Introduction

Objectifs du chapitre

1) Comprendre ce qu’est la motivation

2) Réfléchir aux liens entre motivation, satisfaction et

performance

3) Appréhender la motivation via différentes théories

4) Réfléchir à la mise en pratique de ces théories et à leurs

implications 2
Introduction
 Qu’est-ce que la motivation ?

 Comment reconnaître une personne motivée ?

 A quoi sert la motivation ?

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Introduction
Illustration « Money, money, money »

Que pensez-vous de la décision prise par Dan Price en

termes de motivation ?

Quels avantages en termes RH ?

Quelles limites en termes RH ?

4
1. Qu’est-ce que la motivation ?
Commençons par ce que
n’est pas la motivation…

La motivation n’est pas

un caractère propre à la
personne

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1. Qu’est-ce que la motivation ?
Motivation = processus
= résultat d’une interaction entre une
personne et une situation

Derrière la motivation, il y a un
motif qui pousse la personne à agir 6
1. Qu’est-ce que la motivation ?
Intensité
de l’effort

= force qui pousse la personne à vouloir

faire quelque chose
Au travail, c’est la volonté de fournir un
Motivation effort important pour atteindre les objectifs
de l’entreprise, car cet effort permet de
satisfaire un besoin personnel

Persistance Orientation
de l’effort vers un objet

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1. Qu’est-ce que la motivation ?
Donc, être motivé, c’est :

8
1. Qu’est-ce que la motivation ?
 Que faire pour motiver un individu ?
 Proposez 3 facteurs susceptibles de motiver

 Test d’autoévaluation

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 TEST D’AUTOEVALUATION
Pour chacune des 6 situations suivantes, répartissez un total de 10 points entre les
2 possibilités qui vous sont proposées, selon l’importance que vous leur accordez.
Une fois l’exercice réalisé pour chaque proposition, faites le total des points dans
chacune des colonnes.
Exemple : Saison chaude 7 3 Saison froide
Poste à responsabilités élevées Sécurité d’emploi
Reconnaissance des Bonnes relations avec les
réalisations collègues
Possibilités d’avancement, Patron compétent
d’évolution
Possibilités d’apprentissage, Bonnes conditions de travail
d’épanouissement au travail
Poste favorisant Qualité de l’encadrement et des
l’accomplissement de soi politiques de l’employeur
Objectifs professionnels Salaire de base élevé
ambitieux
TOTAL : TOTAL :
10
 1. Qu’est-ce que la motivation ?
Travailler pour bénéficier :
- d’un salaire/ prime
- de perspectives de carrière
- de la sécurité d’emploi Motivation
- d’un statut ≠ INTRINSEQUE
- d’une bonne relation avec le
supérieur/collègues
- …
Travailler pour :
- le sentiment
Motivation
d’épanouissement
EXTRINSEQUE - l’intérêt des activités
- le sentiment d’utilité
- …
On réalise l’activité pour le bénéfice
extérieur qu’elle apportera (prime, On réalise l’activité pour le plaisir
promotion, …) et l’intérêt qu’elle apportera
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1. Qu’est-ce que la motivation ?

? source de ? source de
motivation motivation
extrinsèque intrinsèque

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1. Qu’est-ce que la motivation ?
Ces 2 types de motivation ne sont pas exclusifs l’un de
l’autre
Exemple : - aimer son travail
- et en attendre un revenu

Mais ils peuvent inspirer des pratiques de gestion

différentes… qui sont parfois incompatibles !

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1. Qu’est-ce que la motivation ?
THEORIE X
Idée : l’homme est immature, fuit le travail,
l’effort et les responsabilités
Il préfère être dirigé
 Management visant à édicter des règles
strictes et mettre en place des systèmes de
sanctions et récompenses incitatifs
Motivation EXTRINSEQUE
≠
THEORIE Y
Idée : l’homme cherche à se réaliser par le
travail et aime prendre des responsabilités
 Management participatif, encourageant
la prise d’initiative, l’auto-contrôle et
l’auto-organisation

Motivation INTRINSEQUE14
2. Motivation et satisfaction
Phases du processus de motivation

RECOMPENSE
Se traduit par déclenche

Evaluation
Besoins Tension Comportements
(satisfaction ?)

Manques psychologiques, La satisfaction vient donc

physiologiques, sociaux après la motivation

Satisfaction = « état émotionnel agréable ou positif résultant de

l’évaluation faite par une personne de son travail ou de ses expériences de
travail » (Locke, in Delautre et al, 2009, p.48)

Schéma à première vue simple… mais en réalité, très complexe !M 15

2. Motivation et satisfaction
Donc, SATISFACTION

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3. Motivation et performance
Idée répandue : la motivation implique la performance
 Performance = f (aptitude x motivation)

Pourtant, pas vraiment de preuves du lien qui pourrait

exister entre motivation et performance
l’individu peut très bien être très motivé mais pas
performant

l’individu peut très bien être performant mais pas

motivé
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4. Théories de la motivation
Différentes approches de la motivation :

4.1. Approche par le contenu

Qu’est-ce qui motive une personne ?

Des besoins particuliers

Avec cette approche, on cherchera à :
- comprendre quels besoins motivent les gens
- créer un environnement répondant à ces besoins

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4. Théories de la motivation
Maslow
Offrir aux salariés des occasions de se
Besoins de perfectionner, de faire preuve d’initiative et
réalisation de relever des défis, de l’autonomie,…

Besoins Accorder des promotions, remercier,

féliciter, faire confiance, …
d’estime
Organiser des fêtes, du travail en équipe,
Besoins renforcer l’ambiance de travail, …
sociaux/appartenance
Assurer une sécurité physique, une sécurité
d’emploi, accorder une protection salariale
Besoins de sécurité (en cas de maladie, ..)

Fournir un salaire satisfaisant,

Besoins physiologiques/de base des pauses, …

19
4. Théories de la motivation
Que faire pour motiver ?
- comprendre à quel niveau de la hiérarchie l’individu
se trouve

- satisfaire les besoins de ce niveau

- ensuite, satisfaire les besoins des niveaux supérieurs

20
 4. Théories de la motivation
Maslow
Besoins de
5 approprié :
réalisation
4 Besoins
d’estime
3 Besoins
sociaux/appartenance
2 Besoins de sécurité
1 Besoins physiologiques/de base
Rattachez les situations
suivantes au besoin
- Travail créatif avec objectifs
ambitieux
- Avantages sociaux
satisfaisants
- Cadre de travail agréable
- Systèmes d’employé du
mois
- Pauses favorisant les repas
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4. Théories de la motivation
« Chez McDonald's, le diplôme n'est pas
prioritaire »
Sur quel(s) besoin(s) Mc Do semble-t-il se
focaliser ?

« McDo, un laboratoire d’exploitation »

+ Extrait d’un entretien avec Nour, ex-
manager Mc Do
Diriez-vous que le principe de Maslow est
respecté ? Pourquoi ?

22
4. Théories de la motivation
Limites à la pyramide des besoins de Maslow :
- principe du passage d’un niveau à l’autre discutable

- principe de hiérarchie universelle des besoins discutable

 pyramide alignée sur la culture américaine ! Pas sûr que des cultures
différentes accordent la même priorité à ces besoins
 tout dépend aussi de l’expérience, âge, …, de chaque salarié

- rien n’explique la démotivation

- pas de preuves empiriques de la théorie

23
 4. Théories de la motivation
Herzberg

Facteurs D’HYGIENE
agissant sur
l’insatisfaction
Facteurs
MOTEURS
agissant sur la
satisfaction

Sur quels facteurs l’entreprise a-t-elle plus de prise ? 24

4. Théories de la motivation
Facteurs d’hygiène déterminant Facteurs moteurs déterminant le
le degré d’insatisfaction en milieu degré de satisfaction en milieu de
de travail travail
- politique de l’entreprise - réalisation de soi
- qualité de l’encadrement - reconnaissance
- conditions de travail - travail proprement dit
- salaire - responsabilités
- relations avec les collègues et - avancement
subordonnés - épanouissement
- statut professionnel
- sécurité d’emploi

Elevée INSATISFACTION 0 SATISFACTION Elevée

si absence de facteurs d’hygiène si présence de facteurs moteurs
≠ vision traditionnelle : satisfaction >< insatisfaction 25
 4. Théories de la motivation
Donc,

Si facteur MOTEUR :
présent  satisfaction
absent  non-satisfaction (≠ insatisfaction)
Si facteur HYGIÈNE :
absent  insatisfaction
présent  non-insatisfaction (≠ satisfaction)

HYGIÈNE absent HYGIÈNE présent MOTEUR absent MOTEUR présent

INSATISFACTION 26
NON-INSATISFACTION NON-SATISFACTION SATISFACTION
4. Théories de la motivation
D’après Herzberg,
- la motivation prend autant sa source à l’intérieur
de l’individu que dans son environnement de
travail

- un individu pourrait être simultanément satisfait

et mécontent

- la suppression des motifs d’insatisfaction ne

conduit pas forcément à la satisfaction
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4. Théories de la motivation
Exemples :
1) Pierre travaille sous une surveillance étroite et sévère

2) Paul occupe un poste à responsabilités et accomplit

des tâches intéressantes

3) Jacques ne ressent aucun sentiment d’épanouissement

avec son travail

4) Sabine bénéficie d’avantages sociaux très attractifs

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4. Théories de la motivation
Selon Herzberg,
 mieux vaut agir sur les facteurs moteurs, les seuls
pouvant conduire à la satisfaction

 intérêt d’offrir des emplois « enrichis » et intéressants

= emplois dépassant la simple fonction

d’exécution et impliquant aussi des
tâches de planification, organisation,
et contrôle

29
4. Théories de la motivation
Soit un apprenti boulanger…
Le chef boulanger lui a demandé de
produire 100 pains pour répondre aux
commandes, lui a préparé les matières
premières, lui a expliqué comment
produire et a contrôlé la qualité des pains à
la sortie du four
Avec enrichissement du travail,
que deviendrait le travail de l’apprenti ?

30
4. Théories de la motivation
Pour Herzberg,
Mais tout cela est inutile sans une
action préalable sur les facteurs
extrinsèques

AGIR SUR DES AGIR SUR DES

MOTIVER = FACTEURS
FACTEURS INTRINSEQUES
EXTRINSEQUES

Eliminent Procurent la
l’insatisfaction satisfaction

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4. Théories de la motivation
Critiques de l’approche de Herzberg :
- confusion entre satisfaction et motivation

- vision universaliste
 Salaire = facteur d’hygiène pour tous ?
Ne peut-il pas constituer pour certains un facteur moteur,
conduisant à la satisfaction ?
- est-il pertinent d’enrichir les emplois pour tous ?

- approche méthodologique 32
4. Théories de la motivation
Illustration Funny Kids

1) Rattachez les différentes affirmations de l’enquête aux différentes

dimensions de la théorie d’Herzberg. A partir de là, expliquez dans quel
état de satisfaction/insatisfaction se trouvent les salariés de Funny Kids

2) Toujours en vous référant à la théorie d’Herzberg, donnez votre avis à

Paul par rapport à l’initiative « Autonomie+ » qu’il entend développer
dans le but d’éviter d’autres démissions. Voyez-vous d’autres initiatives à
lui proposer ?

33
4. Théories de la motivation
Focus sur la reconnaissance au travail

1) Qu’est-ce que la reconnaissance ?

2) A quoi sert-elle ?

3) Que peut-on reconnaître ?

4) Comment reconnaître ?

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4. Théories de la motivation
Vidéo « Reconnaissance au travail : importante
pour l’entreprise »
https://ordrecrha.org/ressources/remuneration-mobilite/2008/09/la-
reconnaissance-au-travail-importante-pour-l-entreprise

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4. Théories de la motivation
Reconnaissance

= signifier à la personne que ce qu’elle est en train de

faire est correct et a une utilité pour l’organisation

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4. Théories de la motivation
A quoi sert-elle ?
Vous avez passé énormément de temps à préparer une
présentation pour une réunion extrêmement
importante. La réunion arrive, vous faites la
présentation…
Personne ne vous dit rien…

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4. Théories de la motivation
Nombreux effets positifs de la reconnaissance,
notamment :
- sur la motivation

- sur le bien-être et l’ambiance au travail

- sur la promotion des éléments valorisés par

l’entreprise (effet de contagion)

- sur la résistance au stress

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4. Théories de la motivation
Que peut-on reconnaître ?

PERSONNE PROCESSUS DE TRAVAIL RESULTAT

Reconnaissance Reconnaissance Reconnaissance Reconnaissance

existentielle de la pratique de de des résultats
travail l’investissement
dans le travail

Source : Brun et Dugas (2002), Brun (2012)

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4. Théories de la motivation
Comment reconnaître ?

40
4. Théories de la motivation
Comment reconnaître ?

Reconnaissance non
monétaire

Proximité du manager

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