BTS Management commercial opérationnel

Développement de la relation client et vente conseil

FICHE ACTIVITÉ 1

Unité commerciale : Kiko Milano; 55 Grand Place, 38100 Echirolles

Stagiaire : Zeraidi Basma Période : du 14 Novembre au 26 Novembre 2022

Titre de l’activité : vendre la nouvelles collection

Situation observée : Situation vécue : X

Compétences clés mobilisées

Assurer la veille informationnelle.

• Préparer la vente
Vendre dans un contexte omni canal. • Découverte des besoins
• Accueil et conseil client
• Argumenter et conclure la vente

Entretenir la relation client.

Contexte professionnel

J’ai réalisé mon premier stage de deux semaines chez Kiko lors du black Friday, qui s’est
déroulé du 18 au 28novembre. C’est un magasin de cosmétiques, et je n’ai pas été affecté
dans un rayon en particulier, donc j’ai pu travailler dans l’ensemble du magasin. J’ai été
chargé aussi de vendre les produits de la nouvelle collection de noël.
Les acteurs impliqué sont la responsable, l’adjointe, les Conseillères de ventes et les clientes
.
 Objectifs

Pour l’U.C :
Quantitatifs : Vendre 850€ par jour des
produits de la nouvelle collection.
Qualitatifs : promouvoir la nouvelle
collection
Personnel :
Quantitatifs : - vendre 170€ des produits du teint et 50€ sur la nouvelles collections de noël
Qualitatifs : - appliqué mes compétences en vente

Méthodologie utilisée

Méthodes Moyens

• Préparer la vente • Connaitre les produits et leurs prix

• Préparer les outils d’aide à la vente

• Prendre contact • Utilisation de la méthode 4´20

• Découverte des besoins • Questions ouvertes

• Application d’un CAP

• Argumenter et conclure la vente • Appliquer un CAP SONCAS

• Prendre congé

Résultats obtenus

Pour l’U.C :
Quantitatifs : - objectif atteint avec 950€ sur la nouvelle collection de noël.
Qualitatifs : - la nouvelle collection de noël a été bien vendu(Annexe 1).
Personnel :
Quantitatif : - j’ai pu vendre 40€ de la nouvelle collection 85€ des produits du teints.
Qualitatifs : - Très bon retour du clients (Annexe 2).

Bilan personnelle : cette expérience en entreprise m’a offert une bonne préparation à mon
insertion professionnelle car elle fut pour moi une expérience enrichissante.
Annexe 1 :

Annexe 2 :