REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

UNIVERSITE DE 20 AOUT 1955 SKIKDA

FACULTE DE TECHNOLOGIE

Département de génie mécanique

Expose
Filière : génie mécanique …………………..
Spécialité : génie industrielle …………………

La relation entre les filles d’attentes et le développement de la

Synthèse et caractérisation des catalyseurs à base d’oxyde de cuivre
modélisation d’entreprise
supporté sur un support naturel (argile) et application dans une
réaction d’oxydation avancées.

Réalisé par : sidi dris ahmed vague : 01

Année Universitaire 2021- 2022

Introduction :
 La qualité est maintenant d’une grande importance en raison de
son association avec tous les aspects des activités humanitaires et le
monde a connu un développement remarquable dans ce domaine où
toutes les institutions cherchent à fournir des produits de haute
qualité parce qu’elles seules ont un avantage concurrentiel sur le
marché local et international et assurent leur survie et si l’attention à
la qualité des biens matériels et leur fourniture à des spécifications
qui répondent aux besoins du consommateur Ace est facile,
l’attention à la qualité des services est plus difficile et La complexité
des caractéristiques des services et les problèmes de
commercialisation qui en résultent sont les plus importants dans la
difficulté de faire face aux fluctuations de la demande pour eux, et le
système dans lequel les services sont fournis est l’un des aspects
sensibles associés à leur qualité et l’un des éléments les plus
importants de ce système est la file d’attente de service comme le
phénomène subi par toutes les institutions, qui a poussé les
fournisseurs de services à rechercher la satisfaction du client afin de
rendre les files d’attente pour leurs services aussi courtes que
possible et d’améliorer la qualité des services fournis.
Contenue
Les files d’attente peuvent être définies comme « des équations
mathématiques et des relations qui peuvent être utilisées pour
identifier les caractéristiques de fonctionnement d’une file d’attente
particulière ».
Il peut également être défini comme « théorie qui concerne le
développement des méthodes mathématiques nécessaires pour
résoudre les problèmes liés à des situations caractérisées par des
points d’étouffement, ou la formation de files d’attente à la suite de
l’arrivée des unités demandant le service et attendant que leur rôle
reçoive le service, à condition que l’accès au lieu de service soit suivi
au hasard de la distribution de vos spécificités que le temps de
service pour chaque unité peut prendre une forme aléatoire, et
fournir une mesure de la capacité du centre de service à atteindre
l’objectif pour lequel il a été créé, et être Vous indiquer par une
mesure mathématique précise du temps d’attente moyen pour le
service.
En général, les problèmes de file d’attente surviennent lorsque l’un
des deux cas est atteint :
Cas 1 : Si le taux d’arrivée des clients à la recherche de services est
plus rapide quecelui de ceux qui travaillent dans l’unité de service,
cela signifie qu’il y a une attente de la part du client et les risques
encourus.
Cas 2: Si le taux de performance du service est plus rapide que
celuides clients, c’est-à-dire qu’il y a des unités de service sans
emploi et les coûts et salaires qui en résultent.
Les files d’attente traitent le problème dans les deux cas pour
atteindre la position optimale qui réduit le temps d’attente pour les
clients et les unités de service, de sorte que le temps d’attente pour
les deux est aussi faible que possible.
L’importance des files d’attente :
Il existe de nombreuses œuvres qui soulignent l’importance des
rangées d’attente :
1. Liez les files d’attente au coût de création d’une place d’attente.
2. Les files d’attente sont liées à la possibilité de perte d’activité
lorsque les clients quittent la ligne de service avant de recevoir le
service ou refusent d’attendre à sa base.
3. Les files d’attente sont liées au potentiel de mauvaise réputation
de l’entreprise en raison de la lenteur de la prestation de services.
4. Les files d’attente sont liées à la satisfaction du client.

Conclusion :
Le décideur dans les institutions de service cherche à s’assurer que la
file d’attente pour recevoir le service est aussi courte que possible et
dans la mesure où cela garantit la satisfaction du client avec ce
service, mais s’assure égalementque le client ne part pas sans
recevoir le service, au-delà de la conviction du client de recevoir le
service même la prochainefois. Sur cette base, l’importance des
lignes d’attente se reflète dans l’analyse et la prise de décision des
longues files d’attente, et il convient de noter qu’il est impératif
d’étudier le comportement des clients et d’identifier leurs besoins
vis-à-vis du service fourni et du niveau de qualité fourni, et de
prendre en compte les problèmes et les propositions mis en avant
par le client, car c’est le but ultime que l’entreprise doit satisfaire ses
besoins et ainsi maximiser les profits de Pour Dieu.