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La communication
interpersonnelle
Niveau : TS
Filière : ESA Formatrice : Mme. Mahboub Fatima
Objectif du cours
Emetteur Récepteur
Destinateur Message Destinataire
Enonciateur Enonciataire
Canal
Code
Rétroaction/Feed-back
Schéma de
communication • Le schéma sur le processus de
communication démontre que la
communication commence par un
encodage, c’est-à-dire par la traduction
d’une idée ou d’une pensée en un
message constitué de symboles verbaux,
Contexte Bruit ou écrits ou non verbaux (comme les gestes),
Filtre Cadre de référence interférences d’un ou plusieurs types.
• Le processus de communication ne
Emetteur
Message
Récepteur
Destinataire s’arrête pas une fois le message envoyé.
Destinateur
Enonciateur
Enonciataire Pour qu’un sens soit attribué à ce
Canal message, il faut que le récepteur le
Code décode. Ce processus de décodage est
complexe compte tenu de certains
facteurs, notamment les connaissances et
Rétroaction/Feed-back
l’expérience du récepteur ainsi que sa
relation avec l’émetteur.
3. Éléments constitutifs de l’acte de
communication :
• L’émetteur : • Le message :
C’est celui qui émet le message en vue de C’est le contenu de la communication. Il
susciter une réaction chez le destinataire. comprend les informations et les symboles
L’émetteur réalise l’opération de filtrage et codés par l’émetteur et transmis au récepteur
d’encodage à partir de ses informations, de sa pour qu’ils soient traduits et interprétés par ce
culture… dernier. Plus l’écart entre le message émis et
l’interprétation faite à la suite de sa réception est
grand, plus la communication est défectueuse.
• Le récepteur :
C’est celui à qui est destiné le message, • Le code :
auprès de qui l’émetteur tend à susciter une
réaction. Lors de la réception du message C’est l’ensemble des signes potentiellement
transmis, le récepteur fournit un effort de utilisable à l’oral ou à l’écrit. Pour communiquer,
décodage et d’interprétation. l'émetteur et le récepteur doivent disposer d'un
code commun. Dans le cas de la communication
non verbale, on peut utiliser d’autres codes :
musique, l’image, le signal, le symbole…
• Le canal : • Le contexte :
C’est le médium, moyen pour véhiculer les Toute communication se produit dans un
messages de l’émetteur au récepteur. contexte ou environnement spécifique appelé
«contexte». Celui- ci influence tout ce que l’on dit
Les canaux utilisés pour transmettre le et la manière de la dire. Il compte au moins
message peuvent être classés en deux quatre aspects indépendants et interactifs : le
grandes catégories : physique (environnement tangible ou concret, on
➢ Les canaux personnels : qui regroupent ne parle pas de la même manière dans une
tous les moyens permettant un contact salle de réunion ou dans une cafétéria), le
individualisé et direct et combinant la culturel(les styles de vie, croyances, valeurs.) Le
communication verbale et non verbale. socio-physiologique (le caractère formel ou
Dans cette catégorie de canaux, la informel de la situation, les relations de statut…)
communication tire son efficacité de et le temporel.
l’élément feed-back et de l’ajustement
permanent du message.
➢ Les canaux interpersonnels : Qui
rassemblent tous les médias qui
acheminent le message indirectement et
sans contact personnalisé avec le
récepteur. Ces canaux peuvent être
répartis en trois formes : les mass médias,
les évènements conçus pour susciter les
réactions positives à l’égard du service
proposé.
• Le feed-back :
• La communication de groupe :
- Elle s’établit entre un certain nombre de personnes qui
échangent des messages entre elles.
• La communication de masse :
- Elle s’adresse à un large public, hétérogène et anonyme. Elle
utilise des supports tels que la télévision, la radio, la presse…
Activité :
• La réception
compréhension
•
Réponse
La compréhension
• La mémorisation
• L’évaluation
• La réponse
Évaluation Mémorisation
3. Les instruments de la bonne
écoute :
A- LA REFORMULATION
• On reformule pour être sûr d’avoir bien compris. Elle consiste à répéter ce que vient de dire
l’émetteur de la façon la plus objective.
B- LE QUESTIONNEMENT
• C’est le fait de poser des questions, interpréter.
• Bien écouter ne suffit pas pour communiquer efficacement, il faut savoir aussi faire exprimer
l’interlocuteur en posant des questions. Il est donc nécessaire de varier la nature des questions
posées et de les adopter aux objectifs recherchés.
Comment écouter activement
• Pour avoir une bonne capacité d’écoute, il est nécessaire de respecter quelques principes:
• Se concentrer sur ce que dit l’autre et dégager l’essentiel.
• Se débarrasser de l’émotif, pour éviter d’écouter uniquement ce qui nous plait en négligeant ce qui
nous déplait.
Activité :
• Le jeu de mime
La communication non-
verbale
1. Types de signaux et impact :
Type de signal Définition
Gestes sociaux Mouvements volontaires, liés à la culture, à l’origine sociale des Individus.
Regard Sa direction est une indication sur le degré d’intérêt porté à l’autre.
Vêtements Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de l’autre...
Le timbre et le volume de la voix Entoure les mots et exprime les sentiments à travers la façon dont ils sont dits.
Exemple : « OUI, je vais le faire » peut être pris dans de multiples sens.