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(RS) Rapport de Stage Kitea Geant
(RS) Rapport de Stage Kitea Geant
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Sommaire
Avant-propos
Remerciement
Première partie :
I/présentation de la société KITEA.
II/historique.
III/fiche signalétique.
Deuxième partie :
I/organigramme et stratégie de KITEA GEANT Fès
a. Organigramme
b. Stratégie de gestion du groupe :
-Marketing mix
II/Conclusion général
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AVANT-PROPOS
Le stage a été réalisé dans le but de découvrir le monde du travail au sein des
entreprises et dans le but de mettre en pratique les connaissances théoriques
que nous avons étudiés durant ma formation à L’UPF, ainsi que pour s’intégrer à
la vie active, et s’informer sur les exigences de la vie professionnelle qui nous
attend une fois insérés dans le monde du travail.
Aussi, il s’agit d’une opportunité précieuse pour nous initier au travail d’équipe,
à développer l’esprit d’équipe et apprendre comment affronter er surmonter les
divers problèmes relationnels qui surgissent souvent entre les membres de la
même équipe.
J’ai passé mon stage du 1ere juin au 30 aout au sein de l’entreprise KITEA GEANT
Fès.
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REMECIEMENTS
Je tiens à remercier Mr. BOUKAOUI ANOUAR et Mme Noura MSAAS qui sont
tjrs montré à l’écoute tout au long de ma réalisation de ce travail, ainsi que pour
leur aide, leur inspiration et le temps qui ont bien voulu me consacrer.
Enfin à tous ceux qui d’une manière ou d’une autre m’ont encouragé à réaliser
ce travail par leurs conseils, leurs critiques et leurs dévouements et
encouragements, dans le but d’améliorer mes connaissances pour obtenir un
travail de qualité en fin du compte dont je suis très fière.
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Première partie
I/Présentation de la Société KITEA
Premier réseau de distribution de meuble au Maroc, et le leader du mobilier
moderne proposant une offre complète de meubles en Kit. L’offre KITEA s’étale
sur plus de 14000 références de produits pour toute la maison allant de la
chambre à coucher au séjour, de la cuisine à la salle de bain, en passant par les
meubles de rangement mobilier professionnel et par tous les articles déco et
utiles pour équiper et embellir un intérieur. L’enseigne se développe
actuellement au Maroc et compte 23 point de vente
II/Historique
La société est créée en 1992 à Casablanca. AMINE BENKIRANE, est désigner
directeur général et prendra en charge la gestion complète de cette entreprise.
Le souhait de la vocation de KITEA était d’offrir à ses clients une vaste gamme de
mobilier de maison et bureau aux meilleurs prix.
Pour ce faire, KITEA s’est dotée d’une centrale d’achat performante, qui sillonne
les 4 coins du monde pour procurer à ses clients les meilleures rapports
qualité/prix, et une centrale de distribution efficace pour suivre les attentes de
ses clients, qui de jour en jour font et feront confiance à celui qui va devenir
leader du meuble en kit au Maroc.
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lII/Fiche signalétique
Date de création : 1993
Nationalité : Marocaine
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La concurrence :
1-les concurrents directs nationaux :
Cible secondaire :On s’est rendu compte que l’offre de KITEA pouvait toucher
plusieurs catégories sociales. Cela va du couple classe A qui veut meubler ou
décorer sa villa jusqu’au couple classe D qui veut s’équiper en petits meubles de
décoration
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Deuxième partie
a/organigramme
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b/Stratégie d’organisation du groupe :
La livraison hors Fès est effectuée selon un planning bien déterminé 4 fois par
semaine en 4 régions différentes dont le client est obligé de payer Les frais de
transport selon un kilométrage bien déterminés .
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IFRANE 132 KTM100
AZROU 168 KTM150
MIDLT 398 KTM350
KHNIFRA 328 KTM300
RICH 500 KTM500
RISANI 680 KTM650
MOLAY AKOUB 50 KTM050
MEKNES +HAJEB +TAOUJTAT +AIN LLAH +DOUIETE +SIDI HACEM +SIDI SLIMAN
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Voir imprime écran : exemple réception marchandise
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Département d’agencement
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Ce service a pour mission de veuillez sur la meilleure exposition des produits
pour but d’influencer l’achat des clients ; parmi les dispositions prise pour
réaliser cet objective le responsable d’agencement a l’obligation de contrôler le
magasin et de citer les anomalies ainsi qu’un bon suivit sur les nouveaux
arrivages et le facing de chaque produit exposer.
Dès qu’un produit est dépoté le responsable doit passer une commande pour
alimenter le magasin, imprimer le dépotage et le classer.
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Département commercial :
Passer les commandes des articles vendus âpres la fin négociation avec le client
(mode de paiement ; mode de livraison ; schéma indicatif de la livraison ; la date
et les lieux de livraison….)
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Accueil dans le service après-vente (SAV) :
L’accueil des clients dans le service après-vente est une mission de type interne,
qui s’effectuer exactement en collaboration avec le service commercial et le
service d’accueil. L’exécution de la mission a débuté vers la 6éme semaine du
stage. L’objectif de cette activité, étant un stagiaire est de répondre aux
problèmes du client après l’achat de tel ou tel bien.
Cette réclamation est traiter par un système informatiser OGT qui est en
coordination avec la central (casa) afin de veuillez sur le suivit de la réclamation
client et la résoudre le plus vite possible
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B-Description de l’activité :
Le but de ce service est de répondre aux problèmes du client après l’achat de tel
ou tel bien. Cette réponse peut être technique (explication sur l’utilisation) ou
plus prononcée avec la réparation. En effet, si un bien vendu est taché d’un
« vice caché », le vendeur est tenu à réparation voire même à des
dédommagements. C’est pourquoi, toute entreprise se doit de mettre en place
un SAV, autant d’un point de vue commercial (faut ne jamais déplaire à un
client) que d’un point de vue légal (correction des vices cachés).
Département d’opération
Le transfert des fonds repose tout d’abord sur un contrôle précis des
encaissements dans le magasin et le dépôt à la banque et le suivi qui doit être
assuré rigoureusement.
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Activité principale :
-Tirer, vérifier et contrôler les états globaux, et par caisse des ventes.
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B /volet administratif et RH
KITEA suit une politique commerciale très moderne, et opte pour une stratégie
de base pour l’amélioration de son réseau. Pour réussir cette stratégie, elle est à
l’écoute de ses clients pour mieux répondre à leurs attentes et les satisfaire. Elle
offre à son marché des produits mieux adaptés aux besoins des clients, en
intégrant les dernières innovations technologiques et commerciales du domaine.
Il faut dire que la stratégie marketing KITEA a évolué durant les 15 dernières
années, elle a accompagné le changement de KITEA. Depuis le début, ils avaient
une stratégie marketing claire qui consistait à se positionner différemment sur le
marché avec leur signature «KIT KITEA ».Même le nom de l’enseigne était
différent, en se basant sur le mot «KIT » et en ajoutant le mot «ameublement »
cela donne KITEA, qui signifie « kit et ameublement », et donc KITEA vient de
cette abréviation.
Ensuite ils ont fait évoluer le concept marketing pour essayer de donner un peu
plus de valeur au service. C’est là où le slogan « simplifiez-vous la vie »est arrivé.
C’est un slogan qui a duré assez longtemps avant que le slogan « le Maroc
change, KTEA aussi » arrive.
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Marketing Mix :
3-Distibution :
4-communication :
Garantie et SAV : tous les produits vendus chez KITEA bénéficient d’une
garantie, celle-ci est strictement limitée à la réparation ou à un remplacement
de pièces ouà un remplacement de pièces ou matériaux reconnus défectueux
par nos techniciens monteurs et livrés par KITEA. Cette garantie est valable 1 an
à partir de la date de facturation et sur présentation de facture d’achat. Le
service après-vente permet au client muni de sa facture, la réparation ou le
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remplacement du produit en cas de défection quelconque, ou tout problème
figurant dans la garantie par une équipe spécialisée et dédié.
Le balisage : pour guider le client dans ses achats, tous les articles KITEA portent
des étiquettes prix. Ces étiquettes donnent une foule d’information : le prix, la
désignation de l’article; la dimension du meuble (et les dimensions
disponibles)la couleur (et les coloris disponible) et enfin la référence de l’article.
Conclusion générale
Qu’il soit, grand, petit client ou encore particulier, professionnel ou entreprise,
KITEA a des solutions pour répondre sur mesure à leurs attentes et désires par
l’exposition d’une gamme divers de produits et services.
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