LMD 065 Mallem Kaouther

ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DU TOURISME
Mémoire de fin d’études pour l’obtention de :

Licence en Gestion Hôtelière et Touristique
Spécialité : Management du développement durable du tourisme
Thème de recherche :
LE VLOG DANS LA PROMOTION

TOURISTIQUE DE LA DESTINATION «
ALGERIE »
Encadré par : Présenté par :

Mr. Mehani Boubekeur (encadreur) Mallem Kaouther
Mr. Boudali Mohammed (co-encadreur)
Alger - Juin 2019
Remerciements
Je tiens à remercier en premier lieu Mr. Mehani et Mr. Boudali qui m’ont
enrichie de leur savoir et à qui je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance
pour l’assistance et l’encadrement de mon travail de recherche
Un grand merci aux enseignants de l’ENST pour leurs efforts fournis pendant
ces 3ans d’études.
Aux membre du jury, qui ont accepté d’évaluer mon travail de recherche, ma
gratitude et mes expressions les plus distinguées.
A toute personne ayant soutenu, encouragé ou contribué à la concrétisation de

ce travail.
Je dédie ce mémoire…
A la femme qui m’est le plus chère au monde, la personne la plus courageuse à mes yeux, ma
maman Habiba, ma source d’inspiration et de force.
A mon père Abderrahmane, qui n’a jamais cessé de croire en moi et de me motiver même
quand rien n’allait plus.
A mes sœurs Hadjer, Lina et Rania, ainsi que mon jeune frère Aymen, leur soutien
inconditionnel et leurs encouragements tout au long de mes études m’ont été d’une aide
précieuse.
A mon ainé Hamza, dont le mérite, les sacrifices et les qualités humaines m'ont permis de
vivre ce jour, car sans lui ce confort n’aurait pas eu lieu.
A mon compagnon, malgré la distance, ses paroles réconfortantes, et sa confiance en moi

m'ont poussée à m'engager dans la recherche et conclure ce mémoire.
A ma meilleure amie et ma sœur Miryam, ma source de courage et de motivation. Halima,

Nanou et ma Nini, merci de m’avoir épaulée depuis toujours et de m’avoir donné amour et
soutien.
A mes meilleures amies de l’ENST, Lydia, Yasmine, Ines, Taous, Dhikra, Celia et Katia,
merci d’avoir été toujours présentes pour moi pendant ces 3ans dans le meilleur comme
dans le pire.
Une spéciale dédicace à mon cher ami Hichem, réalisateur cinématographique et

photographe, qui m’a aidée dans le montage de mes Vlogs, et pour accroitre une certaine
notoriété sur Instagram.
A l’ensemble de mes amis que je n’ai pas cité mais qui sont tout aussi chers à mes yeux,
autant d’expressions de gratitudes vous sont destinées.
Kawth
er
SOMMAIRE
Sommaire
Introduction générale…………………………………………………………………………… 1
Problématique ……………………………………………………………………….…………. 2
Hypothèses ……………………………………………………………………………………... 2
Objectif de la recherche ……………………………………………………………………….... 3

Choix du sujet …………………………………………………………………………………....4
Difficultés rencontrées …………………………………………………………………………...5
Méthodologie de travail ………………………………………………………………………….6
CHAPITRE 01 : LA PROMOTION TOURISTIQUE D’UNE DESTINATION
Section 01 : Généralité sur le tourisme et la destination
1- Définition et concepts ……………………………………………………………………9

2- La destination …………………………………………………………………………... 13
Section 02 : La digitalisation du tourisme
1- Internet, source d’information pour les touristes……………………………………….. 15

2- Les médias sociaux et les réseaux sociaux …………………………………………….. 17
3- Le nouveau comportement des internautes……………………………………………... 22
Section 03 : La promotion touristique à l’ère digitale
1- Le système de communication ………………………………………………………… 27

2- La communication touristique ………………………………………………………… 28
3- La promotion touristique à l’ère digitale ……………………………………………… 30
4- Le rôle d’Internet dans l’offre et la demande touristique ……………………………… 33
CHAPITRE 02 : LE MARKETING D’INFLUENCE A TRAVERS LE VLOG
Section 01 : Le Marketing d’influence à l’ère numérique
1- Concepts et définitions …………………………………………………………………. 38

2- Influenceurs et touristes, relation de confiance ………………………………………… 42
SOMMAIRE
3- Le Marketing de contenu ……………………………………………………………… 44

4- L’inspiration par image ………………………………………………………………… 46
Section 02 : Le Vlog dans la médiatisation de l’expérience audiovisuelle
1- Le blog …………………………………………………………………………………………..
51
2- Le concept du Vlog ………………………………………………………………………………
54
3- Le rôle de la vidéo blog dans le tourisme ………………………………………………………..
56
4- Réussir ses vidéos sur les réseaux sociaux ……………………………………………………….
57
CHAPITRE 03 : LA CONTRIBUTION DU VLOG DANS LA PROMOTION

TOURISTIQUE DE L’ALGERIE.
Section 01 : L’authenticité d’une destination véhiculée par le Vlog (enquête)
1- Caractéristiques de l’enquête …………………………………………………………………….

63
2- Présentation analyses des résultats de l’enquête …………………………………………………
64
3- Synthèse de l’enquête ……………………………………………………………………………
80
Section 02 : Les retombées socio médiatiques d’une chaîne YouTube et d’un compte Instagram
1- Présentation de ma chaîne YouTube…………………………………………………… 81

2- Présentation de mon compte Instagram …………………………………………………
82
3- Analyse des retombées des Vlogs (Ghoufi, Sétif, Nâama) …………………………….. 85
4- Diagnostic global ………………………………………………………………………. 92
SOMMAIRE
Conclusion générale……………………………………………………………………………. 94
Bibliographie …………………………………………………………………………………… 96
Glossaire ……………………………………………………………………………………….. 98
Annexes ……………………………………………………………………………………….. 104

SOMMAIRE
Chapitre introductif
Introduction générale
Les voyages et l’hospitalité sont au cœur de notre civilisation depuis des millénaires. La
richesse de notre pays a fait de lui une destination incontournable en Afrique. Dans cette dernière
décennie, le tourisme en Algérie a connu un grand développement, et le pays attire de plus en
plus de touristes.
Ces dernières années, nous avons été témoins du phénomène de digitalisation et de

l’évolution des technologies d’informations et de communication et d’Internet en particulier.
Comme tous les secteurs d’activité, l’industrie du tourisme s’est digitalisée, afin de
s’adapter au courant technologique qui ne cesse de progresser au fils du temps. Ce qui a permis
l’émergence d’une compétitivité des managers des destinations, afin de promouvoir ces dernières
et d’attirer un maximum de touristes.
La démocratisation d’Internet et l’usage des réseaux sociaux a, en effet, modifié les

comportements des individus, en permettant l’interactivité, l’échange et la création de contenu.
C’est donc un nouveau média et canal de communication permettant le partage d’expérience aux
touristes connectés. Pour cela, un grand nombre de professionnels du tourisme ne se base plus à
faire de la communication digitale seulement, mais à partager l’expérience de leurs clients pour
en attirer de nouveaux.
L’apparition des influenceurs digitaux a redynamisé les modes de communication existants

et a fait en sorte que ces leaders d’opinion aient le pouvoir d’influencer la décision de
consommation des potentiels touristes à travers les Vlogs de voyages.
Cet outil d’influence qui est le Vlog touristique pourrait permettre à l’Algérie de gagner en
matière de promotion vu les potentialités diverses qu’elle possède. Notre objet de recherche est
justement d’essayer de donner les grands axes du Vlog qui tirent les avantages d’une destination
car, en plus de donner l’information sur les régions étudiées, le Vlog répond à des objectifs
nobles tels que : la sensibilisation quant à la préservation du patrimoine et la protection de
l’environnement.
1
Problématique :
En tenant compte de cet outil de promotion, notre problématique se résume en une question
fondamentale : « Comment le Vlog peut-il contribuer à la mise en valeur des potentialités
touristiques de l’Algérie et sa promotion via les réseaux sociaux ? ».
De cette problématique principale se découlent plusieurs questions secondaires à savoir :
1. Quel est l’impact de la digitalisation du tourisme et les réseaux sociaux sur la promotion
d’une destination ?
2. Comment un influenceur peut promouvoir une destination à travers le « Vlog » ?
3. Quelles sont les spécificités et les préférences recherchées d’un touristonaute Algérien
dans un Vlog de voyage?
Pour tenter de répondre aux questions ci-dessus, nous émettons quelques hypothèses :
Hypothèses :
1. Aujourd’hui, l’accès à l’information n’a jamais été aussi facile grâce à la documentation
numérique et au partage de contenu via les réseaux sociaux. La présence d’une
destination sur une plateforme digitale de manière permanente est favorable en matière de
promotion, d’image de marque et d’e-réputation.
2. De nos jours, il convient d’aborder la communication narrative entre l’influenceur et le

potentiel touriste, en terme d’expérience, de fourniture d’informations et de
sensibilisation. Ce sont ces éléments qui font qu’un Vlog soit de qualité.
3. Les spécificités et les préférences d’un touristonaute algérien dans un Vlog répondent aux
attentes et les expériences que vivent les Vloggeurs et qui sont accessibles dans la vie de
tous les jours sans la nécessité de se déplacer dans le lieu concerné.
2
Objectifs de la recherche
Notre recherche a pour objectifs de montrer l’influence du Vlog dans la promotion des
services mais plus particulièrement d’une destination.
 Faire connaitre le concept du marketing d’influence.

 Sensibiliser les autorités privées et publiques à adapter ce nouvel outil de
communication qui est le Vlog dans la promotion du territoire algérien.
 Montrer les potentialités touristiques et les diversités culturelle de l’Algérie aux yeux
des algériens et éventuellement aux yeux du monde entier, grâce à une bonne
communication qui engendre une visibilité permanente sur les réseaux sociaux.
3
Choix du sujet
Le tourisme en Algérie reste pratiquement inexistant malgré les potentialités touristiques

énormes que notre pays possède et malgré la diversité culturelle et les paysages époustouflants.
L’Algérie se doit de suivre le développement technologique et s’adapter avec les TIC pour
pouvoir avancer dans le secteur du tourisme.
C’est justement pour cela que nous, les jeunes algériens du secteur, devons y contribuer avec
notre savoir-faire acquis et nos motivations vis-à-vis de notre pays.
En étant passionnée par la nature et la culture de l’Algérie, Nous avons commencé par créer une
chaîne YouTube pour héberger nos vidéos des 3 régions choisies pour mon étude (Ghoufi, Sétif
et Nâama), ensuite nous avons créé un compte Instagram pour faire de la promotion à ces vidéos
et faire part de nos expériences afin de créer l’envie chez les touristonautes d’aller explorer le
dernier trésor de la méditerranée, ce géant touristique qui dort encore « l’Algérie ».
4
Difficultés rencontrées :
Les obstacles rencontrés lors de la rédaction de ce mémoire :
 L’indisponibilité da la documentation concernant le Marketing d’influence et la vidéo

blog en tant que concept.
 La nouveauté du thème et le manque de recherches précédentes le concernant.
 Nous avons rencontré beaucoup de difficultés et de contraintes relatives à la réalisation
des Vlogs présentés dans le cas pratique.
5
L’approche méthodologique
Pour mieux répondre à nos questions et afin d’affirmer ou d’infirmer nos hypothèses, notre
travail est basé essentiellement sur deux approches ; l’une théorique composée de deux chapitres,
et l’autre pratique centrée sur un seul chapitre qui contient l’étude et les résultats.
 Chapitre 01 : est subdivisée en trois sections qui traient la destination, le tourisme et sa

digitalisation avec l’évolution des réseaux sociaux et leurs fonctionnalités. La
communication et la promotion touristique à l’ère digitale.
 Chapitre 02 : subdivisé en 2 sections qui traitent une nouvelle forme de Marketing

adapté au digital qui est le Marketing d’influence, ses acteurs, la relation entre les
influenceurs et les touristes, et le nouveau moyen de faire de la promotion a une
destination qui est le Vlog. Nous l’avons défini et proposé des solutions pour mieux le
réussir.
 Chapitre 03 : nous avons présenté dans un premier lieu une enquête réalisé et publié sur
le réseaux social Instagram dans le but de connaître l’influence du Vlog dans le choix des
destinations touristiques sur les touristes algériens.
Enfin, nous avons présenté notre chaîne YouTube qui traitent justement trois Vlogs des
destinations Ghoufi (Batna), Sétif et Nâama réalisés par nous-même et leurs retombées
socio-médiatiques. Et notre compte Instagram qui s’occupe justement de la promotion de
ses Vlogs.
6
CHAPITRE 01
_______________________________________________________
La promotion touristique d’une destination
CHAPITRE 01 LA PROMOTION TOURISTIQUE D’UNE DESTINATION
Introduction
Les secteurs de tout domaine, dont le secteur du tourisme, ont dû suivre le

développement des TIC afin de s’adapter aux tendances actuelles. La digitalisation du tourisme a
permis au professionnels de créer un contact virtuel direct et permanent avec les consommateurs
via les forums et les médias et les réseaux sociaux afin de connaitre leurs besoins et attentes pour
éventuellement les satisfaire.
Aujourd’hui pour promouvoir une destination potentiellement touristique afin de capter

les touristes et d’attirer du profit, nous nous fixons sur le monde virtuel, vu que c’est un
instruments efficace et incontournable et qui permet d’améliorer la position concurrentielle de
son territoire et faire évoluer son offre à travers l’identification des éléments de différenciation
face aux concurrents.
8
SECTION 1: Généralités sur le tourisme et la destination.
1. Définitions et concepts
1.1. Définition du touriste
Pour l’OMT (Organisation Mondiale du Tourisme), un touriste est soit un visiteur soit un
voyageur. Les visiteurs regroupent les touristes - comptabilisés à partir des nuitées - et les
visiteurs d’un jour - les excursionnistes - décomptés par questionnaires, statistiques des
entreprises et autres recherches individuelles. « Un voyageur est une personne qui se déplace
entre deux ou plusieurs pays ou entre deux ou plusieurs localités dans son pays de résidence
habituelle » (Nations unies, 1993).
Selon les définitions internationales établies en 1963 à Rome par la conférence des Nations
Unies sur le tourisme et les voyages internationaux, on distingue :
Tableau 1: les différents types du touriste.
Le visiteur Le touriste L’excursionniste

« toute personne qui se rend « visiteur temporaire (ou visiteur d’un jour) est « tout
dans un pays autre que celui où séjournant au moins 24 visiteur temporaire dont le séjour
il a son lieu de résidence heures dans le pays visité et dans le pays visité ne dépasse pas
habituelle pour toute autre dont les motifs de voyages 24 heures et ne comprend aucune
raison que celle d’y exercer peuvent être groupés en nuitée ».
une profession rémunérée » loisirs (agrément, vacances,
santé, études, religion, et
sport) et affaires (famille,
mission, réunions) »
Source : élaboré par l’étudiante selon les informations collectées du site de l’OMT.
9
1.2. Définition du tourisme
Selon l’OMT (Organisation Mondiale du Tourisme), soit « l’ensemble des activités

déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans les lieux situés en
dehors de leur environnement habituel, pour une période consécutive qui ne dépasse pas une
année, à des fins de loisirs, pour affaires ou autre motif que celui d’exercer une activité
rémunérée dans le lieu visité ».
Le législateur algérien définit l’activité touristique comme étant « toute prestation de

service, de vente de voyage ou d’utilisation d’infrastructures touristiques fournies à titre onéreux
avec ou sans hébergement ».
Parmi les motifs de déplacements du visiteur, on distingue :
1 – loisirs, détente et vacances ;

2 – visites à des parents et amis ;
3 – santé (thermalisme, thalassothérapie…) ;
4 – affaires et motifs professionnels ;
5 – missions ou réunions diverses ;
6 – autres (pèlerinages, manifestations sportives, voyages scolaires…).
Figure 1: les motifs de déplacement du visiteur.
Source : François Magnien, Mémento du tourisme, Édition Gilles Pannetier, 2010, p.17
10
1
1.3. Quelques formes de tourisme
À certaines formes spécifiques de tourisme, on attribue parfois des couleurs. Ainsi on peut
distinguer :
 Un tourisme bleu, englobant le tourisme balnéaire, les croisières, les sports nautiques et le
tourisme fluvial ;
 Un tourisme vert, incluant le tourisme en plein air (randonnées, camping, …),

l’écotourisme et le tourisme agraire (ou agritourisme) ;
 Un tourisme blanc, qui concerne le tourisme de montagne, l’alpinisme et les sports d’hiver.
 Un tourisme jaune (ou ocre), relatif au tourisme saharien.
En se basant sur le motif de déplacement, on distingue (en général) :
 Le tourisme de loisir : détente, vacances, loisirs et sport …
 Le tourisme culturel : visites de sites archéologiques, de monuments historiques, …
 Le tourisme cultuel (ou religieux) : toutes les formes de pèlerinage, …
 Le tourisme d’affaires : séminaires, congrès, colloques, salons et foires, …
 Le tourisme de santé et le thermalisme : cures, soins, remise en forme, spa, thermalisme

et thalassothérapie, …
Pour identifier les formes du tourisme, on se base sur de nombreux critères (à part celui
concernant le motif de déplacement). Certains de ces critères sont relatifs à l’homme, d’autres à
la destination et d’autres au temps :
Tableau 2: Les formes du tourisme selon l’homme, la destination et le temps.
1 Idem, p.19
11
Source : Cours de Madame C.Bensadek, fondamentaux touristiques, 2016/2017.0..
Le succès du tourisme est étroitement associé au mot destination, qui évoque tout à la fois un lieu
à 2
voir, l’objet d’un désir ou d’un rêve, et une organisation capable de réaliser ce rêve.
3
2. La destination :
2 Boualem Kadri, Mohamed Reda Khomsi et Maria Bondarenko, Le concept de destination, Edition
Téoros,2017, p10.
3 Chris COOPER, Michael HALL, le tourisme aujourd’hui, Edition de Boeck, 2011, p77.
12
Metelka (1990, page46) définit la destination comme « la localisation géographique vers

laquelle quelqu’un voyage ». vukovic (1997) assimile quant à lui le terme à celui de station, alors
que Gunn (1994) la définit comme une concrétisation du marché du voyage, une zone
géographique « suffisamment développée pour satisfaire les objectifs des voyageurs » (Gunn,
1994, page 27). Dans cette perspective, les destinations touristiques peuvent avoir la dimension
d’un pays ou celle d’une ou de plusieurs régions, villes ou sites spécifiques.
4
2.1. Du statut de lieu à celui de destination touristique
Trois sens pour appréhender le concept de destination touristique : localisation, lieu et

sens du lieu. En géographie, un lieu est un point spécifique de la surface terrestre. C’est sa
situation par rapport à d’autres lieux qui est importante dans le tourisme, c’est elle qui
détermine l’accessibilité du lieu et par conséquent son potentiel attractif. Les caractéristiques
des lieux sont importantes pour comprendre leurs places respectives au sein du phénomène
touristique.
Tableau 3: les attributs d'une destination touristique.
Source: Chris COOPER, Michael HALL, le tourisme aujourd’hui, 2015, p.12.
4 Idem, p77-78.
13
5
2.2. L’attractivité d’une destination
On entend par attractivité touristique le fait, pour une destination, d’attirer des touristes. La
qualité de cette attractivité est révélée non seulement par le nombre d’entrées mais aussi par la
durée des séjours et plus particulièrement des dépenses générées par ces touristes dans le respect
de l’environnement socioéconomique de l’espace mis en tourisme. En d’autres termes, une
destination attractive voit son tourisme intérieur s’accroître.
2.3. Les facteurs qui conditionnent l’attractivité d’une destination :

Tableau 4: facteurs d'attractivité d'une destination
1. Composante géographique  « La morphologie du territoire »

(ressources naturelles et humaines)  Son climat
 Ses voies de communication
 Sa localisation
 Sa démographie
 La présence ou non d’AOC
2. Composante organique (histoire,  Présence des services publics et

culture et organisation) finances publiques (ressources) :
Ressources identitaires et histoire et organisation actuelle.
symboliques  Poids du territoire dans
l’agglomération, le département, la
région, la nation… dans l’histoire et
dans la période contemporaine.
 Dynamique évènementielle
 Peuplement
 Poids de la culture, sa diversité
 Degré de participation des acteurs
 Traditions en matière de politiques
publiques
 Patrimoine et absence du patrimoine
(ex : Atlanta)
Source: élaboré par l’étudiante.
5 FABRY Nathalie, Clusters de tourisme, compétitivité des acteurs et attractivité des territoires, France, 2009, p56.
14
SECTION 2 : La digitalisation du tourisme.

1. Internet source d’information pour le touriste :
6
Le choix d’une prestation touristique ou la préparation d’un voyage sont des éléments pour
lesquels le touriste va chercher à obtenir des renseignements et des précisions afin d’orienter sa
décision. Avant l’apparition du Web 2.0, cette recherche d’information se faisait par le biais des
outils traditionnels tels que les brochures touristiques ou en contactant les professionnels du
tourisme par téléphone, email ou dans un point d’information physique. Avec la démocratisation
d’Internet et des nouveaux moyens de communication, les consommateurs ont accès à toutes les
informations possibles sur le Web. Que ce soit dans la préparation du voyage ou sur le retour
d’expérience, les touristes vont consulter Internet tout au long de leur parcours d’achat. Ce
dernier se déroule selon cinq étapes :
- avant achat : le rêve, la recherche d’inspiration, la formulation de l’idée du voyage ;
- avant achat : la recherche d’information utile, l’organisation, la comparaison des offres ;
- pendant l’acte d’achat : le choix du mode de réservation, le processus de réassurance, le

paiement, les conditions de vente ;
- pendant le séjour : l’expérience de visite, l’accompagnement, les services ;
- pendant ou après le séjour : le partage, le témoignage, la recommandation de son expérience

auprès des autres.
Le parcours d’achat du touriste reste un processus long car il s’agit d’une décision où
l’implication du consommateur est forte. Il va chercher à réduire les risques liés à son achat en
collectant des informations (articles, témoignages, avis clients) pouvant le guider dans son choix.
Internet représente une source d’information pour le touriste qui va effectuer des recherches
sur une destination, un établissement ou une activité. En plus des sites et pages officielles des
professionnels du tourisme, la multiplication des plateformes d’échange telles que les blogs, les
sites d’avis ou les réseaux sociaux augmente les sources d’information que peut consulter le
touriste.
6 DOUTRELEAU Anaelle, place des influenceurs digitaux dans le tourisme, mémoire de 1

ère
année,
Université de Tourlouse, France, 2016/2017, p.43
15
1.1. Du web 1.0 au web 2.0
Depuis l’apparition d’Internet et du Web (World Wide Web) dans les années 1970, le
perfectionnement des nouvelles technologies de la communication et de l’information (NTIC),
qui constitue « l’ensemble des techniques utilisées pour le traitement et la transmission des
7
informations » , a considérablement fait évoluer ces outils et leurs utilisations. Au départ, le
web 1.0 n’était qu’un « réceptacle », réservé à une poignée d’utilisateurs avertis et dont la
8
majorité des utilisateurs se contentait de consommer l’information .
Dans les années 2000, grâce aux avancées technologiques, c’est l’apparition du Web 2.0,
terme introduit par Tim O’REILLY en 2004, aussi appelé web collaboratif.
« Le Web 2.0 consiste à utiliser Internet non plus comme un simple média complémentaire
sur lequel les consommateurs viennent rechercher de l’information pour la traiter
individuellement mais comme un lieu d’échanges, de partage, de rencontres. L’internaute
devient véritablement actif et l’interactivité ne se fait plus qu’entre consommateurs et marques
9
mais entre internautes eux-mêmes. »
« Web 2.0 : concept qui définit l’apparition de l’interactivité sur Internet. Cette interactivité
est possible grâce à une avancée technologique qui permet à une page internet de réagir en
10
fonction de vos actions. »
On trouve ainsi différentes définitions du Web 2.0 mais toutes insistent sur les critères
principaux qui caractérisent ce nouvel outil : l’interactivité, l’échange, l’instantanéité et le
pouvoir pris par les utilisateurs du web.
Le concept qui caractérise le Web 2.0 est la création de contenu :
 la création de contenu est un aspect essentiel du Web 2.0, l’utilisateur devient « l’auteur de
11
l’information publiée grâce aux nouvelles technologies » .
7 Dictionnaire Larousse. Définition NTIC.

8 RISSOAN Romain, réseaux sociaux, Edition ENI, France, 2016, p.56
9 MAYOL Samuel, Le marketing 2.0, France, 2010, p. 6
10 RISSOAN Romain, Op.cit, p. 37
11 idem, p.35
16
On parle d’UGC (User Generated Content), c’est-à-dire que l’utilisateur occupe un rôle actif sur
Internet. Il produit de l’information et du contenu en publiant des photos, du texte, des vidéos. Ce
contenu va ensuite être partagé, modifié et enrichi par d’autres internautes, c’est la notion de co-
création. La co-création apparait lorsque « l’internaute créera un document (texte, vidéo, etc..)
12
qui pourra être dans certains cas amélioré par d’autres internautes »
13
2. Les médias sociaux et les réseaux sociaux :
Le média social est un moyen de communication permettant les interactions sociales et

utilisant la technologie et la création de contenu.
Le réseaux social virtuel, et plus généralement le média social, est une représentation du
réseaux social réel dans un univers virtuel représenté principalement par Internet. Ainsi, nous
pouvons produire presque toutes les actions de notre quotidien en nous mettant en interaction
avec les individus, dans un univers virtuel.
Figure 2: les médias sociaux de communication.
Source : RISSOAN Romain, réseaux sociaux, Editions Eni, France, 2018, p.34.
Ne confondons pas
12 MAYOL, Op.cit, p.7

13 RISSOAN Romain, réseaux sociaux, Editions Eni, France, 2018, p.34-35.
17
Médias sociaux et Réseaux sociaux. Même si la confusion ne génère pas d’incompréhensions

fondamentales pour l’utilisation d’Internet, il est important de dissocier les deux termes pour la
maitrise des réseaux sociaux, ou plutôt des médias sociaux.
Les réseaux sociaux sont devenus un outil de communication incontournable de plusieurs

manières. Selon R. RISSOAN, leur « incontournabilité » est d’abord immédiate car les réseaux
sociaux ont simplifié la communication où les échanges auparavant complexes (comme le
partage de vidéos, de photos) se font désormais de manière quasi-instantanée.
14
2.1. Typologie des médias sociaux :
Il existe plusieurs types de médias sociaux, chacun ayant des fonctionnalités et des finalités
distinctes :
 Les réseaux sociaux :

Un réseau social est une plateforme qui permet le contact entre les internautes grâce à la
création de profils personnels auxquels amis, membres de la famille et connaissances
peuvent avoir accès. Il prévoit également des services de messagerie et de discussion
instantanée (chat). Les réseaux sociaux encouragent l’échange de contenus divers tels que
des photos, des vidéos, des articles de presse, des sites Internet, mais aussi des opinons,
des statuts, etc. Ils favorisent la communication en permettant aux membres de garder
contact et alimentent un sentiment communautaire.
 Les blogs :
Contraction des termes Web et Log, un blog est une sorte de journal en ligne qui permet la
publication de billets d’humeur affichés de façon chronologique sur des thèmes variés tels
que la politique, la musique, le cinéma, la littérature, la mode, etc. Tout type de contenu peut
être publié : des textes, images, photos, vidéos, des extraits audio. En général, en ne trouve
qu’un seul auteur derrière un blog mais il peut arriver que plusieurs personnes s’associent et
contribuent au même blog. Les commentaires postés par les internautes garantissent une
interaction permanente entre les lecteurs et le bloggeur. Celui-ci peut d’ailleurs rassembler
14 LAROCHE Sabrina, Les médias sociaux, nouveau canal d’influence dans la stratégie relationnelle des
marques, mémoire de Master, université de Strasbourg, 2012, p9-10.
18
une véritable communauté à mesure que son audience grandit, voire se transformer en leader
d’opinion.
 Sites de création et de partage de contenu :
Ce sont des plateformes qui permettent aux utilisateurs de créer et de publier du contenu de
toute sorte afin de le partager avec d’autres internautes et de recueillir leur avis. Chaque site
de création et de partage de contenu a une vocation particulière. Par exemple, YouTube est
dédié au partage de vidéos, Instagram est dédié au partage de photos/vidéos.
 Les forums :
Développés dès la naissance d’Internet, c’est la manifestation la plus ancienne des médias
sociaux. Les forums sont des plateformes sur lesquels se déroulent des discussions
thématiques entre les internautes : des sujets de conversation sont ouverts par des internautes
qui viennent poser leurs questions, partager et recueillir des informations, des
recommandations, etc. C’est une source importante de UGC.
15
2.2. Fonctionnalités des réseaux sociaux :

Premièrement, l’utilisateur bénéficie d’un espace personnel qui peut être privé ou public et
qu’il peut personnaliser. Ensuite, un carnet d’adresse regroupant les contacts de l’utilisateur
est associé à son profil.

L’utilisateur peut échanger avec son réseau en publiant différents contenus ; poster un statut,
partager des photos ou vidéos, organiser un événement... Les possibilités sont nombreuses et
varient selon les types de réseaux sociaux.

Un individu peut suivre ou être suivi par un autre utilisateur ce qui va connecter les deux
profils et ainsi faire que les contenus postés par les contacts de l’utilisateur soient publiés
sur son fil d’actualité, lui permettant de suivre les informations partagées par son cercle de
relations.

Un outil de recherche est disponible et permet aux membres de rechercher un contact ou un
hashtag.
15
HOSSLER Mélanie, MURAT Olivier, JOUANNE Alexandre, Faire du Marketing sur les réseaux sociaux,
2014, p. 15.
19

Les réseaux sociaux proposent des outils collaboratifs qui varient selon les plateformes
comme un service de messagerie instantanée, les fonctionnalités « j’aime » qui permettent
de manifester son intérêt pour une information, la possibilité de commenter ou répondre aux
publications, d’appeler, partager des contenus en direct…

Le réseau social peut proposer une version web et/ou une version mobile.
Afin de répondre aux besoins d’échange et de collaboration auxquels aspirent les

internautes, les réseaux sociaux ont développés des outils tel que l’hashtag ou # qui « représente
un mot-clé ou une association de mot-clé permettant à l’utilisateur de suivre un sujet de
discussion collectif ».
Les réseaux sociaux offrent différentes fonctionnalités et chacun possède ses propres
spécificités. Ils peuvent être classés selon les usages qui les caractérisent bien que ces derniers
évoluent constamment au rythme des innovations technologiques.
16
2.3. Cartographie des réseaux sociaux :
Dans cette cartographie, les utilisateurs sont comptabilisés en nombre d’utilisateurs actifs
mensuels, c’est-à-dire les utilisateurs qui se sont connectés au moins une fois dans le mois.
Tableau 5: cartographie des réseaux sociaux.
Facebook Youtube Instgram
2.27 milliards d’utilisateurs 1.9 milliards (Juillet 2018) 1 milliards (Juin 2018)
actifs (Octobre 2018).
Source: www.webmarketing-conseils.com, 2018.
16 WebMarketing-conseil, Le classement des réseaux sociaux Octobre 2018,

https://www.webmarketing-conseil.fr/wp-content/uploads/2018/11/classement-reseaux-sociaux.png,n
consulté le 16/04/2019 à 11 :20.
20
2.4. Tourisme et réseaux sociaux
Figure 3: Figure montrant la relation entre le tourisme et réseaux sociaux
Source: élaborée par l’étudiante.
Les réseaux sociaux sont des outils innovants pour lancer et promouvoir une offre touristique
ou une destination et connaissent actuellement une explosion de leur fréquentation. Les
internautes peuvent influencer des comportements, de même que contribuer à faire fructifier ou
17
anéantir des efforts de commercialisation.
3. Les nouveaux comportements des internautes

L’importance prise par Internet et les réseaux sociaux dans le quotidien des utilisateurs a
introduit de nouveaux comportements. Les usages et les modes de consommation ont évolués au
rythme des avancées technologiques.
17 HOSSLER Mélanie, MURAT Olivier, JOUANNE Alexandre, Op.cit, p.22
21
3.1. Comportement du consommateur
L’étude du comportement du consommateur va recouvrir l’ensemble des « activités

impliquées dans l’obtention, la consommation et l’élimination des produits ou services, en ce
compris les processus de décision et de consommation qui précèdent ou suivent ces activités ». Il
s’agit d’une étude complexe car de nombreuses variables rentrent en compte lors du processus
d’achat et en fonction de la situation le consommateur possède un rôle différent : acheteur,
utilisateur, prescripteur etc.
On distingue cinq principales Place des influenceurs digitaux dans le tourisme, 21 approches
18
théoriques qui visent à comprendre les décisions et les comportements du consommateur :
- L’approche microéconomique : une approche normative des comportements, le consommateur

est considéré comme rationnel faisant ses choix afin de maximiser son utilité en fonction de sa
capacité financière ;
- L’approche motivationnelle : étudie les raisons profondes expliquant les comportements

d’achat grâce aux études psychanalytiques ;
- L’approche behavioriste : une approche déterministe selon laquelle les individus peuvent être
conditionnés pour adopter un comportement mécanique ;
- L’approche cognitiviste : étudie le processus par lequel le consommateur va faire ses choix, il
est considéré comme acteur dans sa prise de décision et son comportement ;
- L’approche postmoderne : aborde l’aspect relatif des choix dont dépend le contexte, la
dimension culturelle et le niveau d’implication du consommateur mais aussi les dimensions
affectives des choix et l’aspect expérientiel de la consommation.
Ces différentes approches montrent l’évolution qui a eu lieu dans l’étude du comportement
du consommateur, présentant le consommateur comme un individu dont le processus de décision
dépend de nombreuses variables. Auparavant le consommateur était défini comme un être
rationnel, aujourd’hui il est considéré comme un être dont les émotions qu’il va ressentir peuvent
18 BLACKWELL, MINIARD, ENGEL, Le touriste consommateur : un caméléon, Edition, Drop, 2011, p. 14
22
avoir un impact sur son comportement de consommateur. Le processus d’achat du

19
consommateur comprend différentes étapes :
- « L’identification du besoin » ;
- « La collecte d’information » ;
- « L’évaluation des différentes options » ;
- « La décision d’achat ou de non achat » ;
- « Le comportement post-achat ».
À chaque étape, des variables internes et externes vont définir, modifier ou influencer le
comportement du consommateur et ainsi ses décisions d’achat. Le comportement du
consommateur va ainsi être amené à évoluer au même rythme que son environnement.
Aujourd’hui, différentes « variables structurelles » ont mené à une « mutation de la
20
consommation » , l’une de ces variables étant principalement l’impact des nouvelles
technologies qui induit des changements de comportement de l’individu et du consommateur.
3.2. La generation C
Après la Seconde Guerre mondiale, le terme de « baby-boomer » est apparu afin de

désigner les individus nés après 1945. La génération Y aussi désignée sous le terme de « digital
natives » a succédé aux baby-boomers regroupant les individus nés entre 1980 et 1995, puis ce
fut la génération Z (individus nés entre 1996 jusqu’à aujourd’hui). Ainsi au sein de la société, les
individus sont répertoriés et regroupés selon leur année de naissance. Les individus appartenant à
une même génération, tel que déterminé, ont vécu des faits historiques, des changements sociaux
et technologiques marquants ayant impacté cette génération et donc sa structure sociétale et les
comportements des individus. Ces concepts de génération permettent de segmenter une
population en se référant aux spécificités propres caractérisant chaque génération et sont utilisés
dans tous les champs d’études s’intéressant aux individus et à leurs comportements tels que la
sociologie ou le marketing.
19 CLAUZEL, GUICHARD, RICHÉ, comportement du consommateur, Edition Vuibert, France, 2016, p. 93

20 Idem, p.94
23
Aujourd’hui, avec la révolution du Web 2.0 et la multiplication des TIC, le concept de

Génération Connectée ou aussi appelée Génération C est apparu. Le terme génération C est
utilisé pour Contenus, Consommateurs, Connexion et Communauté. Cette génération se
distingue des précédentes énoncées car c’est une génération transversale qui n’est pas définie par
l’année de naissance des individus et englobe ainsi différentes tranches d’âge. Cette génération
désigne les individus qui maitrisent naturellement l’usage des outils numériques.
On retrouve différents profils et usage au sein de la génération Connectée, par exemple les
plus jeunes vont consommer des contenus immédiats (vidéos, photos, infographies) alors que les
individus à la culture plus littéraire vont se servir du Web pour consulter des formats de lecture
presse (site web, blogs, newsletters). Les comportements varient au-delà de la maitrise commune
21
des technologies numériques.
La génération C est également une génération mobile où les utilisateurs sont mobinautes. La
révolution du mobile fait que les consommateurs sont connectés en permanence grâce à leur
22
mobile qui devient une « extension d’eux-mêmes ».
3.3. Le consomm’acteur
La révolution d’Internet et des réseaux sociaux a permis une démocratisation et un accès

simplifié à l’information. On a assisté au développement du e-commerce et des sites d’achats en
ligne qui ont fait d’Internet une plateforme de consommation et d’échanges commerciaux. Les
nouvelles technologies ont impacté les comportements des individus et notamment bouleversé
les modes de consommation. L’essor des réseaux sociaux a ainsi rassemblé sur le Web des
consommateurs dispersés géographiquement en leur permettant de partager des informations
23
relatives à leurs expériences d’achat et de consommation.
L’interactivité et le partage de contenu que permettent les outils numériques amènent les
utilisateurs à échanger entre eux, à comparer, à donner leur avis. Le rôle du consommateur est
devenu prépondérant, il édicte les critères que doit avoir un produit ou un service pour répondre
à ses attentes, ainsi il devient l’élément central du processus de production. Le consommateur est
passé d’un simple rôle de client à un acteur majeur intervenant lors du processus de production
21 RAYMOND Morin, la génération C, Edition Kawa, France, 2014, p. 4.

22 Idem, p27.
23 CLAUZEL, GUICHARD, RICHÉ, Op. cit, p. 185
24
d’un produit. On parle alors de consomm’acteur car le consommateur « est à la fois : client et
24
média, consommateur et producteur ».
« Les réseaux sociaux, les forums et autres plateformes d’échanges influencent la

consommation. La simplicité, la traçabilité, la transparence ou la recherche du meilleur rapport
25
qualité-prix sont parmi les attentes exprimées ».
En effet, de par la masse d’information que l’internaute a à sa disposition, son

comportement en tant que consommateur évolue, il est désormais considéré comme plus
exigeant et averti. Grâce aux technologies, le consommateur effectue diverses activités via
Internet lors de son processus d’achat. Avant l’achat, il recherche de l’information, s’inspire,
consulte les avis d’autres utilisateurs ou d’experts. Pendant l’achat, le numérique simplifie son
acte d’achat qui est plus simple, plus rapide et immédiat. Après l’achat, il peut partager son
expérience client, donner à son tour son avis. Ainsi, on s’aperçoit que « toutes ces activités,
distinctes de l’achat lui-même, périphériques pourrait-on dire, élargissent le champ autour d’un
26
achat »
Le comportement de consommation de l’internaute prend donc une nouvelle dimension, il

se pose en acteur et non plus en simple client. Le Web et ses fonctionnalités vont s’inviter dans
chaque étape du parcours d’achat du consommateur qui va pouvoir à tout moment obtenir des
informations, échanger avec d’autres consommateurs ou partager son expérience client ce qui va
l’influencer lors de son processus de choix. Sur le Web, le parcours client s’effectue en quatre
27
étapes clés:
 La recherche : l’internaute va effectuer des recherches via des mots clés sur les moteurs de
recherche, il va consulter des sites internet, naviguer sur les réseaux sociaux, les blogs et d’autres
plateformes spécialisées afin de collecter des informations relatives à l’action d’achat qu’il
envisage ;
La décision : l’internaute va s’appuyer sur les sites d’avis pour faire son choix, il va étudier les
commentaires laissés par d’autres internautes et comparer la concurrence ;
24 RAYMOND M, Op.cit, p. 29.

25 CICALA Rafaelle, consommation année zéro, Edition Midi, France, 2014, p. 14
26 Idem, p.65
27
GAYET Claire, XAVIER Marie, web Marketing et communication digitale, France, 2016, p. 18.
25
L’action : il va effectuer l’achat ou l’action en ligne sur le site internet qu’il pourra également
partager en direct sur les réseaux sociaux ;
 La recommandation : le consommateur va partager son expérience sur les réseaux sociaux,

laisser des commentaires sur les blogs ou autres plateformes, il va également partager ses
questions s’il a besoin de conseil concernant son achat ou avoir recours au service après-vente en
ligne.
Ainsi l’analyse du parcours client montre que les consommateurs sont hyper connectés et
que ce parcours se fait à la fois en ligne et hors ligne et via différents supports. Les canaux
d’information sont multiples.
26
SECTION 03 : la promotion touristique à l’ère digitale
A l’ère de la mondialisation, du numérique et de l’Internet, l’apport des nouvelles

technologies a, sans aucun doute, ouvert de nouvelles pistes à explorer dans le domaine du
tourisme.
28
1. Le système de communication
Pour comprendre la communication, il faut comprendre comment s’articule le système de

communication lui-même. Tous les éléments de ce système s’organisent entre eux de manière à
véhiculer le message, ce pour quoi on communique. Initialement représenté par Shannon qui
souhaitait résoudre les problèmes de transmission télégraphique, ce système sera complété par
les travaux d’autres chercheurs comme Lasswell ou Weiner afin d’aboutir à la schématisation la
plus complète possible. Il permet alors de saisir la complexité d’une communication. Il
s’applique à toute action de communication, qu’elle soit par-exemple d’un homme à un homme,
d’un homme à un animal, d’une machine à une machine.
Figure 4: schéma de la communication.
28ESCADAFALSource:mémoireAlain,dela recherchecommunicationMastertouristique1,ESCADAFAL:stratégie
d’imageAlain. et d’identité, mémoire de recherche Master1, université de Bordeaux, France, 2015, p.12-13.
27
Traditionnellement, on reconnait qu’un émetteur transmet un message à un récepteur, ce qui

est effectivement la base du processus. Mais nous pouvons le détailler plus précisément.
L’émetteur est le porteur du projet. Il est la source de la communication, c’est lui qui va
transmettre le message que ce soit par la parole, par un geste, par l’écriture etc… Celui pour qui
il communique est le récepteur. C’est-à-dire celui qui reçoit le message. Le message est 13
l’information transmise, l’idée que l’émetteur veut véhiculer et le référent est le sujet du
message, ce dont il parle. Message et référent sont donc indissociables. S’il y a un message, il y a
un référent. Lorsque l’émetteur choisit de communiquer, il encode son message et le récepteur
doit le décoder pour le comprendre. Le code du message doit donc être connu du récepteur pour
qu’il puisse le comprendre. Par-exemple, si l’émetteur parle en anglais et que le récepteur
comprend uniquement le français, ce dernier ne pourra pas comprendre le message de l’émetteur
et va donc lui renvoyer un feedback négatif. Les feedbacks ou rétroactions sont les réponses
envoyées du récepteur à l’émetteur, ils peuvent être positifs ou négatifs mais ils signifient avant
tout que le récepteur a reçu le message. On comprend alors que dans l’action de communiquer, le
récepteur n’est pas passif, il peut devenir actif du système de communication et devenir lui aussi
émetteur d’un message.
Cependant, il faut noter que toutes les communications ne permettent pas le feedback et
cela peut parfois entraîner la fin de la communication. Le canal de communication est le support
du message, la voie par laquelle le message va circuler. On peut par-exemple citer les médias
(radio, télévision, internet…), ce sont des canaux de communication qui permettent de divulguer
les messages. Le bruit correspond à tout ce qui vient interférer dans la communication. Ce sont
des parasites qui influent sur la compréhension du message (bruits de rue, musique trop forte,
mauvaise qualité de réseau…). Enfin, le contexte de la communication correspond à
l’environnement dans lequel se déroule l’action de communiquer. C’est-à-dire le lieu, la
situation, le moment de la communication etc… le contexte influe forcément sur le
comportement des acteurs et donc sur la communication elle-même.
2. la communication touristique29
La communication touristique reprend les codes de la communication générale pour les

appliquer aux spécificités du secteur touristique. Pour Frustier et Perroy, la communication
29 Idem, p.13-14
28
touristique regroupe toutes les activités ayant un impact sur la fréquentation touristique et
qui influencent donc le processus de décision du touriste.
Il y a deux étapes dans cette communication :


La communication interne : elle rassemble l’ensemble des actions menées au sein de
l’organisation, ici on parlera du territoire et ses acteurs comme organisation.

La communication externe, quant à elle, regroupe les actions à destinations des publics
externes à l’organisation.
Tout d’abord, avant même de communiquer, on doit savoir quel discours on va véhiculer.
Comme nous venons de l’évoquer, il faut donc préalablement définir une stratégie de
communication en interne au sein des organismes de promotion que nous définirons plus tard.
Puis, il faut appliquer les axes de cette stratégie via le système de communication que nous avons
présenté un peu plus haut. En effet, pour que le discours touristique soit transmis et compris
correctement, il faut que toutes les étapes de communication soient respectées et que les acteurs
soient impliqués. L’émetteur doit être définit clairement, ainsi que le récepteur. Si le système de
communication n’est pas mis en place correctement, le message sera mal encodé ou décodé et
donc le discours sera mal transmis. C’est d’ailleurs ce qu’on remarque lorsque l’émetteur n’est
pas bien identifié. On sait qu’il y a des doublons de compétence en matière communication au
sein des organismes de promotion du territoire. Ils communiquent parfois en même temps des
discours touristiques différents et inondent de messages les touristes qui sont perdus dans ce flot
d’informations. Pour pallier à ce problème, il est donc important de faire de la veille
informationnelle. C’est-à-dire suivre les tendances en matière de tourisme et de pratiques des
touristes, analyser la satisfaction des touristes sur le territoire, faire des benchmarks (analyser les
pratiques des professionnels du tourisme), des brain storming au sein des équipes de promotion
du territoire et surtout communiquer en interne entre les différents organismes de promotion afin
de transmettre une image claire et lisible de la destination.
Nous pouvons donc déduire que la promotion fait partie de la communication, c’est une de
ses finalités. Elle sert à faire connaitre son territoire mais surtout à le vendre. On sait qu’il y a
d’autres types de communication comme communication évènementielle qui peut-être une
branche de la communication touristique. Mais même dans ces différents types, la promotion
29
reste non négligeable. Il n’y a pas de promotion sans communication mais il peut y avoir
communication sans promotion. La communication apparait donc comme un outil indispensable
de la promotion, sans quoi elle n’existerait pas.
3. La promotion touristique à l’ère

30
digitale 3.1. Le touriste connecté
Les technologies de l’information et de la communication ont bouleversé les modes de

consommation et les comportements d’achat des individus. Elles permettent au consommateur de
comparer les différentes offres et de maitriser son processus d’achat.
Internet est un outil presque inévitable pour le touriste à chaque étape de son séjour, que ce
soit de la recherche d’information au partage d’expérience. Le terme d’e-tourisme englobe
l’ensemble des activités réalisées sur Internet dans le tourisme. Avec le développement des
moyens de communication mobile, la notion de m-tourisme est venu compléter le e-tourisme et
elle désigne et se caractérise par une « nouvelle forme d’accès à l’information touristique ».
Ainsi les nouvelles technologies ont modifié les habitudes du touriste lors de la préparation, la
consommation et la remémoration du séjour.
Les professionnels doivent donc intégrer et s’adapter à ces nouvelles pratiques touristiques
notamment en développant de nouvelles stratégies de communication. Le touriste est désormais
« hybride »: lors de la recherche d’information il va utiliser les canaux Online qui viennent
compléter les canaux traditionnels. Ainsi les stratégies de communication des professionnels du
tourisme doivent être adaptées à ce touriste multicanal qui est confronté à un nombre croissant
d’information, le rendant plus exigeant et averti. Les acteurs du tourisme cherchent ainsi à cibler
au plus près les attentes du touriste en adoptant des stratégies plus ciblées leur permettant de se
démarquer auprès du consommateur sur-sollicité.
3.2.Le rôle des réseaux sociaux pour les professionnels du tourisme
Les médias sociaux sont des outils à privilégier pour les marques car ils permettent de créer
une relation et d’échanger avec le consommateur. Sur les réseaux sociaux, le pouvoir de
recommandation est un élément clé pour les professionnels du tourisme qui construisent leur
30 DOUTRELEAU Anaelle, Op.cit, p.52
30
stratégie digitale en favorisant l’échange, le dialogue entre les utilisateurs et en proposant un

contenu qui soit « nouveau, engageant, exclusif », afin d’attirer un touriste qui veut être au centre
des processus de décision.
Pour les professionnels du tourisme, les réseaux sociaux représentent de véritables

plateformes de communication qui vont être exploitées afin de développer des stratégies
spécifiques :

Facebook va permettre de gagner en visibilité par le biais d’une page officielle ;

Twitter va servir à gérer la relation client ;

Instagram et Pinterest afin de travailler sa e-réputation, inspirer, faire rêver ;

LinkedIn et Viadeo afin de nouer des liens entre professionnels ;
Les marques et les destinations vont exploiter les réseaux sociaux pour communiquer et
être au plus près de leur cible. Ainsi au travers de pages officielles sur les différentes plateformes
d’échange, d’un blog ou d’un forum dédié à ses clients, une marque va renforcer sa présence
dans l’esprit du consommateur. Le phénomène de viralisation que représente le partage de
contenu sur les réseaux sociaux offre des opportunités aux marques pour augmenter l’impact
d’une campagne de communication. Les professionnels vont également mettre en place une
veille sur les réseaux sociaux afin d’observer les tendances touristiques et ainsi adapter leur
stratégie de communication.
3.3.Image de marque et e-réputation
Enjeu stratégique pour les professionnels L’image de marque est une notion primordiale en
marketing, elle « correspond aux représentations mentales, évocations, associations attachées par
un individu (ou groupe d’individu) à un produit, une marque ou un service ». Ainsi, au fil de ses
expériences et des influences externes auxquelles il aura été confronté, l’individu va se construire
sa propre image d’une marque qui va influer sur le comportement qu’il va adopter lorsqu’il sera
confronté à un produit ou un service proposé par cette marque. Dans le tourisme, l’image de
marque « correspond à la perception que se fait le public d’un acteur touristique (tour opérateur,
agence de voyages, hôtelier, compagnie aérienne). L’image de marque se construit dans le temps
et est alimentée par des éléments tout autant physiques qu’immatériels et se forge sur des critères
objectifs et subjectifs. L’image de marque résulte des actions de communication mises en œuvre
31
autour d’un produit ou d’une marque en développant l’histoire de la marque et les différentes
caractéristiques que possède le produit ou la marque. Cette image est importante pour
l’entreprise car elle apporte une valeur ajoutée en permettant aux clients d’identifier la marque et
son produit et ainsi de la différencier de ses concurrents. Elle va également renforcer la
fidélisation du client en lui permettant de s’identifier aux valeurs transmises par la marque. De
plus, une bonne image de marque va amener le client à se valoriser lorsqu’il va consommer lui-
même un produit appartenant à la marque. Les entreprises touristiques développent leur image de
marque mais également les destinations notamment autour des notions de marque pays ou de
marque de territoire.
Leur objectif étant de promouvoir l’identité d’un territoire, ses valeurs, ses richesses, son
économie afin de rassembler les différents acteurs du territoire autour d’une même marque. À
l’ère du numérique, l’image de marque se construit également sur le Web à travers les pages
officielles mais également les plateformes d’échange où les utilisateurs vont pouvoir partager des
informations ou des avis autour d’une marque. C’est cette image de marque reflétée sur les
réseaux sociaux qui est appelée e-réputation. La recherche d’information sur Internet étant une
pratique généralisée dans le tourisme, les professionnels accordent une importance primordiale à
la construction et à la surveillance de leur e-réputation. Ainsi, ils vont développer une image de
marque autour de valeurs identifiables qu’ils vont promouvoir sur les plateformes digitales par le
biais de campagne de communication. La veille de la e-réputation va consister à analyser les
données et les informations recueillies sur le Web autour de la marque afin d’analyser si l’image
renvoyée par cette dernière correspond à celle définie en amont. Le cas échéant, la marque
pourra décider de mettre en place des actions de communication visant à corriger cette image.
Pour une entreprise, le fait de s’associer à des individus bénéficiant d’une image positive et
promouvant des valeurs correspondant à celle de la marque tels qu’un ambassadeur ou des
influenceurs digitaux offre deux solutions en termes d’image de marque. Une action de
collaboration avec une personnalité influente peut soit être un moyen de construire une image de
marque en bénéficiant de l’influence positive de la personne, soit permettre une action
correctrice permettant de repositionner la marque sur de nouvelles valeurs au travers de celles
véhiculées par l’influenceur.
32
4. Le rôle d’Internet dans l’offre et la demande touristique

31
Internet s’impose donc comme le principal média de recherche d’informations et

renseignements et comme un moyen d’acquisition de plus en plus utilisé. La place du e-tourisme,
ou tourisme sur Internet, est telle que tourisme et Internet sont aujourd’hui pleinement imbriqués.
Par ailleurs, on voit actuellement l’essor du m-tourisme, le tourisme sur objets mobiles. Le
secteur du tourisme ne peut plus s’envisager sans relais numériques : tablettes, Smartphones,
Internet sur ordinateur, réseaux sociaux, réalité augmentée, etc. Ces outils sont présents à tous les
moments de l’expérience touristique.
 Du côté des touristes :
Ils permettent la préparation du voyage, la recherche d’informations sur la ou les

destination(s), la réservation des billets et des hébergements, des activités. Pendant l’expérience,
ils permettent encore de s’informer en temps réel, de s’organiser, de profiter au plus (et au mieux
peut-être) du séjour sur place. Enfin, au retour, ils contribuent notamment à l’évaluation des
destinations, des hébergements, des activités (Tripadvisor, par exemple), de même qu’ils rendent
l’échange avec les autres internautes possible (que l’on songe aux statuts et photographies de
vacances sur Facebook ou aux forums, par exemple). Il est donc logique que les organismes de
promotion des destinations s’emparent de cet outil pour parler au touriste potentiel. En parallèle,
des sites web 2.0 (forums, blogs, réseaux sociaux etc.) permettent l’échange plus direct entre
touristes et favorisent ainsi ce que Philippe Viallon nomme l’empowerment des touristes qui
deviennent acteurs dans la diffusion des informations touristiques et non plus dépendants des
renseignements « officiels » qui émanent des offices de tourisme ou des entreprises de tourisme
privées (dépendance toute relative, puisque comme le fait remarquer à juste titre Philippe
Viallon, le bouche à oreille a toujours existé). Mais, conséquemment, les internautes se
retrouvent face à une masse d’informations dans laquelle il est parfois difficile de se retrouver.
31 LE PAIH Laurenne, Tourisme : un secteur transformé par le numérique, publié le : 27/06/14

à 16:46 https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57775/tourisme----un-secteur-transforme-
par-le-numerique.shtml, consulté le 13/04/2019 à 04 :00
33
 Du côté des professionnels (hôteliers, offices de tourisme, etc.) :
Les activités de services sont profondément transformées par les nouvelles technologies de
l’information, elles bouleversent leur façon de faire du commerce. Au-delà des organismes de
promotion, d’autres acteurs du secteur prennent appui sur ce média pour communiquer tels que
les transporteurs (compagnies aériennes, ferroviaires, etc.), les hôtels, les restaurants, les sites à
visiter, les éditeurs de guides touristiques. Il est désormais permis à l’ensemble de ces acteurs de
mettre en ligne les informations qu’ils souhaitent rendre publiques à moindre coût (absence de
frais d’impression et d’acheminement), avec une extrême facilité, notamment dans la mise à jour.
Le public potentiel de ces informations est large : le monde entier ou, à tout le moins, l’ensemble
des individus qui possèdent une connexion Internet.
34
Conclusion
La communication touristique par Internet est une révolution par rapport aux supports de
communication touristique plus anciens. En effet, s’il y a parfois un intermédiaire sur les
sites Internet, assurant le même rôle que l’écrivain des guides ou l’artiste qui réalise une
affiche touristique, cela n’est pas systématique.
Internet permet aux destinations touristiques de s’adresser directement aux instances de

réception de leurs messages sans être obligées de recourir à un filtre qui peut être un leader
d’opinion ou un maître à penser qui oriente le regard du touriste potentiel. Par ailleurs, le
destinataire choisit lui-même le message qui lui parle, en surfant sur les nombreuses pages
qui portent sur les destinations qu’il envisage. Il devient donc acteur de son information,
électeur de la communication qu’il interprète contrairement à ce qui se passait jusqu’alors où
la communication venait à lui. Son attention est donc maximisée.
35
CHAPITRE 02 LE MARKETING D’INFLUENCE A TRAVERS LE VLOG
Chapitre 02
Le marketing d’influence à travers le Vlog
Introduction
Appliqué au monde du voyage et l’industrie touristique, le digital est devenu incontournable pour
tenter de toucher un maximum d’audience. Lors de la préparation d’un voyage, le comportement
du touriste dépendra de différentes variables dont les influenceurs.
Les influenceurs du voyage sont devenus une sources d’information très fiable et sollicitée par
les touristes via les réseaux sociaux, ce qui leur permet une certaine interactivité permanente. Un
message venant d’un influenceur semble plus authentique et attractif qu’un simple canal de
communication classique.
Ces créateurs de contenu ne cessent d’innover pour aboutir à leur but qui est de promouvoir une
destination, et l’outil le plus récent est le Vlog. Ces vidéos blogs filmés spontanément et avec
toute transparence sur le terrain, afin de partager l’expérience sur les réseaux sociaux, influencer
leur communauté et ainsi faire évoluer beaucoup plus le monde du tourisme.
Pour la logique de notre propos, il nous paraît nécessaire d’approfondir la notion du Vlog de
voyage et voir son influence sur le touriste.
37
SECTION 01 : le Marketing d’influence à l’ère numérique.
1. Concepts et définition
1.1. Le Marketing d’influence :
Le marketing d’influence est une technique et un marché qui se développent fortement. Ce

développement est notamment favorisé par la croissance de l’audience des influenceurs
(phénomène de l’individu média), par la relative liberté des formes de présence des marques et
32
produits et par le pouvoir de prescription / influence des individus utilisés comme supports.
1.2. Le principe d’influence et les influenceurs:
« En psychologie, l’influence est le processus par lequel une personne fait adopter un
point de vue à un autre. L’influence opère une inflexion : celui qui aurait pensé ou agi autrement
s’il n’est pas influencé se dirige dans le sens que souhaite l’influent de façon apparemment
33
spontanée »
Les influenceurs sont des leaders d’opinion. Ils réussissent à engager leur communauté
grâce à leur expertise, leur passion pour un domaine en particulier (voyage, food, lifestyle, sport,
34
etc..) et la qualité des contenus qu’ils produisent.
Le terme « influenceur » représente donc un néologisme 2.0 en faisant référence aux

leaders d'opinion digitaux qui, à travers un post d'Instagram ou une vidéo sur YouTube, peuvent
impacter les comportements d'achat. Les influenceurs digitaux sont donc des prescripteurs et des
leaders d’opinions très actifs sur le Web et principalement sur les réseaux sociaux. Leur
renommée peut être due à leur singularité que ce soit par leur métier, leur personnalité ou leur
talent. Ils peuvent être des personnalités ayant déjà acquis une renommée en dehors des réseaux
sociaux et obtenant ainsi une certaine communauté d’abonnés de manière naturelle ou bien des
personnes anonymes qui ont acquis une audience et une notoriété grâce à un profil intéressant ou
atypique. L’influence qu’ils possèdent peut-être quantifiée de par leur nombre d’abonnés sur les
32 BATHELOT Bertrand, Le Marketing d’influence, publié le 18/02/2018

https://definitions-marketing.com/definition/marketing-d-influence/ , consulté le : 06/05/2019 à 20 :20
33 MARRONE Remy et GALLIC Claire, Marketing digital, Edition Dunod, France, 2018, p.442
34 Idem, p.443
38
différents réseaux sociaux qui représente leur audience mais également par l’engagement de leur
communauté. Cet engagement se traduit par l’intérêt que va susciter le contenu publié par
l’influenceur : les mentions « j’aime », les commentaires, les partages... L’engagement est une
variable qualitative qui permet de mesurer l’influence d’un influenceur en analysant la qualité de
35
la communauté qu’il fédère.
36
Quelques types d’influenceurs :
 L’Icône : (Pop Stars, Acteur-rice, Athlètes) :
Premier type d’influenceur : la célébrité. Véritable icône, elle n’est pas suivie pour un domaine
de spécialisation particulier mais pour sa personnalité. Connue au-delà de son activité sur les
médias sociaux, l’icône fascine et pousse bon nombre à s’abonner à ses réseaux sociaux. Ces
posts sont d’ailleurs de simples moments de leur vie : de soirées privées aux coulisses de leur
dernier tournage, les icônes bâtissent des communautés gigantesques en publiant de simples
photos de leur quotidien. Ce qui peut paraître futile au premier abord l’est en réalité bien moins.
Au-delà de fidéliser une communauté de fans, leur influence sur Instagram permet de
promouvoir leur travail ou de diffuser efficacement une opération d’Influence Marketing.
 L’aventurier : (Les voyageurs, photographes nature, sportifs extrêmes)
Instagram porte une grande attention à l’esthétique. Souvent louée pour ses comptes inspirants,
ce média est le lieu digital privilégié de photographe de voyage. Les instagrammers recherchent
souvent bien plus que de simples photos de vacances, mais de véritables captures de l’instant,
d’un sens de l’aventure.
 Les instructeurs : (Do It Yourself, blogueurs experts et « life hackers »)
Avec les nouvelles fonctionnalités Instagram, il devient plus facile de sortir du cadre de la simple
photographie légendée. Stories, boomerang, vidéos, galeries… Grâce à ces outils, un nouveau
type d’influenceurs a envahi la plateforme. Les influenceurs experts se sont développés, prêts à
partager leurs secrets sur Instagram. De tutos DIY aux conseils de life hacking (astuces pour
améliorer des tâches de la vie quotidienne), ils se sont souvent fait un nom sur Youtube et
35 DOUTRELEAU Anaelle, Op.cit, p.

36 Kolsquare, Marques et influenceurs, Blog :
https://www.kolsquare.com/fr/blog/6-types-populaires-influenceurs-instagram , consulté le 08/05/2019 à 01 :30
39
profitent des nouveaux formats Instagram pour étendre leur visibilité. Pas de doute que leur
approche pédagogique va continuer d’évoluer au même rythme qu’Instagram.
 Le Gourou : (Influenceurs Beauté, Lifestyle, Fitness & Fashion)
Il s’agit des influenceurs les plus traditionnels dirons-nous. Partageant des tutoriels avec leur
communauté, ils pourraient être classés dans la catégorie des instructeurs, s’ils n’avaient pas une
manière différente de communiquer. Les gourous sont en effet peu pédagogues, ils vont montrer
quelques tutos sans pour autant se limiter uniquement à cette facette. Une influenceuse beauté va
donc donner son opinion sur des marques ou faire des vidéos d’unboxing. Les influenceurs
lifestyle et fashion sont connus pour leurs contenus #goals ou centrés sur leur vie quotidienne
urbaine. Leurs contenus sont globalement très variés.
 Les créatifs : (Réalisateurs de courts métrages, pranksters)
Loin des selfies et des photos de randonnées, il s’agit de contenus artistiques travaillés. Pour les
influenceurs humour, c’est l’occasion de diffuser des caméras cachées ou de courtes scènes
humoristiques. Les peintres et illustrateurs vont également se démarquer en diffusant leurs
œuvres. Cela permet, notamment à ceux désireux d’étendre leur travail au-delà de la sphère
digitale, de se créer une communauté solide et un univers reconnaissable. Et pourquoi pas, de se
faire remarquer par un professionnel. Pour les plus connus, ils peuvent profiter de cette vitrine
pour faire la promotion d’expositions.
 Les Entertainers : (Comédiens, influenceurs inclassables)
Connus pour leur personnalité, la plupart se sont fait connaître sur YouTube. Il s’agit souvent de
personnalités comiques qui vont commenter sur la pop culture de façon humoristique. Ces
influenceurs sont perçus comme des amis par leurs abonnés. Notons qu’ils utilisent
régulièrement Instagram comme un moyen de communication plus direct que YouTube, où ils
vont partager Lives (vidéo en direct), vidéos et photos pour tisser un lien avec leurs fans.
40
37
1.3. La communauté des influenceurs
Ils sont suivis par des milliers, voire même des millions de fans : les influenceurs sont
désormais les stars des réseaux sociaux. Le nouveau type de marketing qu’est l’influence est
symptomatique de la défiance des consommateurs envers les discours de marques. Les
internautes, assaillis de messages publicitaires, n’en veulent plus ! Pour contourner les bloqueurs
de publicités et opter pour une communication moins racoleuse et agressive, les marqueteurs se
sont tournés vers les influenceurs, ces internautes comme les autres qui ont choisi de prendre la
parole publiquement pour produire des contenus divers et variés autour de leurs sujets de
prédilection, et qui ont rencontré un fort succès sur les réseaux sociaux. Il existe différents types
d’influenceurs : experts, blogueurs, professionnels, célébrités…
Voici comment on distingue les différents influenceurs :
Figure 5: les 4 catégories principales d’influenceurs.
Source: Groupe361, Le livre blanc du Marketing d’influence.
37 Groupe361, Le livre blanc du Marketing d’influence, Paris, 2019, p.5-6
41
 Les macro-influenceurs :
Les stars des réseaux sociaux. Producteurs de contenus depuis plusieurs années, ils ont connu
une ascension fulgurante et sont devenus leurs propres médias. Contrairement à ce que l’on peut
penser, s’ils ont une communauté gigantesque, leur taux d’engagement n’est pas si bon. Les gros
influenceurs sont en effet moins disponibles, et moins spécialisés sur un domaine en particulier.
Les contrats publicitaires et collaborations de marques sont monnaie courante chez les macro-
influenceurs, les internautes croient moins en leur authenticité et en leur indépendance.

Les Mid-influenceurs :
Ils ont une audience plus modérée, mais restent encore très sollicités par les marques.
 Les Micro-influenceurs :
Leurs communautés sont plus petites, mais ils sont aussi plus spécialisés et plus proches de leurs
abonnés, car plus accessibles. C’est eux qui ont le meilleur taux d’engagement. Par ailleurs, ils
restent très accessibles pour les annonceurs, et bien souvent, ils sont motivés et enthousiastes de
travailler pour une marque qu’ils affectionnent, contre un envoi de produits ou une invitation à
un événement.
 Les Nano-influenceurs :
Ils sont très spécialisés dans leur domaine souvent de niche, ce sont de grands passionnés, qui
n’ont même pas conscience de leur influence ! La preuve même qu’audience ≠ influence, et que
ce qui compte, c’est la résonance.
38
2. Influenceurs et touristes, relation de confiance :
2.1. Une relation de proximité :
Les influenceurs sont présents sur différentes plateformes d’échange comme les réseaux
sociaux qui sont souvent les relais d’un blog ou d’un site internet. Grâce à leur présence sur de
multiples canaux de communication, ils peuvent toucher une plus large audience et être proche
de leurs abonnés. Ils vont adapter leur manière de communiquer selon le support utilisé qui va
38 DOUTRELEAU Annaelle, Op.cit, p.46-47.
42
correspondre au type de message qu’ils souhaitent transmettre. Dans le cas d’un voyage, un
influenceur va pouvoir, grâce aux différentes fonctionnalités offertes par les réseaux sociaux,
proposer différents contenus et formats : des textes sur Facebook, des photos sur Instagram, les
coulisses sur Snapchat, des vidéos sur YouTube… Ainsi, les abonnés se retrouvent en immersion
dans le quotidien de l’influenceur et vont développer avec lui un sentiment de proximité. Le
succès d’un influenceur est la force du lien qu’il a avec sa communauté. Pour Bruno MALTOR,
blogueur voyage, l’important est de conserver son authenticité, faire preuve d’humilité, de
transparence et se montrer accessible pour renforcer la cohésion avec sa communauté. Plus le
lien créé est fort, plus les abonnés auront tendance à suivre les recommandations formulées par
un influenceur. Les influenceurs connaissent les attentes de leur audience, ils vont produire un
contenu qui correspond aux valeurs et aux centres d’intérêts de leurs abonnés. Ainsi, il va y avoir
une homogénéité entre l’influenceur et ses abonnés car ils vont se regrouper autour d’un système
de valeurs commun. Le touriste va se valoriser à travers l’image qu’il projette de lui-même en
consommant un produit qui aura été mis en avant par un influenceur. Il va ainsi s’identifier à ce
dernier, en associant une valeur ajoutée à la consommation de ce produit utilisé ou recommandé
par l’influenceur et donc bénéficiant d’une image positive dans l’esprit du consommateur. Pour
KELMAN, ce phénomène a lieu quand la source qui recommande un produit possède une haute
crédibilité (notoriété, compétences, prestige), de sorte que son message a pour le sujet une valeur
de vérité ou d’objectivité.
2.2. Le besoin de reassurance:
Le processus de décision concernant un produit touristique est un processus relativement

long et complexe dans lequel rentrent en considération de nombreuses variables qui vont amener
le consommateur à formuler ses choix. L’enjeu peut être important pour le touriste qui place de
nombreuses attentes dans son séjour et ne veut pas se tromper dans ses choix et ainsi risquer de
vivre une mauvaise expérience. Le touriste a ainsi besoin d’être rassuré lors de son processus de
choix. On parle de réassurance qui est défini comme « l’action de rassurer quelqu’un, de lui
redonner confiance en lui ». Cette notion est importante en ce qui concerne l’étude des
comportements des consommateurs et ainsi dans le cadre d’une démarche marketing, la
réassurance correspond aux actions mises en place afin de rassurer un consommateur par rapport
à un produit et ainsi encourager l’acte d’achat. Ce besoin est d’autant plus présent avec la
43
désintermédiation des processus d’achat initiée par la digitalisation et ainsi cette démarche
devient primordiale pour les consommateurs.
Le touriste a besoin de conseil, de témoignages lors de son choix. L’avis de ses proches va
avoir une forte influence sur ses décisions. Les réseaux sociaux, plateformes d’échange à
l’échelle mondiale, font que désormais un « proche » peut être un individu jamais rencontré et se
trouvant à l’autre bout du monde et dont l’avis ou le conseil vont influencer un autre individu.
Le voyage est un produit auquel de nombreux risques potentiels peuvent être associés par
le touriste lors de sa préparation. La distance géographique, la différence de culture, la barrière
de la langue ou encore le risque sanitaire pour ne citer qu’eux le touriste à avoir besoin de
réassurance lorsqu’il va formuler des choix concernant son voyage. Au travers des témoignages
et avis donnés par un influenceur jouissant d’une certaine crédibilité et légitimité sur les rése aux
sociaux, le touriste va chercher à obtenir des réponses et calmer ses inquiétudes. De plus, pour
les consommateurs, les témoignages et avis d’un influenceur sont jugés plus crédibles que ceux
d’une entreprise à vocation commerciale.
L’avis de l’influenceur va ainsi être pris en compte et rassurer le consommateur dans son
processus d’achat. À travers son activité, un influenceur se positionne comme expert dans un ou
plusieurs domaines, ce qui va octroyer une crédibilité au contenu qu’il va partager. La largeur de
son audience va renforcer cette sensation pour le touriste qui va avoir tendance à faire davantage
confiance lorsque l’influenceur possède de nombreux abonnés et que les contenus qu’il partage
sont relayés et commentés.
3. Le Marketing de
39
contenu 3.1. Définition
Selon l’institut français du Marketing de contenu: « Le marketing de contenu est une technique
visant à créer un contenu utile, pertinent et cohérent afin d’attirer un public défini vers une
marque, un service ou un produit »
Ce terme provient du content marketing une notion utilisée en 2013 par Joe PULIZZI qui se
définit comme « un processus business et marketing pour la création et la diffusion d’un contenu
39 DOUTRELEAU Annaelle, Op.cit, p.56
44
irrésistible afin d’attirer et de capter une cible clairement définie, dans le but d’en tirer un retour
40
sur investissement positif ». Le marketing de contenu c’est le contenu produit par une marque
afin de construire ou enrichir son image de marque. Le marketing de contenu a pour vocation
d’attirer le consommateur en s’intéressant à lui, il n’a pas pour but de vendre un produit mais de
créer et diffuser un contenu éditorial de qualité qui va capter la cible choisie.
3.2. La différence entre la publicité et le Marketing de contenu en terme d’objectif :
L’objectif principal de la publicité est de favoriser les ventes à grands renforts d’images fortes et
de slogans (ce qui se traduit sur le web par des bannières publicitaires sous toutes les formes). Le
content marketing mise plutôt sur l’engagement d’une relation durable avec les clients et les
prospects à l’aide de contenus qualitatifs qui seront un support à une relation commerciale future.
Le marketing de contenu est donc très utilisé sur les réseaux sociaux ou dans les blogs. On peut
également penser qu’un site web présentant des contenus de qualité aura tendance à favoriser un
meilleur taux de conversion.
Dans le cadre d’une démarche de marketing de contenu, le consommateur ne doit pas

percevoir d’objectif commercial, et ne doit pas avoir l’impression qu’on souhaite lui vendre
quelque chose.
3.3. Le Marketing de contenu dans le tourisme
Pour le secteur du tourisme, les entreprises vont chercher à produire du contenu « inspirationnel
», qui va faire rêver les consommateurs. En effet, lorsque l’on cherche à vendre du voyage, le
produit « voyage » n’est pas en lui-même un besoin, il s’agit de faire rêver pour créer une envie
ou un désir de voyage. La communication touristique doit être enrichie au moyen de récits,
d’images, d’outils de réalité augmentée afin de rendre une destination ou un produit plus réel par
le biais d’un contenu à fort potentiel émotionnel.
Le contenu produit par les influenceurs tel que des photos, vidéos ou récits va devenir des
témoignages inspirants qui vont être réutilisés par les marques. Ces dernières vont profiter de
l’aspect authentique et testimonial de ce contenu créant ainsi une valeur ajoutée pour promouvoir
une destination ou un produit.
40 GOURVENNEC Yann. Le marketing de contenu, une stratégie (encore) sous-utilisée dans le secteur du
tourisme. Revue Espaces Tourisme et marketing de contenu, 2015, n°327, p. 12-19
45
4. L’inspiration par image :
La célèbre citation de Confucius : « une image vaut mille mots », est toujours autant
d’actualité. En effet, les progrès technologiques en matière de TIC ont généralisé la pratique de
la fonction appareil photo et caméra des smartphones ou des tablettes. Ainsi, on observe une
omniprésence de l’image au quotidien. Dans le secteur touristique, l’image se diffuse, se partage,
elle est un aspect clé du comportement du touriste. Avant son séjour, l’image va l’inspirer, le
faire rêver et l’amener à formuler des attentes concernant le produit touristique qu’il souhaite
consommer. Pendant et après son voyage, l’image permet de montrer, de comparer de ce que le
touriste a fait, vu. Pour les professionnels du tourisme, l’image est l’enjeu de la représentation,
elle joue un rôle primordial dans l’attractivité d’une destination ou d’un produit touristique.
On visite aujourd’hui les plus beaux monuments du monde comme on participerait à une
chasse au trésor internationale dont le seul but est de se photographier ou de se filmer dans ces
lieux emblématiques. Ces photos et vidéos semblent ne représenter que des trophées que l’on
arborerait à ses amis et proches via les réseaux sociaux.
41
4.1. Instagram, réseau social préféré des influenceurs :
Réseau social centré sur l’image, Instagram est en pleine expansion : il compte plus de 1
milliard d’utilisateurs et a dépassé Twitter. Il est le premier réseau social mobile et comptabilise
(500 millions d’utilisateurs actifs quotidiens et 400 millions de Stories chaque jour). Lors d’un
sondage réalisé par l’agence Bloglovin qui a interrogé 2 500 influenceurs, 60 % des personnes
interrogées ont déclaré que Instagram était le réseau social où l’engagement de leurs abonnés
était le plus fort (devant Pinterest et YouTube) avec un taux d’engagement soixante fois
supérieur à Facebook. Cela s’explique par le fait « qu’Instagram est une plateforme riche en
contenu visuel où les utilisateurs vont chercher de l’inspiration à travers les images des autres
utilisateurs ».
En effet, l’image est le contenu qui est le plus partagé sur Internet et sur les réseaux
sociaux, où une photo va être partagée quarante fois plus qu’un texte. L’image permet de susciter
une plus forte émotion et élimine les barrières de la langue dans le partage du contenu.
41 DOUTRELEAU Anaelle, Op.cit, p.49-50
46
Instagram offre aux influenceurs un moyen de mettre en scène leur vie à travers les
images, créant ainsi une relation de proximité avec les utilisateurs qui ont le sentiment de faire
partie du voyage, d’accompagner l’influenceur dans son quotidien. De plus, Instagram est un
réseau social uniquement disponible sur mobile, renforçant le sentiment d’instantanéité et
d’authenticité des images partagées, d’autant plus que de nombreux influenceurs n’utilisent que
leur smartphone comme appareil photo. Cependant, l’aspect esthétique reste primordial. Les
influenceurs maitrisent cet outil et accordent beaucoup de soin à la mise en scène, la qualité de
l’image, le traitement de l’image… Les critères d’appréciation d’une image sont multiples et
subjectifs. Les influenceurs vont tenter de se démarquer en adoptant une identité visuelle ou un
style qui va leur permettre d’être reconnus et identifiés. Les potentialités d’Instagram
correspondent au « Picture Marketing » qui est une méthode de communication utilisant des
supports visuels (photos, vidéos, dessins...). Ces supports sont plus attractifs pour l’utilisateur car
ils offrent une meilleure lisibilité, un message plus facilement assimilé et peuvent être partagés
de manière virale.
Dans le secteur du tourisme, la puissance émotionnelle de l’image va donner envie au

touriste de voyager ou de partir en vacances. Elle va le guider et l’inspirer. Une image va
véhiculer un message qui va être facilement identifiable de par le choix du sujet et la mise en
scène qui va en être faite. Elle permet d’offrir une perception physique, sensorielle, de
reconstituer les atmosphères, les lieux et d’influencer l’imaginaire, et également de transmettre
des valeurs.
Les touristes vont vouloir « voir » avant de partir, ils vont faire leur choix en fonction de
l’image qu’ils se seront créés autour des récits, des discours ou des images auxquelles ils auront
été confrontés. D’autres réseaux sociaux centrés sur l’image comme Pinterest et Snapchat sont
également très appréciés des utilisateurs et investis par les influenceurs digitaux. Ces plateformes
sont principalement utilisées par les jeunes générations, modernes et connectées appartenant à la
« génération Y et Z43 » et qui sont souvent précurseurs en matière de tendance.
42
4.2. YouTube : leader en matière d’hébergement de vidéos en ligne
42 EDUCAUSE LEARNING INITIATIVE. 7 Things you should know about YOUTUBE, 2011, p.1
47
YouTube un service de partage vidéo qui permet aux utilisateurs de télécharger des
fichiers aux serveurs de YouTube, où ils seront ensuite disponibles en ligne. À l'exception du
contenu qui est offensant ou illégal, les vidéos peuvent être des animations, images d'événements
publics, les enregistrements personnels, tout ce qu'un utilisateur veut poster. Les vidéos peuvent
être informatif, divertissant, persuasive, ou purement personnelle. YouTube permet aux
utilisateurs d'afficher et marquer des vidéos, regarder celles des autres utilisateurs, poster des
43
commentaires dans un « Threaded discussion », la recherche de contenu par mot clé ou
catégorie, créer et participer à des groupes thématiques. Les utilisateurs peuvent consulter les
profils des personnes qui ont postés ou commentés sur les vidéos, voient leurs vidéos préférées,
et communiquer avec eux.
Que vous connaissez YouTube ou pas, vous l’utilisez surement sans le savoir, YouTube est
le site n°1 de la vidéo en ligne. Ce site appartient au moteur de recherche Google. YouTube est
classé comme étant le deuxième plus gros site de recherche au monde.
Depuis ses débuts en 2005, YouTube est devenu extrêmement populaire, avec plus de 100
millions de vidéos par jour, allant de clips de quelques secondes à 10 minutes ou plus. Bien que
beaucoup de vidéos sur YouTube soient tout simplement pour le plaisir, certaines personnes
utilisent le site pour explorer la production vidéo en tant que futurs professionnels ou amateurs.
Il semble important de détailler ici le fonctionnement de YouTube du point de vue de

l’utilisateur afin de mieux comprendre ce qui rend cette plateforme facile d’accès et d’utilisation,
un aspect qui joue énormément sur la popularité d’un site internet. Cette analyse de l’utilisation
de la plateforme YouTube nous servira plus tard à comprendre en quoi ce site internet peut-il être
intégré facilement dans les organismes touristiques.
YouTube propose depuis quelques années la création d’une chaîne de vidéos, permettant à
tout utilisateur de poster un nombre infini de vidéos référencées sous un nom ou un pseudonyme
choisi. La chaîne fonctionne comme un blog personnel où l’utilisateur aura la possibilité
d’ajouter des vidéos, de les rendre publiques ou privées, de les organiser, de les éditer ou même
de les monétiser en acceptant d’inclure une publicité avant chaque visionnage. Lorsque l’on
ajoute une vidéo sur sa propre chaîne, YouTube nous propose de rajouter un titre à cette vidéo,
43 « Un fil (de discussion) ou parfois une enfilade (thread en anglais) est, sur Internet, une suite de
messages consécutifs sur un même thème ».
48
ainsi qu’une description, une catégorie, et enfin des mots-clés (ou tags) afin de référencer au
mieux notre vidéo. Ces quatre éléments qui définissent la vidéo sont donc à choisir
méticuleusement puisqu’ils ont un impact direct sur le référencement de la vidéo dans les
moteurs de recherche. Ils influencent également les internautes qui, en fonction de cette
description et des commentaires, vont choisir de visionner ou non la vidéo. Il va sans dire que le
nom du fichier doit être compréhensible et pertinent par rapport au service proposé aux
44
touristes.
Figure 6: Outils de référencement d’une vidéo lors de son téléchargement sur YouTube.
Source : YouTube.
4.3. La vidéo : le voyage en immersion
En plus de la photo, le contenu vidéo est de plus en plus apprécié par les internautes comme
en témoigne le succès de YouTube. La vidéo est un puissant vecteur d’engagement car grâce à
son format immersif, elle apporte une valeur ajoutée émotionnelle.
Dans le cas du tourisme, les influenceurs utilisent principalement YouTube pour partager
des vidéos appelés « Vlog » de la contraction de vidéo et blog, où ils partagent leurs expériences
44 RACINE Amélie., De la création de contenu à la diffusion de la vidéo, France, 2012, p.7
49
de voyage dans des formats vidéo de quelques minutes. Ces formats sont en général tournés à
l’aide de caméras subjectives (smartphones, tablettes, drones…) afin de donner l’impression aux
spectateurs de faire partie de la scène, renforçant ainsi l’impact du message et l’impression de
proximité. L’influenceur va accompagner l’image en commentant son parcours, témoignant face
à la caméra en s’adressant directement à l’internaute. Ainsi, le consommateur se trouve immergé
dans le voyage de l’influenceur qui lui offre un dépaysement virtuel. L’instantanéité apporte un
sentiment d’authenticité, une notion essentielle, une notion essentielle dans le tourisme.
A travers les contenus multimédias qu’il partage comme la photo ou la vidéo, l’influenceur
permet à sa communauté de partager son voyage en immersion. La partage de contenu quotidien
de son parcours sur les plateformes d’échange permets au touriste d’en suivre chaque étape,
représentant ainsi une source d’information et d’inspiration.
L’influenceur va partager différentes informations sur son expérience comme par exemple
prodiguer des conseils, donner des astuces et de bonnes adresses. Ces éléments sont d’autant
plus utiles qu’ils ont une valeur testimoniale et véridique pour le touriste qui n’y aurait pas eu
accès sur un site à vocation commerciale. De plus, la force de l’influenceur est de savoir faire
réagir sa communauté et ainsi créer du dialogue avec mais également entre ses abonnés qui vont
45
à leur tour partager leurs expériences.
Un influenceur a le pouvoir de persuasion auprès de sa communauté. Par sa production de

contenu, son expertise reconnue et sa proximité, il engage les personnes qui le suivent, les
inspirent et les guide dans leurs décisions, ainsi que tout au long de l’expérience client. Les
points de contact avec lui et ses abonnés sont alors nombreux.
45 DOUTRELEAU Annaelle, Op.cit, p.45
50
SECTION 02 : Le Vlog dans la médiatisation de l’expérience audiovisuelle.
1. Le Blog
1.1.Définitions :

Le blog : est un site internet qui se présente sous la forme d’un journal intime avec des
successions d’articles datés. Ces publications sont présentées par ordre chronologique et
46
sont également organisés par catégories.
1.2. Les types de blogs et leurs objectifs:
Tableau 5: Les types de blogs et leurs objectifs.
Blog professionnel Blog personnel Blog d’entreprise
Objectif premier Capter une audience de masse. Valoriser son niveau Capter une audience plus large
d’expertise sur son secteur pour augmenter le trafic sur le site
de marché, partager une de l’entreprise et valoriser le
passion. niveau d’expertise de l’entreprise.
Objectif final Générer un revenu Etre contacter par des Améliorer le référencement naturel
recruteurs, partenaires, du site web de l’entreprise et être
clients, être lu, influencer. contacté par des partenaires,
fournisseurs, clients.
Cible Grand public, lecteurs Grand public, recruteurs, Influencer en ligne du secteur
spécialisés. clients, prospects, lecteurs d’activité, partenaires, clients,
partageant le même centre prospects, presse, pairs.
d’intérêt, sa communauté.
Source : MORRONE Rémy et GALLIC Claire, Op.cit, p.165
De façon concrète, le blog permet donc à certains internautes, les blogueurs, de partager leurs
avis, commentaires, humeurs, points de vue sur l'actualité, via la rédaction d'articles, la
publication de photos, etc.
46 MAROONE Rémy, GALLIC Claire, Op.cit, p.165
51
1.3. Exemples de Blogs

Figure 7: Capture d'écran d'un Blog de voyage.
Source : Blog de « Petite Bulles d’Ailleurs » : https://petitesbullesdailleurs.fr/
Figure 8: Capture d'écran du Blog de voyage "Madame Oreille"
Source : Blog de « Madame Oreille » : https://www.madame-oreille.com/
52
Figure 9: Capture d'écran du Blog "Instinct Voyageur".
Source : Blog de voyage « Instinct Voyageur » : https://www.instinct-voyageur.fr/
Figure 10: Capture d'écran du Blog de voyage "Voyageuse Curieuse".
Source : Blog de voyage « Voyageuse Curieuse » : https://www.curieusevoyageuse.com/ .
53
2. Le Vlog (vidéo blog)
47
2.1. Définition
Le terme Vlog désigne couramment un type de blog axé sur la vidéo. Il s'agit plus précisément
d'un blog dans lequel les traditionnels articles et billets publiés par l'utilisateur prennent la forme
d'une vidéo. On emploie également le terme de vidéo blog pour décrire ce type de blog.
Dérivé du blog, le Vlog reprend les principales caractéristiques de son aîné. Il se présente ainsi
comme une sorte de journal intime virtuel à travers lequel les blogueurs mettent en scène leur vie
privée, leur passion, partagent leurs coups de cœur, etc. Si la vidéo reste le moyen utilisé pour
diffuser ces contenus, l'ajout d'une brève description, voire d'articles annexes demeure autorisé .
Comme pour la plupart des blogs, le Vlog incite les visiteurs à participer à l'interactivité du
site en ajoutant des commentaires sur les vidéos. Beaucoup de ces Vlogs trouvent aujourd'hui
une grande visibilité sur les plateformes de vidéos en ligne comme YouTube ou Dailymotion.
48
2.2. Le Vlog de voyages :
Les Vlogs voyages permettent aux abonnées de voyager avec le YouTubeur. Leur but
principal est donc de faire découvrir des destinations touristiques ainsi que de donner des
conseils et astuces en rapport avec le voyage. Les Vloggeurs partagent leurs adresses, les
incontournables monuments et endroits à visiter. Cela permet aux touristes une fois sur place
d’optimiser son temps et profiter un maximum de son séjour.
Les Vloggeurs-voyage les plus connus offrent du contenu tellement soigné que ceux-ci sont
proches, voir similaire aux émissions proposées sur les chaînes de télévision. De plus, leur
omniprésence constitue un support qui devient progressivement incontournable dans le domaine
du marketing touristique.
47 JDN, Dictionnaire du webmastering, article en ligne, publié le : 10/01/2019 :

https://www.journaldunet.fr/web-tech/dictionnaire-du-webmastering/1203267-vlog-definition-et-acteurs/ , consulté
le : 15/05/2019 à 20 :30
48 Cassandra B, Tendance réseaux sociaux, Blog : https://oscomwebcm.wordpress.com/2017/12/12/vlog-

voyage-le-nouveau-marketing-touristique/ consulté le : 17/05/2019 à 03 :25
54
Figure 11: Capture d'écran d'un Vlog de Tlemcen
Source : Chaîne YouTube de Djamel Taleb : https://www.youtube.com/watch?v=bLMyYXFhxMs
Figure 12: Capture d'écran d'un Vlog du Pérou
Source : Chaîne YouTube de Anil B : https://www.youtube.com/watch?v=Z0tr76bUTqg

2.4. L’expérience visuelle :
55
2.3. L’expérience visuelle :
Le Vlog touristique cherche à promouvoir une destination dans le but de rediriger

l’internaute vers un site de réservation de voyages, un site d’un office de tourisme ou n’importe
quel organisme destiné à l’accueil des touristes.
Le Vlog doit être associée à un outil résultant des technologies de médiation. Une fois
hébergée sur une plateforme de vidéo, et partagée via les réseaux sociaux, le Vlog va avoir un
impact direct sur les internautes, en provoquant un certain plaisir imaginaire. Il stimule
l’imagination des internautes n’étant pas encore touristes à proprement dit, mais seulement des
spectateurs susceptibles de se déplacer dans la destination promue par la vidéo. Elle stimule
également le plaisir chez les internautes qui vivent au même moment cette expérience présentée
dans la vidéo. Bien souvent, cette deuxième phase va faire apparaître chez le touriste les
sentiments de satisfaction, et surtout d’identification vis-à-vis des personnages présents dans la
vidéo. Ces sentiments se retrouvent dans une troisième phase, une phase réflective. C’est-à-dire
qu’une fois le séjour effectué, le touriste peut être amené à visionner la vidéo de nouveau. Cette
troisième phase témoigne à nouveau du besoin chez le touriste de partager son expérience avec
ses proches.
L’usage massif des réseaux sociaux a influencé indéniablement notre pratique du tourisme.
On visite aujourd’hui les plus beaux monuments du monde comme on participerait à une chasse
au trésor internationale dont le seul but est de se photographier ou de se filmer dans ces lieux
emblématiques. Ces photos et vidéos semblent ne représenter que des trophées que l’on
49
arborerait à ses amis et proches via les réseaux sociaux.
3. Les avantages de la vidéo blog dans le tourisme 50
La vidéo est un format très efficace pour gagner en visibilité et en notoriété. Diffèrent du
simple texte, ce support permet de communiquer avec les visiteurs et prospects de façon
originale, car de nombreux internautes préfèrent regarder une vidéo plutôt que de consulter un
site Internet. Rien que sur le réseau social Facebook par exemple, plus de 4 milliards de vidéos
sont visionnés chaque jour.
49 ALLEGRE Yann,Op.cit, p.49

50 KANNAS Arthur, la vidéo bouscule les stratégies digitales. Article en ligne, publié le : 12 nov. 2015 :
https://www.e-marketing.fr/Thematique/social-media-1096/Breves/Tribune-la-video-bouscule-les-strategies-
digitales-261403.htm?recherche=Kannas+arthur#2AobGlkC7g2iKbvS.97 , consulté le 12/04/2019 à 22 :50
56
 Visuel attractif :
La vidéo rend un site internet plus visuel et attractif et améliore ainsi son trafic. Un internaute
reste en moyenne vingt (20) secondes sur un site sans vidéo, tandis qu’avec une vidéo, le temps
moyen passe à cinq (5) minutes.
 Original et concret :
La vidéo permet une présentation originale de sa destination, ce qui permet aux touristes de se
faire une idée plus concrète de l’entreprise.
 Digne de confiance :
La vidéo améliore la confiance des touristes potentiels. En présentant la destination de cette

façon, on en dit un peu plus qu’une simple description par écrit. Les touristes sont rassurés et
ainsi, et ils auront naturellement le sentiment de mieux connaître la destination.
 Facile à partager :
Une vidéo se partage grâce à un simple lien dans un mail, sur les réseaux sociaux (Facebook,
Instagram, Twitter) et les sites de partage de vidéo (YouTube).
 Optimisation du référencement naturel :
La vidéo permet d’améliorer le référencement de son site, c’est-à-dire son positionnement sur les
moteurs de recherche. Notons que YouTube est le deuxième moteur de recherche après Google.
51
4. Réussir ses vidéos sur les réseaux sociaux
4.1. L’optimisation de la portée des vidéos :
6 points clés pour optimiser la portée des vidéos :
 Fidélité
Pour assurer la fidélité des audiences, il faut créer un thème fort ou un concept qui rassemble
les vidéos. Grâce à l’onglet « Fidélité » dans le Creator Studio, nous pouvons notamment
suivre les statistiques de visionnage des vidéos d’une semaine à l’autre.
51 Vertical Station, Le guide indispensable pour les marques, France, 2019, p.9
57
 Régularité
Garder un planning de publication régulier pour créer des rendez-vous auprès des audiences.
 Dialogue
Pour fidéliser les abonnés, ne pas hésiter à engager la conversation avec eux dans les
commentaires des vidéos publiées. Prendre donc le temps de répondre aux commentaires et
aux questions que les internautes posent sur les vidéos.
 Durée
Pendant la création des vidéos, il faut faire en sorte qu’elles retiennent l’attention des
spectateurs pendant au moins 1 minute, ou 3 minutes si nous souhaitons monétiser nos vidéos
grâce aux pauses pub.
 Spécificités techniques
S’assurer que les vidéos soient toujours de la meilleure résolution et du meilleur débit
possible: au moins 3 Mbits/s pour du 720p et 6 Mbits/s pour du 1080p.
 Recherche
Faire en sorte que les vidéos soient identifiables et consistantes, et prendre le temps de
rédiger un titre et une description pertinents pour que les vidéos soient facilement trouvées
lors d’une recherche.
4.2. La nécessité de partager son expérience
Les internautes ne se contentent pas seulement de visionner ces vidéos blog, mais aussi, ils
créent une conversation liée à cette vidéo, notamment grâce aux commentaires que permettent
les outils présents sur YouTube. Ces commentaires sont étroitement liés à la notion d’hédonisme
imaginaire puisqu’ils permettent une interaction entre les internautes, les touristes, et le
réalisateur lui-même de la vidéo. Ils créent ainsi une véritable communauté de voyageurs autours
de la vidéo touristique. Grâce à ces commentaires, on peut essayer de comprendre le point de vue
des internautes et des touristes non seulement sur la vidéo touristique présentée, mais surtout sur
leur ressenti en comparaison de leur propre expérience en matière de voyage. On apprend donc
grâce aux commentaires des internautes que ces derniers utilisent dans un premier temps la vidéo
58
touristique afin d’obtenir ou de vérifier des informations sur la destination. Les futurs touristes
rechercheraient des marqueurs, des repères décrivant la destination au sens large. Ils utiliseraient
dans un deuxième temps la vidéo touristique afin de voyager virtuellement, et d’accéder à des
lieux étrangers via l’image animée. En effet, ces commentaires ne sont pas seulement des
appréciations personnelles, mais des vecteurs promotionnels forts. Une vidéo de bonne qualité
aura beaucoup plus de chances d’être visionnée par le touriste, et recevra donc davantage de
commentaires positifs, puisqu’elle permet à l’internaute d’accéder plus facilement à une
52
expérience relevant de l’imaginaire.
Le Vlog touristique stimule donc le plaisir et le désir des touristes et va devenir pour
l’internaute un moyen de transportation virtuelle dans une destination. La vidéo va notamment
provoquer le fantasme ou la nostalgie d’une destination. YouTube et les outils permettant
d’interagir entre internautes vont créer une véritable communauté autour du voyage, et la vidéo
associée à ces commentaires constituera une quantité d’information considérable sur l’expérience
du voyage présenté.
52 ALLEGRE Yann, Op.cit, p.44
59
Conclusion
Les influenceurs digitaux sont considérés comme un relais d’informations entre eux et leurs
abonnés à travers la production de contenus inspirants, émotionnels et attractifs qu’ils créent.
En effet, le Vlog permet de capter l’attention du touriste en faisant appel à son envie de visiter la
région filmée et de l’impliquer profondément par les techniques utilisées lors de la réalisation du
Vlog. Dans cette optique, les influenceurs représentent une opportunité pour la promotion des
différentes destinations.
60
CHAPITRE 3: LA CONTRIBUTION DU VLOG DANS LA PROMOTION TOURISTIQUE DE L’ALGERIE
CHAPITRE 03
La contribution du Vlog dans la
promotion touristique de l’Algérie
Introduction
De nos jours, le touriste est plus branché sur les réseaux sociaux, donc il est de plus en plus
influencé par les leaders d’opinion, c’est pourquoi parler d’une destination en présentant sa
beauté, les bons plans, ses attraits touristiques aura un impact positif sur le touristonaute.
Ce dernier chapitre est dédié à l’étude de l’influence du Vlog sur les touristes nationaux
dans leur choix de destination touristique. Nous allons tenter de démontrer cette influence à
travers un questionnaire en ligne partagé sur un réseau social, nous allons analyser l’enquête et
présenter les résultats de l’étude.
62
Section 01 : l’authenticité d’une destination véhiculée par le Vlog (enquête).

1. Caractéristiques de l’enquête :
1.1. Caractéristiques de l’échantillon étudié :
 Echantillon choisi :
L’enquête a été destinée à notre communauté Instagram qui nous suit depuis que nous avons
commencé le Vlogging. L’échantillon représente 300 abonnés interrogés parmi 7800
actuellement.
Dans notre étude, nous avons opté pour un échantillon connecté, résidant en Algérie.
Publié en ligne sur le réseau social « Instagram » :
Source : élaboré par l’étudiante.
63
 Composition du questionnaire : notre questionnaire se compose de 15 questions choisies :

- 9 questions à choix unique
- 3 questions à choix multiple -
3 questions ouvertes.
 Objectif du questionnaire :
L’objectif principale du questionnaire étudié est d’identifier les caractéristiques du Vlog le plus
adapté pour attirer les touristes nationaux, et confirmer que le Vlog peut effectivement influencer
leur choix de destination touristique.
2. Présentation et analyse de l’enquête :

 Question 01 : Sexe des personnes interrogées.
Figure 13: sexe des personnes interrogées.
64
Commentaire :
Sur 300 personnes interrogées, la majorité sont de sexe féminin, représentant un taux de
67,7% tandis que la gente masculine referme un taux de 32,3%.
 Question 02: Tranche d’âge des répondants.
Figure 14: Tranche d'âge des personnes interrogées.

Commentaire :
Tout d’abord, on peut observer que la tranche d’âge majoritaire est celle entre 18 et 24 ans
avec un taux de 53%, suivi de la tranche entre 25 et 34 ans avec un taux de 38,7%.
65
On peut donc constater que l’échantillon est principalement constitué de jeunes, ce qui fait de
ces derniers le rang le plus actif sur les médias sociaux et qui manifeste un attachement au
tourisme et a sa promotion.
 Question 03 : situation matrimoniale des répondants.
Figure 15: Situation matrimoniale de l'échantillon.
Commentaire :
Sur l’ensemble des individus questionnés, en tête du classement, on y retrouve les célibataires
(78,3%), suivis en deuxième position par les mariés avec un taux de 19,7%, ensuite un taux
très bas des divorcés et des veufs.
 Question 04 : Catégorie socioprofessionnelle.
Tableau 6: Répartition de la catégorie socioprofessionnelle des personnes interrogées.
Domaine de travail Nombre Taux

66
Etudiant (e) 151 50,3%

Employé (e) / Fonctionnaire 42 14%
Fonction libérale (Architecte, Avocat, Comptable, 23 7,7%
Huissier, Médecin, Notaire, Vétérinaire, ...)
Enseignant (e) / Professeur 17 5,7%
Cadre moyen 13 4,3%
Cadre supérieur 10 3,3%
Chef d'entreprise / Entrepreneur 9 3%
Artiste 7 2,3%
Commerçant (e) 6 2%
Artisan (e) 4 1,3%
Retraité (e) 2 0,7%
Agriculteur / Pécheur 1 0,3%
Ouvrier (ère) 1 0,3%
Autres 14 4,8%
Total 300 100%
Commentaire :
Comme nous pouvons le constater, la majorité des personnes qui ont coopéré dans le cadre de
cette enquête sont des étudiants de différentes filières et universités algériennes avec un taux de
50,3%. Ensuite, on remarque une chute flagrante jusqu’à 14% des fonctionnaires, suivis par
ceux qui exercent une fonction libérale à 7.7%, pour arriver aux taux inférieurs avec les artistes,
commerçants, artisans, …etc.
67
 Question 05 :
Figure 16: taux de personnes ayant (ou pas) voyagé dans un cadre touristique.
Tableau 7: Personnes ayant déjà (ou jamais) voyagé dans un cadre touristique.
Réponses Nombre Taux

Oui 258 86%
Non 42 14%
Total 300 100%
Commentaire :
Sur 300 enquêtés, nous avons 258 personnes soit un taux de 86% ayant déjà voyagé dans un
cadre touristique contre 42 personnes soit un taux de 14% seulement qui n’ont jamais voyagé
pour le tourisme.
68
 Question 06 : « Si oui, que pourrait influencer votre choix de destination ? ».
Figure 17:Figure montrant les motifs qui influencent les personnes interrogées à choisir leur destination
Effectif
5% 9%
Les offices de tourisme
19% Les agences de voyage
38% Les proches (bouche à oreille)
les réseaux sociaux

Autres
29%
Tableau 8: Tableau montrant les motifs qui influencent les personnes interrogées à choisir leur destination
Motif Effectif Pourcentage

Les offices de tourisme 43 9%
Les agences de voyage 88 19%
Les proches (bouche à oreille) 131 29%
Les réseaux sociaux 173 38%
Autres 23 5%
Commentaire :
Comme nous pouvons le constater, le taux le plus élevé des éléments qui peuvent influencer le
choix de destination des enquêtés est celui des réseaux sociaux avec 38%, suivis par le bouche à
ème
oreille (proches) en 2 position avec un taux de 29%. Ensuite, nous avons les agences de
ème
voyages en 3 position avec un taux de 19% et en dernier lieu « les offices de tourisme » avec
un taux de 9%.
69
Nous notons que, de nos jours, les réseaux sociaux sont les éléments les plus consultés afin
d’influencer le touriste dans son choix de la destination. Nous déduisons que ‘il est nécessaire
de passer par les réseaux sociaux pour réussir la promotion d’une destination.
Remarque : Le total n’est pas de 300 réponses, car c’est une question à choix multiple, c’est-à-
dire que le répondant peut choisir plusieurs réponses, et en proposer d’autres.
 Question 07 :
Afin de dégager une vision claire de l’utilisation des réseaux sociaux par la population
interrogée, le résultat est le suivant :
Figure 18: Utilisation des réseaux sociaux par rapport à la population interrogée.
Source : élaborée par l’étudiante.

Commentaire :
ème
Instagram se place en tête du classement avec 241 votes, soit 80,3%, en 2 position vient
Facebook avec 145 votes et un taux de 48,3%, suivi par YouTube ayant eu 122 votes et un taux
de 40,7%. Enfin pour le reste des supports, les utilisateurs se prononcent vaguement en direction
de Snapchat, Twitter, Pinterest, … avec un taux plus bas.
70
L’enquête a prouvé que les réseaux sociaux Instagram, Facebook et la plateforme de vidéos
en ligne YouTube sont les plus utilisés et consultés par les internautes. Donc, il est nécessaire
de passer par ces réseaux sociaux pour réussir la promotion du territoire.
 Question 08 :
Figure 19: Connaissance du Vlog.
Figure 20: Connaissance du Vlog
Oui 248 82,7%
Non 52 17,3%
Total 300 100%
71
Commentaire :
La figure montre que 82% de la population interrogée connaissent le Vlog contre seulement
17,3% qui ne le connaissent pas. Ce qui signifie que le concept du Vlog n’est pas étranger
aux algériens et commence à prendre de l’ampleur.
Pour les 52 personnes qui ont répondu « Non », j’ai proposé une brève définition du Vlog et
une de mes vidéos YouTube sous forme de Vlog :
Figure 21: présentation d'un exemple de Vlog
C’est un Vlog pris de ma chaine YouTube afin de montrer l’exemple aux 52 personnes ayant
répondu qu’ils ne connaissent pas ce concept, et afin qu’ils puissent répondre aux questions
qui suivent.
72
 Question 09 :
Figure 22: le type d'informations qui intéresse les enquêtés.
Commentaire :
La beauté des sites et monuments est généralement la préoccupation numéro une des personnes
qui voyagent souvent. Sur ce, la population interrogée a choisi ce critère avec un taux de 78,3%,
suivi par « la culture de la région » et « les tarifs » avec des taux de 55% et 48,7%
respectivement. Sans négliger le critère « aspects artistiques » c’est-à-dire la musique utilisée, la
tenue du protagoniste, la prise de vue, la gestuelle...etc, avec un taux de 31,3%. En dernier lieu,
ce qui intéresse le moins les répondants c’est les circuits proposé dans les Vlogs.
Remarque : Ces réponses sont à prendre en considération lors de la réalisation des prochains
Vlogs.
73
Figure 23: croisé tranche d'âge * informations du Vlog qui intéressent la population
Somme de Paysages, sites et

140 monuments
120 Somme de Culture de la région
Somme de Tarifs
100
80 Somme de Aspects artisitiques
60
Somme de moyens de transport
40
Somme de Circuits
20
0 Entre 18 et 24 Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 Plus de 45 ans Somme de Autres

ans ans ans
Tableau 9: croisé tranche d'âge * informations du Vlog qui intéressent la population.
Age Paysage Culture de Tarifs Moyens de Circuits Aspects Autres

(ans) sites et la région transport artistiques
monument
18 -24 123 82 68 47 31 23 1
25-35 92 69 69 39 40 24 5
35-44 13 11 7 7 7 4 0
+45 8 4 4 3 3 1 0
Total 236 166 148 96 81 52 6

Commentaire : La figure 17 et le tableau 09 démontrent que :
- 236 personnes d’âges confondus sont intéressées beaucoup plus par la beauté des
paysages, sites et monuments que par les autres informations présentées dans le Vlog.
- 69 personnes âgées entre 25 et 35ans ont le même intérêt pour la culture de la région
et les tarifs.
74
- 7 personnes âgées entre 35 et 44ans ont le même intérêt pour les tarifs, le moyen
de transport et les circuits proposés dans le Vlog.
- Les enquêtés de tout âge confondu sont intéressés d’abord par les paysages, et la culture
de la région, ensuite par les tarifs et les moyens de transport, et enfin par les circuits
proposés et les aspects artistiques du Vlog.
 Question 10 :
Figure 24: Fourniture suffisante d'informations dans les Vlogs.
Tableau 10: Fourniture suffisante d'informations dans les Vlogs.

Oui 217 72,3%
Pas assez 75 25%
Non 8 2,7%
Total 300 100%
Commentaire :
217 répondants ont trouvé que j’ai fourni assez d’informations dans les Vlogs que j’ai publié sur
ma chaine YouTube, avec un taux de 72,3%, contre 75 personnes qui ont trouvé que je n’ai pas
75
fourni assez d’informations c’est-à-dire qu’il en manques d’autres, et enfin nous avons 8
personnes qui trouve que je n’ai pas du tout fournis d’informations dans mes Vlogs.
 Question 11 : Qu'avez-vous apprécié le moins dans mes VLOGS ?
Dans cette question, j’ai laissé un libre champ pour les réponses, j’ai choisis les réponses les plus
censées, constructives, et les plus répétitives, le résultat est le suivant :
Figure 25: Avis des répondants sur les Vlogs proposés.
Commentaire :
76
Cette question a été posée pour collecter les avis des enquêtés, ce sont des critiques
constructives à prendre en considération et qui aident à améliorer la qualité des prochains Vlogs.
 Question 12 :
Figure 26: diagramme illustrant l'envie des répondants de visiter les régions proposées dans les Vlogs.

Tableau 11: Tableau montrant l'envie des répondants de visiter les régions proposées après avoir visionner les Vlogs.

Oui 268 89,3%
Non 32 10,7%
Total 300 100%

Commentaire :
Après avoir visionner les Vlogs proposés dans ma chaine YouTube, 268 des enquêtés ont
ressenti le désir de visiter ces destinations, soit un taux de 89,3%, contre 32 personnes qui
n’ont pas ressenti l’envie d’y aller, soit un taux bas de 10,7%.
77
 Question 13 : « Que voudriez-vous qu’il y ait de plus (ou de moins) dans mes prochains
Vlogs ? »
Figure 27: réponses des enquêtés sur ce qu'ils veulent voir dans les prochains Vlogs
78
 Question 14 :
Figure 28: diagramme montrant le vote des personnes désirant voir d'autres Vlogs.
Tableau 12: votes des personnes désirant voir d'autres Vlogs

Oui 295 98,3%
Non 5 1,7%
Total 300 100%
Commentaire :
La quasi-totalité des personnes interrogées ont répondu par oui 98,3%, qu’ils souhaiteraient que
je réalise de nouveaux Vlogs sur d’autres régions de l’Algérie et seulement 1,7% ont répondu
non.
79
 Question 15 :
Figure 29: proposition des régions que les enquêtés aimeraient voir sur les prochains Vlogs.
Commentaire :
245opositions, et la majorité voudraient des Vlogs sur les différentes régions du Sud.
80
3. Synthèse de l’enquête
En guise de synthèse de l’enquête et suite aux informations recueillies grâce à ce

questionnaire réalisé en ligne et partagé sur les réseaux sociaux, nous avons établi un diagnostic.
 Points forts
- La quasi-totalité des Algériens ont l’esprit du voyage.
- Instagram est le réseau social le plus utilisé en matière de partage de photos, et YouTube
est la plateforme de vidéos la plus consultée.
- Le Vlog n’est pas inconnu aux Algériens.
- Les touristes Algériens sont intéressés par le Vlog, et un Vlog de voyage réussi
pourraient bien les inciter à visiter des destinations algériennes.
 Point faible
- Une minorité de personnes reste encore difficile à convaincre par une vidéo de voyage
bien faite.
Conclusion
Cette analyse du questionnaire nous a permis de constater que notre première impression
concernant l’influence du Vlogs sur le touriste potentiel et l’utilisation de cet outil pour la
promotion des différentes destinations de l’Algérie est fondée. Cette méthode de communication
attire des visiteurs sur le territoire, en sachant qu’elle est assez connue chez les internautes, qui
sont considérés comme des touristes potentiels.
81
Section 02: Les retombées socio médiatiques d’une chaîne YouTube et

d’un compte Instagram.
1. Présentation de ma chaîne
YouTube 1.1. Fiche technique
Tableau 13: Tableau représentant la fiche technique de ma chaine YouTube
Fiche technique de ma chaîne Youtube
Nom de la chaîne Kawther Mallem
Date de création Juillet 2014
Mise en fonction Janvier 2018
Lien https://www.youtube.com/channel/UCvuSnTVv2JAkZGtJSm8xePw/
Nombre d’abonnés 490
Type de vidéos Tourisme et voyage, découverte.
Public visé Tout le monde.
Langues utilisées Dialecte algérien (Darija), Français.
82
83
Figure 30: Capture d'écran de l'accueil de ma chaîne YouTube.
Source : https://www.youtube.com/channel/UCvuSnTVv2JAkZGtJSm8xePw/
prise le : 04/06/2019 à 01 :30
1.2. Objectif de ma chaîne YouTube
Le but de cette chaîne YouTube est bien clair et net. Il consiste à orienter tous les travaux
fournis vers un objectif principal qui n’est sans doute que celui de faire aimer la destination
nationale au algériens, aux nationaux ainsi qu’aux étrangers. Dans les vidéos proposées, nous
tenons aussi à montrer les plus beaux lieux en Algérie, ainsi que les différents types de tourisme
actuels, que ce soit en terme géographique, historique, ou culturel. Mais surtout et avant tout, il
s’agit de promouvoir et améliorer l’image de l’Algérie au niveau national et international.
2. Présentation de mon compte Instagram
Mon compte Instagram (Kawther.Mallem) a été rendu public le 22/11/2018 et compte

actuellement 7800 abonnés. Instagram est le réseau social des influenceurs, il permet surtout
l’interaction avec la communauté en la mettant à jour des derniers posts de vidéos Youtube.
84
Figure 31: Capture d'écran de mon compte Instagram.
Source : Instagram.
Commentaire :
Mon compte Instagram est fait pour le tourisme, la culture et la découverte. Toutes les photos
postées sont liées à ces domaines.
2.1. Analyse des statistiques de ma communauté
Avant tout, nous faisons remarquer qu’au bout de 5 mois, le nombre d’abonnés a augmenté
jusqu’à 7800 abonnés et ne cesse d’accroître.
85
Figure 32: taux d'audience selon le sexe.
Source : données de mon compte Instagram personnel.
Commentaire :
Ce schéma représente l’audience de mon compte en juin 2019 selon le sexe. On constate que la
gente féminine est beaucoup plus présente avec 82% contrairement à la gente masculine avec
18%.
Par contre sur YouTube, 51,3% de mon audience est de sexe masculin et 48,7% féminin.
On peut également étudier l’audience selon la tranche d’âge pour ainsi mieux connaître la
cible et le type de communauté à qui on s’adresse :
Figure 33: Taux d'audience par tranche d'âge.
Source : données de mon compte Instagram personnel.
86
Commentaire :
D’après les résultats, on constate que l’audience est principalement constituée de jeunes.
On déduit que le contenu partagé attire et intéresse de plus en plus les jeunes par rapport
aux autres.
Il est important de connaître d’où vient principalement l’audience, ce qui va caractériser

les zones où nous avons le plus d’influence :
Figure 34: taux d'audience selon les wilayas.
Source : Mon compte Instagram personnel.

Commentaire :
ème
La ville de Batna est en tête du classement, suivi par la capitale en 2 position, ensuite la
ville de Constantine, et enfin Sétif et Blida à égalité.
L’audience est principalement concentrée sur la ville de Batna, ce qui est tout à fait normal
vu que c’est ma ville natale.
3. Analyse des retombés des Vlogs
87
Le premier Vlog qui a été publié dans ma chaîne, concerne la région de Ghoufi à
Batna. Celui-là a pour but de faire découvrir les paysages et les trésors patrimoniaux
cachés et peu connus, ainsi que la culture Chaouie des habitants de cette région.
3.1. Vlog de Ghoufi
Figure 35: Capture d'écran du Vlog de Ghoufi.
Source : https://www.youtube.com/watch?v=md4gJpx4eeg&t=2s.
Prise le 04/06/2019 à 22 :20
88
 Quelques chiffres arrêtés le 04/06/2019 :
Tableau 14: Résultat du Vlog de Ghoufi.
YouTube Facebook
Publié le : 24/06/2018 10/01/2017
Nombre de vues 1744 8152
Nombre de like (mentions j’aime) 63 320
Nombre de dislike (mentions je n’aime pas) 4 0
Nombre de commentaires 3 107
Nombre de partage / 147
 Quelques commentaires publiés sur le Vlog de Ghoufi :
Figure 36: Quelques commentaires publiés sur le Vlog de Ghoufi.
89
Source : Mon compte Facebook personnel.
90
3.2. Vlog de Sétif
Figure 37: Capture d'écran du Vlog de Sétif.
Source : https://www.youtube.com/watch?v=Oh55qmn7oio.
Prise le : 05/06/2019 à 2 :40

Quelques chiffres arrêtés le : 05/06/2019
Tableau 15: Résultat du Vlog de Sétif.
Vlog publié le : 19/10/2018

Durée : 13min 24s
Nombre de vues 9492
Nombre de Like 222
Nombre de Dislike 22
Nombre de commentaires 54
Source : Ma chaîne YouTube.
91
 Quelques commentaires publiés sur le Vlog de Sétif
Figure 38: Capture d'écran sur quelques commentaires publiés sur le Vlog de Sétif.
3.3. Vlog de Nâama
92
Figure 39: Capture d'écran du Vlog de Nâama.
Source : https://www.youtube.com/watch?v=0UjfuohKSNA.
Prise le : 05/06/2019 à 3 :00
93
 Quelques chiffres arrêtés le 05/06/2019 :
Tableau 16: Tableau montrant le résultat du Vlog de Nâama.
Vlog publié le : 01/11/2019

Durée : 17min 41s
Nombre de vues 2974
Nombre de Like 104
Nombre de Dislike 5
Nombre de commentaires 29

 Quelques
commentaires publiés sur le Vlog de Nâama :
94
95
4. Diagnostic global
A la fin de notre analyse et suite aux informations recueillis grâce aux Vlogs réalisés et publiés
en ligne sur les régions de Ghoufi, Sétif et Nâama, qui sont partagé sur les réseaux sociaux
YouTube et Instagram, nous avons établi un diagnostic des retombées du Vlog sur les touristes
nationaux en Algérie.
La majorité des internautes à qui ont été communiqué les Vlogs, semblent être intéressés par
notre concept de production. Nous avons bien compris dans la réalisation du projet que les
Algériens défendent ce concept et encouragent les efforts fournis dans le cadre de la
promotion touristique de la destination Algérie.
 Points forts :
- La plupart des algériens sont dotés d’une profonde culture de découverte, d’aventure
et de curiosité.
- Les algériens sont encourageants et prêts à aider lorsqu’il s’agit de promouvoir
leurs régions.
- Le Vlog de voyage n’est pas un concept inconnu chez les Algériens connectés.
- YouTube est la plateforme de vidéos en ligne par excellence et Instagram est le
réseau social idéal pour faire la promotion à ses vidéos.
 Points faibles :
- Les retombées du Vlog ne peuvent pas être précisément mesurées, car cela dépend
des préférences personnelles de chaque touriste.
- Certains Algériens restent quand même contre le fait que ce soit une femme qui fait des
Vlogs mais ils s’y habitueront avec le temps.
96
Conclusion
Le plaisir, les sensations et l’engagement sont autant de notions qui peuvent évidemment
convaincre les touristes de cette identité et de l’authenticité territoriale, et les pousser à
expérimenter physiquement les attraits présentés dans le Vlog.
La réalisation d’un Vlog par un influenceur en mettant en avant le potentiel de la destination va

aider à combler les besoins du touristonaute en terme d’informations nécessaires lui permettant
de faire son choix, susciter son intérêt et attirer sa curiosité à vivre l’expérience lui-même.
Dans ce chapitre consacré à l’étude pratique de notre thème, nous avons présenté notre chaîne
YouTube et notre compte Instagram y compris les Vlogs réalisés qui nous semble un outil à
fort caractère promotionnel.
97
CONCLUSION GENERALE
Conclusion générale
L’usage massif des réseaux sociaux a indéniablement influencé notre pratique du tourisme. En
effet, avec l’avènement du web social, le partage de contenus virtuels entre individus s’est
généralisé, à tel point qu’il est rentré dans notre quotidien.
L’apparition d’un nouvel acteur, spécialiste de ces outils numériques : l’influenceur digital. Ce
dernier utilise les fonctionnalités de création de contenu, de partage et d’interactivité offertes par
les nouvelles technologies de communication pour se créer une identité sur la toile et fédérer une
communauté autour de lui. Ainsi, il se forge une notoriété et une crédibilité, permettant au
contenu qu’il partage d’influencer le comportement d’autres utilisateurs. Un influenceur a le
pouvoir de persuasion auprès de sa communauté. Par sa production de contenu, son expertise
reconnue et sa proximité, il engage les personnes qui le suivent, les inspirent et les guide dans
leurs décisions, ainsi que tout au long de l’expérience de son voyage.
Par ailleurs, le Vlog touristique stimule le plaisir et le désir des touristes et va devenir pour
l’internaute un moyen de transportation virtuelle dans une destination. La vidéo va notamment
provoquer le fantasme ou la nostalgie d’une destination. YouTube et les outils permettant
d’interagir entre internautes vont créer une véritable communauté autour du voyage, et la vidéo
associée à ces commentaires constituera une quantité d’information considérable sur l’expérience
du voyage présenté.
De ce fait, nous avons pu constater que grâce aux réseaux sociaux et à ce lien que j’ai moi-même
entant qu’influenceuse avec ma communauté, il est plus facile de recommander en image une
destination montrant tous les attraits touristiques car le touristonaute a de plus en plus confiance
en l’influenceur en comblant son désir de réassurance et de sécurité.
En guise de conclusion, les outils innovants de communication comme le Vlog, sont importants
pour faire connaître la beauté du potentiel national, la promouvoir et accroître l’image du pays et
son e-réputation.
98
Bibliographie
99
Ouvrages :
 BLACKWELL, MINIARD, ENGEL, « Le touriste consommateur : un caméléon »,

Edition Drop, 2011
 Boualem Kadri, Mohamed Reda Khomsi et Maria Bondarenko, « Le concept
de destination », Edition Téoros,2017.
 Chris COOPER, Michael HALL, « le tourisme aujourd’hui », Edition de Boeck, 2011.
 CICALA Raffaelle, « consommation année zéro », Edition Midi, France, 2014.
 CLAUZEL, GUICHARD, RICHÉ, « comportement du consommateur », Edition Vuibert,
France, 2016.
 FABRY Nathalie, « Clusters de tourisme, compétitivité des acteurs et attractivité des
territoires », France, 2009.
 François Magnien, « Mémento du tourisme », Édition Gilles Pannetier, 2010.
 HOSSLER Mélanie, MURAT Olivier, JOUANNE Alexandre, « Faire du Marketing sur
les réseaux sociaux », 2014.
 MARRONE Remy, GALLIC Claire, “Marketing digital”, Edition Dunod, France, 2018.
 MAYOL Samuel, “Le marketing 2.0”, France, 2010.
 RACINE Amélie., « De la création de contenu à la diffusion de la vidéo », France, 2012.
 RAYMOND Morin, « la génération C », Edition Kawa, France, 2014.
 RISSOAN Romain, « réseaux sociaux », Edition ENI, France, 2016.
 RISSOAN Romain, « réseaux sociaux », Editions Eni, France, 2018.
Mémoires :
 DOUTRELEAU Anaelle, « Place des influenceurs digitaux dans le tourisme », mémoire

ère
de 1 année Master, Université de Toulouse, France, 2016/2017.
 ESCADAFAL Alain, « la communication touristique : stratégie d’image et d’identité »,
mémoire de recherche Master1, université de Bordeaux, France, 2015.
 LAROCHE Sabrina, « Les médias sociaux, nouveau canal d’influence dans la stratégie
relationnelle des marques », mémoire de Master, université de Strasbourg, 2012/2013.
100
Revues :
 GOURVENNEC Yann. « Le marketing de contenu, une stratégie (encore) sous-

utilisée dans le secteur du tourisme ». Revue Espaces Tourisme et marketing de
contenu, 2015, n°327.
Webographie :
 BATHELOT Bertrand, « Le Marketing d’influence », article en ligne, publié le

18/02/2018 :https://definitions-marketing.com/definition/marketing-d-influence/ ,
consulté le : 06/05/2019.
 Cassandra B, « Tendance réseaux sociaux », Blog :
https://oscomwebcm.wordpress.com/2017/12/12/vlog-voyage-le-nouveau-marketing-
touristique/ consulté le : 17/05/2019.
https://www.journaldunet.fr/web-tech/dictionnaire-du-webmastering/1203267-vlog-
definition-et-acteurs/, consulté le : 15/05/2019.
 JDN, « Dictionnaire du webmastering », article en ligne, publié le : 10/01/2019 :
 KANNAS Arthur, « la vidéo bouscule les stratégies digitales ». Article en ligne, publié
le : 12 nov. 2015 : https://www.e-marketing.fr/Thematique/social-
media-1096/Breves/Tribune-la-video-bouscule-les-strategies-digitales-
261403.htm?recherche=Kannas+arthur#2AobGlkC7g2iKbvS.97, consulté le 12/04/2019.
 Kolsquare, « Marques et influenceurs » ,Blog :https://www.kolsquare.com/fr/blog/6-
types-populaires-influenceurs-instagram, consulté le 08/05/2019.
 LE PAIH Laurenne, « Tourisme : un secteur transformé par le numérique », article en ligne,
publié le : 27/06/14 : https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57775/tourisme----
un-secteur-transforme-par-le-numerique.shtml, consulté le 13/04/2019.
 WebMarketing-conseil, « Le classement des réseaux sociaux Octobre 2018», article en
ligne : https://www.webmarketing-conseil.fr/wp-content/uploads/2018/11/classement-
reseaux-sociaux.png,n consulté le 16/04/2019.
101
Glossaire
Abonné : est l’utilisateur ayant fait le choix de s’abonner au compte d’un autre (et donc le
suivre) – célébrités, entreprises, marques, etc. pat extension, ce terme désigne également les
suiveurs d’autres plateformes sociales telles qu’Instagram, Facebook ou Twitter
Audience : elle est constituée de l’ensemble des personnes touchées par un média ou support de
communication. Il peut donc s’agir aussi bien de téléspectateurs, que d’auditeurs ou visiteurs
d’un site web.
Blog : site web sur lequel un internaute tient une chronique personnelle ou consacrée à un sujet
particulier.
Bloggeur : Auteur d’un Blog.
Bouche à oreille : phénomène de recommandation orale d’un produit, service ou d’une

entreprise au sein de la population dont l’origine est généralement spontanée. Le bouche à oreille
peut être positif ou négatif.
Communauté : un groupe de personnes qui interagissent entre elles, partagent et utilisent des
informations en relation avec leurs centre d’intérêts, caractéristiques démographiques ou
activités professionnelles communes. Une communauté se caractérise normalement par un
sentiment d’appartenance ressenti par ses membres.
Digital : qualifie ce qui se rapporte aux doigts, qui appartient ou qui est relatif aux doigts.
Digitalisation : cela consiste en la numérisation de document afin de les sauvegarder sur un

support informatique. Tous les types de documents peuvent être digitalisés, papiers, vidéos ou
photographies.
102
Hashtag : c’est un mot ou un groupe de mots suivant le caractère # dans un tweet. Crée à
l’initiative du concepteur du message. Un hashtag est cliquable et permet au lecteur d’être
redirigé vers des tweets traitants du même sujet.
Influenceur : c’est une personne qui utilise un Blog personnel et/ou tout autre support (forums,
réseaux sociaux et communautés) pour diffuser ses opinions auprès des internautes et qui est
capable d’influencer ces dernières en modifiant leurs modes de consommation.
Instagram : réseau social qui permet d’éditer et de partager ses photos et ses vidéos depuis son
smartphone. Chaque utilisateur possède un « mur » dans lequel il va pouvoir afficher les diverses
photos et vidéos prises et modifiées via l’application.
Internaute : une personne qui utilise Internet, quelqu’un qui va sur le web, que ce soit de
manière régulière ou occasionnelle.
Leader d’opinion : c’est un individu qui par sa notoriété, son expertise ou son activité sociale
intensive est susceptible d’influencer les opinions ou actions d’un grand nombre d’individus.
Touristonaute : c’est un terme utilisé par les entreprises de conseils en communication et en

Marketing pour désigner un touriste potentiel qui prépare ses vacances sur Internet. Ce
néologisme est contraction de touriste et internaute.
Vlog : Le terme Vlog est anglophone et désigne les vidéos blogs (aussi appelé vidéos blog).
D’une manière générale cela désigne les blogs pour lesquels l’ensemble des billets sont
constitués d’une vidéo. Une description peut être associée à la vidéo, de même il est parfois
possible de laisser un commentaire.
YouTube : site permettant d’héberger gratuitement des vidéos de manière à les diffuser aux
internautes.
103
Listes des tableaux et figures
104
Liste des tableaux
Tableau 1: les différents types du touriste.......................................................................................9

Tableau 2: L’immersion dans l’industrie touristique.................................................................... 11
Tableau 3: les attributs d'une destination touristique.................................................................... 13
Tableau 4: facteurs d'attractivité d'une destination........................................................................14
Tableau 5: cartographie des réseaux sociaux................................................................................ 20
Tableau 6: Répartition de la catégorie socioprofessionnelle des personnes interrogées...............66
Tableau 7: Personnes ayant déjà (ou jamais) voyagé dans un cadre touristique...........................68
Tableau 8: Tableau montrant les motifs qui influencent les personnes interrogées à choisir leur
destination......................................................................................................................................69
Tableau 9: croisé tranche d'âge * informations du Vlog qui intéressent la population.................74
Tableau 10: Fourniture suffisante d'informations dans les Vlogs................................................. 75
Tableau 11: Tableau montrant l'envie des répondants de visiter les régions proposées après avoir
visionner les Vlogs........................................................................................................................ 77
Tableau 12: votes des personnes désirant voir d'autres Vlogs...................................................... 79
Tableau 13: Tableau représentant la fiche technique de ma chaine YouTube..............................82
Tableau 14: Résultat du Vlog de Ghoufi.......................................................................................89
Tableau 15: Résultat du Vlog de Sétif...........................................................................................91
Tableau 16: Tableau montrant le résultat du Vlog de Nâama....................................................... 94
105
Listes des figures
Figure 1: les motifs de déplacement du visiteur. .......................................................................... 10

Figure 2: les médias sociaux de communication. ......................................................................... 17
Figure 3: Figure montrant la relation entre le tourisme et réseaux sociaux .................................. 21
Figure 4: schéma de la communication. ....................................................................................... 27
Figure 5: les 4 catégories principales d’influenceurs. ................................................................... 41
Figure 6: Outils de référencement d’une vidéo lors de son téléchargement sur YouTube. .......... 49
Figure 7: Capture d'écran d'un Blog de voyage. ........................................................................... 52
Figure 8: Capture d'écran du Blog de voyage "Madame Oreille" ................................................ 52
Figure 9: Capture d'écran du Blog "Instinct Voyageur". .............................................................. 53
Figure 10: Capture d'écran du Blog de voyage "Voyageuse Curieuse". ....................................... 53
Figure 11: Capture d'écran d'un Vlog de Tlemcen ....................................................................... 55
Figure 12: Capture d'écran d'un Vlog du Pérou ............................................................................ 55
Figure 13: sexe des personnes interrogées. ................................................................................... 64
Figure 14: Tranche d'âge des personnes interrogées. ................................................................... 65
Figure 15: Situation matrimoniale de l'échantillon. ...................................................................... 66
Figure 16: taux de personnes ayant (ou pas) voyagé dans un cadre touristique. .......................... 68
Figure 17:Figure montrant les motifs qui influencent les personnes interrogées à choisir leur
destination ..................................................................................................................................... 69
Figure 18: Utilisation des réseaux sociaux par rapport à la population interrogée. ...................... 70
Figure 19: Connaissance du Vlog. ................................................................................................ 71
Figure 20: Connaissance du Vlog ................................................................................................. 71
Figure 21: présentation d'un exemple de Vlog ............................................................................. 72
Figure 22: le type d'informations qui intéresse les enquêtés. ....................................................... 73
Figure 23: croisé tranche d'âge * informations du Vlog qui intéressent la population ................. 74
Figure 24: Fourniture suffisante d'informations dans les Vlogs. .................................................. 75
Figure 25: Avis des répondants sur les Vlogs proposés. .............................................................. 76
Figure 26: diagramme illustrant l'envie des répondants de visiter les régions proposées dans les
Vlogs. ............................................................................................................................................ 77
Figure 27: réponses des enquêtés sur ce qu'ils veulent voir dans les prochains Vlogs ................. 78
Figure 28: diagramme montrant le vote des personnes désirant voir d'autres Vlogs.................... 79
Figure 29: proposition des régions que les enquêtés aimeraient voir sur les prochains Vlogs. .... 80
Figure 30: Capture d'écran de l'accueil de ma chaîne YouTube. .................................................. 84
Figure 31: Capture d'écran de mon compte Instagram. ................................................................ 85
Figure 32: taux d'audience selon le sexe. ...................................................................................... 86
Figure 33: Taux d'audience par tranche d'âge. .............................................................................. 86
Figure 34: taux d'audience selon les wilayas. ............................................................................... 87
Figure 35: Capture d'écran du Vlog de Ghoufi. ............................................................................ 88
Figure 36: Quelques commentaires publiés sur le Vlog de Ghoufi. ............................................. 89
Figure 37: Capture d'écran du Vlog de Sétif. ................................................................................ 91
Figure 38: Capture d'écran sur quelques commentaires publiés sur le Vlog de Sétif. .................. 92
Figure 39: Capture d'écran du Vlog de Nâama. ............................................................................ 93
106
Tableau des annexes
Annexe 01 Questionnaire du cas pratique

Annexe 02 Outils utilisés pendant la prise de vue des Vlogs
Annexe 03 Capture d’écran du Compte Instagram de Ihcene
« ihcene_the_algventurous »
Annexe 04 Capture d’écran du Compte Instagram de Amina et Mohamed

« 2algerianstravel »
Annexe 05 Capture d’écran sur le compte Instagram de Djamel Taleb
“Djamel Mohamed Taleb”
Annexe 06 Capture d’écran de la chaîne YouTube « Mohamed Djamel
Taleb »
107
Annexes
108
Annexe 01 : Questionnaire du cas pratique
Ce questionnaire est destiné à ma communauté (abonnés) qui me suivent depuis que j'ai
commencé le Vlogging. Etant étudiante en gestion touristique et hôtelière, dans le cadre de la
préparation de mon mémoire de n d'études, j'entreprends de réaliser une étude visant à confirmer
l'efficacité et l'importance du Vlog (vidéo blog) dans la promotion touristique d'une destination.
Je vous prie de bien vouloir y contribuer en répondant aux questions suivantes, en vous
remerciant d'avance.
1. Vous êtes ?
 Femme
 Homme
2. Vous avez quel âge ?

 Entre 18 et 24 ans
 Plus de 45 ans
3. Votre situation matrimoniale ?

 Célibataire
 Marié (e)
 Divorcé (e)
 Veuf (e)
4. Quelle est votre profession ?

 Employé (e) / fonctionnaire
 Cadre moyen
 Cadre supérieur
 Commerçant (e)
 Chef d’entreprise
109
 Fonction libérale (Architecte, Avocat, Comptable, Huissier, Médecin, Notaire,
Vétérinaire, ...)
 Enseignant (e) / Professeur
 Artisan (e)
 Agriculteur / Pécheur
 Ouvrier (ère)
 Etudiant (e)
 Retraité (e)
 Artiste
 Autre.
5. Avez-vous déjà voyagé dans un cadre touristique ?

 Oui
 Non
6. Si oui, que pourrait influencer votre choix de destination ?

 Les offices de tourisme
 Les agences de voyage
 Vos proches (bouche à oreille)
 Les réseaux sociaux
 Autre.
7. Quel réseau social utilisez-vous le plus ?

 Facebook
 Instagram
 Twitter
 YouTube
 Snapchat
 Pinterest
110
8. Connaissez-vous le concept du Vlog de voyage?
 Oui
 Non
Le VLOG est un blog vidéo, le plus souvent proposé sur YouTube, dont la vocation principale
est comme son nom l'indique, de faire découvrir des destinations touristiques et autres conseils et
astuces relatives au voyage.
(Nous leur avons proposé un Vlog de voyage à regarder).
9. Quel type d’informations vous intéresse le plus dans un Vlog de voyage ?

 Les paysages, sites et monuments.
 La culture de la région.
 Les Tarifs.
 Les moyens de transport.
 Les circuits proposés
 Les aspects artistiques (musique utilisée, la prise vue, la tenue du protagoniste,
la gestuelle, etc)
 Autre.
10. Trouvez-vous que les Vlogs que j'ai réalisés vous fournissent assez d'informations sur la
région ?
 Oui
 Pas assez
 Non
11. Qu’avez-vous apprécié le moins dans mes Vlogs ?
12. Que voudriez-vous qu’il y ait de plus (ou de moins) dans mes prochains Vlogs ?
13. Après avoir visionner mes Vlogs sur ma chaîne YouTube, Avez-vous eu envie de visiter
ces régions ?
111
 Oui
 Non
14. Aimeriez-vous que je réalise plus de VLOGS sur d'autres régions de l'Algérie ?
 Oui
 Non
15. Pour conclure, quelle région en Algérie voudriez-vous que je visite pour vous ?
Annexe 02 : outils utilisés durant la prise de vue.

Nom de la caméra Photo
Canon 5D mark 2
Go pro
112
IPhone 7 plus
Stabilisateur
Perche selfie
113
Capture d’écran des comptes Instagram et YouTube de quelques influenceurs de
voyage algériens.
Annexe 03: Compte Instagram de Ihcene « ihcene_the_algventurous »
Annexe 04 : Compte Instagram de Amina et Mohamed « 2algerianstravel »
114
Annexe 05: compte Instagram de Djamel Taleb « Mohamed_Djamel_Taleb »
Annexe 06: Chaîne YouTube de Djamel Taleb “Mohamed Djamel Taleb”
115

LMD 065 Mallem Kaouther

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ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DU TOURISME

Mémoire de fin d’études pour l’obtention de :

LE VLOG DANS LA PROMOTION

Encadré par : Présenté par :

A toute personne ayant soutenu, encouragé ou contribué à la concrétisation de

A mon compagnon, malgré la distance, ses paroles réconfortantes, et sa confiance en moi

A ma meilleure amie et ma sœur Miryam, ma source de courage et de motivation. Halima,

Une spéciale dédicace à mon cher ami Hichem, réalisateur cinématographique et

Objectif de la recherche ……………………………………………………………………….... 3

Méthodologie de travail ………………………………………………………………………….6

CHAPITRE 01 : LA PROMOTION TOURISTIQUE D’UNE DESTINATION

Section 01 : Généralité sur le tourisme et la destination

1- Définition et concepts ……………………………………………………………………9

Section 02 : La digitalisation du tourisme

1- Internet, source d’information pour les touristes……………………………………….. 15

Section 03 : La promotion touristique à l’ère digitale

1- Le système de communication ………………………………………………………… 27

CHAPITRE 02 : LE MARKETING D’INFLUENCE A TRAVERS LE VLOG

Section 01 : Le Marketing d’influence à l’ère numérique

1- Concepts et définitions …………………………………………………………………. 38

3- Le Marketing de contenu ……………………………………………………………… 44

Section 02 : Le Vlog dans la médiatisation de l’expérience audiovisuelle

CHAPITRE 03 : LA CONTRIBUTION DU VLOG DANS LA PROMOTION

Section 01 : L’authenticité d’une destination véhiculée par le Vlog (enquête)

1- Caractéristiques de l’enquête …………………………………………………………………….

1- Présentation de ma chaîne YouTube…………………………………………………… 81

Annexes ……………………………………………………………………………………….. 104

Ces dernières années, nous avons été témoins du phénomène de digitalisation et de

La démocratisation d’Internet et l’usage des réseaux sociaux a, en effet, modifié les

L’apparition des influenceurs digitaux a redynamisé les modes de communication existants

De cette problématique principale se découlent plusieurs questions secondaires à savoir :

2. De nos jours, il convient d’aborder la communication narrative entre l’influenceur et le

 Faire connaitre le concept du marketing d’influence.

Le tourisme en Algérie reste pratiquement inexistant malgré les potentialités touristiques

Les obstacles rencontrés lors de la rédaction de ce mémoire :

 L’indisponibilité da la documentation concernant le Marketing d’influence et la vidéo

 Chapitre 01 : est subdivisée en trois sections qui traient la destination, le tourisme et sa

 Chapitre 02 : subdivisé en 2 sections qui traitent une nouvelle forme de Marketing

Les secteurs de tout domaine, dont le secteur du tourisme, ont dû suivre le

Aujourd’hui pour promouvoir une destination potentiellement touristique afin de capter

SECTION 1: Généralités sur le tourisme et la destination.

1.1. Définition du touriste

Tableau 1: les différents types du touriste.

Le visiteur Le touriste L’excursionniste

1.2. Définition du tourisme

Selon l’OMT (Organisation Mondiale du Tourisme), soit « l’ensemble des activités

Le législateur algérien définit l’activité touristique comme étant « toute prestation de

Parmi les motifs de déplacements du visiteur, on distingue :

1 – loisirs, détente et vacances ;

 Un tourisme vert, incluant le tourisme en plein air (randonnées, camping, …),

 Un tourisme jaune (ou ocre), relatif au tourisme saharien.

En se basant sur le motif de déplacement, on distingue (en général) :

 Le tourisme de loisir : détente, vacances, loisirs et sport …

 Le tourisme culturel : visites de sites archéologiques, de monuments historiques, …

 Le tourisme cultuel (ou religieux) : toutes les formes de pèlerinage, …

 Le tourisme d’affaires : séminaires, congrès, colloques, salons et foires, …

 Le tourisme de santé et le thermalisme : cures, soins, remise en forme, spa, thermalisme

Tableau 2: Les formes du tourisme selon l’homme, la destination et le temps.

Source : Cours de Madame C.Bensadek, fondamentaux touristiques, 2016/2017.0..

Metelka (1990, page46) définit la destination comme « la localisation géographique vers

Trois sens pour appréhender le concept de destination touristique : localisation, lieu et

Tableau 3: les attributs d'une destination touristique.

Source: Chris COOPER, Michael HALL, le tourisme aujourd’hui, 2015, p.12.

2.3. Les facteurs qui conditionnent l’attractivité d’une destination :