Les principes
comportementaux Les questions centrales
1. Redevabilité
Communauté Droits de
2. Transparence l’Homme
s et dev
local
3. Comportement éthique
S’appliquent
4. Respect des intérêts
et rendent
Parties prenantes efficaces et Relations et
crédibles les Environnement Organisation Conditions
5. Respect du principe de actions sur de travail
légalité les questions
centrales
6. Respect des normes
internationales de Questions
comportement Loyauté
relatives aux des pratiques
consommateurs
7. Respect des droits de
l’homme

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7
 Evaluation de la Responsabilité Sociale de Lafarge
Ciments (suite)
ISO 26 000 :Conduite du Diagnostique
POUR CHAQUE QUESTION CENTRALE
pour chaque domaine d’action

Importance
attribuer note 1 à 3
Faible Moyenne Forte
1 2 3

Performance
attribuer note 1 à 3

Initialisation Réalisation Amélioration

1 2 3
15

15

ISO 26 000 :Conduite du Diagnostique (suite)

Ventilation des appréciations sur une matrice

3Réagir Agir Conforter

Importance

(3,1) (3,2) (3,3)

2Agir Agir Conforter

(2,1) (2,2) (2,3)

1Veiller Veiller Veiller

(1,1)
1 (1,2)
2 (1,3)3
Performance

16

8
  ISO 26 000 :Diagnostique global pour les 7 questions
centrales et leurs domaines (suite)

Importance forte des 7 Questions Centrales

Gouvernance

Droit de l’Homme

Relations et Conditions de travail

Importance

3 Environnement

Loyauté des pratiques

consommateurs

communautés et
Dévelop. local

1 2 3
Performance

17

Le Cas LAFARGE
Réalisations dans le domaine de la
RSE
Les réalisations de Lafarge Maroc, dans le domaine de
la Responsabilité Sociale, découle des actions
engagées, en harmonie avec son ambition qui est de
créer de la valeur durablement, en:
 assurant la protection de l’environnement.
 contribuant au progrès économique et social des
communautés où s’exerce son activité.

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9
 LA RSE AU SEIN DU GROUPE LAFARGE
AXE 1. Améliorer en continu les conditions d’emploi et
de travail et les relations professionnelles
 Formation des collaborateurs: 4,7% de la masse salariale
SIEGE (Année 2011) SITES
Directions Effectif/ Effectif/
Nombre JFP Ratio (*) SITES Nombre JFP Ratio (*)
SIEGE Direction Site
DF 42 158 3,77
DC 78 231 2,96 SIEGE 193 971 5,03
DAL 14 150 10,71 BOUSKOURA 202 974 4,82
DI 21 124 5,88 MEKNES 180 953 5,29
DRH 24 190 7,92 TETOUAN 134 1102 8,22
DG (**) 14 118 8,45 TANGER 26 114 4,38
Total 193 971 Total 735 4 113

Ratio(*): JFP/Effectif Direction ou Site

DG (**): y compris DDDRP+DSS+DACI

JFP répartis par Direction/Siége JFP répartis par Site JFP répartis par Usine

DF
DG DC SIEGE
9% TANGER TANGER BOUSKOURA
15% 7% 16%
18%
19% 21%

DAL BOUSKOURA
MEKNES
DRH 28% TETOUAN 17% TETOUAN
23%
DI MEKNES
37%
20% 30%
19%
15%

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AXE 1. Améliorer en continu les conditions

d’emploi et de travail et les relations
professionnelles

 Sécurité: Première priorité du Groupe. Elle s’articule autour

d’exigences et de comportements dont l’objectif étant
d’assurer la sécurité de tous ceux qui travaillent chez
Lafarge ou pour elle.
 Mise en place d’un système de management de la
sécurité selon le standard du Groupe Lafarge.
 Déploiement du standard gestion de la sous-traitance
dans le domaine de la sécurité

20

10
 AXE 1. Améliorer en continu les conditions d’emploi
et de travail et les relations professionnelles
 Aide à la création d’activité dans le cadre du plan de redéploiement du personnel
des usines de Tétouan et de Tanger.
Usine de Tétouan
 Janvier 2001, décision de :
 Construire une usine moderne à Tétouan (capacité: 1 MT).
 Fermer l’ancienne usine ( capacité : 0,24 MT ) à l’horizon d’octobre 2003.
 L’usine moderne emploiera 100 personnes vs 195 pour l’ancienne.
 Après les transferts dans les autres usines, Lafarge Maroc devait se séparer de 121
personnes.
 Préparation d’un plan de redéploiement avec deux options:
 Aide pour un nouveau emploi dans une autre entreprise.
 Aide pour la création d’une activité.
 Information sur ce plan au niveau du top management et envers les administrations
concernées.
 3 janvier 2002: Annonce au personnel de Tétouan 1.
 Résultats :
 9 employés ont été embauchés dans d’autres entreprises.
 112 personnes ont décidé de créer leur propre activité soit une création de 270
emplois
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AXE 1. Améliorer en continu les conditions d’emploi et

de travail et les relations professionnelles

 Aide à la création d’activité dans le cadre du plan de

redéploiement du personnel des usines de Tétouan et de
Tanger.
Usine de Tanger
 Transformation de l’usine en station de broyage moderne
(1,2 MT) en 2004 avec arrêt de la partie amont de l’usine.
 114 employés devaient quitter l’usine.
 Le même plan de redéploiement a été lancé.
 Résultats : 114 projets créés avec 274 emplois.

22

11
 AXE 2. Protéger l’Environnement

 Réduction des émissions de gaz à effet de serre: baisse de 7% par an

depuis sa création.

 Énergies renouvelables : Réalisation d’un parc éolien d’une capacité de

32MW. pour répondre au besoin de la cimenterie de Tétouan et
l’excédent sera utilisé par les autres usines de Lafarge (via le réseau
ONE). Ce parc éolien représente une économie d’émissions de gaz à
effets de serre évaluée à 88000 tonnes /an.

23

AXE 2. Protéger l’Environnement

 Etude d’Impact sur l’Environnement:

 Réalisation des EIE systématiquement pendant
l’étude de tout projet majeur : nouvelle implantation ou
extension tout projet.
 Première EIE réalisé en 2002 pour l’usine de Tétouan
bien avant l’homologation de a loi 12.03 relative aux
études d ’impact sur l ’environnement pour les projets
industriels

24

12
 AXE 2. Protéger l’Environnement

 Réhabilitation des carrières :

 Études de réhabilitation ont été réalisées par un
bureau d’étude spécialisé pour l’ensemble des sites.
 Budget : 40 Millions de dirhams.
 Mise en œuvre du réaménagement :
 Surface réaménagée : plus de 200 hectares
 Plantation d’arbres : plus de 150 000 arbres
 Accompagnement et assistance:
• Conventions avec des partenaires INRA,
l’AMO (association marocaine d’ornithologie)…
• Convention de partenariat avec le HCEFLCD.

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AXE 3. Prévenir la corruption

Respecter les règles de la saine concurrence
Renforcer la transparence du gouvernement
d’entreprise
Lafarge Maroc dispose d’un ensemble de textes en vigueur et pour
lesquelles on assure régulièrement la diffusion et la formation auprès de
tous les collaborateurs de Lafarge Maroc.
 Code de Conduite des Affaires
 Code Déontologique
 Droit de la concurrence
 Politique de conformité de la concurrence

Ce volet de formation et sensibilisation est complété par un volet relatif à

l’évaluation et suivi assuré par La Direction d’Audit Interne, attachée au
DG.

26

13
 AXE 4. Respect des intérêts des clients
et des consommateurs
Tous les produits fabriqués et commercialisés sont conformes aux
normes marocaines et sont certifiés.

Formalisation d’un processus de traitement des réclamations qui

assure la traçabilité et le suivi.

Réalisation d’enquête de satisfaction client annuellement par un

cabinet externe spécialisé.

Organisation des séances de brainstormings avec les clients à la

suite des enquêtes de satisfaction pour identifier des « qualités
d’usage ».

La collecte des réclamations est encouragée pour prendre en

compte le maximum des réclamations clients.

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AXE 5. Développer l’engagement sociétal

 Opération de soutien à la scolarisation en milieu rural.
 Distribution des cartables et fournitures scolaires
 Transport scolaire
 Mise à niveau environnementale des écoles rurales (12 écoles
chaque année)…
 Amélioration et mise en place des infrastructures:
 Raccordement eau potable pour les riverains
 Voies d’accès…
 Opérations « Aid Adha », « Ramadan », « Lunettes »…
 Parrainage des élèves et étudiants méritants et sans autonomie financière.
 Formation diplômante pour faciliter l’employabilité des jeunes.
 Campagnes d’élimination des déchets plastiques.
 Partenariat associatif (INIATIVE, Fondation Med VI pour l’Environnement…).
 Contribution dans des projets de grandes envergure pour la protection de
l’environnement :
 Nouveau Jardin Zoologique de Rabat
 Opération plages propres

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 Conclusion

La réalité et la perception des performances d’une entreprise, en

matière de responsabilité sociétale, peuvent avoir une incidence sur:
 Ses avantages concurrentiels,
 Sa réputation et son image de marque,
 Sa capacité à attirer et à retenir ses salariés ou ses membres, ses
clients ou ses utilisateurs
 Le maintien de la motivation et de l’engagement de ses salariés, ainsi
que de leur productivité
 La vision des investisseurs, des propriétaires, des donateurs, des
sponsors et de la communauté financière
 Ses relations avec les pouvoirs publics, les médias, les fournisseurs,
les pairs, les clients et la communauté au sein de laquelle elle intervient.

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15