A.

Généralité :

De manière générale, le commerce désigne l’activité économique de vente et d’achat de biens

et de services dans le but de les échanger avec un profit. Face au bouleversement que connait
l’économie de nos jours, le commerce tient une place dominante à travers le monde. Il change
d’allure au cours du temps. D’ailleurs, il crée des emplois, réduit la pauvreté et ouvre des
perspectives économiques.

Du point de vue étymologique, le mot « commerce » vient du latin commercium qui veut dire
négociation, relation humaine et relation charnelle. Le terme « éthique » dans la fonction du
commerce est apparu en Moyen-âge après avoir rencontré plusieurs problèmes tels les faits en
l’absence des règles commerciales. On peut définir l’éthique de commerce comme un
ensemble de principes et de règles fixant les pratiques du « bien agir » vis-à-vis de ses clients
et prospects.

Du point de vue juridique, on désigne « acte de commerce » les activités d’une personne
physique ou d’une entreprise tout en s’alternant par des codes de conduites où l’éthique en fait
partie.

B. L’importance de l’éthique du commerce :

L’éthique de commerce vise à apporter des améliorations sociales et environnementales dans

le commerce local et international. Il met l’accent sur le développement de bonnes conditions
économiques de travail et les normes internationales reconnues comme celles de l’OIT ou
Organisation Internationale du Travail.

Par contre, les questions d’éthique peuvent surgir dans une grande variété de situations
commerciales en se conformant à toutes lois et aux règles de la société. Par exemple, l’abus
ou le vol des actifs de l’entreprise est un autre domaine où les employés pourraient
enfreindre l’éthique professionnelle. Les entreprises qui font preuve d’éthique à un haut
niveau, ils rapportent une plus grande satisfaction de leur clientèle. Autrement dit, l’éthique
de commerce s’intéresse plus particulièrement au cas où les producteurs à soutenir les
employés tout en reposant sur de objectif sous-entendus, de fait non seulement à contribuer
des conditions de travail et de rémunération du travail décente.

Ainsi, il met explicitement l’accent sur la responsabilité sociale de l’environnement et de

l’entreprise.
 C. Les problèmes du commerce :

En ce moment, le commerce est confronté à certaines qu’elle soit locale ou internationale. De

nombreux critères ont pu démontrer quelques difficultés aux niveaux des commerçants. Voici
quelques problèmes rencontrés dans le commerce :

1. le manque de confiance entre l’acheteur et le vendeur :

Bien que le commerce soit entré dans les mœurs, certains consommateurs ou prospects n’en
demeurent pas moins réticent à y effectuer leurs achats. Ils ont peur de se faire arnaquer
davantage.

2. Livraison tardive :

La gestion de la livraison aux clients joue également des enjeux au niveau du commerce. Les
clients ont du mal à recevoir leur commande en un minimum de temps d’où quelques
dommages peuvent être provoqués pendant la livraison.

3. La gestion de stock et de réapprovisionnements :

C’est l’aspect le plus complexe dans la gestion d’un commerce. L’évaluation de nombre de
vente d’un produit ou d’une marchandise peut tomber sur une rupture de stock à une période.

4. la concurrence déloyale :

Un acte de concurrence déloyale se caractérise lorsqu’un commerçant se comporte d’une

façon déloyale en cherchant à conquérir la clientèle d’un concurrent. Davantage, la
concurrence déloyale peut inclure de fausses déclarations au sujet d’un concurrent ou son
produit ou des pots de vin offerts aux acheteurs ou clients.

Le comportement déloyal se manifeste par des pratiques contraires aux usages loyaux et
honnêtes du commerce. D’ailleurs, il existe notamment 5 actes de concurrence déloyale :

 La désorganisation : qui se manifeste par le non-respect d’un réseau de distribution, la

violation de secret d’affaires le détournement de clientèle et par débauchage de
personnel.
 Le détournement de clientèle
 La confusion se caractérise par la création d’une confusion de la clientèle avec les
signes distinctifs afin de tirer profit de sa réputation.
  Le parasitisme qui consiste à tirer profit des investissements ou de la réputation d’un
tiers. Il peut prendre nombreuses de formes mais se traduit le plus souvent par la mise
en place d’action qui permettent de profiter de la notoriété d’une marque ou de ses
symboles associés. Par exemple, l’utilisation sans autorisation d’un produit de grande
marque pour la dotation d’un concours promotionnel.
 Les normes de distribution de ventes qui est non respecté. Par exemple, un marchand
de légume se situe à côté d’une église et à 2 mettre un autre marchand de légume
similaire à celui du premier.
5. L’absence de transparence envers les prospects :

Certaines agents commerciale ou vendeurs ont tendance à pourvue de fausseté et de l’opacité

en vers ses clients. Ils arrivent à tromper à l’exemple de ne pas détailler les produits, ou faire
une promesse de marchandise hors voir le produit n’est pas confort aux attentes des clients.

6. La fraude et corruption :

Toutefois, le commerce peut se manifester d’une manière frauduleuse de la part des

malveillants. Elles ne sont plus rares mais elles apparaissent dans les domaines économiques
tel le commerce incompatible. Par exemple, un officier de police économique qui
commercialise directement ou indirectement des produits dans sa zone de compétence est
corrompu tout comme les ventes de vanilles.

7. Le manque de contrôle des produits commercialisé :

Autrement dit, certains vendeurs s’obstinent autant pour obtenir une marge bénéfique des
produits vendus et même voir les produits non consommables sont encore mis en vente.
Comme référence, plusieurs produits périmés sont en vente dans certains coins des marchés
notamment dans les pays en développement.

8. Les actes d’escroquerie :

Bien que le commerce soit entré dans les mœurs, certains vendeurs ont tendance de profiter
abusivement leurs prospects en vue de dégager profit.

Voici certains cas d’escroquerie commerciale :

 Cas d’usurpation de qualité commercial : Une personne s’expose à condamnation

pour arnaqueur si elle se fait passer mensongèrement pour le représentant d’une
société connue, en donnant une apparence de vérité à cette présentation par la
 distribution d’un prospectus qu’il n’avait pas le droit de l’utiliser. Il s’agit là d’une
manœuvre et de l’usage d’une fausse qualité en vue d’obtenir un marché.
 Cas de vente abusif : c’est une vente illicite d’où certains produits sont combinés
avec d’autres substances, et ne sont plus vendus en état authentique.
D. solution et déontologie du commerce 

L’éthique dans le cadre du comportement et du développement organisationnels joue des

enjeux à un domaine concret qui examine les règles et les principes dans le contexte des
affaires. D’après les faits et les problèmes que rugissent l’entreprise, les chartes et les
déontologies peuvent aider à structurer les comportements tels un outil d’acculturation, elles
rappellent les bonnes pratiques et les interdits favorables aux commerçants et aussi au sein de
l’entreprise.

Afin d’éradiquer de nombreux problèmes, voici les codes de conduite et les règles que les
commerçants doivent assumer.

 Effectuer les ventes en toute transparence : c’est le fait de s’ajoute une volonté de
satisfaire et de fidéliser le client en répondant à son besoin. Il faut éviter à tout prix de
lui imposer un produit ou un service sur lequel un commercial est objectivé.
 Refuser de suivre toute politique commerciale mal étreint: autrement dit, contraire
à la législation et l’honnêteté.

De nombreuses entreprises l’ont compris : les ventes forcées, les scripts trop rigides, et
l’absence de transparence nuisent aujourd’hui à une relation « socialement responsable ».
Dorénavant, les commerciaux responsables visent à instaurer des relations ouvertes et
honnêtes.

 prévention de corruption
 respect de la concurrence
 libre choix éclairé du client.

Alors, l’éthique de commerce nous aide à faire la vente mais en toute transparence.

Quels sont les devoirs du commerçant vis-à-vis de ses mandants et de ses clients ?

 il a la préoccupation constante de ne traiter qu’avec des clients réputés solvables,

 en cas de différent, il recherche d’abord une solution amiable et déploie tous les
efforts nécessaires à son aboutissement.
 Améliorer les techniques de conversation des produits commercialisés
 Sensibiliser les commerçants à respecter les normes et les marges surplus
commerciale
 Adopter une attitude loyale et correcte envers ses confrères
