L'impact Du Marketing Digital Sur La Visibilité Et La Réputation Du Tourisme Sénégalais Bouroudji El-Mouizou

Agrément N° 0020/AG/ME/DES
Domaine : Sciences de l’homme et de la Société

SPECIALITE : Communication Digitale
MEMOIRE
Présenté par
Bouroudji El-Mouizou
Pour l'obtention du diplôme de
Master en Communication Digitale
SUJET :
L'IMPACT DU MARKETING DIGITAL SUR LA

VISIBILITE ET LA REPUTATION DU TOURISME
SENEGALAIS
Président Pr. Ousmane GUEYE PROFESSEUR ASSIMILE
Pr Christian Sina DIATTA PROFESSEUR

Superviseur
TITULAIRE
Co - encadreur Emmanuel Arthur MENDY PROFESSEUR
Examinateur 1 Papa Massamba MBAYE PROFESSEUR
Examinateur 2 Demba LO PROFESSEUR
Année académique : 2020-2021

Thème : L'impact du marketing digital sur la visibilité et la réputation du tourisme
sénégalais 2022
DEDICACE
Je dédie ce mémoire de fin de formation à ma mère BAKARY Rachidath et à mon père

BOUROUDJI El-Fayçal :
Aucun mot ne saurait exprimer l’amour, le respect et la gratitude que je vous témoigne.
Que Dieu tout puissant les assiste tout au long de leur vie.
BOUROUDJI El-Mouizou
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou II

sénégalais 2022
REMERCIEMENTS
Mes sincères remerciements à :
• Mr. Birame DIOUF, le Directeur Exécutif de l’ Institut Supérieur des Arts et Métiers
du Numérique Sup’imax.
• Mr. Moustapha DIOP, le Directeur des Études de l’Institut Supérieur des Arts et
Métiers du Numérique Sup’imax.
• Toute l’Administration de Sup’imax pour leur assistance et bienveillance.
• Tous les formateurs pour leurs conseils et pour avoir partagé avec nous leurs
connaissances et leurs expériences.
• L’ensemble du personnel de Sup’imax pour m’avoir permis d’apprendre dans les

meilleures conditions possibles.
• Mr. Emmanuel Arthur MENDY, mon Maître de mémoire, pour ses conseils et ses
différents suivis concernant la rédaction de ce mémoire.
• Tous mes condisciples de l’école pour la solidarité et la fraternité dont ils ont fait
preuve durant cette année de formation.
• Tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la réalisation de ce mémoire et leur
exprimer ma gratitude pour l’intérêt et le soutien qu’ils m’ont généreusement accordé.
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou III

sénégalais 2022
AVANT-PROPOS
Le présent mémoire rentre dans le cadre de l’obtention de mon diplôme de Master en

Communication Digitale à Sup’imax. Il traitera l’impact du marketing digital sur la
visibilité et la réputation du tourisme sénégalais. L’idée de ce mémoire est venue du fait
que le tourisme a été l’un des secteurs les plus touchés par la pandémie de la Covid-19.
L'industrie sénégalaise des voyages et du tourisme a contribué à 9% du PIB du Sénégal

en 2019. En 2020, ce chiffre a considérablement baissé à cause de la pandémie de la
Covid-19. Pour relancer le secteur, les destinations mèneront une bataille sur les
plateformes digitales pour attirer le plus de visiteurs et valoriser leurs potentiels
touristiques. Le marketing digital est aujourd’hui un outil incontournable dans l’industrie
du tourisme aujourd’hui pour rester compétitif.
Cette étude vise à mettre en exergue les pratiques marketing digital dans le secteur
touristique sénégalais et leur impact sur la visibilité et la réputation du tourisme
sénégalais. Ainsi, les recommandations sont proposées sur les points à améliorer pour
mieux impacter le tourisme sénégalais grâce au marketing digital.
Comme difficultés rencontrées, on peut noter le manque de données locales fiables à jour
et détaillées. Aussi, la plupart des outils en ligne ne permettent d’accéder qu’à des
informations limitées dans leur version gratuite. Ayant des moyens limités, cela a
certainement influé sur les résultats de la recherche.
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou IV

sénégalais 2022
LISTE DES FIGURES
Figure 1 : Contribution économique du tourisme au Sénégal 2000-2018 ........................... 25
Figure 2 : Évolution du taux de pénétration internet au Sénégal ......................................... 28
Figure 3 : Évolution de touristes étrangers au Sénégal ........................................................ 29
Figure 4 : Source de trafic du site sur la période de Novembre 2021 - Janvier 2022 .......... 31
Figure 5 : Source de trafic du site sur la période de Novembre 2021 - Janvier 2022 .......... 32
Figure 6 : Part de marché des moteurs de recherche dans le monde ................................... 35
Figure 7 : Première page des Résultats de Google .............................................................. 36
Figure 8 : Le volume de recherche des mots clés “visit senegal” aux Etats-Unis ............... 39
Figure 9 : Capture d’écran des annonces publicitaires suite à une recherche sur le tourisme
au Sénégal ............................................................................................................................ 42
Figure 10 : Les acteurs du tourisme sénégalais sur Facebook ............................................. 45
Figure 11 : Aperçu des chaînes YouTube qui font le plus de vues sur le tourisme au
Sénégal ................................................................................................................................. 49
Figure 12 : Les paramètres abonnés des agences de tourisme sénégalais les plus visibles sur
LinkedIn ............................................................................................................................... 50
Figure 13 : Statistiques du contenu organique des agences de tourisme sénégalais les plus
visibles sur LinkedIn............................................................................................................ 51
Figure 14 : Aperçu des agences de tourisme sénégalais les plus visibles sur Twitter ......... 52
Figure 15 : Avis sur les sites touristiques du Sénégal ......................................................... 56
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou V

sénégalais 2022
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Volume moyen de recherches sur « tourisme senegal » ................................... 38
Tableau 2 : Volume moyen de recherches sur « tourism in senegal ; visit senegal ».......... 38
Tableau 3 : Volume moyen de recherches sur « visit rwanda » .......................................... 39
Tableau 4 : Les acteurs du tourisme sénégalais les plus populaires sur Instagram ............. 46
Tableau 5 : Les hashtag les plus populaires sur le tourisme sénégalais sur Instagram
.................................................................................................... Erreur ! Signet non défini.
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou VI

sénégalais 2022
SIGLES ET ABREVIATIONS
ASPT : Agence Sénégalaise de Promotion Touristique
MTTA : Ministère du Tourisme et des Transports Aériens
SAPCO : Société d’Aménagement et de Promotion des Côtes et Zones Touristiques

du Sénégal
OMT : Organisation mondiale du tourisme
ANSD : Agence Nationale de la Statistique et de la Démographie
PSE : Plan Sénégal Emergent
SEO : Search Engine Optimization
UGC : User Generated Content (Contenu généré par les utilisateurs)
IDH : Indice de développement humain
PIB : Produit intérieur brut
RV : Réalité virtuelle
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou VII

sénégalais 2022
SOMMAIRE
INTRODUCTION ................................................................................................................. 1
PREMIERE PARTIE : .......................................................................................................... 3
CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE............................................................................. 4
CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE ............................................................ 15
DEUXIEME PARTIE : ....................................................................................................... 17
CHAPITRE 1 : GÉNÉRALITÉS SUR LE MARKETING DIGITAL ET LE

TOURISME AU SÉNÉGAL ........................................................................................... 18
CHAPITRE 2 : ANALYSE DE L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL SUR LA

VISIBILITÉ ET LA RÉPUTATION DU TOURISME SÉNÉGALAIS ET
RECOMMANDATIONS................................................................................................. 28
CONCLUSION.................................................................................................................... 63
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou VIII

sénégalais 2022
INTRODUCTION
Durant ces dernières années, les progrès technologiques ont poussé les organisations et
les spécialistes du marketing à repenser leur stratégie marketing. En réalisant l’impact
que pouvait avoir le marketing digital sur la promotion des destinations, les acteurs du
tourisme ont commencé à s'y intéresser sérieusement. Ils ont compris que le marketing
digital est un moyen de cibler directement des clients potentiels avec une communication
sur mesure, tout en maximisant le retour sur investissement. En effet, une organisation à
l’ère du numérique utilise des audiences mondiales en ligne pour croître et développer
ses activités. S’il est vrai que les grandes organisations ont de gros budgets marketing, le
marketing digital cependant, offre des règles de jeu équitables pour tout le monde, qu'il
s'agisse des grandes ou petites organisations.
Au Sénégal, les marques internationales ont été les premières à miser sur le marketing
digital. Au fil du temps, les habitudes ont évolué. Les propriétaires d’entreprises ont
compris que le marketing digital était devenu incontournable pour être compétitif. A
l’heure actuelle, les organisations et entreprises sénégalaises utilisent les plateformes
digitales pour promouvoir leur produit et service. Mais en dehors des e-commerçants, des
agences de publicités, des médias d’actualités et des grandes entreprises, les pratiques du
marketing digital au Sénégal ne dépassent pas le marketing sur les médias sociaux. Les
entreprises qui veulent se démarquer ont des sites web. Et la plupart des commerces et
enseignes sont référencés sur Google MyBusiness.
Le tourisme est un secteur vital pour l’économie sénégalaise. Deuxième source de devises
après la pêche, le tourisme est un secteur qui fait vivre beaucoup de mondes au Sénégal.
Dans le secteur touristique, la cible n’est pas limitée géographiquement. Elle peut être
variée, de divers horizons. C’est d’ailleurs cette particularité qui fait du tourisme un
secteur challengeant au niveau marketing digital. Parce que, ici l’enjeu n’est plus de
séduire uniquement les locaux. Il faut aussi être en mesure de toucher les touristes du
monde avec du contenu attractif.
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou 1

sénégalais 2022
Institutions gouvernementales, marques internationales, entreprises locales, guides

touristiques, tous font du marketing digital pour promouvoir le tourisme sénégalais et
attirer des potentiels touristes. Ils communiquent sur les médias sociaux, sur les moteurs
de recherche, sur leurs sites internet, sur les sites de conseil touristique, sur les sites de
réservation ou d'hébergement, etc…
Le Sénégal, Pays de la Teranga, est un pays qui regorge de sites touristiques

exceptionnels, certains sont même inscrits au patrimoine mondial de l'UNESCO. Depuis
quelques années, le Sénégal a élargi son offre touristique. Le pays s’est positionné sur le
tourisme d’affaires en plus du tourisme balnéaire, culturel, mémoriel, et religieux.
Aujourd’hui, la promotion de la destination Sénégal et ces offres touristiques font partie
des grands défis qui préoccupent les acteurs du secteur. Conscient de l’apport du
marketing digital dans le secteur du tourisme, il sera question ici d'évaluer l’impact du
marketing digital sur la visibilité et la réputation du tourisme sénégalais. Plus
spécifiquement, l’impact des pratiques marketing digital des acteurs du tourisme
sénégalais sur la visibilité et la réputation du tourisme sénégalais.
Pour bien mener cette étude, nous avons organisé le travail en deux (2) grandes parties.
La première partie présentera le cadre théorique et méthodologique et la deuxième partie
sera consacrée à la présentation des résultats des recherches.

sénégalais 2022
PREMIERE PARTIE :
LE CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE

sénégalais 2022
CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE
Ce chapitre présente l’état de la littérature sur le sujet et est divisé en cinq (5) parties
distinctes : la problématique, les objectifs de la recherche, l’intérêt de la recherche, la
revue de la littérature, les hypothèses et la pertinence du sujet.
I - Problématique
Le marketing digital est l'utilisation d'Internet, des appareils mobiles, des médias sociaux,
des moteurs de recherche et d'autres canaux digitaux pour atteindre les consommateurs.
Le marketing digital peut améliorer la capacité d'une destination à attirer les touristes du
monde entier. Une présence digitale solide qui inspire les touristes, donne confiance et
réduit les frictions sur le produit ou service. En 2019, la majorité (77 %) des nuitées au
Sénégal ont été réservées ou recherchées via des plateformes digitales selon un rapport
de Tourism Economics. Lorsque les entreprises exploitent les plateformes digitales
existantes, elles réalisent des gains de productivité qui ont un impact sur l'ensemble de
l'économie.
L'industrie du tourisme est composée d'individus, de groupes, de guides touristiques,

d'agences et d'entreprises qui s'efforcent de fournir les moyens nécessaires pour aider les
touristes tout au long de leur voyage. Le secteur du tourisme au Sénégal est considéré
comme un secteur très important, car c'est une source importante de revenus. Beaucoup
d’entreprises dépendent du tourisme pour leur survie. Selon Tourism Economics,
l'industrie sénégalaise du voyage et du tourisme représentait 9 % du total du PIB en 2019.
Avec plus de 369 000 emplois créés. Alioune Sarr, le Ministre du Tourisme et des
Transports Aériens du Sénégal, a déclaré dans le magazine SkyDakar que : “1,7 million
de touristes étrangers ont visité le Sénégal en 2019”.
L'industrie du tourisme a souffert plus que tout autre secteur en raison du Covid-19 et de
la récession économique mondiale qui en a résulté. Dans ce contexte post-Covid, les
destinations touristiques mèneront une bataille digitale pour attirer le plus de touristes
possible. Le contenu et les plateformes digitales ont prouvé qu'ils pouvaient stimuler la
croissance du tourisme. Les destinations comme Bali, Dubaï et Zanzibar sont de plus en
plus cotées à cause de leur visibilité sur les médias en ligne.

sénégalais 2022
Aujourd’hui, l’organisation des grands événements internationaux comme le Forum

mondial de l’eau apportent une certaine visibilité au Sénégal. Le bouche-à-oreille des
précédents visiteurs permet au Sénégal de gagner de nouveaux touristes aussi. Et depuis
quelques années, les acteurs du tourisme sénégalais s'appuient sur le marketing digital
pour promouvoir le tourisme sénégalais et attirer les touristes cibles. Le tourisme au
Sénégal est généralement promu au niveau national. Les acteurs touristiques individuels
font également la promotion de leurs entreprises.
Alioune Sarr, le Ministre du Tourisme et des Transports Aériens du Sénégal, a souligné

sur le micro de iTV, qu'il y a “ la nécessité d’une très grande promotion qui s’appuie de
plus en plus sur le digital. Il est important que le secteur privé s’aligne sur cette
modernisation ”. On comprend par là qu’il y a une volonté du gouvernement d’inciter les
professionnels du secteur à investir beaucoup plus dans le digital pour la promotion de
leurs produits et services touristiques.
Notre problématique est d’évaluer l’impact du marketing digital sur la visibilité et la

réputation du tourisme sénégalais. Et comme le marketing digital n’est autre qu’un moyen
à la disposition des entrepreneurs. Il s’agira donc d’étudier l’impact des pratiques
Marketing digital des acteurs du tourisme sénégalais sur la visibilité et la réputation du
tourisme sénégalais.
Le marketing digital est une discipline riche avec de nombreux outils qui évoluent au fil
du temps. Le comportement du consommateur aussi évolue. Le touriste d’aujourd’hui est
hyper connecté. Les entreprises et organisations sont contraintes de s’adapter pour
pouvoir attirer l’attention du consommateur et le persuader.
En effet, les acteurs du tourisme font face à de nombreux défis dans leur pratique du
marketing digital. Parmi ces défis, il y a la création de contenus, la promotion des
contenus auprès de la bonne cible, le fait de devoir interagir avec la communauté, le fait
de devoir apprendre les outils, le fait d’investir dans la publicité en ligne. Sur les
plateformes en ligne, les plus créatifs, les plus engagés et les plus stratégiques sont ceux
qui ont le plus de résultats.

sénégalais 2022
Pour faire face à tous ces défis, les acteurs du tourisme ont besoin d’un certain nombre
de compétences et d'investissements. L’impact du marketing digital dépend de la façon
dont les acteurs du tourisme sénégalais font face à ces défis. Ici c’est l’Agence
sénégalaise de Promotion touristique (ASPT) qui est l’acteur principal chargé de la
promotion du tourisme sénégalais. Malgré leurs efforts, les acteurs du tourisme
sénégalais attirent l’attention sur le fait que le secteur souffre d’un déficit de promotion
sur les plateformes digitales et c’est probablement dû à un manque d’investissement.
Aujourd’hui, il y a des sites touristiques qui ont très peu de visibilité sur les plateformes
digitales. Par conséquent, il y a une méconnaissance de ces sites touristiques. Et cela
constitue un manque à gagner. Généralement, la promotion tourne autour de Dakar, la
capitale, Gorée, de par son histoire coloniale, Saint-Louis, la ville la plus touristique, et
Saly.
Pour analyser le problème, nous nous proposons de mener la recherche autour de la

question principale suivante : Quel est l'impact des pratiques marketing digital des
acteurs du tourisme sénégalais sur la visibilité et la réputation du tourisme
sénégalais ?
Pour bien mener cette étude, nous avons orienté les recherches autour des questions
suivantes:
• Quelles sont les pratiques du marketing digital dans le secteur touristique

sénégalais ;
• Le tourisme sénégalais a-t-il une bonne visibilité sur les plateformes en ligne ?
• Quelle est la réputation du tourisme sénégalais sur la toile ?
• Pourquoi les acteurs du tourisme sénégalais doivent investir plus dans le
marketing digital ?

sénégalais 2022
II - Les objectifs de la recherche
1- Objectif général
L’objectif principal visé par la présente étude est de mettre à la disposition des acteurs du
tourisme sénégalais, des informations sur l’impact du marketing digital sur le tourisme
sénégalais. Il s’agit d’étudier les pratiques du marketing digital dans le secteur touristique
sénégalais.
2- Objectifs spécifiques
- Analyser les pratiques du marketing digital dans le secteur touristique sénégalais ;

- Évaluer la visibilité et la réputation du tourisme sénégalais sur la toile ;
- Faire des recommandations qui pourraient contribuer à améliorer la visibilité et la
réputation du tourisme sénégalais sur la toile
III- L’intérêt de la recherche
Cette étude offre un certain nombre de points de vue importants sur les pratiques du
marketing digital dans le secteur touristique sénégalais.
Pour les acteurs du tourisme sénégalais, les résultats de cette étude leur permettra d’avoir
plus d’informations sur les points à améliorer pour permettre à la destination Sénégal
d’avoir une bonne visibilité et une bonne réputation sur la toile.

sénégalais 2022
IV- Définition des concepts et revue de la littérature
1- Définition des concepts
Nous présenterons dans cette partie les définitions des concepts liés au thème.
1-1 Le marketing digital
Le marketing digital fait référence à l'utilisation des médias électroniques pour

promouvoir des produits ou des services sur le marché dans le but principal d'attirer des
clients et de leur permettre d'interagir avec la marque via les médias numériques
(Yasmin et al., 2015). (Mandal et al., 2016) a défini le marketing digital comme la
promotion de marques utilisant toutes les formes disponibles de supports publicitaires
numériques pour atteindre le segment cible. Selon (Yasmine et al., 2015), le marketing
digital comporte sept éléments qui sont la publicité en ligne, le marketing par e-mail, le
marketing des médias sociaux, la messagerie texte, le marketing d'affiliation,
l'optimisation des moteurs de recherche et le paiement par clic.
1-2 La visibilité
(Hitesh Bhasin de marketing91.com), la visibilité de la marque est définie comme la

fréquence à laquelle vos clients existants et potentiels voient votre marque sur les
réseaux sociaux, les résultats de recherche et d'autres canaux de marketing.
La visibilité est cruciale, car il s'agit de savoir qui voit votre entreprise et ce qu'il voit
(inkbotdesign.com). Être visible en ligne, c'est être facilement trouvé et clairement
identifié sur internet. (Nikki Giovanni), dans la visibilité en ligne, vous devez trouver
un moyen de faire savoir aux gens que vous êtes là. (Agence Kiwop), le but ultime de
la visibilité est d'amener le plus d'utilisateurs à vous voir sur les plateformes lignes et à
finir par acheter vos produits ou services.

sénégalais 2022
1-3 La réputation
(Definitions-marketing.com), la réputation fait généralement référence à ce qui est dit

au sujet d'une marque par les consommateurs et leaders d'opinion. La réputation d’une
entreprise désigne la façon dont elle est perçue par un groupe social ou par le grand
public dans son ensemble. Il s’agit d’une appréciation collectivement partagée, qui
implique une opinion (positive, neutre ou négative) déterminée par ce que sait ou croit
savoir le public sur les caractéristiques et comportements de cette entreprise dans divers
domaines pouvant impliquer un jugement de valeur. La réputation diffère également de
la notoriété, qui ne fait que quantifier le degré de connaissance d’une entreprise par le
public (youmatter.world).
1-4 Le tourisme
(Agence de voyage Sud-est), le tourisme est un phénomène social, culturel et

économique. Il implique le déplacement de personnes vers des pays ou des endroits autres
que ceux qu’ils fréquentent habituellement. Le tourisme induit un certain nombre de
dépenses, et a des répercussions sur l’économie, l’environnement naturel, la population
locale de la destination et les touristes eux-mêmes.
Le tourisme est une activité d’une personne qui voyage pour son agrément, visite une
région, un pays, un continent autre que le sien, pour satisfaire sa curiosité, son goût de
l’aventure et de la découverte, son désir d’enrichir son expérience et sa culture. (Daiane
Alves), le tourisme est une activité économique, un fait social et culturel, un échange
humain qui ne cesse de se développer et de se transformer de manière très rapide.
Le tourisme est défini comme le phénomène social, culturel et économique qui implique
le déplacement de personnes vers des pays ou des lieux en dehors de leur environnement
habituel à des fins personnelles ou commerciales / professionnelles ( OMT, 2008 ).

sénégalais 2022
2- Revue de la littérature
Le marketing digital a transformé la façon d'aborder les clients dans l'industrie du

tourisme en fournissant des informations opportunes par différents canaux pour atteindre
les consommateurs potentiels. Le marketing digital permet aux particuliers de comparer
les prix, les installations et les options de restauration entre diverses destinations et lieux.
Les informations pertinentes fournies sur les plateformes en ligne attirent les clients au
lieu de visiter les agences de voyage (Gupta, 2019).
L'industrie du tourisme va de pair avec le marketing digital. La nouvelle génération de

voyageurs ne se repose plus seulement sur les agences locales pour les aider à décider
où aller. Les gens de la génération Z trouvent l'inspiration en ligne via divers canaux,
notamment Facebook, YouTube, Instagram et de nombreux autres canaux de voyage.
(Nilead, 2019)
Il ne fait aucun doute que le marketing digital est utilisé par de nombreuses entreprises
de différents secteurs et a fait ses preuves en leur fournissant beaucoup plus de prospects.
Et bien sûr, plus de prospects signifie plus d'affaires et plus d'affaires signifie plus de
profit. L'industrie du tourisme n'est pas différente et s'est bien adaptée au domaine du
monde digital pour accroître la notoriété de leurs marques et être en mesure d'atteindre
autant de clients potentiels que possible. (Nilead, 2019)
À l'avènement de l'ère numérique d'aujourd'hui, l'importance du marketing digital pour

les entreprises a augmenté et l'industrie du voyage n'a pas laissé passer cette opportunité.
En se connectant en ligne, les agences de voyages peuvent désormais mettre en place
différentes activités pour se faire connaître, atteindre un grand nombre de personnes dans
le monde entier et leur proposer des offres exclusives et publier des annonces qui
donneront envie à chaque spectateur de partir et de commencer à planifier un voyage.
Vraiment, l'influence du marketing digital transcende les frontières, ce qui a permis au
secteur du voyage d'attirer des gens du monde entier vers les différents endroits qu'ils
peuvent visiter (Nilead, 2019).

sénégalais 2022
L'industrie du tourisme est indéniablement l'une des premières à être affectée par la
migration du monde vers la numérisation. Le concours consistait à trouver la meilleure
stratégie et à l'utiliser pour faire un voyage réussi et une expérience enrichissante pour
5
tous leurs clients. Mieux ils le font, plus ils peuvent avoir de clients fidèles et plus les
bénéfices augmentent. Mais bien sûr, le marketing digital ne s'arrête pas seulement
s'assurer que les voyageurs peuvent avoir la meilleure expérience avant le voyage, il
couvre également le marketing en vol et destination. Le marketing digital est un guide
permettant aux voyageurs de tirer le meilleur parti de leur expérience de voyage. (Nilead,
2019)
La réservation par mobile continue d'augmenter, les clients préfèrent se renseigner eux-
mêmes afin d'obtenir les informations dont ils ont besoin (TrekkBlog, 2019). Presque
tous les touristes utilisent les mobiles pour se renseigner, c'est plus pratique pour se
renseigner.
La part des personnes qui utilisent les moteurs de recherche, les médias sociaux et plus
particulièrement examiner les sites Web lors de la planification de leurs vacances est en
constante augmentation (Tham et al. 2020).
De nombreuses entreprises ont connu de grands succès en investissant dans le marketing

digital. Que vous soyez une billetterie, une société de réservation d'hôtels, une société de
réservation de restaurants et de bars ou un fournisseur de services touristiques, nous vous
assurons que vous pouvez faire utilisation du marketing digital d'une manière ou deux.
Que vous réussissiez ou non, tout dépend de la façon dont vous planifiez et mettez en
œuvre votre stratégie. Une agence de marketing digital expérimentée peut certainement
vous aider à planifier et à faire fonctionner correctement les choses, mais en fin de
compte, tout dépend de vos efforts et de votre engagement de faire en sorte que le
marketing digital fonctionne pour vous (Nilead, 2019).

sénégalais 2022
Selon l’étude de (Mohammed T. Nuseira, Ahmad Aljumahb, 2020) sur l’influence de

l’adoption du marketing digital dans l’industrie du tourisme aux Emirates Arabes Unis, il
a été noté que les petites et moyennes entreprises aux Emirates Arabes Unis ne possèdent
pas les compétences et les capacités nécessaires pour promouvoir efficacement leurs
services ou produits grâce à l'utilisation de la technologie. Donc l’idée de recourir à des
prestations professionnelles (freelances, Agence digitale) pour mieux profiter du potentiel
du marketing digital est quelque chose d’envisageable. Le marketing digital, qu'il soit
utilisé de manière inappropriée ou par des praticiens non qualifiés, peut nuire aux
entreprises ( Aswani et al., 2018 ).
Le tourisme est l'une des industries à la croissance la plus rapide au monde et l'un des
meilleurs moyens de stimuler l'économie d'un pays. Alors que de plus en plus de
destinations s'en rendent compte et cherchent à attirer plus de touristes, l'industrie devient
de plus en plus compétitive. C'est pourquoi il est maintenant plus important que jamais
de vous assurer que votre stratégie marketing soit à la hauteur (WildWeb, 2019).
Aujourd'hui, vous pouvez facilement vous déplacer d'un endroit à un autre et utiliser
Internet pour rechercher toutes les destinations possibles (Bizfluent, 2019).
La première étape pour développer une campagne marketing digitale réussie consiste à
identifier la cible. Une fois la cible identifiée, une stratégie pour atteindre des clients
potentiels doit être développée. Une stratégie qui va cibler à la fois les anciens clients et
en attirer de nouveaux.
Dans le tourisme, le but ultime est la vente d'une expérience et non d'un objet tangible.
Cela signifie que le parcours client pour effectuer un achat est assez différent et comporte
son propre ensemble de défis. Comprendre ce parcours que le client emprunte avant de
passer par un achat est essentiel au succès d'une campagne marketing.

sénégalais 2022
Alors que l'industrie du tourisme devient de plus en plus compétitive, il est important de
s'assurer que votre entreprise se démarque. Mettre en évidence ce qui est unique ou
différent dans l'entreprise est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Une très bonne
stratégie marketing est capable de communiquer efficacement ces points aux clients d'une
manière qui leur parle. Selon plusieurs études, les marketeurs utilisent beaucoup la
technique du storytelling pour faire la promotion du tourisme en ligne. En effet, les
entreprises l’utilisent de plus en plus car les histoires sont plus facilement mémorisables
que les faits (Lundqvist et al., 2012).
A l'aide d'outils de recherche et d'analyse, une stratégie marketing vous permet d'évaluer
les ressources qui aident le mieux à atteindre votre public, puis de vous concentrer sur
ces ressources pour assurer le meilleur retour sur investissement possible.
La créativité dans le tourisme est une question centrale, qui se pose en des termes
particuliers dans la période actuelle. Par essence, la créativité en tourisme se mesure
souvent à l'originalité des produits touristiques proposés, la jonction entre eux et les
préférences extrêmement variées des touristes. En raison de l'affinement du goût et de la
variété des préférences, la fonctionnalité, corrélée à l'esthétique, est la condition
essentielle, une demande pour le produit touristique (Bogdan, 2019).
Selon tous ces auteurs, utiliser le marketing digital est incontournable aujourd’hui pour
être compétitif dans l’industrie du tourisme. Et les acteurs qui maîtrisent mieux les
pratiques du marketing digital sont ceux qui profitent le mieux des avantages du
marketing digital. Cela dit, l’amélioration continue de l’expérience des touristes tout au
long de leur séjour doit rester une priorité pour appuyer la stratégie marketing digital.

sénégalais 2022
V. Les hypothèses
1- Première hypothèse
Le sous-investissement des acteurs du tourisme sénégalais dans le marketing digital

pourrait avoir un mauvais impact sur la visibilité et la réputation du tourisme sénégalais.
2- Deuxième hypothèse
Investir plus dans le marketing digital devient une nécessité pour assurer une meilleure
visibilité et réputation au tourisme sénégalais.
VI - La pertinence du sujet
Au Sénégal et dans le monde, les acteurs du tourisme utilisent le marketing pour

promouvoir leurs activités et attirer des clients potentiels. L’industrie du tourisme occupe
une place de choix dans l’économie du Sénégal. Deuxième source de devises après la
pêche, le secteur emploie beaucoup de personnes.
Aujourd’hui, le tourisme sénégalais fait face à de nombreux défis. Parmi ces défis, il y a
la promotion de la destination Sénégal et son offre touristique. Dans l’industrie du
tourisme, il y a la nécessité d’attirer fréquemment de nouveaux touristes pour faire vivre
le secteur. Les acteurs du tourisme sénégalais se doivent donc d’être compétitifs, créatifs
et innovants pour augmenter leur part de marché. Nous sommes dans une ère où les
technologies du numérique, où le marketing digital permet d’être compétitif. Et ceux qui
investissent le plus dans le marketing digital sont ceux qui en tirent le plus profit.
Toutefois, il faudrait que les acteurs du tourisme sénégalais soient convaincus de la
rentabilité du marketing digital pour y consacrer un budget conséquent.

sénégalais 2022
CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE
Ce deuxième chapitre décrit la méthode de recherche. Ici, il sera question de présenter

le champ d’étude, les techniques d’investigation et les difficultés rencontrées.
I - Champ de l’étude
Cette étude est axée sur 2 dimensions : spatiale et temporelle
Au niveau spatial, l’étude a été réalisée au Sénégal.
Sur le plan temporel, la réalisation du travail s’est effectué en Janvier – Mars 2022.
II - Type d’investigation
L’enquête est le type d’investigation adopté ici.
III - Échantillonnage
L’échantillon de l’étude correspond à la fraction d’entités sondés pour nos analyses.

Pour bien mener cette étude, nous avons effectué des analyses de plusieurs comptes,
pages et sites internet des acteurs du tourisme sénégalais. Nous nous sommes focalisés
sur les acteurs les plus visibles, ceux qui ont le plus de vues. Car ce sont ces acteurs qui
ont le plus d’impact sur le tourisme sénégalais. Cela dit, nous avons consacré une
attention particulière aux comptes, pages et sites officiels des agences du gouvernement
sénégalais, parce que le tourisme au Sénégal est généralement promu au niveau
national. Les acteurs touristiques individuels font également la promotion de leurs
entreprises.

sénégalais 2022
IV - Techniques de collecte et traitement des données
Dans le cadre de cette étude, nous avons eu à collecter des données relatives à notre
sujet. Les techniques utilisées pour collecter les données sont : la recherche
documentaire et l’enquête.
1- La recherche documentaire
Nous avons pu consulter en ce qui concerne la recherche documentaire :
• des rapports d’études sur le tourisme et l’utilisation des plateformes digitales au

Sénégal ;
• les mémoires d’autres étudiants ;
• les sites de journaux et revues et les sites des institutions officielles.
2- L’enquête
En ce qui concerne, nous avons pu collecter des données à partir des outils en ligne :
• L’outil de planification de mots clés de Google Adwords ;
• Les outils d’analyse des médias sociaux ;
V - Difficultés rencontrées
Pour cette recherche, nous avons rencontré des difficultés au niveau de la collecte
d’informations. En effet, le manque de documentation récentes sur le tourisme sénégalais
nous a pas rendu la tâche facile.
Et la plupart des outils en ligne qui permettent d’analyser les données sont payants, il était
donc difficile d’exploiter toutes les fonctionnalités de ces outils pour cette étude. Les
fonctionnalités gratuites de ces outils étaient limitées.

sénégalais 2022
DEUXIEME PARTIE :
CADRE ANALYTIQUE ET RESULTATS
DE RECHERCHE

sénégalais 2022
CHAPITRE 1 : GÉNÉRALITÉS SUR LE MARKETING

DIGITAL ET LE TOURISME AU SÉNÉGAL
I - Le marketing digital
Dans ce chapitre, il sera question de définir les concepts de marketing digital et tourisme
sénégalais.
1- Définition
Le marketing digital fait référence à l'utilisation des médias électroniques pour

promouvoir des produits ou des services sur le marché dans le but principal d'attirer des
clients et de leur permettre d'interagir avec la marque via les médias numériques. Encore
appelé marketing Internet, e-marketing, le marketing digital a beaucoup de piliers
notamment, la publicité en ligne, le marketing par e-mail, le marketing des médias
sociaux, le marketing de contenu, le marketing d'affiliation, le marketing d’influence, le
marketing mobile, l'optimisation des moteurs de recherche et le site internet.
2- Les outils du marketing digital utilisés dans le tourisme
2-1 Les sites Internet
Le site Internet d’une entreprise doit incarner ou exprimer sa mission, son histoire, sa
vision et ses produits. Un site Web de qualité est visuellement attrayant, bien organisé,
facile à naviguer, clair, concis, moderne (en termes de style et de mise en page), mobile-
friendly, fonctionnel, de marque et motive le visiteur à faire affaire avec l’entreprise. Un
site web de qualité est optimisé pour les moteurs de recherche et s'affiche bien dans tous
les navigateurs.

sénégalais 2022
2-2 Les moteurs de recherche
Un moteur de recherche est un service qui permet aux internautes de rechercher du

contenu via le Web en utilisant des mots-clés. La plupart des touristes commencent leur
recherche sur internet, sur les moteurs de recherche comme Google et YouTube. Plus une
entreprise est visible sur ces moteurs de recherche, plus il est facile pour son public cible
de trouver cette entreprise lorsqu'il recherche des informations liées à ses offres de
produits et services spécifiques. Lorsqu’une entreprise apparaît sur la première page des
résultats de recherche, l'utilisateur suppose immédiatement que l'entreprise est digne de
confiance dans son secteur. Les entreprises utilisent l'optimisation des moteurs de
recherche (SEO) pour aider les moteurs de recherche à reconnaître leurs sites Web.
Certains achètent les liens sponsorisés pour apparaître le plus haut possible sur les
moteurs de recherche.
2-3 La publicité en ligne
La publicité en ligne est l'un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de toutes
tailles d'étendre leur portée, de trouver de nouveaux clients et de diversifier leurs sources
de revenus. Lorsqu’on parle de publicité en ligne, on fait référence à la publicité display
en ligne, les liens sponsorisés, les publicités sur les médias sociaux, la publicité par e-
mail et les petites annonces en ligne.
2-4 Les médias sociaux
Il y a plus de 3,8 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde. Les entreprises
utilisent les médias sociaux pour trouver et interagir avec des clients, stimuler les ventes
grâce à la publicité et à la promotion, évaluer les tendances de consommation et offrir un
service ou une assistance client. La présence sur ces plateformes aide les entreprises à
établir leur crédibilité.
En effet les médias sociaux incluent les réseaux sociaux ainsi que les blogs, les forums et
les plateformes questions/réponses, les wikis et les communautés de partage de contenu.

sénégalais 2022
2-5 Le contenu
Un contenu de bonne qualité doit être engageant et ajouter de la valeur à la vie

quotidienne du public. Dans l'industrie du tourisme, les vidéos et les infographies sont un
type de contenu interactif pour se faire remarquer et engager les utilisateurs.
2-6 L’emailing
Les e-mails sont un très bon moyen de maintenir la relation avec les clients après la
transaction. Dans l’industrie du tourisme, le marketing par e-mail permet aux utilisateurs
de connaître les dernières offres des hôtels, les offres spéciales sur les forfaits vacances,
la disponibilité des chambres et bien plus encore. L’e-mail permet de personnaliser les
offres et la communication pour différents groupes d'utilisateurs en fonction de leur
position dans le cycle de relation commerciale.
2-7 Le marketing d’influence
Le marketing d'influence implique qu'une marque collabore avec un influenceur en ligne

pour commercialiser l'un de ses produits ou services.
Dans n'importe quelle industrie, il y a des personnes influentes, il suffit de les trouver.
Certains auront des centaines de milliers (voire des millions) d’abonnés. Mais beaucoup
ressemblent davantage à des gens ordinaires. Ils peuvent n'avoir que 10 000 abonnés,
moins dans certains cas. Pourtant, ils auront développé une réputation d'experts dans leur
domaine. Ce sont les personnes de référence qui fournissent les réponses aux questions
des gens. Selon leur domaine d'expertise, ce sont les personnes qui publient les messages
sociaux les plus engageants sur leurs sujets spécialisés. Ce qui les rend influents, c'est
leur large audience sur le Web et les médias sociaux.

sénégalais 2022
3- La place du marketing digital dans le marché sénégalais
D’après le Rapport annuel de l’agence WaAreSocial & Kepios qui a été publié en janvier
2022, le Sénégal comptait 8,01 millions d'internautes en janvier 2022, soit soit un taux de
pénétration de 46%. En Janvier 2022, 69.76% des internautes naviguaient sur internet via
un smartphone contre 29.46% via un ordinateur portable ou de bureau et 0,78% via
tablette. Le débit de téléchargement moyen de la connexion internet fixe est de 20.71
mégabits par seconde. Le débit de téléchargement moyen de la connexion internet mobile
est de 17.86 mégabits par seconde. Les sites web les plus visités sont Google.com, suivi
de YouTube.com et Seneweb.com. Le nombre d'utilisateurs de médias sociaux est de 3.85
millions soit 22.1% de la population. La part des connexions mobiles cellulaires est de
69.5%. Et 2.6% des internautes au Sénégal ont fait des achats en ligne au cours de l’année
2021.
Tous ces chiffres montrent que près de la moitié de la population sénégalaise a accès à
internet haut débit. Plus de trois quarts des internautes y accèdent via le mobile. Les
sénégalais comme tous les autres peuples sont donc outillés pour promouvoir la
destination “ Sénégal ” et ses offres touristiques à travers les plateformes digitales.
La révolution du marketing digital au Sénégal a été notamment lancée par les sociétés de
téléphonie mobile comme Orange, Expresso qui mobilisent de gros moyens. A côté, il y
a les entreprises d’e-commerce, dont une forte partie de la stratégie de communication
repose sur le digital. Il y a les sites d’infos, d’actualités qui ont de large audience.
Actuellement, au Sénégal, on assiste à une floraison de startups et d'agences de

communication opérant dans le marketing digital. Et la plupart des entreprises ont intégré
le staff marketing digital dans leur service Marketing. Les entreprises sont conscientes
qu’une présence proactive sur Internet permet non seulement de maîtriser l’e-réputation
mais aussi de booster les ventes et conquérir de nouveaux marchés. Avec l’avènement du
digital, les moteurs de recherche, les médias sociaux sont devenus incontournables dans
l’Industrie du tourisme.

sénégalais 2022
II - Le tourisme sénégalais
1- Définition
Le tourisme est défini comme le phénomène social, culturel et économique qui implique
le déplacement de personnes vers des pays ou des lieux en dehors de leur environnement
habituel à des fins personnelles ou commerciales / professionnelles ( OMT, 2008 ).
Le tourisme offre la possibilité de voyager, de rencontrer d'autres peuples et de

connaître d'autres cultures. Il peut aussi être un élément de développement social,
économique et politique pour de nombreux pays. Le tourisme est un levier pour le
développement durable en contribuant au développement économique du monde de par
les revenus qu’il procure et par sa contribution importante au produit intérieur brut
(PIB). Il est l’un des secteurs les plus dynamiques de l’économie mondiale.
Pays de près de 17 millions d’habitants, situé dans la sous-région ouest-africaine, le

Sénégal est un pays caractérisé par une riche tradition. Il regorge de sites touristiques à
la fois authentiques et dépaysants. Le pays regorge 7 sites exceptionnels inscrits sur la
liste du patrimoine mondial de l’UNESCO : le parc national des Oiseaux du Djoudj,
l’île de Saint Louis, l’île de Gorée, le Delta du Saloum et le parc du Niokolo-Koba, le
Pays Bassari : paysages culturels Bassari, Peul et Bedik.
À travers ses valeurs culturelles uniques ainsi que l’hospitalité et l’authenticité de ses
habitants, le Sénégal est connu pour être le « Pays de la Teranga ». Le mot Teranga
renvoie à « l’hospitalité, le sourire et la bonne humeur ». Les habitants du Sénégal sont
très accueillants et sont enclins à partager avec les étrangers leur mode de vie.
Il y a plein de merveilles à découvrir au Sénégal. Entre mangroves, lagunes, variétés

d’espèces oiseaux, les parcs et réserves, les palmiers, les villages des pêcheurs, les côtes,
les magnifiques plages, il y a de quoi apprécier la beauté de la faune et de la flore du
pays. Il y a des musées et monuments historiques. La gastronomie n’est pas en reste. A
commencer par le fameux thiébou dieune, plat national sénégalais, inscrit au patrimoine
mondial de l’UNESCO, le yassa, le mafé, le Soupe kandia, le caldou, etc…

sénégalais 2022
On distingue quatre principaux produits touristiques au Sénégal, avec cependant une forte
prédominance du tourisme balnéaire (54% de l’offre) et d’affaires (33% de l’offre). La
destination touristique « Sénégal » s’est construite autour du tourisme d’affaires et de
congrès. Le tourisme sénégalais n’a rien à envier à ses voisins.
2- Les acteurs du tourisme sénégalais
Le tourisme au Sénégal est généralement promu au niveau national. Les services officiels
du tourisme et collectivités locales sont :
• Ministère du Tourisme et des Transports aériens

• Agence sénégalaise de promotion touristique (ASPT)
• SAPCO - Société d’aménagement et de promotion des côtes et zones touristiques
du Sénégal
• Mairie de Dakar
• Mairie de Rufisque
• Mairie de Ziguinchor
• Mairie de Saint-Louis
• Mairie de Mbacké
• Mairie de Sédhiou
• Mairie de Tamba
• Senegal Govt Tourist Board (États-Unis)
L’ASPT, qui est supervisée par la MTTA, est l'entité responsable de la promotion du
tourisme au niveau national. En plus de ces services officiels, il y a des offices du
tourisme, syndicats d’initiative du Sénégal.
Les acteurs touristiques individuels font également la promotion de leurs entreprises. Ce

sont les agences de voyage et de tourisme, les hôtels, les restaurants, les lodges, les
commerçants locaux et les guides touristiques.

sénégalais 2022
3- Les destinations touristiques les plus populaires au Sénégal
Les zones touristiques à grande capacité sont Dakar (Tourisme d’affaires et Balnéaire),
Thiès (Balnéaire) plus particulièrement la Petite Côte, Casamance (Ecotourisme et
Balnéaire), Tambacounda (Tourisme cynégétique et de découverte), Fatick
(Ecotourisme) et Saint-Louis (Tourisme Culturel et Balnéaire).
D’après Google, les principaux lieux touristiques sont : le Lac Rose, l’Île de Gorée, le
Monument de la Renaissance Africaine, le Parc national des oiseaux du Djoudj, la Maison
des esclaves, la Réserve de Bandia, le Parc national du Niokolo-Koba, le Désert de
Lompoul, le Delta du Saloum, le Musée de l’Ifan.
4- Le marché du tourisme sénégalais
Le secteur du tourisme offre une large gamme d’opportunités dans différentes filières et
activités notamment l’aménagement de zones touristiques, l’hôtellerie et la restauration,
le transport touristique, le renforcement de capacités et services, l’organisation de
conférences et de congrès, les activités de loisirs et sportives etc.
L'industrie du tourisme est composée d'individus, de groupes, d'agences et d'entreprises

qui s'efforcent de fournir les moyens nécessaires pour aider les touristes tout au long de
leur voyage.
Sur la période 2000-2018, la durée moyenne de séjour par touriste est de 3,3 jours pour
une dépense moyenne journalière de 47.670 F CFA. Sur la même période, le taux de
croissance annuel moyen des recettes touristiques au Sénégal a été de 4,9% tandis que le
nombre de touristes de séjour a progressé en moyenne annuelle de 7,8% (la croissance
annuelle moyenne des arrivées de touristes internationaux mondiale est de 4,2% contre
5% en Afrique). L’élasticité des recettes touristiques par rapport à la fréquentation de
séjour est évaluée à 0,6.

sénégalais 2022
Figure 1 : Contribution économique du tourisme au Sénégal 2000-2018
Source : ANSD
La figure n° 02 montre que l’activité touristique sénégalaise ne contribue pas assez dans
le PIB et en plus, les investissements intrinsèques, qui devaient soutenir le développement
du secteur, restent quand même faibles. Le niveau bas des investissements réalisés dans
le secteur touristique ne pourrait pas permettre à celui-ci de couvrir la totalité de sa chaîne
de valeur.
D’après un rapport de Tourism economics sur la reprise du tourisme au Sénégal, en 2019,

les dépenses des visiteurs nationaux et internationaux ont directement contribué à hauteur
de 800 millions de dollars au PIB sénégalais et soutenu un impact total de 2,2 milliards
de dollars. L'industrie sénégalaise du voyage et du tourisme représentait 9% du PIB total
en 2019.
Cette activité économique soutenait 369 000 emplois en 2019 (soit plus d'un emploi sur
16). Alioune Sarr, le Ministre du Tourisme et des Transports Aériens du Sénégal, a
déclaré dans le magazine SkyDakar que : “1,7 million de touristes étrangers ont visité le
Sénégal en 2019”.

sénégalais 2022
Mais en 2020, en raison de la crise de la Covid, les dépenses totales des visiteurs ont
chuté d'environ 700 millions de dollars américains, ce qui représente une baisse de près
de 50% par rapport aux niveaux de 2019. La réduction des dépenses des visiteurs en 2020
a mis en péril plus de 150 000 emplois dans le secteur des voyages et du tourisme et les
industries connexes. La majeure partie des dépenses de voyage et de tourisme au Sénégal
en 2020 a été générée par les visiteurs nationaux.
5- La concurrence
D’après certaines études, les destinations telles que la Mauritanie, les îles du Cap-Vert,
l’Afrique du sud, le Kenya ou le Maghreb (Maroc, Tunisie, Egypte, Algérie) sont
considérées comme des destinations concurrentes à la destination Sénégal. Les pays
Africains positionnés sur les mêmes segments touristiques que le Sénégal sont des
concurrents potentiels du Sénégal.
6- Perspectives du tourisme sénégalais
Le tourisme est un secteur prioritaire pour le développement socioéconomique du

Sénégal. A travers le PSE, l’ambition du gouvernement est « d’accueillir trois (03)
millions de touristes par an à l’horizon 2023, de développer de nouveaux pôles intégrés
et de requalifier les sites existants, ciblés autour des produits balnéaires, l’éco-tourisme,
la culture, les sites religieux et d’affaires ».
Pour l’atteinte de cet objectif, deux projets phares ont été retenus. Il s’agit : du Projet
Zones Touristiques Intégrées et du Plan Sectoriel de Développement du micro tourisme.
Eu égard à la place de choix du secteur dans le PSE, le Ministère du tourisme a bénéficié
d’un budget de 3,6 milliards de FCFA pour son fonctionnement et de 8,7 milliards de
FCFA pour les investissements en 2017, soit un total de 12,1 milliards de FCFA. En 2018,
le total du budget pour ces deux lignes (fonctionnement et investissement) est passé à
12,6 milliards FCFA, soit une hausse de 4,1%.

sénégalais 2022
Dans l’optique de diversifier l’offre, l’Administration touristique a initié un projet de

développement de l’écotourisme dans les régions de Saint-Louis, Fatick, Tambacounda,
Kédougou et Ziguinchor, en s’appuyant sur l’importance du capital naturel et culturel du
pays.
En effet, le directeur général de l’Aspt (Pape Mahawa Diouf, 2021) rappelle que l’Etat, à
travers le président Macky Sall, a une vision d’un tourisme sénégalais compétitif,
performant, armé d’un secteur privé fort et qui s’articule autour d’expériences distinctives
à forte valeur ajoutée et ciblant des segments de visiteurs attractifs pouvant générer des
recettes touristiques considérables pour le Sénégal, et par ricochet créer de la croissance
et générer des emplois.
Pape Mahawa Diouf, le directeur général de l’Aspt a souligné lors d’un atelier en 2021
que : « pour le tourisme sénégalais, les clientèles d’Affaires ont été identifiées
comme segment prioritaire, de par leur volume, leur capacité de dépenses au bénéfice de
plusieurs services locaux ». Et communément appelé Tourisme d’affaires, le Mice
(Meetings, Incentives, Conferences & Events) est un acronyme anglais qui désigne
l’ensemble de l’industrie, de l’activité économique dédiée aux événements
professionnels. Et dans le classement Icca (International Congress and Conference
Associations) qui représente le baromètre mondial de performances des destinations dans
le Mice, le Sénégal occupe en 2019 la 18 place en Afrique.
ème
Doudou Gnagna Diop, expert et promoteur en tourisme, soutient : « qu’il y a aujourd’hui

l’opportunité d’innover en grande pompe sur le développement du tourisme intérieur qui
va sans doute booster les localités par la consommation rationnelle de produits locaux ».
En 2018, ¾ des touristes entrants au Sénégal proviennent d’Afrique et 23 % d’Europe.

Le tourisme sénégalais a donc un marché important à l’intérieur du continent, à consolider
en plus d’autres marchés dans le monde.

sénégalais 2022
CHAPITRE 2 : ANALYSE DE L’IMPACT DU

MARKETING DIGITAL SUR LA VISIBILITÉ ET LA
RÉPUTATION DU TOURISME SÉNÉGALAIS ET
RECOMMANDATIONS
Dans ce second chapitre, il sera question de présenter les résultats de la recherche et
quelques recommandations.
I - Analyse de l’impact de l’utilisation du marketing digital

dans le secteur de touristique sénégalais
L'état actuel de l'industrie du tourisme globalement accorde une plus grande attention aux
budgets, en particulier en ce qui concerne le marketing. Dans l’industrie du tourisme, le
marketing digital est un levier indispensable qui a un impact direct sur la visibilité et la
réputation d’une destination. Plusieurs études ont noté que le déficit au niveau de la
promotion du tourisme sénégalais a un impact direct sur la visibilité du tourisme
sénégalais sur les plateformes en ligne. Les pratiques du marketing digital dans le secteur
touristique sénégalais tournent autour de 5 piliers, à savoir : les sites internet, les moteurs
de recherche, les médias sociaux, les influenceurs et les contenus.
1- Évolution du tourisme sénégalais et Marketing digital
Figure 2 : Évolution du taux de pénétration internet au Sénégal

sénégalais 2022
Figure 3 : Évolution de touristes étrangers au Sénégal
Source : data.worldbank.org
Ce graphique montre l’évolution du nombre d’arrivées de touristes au Sénégal de 2003 à

2019. Entre 2003 et 2013, en l’espace de 10 ans, le nombre de touristes entrants au
Sénégal a doublé. Entre 2013 et 2015, le nombre de touriste a chuté probablement à cause
de l’épidémie d’Ebola qui a atteint l’Afrique de l’Ouest en décembre 2013 et qui a pris
fin en décembre 2015 en Guinée. De 2015 jusqu’en 2019 avant la pandémie Covid-19,
on note une croissance importante du nombre de touristes entrants au Sénégal passant de
1.014.000 à 1.700.000 touristes.
C’est vers 2015-2016 que les entreprises au Sénégal ont commencé à couvrir tous les
volets du marketing digital dans la pratique. Même s’il est difficile d’affirmer que le
Sénégal a vu son nombre de touriste croître considérablement de 2015 à 2019 grâce au
Marketing digital, on peut cependant avancer le fait que le marketing digital a contribué
à cette croissance de près ou de loin. Avec la révolution digitale, les moteurs de
recherches et les médias sociaux sont devenus incontournables dans l’industrie du
tourisme.

sénégalais 2022
2- L’impact des sites internet sur le tourisme sénégalais
Un site internet qui fait la promotion du tourisme doit aider le consommateur à se projeter
dans ses futures vacances et lui permettre de préparer au mieux son séjour. Les sites
internet qui font la promotion du tourisme sénégalais sont nombreux. On distingue les
sites internet destinés exclusivement au tourisme sénégalais et les sites de conseils
touristiques internationaux. Les acteurs du tourisme sénégalais ont travaillé pour que la
destination Sénégal et son offre touristique soient promus sur les plateformes en ligne
comme tripadvisor.fr, clubmed.fr, easyvoyage.com, et plein d’autres acteurs… Outre
les sites des Agences de voyage et de tourisme, les principaux sites internet destinés
exclusivement au tourisme sénégalais sont :
• visitezlesenegal.com
• discoversenegal.com
• sapco.sn
• au-senegal.com
• senegal-online.com
2-1 Le site visitezlesenegal.com
visitezlesenegal.com est un site développé par l’Agence Sénégalaise de Promotion

Touristique (ASPT) pour promouvoir la marque « Destination Sénégal, Pays de la
Teranga ». L’ASPT est sous la tutelle technique du Ministère du Tourisme et des
Transports Aériens. Le site a été lancé entre 2014 - 2015. visitezlesenegal.com est un
site bien conçu avec un design épuré. Cependant, les attractions touristiques sénégalais
ne sont pas représentées exhaustivement sur le site. Les activités touristiques sont
présentées vaguement. La vidéo sur la page d’accueil présente une vue panoramique la
ville de Dakar. Mais une vidéo qui raconte le quotidien d’un ou de deux touristes à Dakar
par exemple aurait été plus approprié. Sur goturkiye.com (le site officiel du tourisme
Turque) par exemple, on peut voir la représentation complète des différentes attractions
touristiques de la Turquie. Lorsqu’un touriste visite goturkiye.com, il peut facilement se
projeter parce que les activités touristiques sont bien présentées visuellement. Cela
montre concrètement que la Turquie a un potentiel touristique très riche.

sénégalais 2022
Le site n’est pas bien optimisé aussi niveau référencement. Lorsqu’on recherche par
exemple “visiter le sénégal”, le site apparaît à la 3 page de résultats de Google. A
ème
mesure de faire la recherche avec « visitez », le site n’apparaît pas sur la première page
de résultats Google. Quelques recherches avec les mots clés comme “tourisme au
sénégal” ou “tourisme sénégal” montrent que le site souffre d’un problème de
référencement.
Figure 4 : Source de trafic du site sur la période de Novembre 2021 - Janvier 2022
Source : similarweb.com
Sur la période Novembre 2021 - Janvier 2022, près d’un tiers des visiteurs de
visitezlesenegal.com ont accédé au site par voie directe. Et plus d’un tiers des visiteurs
ont accédé au site par le média social Facebook. En observant ces données, on s’aperçoit
que le site ne bénéficie pas pour le moment de trafic organique.
2-2 Le site discoversenegal.com
discoversenegal.com est le site officiel du Senegal Govt Tourist Board, service officiel
du gouvernement sénégalais chargé du tourisme aux Etats-Unis. Le site a été lancé vers
2005 - 2006.
Le site est bien conçu et bien positionné sur certains mots clés. Par contre, lorsqu'on
recherche “discover senegal” sur Google, le site apparaît à la troisième page de résultats.
Cependant, les attractions touristiques sénégalais ne sont pas bien représentées sur le site.
Les activités touristiques aussi sont présentées vaguement. Le site laisse transparaître une
image pauvre du tourisme sénégalais visuellement bien que les textes vantent le potentiel
touristique du Sénégal.

sénégalais 2022
Figure 5 : Source de trafic du site sur la période de Novembre 2021 - Janvier 2022
Sur la période Novembre 2021 - Janvier 2022, les chiffres montrent que près de 100%
des visiteurs ont accéder au site à partir des moteurs de recherche. En même temps, cela
n’est pas surprenant parce qu’en dehors de Mr Amadou Thiam du Senegal
Govt.Tourist Board sur LinkedIn, plus aucun compte ne met en avant ce site sur les
médias sociaux.
2-3 Le site sapco.sn
sapco.sn est le site de la Société d’Aménagement et de Promotion des Côtes et Zones

Touristiques du Sénégal. La SAPCO-SENEGAL a pour objectif fondamental de créer,
de développer et de promouvoir le tourisme. Cette société est détenue à 98,75% par l’Etat
du Sénégal. Le site est bien conçu, épuré, et jouit d’un bon référencement sur certains mots
clés. Selon similarweb.com, sur la période Novembre 2021 - Janvier 2022, près de 100% du trafic
du site provient des moteurs de recherche. Il faut noter que la société n’a pas une forte présence
sur les réseaux sociaux. C’est donc compréhensible que la quasi-totalité du trafic provienne des
moteurs de recherche.
Le contenu du site de la SAPCO-SENEGAL laisse à croire que le site est plus destiné à
un public d’investisseur et d’entrepreneurs. Quoi qu’il en soit, le site présente le Sénégal
en bref, de façon exhaustive. Quoique le site pourrait être visuellement plus enrichi pour
mieux promouvoir davantage les côtes et zones touristiques du Sénégal.

sénégalais 2022
2-4 Le site au-senegal.com
au-senegal.com est un guide du voyage, du tourisme, de l’art et de la culture au Sénégal.

Le site appartient à Imédia & Calao Production. Le site jouit d’une bonne visibilité sur
les moteurs de recherche. Le contenu du site sur le patrimoine culturel du Sénégal et la
promotion du tourisme est très riche. La quantité d’informations que regorge ce site a un
impact très positif sur le référencement. C’est probablement le site le plus riche en infos
sur la Destination Sénégal. Selon similarweb.com, sur la période Novembre 2021 -
Janvier 2022, plus 86% du trafic du site provient des moteurs de recherche et plus de
11% des gens accèdent au site par voie directe.
2-5 Le site senegal-online.com
senegal-online.com est le premier guide du Sénégal, en ligne depuis 1996.

Le site jouit d’une bonne visibilité sur les moteurs de recherche et est une source
d’information considérable sur la destination Sénégal. Le site permet d’avoir les
informations clés sur le Sénégal et le tourisme sénégalais. Selon similarweb.com, sur la
période Novembre 2021 - Janvier 2022, plus 84% du trafic du site provient des moteurs
de recherche et plus de 13% des gens accèdent au site par voie directe.

sénégalais 2022
2-6 Conclusion
En conclusion, les recherches montrent que les sites français de voyage et de tourisme,
les plateformes internationales comme TripAdvisor ont un impact important sur le
tourisme sénégalais au niveau reconnaissance et visibilité. Les sites des agences locales
de voyage et de tourisme ont aussi un impact sur le tourisme sénégalais dans la mesure
où ils permettent aux visiteurs d’avoir des informations pratiques sur les activités
touristiques au Sénégal. Les visiteurs peuvent entrer en contact avec ces agences et
souscrire à leurs offres. Dans l’ensemble, ces sites internet permettent aux visiteurs
d’avoir des informations plus détaillées sur la Destination Sénégal et ses atouts
touristiques.
La plupart des sites des acteurs du tourisme sénégalais ont pour source de trafic les
moteurs de recherche. Les sites au-senegal.com et senegal-online.com jouissent d’une
bonne visibilité sur les moteurs de recherche et ont un impact important sur le tourisme
sénégalais. Grâce à ces sites ou guides, les gens peuvent retrouver facilement des
informations sur la Destination Sénégal et ses atouts touristiques.
Les sites discoversenegal.com et sapco.sn quant à eux n’ont pas une forte présence sur
les médias sociaux. Pour ces sites, les moteurs de recherches restent la principale issue
pour avoir du trafic. Par conséquent, ces sites devraient améliorer leur référencement
naturel.
S’agissant du tourisme sénégalais, l’idéal serait que les visiteurs trouvent facilement les
sites des services officiels chargés du tourisme au Sénégal lors de leurs recherches. Mais
pour le moment, les sites des services officiels du gouvernement sénégalais, à savoir
visitezlesenegal.com, discoversenegal.com et sapco.sn n’ont pas une forte visibilité sur
les moteurs de recherche.

sénégalais 2022
En dehors du souci au niveau du référencement, les sites officiels du gouvernement

pourraient être améliorés. Pour aider les visiteurs à se projeter, ces sites officiels
pourraient mettre en avant toutes les attractions touristiques phares du Sénégal de tel sorte
à représenter tous les segments du tourisme sénégalais. En plus de savoir qu’il y a des
stations balnéaires au Sénégal, ce serait intéressant pour les visiteurs d’avoir un aperçu
des activités touristiques qui pourraient faire au Sénégal à travers ces sites. Ces sites bien
conçus mais leurs contenus ne montrent pas exhaustivement le potentiel touristique du
Sénégal. Par exemple, toutes ces destinations touristiques qui souffrent de manque de
visibilité sur la toile devraient être mis en avant sur ces sites officiels.
Et s’il faille mettre une vidéo en avant sur ces sites, autant que ce soit une vidéo
promotionnelle qui montre les touristes qui profitent de leurs expériences touristiques
Sénégal comme sur bali.com ou goturkiye.com.
Et pourquoi ne pas mettre en avant les profils Instagram des profils (photographes,
créateurs de contenu, entrepreneurs...) qui font la promo des localités du Sénégal sur le
site pour en mettre plein la vue aux visiteurs.
3- L’impact des moteurs de recherche sur le tourisme sénégalais
Figure 6 : Part de marché des moteurs de recherche dans le monde

sénégalais 2022
D’après Similarweb, Google est de loin le moteur de recherche le plus utilisé dans le
monde avec une part de marché de 91.06% en janvier 2022. Par conséquent, nous allons
donc nous limiter aux performances des acteurs du tourisme sénégalais sur le moteur de
recherche Google pour cette étude.
Lorsqu’on effectue sur Google une recherche avec la requête “visiter le Sénégal”,
Google affiche des résultats intéressants. Comme résultats, on retrouve sur la première
page de résultats de Google :
• Un bloc Google Flights qui présente les Destinations populaires du Sénégal

• Un bloc Knowledge Graph qui présente le Sénégal
• Un bloc Autres questions posées qui présente une liste de questions / réponses
sur le Sénégal, une FAQ sur le Sénégal
• Une liste de liens des pages de sites internet sur le tourisme au Sénégal
Figure 7 : Première page des Résultats de Google

sénégalais 2022
3-1 Bloc Google Flights
L’affichage du bloc Google Flights sur la première page de résultats montre que les sites
touristiques au Sénégal sont bien référencés et reconnus par Google. Ce bloc Google
Flights sur la figure 4 est une passerelle vers le service de recherche Google Flights.
Google Flights permet aux internautes d’accéder à un certain nombre d’informations sur
une destination.
Cette recherche “visiter le sénégal” sur Google permet aux utilisateurs de découvrir les
lieux touristiques du Sénégal, de lire et écrire des avis, de rechercher et réserver des
hôtels, des vols, de comparer les prix et de louer des propriétés de vacances. Ces résultats
démontrent que les acteurs du tourisme sénégalais travaillent sur la visibilité du
tourisme sénégalais sur le moteur de recherche Google.
3-2 Bloc Autres questions posées
Le bloc Autres questions posées suggère des questions et réponses sur le Sénégal. Il
suggère les questions sur le Sénégal que les gens recherchent souvent sur Google.
3-3 Liste de liens des pages de sites internet sur le tourisme au Sénégal
Parmi les liens que Google affiche dans la première page de résultats (voir Annexe 1)
suite à la requête “visiter le sénégal”, il n’y a pas de liens sur visitezlesenegal.com.
Alors que les mots clés “visiter le sénégal” sont quasi identiques à l'URL du site
visitezlesenegal.com, le site officiel qui présente la destination Sénégal n’apparaît pas à
la première page de résultats de Google. Cela révèle un problème de référencement du
site visitezlesenegal.com.
Ce site, vitrine officielle du tourisme sénégalais, publié entre fin 2014 et début 2015
(selon statshow.com) devrait normalement s’afficher à la première page de résultats de
Google sur des requêtes classiques comme “visiter le sénégal” ou “tourisme sénégal”.
Mais pour le moment, ce n’est pas encore le cas.

sénégalais 2022
3-4 Le volume de recherches sur le tourisme au Sénégal (Google)

Selon l’outil de Planification de mots clés (Keyword Planner) de Google, les mots clés “tourisme
senegal” sont plus recherchés au Sénégal et en France. Sur les 12 derniers mois, le nombre moyen
de recherches mensuelles est compris entre 100 et 1000.
Tableau 1 : Volume moyen de recherches sur « tourisme senegal »
Pays Mots clés Nombre moyen de recherches mensuelles (sur les 12

derniers mois)
Sénégal tourisme 100 - 1k

senegal
France tourisme 100 - 1k

senegal
Tous les tourisme 100 - 1k

pays senegal
En dehors du Sénégal et de la France, c’est aux Etats-Unis et au Royaume-Uni que les gens font
le plus de recherches sur le tourisme au Sénégal. Aux Etats-Unis, sur les 12 derniers mois, le
nombre moyen de recherches mensuelles sur les mots clés “visit senegal” et “tourism in senegal”
est compris entre 100 et 1000. Et au Royaume-Uni, le nombre moyen de recherches mensuelles sur
les mots clés “tourism senegal”, est compris entre 100 et 1000 sur les 12 derniers mois.
Tableau 2 : Volume moyen de recherches sur « tourism in senegal ; visit senegal »
Pays Mots clés Nombre moyen de recherches

mensuelles (sur les 12 derniers mois)
Etats-Unis tourism in 100 - 1k

senegal ;
visit senegal
Royaume-Uni tourism 100 - 1k

senegal
Allemagne, Italie, Espagne, Pays- visit senegal 10 - 100

bas, Turquie, Inde, etc…
Tous les pays visit senegal 100 - 1k

sénégalais 2022
Figure 8 : Le volume de recherche des mots clés “visit senegal” aux Etats-Unis
Ces chiffres de Google permettent d’avancer que le tourisme sénégalais est réputé dans
seulement quatre pays : au Sénégal, en France, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni.
Pour ce sondage, nous nous sommes limités aux mots-clés “tourisme senegal”, “visiter
le senegal” pour les pays francophones et “tourism in senegal” et “visit senegal” pour
les autres pays. Les pays sondés sont: le Sénégal, la Côte d’ivoire, le Liban, Dubaï, la
France, la Belgique, la Suisse, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, les Pays-bas, la Turquie,
la Russie, le Pakistan, la Chine et l’Inde.
3-5 Comparaison avec le volume de recherches sur le tourisme au Rwanda (Google)
Tableau 3 : Volume moyen de recherches sur « visit rwanda »
Mots clés Pays Nombre moyen de recherches

mensuelles (sur les 12 derniers
mois)
visit France, Royaume-Uni , Etats-Unis 1k - 10k

rwanda
Sénégal, France, Belgique, Suisse, 100 - 1k
Allemagne, Italie, Espagne, Pays-bas,
Turquie, Inde
Tous les pays 10k - 100k

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En France, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, sur les 12 derniers mois, le nombre moyen
de recherches mensuelles sur les mots clés “visit rwanda” est compris entre 1000 et
10000. C’est-à-dire qu’en France, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, il y a plus
d’intérêt pour la destination “Rwanda” que la destination “Sénégal”.
En effet, le gouvernement Rwandais a signé des contrats de sponsoring avec les clubs
de football Paris Saint-Germain PSG (France) et Arsenal (Royaume-Uni) pour la
promotion de la marque “Visit Rwanda”. Il n’est donc pas étonnant que la destination
Rwanda suscite plus d’intérêt que la destination Sénégal dans ces pays.
Au vu de toutes ces données, on peut constater que les acteurs du tourisme rwandais
arrivent à toucher beaucoup plus de gens dans le monde que les acteurs du tourisme
sénégalais. Le Sénégal dispose de plusieurs sites touristiques et a un PIB supérieur à celui
du Rwanda. Concernant les populations, le Sénégal a une démographie supérieure à celle
du Rwanda. Et au niveau des ressources humaines, l’indice de développement humain
(IDH) des 2 pays se rapprochent, 0.543 pour le Rwanda et 0.512 pour le Sénégal en 2019.
Et donc le Sénégal a les capacités de faire autant voir plus que le Rwanda en matière de
tourisme. Pour le moment, les chiffres de Google montrent que la destination ‘’Rwanda’’
est beaucoup plus réputée dans le monde que la destination “Sénégal”.
Le but de cette comparaison n’est pas d’évaluer si les acteurs du tourisme rwandais
utilisent mieux le marketing digital que les acteurs du tourisme sénégalais. Mais cette
comparaison permet de constater que la destination “Sénégal” a une faible réputation dans
le monde. En clair, les acteurs du tourisme sénégalais ont encore des défis à relever dans
la promotion de la destination Sénégal et son offre touristique.
3-6 La destination Sénégal et ses atouts touristiques sur Google Images
Lorsqu'ils envisagent diverses destinations de vacances, les touristes s'appuient fortement

sur l'image d'une destination particulière. L'image est une composante importante du
marketing des destinations touristiques car elle influence la motivation, ainsi que les

sénégalais 2022
attitudes des touristes envers une destination touristique, ce qui aide à prendre une
décision de voyage. Il y a des études qui montrent que la qualité des images en ligne a un
impact significatif sur la décision de voyage des touristes (Tonghui Lian & Caihua Yu,
2019). Cela dit, Google Images a un impact sur le comportement des touristes.
Sur Google Images, le tourisme sénégalais est plus illustré par des images qui font
référence au tourisme balnéaire. Ce n’est pas une représentation exhaustive du tourisme
sénégalais puisque le tourisme sénégalais, c’est principalement le tourisme balnéaire, le
tourisme d’affaires et l’écotourisme. Il y a donc des améliorations à faire au niveau de la
représentation du tourisme d’affaire et de l'écotourisme pour le référencement sur Google
images.
3-7 Conclusion
En somme, les offres touristiques sénégalaises sont bien visibles sur le moteur de
recherche Google au vu des résultats de recherche. Cette visibilité sur Google permet aux
voyageurs de trouver facilement des informations sur le tourisme au Sénégal. Le Keyword
Planner de Google permet de mesurer la visibilité d’un sujet grâce à des informations telles que
le volume de recherches de certains mots clés. Grâce au keyword planner de Google, on a pu
voir les pays de provenance des touristes que les acteurs du tourisme sénégalais arrivent
à attirer. Cela a permis de constater la réputation limitée du tourisme sénégalais dans le
monde.
4- L’impact de la publicité en ligne sur le tourisme sénégalais
On parle de publicité lorsqu’une entreprise ou une organisation a recours à l’achat

d'espaces publicitaires. Donc la publicité en ligne, c’est le fait d’acheter des espaces
publicitaires sur les plateformes digitales dans le but d’atteindre une cible spécifique avec
un message publicitaire.

sénégalais 2022
4-1 Les liens ou annonces sponsorisés
Figure 9 : Capture d’écran des annonces publicitaires suite à une recherche sur le tourisme
au Sénégal
Un lien sponsorisé est un lien qui a été acheté auprès d'un moteur de recherche. C’est une
publicité qui s'affiche sur la page de résultats d’un moteur de recherche après qu'un
utilisateur ait recherché certains mots-clés. Une recherche sur le moteur de recherche
Google avec certains mots clés comme “tourisme sénégal”, “visiter le sénégal” permet de
connaître les acteurs qui font des campagnes de liens sponsorisés.
Hôtels, lodges, agences de tourisme et de voyage et sites de conseils touristiques sont les
acteurs qui achètent les liens sponsorisés auprès de Google sur les mots clés ayant rapport
à la Destination Sénégal et son offre touristique. Une analyse des sites vitrines
visitezlesenegal.com, discoversenegal.com, sapco.sn, des agences du gouvernement
chargés de la promotion du tourisme sur le site spyfu.com, montre que ces sites n’ont pas
fait récemment des campagnes de liens sponsorisés sur Google.
4-2 La publicité display
La publicité display est définie comme un mode de publicité en ligne où les spécialistes
du marketing utilisent des bannières publicitaires ainsi que d'autres formats d'annonces
visuelles pour annoncer leur produit sur des sites Web, des médias sociaux et des
plateformes digitales.

sénégalais 2022
Les acteurs du tourisme sénégalais sont nombreux, raison pour laquelle nous avons
uniquement recherché des campagnes de publicité display faites par les services officiels
du gouvernement visitezlesenegal.com, discoversenegal.com, sapco.sn. D’après
adbeat.com, aucune campagne de publicité display n’a été faite pour les sites
visitezlesenegal.com, discoversenegal.com, sapco.sn durant les 30 derniers jours. Mais
cela ne veut pas dire que ces sites n’ont jamais fait de campagne de publicité display.
Etant donné que la plupart des outils en ligne sont payants, il est difficile de savoir si ces
sites ont déjà mené des campagnes de publicité display.
4-3 La publicité sur les médias sociaux
La publicité sur les médias sociaux sont des publicités diffusées aux utilisateurs sur les
plateformes de médias sociaux. Les médias sociaux utilisent les données des utilisateurs
pour diffuser des publicités pertinentes basées sur les interactions sur une plateforme
spécifique. Par manque d’informations, il est difficile de mesurer l’impact des publicités
médias sociaux sur le tourisme sénégalais. Dans l’idéal, une campagne de publicité bien
menée sur les médias sociaux permet aux acteurs d’atteindre les objectifs soit de
notoriété, de considération, de conversion ou de fidélisation.
4-4 Conclusion
Pour conclure, il est difficile d’évaluer l’impact de la publicité en ligne sur le tourisme
sénégalais à cause du manque d’informations. Au vu des données disponibles, on peut
déduire qu’il y a certains acteurs du tourisme qui font de la publicité en ligne. Sur le
moteur de recherche Google, il y a des hôtels et lodges au Sénégal qui font des annonces
sponsorisées. Concernant la publicité display, c’est plus difficile de savoir. Sur les médias
sociaux, il y a probablement des acteurs du tourisme sénégalais qui font des campagnes
sur Facebook et Instagram. Compte tenu des informations présentes, on peut déduire que
les acteurs du tourisme sénégalais n’investissent pas assez dans la publicité. On peut donc
se demander si les acteurs du tourisme sénégalais arrivent à toucher des clients cibles sur
les médias sociaux. Dans un contexte idéal, la publicité en ligne devrait permettre aux
acteurs du tourisme sénégalais d’atteindre de nouvelles cibles à mesure que ces derniers
y consacrent un budget.

sénégalais 2022
5- L’impact des médias sociaux sur le tourisme sénégalais
Les acteurs du tourisme sénégalais font la promotion du tourisme sénégalais sur les
médias sociaux les plus populaires au Sénégal, à savoir Facebook, Instagram, YouTube,
LinkedIn et Twitter. Les médias sociaux permettent aux entreprises touristiques
d’interagir avec les clients. Sur les médias sociaux, les gens partagent leur expérience de
voyage en ligne et influencent le choix des futurs voyageurs. Pour attirer de nouveaux
voyageurs, les acteurs du tourisme sénégalais investissent dans les médias sociaux.
5-1 La promotion du tourisme sénégalais sur Facebook
Facebook fait partie des médias sociaux les plus populaires au Sénégal et dans le monde.
C‘est une plateforme où il y a beaucoup de clients potentiels pour l’industrie du tourisme.
Aujourd’hui, les acteurs du tourisme sénégalais ont une présence sur Facebook. Grâce à
cette présence, les voyageurs peuvent découvrir la destination Sénégal et ses atouts
touristiques à travers des photos, vidéos, des messages, des groupes, des commentaires et
recommandations.
Les acteurs du tourisme sénégalais les plus populaires sur Facebook sont :
• Au-senegal.com
• Destination Sénégal
• @Salysenegal.net
• Tourisme Sénégal
• Hello Sénégal
• Pourquoi J'aime Le Sénégal

sénégalais 2022
Figure 10 : Les acteurs du tourisme sénégalais sur Facebook
Source : fanpagekarma.com
Ces statistiques montrent qu’il y a des pages Facebook ayant de milliers d’abonnés qui
communiquent régulièrement sur le tourisme sénégalais. Sur le mois de février 2022, ces
pages cumulent 501 publications. Ces 501 publications ont généré 24138 commentaires
au total. Mais il faut souligner tout de même que c’est le mois où le Sénégal a remporté
la Coupe d’Afrique des Nations Cameroun 2021.
En ce qui concerne les groupes Facebook, les touristes l’utilisent pour se renseigner et
découvrir les bons plans au Sénégal. L’avantage de ces groupes, c’est qu’ils permettent
aux touristes d’interagir avec des gens et de rentrer en contact avec des guides
touristiques. Ces groupes sont souvent efficaces car ils permettent aux touristes d’avoir
accès à des informations rapidement. Et le contenu touristique autour du tourisme
sénégalais sur Facebook est varié. Il y a le contenu des acteurs du tourisme et le contenu
généré par les utilisateurs.

sénégalais 2022
5-2 La promotion du tourisme sénégalais sur Instagram
L'industrie du tourisme utilise Instagram pour accroître sa portée en partageant du

contenu original et en republiant des histoires de voyageurs pour montrer les nombreux
visages d’une destination. De nombreux guides touristiques et compagnons de voyage
utilisent Instagram pour informer les voyageurs de ce à quoi ils peuvent s'attendre avant
le départ. Les photos de voyage partagées sur Instagram ont tendance à paraître plus
réalistes et plus franches par rapport aux paysages des guides minutieusement préparés.
Les photos ou vidéos Instagram captivantes ont stimulé le nombre de touristes dans de
nombreuses destinations. Il a été prouvé que la plateforme influence massivement les
comportements de voyage et les hashtag #travel populaires cumulent plus de 600 millions
publications. Ainsi, Instagram apparaît comme un outil efficace pour persuader les
voyageurs de choisir une destination.
Tableau 4 : Les acteurs du tourisme sénégalais les plus populaires sur Instagram
Comptes Abonnés Engagements Nombre de Nombre de

(en %) publications likes
moyen par
post
@visitdakarsn 9 696 1.48 358 142
@pourquoijaimelesenegal 14,7k 1.11 1052 157
@oeildusenegal 39,5k 2.54 1301 1000
@aldidiasse 20,3k 3.98 1241 774
@seydinaousmaneboye 12,7k 12.81 162 1603
@africatourismsolutions 20,4k 0.76 399 111
@visit_senegal 24,1k 2.15 305 504
@senegalphotography 29,9k 3.74 3027 1111
@layepro 50k 11.24 155 5,509
@dakarlives 305k 1.03 4637 3,105
@destinationsenegal_sn 3 897 1.25 407 48
Source : socialblade.com

sénégalais 2022
Comptes Abonnés Engagements Nombre de Nombre de

(en %) publications likes moyen
par post
@travelwithziggy 45.3K 4.62 247 1996
@cheikh_moustapha 33.3K 7.42 581 2412
@sunutrip_ 6,914 0.71 116 -
@cometripofficial 52.7K 0.50 1480 257
@senegaltips 5,952 - 58 -
@taamusenegal 5,475 1.65 32 89
Tableau 5 : Les hashtag les plus populaires sur le tourisme sénégalais sur Instagram
Hashtags Nombre de Cumul des Abonnés atteints à ce

publications jour
#discoversenegal 1 546 publications 23,1k
#tourismesenegal 2 411 publications 9 242
#visitdakarsn 2 575 publications 45,5k
#destinationsenegal 7 155 publications 116,3k
#visitsenegal 18 244 publications 57,2k
Source : analisa.io
Le compte Instagram de l’Agence Sénégalaise de Promotion Touristique est :

@destinationsenegal_sn. En effet, le compte @destinationsenegal_sn n’a que 3897
abonnés. Ce compte officiel a pour le moment très peu de visibilité et donc n’a pas
d’impact considérable sur le récit autour du tourisme sénégalais sur Instagram. Sinon
Instagram reste le média social où les gens peuvent facilement trouver des visuels
attrayants sur le Sénégal.

sénégalais 2022
5-3 La promotion du tourisme sénégalais sur YouTube
À l'heure actuelle, YouTube est le roi de la vidéo. C'est en fait le deuxième plus grand
moteur de recherche sur Internet après Google. Il est prévu que d'ici 2022 que la vidéo
en ligne représentera plus de 82 % de tout le trafic Internet des consommateurs. La vidéo
aide les gens à s'immerger dans le rêve.
Le contenu de voyage sur YouTube comprend des vlogs (blogs vidéo), des critiques, des
conseils et des procédures, des visites guidées et des séquences de voyage ainsi que des
vidéos officielles de marques de voyage. Une fois que les gens ont connaissance de leur
prochaine destination de vacances, ils vont voir des vidéos YouTube pour en savoir plus
sur la destination.
En effet, il y a plusieurs vidéos sur YouTube qui parlent de la destination Sénégal et ses
atouts touristiques. D’ailleurs la plupart des vidéos qui ont le plus de vues sur Youtube
sont réalisées par des voyageurs. On retrouve parmi les voyageurs, des youtubeurs qui
ont déjà une certaine communauté ou des gens qui font des vidéos par occasion.
Cela dit, il y a quelques chaînes destinées à promouvoir exclusivement le tourisme

sénégalais. La plupart de ces chaînes Youtube n’ont pas une grande visibilité. Par
conséquent, les vidéos de ces chaînes n’ont pas un fort impact sur le récit autour du
tourisme sénégalais sur YouTube.
Les chaînes qui comptabilisent le plus de vues sur YouTubesont :
• Petite Côte Tourisme

• Pourquoi J'aime Le Sénégal
• Destination Senegal

sénégalais 2022
Figure 11 : Aperçu des chaînes YouTube qui font le plus de vues sur le tourisme au Sénégal
5-3-1 Analyse de la chaîne YouTube “Petite Côte Tourisme”
Cette chaîne comptabilise 485.000 vues sur un total de 468 vidéos. Elle a 3940 abonnés.
Petite Côte Tourisme est le premier site web spécialisé dans l'information et la
communication touristique au Sénégal. Cette chaîne permet d’avoir beaucoup
d’informations sur le tourisme sénégalais. Cependant, elle est positionnée en tant que
journal d'information numérique et non comme une vitrine marketing visant à faire la
promotion de la destination Sénégal et ses atouts touristiques. En clair, les vidéos de cette
chaîne ne sont pas le genre de vidéos qui vont faire rêver les touristes.
5-3-2 Analyse de la chaîne YouTube “Pourquoi J'aime Le Sénégal”
Pourquoi J'aime Le Sénégal est une communauté unique et enthousiaste qui partage un
amour pour le Sénégal. La chaîne comptabilise 29.674 vues sur un total de 14 vidéos. Elle
ne compte que 486 abonnés et ont surtout une large audience sur Facebook. La chaîne a
peu de vidéos promotionnelles sur la destination Sénégal et ses atouts touristiques.

sénégalais 2022
5-3-3 Analyse de la chaîne YouTube “Destination Senegal”
Destination Senegal, c’est la chaîne YouTube de l’ASPT, L’Agence chargé du

gouvernement chargé de la promotion du tourisme. La chaîne comptabilise 84.426 vues
sur un total de 38 vidéos. C’est à travers cette chaîne que le gouvernement promeut la
destination Sénégal et ses atouts touristiques. La chaîne existe depuis Août 2017 et elle
propose des vidéos intéressantes sur la destination Sénégal et ses atouts touristiques.
Toutefois, le nombre de vues de chaque vidéo permet de constater que la chaîne n’a pas
encore une grande visibilité. Par conséquent, elle n’a pas un impact considérable dans la
promotion du tourisme sénégalais sur Youtube.
5-4 La promotion du tourisme sénégalais sur LinkedIn
Le Sénégal a pour ambition de développer le tourisme d’affaires. LinkedIn est axé sur
les affaires, ce qui en fait un outil adéquat pour promouvoir le tourisme d’affaires.
Il y a près de 26 agences de tourisme et de voyage sénégalais sur LinkedIn. Parmi toutes
ces agences, les plus visibles ayant sur Linkedin sont :
• Destination Sénégal ;
• Agence Sénégalaise de Promotion Touristique (ASPT) ;
• Senegal Baobab.
Figure 12 : Les paramètres abonnés des agences de tourisme sénégalais les plus visibles
sur LinkedIn

sénégalais 2022
Figure 13 : Statistiques du contenu organique des agences de tourisme sénégalais les

plus visibles sur LinkedIn
Commentaires :
Sur les 12 derniers mois (février 2021 - janvier 2022), les trois agences de tourisme ont
été actives sur Linkedin avec 305 posts au total.
Les deux pages de l’agence du gouvernement (ASPT) cumulent 266 posts sur la
période. Ces 266 posts ont généré 1680 interactions de façon organique. En février
2021, les deux pages n’avaient que 260 abonnés. Et en une année (février 2022), les
deux pages ont acquis 2173 abonnés. Ces chiffres sont certes encourageants mais pas
assez, pour avoir un réel impact sur la cible sur LinkedIn. Cela dit, la consistance paie
sur les médias sociaux.
En dehors de ces agences, il y a Mr Amadou Thiam, le Managing Director du

Senegal Govt.Tourist Board qui fait la promotion du tourisme sénégalais sur son
compte personnel. Il a plus de 23700 abonnés, un bon réseau qu’il met au service du
tourisme sénégalais.
Le Ministre Monsieur Alioune SARR, participe aussi avec son réseau LinkedIn à la
promotion du tourisme sénégalais.

sénégalais 2022
5-5 La promotion du tourisme sénégalais sur Twitter
Au Sénégal, Twitter n’est pas le média social le plus populaire. Mais le public de Twitter
est intéressant dans le monde. On retrouve sur Twitter des politiques, des journalistes, des
artistes, des entrepreneurs, des scientifiques, des leaders d’opinions, etc….
Les agences du tourisme sénégalais ayant le plus de visibilité sur Twitter sont :
• Sunu Trip
• Destination Sénégal
• From-Dakar Travel
Figure 14 : Aperçu des agences de tourisme sénégalais les plus visibles sur Twitter
Ces 3 agences de tourisme sénégalais cumulent 8312 abonnés sur Twitter. Ce n’est pas
un chiffre impressionnant.

sénégalais 2022
Le compte qui nous intéresse ici, c’est le compte officiel de la Destination Sénégal.
Le compte Destination Sénégal a 3436 abonnés. Et pourtant c’est un compte actif
depuis Juillet 2017 avec 889 tweets publiés. Par observation, on peut constater que la
page jouit d’un engagement faible et a peu de visibilité sur Twitter. Les statistiques
montrent que les agences de tourisme sénégalais ont peu de visibilité sur Twitter donc
très peu d’impact.
5-6 Conclusion
En conclusion, le tourisme sénégalais a une bonne visibilité auprès d’un certain public
sur les médias sociaux comme Facebook et Instagram et a très peu de visibilité sur
Twitter et LinkedIn. Il y a des attractions touristiques qui sont beaucoup plus mises en
lumière sur les médias sociaux que d’autres. Le tourisme d’affaires n’est pas assez promu
sur les médias sociaux selon les observations. L’ASPT, l’agence sénégalaise chargée de
la promotion du tourisme n’a pas un fort impact sur la narration autour du tourisme
sénégalais sur les médias sociaux. Les acteurs les plus visibles sur les médias sociaux
sont les entreprises du secteur touristique et les sites d’infos locaux.
Aussi, avoir une bonne présence ne signifie pas qu’on arrive forcément à toucher la cible.
La plupart des contenus concernant le tourisme sénégalais sur les médias sociaux sont
en français. Mais les médias sociaux proposent aujourd’hui la traduction. Sur les médias
sociaux comme Facebook et Instagram, on peut constater que le tourisme sénégalais est
plus populaire auprès du public sénégalais et français. Les vidéos Youtube permettent
de toucher plus de personnes. Mais la plupart des vidéos YouTube actuelles sont publiées
par les visiteurs et elles sont rarement de qualité professionnelle. On est loin des vidéos
YouTube professionnelles que peuvent bénéficier des destinations comme Bali,
Zanzibar ou encore des pays comme l’Afrique du Sud, le Kenya, la Tanzanie, réputés
pour le Safari. Si le Sénégal brille sur YouTube à travers les séries de la maison de
production Marodi par exemple qui font des millions de vues, au niveau de la promotion
touristique, il y a encore du travail. Même si le Sénégal jouit d’une certaine visibilité
auprès d’un certain public, au niveau réputation, il y a encore du chemin à faire.

sénégalais 2022
Bref, les médias sociaux ont un impact sur la réputation du tourisme sénégalais.
Généralement, un voyageur connecté aura tendance à vouloir partager son expérience
touristique sur les médias sociaux surtout s’il a vécu une expérience désagréable.
D’ailleurs sur les médias sociaux, on peut lire des témoignages des français qui racontent
leur mésaventure lors de leur visite au Sénégal. Tout comme, il y a des témoignages des
touristes satisfaits de leur expérience. Enfin, les acteurs du tourisme sénégalais ont une
bonne présence sur les médias sociaux en général. Et c’est prometteur car cela montre
qu’ils sont bien conscients du pouvoir des médias sociaux.
6- L’impact des contenus digitaux sur le tourisme sénégalais
Le contenu digital alimente les rêves de manière unique grâce à des recherches en ligne
qui associent les voyageurs potentiels à des histoires, des images, des descriptions et des
expériences virtuelles qui explorent des destinations, des cultures, des cuisines. Le
contenu digital inspire le voyageur et lui permet d’avoir des informations sur une
destination. Ces informations doivent l'aider à se projeter dans sa future destination et à
préparer son séjour. Créer du contenu pour parler à la cible reste un défi permanent pour
les acteurs du tourisme et les entrepreneurs en général. Avec la prolifération du contenu
sur Internet, il devient nécessaire d’être plus créatif pour se démarquer et attirer l’attention
des gens. Dans l’industrie du tourisme, le contenu est roi. Les contenus sur le tourisme
sénégalais sont variés. On distingue le contenu des acteurs du tourisme et le contenu
généré par les utilisateurs (UGC).
6-1 Le contenu des acteurs du tourisme sénégalais
Pour pouvoir être visible sur les médias sociaux et sur les moteurs de recherche, les
acteurs du tourisme sénégalais créent du contenu pour alimenter leurs comptes médias
sociaux et leurs sites internet. Dans l’industrie du tourisme, le contenu est le nerf de la
guerre. Le contenu doit à la fois créer le déclic, inspirer le touriste potentiel et lui fournir
un contenu pratico-pratique.

sénégalais 2022
Aujourd’hui, beaucoup de contenus en ligne sont publiés par les acteurs du tourisme
sénégalais pour promouvoir la destination Sénégal et ses atouts touristiques. Grâce à
tous ces contenus, le tourisme sénégalais est visible sur les plateformes en ligne.
Concernant la qualité des contenus, il y a de plus en plus d’améliorations même si le
niveau de qualité peut-être encore amélioré. Ici par qualité de contenus, on fait référence
à la résolution des images, de vidéos, la construction des scénarios.
6-2 Le contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Le contenu généré par les utilisateurs comprend les photos, vidéos, histoires, critiques,
les commentaires, les likes, des avis sur les services touristiques ou l'évaluation des
attractions et des destinations par les visiteurs. Tout ce contenu a un impact réel sur la
visibilité et la réputation d’une destination touristique et peut-être déterminant dans le
choix des touristes. Des mauvaises avis ou témoignages sur les plateformes en ligne à
cause d’une expérience mal vécue par des touristes peuvent avoir un impact négatif sur
une destination.
Les voyageurs lisent les avis, les commentaires, regardent les évaluations des attractions
touristiques sur les moteurs de recherche, les médias sociaux et les sites d’avis avant de
prendre les décisions d’achat.
Sur les médias sociaux, il y a beaucoup de contenus générés par les utilisateurs
concernant leur expérience de voyage au Sénégal. Sur Youtube, il y a des vidéos, des
vlogs réalisés par des visiteurs pour partager leurs expériences, leurs critiques, etc. Sur
Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter, les touristes partagent des visuels, des vidéos
de leurs expériences. Ils font des commentaires, ils se plaignent et posent des questions.
Sur le moteur de recherche Google, beaucoup de touristes donnent leurs avis sur leurs
expériences dans les différents sites touristiques du Sénégal. Les notes varient de 3,5 à 5
étoiles selon les différentes destinations touristiques. Les notes sont clairement au-dessus
de la moyenne. Et la plupart des avis des touristes sur leurs expériences touristiques au
Sénégal sont modestes et positifs. Cela contribue à renforcer la réputation du tourisme
sénégalais.

sénégalais 2022
Figure 15 : Avis sur les sites touristiques du Sénégal
Source : Google
7- L’impact de l’emailing sur le tourisme sénégalais
L’email est très pratique chez les professionnels du voyage et du tourisme. C’est l’un des
canaux les plus appropriés pour communiquer avec les clients avant, pendant et après leur
séjour. Les professionnels du tourisme sénégalais utilisent l’email pour :
• Attirer et fidéliser de nouveaux clients ;

• Promouvoir des offres ;
• Relancer les clients ;
• Répondre aux questions ;
• Envoyer et collecter des informations ;
• Remercier les clients ;
• Personnaliser le message en fonction des clients.

sénégalais 2022
8- L’impact du marketing d’influence sur le tourisme sénégalais
Les personnalités comme Omar Sy sont sollicitées par le gouvernement sénégalais pour
mettre à profit leur influence au niveau international pour promouvoir la destination
Sénégal. Les artistes locaux influents du milieu de la photographie, les blogueurs
culinaires comme @karellevv, les blogueurs de voyage @travelwithziggy ou
@cheikh_moustapha, les créateurs de contenu, les entrepreneurs comme @Maguiishu
(SunuTrip), contribuent à promouvoir la destination Sénégal. Ces profils mettent en
lumière le charme du Sénégal à travers les médias sociaux. Les séries télévisées
sénégalaises publiées par les maisons de production comme Marodi sur YouTube
participent aussi indirectement à la promotion de la destination Sénégal.
Tous ces influenceurs ont su capitaliser sur le digital et aujourd’hui ils participent de près
ou de loin à rehausser l’image destination Sénégal. Grâce au digital, la plupart de ces
profils ont une sphère d’influence qui va au-delà des frontières sénégalaises.
II. Recommandations
Suite au travail de recherche abattu, nous avons formulé quelques recommandations pour
inciter les acteurs du tourisme sénégalais à investir plus dans le marketing digital.
1- Sensibiliser les acteurs du tourisme sur le Marketing digital
L’Agence Sénégalaise de Promotion Touristique (ASPT) et le Ministère du Tourisme et

des Transports Aériens pourraient organiser des tournées de présentation ou webinaires
pour sensibiliser les entreprises locales sur les meilleures pratiques marketing digital.
L’ASPT et le MTTA devraient sensibiliser les entreprises touristiques locales sur
l'utilisation efficace des médias sociaux. Cela permettra aux entreprises locales d’être
mieux outillées pour améliorer leur présence digitale. L’amélioration de la présence
digitale des entreprises locales rendra plus attrayante la destination Sénégal aux yeux des
voyageurs potentiels.

sénégalais 2022
2- Construire un message de marque cohérent
L’ASPT et d'autres organismes publics et le secteur privé doivent aligner davantage les
messages et les tactiques marketing. Le plus important dans le message de marque, c’est
la manière dont tout le monde perçoit la marque “Destination Sénégal”. Un message
clair et fort fait transparaître le positionnement, l’avantage concurrentiel et les
propositions de valeur uniques de la Destination Sénégal.
Fondamentalement, le but de l'image de marque est de transmettre une perception de

qualité et de valeur associée à une entreprise spécifique et à son produit ou service, en
favorisant la satisfaction enthousiaste des clients et la fidélité à long terme envers la
marque. Le message de marque consiste à mettre en valeur les éléments essentiels d’une
marque pour toucher ses clients, en jouant sur leurs émotions et non pas sur leur intellect.
3- Investir plus dans le marketing digital
Les plateformes marketing digital ont joué un rôle essentiel dans la croissance de
l'industrie du tourisme et continuent à le faire. Le gouvernement rwandais par exemple a
déjà injecté 50 millions de dollars (environ 30 milliards de FCFA) rien que dans le digital
en vue d’accélérer la relance touristique post-coronavirus. Dans ce contexte post-Covid,
les destinations touristiques mèneront une bataille digitale pour attirer le plus de touristes
possibles. Compte tenu de la prolifération de contenus sur les plateformes en ligne et des
besoins des algorithmes des plateformes en ligne, il y a la nécessité d’être beaucoup plus
créatif et d’investir plus pour pouvoir gagner l’attention des gens.
3-1 Investir dans le marketing d’influence
Il y a par exemple Visit Rwanda, qui recrute parfois des influenceurs venant d'autres
pays ou des célébrités internationales pour faire la promotion du Rwanda. Le Sénégal
pourrait faire pareil avec des influenceurs comme Khaby Lame ou Sadio Mané. Le
Youtuber nigérian Tayo Aina explique dans une vidéo intutilé ‘’South Africa is Not As
Bad As They Make It Seem’’, comment le South Africa Tourism (l'agence nationale
du tourisme de l’Afrique du Sud) l’a contacté et lui ont offert un séjour afin qu’il puisse
promouvoir l’Afrique du Sud à travers sa chaîne YouTube, voyage et hébergement offert.

sénégalais 2022
La Namibie par exemple n’a rien à envier à Dubaï en dehors des gratte-ciels. Mais la
Namibie n’investit pas dans le marketing d’influence comme Visit Rwanda, si non le
pays aurait probablement beaucoup plus de visibilité et de touristes.
L’ASPT et le MTTA pourrait mette à profit la notoriété des influenceurs pour les
soutenir et les encourager à promouvoir davantage la destination Sénégal et ses atouts
touristiques sur les médias en ligne. Par exemple, le ministre du tourisme ivoirien a pris
l'initiative de contacter et de rencontrer les animateurs des réseaux sociaux qui œuvrent
pour la promotion touristique afin de les encourager, de les appuyer et de les associer
dans la réalisation du projet national de développement touristique "Sublime Côte
d’Ivoire". Les services officiels du tourisme sénégalais pourraient s’en inspirer.
3-2 Investir dans les vidéos promotionnelles
Pour attirer l’attention des voyageurs et susciter leur intérêt pour la destination Sénégal,
il faut les faire rêver avec du storytelling, en racontant les histoires qui permettront aux
touristes de se projeter. Le storytelling en vidéo est un outil marketing à l’efficacité
redoutable dans le secteur du tourisme. Sur la chaîne YouTube de Go Türkiye, il y a
beaucoup des spots vidéo qui mettent en avant le quotidien des touristes en Turquie.
Cette chaîne YouTube est une belle référence qui regorge les meilleurs vidéos de
promotion de tourisme qui soient. Pour avoir plus d’impact sur la réputation de la
destination Sénégal, l’ASPT devrait investir beaucoup plus dans la production de vidéos
promotionnelles, puisque pour le moment, il y a très peu de spot publicitaire ou film
promotionnel sur le tourisme sénégalais. Il y a quelques vidéos autour du tourisme
sénégalais réalisées par les visiteurs. Mais cela n’est pas suffisant pour promouvoir
exhaustivement le tourisme sénégalais. Et la plupart des vidéos publiées par l’ASPT sur
les plateformes en ligne tournent autour de l’actualité du secteur touristique sénégalais.
3-3 Envisager l’utilisation de la réalité virtuelle
La réalité virtuelle est un terme qui désigne des images ou des films interactifs qui
permettent au spectateur d'explorer une scène à 360 degrés. Contrairement à une image
vidéo traditionnelle, qui est filmée d'un point de vue unique, la production VR couvre
tous les aspects d'un site.

sénégalais 2022
Avec la réalité virtuelle, les acteurs du tourisme peuvent présenter des informations sur
les produits et services touristiques d'une manière différente, beaucoup plus frappante.
La réalité virtuelle peut ainsi d’offrir aux utilisateurs une interactivité qui permet aux
touristes d’en savoir plus sur la destination. L'application la plus typique de la réalité
virtuelle dans le secteur du tourisme est pour le marketing. Ici, les acteurs du tourisme
peuvent créer du contenu touristique RV (la vidéo RV et la photographie RV) pour les
réseaux sociaux/sites web pour attirer l’attention des gens.
3-4 Investir dans la publicité en ligne
Il y a un coût pour la production de contenus. Mais il y a également un coût pour la

distribution de contenus sur les plateformes digitales. Pour toucher une large population
aujourd’hui, les entreprises ou organisations doivent recourir à la publicité. L’avantage
de la publicité digitale, c’est le ciblage personnalisé et la possibilité de mesurer le retour
sur investissement. Aujourd’hui la destination Sénégal est plus populaire dans certaines
régions du monde que d’autres. Investir plus dans la publicité en ligne pourrait permettre
aux acteurs du tourisme sénégalais d’atteindre de nouvelles cibles et acquérir de
nouveaux clients. L’ASPT et les autres acteurs devraient investir beaucoup plus dans la
publicité display et dans les annonces sponsorisées pour forger la réputation du tourisme
sénégalais en plus du marketing d’influence. Investir la publicité digitale est nécessaire.
Étant donné que les gens ne parlent pas du tourisme sénégalais sur YouTube comme ils
parlent des safaris en Tanzanie, ou comme ils parlent de Dubaï ou Bali, la publicité
display par exemple permettra de combler ce gap. L’impact de la publicité en ligne
pourrait ne pas être immédiat mais sur le long terme, cela pourrait être un bon
investissement.
Il y a de plus en plus d’intérêt pour l’Afrique. Plusieurs Afro-descendants veulent visiter

l’Afrique. Mais l’Afrique, c’est 54 pays. Les gens ont un éventail de choix. La publicité
est là pour que, lorsqu’un potentiel touriste pense à faire du tourisme en Afrique, qu’il
envisage le Sénégal comme destination touristique. Les géants du digital sont de plus en
plus en gourmands. Il y a donc une nécessité d’allier le trafic naturel avec le trafic payant
pour profiter du plein potentiel des plateformes digitales.

sénégalais 2022
4- Analyser les données et ajuster les stratégies marketing digital
Pour pouvoir atteindre les objectifs fixés et maximiser l’impact du marketing digital, il
est indispensable d’aller à la recherche des données. Les moteurs de recherche, les médias
sociaux et d’autres outils en ligne permettent d’avoir accès à un certain nombre de
données. Ces données peuvent aider à hiérarchiser les marchés sources et à développer
des stratégies de marketing personnalisées pour divers segments de consommateurs.
Les acteurs du tourisme du monde entier comprennent de plus en plus l'importance des
données et les avantages qu'elles peuvent apporter lors de la prise de décisions
stratégiques et marketing.
L’analyse des sites officiels du tourisme sénégalais a permis de constater leur mauvais
positionnement sur certains mots clés dans la première page de résultats de Google. Il y a
donc un travail qui doit être fait pour positionner les mots clés les plus recherchés sur ces
sites. Des outils comme Alexa rank, Semrush permettent de trouver les mots clés les plus
recherchés sur un sujet. La vitesse du site, les articles de blog et les backlinks sont les
éléments qui contribuent à améliorer le référencement naturel d’un site internet.
L’analyse de volumes de recherche sur les mots clés “tourisme senegal”, “visiter le
senegal”, “tourism in senegal” et “visit senegal” a montré que la destination Sénégal a
une visibilité au Sénégal, en France, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. Ce qui signifie
que l’ASPT et les autres acteurs du tourisme sénégalais pourraient développer la visibilité
et la réputation du tourisme sénégalais sur plusieurs autres marchés.
Selon une étude de Tourism Economics sur le tourisme sénégalais, les consommateurs
ont plus tendance à faire confiance au marketing mené par les organisations officielles,
ce qui donne à l’ASPT un avantage, mais également une responsabilité accrue pour
développer et investir de manière cohérente des campagnes de marketing. Cela dit,
l’ASPT devrait continuer à améliorer sa visibilité et sa réputation afin d’avoir plus
d’impact sur la narration autour du tourisme sénégalais sur ces canaux. Au niveau des
médias sociaux, la publicité est de plus en plus nécessaire pour toucher le plus de monde.

sénégalais 2022
5- Faire des clients des ambassadeurs de la destination Sénégal
On dit que les "clients satisfaits" sont les meilleurs vendeurs. Plus l’expérience client est
meilleure, plus il est facile de récolter des feedbacks intéressants auprès des clients. Les
professionnels du tourisme peuvent inciter les clients à laisser des avis, des commentaires,
à faire des selfies pour partager leurs expériences touristiques vécues au Sénégal. Ici, la
satisfaction client est donc un enjeu essentiel pour développer la réputation du tourisme
sénégalais.

sénégalais 2022
CONCLUSION
En somme, l’impact du marketing digital sur la visibilité et la réputation du tourisme

sénégalais dépend des points suivants : la présence digitale des acteurs touristiques, le niveau
d’engagement des communautés, l’expérience des touristes sur toute la chaîne de valeurs, la
pertinence des stratégies de promotion du tourisme sénégalais, l’analyse des données.
Lorsque le niveau d’investissement dans ces points est satisfaisant, l’impact du marketing
digital sur la visibilité et la réputation du tourisme sénégalais est meilleure. Mais lorsqu’il y
a sous-investissement dans ces points, l’impact du marketing digital sur la visibilité et la
réputation du tourisme sénégalais peut-être minime, insignifiant ou mauvaise.
L’ASPT qui est l’agence officielle chargée de la promotion du tourisme sénégalais n’est pas
assez visible sur les plateformes en ligne. Par conséquent, elle n’a pas un grand impact sur
la visibilité et la réputation du tourisme sénégalais sur les plateformes en ligne. Cela dit, la
visibilité et la réputation du tourisme sénégalais sur les plateformes digitales pourraient être
améliorer à mesure que l’ASPT et le MTTA investissent plus dans le marketing digital. Une
fois que l’effort, l’investissement nécessaire est fourni au niveau du gouvernement comme
le fait Visit Rwanda, la destination Sénégal sera beaucoup plus visible. Ainsi, les acteurs
touristiques individuels pourront s’appuyer sur les initiatives du gouvernement pour
promouvoir leur produit et service touristique sur les plateformes en ligne.
Pour renforcer la visibilité et la réputation du tourisme sénégalais sur les plateformes

digitales, l’ASPT et le MTTA pourraient collaborer avec les influenceurs locaux et
internationaux comme Khaby Lame, Sadio Mané, etc… Pour forger l’image de la destination
Sénégal et sa réputation, l’ASPT et le MTTA pourrait investir dans un message de marque.
Sur le plan marketing, la vidéo est le meilleur moyen pour vendre le tourisme et faire rêver
les touristes. Et maîtriser la réputation du tourisme sénégalais passe par une meilleure
expérience client sur toute la chaîne de valeurs, y compris sur le digital. Raison pour laquelle
l’ASPT et le MTTA pourraient sensibiliser les entreprises touristiques locales sur l'utilisation
efficace des médias sociaux.

sénégalais 2022
Enfin, l’analyse de volumes moyens de recherche sur certains mots clés a permis de constater
qu’il y a encore un énorme marché à séduire avec l’offre touristique sénégalaise. Le digital
aujourd’hui brise les barrières de frontière. Et les acteurs du tourisme sénégalais ont la
possibilité de promouvoir le tourisme sénégalais à travers le monde entier. La publicité en
ligne est incontournable pour exploiter le plein potentiel du digital. Cela dit, il y a encore un
énorme marché à séduire en Afrique et dans le reste du monde.

sénégalais 2022
BIBLIOGRAPHIE
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Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XI

sénégalais 2022
WEBOGRAPHIE
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une stratégie nationale dans les meilleurs délais {en ligne}, consulté le 13 janvier 2022 ;
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sénégalaise {en ligne}, consulté le 16 janvier 2022 ;
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Analyze Any Website {en ligne}, consulté le 21 janvier 2022 ;
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99designs, (2020). Intitulé : Les 9 éléments essentiels de votre message de marque {en
ligne}, consulté le 03 mars 2022 ; Disponible sur le lien : www.99designs.fr
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XII

sénégalais 2022
ANNEXES
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XIII

sénégalais 2022
Annexe 1 : Résultats de Google suite à la requête visiter le sénégal
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XIV

sénégalais 2022
Annexe 2 : Absence du site www.visitezlesenegal.com sur la première page de résultats

de Google suite à la requête visiter le Sénégal
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XV

sénégalais 2022
Annexe 3 : Volume moyen de recherches sur la requête « tourisme senegal » au Sénégal
Annexe 4 : Volume moyen de recherches sur la requête « tourisme senegal » en France
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XVI

sénégalais 2022
Annexe 5 : Volume moyen de recherches sur la requête « visit senegal » au Etats-Unis
Annexe 6 : Volume moyen de recherches sur la requête « tourism senegal » au Royaume-

Uni
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XVII

sénégalais 2022
Annexe 7 : 1036 avis sur le Lac Rose avec une note de 4,2 étoiles
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XVIII

sénégalais 2022
TABLE DES MATIERES
DEDICACE .......................................................................................................................... II
REMERCIEMENTS............................................................................................................ III
............................................................................................................................................. IV
AVANT-PROPOS ............................................................................................................... IV
LISTE DES FIGURES ......................................................................................................... V
LISTE DES TABLEAUX ................................................................................................... VI
SIGLES ET ABREVIATIONS ......................................................................................... VII
SOMMAIRE ..................................................................................................................... VIII
INTRODUCTION ................................................................................................................. 1
PREMIERE PARTIE : .......................................................................................................... 3
CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE............................................................................. 4
I - Problématique ............................................................................................................ 4
II - Les objectifs de la recherche .................................................................................... 7
1- Objectif général ...................................................................................................... 7
2- Objectifs spécifiques .............................................................................................. 7
III- L’intérêt de la recherche........................................................................................... 7
IV- Définition des concepts et revue de la littérature ..................................................... 8
1- Définition des concepts .......................................................................................... 8
2- Revue de la littérature ........................................................................................... 10
V. Les hypothèses......................................................................................................... 14
1- Première hypothèse .............................................................................................. 14
2- Deuxième hypothèse ............................................................................................ 14
VI - La pertinence du sujet ........................................................................................... 14
CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE ............................................................ 15
I - Champ de l’étude ..................................................................................................... 15
II - Type d’investigation ............................................................................................... 15
III - Échantillonnage ..................................................................................................... 15
IV - Techniques de collecte et traitement des données ................................................ 16
1- La recherche documentaire................................................................................... 16
2- L’enquête .............................................................................................................. 16
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XIX

sénégalais 2022
V - Difficultés rencontrées ........................................................................................... 16

DEUXIEME PARTIE : ....................................................................................................... 17
CHAPITRE 1 : GÉNÉRALITÉS SUR LE MARKETING DIGITAL ET LE
TOURISME AU SÉNÉGAL ........................................................................................... 18
1- Définition.............................................................................................................. 18
2- Les outils du marketing digital utilisés dans le tourisme ..................................... 18
3- La place du marketing digital dans le marché sénégalais..................................... 21
II - Le tourisme sénégalais ........................................................................................... 22
1- Définition ....................................................................................................... 22
2- Les acteurs du tourisme sénégalais...................................................................... 23
3- Les destinations touristiques les plus populaires au Sénégal ............................... 24
4- Le marché du tourisme sénégalais ........................................................................ 24
5- La concurrence ..................................................................................................... 26
6- Perspectives du tourisme sénégalais ..................................................................... 26
CHAPITRE 2 : ANALYSE DE L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL SUR LA
VISIBILITÉ ET LA RÉPUTATION DU TOURISME SÉNÉGALAIS ET
RECOMMANDATIONS................................................................................................. 28
I - Analyse de l’impact de l’utilisation du marketing digital dans le secteur de
touristique sénégalais ................................................................................................... 28
1- Évolution du tourisme sénégalais et Marketing digital ........................................ 28
2- L’impact des sites internet sur le tourisme sénégalais.......................................... 30
3- L’impact des moteurs de recherche sur le tourisme sénégalais ............................ 35
4- L’impact de la publicité en ligne sur le tourisme sénégalais ................................ 41
5- L’impact des médias sociaux sur le tourisme sénégalais ..................................... 44
6- L’impact des contenus digitaux sur le tourisme sénégalais.................................. 54
7- L’impact de l’emailing sur le tourisme sénégalais ............................................... 56
8- L’impact du marketing d’influence sur le tourisme sénégalais ............................ 57
II. Recommandations................................................................................................... 57
1- Sensibiliser les acteurs du tourisme sur le Marketing digital ............................... 57
2- Construire un message de marque cohérent ......................................................... 58
3- Investir plus dans le marketing digital.................................................................. 58
4- Analyser les données et ajuster les stratégies marketing digital........................... 61
5- Faire des clients des ambassadeurs de la destination Sénégal .............................. 62
CONCLUSION.................................................................................................................... 63
BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................... XI
WEBOGRAPHIE .............................................................................................................. XII
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XX
sénégalais 2022
ANNEXES ........................................................................................................................ XIII

TABLE DES MATIERES ................................................................................................ XIX
Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou XXI

Mémoire présenté par Bouroudji El-Mouizou
pour l'obtention du diplôme de Master en Communication Digitale
SUJET :
L'IMPACT DU MARKETING DIGITAL SUR LA
VISIBILITE ET LA REPUTATION DU TOURISME
SENEGALAIS
RESUME
Le tourisme est un secteur vital pour l’économie sénégalaise. Deuxième source de devises après
la pêche, le tourisme emploie beaucoup de personnes au Sénégal. En dehors du fait que le
Sénégal dispose d’un potentiel touristique important, c’est un secteur qui fonctionne beaucoup
avec le marketing digital. Aujourd’hui le Sénégal n’est pas une destination très connue dans le
monde. Pour rester compétitif face à la concurrence et pour attirer plus de touristes, les acteurs
du tourisme sénégalais s’appuient sur le contenu digital et les plateformes en ligne pour
promouvoir le tourisme sénégalais. Seulement, les investissements faits dans le marketing
digital, selon les acteurs du secteur, sont encore insuffisants pour permettre au tourisme
sénégalais d’avoir une bonne visibilité et réputation sur la toile. L’objectif de notre étude est
d’analyser les pratiques du marketing digital sur la visibilité et la réputation du tourisme
sénégalais. Les résultats de cette étude et les recommandations montrent que l’impact du
marketing digital sur la visibilité et la réputation tourisme sénégalais dépend du niveau
d’investissement dans : la présence digitale des acteurs touristiques, la pertinence des stratégies
de promotion en ligne, l’expérience des touristes sur toute la chaîne de valeurs, le niveau
d’engagement des communautés et l’analyse de données.
Année académique : 2020-2021

L'impact Du Marketing Digital Sur La Visibilité Et La Réputation Du Tourisme Sénégalais Bouroudji El-Mouizou

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Agrément N° 0020/AG/ME/DES

Domaine : Sciences de l’homme et de la Société

L'IMPACT DU MARKETING DIGITAL SUR LA

Président Pr. Ousmane GUEYE PROFESSEUR ASSIMILE

Pr Christian Sina DIATTA PROFESSEUR

Co - encadreur Emmanuel Arthur MENDY PROFESSEUR

Examinateur 1 Papa Massamba MBAYE PROFESSEUR

Examinateur 2 Demba LO PROFESSEUR

Année académique : 2020-2021

Je dédie ce mémoire de fin de formation à ma mère BAKARY Rachidath et à mon père

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou II

Mes sincères remerciements à :

• Toute l’Administration de Sup’imax pour leur assistance et bienveillance.

• L’ensemble du personnel de Sup’imax pour m’avoir permis d’apprendre dans les

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou III

Le présent mémoire rentre dans le cadre de l’obtention de mon diplôme de Master en

L'industrie sénégalaise des voyages et du tourisme a contribué à 9% du PIB du Sénégal

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou IV

LISTE DES FIGURES

Figure 1 : Contribution économique du tourisme au Sénégal 2000-2018 ........................... 25

Figure 2 : Évolution du taux de pénétration internet au Sénégal ......................................... 28

Figure 3 : Évolution de touristes étrangers au Sénégal ........................................................ 29

Figure 6 : Part de marché des moteurs de recherche dans le monde ................................... 35

Figure 7 : Première page des Résultats de Google .............................................................. 36

Figure 10 : Les acteurs du tourisme sénégalais sur Facebook ............................................. 45

visibles sur LinkedIn............................................................................................................ 51

Figure 15 : Avis sur les sites touristiques du Sénégal ......................................................... 56

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou V

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Volume moyen de recherches sur « tourisme senegal » ................................... 38

Tableau 3 : Volume moyen de recherches sur « visit rwanda » .......................................... 39

.................................................................................................... Erreur ! Signet non défini.

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou VI

ASPT : Agence Sénégalaise de Promotion Touristique

MTTA : Ministère du Tourisme et des Transports Aériens

SAPCO : Société d’Aménagement et de Promotion des Côtes et Zones Touristiques

OMT : Organisation mondiale du tourisme

ANSD : Agence Nationale de la Statistique et de la Démographie

PSE : Plan Sénégal Emergent

SEO : Search Engine Optimization

UGC : User Generated Content (Contenu généré par les utilisateurs)

IDH : Indice de développement humain

PIB : Produit intérieur brut

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou VII

PREMIERE PARTIE : .......................................................................................................... 3

CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE............................................................................. 4

CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE ............................................................ 15

DEUXIEME PARTIE : ....................................................................................................... 17

CHAPITRE 1 : GÉNÉRALITÉS SUR LE MARKETING DIGITAL ET LE

CHAPITRE 2 : ANALYSE DE L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL SUR LA

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou VIII

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou 1

Institutions gouvernementales, marques internationales, entreprises locales, guides

Le Sénégal, Pays de la Teranga, est un pays qui regorge de sites touristiques

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou 2

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou 3

CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE

L'industrie du tourisme est composée d'individus, de groupes, de guides touristiques,

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou 4

Aujourd’hui, l’organisation des grands événements internationaux comme le Forum

Alioune Sarr, le Ministre du Tourisme et des Transports Aériens du Sénégal, a souligné

Notre problématique est d’évaluer l’impact du marketing digital sur la visibilité et la

Réalisé par BOUROUDJI El-Mouizou 5