Guide de l'interview

Les interviews utilisées dans le cadre de l'approche du « Design Thinking »

devraient être considérées comme quelque peu sociales et non structurées. Ces
interviews n'ont pas tant pour but de trouver des réponses spécifiques, elles permettent
avant tout de comprendre la personne que vous interviewez, en explorant les problèmes
et les idées. Venez à l'interview avec un certain nombre de questions, mais ne vous
entez pas obliger de toutes les poser. Quand un sujet soulève des idées intéressantes, il
est bon de laisser de côté vos questions et de poursuivre avec les idées abordées.

Objectif
Les interviews sont un bon moyen de comprendre votre utilisateur et le
problème pour lequel vous devez concevoir une solution. Vous voulez comprendre les
besoins, les actions, les sentiments et les motivations d'une personne afin que vous
puissiez concevoir une solution pour répondre à ses besoins. Utilisez les premières
questions de l'interview pour apprendre à connaître la personne, puis poser des
questions sur le problème que vous essayez de résoudre.

Ne démarrer pas l'interview Soyez à l'écoute

immédiatement.
Prenez quelques minutes pour Exprimer de l'intérêt pour ce
tisser des liens. Faîtes les qu'ils disent. L'interview doit
présentations et présentez le plutôt ressembler à une
projet. Faites-leur savoir qu'ils discussion amicale.
sont les experts et que vous ne l'êtes pas
vous-même. Essayez de rester neutre - ne
soyez ni d'accord ni en désaccord avec ce
que votre interlocuteur vous dit.

Poser des questions ouvertes

Une question ouverte invite votre interlocuteur à parler plus librement.
L'usage de certains mots peut vous aider à formuler des questions ouvertes.
En utilisant des mots tels que « quel ». « qui », « comment », « quand » et «
où » vous permettra de formuler de meilleures questions. L'utilisation des
questions avec « pourquoi » peut être intéressante, mais peut également
signifier que vous pensez qu'il ya une bonne réponse - donc faites attention.
Ne posez pas de questions fermées
Il y a en général deux types de questions fermées...
1 - Une question dans laquelle les réponses sont fournies dans la question
même - par ex. Préférez-vous utiliser un crayon ou préférez-vous utiliser
un stylo ?
2 - Une question qui évoque une simple réponse par « oui » ou « non » —
par ex. voulez-vous un café ?

Évitez les questions qui influencent les reponses

Essayez de poser des questions qui encouragent les gens à répondre à leur
façon et selon leur propre expérience. Évitez de poser des questions qui
peuvent évoquer la peur ou qui incitent votre interlocuteur à fournir les
réponses que vous souhaiteriez entendre.

Laissez votre interlocuteur diriger la discussion

Abordez avec votre interlocuteur un sujet qui vous intéresse et puis
laissez-le parler. Souvent, en les laissant parler, ils répondront à des
questions que vous aviez préparez mais que vous n'auriez peut-être
même pas posées. De plus, votre interlocuteur pourrait parler de
préoccupations et d'idées auxquelles vous n'auriez pas pensé. Laissez parler
votre interlocuteur- 80% ou plus des mots prononcés au cours de l'interview
devraient venir d'eux.

Approfondissez la discussion
La liste des questions que vous apportez à une interview devrait
uniquement être considérée comme un point de départ. Alors que votre
interlocuteur partage ses pensées et apporte ses réponses à vos
questions, encouragez-le à partager plus d'Informations et à développer
leurs réponses. Essayez d'obtenir des réponses plus développées en
leur demandant de « décrire ...» ou de « me dire à propos de ...» les idées qu'ils
partagent avec vous. Laissez les réponses de votre interlocuteur diriger la
discussion - et vous donner la possibilité de poser d'autres questions au fil de
l'interview. Répétez ses réponses - « alors vous dites que ...» cela vous aidera à
comprendre plus clairement et plus profondément leurs réponses.