Qualité

Sensibilisation
Jean Martin

© Jean Martin - Octobre 2022 1

 • Notre histoire personnelle
• Le passage à l’ère industrielle
Notre histoire • L’après-guerre

• Le schéma « besoins - exigences - réalisations »

Sommaire

• La boucle de la Qualité
Quelques • Les indicateurs de Qualité
représentations • La pyramide documentaire

• Quelques propositions
• « La » définition
Définitions • Un peu de vocabulaire

2
Un peu d’histoire - Notre histoire 3
 Rôle
fonctionnel :
Techniques

Secteur
Méthodologique
d’activité

Un peu d’histoire - Notre histoire 4

 • Recevoir le public
• Répondre aux appels téléphoniques
• Assurer le suivi administratif de l’Ecole
• Garantir la maîtrise documentaire
• ...
Rôle
fonctionnel :
• Connaître les protocoles
• Maîtriser les réseaux
Compétences •
•
Assurer la sécurité des données
Installer des logiciels
• Paramétrer des produits
• ...
techniques
• Assurer la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
• Etablir les plans de formation
• Recruter
• Mener l’entretien annuel d’évaluation
• ...

Un peu d’histoire - Notre histoire 5

Secteur

d’activité

Un peu d’histoire - Notre histoire 6

 • Décliner un savoir-faire

• Définir des procédures

• Améliorer les (bonnes) pratiques

Méthodologie • Corriger une erreur

• Détecter un risque

• Mener une action préventive

• ...

Un peu d’histoire - Notre histoire 7

 L’évolution de la relation client-fournisseur, de l’artisanat à l’industrie,
a conditionné l’histoire de la Qualité

Artisanat Industrie

Le fournisseur est :

Le client est :

Les relations sont

fondées sur :
La qualification du
fournisseur est :

Les tâches sont réparties :

La qualité est vérifiée :

Un peu d’histoire - De 1664 à 2022 8

 • Le plan Marshall en Europe
• Les gourous américains de la Qualité se rendent au Japon :
Le plan Marshall Feigenbaum, Juran, Deming vont inculquer les concepts Qualité aux
et le miracle dirigeants japonais ; d’aucuns parleront du miracle japonais.
japonais
L’après-guerre

• En Europe, à la libération,on manque de tout : il suffit de produire

pour vendre.
• On produit en faisant fi de critères qualitatifs, les grands ensembles
Les trentes urbains érigés dans les années 60 constituant un exemple probant.
glorieuses

• Le premier choc pétrolier en 1973 (qui coïncide quasiment avec

l’atteinte de l’équilibre « Offre-Demande ») va obliger les entreprises
à mieux contrôler leurs coûts de production.
Le choc pétrolier • Il va falloir désormais « produire différemment ».

Un peu d’histoire - De 1664 à 2022 9

L’évolution de la Qualité

Un peu d’histoire - De 1664 à 2022 10

 Les nouveaux
droits des
consommateurs

Le Les innovations
consumérisme technologiques

L’extension Facteurs La
du
référentiel influant la complexité
des projets
normatif
Qualité

L’approche
Le contrôle par
les organismes par les
risques

La
médiatisation
extrême

Un peu d’histoire - De 1664 à 2022 11

 • Notre histoire personnelle
• Le passage à l’ère industrielle
Un peu • L’après-guerre
d’histoire

• Le schéma « besoins - exigences - réalisations »

Sommaire

• La boucle de la Qualité
Quelques • Les indicateurs de Qualité
représentations • La pyramide documentaire

• Quelques propositions
• « La » définition
Définitions • Un peu de vocabulaire

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Besoins-Exigences-Réalisations

Besoins

1 Ce qu’il faut (ou qu’il faudra) au client

2
6
7

3
5 4
Réalisation

Ce que le client obtient =

Exigences
produit ou service livré
Ce que le client demande =
L’expression des besoins = spécifications

Quelques représentations 13
La boucle de la Qualité

Quelques représentations 14
Les indicateurs Qualité

Client Fournisseur

Qualité Qualité
attendue voulue
Indicateurs Indicateurs
externes internes
Qualité Qualité
perçue offerte

Quelques représentations 15
La pyramide documentaire ISO

Marché MQ
Processus
Organisation
Procédures

Savoir-faire Modes opératoires

Instructions
Preuves
Enregistrements

Indicateurs

Quelques représentations 16
 • Notre histoire personnelle
• Le passage à l’ère industrielle
Un peu • L’après-guerre
d’histoire

• Le schéma « besoins - exigences - réalisations »

Sommaire

• La boucle de la Qualité
Quelques • Les indicateurs de Qualité
représentations • La pyramide documentaire

• Quelques propositions
• « La » définition
Définitions • Un peu de vocabulaire

17
Définitions - Quelques propositions 18
Définitions - Quelques propositions 19
Définitions - « LA » définition 20
Fera l’objet de
la prochaine
séance

Définitions - Un peu de vocabulaire 21

Définitions - Un peu de vocabulaire 22
Définitions - Un peu de vocabulaire 23
Définitions - Un peu de vocabulaire 24
Qualité

Sensibilisation

Fin de support

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