RECHERCHE SUR LE SUJET DU CRM

1. Définitions du CRM
2. Objectifs de l’outils CRM Odoo

Les solutions Customer Relation Management Odoo (CRM

Odoo) sont des outils qui permettent de regrouper des
programmes pour améliorer les ventes. Plusieurs objectifs leur
sont attribués :

- Automatisation des processus de vente (enregistrement

nouveau client, notification de mise à jour ou envoie de
message de remerciement…) ;
- Collecte d’informations sur les clients ;
- Création d’une base de données via les informations
recueillies, qui seront utilisées en marketing ou en prévision des
ventes ;
- Suivi par le département commercial.

Le logiciel CRM Odoo est focalisé sur le client et la relation

commerciale et après-vente. Son objectif est d’augmenter les
ventes.

3. Différence entre piste et opportunité

La piste commerciale est une affaire potentielle qui a été

détectée sur un client ou sur un éventuel prospect.

L’opportunité commerciale est une piste commerciale qui a été

qualifiée (type de projet, délai, budget) Le commercial peut
alors convertir d’un clic la piste commerciale en opportunité
commerciale Il s'agit d'une demande exprimée par un
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prospect ou un client qui va déboucher (ou pas) sur une
nouvelle vente. 

4. Qu’est-ce qu’un prospect ?

Un prospect est un potentiel client, dans le sens ou ses besoins

correspondent aux produits ou aux services que vous proposez.

5. Fonctionnalités du CRM Odoo

Création de votre base de prospect :

Suivi des pistes et opportunités :

Tableaux de bord et reporting :

Gestion de campagnes d’emailing :

Gestion de la base de données :

Le but ici est de transformer une piste commerciale en un client

c’est-à-dire lui envoyé un devis qui aura été validé.

Le pipeline d’Odoo est composé des colonnes suivantes :

Nouveau : création de l’opportunité commerciale

Qualifié : une fois que la qualification de l’opportunité
commerciale est faite
Proposition : un devis lui est envoyé
Gagné : le client confirme le devis
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Ces colonnes représentent en gros les étapes de la passation
d’une piste en un client.