Ecole Supérieure de Technologie de Nador

****
Université Mohamed Premier
Oujda

Projet de fin d’études

Développement d’une
stratégie marketing digital
pour promouvoir une
destination touristique :
Nador

Préparé par :
ADARGHAL Islam

Filière : Web marketing

Semestre : S4
Encadré (e) par : Pr. EL RHAZALI Nezha

Année universitaire
2022/2023

1
 Remerciement

Avant tout développement, il apparaît opportun de commencer ce rapport par

des remerciements.

Tout d’abord, je tiens à remercier Dieu le tout puissant, pour m’avoir donné la
force et la patience pour accomplir cette tâche fastidieuse.

J’exprime mon remerciement très distingué et mes hautes considérations à mon

honorable encadrante Mme. ELGHAZALI Nezha, pour sa disponibilité, sa
générosité, son encadrement de qualité et pour tous ses conseils judicieux tout au
long de notre projet.

Un grand merci à notre responsable de la filière WEB MARKETING Mr.

CHTIOUI Adil, de nous avoir accompagné.

J’adresse aussi mes vifs remerciements à tous nos enseignants pour leur
dévouement à nous former, durant les deux années que nous avons passé au sein
de L'école Supérieure De Technologie Nador

Je n’oublierai surtout pas toutes les personnes qui ont apporté leur aide de près
ou de loin à l’accomplissement de ce travail

2
 PLAN
I. Introduction

Chapitre I : les concepts clés

Section 1 : analyse de destination touristique “Nador”

A. présentation de la ville Nador

B. étude du marché touristique de Nador
C. évaluation des atouts de Nador
D. accessibilité et infrastructure de Nador
E. retours d'expérience des visiteurs de Nador

Section 2 : le marketing digital dans le tourisme au Maroc

A. histoire du marketing digital

B. le tourisme marocain en chiffres
C. La stratégie de développement touristique « 2023 - 2026 »
D. le tourisme vision 2030
E. Pratiques du Marketing Digital dans le secteur de tourisme
F. Utilisation des pratiques du Digital Marketing par les acteurs du
tourisme marocain
G. comment la coupe du monde a influencé le tourisme marocain

Chapitre 2 : État de l'art et cadre théorique mobilisé

Section 1 : L’évolution du tourisme et du marketing touristique :

A. Le Marketing Touristique et son évolution

B. Les formes du Tourisme

Section 2 : L'évolution de l’utilisation du Digital :

A. Hébergement
B. Transport

Section 3 : L’Intelligence Artificielle dans le Tourisme

Conclusion

3
 Introduction

Dans le cadre de notre formation au sein de l’École Supérieure de Technologie, en deuxième

année de la filière web marketing, nous sommes tenus de réaliser un projet de fin d'études
portant sur un thème de notre choix, en lien avec notre spécialité. Dans ce contexte, j’ai choisi
d'explorer l'importance du digital dans le secteur du tourisme au Maroc.

Le tourisme au Maroc connaît actuellement une évolution significative, faisant du pays une
destination prisée par de nombreux touristes à travers le monde. Cette popularité croissante est
due en grande partie aux ressources naturelles et aux richesses que le Maroc offre, ainsi qu'à la
promotion du pays tant dans le monde réel que dans l'univers digital.

Il est intéressant de noter que le Maroc a connu une exposition mondiale majeure lors de la
Coupe du Monde, où il a été le terme le plus recherché sur Google. Cette visibilité accrue a
permis à un large public de découvrir le Maroc et d'obtenir des informations pertinentes sur le
pays. Cela a été rendu possible grâce à la présence active du Maroc sur le digital, notamment à
travers le site officiel du tourisme (https://www.visitmorocco.com/fr), développé par la Société
Marocaine d'Ingénierie Touristique, ainsi que la présence sur les réseaux sociaux.

Les ressources naturelles du Maroc, l'exposition de renommée mondiale et d'autres facteurs ont
contribué à accroître la notoriété et à améliorer l'image du pays. Toutefois, il est indéniable
qu'après avoir entendu parler du Maroc, la première réaction de la plupart des personnes est de
mener des recherches sur Internet, que ce soit à travers Google ou les réseaux sociaux. Cette
recherche d'informations est motivée par le désir de mieux connaître le pays, de visualiser des
images et de communiquer avec d'autres voyageurs. C'est là que réside l'importance cruciale
du digital dans le secteur du tourisme.

Dans le domaine du tourisme, il est bien connu que la plupart des personnes effectuent un ou
deux voyages par an, impliquant des dépenses considérables. Ainsi, chaque individu effectue
une étude approfondie avant de prendre la décision de voyager. La plupart des touristes
effectuent des recherches et des études en utilisant les supports digitaux tels que les réseaux
sociaux et les moteurs de recherche. Ces recherches influencent grandement leur décision finale
en matière de choix de destination. De plus, ils utilisent également le digital pour trouver des
moyens de transport, des hébergements et effectuer des réservations en ligne. Par conséquent,
il est essentiel d'être présent et actif sur ces plateformes, afin d'être constamment en contact
avec les touristes potentiels

Il est important de souligner que l'absence d'une présence digitale peut avoir une influence
significative sur le choix des destinations touristiques des personnes. Ainsi, il devient impératif
pour les acteurs du secteur touristique au Maroc de reconnaître l'importance du digital et de
s'adapter à cette réalité, afin de rester compétitifs dans un environnement où les décisions de
voyage sont de plus en plus influencées.

4
L'objectif principal de ce travail est de déterminer les composantes clés d'une stratégie de
marketing digital réussi et de les appliquer à une destination touristique spécifique. Tout au
long de ce projet, je vais explorer les différentes étapes du processus de marketing digital, de
la planification à la mise en œuvre, en utilisant des outils et des techniques modernes pour
obtenir les meilleurs résultats possibles

La présente étude se concentre sur le développement d'une stratégie marketing digitale visant
à promouvoir une destination touristique. En effet, dans le contexte actuel où le tourisme au
Maroc connaît une évolution significative et où la concurrence entre les destinations
touristiques s'intensifie, il est essentiel d'exploiter les opportunités offertes par le digital pour
attirer et engager les touristes potentiels. Ainsi, la question centrale de cette recherche est la
suivante : comment développer une stratégie marketing digitale efficace pour promouvoir une
destination touristique et influencer positivement le choix des touristes ?"

"Pour organiser efficacement mon travail, j'ai décliné cette problématique en cinq questions de
recherche suivantes

 Quels sont les atouts de la destination touristique de Nador et comment sont-ils promus
dans le cadre du marketing touristique ?
 Quel est l'impact de l'utilisation du digital dans la promotion et la réservation des
services touristiques à Nador ?
 Comment les acteurs du tourisme à Nador ont-ils intégré les pratiques du marketing
digital dans leurs stratégies de promotion et de communication ?
 Quel est l'impact de la coupe du monde sur le tourisme à Nador et comment cette
opportunité a été exploitée sur le plan du marketing touristique ?
 Quelles sont les tendances émergentes en matière de marketing touristique à Nador et
comment les acteurs du secteur s'adaptent-ils à ces changements ?

Comme premier PFE j’ai choisis l'approche quantitative car elle est souvent considérée comme
étant plus objective et reproductible, car les données chiffrées peuvent être analysées de
manière rigoureuse et transparente, permettant ainsi la vérification des résultats par d'autres
chercheurs, cette étude est enrichie par des :

Enquêtes : Concevez et administrez des enquêtes en ligne pour collecter des données quantitatives
auprès d'un échantillon représentatif de touristes potentiels.

Analyse de données numériques : Utilisez des outils d'analyse web et des plateformes de suivi des
médias sociaux pour collecter des données quantitatives sur l'engagement des utilisateurs, les mentions
sur les réseaux sociaux, etc

Analyse comparative : Collectez des données quantitatives sur les performances de différentes
destinations touristiques en utilisant des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le nombre de
visiteurs, les revenus générés par le tourisme, les réservations en ligne, etc

5
Ce PFE est structuré en plusieurs chapitres et sections clés qui fourniront une compréhension
approfondie de la destination et du contexte du marketing digital dans le domaine du tourisme
au Maroc.

Le Chapitre I, intitulé "Les concepts clés", constitue une base solide pour notre étude. Nous
débutons par une présentation de la ville de Nador, mettant en évidence ses caractéristiques
uniques et son potentiel touristique. Ensuite, nous procédons à une étude approfondie du
marché touristique de Nador, en examinant les tendances, les comportements des voyageurs et
les opportunités d'affaires.

La Section 2 de ce chapitre se concentre sur le marketing digital dans le secteur du tourisme au

Maroc. Nous explorons l'histoire et l'évolution du marketing digital, ainsi que les chiffres clés
du tourisme marocain. Nous examinons également la stratégie de développement touristique
"2023 - 2026" et la vision 2030 du tourisme marocain. En outre, nous analysons les pratiques
actuelles du marketing digital dans le secteur du tourisme et comment les acteurs du tourisme
marocain utilisent ces pratiques pour promouvoir leurs offres.

Le Chapitre 2, intitulé "État de l'art et cadre théorique mobilisé", nous permet de mieux
comprendre l'évolution du tourisme et du marketing touristique. Nous explorons les différentes
formes du tourisme et étudions l'impact de l'utilisation croissante du digital dans l'hébergement
et le transport.

Enfin, nous abordons la Section 3 de ce chapitre, qui examine le rôle de l'Intelligence

Artificielle (IA) dans le secteur du tourisme. Nous analysons les possibilités offertes par l'IA
pour améliorer l'expérience touristique et développer des stratégies de marketing plus efficaces.

6
Chapitre 1 : concepts clés
Section 1 : analyse de destination touristique Nador

A. La ville Nador1

Nador est une ville méditerranéenne du nord-est du Maroc située dans la région du Rif, sa
population est estimée à 127 387 habitants.

Nador est située à 75 km de l'Algérie (est). Cette ville et sa banlieue représentent la plus grande
zone économique du nord-est marocain. Son aéroport international, Nador Aroui, est le plus
grand de la région, dépassant désormais l'aéroport d'Oujda en termes de trafic. De plus, la
station balnéaire Mar Chica est la plus grande du Maroc.

Nador dispose de grandes stations balnéaires avec ses superbes plages si attirantes et ce n’est
pas tout, elle compte aussi aujourd'hui avec le projet Marchica de devenir la Nice du Maroc
version écologique, ce projet de développement de la lagune de Marchica, à proximité de la
ville de Nador, va complètement transformer le paysage de cette région.

Cette lagune, longue de vingt-cinq km et d'une superficie de 4 000 ha, est destinée à devenir
une station balnéaire constituée d'un ensemble de sept zones abritant chacune des complexes
résidentiels, des hôtels, des infrastructures de sport et de loisirs ainsi que des espaces pour des
activités économiques et sociales.

Au niveau des infrastructures elle possède un aéroport international, 6e du pays, un port

(passagers, marchandises et industriel) 2e du pays, cinq gares voyageuses, des zones
industrielles et routes.

La ville est la zone la plus industrialisée en dehors de Casablanca-Kénitra et Tanger, avec des
quarantaines d'usines dont une cimenterie suisse (Holcim).

La ville a connu un essor spectaculaire au niveau de son économie informelle grâce aux
nombreux projets dans la ville (port Nador West Med, projet Marchica), d'ailleurs elle a le plus
grand taux de croissance économique du royaume

B. Le marché touristique de Nador

1 1
https://www.infostourismemaroc.com/ville/nador-maroc.

7
 ● Les tendances de la ville :2

De son côté, la ville de Nador, et en premier lieu la station touristique de Marchica, constitue
la destination montante de l’Oriental, grâce à un cadre naturel exceptionnel et une offre
touristique qui se renforce d’année en année.

La station de Marchica bénéficie d’un positionnement écotouristique unique qui en fait une
destination balnéaire de choix, tout en accordant une importance considérable à l’aspect
environnemental et à la préservation de ce joyau naturel qu’est la lagune de Marchica.

En 2023, la région de l’Oriental se prépare à assurer un retour sur investissement important

ainsi qu’à connaître un développement économique sans précédent. C’est à la veille du
lancement imminent des activités de “Nador West Med”, que cette dynamique économique
s’accélère encore plus. Cette infrastructure d’envergure installera l’Oriental comme la porte
d’entrée continentale vers la Méditerranée tout en la reliant aux principales routes maritimes
mondiales.

Nador West Med : une extension stratégique de la capacité nationale Le développement des
ports est une priorité nationale pour le Maroc, et le port de Nador West Med en est une
illustration. Après le succès des projets Tanger Med I et II, qui approchent de leur capacité
maximale, le port de Nador West Med représente une extension stratégique de la capacité
nationale en matière portuaire. L’objectif est d’accompagner la demande croissante en matière
de transport et de logistique, tout en élargissant les activités proposées grâce à cette nouvelle
plateforme. Pour le directeur général du port, Mohamed Jamal Benjelloun, cette extension
représente une vision à long terme pour répondre aux besoins des investisseurs et s’adapter aux
exigences de la conjoncture internationale. «Avec cette nouvelle capacité portuaire, le Maroc
se positionne comme un acteur incontournable du commerce international et de la logistique
en Afrique», a-t-il précisé.

La demande :3

Les arrivés aux postes frontières :

Après la chute drastique des principaux indicateurs en 2020 en raison de la crise sanitaire et
économique déclenchée par la pandémie Covid-19 (-86% des arrivées aux postes frontières par
rapport à 2019), l’année 2021 a connu un réel redressement même si elle a également été une
année difficile pour le secteur, avec l’apparition de nouveaux variantes au virus provoquant de
nombreuses contraintes aux flux de déplacements nationaux et internationaux.

2
https://www.mapoujda.ma/fr/oriental-le-tourisme-reprend-des-couleurs-en-2022/

3
https://leseco.ma

8
En effet, du fait de sa forte résilience aux crises mondiales dont il a su à maintes reprises faire
preuve, le secteur du tourisme a témoigné d’une grande capacité d’adaptabilité et de
renouvellement qui fut à l’origine de l’amélioration observée durant l’année 2021.

Ainsi, grâce au maintien de l’activité du tourisme interne et la reprise progressive du transport

aérien à partir du 15 juin de cette année, les différents indicateurs du secteur ont affiché des
résultats positifs par rapport à 2020, +64% des arrivées aux postes frontières de 2020 à 2021.4

Source : élaboré par mon propre soin en se basant sur les données du ministère de tourisme

Malgré l’impact négatif de la crise covid 19, le tourisme à Nador a pu retrouver sa vitalité.
L’aéroport de Nador-El Arouit a accueilli un total de 777.783 passagers durant les onze
premiers mois de l’année 2022, ce qui représente un taux de récupération de 109% par rapport
à la même période de 2019, selon des données de l’Office national des aéroports.5

Les nuitées réalisées dans les établissements d’hébergements :

Après la crise sanitaire, les nuitées réalisées dans les établissements d'hébergement classés
(EHC) du Nador ont chuté de 31,2% en 2020 par rapport à 2019.

4 ministère de tourisme
5 www.onda.ma

9
 2021 Maroc du Statistique Annuaire (HCP)

Mais en 2022 une hausse de presque 1,4% a été constatée tout en continuant dans le sens
de relancement.

● L’offre6 :

 Capacité des établissements d'hébergement à Nador en 2020 :

Établissements 30

Chambres 1 049

Lits 2 031

Élaboré par mon propre soin en se basant sur “2021 Maroc du Statistique Annuaire (HCP)”

Nador dispose d'une capacité litière estimée à 2 031 opérationnels dans les différentes unités
d'hébergement classées de la ville en 2020, contre 895 seulement en 2010. Une évolution
positive qui suit l’augmentation de la demande dans la région. Mais cela reste insuffisant par
rapport à la demande.

6 HCP

10
 Élaboré par mon propre soin en se basant sur 2021 Maroc du Statistique Annuaire (HCP)

87,7% des arrivées dans les établissements d'hébergement classés en 2020 sont des touristes
internes

● Les segments des touristes du Nador 7:

Les touristes qui visitent Nador se composent généralement de trois catégories : les Marocains
résidant à l'étranger, les touristes internationaux et les touristes internes (Marocains). Chacun
de ces groupes contribue à l'afflux de visiteurs dans la région de Nador.

Tout d'abord, les Marocains résidant à l'étranger, souvent appelés MRE, constituent une part
importante des touristes qui visitent Nador. Les MRE sont des Marocains qui vivent dans
d'autres pays, mais qui reviennent au Maroc pour rendre visite à leur famille, renouer avec leurs
racines et découvrir différentes régions du pays. Nador, en raison de sa situation géographique
et de ses liens historiques et culturels avec les communautés marocaines à l'étranger, attire un
grand nombre de MRE chaque année. Selon les statistiques du Ministère du Tourisme
marocain, en 2019, le nombre de Marocains résidant à l'étranger visitant le Maroc était
d'environ 2,8 millions.

En ce qui concerne les touristes internationaux, Nador commence également à attirer l'attention
de voyageurs provenant de différents pays. Bien que les chiffres spécifiques pour Nador ne

7 Ministère de tourisme

11
soient pas disponibles, le Maroc dans son ensemble a Les touristes qui visitent Nador se
composent généralement de trois catégories : les Marocains résidant à l'étranger, les touristes
internationaux et les touristes internes (Marocains). Chacun de ces groupes contribue à l'afflux
de visiteurs dans la région de Nador.

Enfin, les touristes internes, c'est-à-dire les Marocains eux-mêmes, représentent une part
importante des visiteurs à Nador. De nombreux Marocains choisissent de voyager et d'explorer
leur propre pays, notamment pendant les vacances et les périodes estivales. Nador, avec ses
plages magnifiques, ses paysages naturels et son atmosphère accueillante, attire de nombreux
Marocains qui cherchent à profiter de leur temps libre et à découvrir les merveilles de leur
propre pays.

C. évaluation des atouts du Nador8 :

● Emplacement géographique : Nador est située dans le nord-est du Maroc, le long de la

côte méditerranéenne. Son emplacement offre un accès facile à de magnifiques plages,
des paysages côtiers pittoresques et des sites naturels préservés. Les visiteurs peuvent
profiter de la mer, du soleil et de diverses activités nautiques.

● les plages : Nador est réputée pour ses superbes plages de sable fin et ses eaux
cristallines. Des destinations balnéaires populaires telles que tcharana, mina rosita,
carablanca, Marchica, Playa Del Mar, Bocana Beach et Ras El Ma, etc, offrent aux
visiteurs des opportunités de détente, de baignade, de sports nautiques et de promenades
le long du littoral.

● les sites historiques : Nador regorge de nombreux sites historiques qui témoignent de
son passé riche et fascinant. Parmi ces trésors, on trouve Tazouda, Qasabat Selouane
est un ancien quartier historique qui offre un aperçu de l'architecture traditionnelle et
de la vie quotidienne d'autrefois, La montagne d'Ouksel, Qasabat Farkhana, etc. Ces
sites historiques offrent une opportunité unique de plonger dans l'histoire et la culture
de Nador, en découvrant les vestiges du passé et en se laissant transporter à travers le
temps.

● la cuisine : La cuisine de Nador, influencée par sa localisation géographique entre la

mer et la montagne, propose une expérience culinaire riche en saveurs et en diversité.
Les plats traditionnels de la région mettent en valeur les produits frais de la mer tels
que les poissons et les fruits de mer, qui sont préparés avec des épices et des herbes
aromatiques pour créer des combinaisons de goûts uniques

8https://francesurf.net/afrique-du-nord/maroc/nador/monuments-
historiques/index,51,9909,9270,2405.htm

12
 ● Richesse culturelle : Nador est une ville riche en histoire, en traditions et en culture.
Les visiteurs peuvent découvrir l'influence berbère et méditerranéenne à travers
l'architecture locale, les festivals, la cuisine traditionnelle et l'artisanat. La ville offre
également des opportunités d'explorer des sites historiques tels que la médina et les
fortifications.

● Proximité avec d'autres attractions : Nador est stratégiquement située à proximité de

destinations populaires telles que la ville espagnole de Melilla, offrant aux visiteurs la
possibilité d'explorer différentes cultures et de profiter d'une diversité d'expériences.

● activités et expériences : Nador peut être perçu comme une destination qui offre moins
de diversité en termes d'activités touristiques par rapport à d'autres destinations
marocaines populaires. Les options d'activités récréatives et culturelles peuvent être
limitées, ce qui pourrait donner l'impression que l'offre touristique est moins variée.

D. accessibilité et infrastructure9

En ce qui concerne l'accessibilité et les infrastructures, Nador dispose de bonnes connexions et

d'une gamme d'infrastructures pour accueillir les visiteurs. La ville est desservie par l'aéroport
international Nador-Arouit, qui offre des vols nationaux et internationaux, facilitant ainsi
l'arrivée et le départ des voyageurs. De plus, Nador est bien reliée par des routes et des
autoroutes, ce qui permet d'accéder facilement à d'autres régions du Maroc.

routes provinciales Routes Régionales Routes Nationales

Longueur des routes 195 km 64,4 km 262 km

construites et revêtues

Nombre des ouvrages 14 5 26

d'art

Élaboré par mon propre soin en se basant sur les statistiques de HCP

En termes d'infrastructures, Nador compte plusieurs hôtels, des résidences de vacances, des
auberges et des maisons d'hôtes pour accueillir les touristes. Les établissements offrent une
variété d'options d'hébergement adaptées à différents budgets et préférences (voir le tableau
“Capacité des établissements d'hébergement à Nador en 2020’). En outre, la ville propose
également des restaurants, des cafés et des commerces pour répondre aux besoins des visiteurs.

Néanmoins, il est important de noter que certaines zones de Nador peuvent bénéficier
d'améliorations en termes d'infrastructures touristiques et d'installations publiques. Des efforts
supplémentaires pourraient être déployés pour améliorer la qualité des routes, développer
davantage d'attractions touristiques et renforcer les équipements publics tels que les parcs, les

9 HCP

13
espaces de loisirs et les installations sportives. Cela contribuerait à améliorer l'expérience
globale des visiteurs et à encourager un tourisme plus dynamique dans la région.

Malgré ces aspects à prendre en considération, Nador offre des infrastructures adéquates pour
accueillir les voyageurs et faciliter leur séjour, et des investissements continus peuvent
contribuer à renforcer encore davantage l'accessibilité et les infrastructures touristiques de la
ville.

E. retours d'expérience :

“tarik: Très très belle lieu , le plus belle été de ma vie”

https://www.monnuage.fr/point-d-interet/nador-a7301

“Nador is nice, there is not much to do, but walk by the beach and rest. Melilla is close by and it is worth
taking a cab to visit. They say there are good beaches nearby but I did not got the chance to visiti. The
locals are very gentle and nice people... The prices are low. The city is not very clean and you can find
very annoying smells from time to time..”

Luisa
Spain

“The Corniche has improved much,a lot of space for promenade, many playgrounds for children.the cafes
and restaurants have a similar concept which looks just great.The bad thing that the quality of service is
sometimes not at its best. But overall the city is developing and changes in a good way. And I absolutely
recommend Marchica lagoon hotel!very comfortable, clean,with professional staff, one of the best
experiences!”

Anonymous
Ukraine

booking.com

“ atnah50 : ….Pour notre voyage, partir et rentrer par Nador reste une perte de temps….Nous
n’avons pas visité Nador, qui est une ville balnéaire non touristique.”
booking.com

Au-dessus, il y a quelques commentaires des touristes qui ont visité Nador, il y a des
commentaires positifs, et d’autres négatifs, en effet ils reflètent différents points de vue et
expériences des visiteurs. Il est intéressant de noter les aspects positifs tels que la beauté des
lieux, la gentillesse des habitants, les prix abordables et l'amélioration de certains endroits
comme la Corniche. Cependant, il y a aussi des aspects négatifs mentionnés tels que le manque
d'activités, les odeurs dérangeantes et certains problèmes de service. Ces commentaires peuvent
servir de base pour identifier les points forts et les domaines d'amélioration de Nador en vue
de développer une stratégie de marketing digital pour promouvoir la destination. En travaillant

14
sur les aspects négatifs et en renforçant les points forts, il est possible d'améliorer l'image de la
ville et d'encourager davantage de commentaires positifs de la part des visiteurs.

15
Section 2 : le Marketing Digital dans le Tourisme Marocain

A. histoire du marketing digital10

En dix ans, l’usage quasi universel d’Internet a conduit à la digitalisation de l’économie,

phénomène qui constitue une véritable révolution pour les entreprises. En effet, tous les
secteurs sont impactés par l’irruption d’Internet. Cette révolution possède deux caractéristiques
majeures : tout d’abord la vitesse. Celle avec laquelle Internet a été adopté par la population
mondiale, celle encore plus grande avec laquelle les réseaux sociaux sont devenus le premier
usage du Web, celle avec laquelle les smartphones sont en train de devenir le premier moyen
d’accès à la Toile, celle avec laquelle, enfin, de nouveaux usages et de nouveaux
comportements émergent. Ainsi aujourd’hui, le temps média consacré à Internet dépasse 155
min par jour au niveau mondial.

Les nombreuses disciplines du marketing digital ont comme principaux objectifs le

développement de la relation client. Tout cela a pour objectif ou but d’améliorer la notoriété
de l’entreprise et de booster la performance de cette dernière. L’e-marketing permet d’orienter
des utilisateurs d’internet vers son site afin de générer des leads (prospects en e-commerce) qui
vont se transformer en clients potentiels.

L'auteur d’ouvrage Le passage au digital P. KOTLER, il a parlé du Marketing 4.0, est ce que
c’est un buzzword ou vraie évolution des pratiques. Pour plus de détail sur l’évolution du
concept Marketing digital, nous allons le présenter sur la base de différentes générations du
Marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 et en fin 5.0.

Nous allons dans cette partie, présenter la base de différentes générations du Marketing du 1.0
au 5.0 développé par P. Kotler.

Le marketing 1.0, qui a émergé au début du 20e siècle, était centré sur le produit. À cette
époque, les entreprises se concentraient sur la production de masse pour répondre à la demande
croissante des consommateurs. L'objectif principal était de fabriquer des produits de haute
qualité. Les entreprises mettaient l'accent sur les caractéristiques et les fonctionnalités des
produits, et leur stratégie de marketing visait à maximiser les ventes par la qualité et l'efficacité
des produits.

Au cours des années 1960, le marketing 2.0 a émergé en réponse à une concurrence croissante
et à une diversification des choix des consommateurs. Les entreprises ont réalisé qu'elles
devaient comprendre les besoins, les désirs et les comportements des consommateurs pour

10Ouvrage de kotler le marketing 1.0

Ouvrage de kotler le marketing 2.0
Ouvrage de kotler le marketing 3.0

16
 réussir. Le marketing 2.0 a introduit des concepts tels que la segmentation du marché et le
ciblage de groupes spécifiques.

De plus, une communication bidirectionnelle avec les consommateurs est devenue essentielle,
permettant aux entreprises d'obtenir des informations précieuses et de créer des relations
durables avec les consommateurs.

Au début des années 2010, le marketing 3.0 est apparu en réponse à l'évolution de la société.
Les consommateurs ont commencé à accorder une importance croissante aux valeurs éthiques,
sociales et environnementales. Les entreprises ont pris conscience de la nécessité de
communiquer des valeurs telles que la responsabilité sociale, la durabilité et l'engagement
communautaire. Le marketing 3.0 met en avant la création de liens émotionnels avec les
consommateurs, en partageant des valeurs communes. Les entreprises ont cherché à se
positionner comme des marques éthiques et socialement responsables pour gagner la confiance
des consommateurs.

À partir du début des années 2010, le marketing 4.0 a émergé avec l'avènement des
technologies numériques et des médias sociaux. Les consommateurs ont désormais accès à une
multitude d'informations et d'options, ce qui a rendu la différenciation plus difficile pour les
entreprises. Le marketing 4.0 s'est donc concentré sur la création d'expériences personnalisées,
interactives et immersives pour se démarquer de la concurrence. Les entreprises ont utilisé des
technologies telles que l'intelligence artificielle, la réalité virtuelle et les chatbots pour
améliorer l'engagement des consommateurs et offrir des expériences uniques.

Enfin, le marketing 5.0 est apparu au milieu des années 2010. Le Marketing 5.0 est composé
de 5 autres types de Marketing, basé sur les données, prédictif, contextuel, augmenté et agile.

Ainsi, la mise en place du Marketing 5.0 dans le e-commerce nécessite d'abord l'utilisation de
technologies de capture et d'analyse de données publiques. Les technologies doivent également
aider votre entreprise à prévoir les comportements, ce qui vous permettra d'anticiper les actions
des consommateurs.

Tableau 1. Evolution du Média Marketing

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0 marketing 5.0 centré
Centré sur l’offre Centré sur le Centré sur Centré sur la sur la technologie
client l’expérience donnée pour l'humanité

Display Emailing Brand content Customer Journey Programmatic chatbots

SEO... Brand utility Design Thinking buying Marketing les flux automatisés
UGC... LEAN ads... automation de Lead Nurturing
Machine learning …..

Objectif = Vendre Objectif = Objectif = Objectif = objectif = impacter

Engager Satisfaire Anticiper

17
Les nombreuses orientations du marketing digital ont comme principal objectif, le
développement de la relation client afin d’améliorer la notoriété de l’entreprise et de booster
son chiffre d’affaires soit l’augmentation de sa performance commerciale. L’e-marketing
permet de mener et d’orienter les utilisateurs d’internet vers son site web afin de générer des
leads (prospects en e-commerce) qui peuvent se transformer en clients potentiels. En menant
de telles campagnes sur internet, le marketing numérique propose l'opportunité de transformer
les visiteurs de son site en prospects, d’une autre manière le marketing digital a comme force
la conversion des visiteurs du site en prospects. Ainsi, en travaillant sur son image de marque,
on s’assure de gagner la confiance des clients.

En outre, le marketing digital permet la création d’une communauté, - notamment sur les
réseaux sociaux (qui sont reconnus pour leurs force d’influence) -, qui est totalement acquise
pour sa marque. Dans d’autres contextes, il est possible de se servir de cette influence pour
déclencher un besoin chez les prospects et les futurs clients.

A notre époque, il est de plus en plus pertinent d’intégrer les stratégies de marketing digital
dans sa stratégie globale d’entreprise. Vu que plus de 75%11 des marocains sont connectés à
internet. ANRT a dévoilé son rapport trimestriel sur les usages des utilisateurs.

B. le tourisme marocain en chiffres12

Quelque 10,9 millions de touristes ont visité le Maroc durant l'année 2022, a indiqué, la
ministre du Tourisme, de l'Artisanat et de l'Économie sociale et solidaire, Fatim-Zahra Ammor.

En réponse à une question centrale sur "le bilan de la saison touristique 2022", lors de la séance
des questions orales à la Chambre des conseillers, Mme Ammor a souligné que le Royaume a
réussi à récupérer près de 84% de touristes au cours de l'année écoulée par rapport à 2019,
notant que ce niveau dépasse de 20% le taux de recouvrement mondial.

Et d'ajouter que les recettes touristiques en devises se sont établies à 81,7 milliards de dirhams
(MMDH) à fin novembre, soit un taux de recouvrement de 112%, affirmant que ce résultat
revient à l'approche sage adoptée par le Royaume dans la gestion de la crise sanitaire, sous le
leadership visionnaire de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, laquelle ayant renforcé la
crédibilité du Maroc au niveau international.

Ces bonnes performances sont le fruit également de l'appui apporté par l'Etat dans le cadre du
plan d'urgence de soutien au secteur touristique, en plus du processus de promotion et de
commercialisation, de garantie des vols à destination du Maroc, et de la pleine implication des
professionnels et autres partenaires, a ajouté Mme Ammor.

11 ANRT
12 https://www.maroc.ma/fr/actualites/maroc-109-millions-de-touristes-en-2022

18
 Par ailleurs, la ministre a souligné que le Royaume a connu un rayonnement sans précédent
grâce à l'exploit historique de l'équipe nationale au Mondial Qatar 2022, faisant part, dans ce
cadre, de plus de 17 millions de recherches du mot "Maroc" enregistrées sur les moteurs de
recherche et plus de 180 millions d'interactions sur les réseaux sociaux, alors que la moyenne
normale sur l'année se situe autour de 500.000, ce qui aura un impact positif le secteur du
Tourisme.

Elle a aussi indiqué que cet exploit a permis de faire émerger de nouveaux marchés pour la
destination Maroc, à l’instar des Etats-Unis d’Amérique, le Brésil, l’Argentine, le Moyen-
Orient, et l’Afrique subsaharienne, relevant que le ministère œuvre pour convertir
concrètement cet intérêt mondial sans précédent en arrivées touristiques.

S’agissant du tourisme interne, Mme Amour a indiqué que le taux de reprise dépasse les 101%
par rapport à 2019, notant que le nombre de nuitées touristiques a progressé à 7,9 millions, soit
+27% par rapport à 2021 et +1% par rapport à 2019.

Après la chute drastique des principaux indicateurs en 2020 en raison de la crise sanitaire et
économique déclenchée par la pandémie Covid-19 (-79% des arrivées aux postes frontières et
-72% de nuitées par rapport à 2019), l’année 2021 a connu un réel redressement même si elle
a également été une année difficile pour le secteur, avec l’apparition de nouveaux variants au
virus provoquant de nombreuses contraintes aux flux de déplacements nationaux et
internationaux.

En effet, du fait de sa forte résilience aux crises mondiales dont il a su à maintes reprises faire
preuve, le secteur du tourisme a témoigné d’une grande capacité d’adaptabilité et de
renouvellement qui fut à l’origine de l’amélioration observée durant l’année 2021.

Ainsi, grâce au maintien de l’activité du tourisme interne et la reprise progressive du

transport aérien à partir du 15 juin de cette année, les différents indicateurs du secteur ont
affiché des résultats positifs par rapport à 2020 (+34% des arrivées aux postes frontières,
+32% des nuitées, une quasi stabilisation du taux d’occupation et une légère baisse des
recettes voyages de l’ordre de -6%).

Les chiffres restent toutefois inférieurs aux niveaux enregistrés durant la période d’avant la
pandémie avec une chute estimée à près de -71% en termes d’arrivées de touristes par rapport
à 2019, une régression de -64% en termes de nuitées, une baisse du taux d’occupation de 23
pts et une perte de -44,5 MMdhs en termes de recettes (soit -56%).

Pour mieux visualiser cette évolution, nous présentons ci-dessous des tableaux de bords
provenant du site web du ministère marocain de tourisme, transport aérien, de l’artisanat et de
l’économie sociale

Arrivées touristiques :

19
 source: ministère de tourisme13
Nuitées dans les établissements

source: ministère de tourisme

13 ministère de tourisme

20
 source: ministère de tourisme14

C. La stratégie de développement touristique « 2023 - 2026 »15

«Nous souhaitons hisser le Maroc parmi les destinations les plus prisées au niveau mondial».
Ce souhait est exprimé par Fatim-Zahra Ammor, ministre du Tourisme, lors d’une table-ronde
organisée, mardi à Casablanca par la Vie Éco, sur les nouveaux enjeux du secteur et les
opportunités offertes par sa feuille de route 2023-2026.

Cette stratégie a pour ambition de porter à 26 millions le nombre de voyageurs d’ici 2030,
attirer 17,5 millions de touristes à l'horizon 2026 et 120 milliards de DH de recettes en devises.
« La feuille de route a été étudiée avec l’ensemble des parties prenantes du secteur et la
conclusion est unanime : il est temps de faire preuve de plus d’audace si nous voulons jouer
dans la cour des grands. Aujourd’hui, notre vision est claire. Nous voulons doubler les arrivées
touristiques», souligne la ministre.

La SMIT sur un projet d’ingénierie de circuits :

De son côté, le président du directoire de la Société marocaine d’ingénierie touristique (SMIT),

Imad Barrakad, déclare que la variété des paysages et des merveilles naturelles qu’offre le pays
ne serait pas suffisante pour fidéliser les touristes. C’est pourquoi il appelle à renouveler et
créer un dispositif attractif en ce qui concerne l’offre hôtelière. Il indique également que la
SMIT est en train de mettre en place des thématiques comme le digital, la culture et la
gastronomie. Le but étant d’améliorer les produits, les offres et la capacité hôtelière. La SMIT
est également sur un projet d’ingénierie de circuits pour mieux comprendre le type de produits

14 ministère de tourisme
15 https://lematin.ma/

21
à développer selon les régions, et renforcer l’animation culturelle et les incubateurs d’animation
au niveau des petites villes.

Le Maroc mise 6,1 milliards de DH pour attirer 17,5 millions de touristes à l'horizon 2026

Le chef du gouvernement, Aziz Akhannouch, a présidé ce vendredi 17 mars 2023 à Rabat, la

cérémonie de signature de la convention cadre de partenariat pour le déploiement de la feuille
de route stratégique du secteur du tourisme 2023-2026, annonce un communiqué.

En introduction, le Chef du Gouvernement a rappelé les réalisations positives du secteur

touristique en 2022 et l’exposition planétaire qu’a connu le Maroc durant la Coupe du Monde
2022 et plus récemment suite à la candidature du Royaume pour l’organisation de la coupe du
Monde 2030 aux côtés de l’Espagne et du Portugal.

De son côté, Fatima Zahra Ammor, ministre du tourisme, de l'artisanat et de l'économie

sociale et solidaire, a précisé que le Royaume a attiré environ 11 millions de touristes en
2022, soit un taux de récupération de 84% des arrivées de 2019, dépassant la moyenne
mondiale de 63%. Le secteur a par ailleurs récupéré 116% des recettes de voyage en devises
par rapport à 2019.

La ministre a aussi souligné que cette période de relance a permis de mener une réflexion de
fond sur le tourisme marocain de demain, et de se fixer ainsi la vision ambitieuse de doubler
le nombre d’arrivées à 26 millions à horizon 2030.

Les objectifs de la nouvelle feuille de route du tourisme au Maroc

Avec une enveloppe dédiée à la feuille de route de 6,1 milliards de dirhams sur 4 ans, cette
dernière ambitionne de :

- Attirer 17,5 millions de touristes en 2026.

- Atteindre 120 milliards de recettes en devises à horizon de 2026.

- Créer 200 000 nouveaux emplois directs et indirects à horizon 2026.

- Repositionner le tourisme comme secteur clé dans l’économie nationale.

Ce que le Maroc va changer pour atteindre ses objectifs dans le tourisme

Pour atteindre ces objectifs, cette feuille de route entend transformer le secteur du tourisme en
agissant sur tous les leviers essentiels à savoir :

- Une nouvelle logique de l’offre articulée autour de l’expérience client et structurée

autour de 9 filières thématiques et 5 filières transverses.

- Un plan offensif pour doubler la capacité aérienne.

22
 - Le renforcement de la promotion et du marketing, avec une importance particulière
accordée au digital.

- La diversification des produits d’animations culturelles et de loisirs avec l’émergence

d’un tissu de PME dynamiques et modernes.

- La mise à niveau du parc hôtelier existant et la création de nouvelles capacités

hôtelières.

- Le renforcement du capital humain, grâce à un cadre attractif de formation et de

gestion des ressources humaines, pour améliorer la qualité du secteur et offrir de
meilleures perspectives de carrière aux jeunes.

La nouvelle organisation du secteur du tourisme au Maroc

Afin de garantir le succès de cette feuille de route et la traduire dans la réalité, une nouvelle
gouvernance a été mise en place à travers la création de :

- Une Commission Nationale Interministérielle du Tourisme (CNIT) présidée par

Monsieur le Chef du Gouvernement et composée des parties signataires ;

- Deux commissions nationales, la commission aérienne et la commission produit «

Offre/Demande »

- Douze commissions de suivi des plans régionaux présidées par Messieurs les Wali de
chaque Région ;

- Une structure d’animation centrale et des structures d’animation régionales, relais au

niveau local.

- Des Laboratoires d’Impulsion institutionnalisant le dialogue entre le public et le privé

constitués chacun d’une équipe multidisciplinaire.

Les ministres qui ont signé la convention de la feuille de route du tourisme 2023-2026

Ont signé la Convention Cadre relative à la Feuille de Route du tourisme 2023-2026 :

- Abdelouafi LAFTIT, Ministre de l’Intérieur

- Fatima Zahra AMMOR, Ministre du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie

Sociale et Solidaire

- Mohamed ABDELJALIL, Ministre du Transport et de la Logistique

- Mohamed Mehdi BENSAID, Ministre de la Jeunesse, de la Culture et de la

Communication

23
 - Faouzi LEKJAA, Ministre délégué auprès de la Ministre de l’Économie et des
Finances, chargé du Budget

- Hamid BENTAHAR, Président de la Confédération Nationale du Tourisme

D. le tourisme vision 203016

Selon l’analyse du Haut-commissariat au plan (HCP), « le Maroc se trouve dans une zone de
stress international qui le rend sensible aux crises». D’où la nécessité de connaître et d’anticiper
sur le long terme les tendances lourdes de ce secteur qui se situent à la fois au niveau de la
demande et de l’offre ».

Sur le premier volet, c’est-à-dire au niveau de la demande, le tourisme connaît de nombreux

changements liés, d’une part, au développement des nouvelles technologies de l’information,
et, d’autre part, à l’émergence de nouveaux marchés émetteurs (Chine, Inde, pays de
l’exEurope de l’Est) qui sont en train de transformer le secteur.

Pour ce qui est de l’offre, la tendance lourde se situe au niveau de la globalisation des systèmes
économiques d’une manière générale qui rend la concurrence plus accrue. En même temps, la
prise en compte et l’intégration de variables environnementales font que, dans les années qui
viennent, les politiques touristiques vont se transformer de fond en comble.

Le Maroc doit pouvoir profiter de certains facteurs de changements que connaît le tourisme
dans le pourtour de la Méditerranée :

- En premier, la saturation du balnéaire sur la Costa del sol espagnole et aux Îles Canaries a
pour conséquence la délocalisation du tourisme espagnol vers le versant marocain, et cette
tendance est illustrée particulièrement par les investissements de Fadesa à Saïdia.

- En second lieu, la baisse du coût du transport aérien et l’amélioration du réseau autoroutier

dans le Nord du Maroc pourraient ouvrir la porte au tourisme routier européen.

La réflexion du HCP a débouché sur trois scénarios à l’horizon 2030 : le premier, dit la «route
de l’expérience», s’inscrit dans la droite ligne de la Vision 2010 qui en est le déclencheur et
s’appuie principalement sur le développement de stations balnéaires et le tourisme urbain,
s’inspirant de ce qui s’est fait depuis plusieurs décennies dans les pays du nord de la
Méditerranée. C’est un scénario qui se base sur la conquête de nouvelles parts de marché avec
un effort soutenu en termes de rapport qualité/prix.

Le deuxième, le développement durable, ne peut émerger que grâce à une politique volontariste
des pouvoirs publics avec une forte médiatisation de cette différence dans les pays émetteurs,

16 Rapport de LOUKILI, La Pratique Du E-Marketing

24
misant aussi sur un tourisme interne et rural, avec une réhabilitation de l’environnement et des
sites naturels.

Le troisième scénario mise sur un tourisme plutôt culturel, basé sur le renforcement des liens
avec l’Union européenne et s’appuyant sur le co-développement. C’est certes un tourisme à
haute valeur ajoutée (éducatif, de recherche, etc.), mais, là encore, il faut tenir compte de
l’insuffisance des forces financières et structurelles marocaines qui nécessite d’être consolider
avant de se lancer dans cette voie.

E. Pratiques du Marketing Digital dans le secteur de tourisme17

Dans cette partie, nous allons mettre en avant les bonnes pratiques du marketing digital dans le
tourisme, et plus particulièrement les tendances à ne pas ignorer. Ainsi, de mettre en avant les
points structurants pour un bon site Internet de destination dans le tourisme. La réflexion
s’articule autour de 5 piliers à prendre en compte dans la définition d’une stratégie numérique

Les contenus : Le contenu est roi dans le tourisme, sans grande surprise le contenu est le nerf
de la guerre dans le tourisme. Il s’agit à la fois de créer le déclic, d’inspirer le touriste potentiel,
et de lui fournir un contenu “pratico-pratiques”. Le site Internet doit en effet permettre au
consommateur de se projeter dans ses futures vacances et lui permettre de préparer au mieux
son séjour. Nous rappelons que les contenus doivent être adaptés à Internet : plus courts que
sur du papier, aérés. Ils doivent permettre une lecture en diagonale. Enfin les photos sont
essentielles. Elles ne sont pas là simplement pour décorer, mais elles doivent faire découvrir
un territoire et lui donner du sens. Il est par exemple judicieux de montrer des touristes se
livrant à des activités dans la destination, et pas simplement de jolis paysages sans âme qui
vive.

Les réseaux sociaux : permettent d’engager la conversation et animer les contenus des
utilisateurs. Alors, la question n’est plus de savoir s’il faut aller ou non sur les réseaux sociaux,
mais plutôt de voir comment les intégrer à sa présence en ligne, et soyons honnête à son mix-
marketing. Il ne s’agit plus simplement de définir une politique d’animation et d’engager la
conversation avec les internautes, mais de plus en plus de voir comment utiliser les contenus
générés par les utilisateurs pour enrichir les contenus des destinations. En quelque sorte une
destination doit de plus en plus se positionner comme animateur des contenus des utilisateurs.

La mobilité (Smartphones et tablettes) : le multi-écrans Les touristes sont désormais

massivement équipés de Smartphones et utilisent de plus en plus les outils mobiles pour se
connecter à Internet. Les consommateurs préparent donc de plus en plus leurs vacances au
moyen des tablettes et des téléphones portables. Il ne s’agit plus simplement de proposer des
services en situation mobilité (géolocalisation par exemple), mais de s’assurer que l’internaute
accède de manière satisfaisante à l’information sur différents types d’écran : ordinateur fixe ou

17 Rapport de LOUKILI, La Pratique Du E-Marketing

25
portable, tablette, téléphone…, et s’y possible proposer une ergonomie et des services
spécifiques liés à la nature de l’écran.

La personnalisation des sites Internet : 10 ANRT (L’Agence Nationale de réglementation des

Télécommunications) COMMUNIQUE DE PRESS, 27 juillet 2017 La croissance du secteur
continue à être portée par le mobile. P1 271 ALAOUI, ASBAI & BENAMMI, L’IMPACT DU
MARKETING DIGITAL © 2018 PNMReview Public & Nonprofit Management Review Vol.
3. 1(2018) La personnalisation des sites Internet est une tendance importante pour les
organismes de gestion de destination. Il s’agit de proposer des outils et des services pour
personnaliser l’expérience utilisateur. Cela passe tout d’abord par des fonctions de recherche,
des rubriques personnalisées sur le site web, mais aussi des outils d’aide à la planification d’un
séjour.

Le graphisme, le design et l’ergonomie : le web design Le graphisme et surtout les photos

tiennent une place de choix dans le tourisme. Le consommateur a besoin de voir pour se projeter
dans ses futures vacances. La tendance est de proposer un design immersif, c’est-à-dire de
proposer une véritable expérience (touristique) en plongeant les internautes au cœur de la
destination au moyen entre autre d’une utilisation judicieuse des photos, des vidéos, etc.

● Evolution des pratiques du Digital Marketing

Le marketing digital se caractérise par l’utilisation de support technologique relativement

nouveaux, et l’utilisation de réseaux, notamment, internet est à la base de toute pratique liée au
marketing digital. C’est pour cette raison qu’on peut lier l’apparition et l’évolution du
marketing digital au réseau Internet.

Source : Enquête annuelle de collecte des indicateurs TIC auprès des ménages et individus – Année 2020

26
L’évolution du taux de pénétration d’internet explique donc l’adoption de pratique qui utilise
le réseau internet. Il existe donc un lien très fort entre l’utilisation d’internet et le marketing
digital

F. Utilisation des pratiques du Digital Marketing par les acteurs du tourisme

marocain

Le produit touristique d’un pays représente l’ensemble de ce qu’il peut offrir. Le nombre
d’éléments qui forment cet ensemble sont très variés révélant ainsi la diversité de l’offre du
pays. Cette diversité, aussi bénéfique qu’elle puisse être, renferme un certain nombre de
difficulté quant aux choix des facettes à mettre en valeur au détriment des autres. La difficulté
est encore plus importante quand cette offre est destinée à une clientèle mondiale très variée.
D’autant plus que le comportement des touristes au niveau international a connu des mutations.
En effet la digitalisation du secteur touristique est un fait qu’on peut quantifier par le nombre
de voyageurs qui utilisent des supports digitaux pour effectuer des achats, réservation ou autres
activité liées à leurs voyages. On compte à présent 60% comme taux des voyageurs qui utilisent
des supports digitaux pour acheter des produits touristiques, et pour le Maroc, ce taux est
d’environ 90% avec 56% d’achats en ligne selon le ministère de tourisme.

Le défi du tourisme marocain est de séduire une clientèle variée avec une offre tout aussi variée.
Cette pluralité de l’offre et de la demande suppose l’utilisation d’outil adapté afin de présenter
les bonnes offres aux bonnes personnes. Le marketing digital s’avère être l’outil idéal pour
répondre à cette problématique, en proposant aussi bien des outils qui s’adresse à la masse que
des outils permettant de personnaliser son offre. L’utilisation des pratiques du digital marketing
serait alors une occasion pour le tourisme marocain de séduire et de fidéliser de plus en plus de
clientèle.

Le tourisme marocain s’articule autour de plusieurs acteurs, tous sous la tutelle du ministère
du tourisme, du transport aérien, de l’artisanat et de l’économie sociale. Le ministère a donc
pour rôle de fédérer les acteurs et les encourager pour créer une synergie en combinant les
efforts de chacun. Dans ce sens, le ministère veille sur l’élaboration de stratégie nationale, en
mettant toutes les ressources nécessaires en place pour mener à bien cette stratégie.

Pour mener à bien ces missions, le ministère à créer l’Office National Marocain du Tourisme
(ONMT), et la Société Marocaine d’Ingénierie Touristique (SMIT). En collaboration avec ces
deux acteurs, le ministère a mis en place une stratégie digitale, avec comme objectif principale
repositionnement de l’offre marocaine en matière de tourisme à travers tout ce qui est digital.

La présence digitale du ministère de tutelle se fait donc, à travers cet office, et le site internet
de ce dernier “www.visitmorocco.com” témoigne de la volonté de, faire du Maroc une
destination pour de plus en plus de touriste. Ce site permet aux visiteurs de se faire une idée
sur l’offre touristique du pays, disponible en 10 langues, il s’adresse à une clientèle mondiale,
ce qui est susceptible d’attirer plus de trafic sur le site internet, s’inscrivant ainsi dans une des

27
démarches stratégiques du marketing digital qui consiste à augmenter le flux du site internet
afin d’avoir le maximum d’impact. Le site web de l’office national marocain du tourisme est
également “responsive design”, s’adaptant à toutes les tailles d’écrans, ce qui permet de visiter
le site de manière ergonomique sur tout type d’appareils.

Le contenu d’un site web, et la manière avec laquelle ce contenu est agencé est décisif pour la
poursuite de la navigation. Susciter l’intérêt du visiteur permet donc d’avoir un impact sur ce
dernier. Le site internet de l’office national marocain du tourisme offre un espace aéré et clair,
jouant une musique douce et agréable à l'oreille, il propose à son visiteur un panorama d’image
qui témoigne de la beauté du pays. La visite de ce site se fait donc sans effort.

L’office national marocain du tourisme est également présent sur les principaux réseaux
sociaux, à savoir Facebook, Twitter, Instagram, Youtube,pinterest. Cette présence donne une
meilleure accessibilité au site web et rend le référencement naturel plus performant. Être actif
sur les réseaux sociaux fait également partie des stratégies digitales qui consistent à créer une
communauté afin de fidéliser la clientèle et de générer de nouveaux ‘’leads“. S’inscrivant dans
la stratégie digitale du ministère, cela permet au pays de s’armer de tous les moyens pour mettre
en valeur l’image du pays.

G. comment la coupe du monde a influencé le tourisme marocain 18

Fatim-Zahra Ammor : Les grandes manifestations sportives ont toujours été des plateformes
d'exposition phénoménales pour les destinations touristiques, et à ce propos, la Coupe du
monde au Qatar 2022 a excédé toutes les attentes.

En effet, elle a représenté une occasion inégalable pour notre destination de rayonner dans le
monde, et nous a offert un véritable momentum à saisir pour l'avenir du secteur touristique.

- Quid des retombées éventuelles de la couverture médiatique du parcours des Lions de l'Atlas
?

Notre équipe nationale a fait sensation grâce à sa performance extraordinaire et aux valeurs
qu'elle a prônées.
Parti en force, le public marocain n'a pas été en reste; les supporters marocains ont été de
fervents ambassadeurs de notre pays et ont suscité l'intérêt d'une presse internationale influente,
de leaders d'opinion et de célébrités qui ont tous, spontanément et naturellement, fait la
promotion de notre pays.
L'occasion de souligner que 40% des personnes qui ont parlé positivement du Maroc sont des
acteurs, des stars internationales du football et des leaders d'opinion.

Et sur les réseaux sociaux ?

18 source:https://medias24.com/

28
- Le nombre de mentions "Maroc" sur les réseaux sociaux a évolué de manière exponentielle
avec le lancement de la Coupe du monde au Qatar, augmentant davantage après chaque match.

De plus, le passage aux phases à élimination directe de notre équipe a significativement boosté
les mentions "Maroc" (dans les langues principales) jusqu'à atteindre un cumulé de 13 millions
de mentions sur les trente derniers jours, lorsqu'une moyenne normale sur l'année se situerait à
moins de 500.000 mentions.

Il est important de noter que ces mentions actuelles proviennent d'un très vaste éventail de pays,
alors que traditionnellement, elles n'étaient concentrées qu'au Maroc et sur une partie de
l'Europe.

Les cartes ci-dessous illustrent la répartition des mentions « maroc » avant et après la coupe du
mode

Avant le mondial : depuis le mondiale :

Quels horizons s'ouvrent au secteur ?

- Cette extraordinaire exposition sur les réseaux sociaux nous ouvre des horizons incroyables
pour conquérir de nouveaux marchés ayant fortement émergé grâce à cette Coupe du monde,
notamment les Etats-Unis, le Brésil, l'Argentine, le Moyen-Orient et l'Afrique subsaharienne.

Par ailleurs, la quantité astronomique de contenus partagés sur le Maroc a généré un

engagement sans précédent dans les différents canaux digitaux.

Ainsi, les interactions des utilisateurs des réseaux sociaux autour du contenu "Maroc" ont
dépassé les 130 millions sur les trente derniers jours.

Comment comptez-vous mettre à profit cette exposition planétaire ?

En tant que ministère du Tourisme, nous ne pouvons que capitaliser sur cette exposition
planétaire.

29
Dans ce contexte, notre priorité est double : saisir ce momentum en transformant rapidement
une partie de cet engouement en arrivées touristiques et, dans un second temps, inscrire cette
opportunité touristique dans un plan d'accélération plus global.

Rappelons aussi que cette Coupe du monde a coïncidé avec la deuxième vague de la campagne
Internationale "Maroc, Terre de Lumière", en déploiement actuellement dans vingt pays
émetteurs.

L'augmentation accrue des recherches digitales sur le Maroc nous a également poussés, en
coordination avec l'ONMT, a orienter très rapidement notre promotion davantage vers de la
conversion, en parallèle campagnes de branding à l'international.

L'occasion d'élargir le nombre de marchés émetteurs du Maroc...

En effet, nous sommes en train de diriger nos actions de référencement de la destination sur les
nouveaux marchés dont j'ai précédemment parlé ; marchés dans lesquels le Maroc ne figurait
pas en première position des recherches.

A cet effet, plusieurs activations sont en cours de déploiement avec les principales plateformes
de voyages en ligne et compagnies aériennes (Tripadvisor, Expedia, Ryanair et Easyjet...).

D'ailleurs L'ONMT travaille en ce moment même sur de nouveaux films qui seront déployés
de manière. très ciblée sur le digital, toujours dans la même optique de maximiser les
conversions.

Quelles seront les prochaines étapes ?

Sur le court et le moyen terme, les prochaines étapes consisteront à intégrer ce momentum dans
un plan d'action spécifique, afin d'orienter les actions de promotion et de l'aérien vers les
nouveaux marchés ayant démontré un intérêt grandissant pour le Maroc, notamment les Etats-
Unis, l'Amérique latine et le Moyen- Orient, tout en renforçant bien évidemment les marchés
émetteurs classiques.

Enfin, nous allons renforcer nos actions en coordination avec tous les professionnels du secteur
pour préparer l'écosystème touristique marocain à recevoir des flux touristiques importants.

Les prochains mois connaitront par conséquent une mobilisation importante de toutes les
ressources du ministère, des représentations professionnelles, des organismes sous tutelle et
des partenaires institutionnels et privés pour accélérer notre préparation à cette
transformation19.

19 source:https://medias24.com/

30
Chapitre 2 : L’état de l’art du Marketing Touristique
Section 1 : L’évolution du tourisme et du marketing touristique :

A. Le Marketing Touristique et son évolution :

Le marketing touristique : Il débute dans les années 60-70. Il sert à promouvoir une ville avec
des objectifs touristiques. Les hôtels se sont rendu compte qu’ils devaient faire de la promotion
pour leur établissement.

Parmi les définitions du marketing touristique, on peut citer celles données par deux auteurs
suivants : JOST Krippendorf, et ROBERT Lanquar et ROBERT Hollier.

Selon JOST Krippendorf le marketing touristique «c’est une adaptation systématique et

coordonnée de la politique de l’entreprise touristique, ainsi que la politique touristique privée
et de l’État, sur le plan local, régional, national, et international, à une satisfaction optimale des
besoins de certains groupes déterminés de consommateurs, tout en obtenant un profit approprié
».

Selon ROBERT Lanquar et ROBERT Hollier (2001) le marketing touristique se définit comme
: «‘’l’art d’utiliser de manière méthodique les techniques de la recherche et de l’analyse des
marchés et les technologies de l’information et de la communication pour connaître et pénétrer
les marchés émetteurs et satisfaire le besoin latent ou exprimé de voyager pour des motifs de
loisirs ou autres, tels affaires, famille, missions et réunions, dans les meilleures conditions
psychologiques…’’». 20

L’utilisation du marketing touristique par les professionnels du tourisme a commencé dans les
années 1950 en Europe. C'est en effet là que le marketing est devenu plus que jamais un
instrument de gestion indispensable au service de développement du tourisme.

L'application du marketing au tourisme est d'autant plus nécessaire que le tourisme présente
des caractéristiques et particularités importantes par rapport à des services ou des produits
courants.

Il ne s’agit plus aujourd’hui de créer un produit et de le segmenter de manière attractive en

fonction de l’âge et des dimensions démographiques : il devient incontournable de connaître
son public de manière approfondie, ce qui l’émeut et l’excite. Dans un monde où la concurrence
est en perpétuelle croissance, savoir capter de nouveaux publics devient un facteur de
différenciation. Et surtout, concentrer sa stratégie sur l’offre d’informations, et plus seulement
sur la publicité.

Les utilisateurs actuels recherchent :21

 Une communication fluide et rapide qui leur permettra de faire des choix et prendre
des décisions en termes de destination et de produit touristique.
 Un accès à l’information en ligne.
20 FORMATEUR : MAMANE DICKO T. Badamassi Ingénieur en Tourisme et Loisirs
21 https://olecompany.com/levolution-du-marketing-touristique/

31
  Une prise en compte personnalisée de leurs besoins, et une valeur ajoutée dans le
service
 La possibilité de découvrir de nouvelles destinations touristiques.

Tableau : l’évolution du marketing touristique

années contexte Action marketing illustration

XXe Avant l'ère -publicité traditionnelle l’ouverture de “Thomas

siècle numérique -brochures impriés cook” 1841 (la première
-agences de voyage physique agence de voyage

années L'ère numérique -site web expedia 1994

1990 émergente -réservation en ligne facebook 2004
-réseaux sociaux

années L'essor du -marketing des videos youtube 2005

2000 marketing en ligne -plateformes de partage des tripadvisor 2001
expériences
-des commentaires des avis et
des recommandations

années L'ère du marketing -création des expériences airbnb 2011

2010 basé sur les uniques +500M sur instagram en
expériences -personnalisation 2015
-création des activités et des
événements
-interaction avec la
communauté
-promotion visuelle des
destinations

années L'essor du -promouvoir des pratiques de 2017 l’année

2020 marketing voyage respectueux de internationale du tourisme
responsable et l’environnement durable
durable -soutenir les communautés
locales
-minimiser les effets négatifs
du tourisme de masse

B. Les formes du Tourisme :

1. Tourisme culturel : Depuis les premières formes de voyages, remontant à l'Antiquité,

le tourisme culturel a toujours été présent. Cependant, il a pris de l'ampleur avec le
développement des voyages internationaux au fil des siècles.

32
2. Tourisme naturel : Le tourisme axé sur la nature est également une forme ancienne de
tourisme, remontant à des milliers d'années. Cependant, le concept moderne du
tourisme naturel a commencé à se développer à partir du XVIIIe siècle avec l'essor du
mouvement romantique et l'intérêt croissant pour la nature sauvage.

3. Tourisme d'aventure : Le tourisme d'aventure moderne a émergé dans les années 1960
et 1970, lorsque les voyageurs ont commencé à rechercher des expériences plus intenses
et à la recherche de sensations fortes. Les sports d'aventure tels que le rafting, l'escalade,
le parachutisme et le surf ont gagné en popularité.

4. Tourisme balnéaire : Les premières formes de tourisme balnéaire remontent au XIXe

siècle, avec le développement des stations balnéaires en Europe et dans d'autres régions
du monde. Au fil du temps, le tourisme balnéaire est devenu de plus en plus populaire,
en particulier après la Seconde Guerre mondiale.

5. Tourisme gastronomique : Le tourisme gastronomique s'est développé au cours du XXe

siècle, avec un intérêt croissant pour la cuisine locale, les spécialités régionales et les
expériences culinaires. Cependant, il a gagné en popularité ces dernières décennies
grâce à la montée en puissance des émissions de cuisine et des médias sociaux axés sur
la nourriture.

6. Tourisme de santé et bien-être : Les premiers établissements de santé et de bien-être

remontent à l'Antiquité, mais le tourisme de santé et bien-être moderne a commencé à
prendre de l'ampleur au XIXe siècle, avec l'émergence des stations thermales et des
centres de bien-être.

7. Tourisme rural : Le tourisme rural moderne a émergé dans les années 1970 et 1980, en
réponse à la demande croissante d'expériences authentiques et de contact avec la nature.
Les voyageurs ont commencé à s'intéresser aux modes de vie ruraux, à l'agriculture
traditionnelle et aux activités de plein air.

8. Tourisme d'affaires : Le tourisme d'affaires a pris de l'ampleur au cours du XXe siècle

avec le développement des voyages professionnels et des réunions internationales.
Cependant, il est devenu plus important à partir des années 1950 avec la mondialisation
croissante des entreprises et l'essor des conférences et des salons professionnels.

33
9. Tourisme religieux : Le tourisme religieux a une longue histoire remontant à des
millénaires, avec des pèlerinages vers des lieux saints dans différentes religions. Il a
évolué au fil des siècles avec l'augmentation des déplacements internationaux et
l'accessibilité accrue aux destinations religieuses.

10. Tourisme durable : Le tourisme durable est une notion plus récente qui a gagné en
importance depuis les années 1990 avec une prise de conscience croissante des enjeux
environnementaux et sociaux liés au tourisme. Depuis lors, de nombreux efforts ont été
déployés pour promouvoir le tourisme durable et minimiser son impact négatif.

Les réservations d'hébergements respectueux de l'environnement sont la plupart du

temps préférées sur le marché mondial, avec environ 70 % des voyageurs mondiaux qui
choisissent d'emprunter la voie verte. Les hôtels sont de plus en plus sous pression pour
réagir aux changements environnementaux et informent activement les clients sur les
facteurs qui ont fait la différence pour relever les défis du changement climatique.
L'hébergement durable est la nouvelle tendance observée à travers le monde. De
nombreuses personnes choisissent de redonner à la planète tout en enrichissant leurs
expériences de voyage et de séjour avec des hôtels durables et leurs pratiques
commerciales respectueuses de l'environnement.

34
 Section 2 : L'évolution de l’utilisation du Digital :

A. Hébergement :22

Le marché mondial de la réservation d'hébergement en ligne est segmenté par plate-forme

(application mobile, site Web), par mode de réservation (portails en ligne tiers, portails directs
/ captifs), par région géographique (Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Amérique
latine, Moyen-Orient, et Afrique).

Le marché devrait croître régulièrement à l'avenir en augmentant sa part dans le marché global
de l'hébergement en 2022, environ 50 % des revenus des réservations d'hôtels proviendront en
ligne, avec une part encore plus élevée pour les locations à court terme. La majorité du marché
de l'hébergement en ligne est actuellement contrôlée par plusieurs intermédiaires en ligne, tels
que les agences de voyage en ligne (OTA). Les deux principaux OTA du monde, Booking
Holdings Inc. et Expedia Group Inc., représentaient ensemble près de 1 000 milliards de nuitées
réservées en 2017, selon les données de l'entreprise. Les fournisseurs directs, tels que les hôtels,
reconnaissent la nécessité de multiplier leurs programmes de fidélité et de mettre en avant les
expériences afin de répondre à la menace OTA.

Un groupe d'acteurs du marché qui défient à la fois les OTA et les hôtels de la catégorie en
ligne sont les plateformes de partage d'hébergement peer-to-peer telles que celle d'Airbnb qui
attirent particulièrement les jeunes voyageurs. Aux États-Unis, le nombre d'utilisateurs
d'Airbnb devrait augmenter de plus de 10 millions entre 2017 et 2022, et au Royaume-Uni,
près d'un individu sur trois a effectué des réservations à partir de plateformes et d'applications
peer-to-peer spécialisées.

22
https://www.mordorintelligence.com/fr/industry-reports/global-online-accommodation-booking-
market

35
Le nombre d'utilisateurs d'Airbnb devrait augmenter de plus de 10 millions entre 2017 et 2022,
et au Royaume-Uni, près d'une personne sur trois a effectué des réservations à partir de
plateformes et d'applications peer-to-peer spécialisées.

B. Transport :

L'utilisation d'outils digitaux pour la réservation de transports tels que les vols, les trains et
autres moyens de transport est en constante évolution. Cette tendance est soutenue par l'essor
des réservations en ligne et l'utilisation croissante d'applications et de sites web dédiés.

Une illustration de cette évolution est le nombre croissant de réservations en ligne effectuées
chaque année. Les voyageurs préfèrent désormais utiliser des plateformes de réservation en
ligne pour réserver leurs billets de transport, car cela leur offre une plus grande commodité,
une comparaison des prix et une possibilité de personnalisation de leur itinéraire.

En ce qui concerne les applications mobiles, elles jouent un rôle de plus en plus important dans
la réservation de transports. Par exemple, l'application "Go Voyages" a connu une croissance
significative avec plus d'un million de téléchargements. Cela démontre l'adoption croissante
des voyageurs pour cette application en particulier, qui leur permet de rechercher, comparer et
réserver des vols, des hôtels et d'autres services liés au voyage.

De même, l'application "Trainline" a également gagné en popularité avec plus de 10 millions

de téléchargements. Elle offre aux utilisateurs la possibilité de consulter les horaires des trains,

36
de comparer les tarifs et de réserver des billets de train en ligne, simplifiant ainsi le processus
de réservation et offrant une expérience utilisateur fluide.

Ces chiffres témoignent de la préférence croissante des voyageurs pour l'utilisation d'outils
digitaux dans le processus de réservation de leurs transports. Les applications et les sites web
offrent des fonctionnalités pratiques, telles que la possibilité de consulter les disponibilités en
temps réel, de personnaliser les itinéraires en fonction des préférences individuelles et de
bénéficier de promotions spéciales.

Il est important de noter que ces chiffres ne se limitent pas uniquement à ces deux applications,
mais sont représentatifs de l'ensemble du secteur des réservations en ligne. De nombreuses
autres applications et sites web sont également largement utilisés par les touristes pour réserver
leurs transports, y compris des vols, des trains, des voitures de location, et bien plus encore.

En conclusion, l'utilisation d'outils digitaux pour la réservation de transports par les touristes
est en constante évolution. Les chiffres tels que le nombre croissant de réservations en ligne et
les téléchargements d'applications démontrent l'adoption croissante de ces outils par les
voyageurs, qui recherchent une plus grande commodité, une flexibilité et une personnalisation
dans le processus de réservation de leurs transports.

37
Section 3 : L’Intelligence Artificielle dans le Tourisme23

L’intelligence artificielle (IA) est une branche de l’informatique dans laquelle les systèmes et
les machines imitent l’intelligence humaine, en apprenant du processus et en s’améliorant de
manière itérative dans chacun de leurs processus. En informatique, c’est l’ensemble des
systèmes, ou combinaison d’algorithmes, dont le but est de créer des machines qui imitent
l’intelligence humaine pour effectuer des tâches et améliorer les informations recueillies.

L’industrie du tourisme, qui mobilise plus de 1,5 trillion de dollars à l’échelle mondiale (OMT),
n’est pas en reste. L’automatisation des processus de réservation, les chatbots ou l’application
de logarithmes complexes dans les big data et Small data pour mieux décomposer les besoins
des touristes et améliorer leur expérience, ne sont que la partie émergée de l’iceberg des
différentes applications que cette révolution technologique génère dans le domaine du
tourisme.

La révolution de l’IA est là pour rester mais, comme toutes les technologies disruptives, les
changements soulèvent des questions : va-t-elle créer ou détruire des emplois, les machines
vont-elles remplacer les humains, peut-on et doit-on déléguer les décisions stratégiques aux
machines ? Forts de ce prologue aussi passionnant qu’inquiétant, nous procédons à
l’approfondissement de l’intelligence artificielle dans le tourisme et de la manière de
transformer cet outil en un atout commercial à la valeur exponentielle.

A. Comment l’IA modifie-t-elle le secteur du tourisme ?

L’IA a le potentiel de bénéficier au secteur du voyage en aidant à automatiser et à simplifier de

nombreuses tâches. Depuis des décennies, nous sommes engagés dans l’obtention d’énormes
quantités de données (bigdata) qui finissent par inonder les analystes de graphiques fantaisistes
mais qui compliquent la prise de décision par la direction. L’IA dans le tourisme, nous facilite
la tâche d’analyse si on l’applique d’une manière pertinente.

L’IA dans le tourisme est un atout commercial d’une valeur exponentielle.

Il ne suffit pas d’obtenir des données, l’important est d’obtenir des conclusions probantes qui
apportent une valeur ajoutée à l’entreprise. Ce n’est pas pour rien que le secteur du tourisme
applique cette technologie pour prédire les options de voyage, appliquer des prix dynamiques,
fournir des solutions personnalisées adaptées aux besoins de chaque client, améliorer le service
et rationaliser la gestion des flux de travail. Pourquoi confier une tâche répétitive à un employé
pendant des jours si l’intelligence artificielle est capable de la résoudre en quelques minutes ?

B. Applications de l’intelligence artificielle dans le secteur du tourisme

L’intelligence artificielle a été intégrée dans de nombreux domaines de l’industrie du tourisme,

apportant de la valeur à l’ensemble de la chaîne. Ils existent, par exemple, des formes d’IA
dans les aéroports, comme les systèmes de reconnaissance faciale et les dispositifs de balayage
de sécurité. Cette intelligence est utilisée pour rendre l’ensemble de l’expérience de voyage
plus facile et plus satisfaisante pour les clients, ainsi que pour fournir des services utiles aux
entreprises. Dans ce qui suit, nous allons découvrir comment certaines applications de l’IA sont
utilisées dans le secteur du voyage à l’aide d’exemples actuels et réels.
23 https://olecompany.com/lintelligence-artificielle-dans-le-tourisme/

38
 C. Les assistances de l’IA dans la réservation de séjours :

Le premier exemple d’application de l’IA dans le secteur du tourisme est celui des assistants
virtuels. Grâce à cette technologie et à son réseau neuronal, les touristes n’ont plus besoin de
se rendre dans les agences de voyage pour réserver un vol ou chercher un hébergement. Les
assistants IA et les chatbots intelligents ont largement remplacé les agents de voyage, offrant
ainsi un service 24 heures sur 24, permettant de gagner du temps, de réduire les coûts et
d’accroître l’efficacité.

L’hôtel Cosmopolitan de Las Vegas a une présence d’IA dans la conciergerie « Rose AI », qui
fait de l’apprentissage automatique, améliorant ainsi l’expérience de tous ses clients. Ce «
concierge » ou chatbot, qui a été ajouté à son personnel sur le site web de l’hôtel, permet à ses
clients de bénéficier d’un service 24 heures sur 24 par le biais de réservations en ligne et prise
en charge instantanément.

D. Des robots avec une assistance personnalisée

Les robots s’infiltrent très progressivement dans les services à la clientèle du secteur du voyage.
Fini le temps où il fallait faire la queue pour obtenir un renseignement ou tenter de trouver une
porte d’embarquement sans succès. Il ne fait pas partie d’une trilogie George Lucas avec C-
3PO comme porte-drapeau, c’est celui présent sur le plus important aéroport de Londres et
celui qui réalise le plus de trafic aérien au niveau européen.

A l’aéroport londonien d’Heathrow, ils ont un robot qui guide les passagers vers les terminaux
grâce au développement de l’IA. Vous pouvez choisir de vous faire conduire par ce robot
jusqu’à votre destination sans risque de vous perdre et en gagnant beaucoup de temps.
Un autre exemple est l’hôtel Henn-na de Nagasaki, dont la réception est entièrement composée
de robots multilingues qui sont utilisés pour l’enregistrement et le départ de tous ses clients.

E. Applications pilotées par l’IA dans le tourisme

Il existe, de nos jours, un certain nombre d’applications qui sont pilotées, gérées et dirigées par
l’IA. Celles-ci, avec leur apprentissage profond et leur énorme base de données et de
graphiques, nous aident à trouver le meilleur prix de vol au bon moment. Dans le but d’effectuer
une recherche efficace et obtenir des résultats plus rapide et concis.

L’application Hopper vous fournit les prix des vols et des hôtels afin que vous puissiez choisir
celui qui s’adapte le mieux à vos besoins. Elle est basée sur des algorithmes d’apprentissage
automatique et se compose d’une vaste base de données comprenant des milliards d’historiques
de prix de vols et des flux de prix en direct pour faire des recommandations. L’application a
vendu pour plus de 600 millions de dollars de billets d’avion depuis son lancement.

F. L’analyse des données pour identifier les opportunités

Nous ne parlons plus de l’utilisation de l’IA sur les touristes ou les clients, mais de son utilité
pour les entreprises. Il existe de nombreuses données qui sont précieuses pour les entreprises,
car elles peuvent les interpréter de manière très efficace et savoir ce qui a bien fonctionné pour

39
chaque buyer persona. Pour les aider, faire appel à l’IA, qui trie ces données rapidement et avec
précision.

L’hôtel Dorchester Collection utilise cette intelligence artificielle dans la collecte de données
sur les clients. Ils analysent les enquêtes et les critiques des clients et les traitent ensuite à l’aide
de leur plateforme « Metis AI », qui dispose d’un apprentissage non supervisé, pour déterminer
leur performance globale. Grâce à cette technologie, ils ont réussi à élaborer des stratégies
efficaces, car la plupart de leurs clients n’étaient pas fidèles à leurs hôtels.

G. Assistances en chambre

Il est non seulement important d’aider à la planification du voyage, mais aussi d’être présent
pendant le séjour. Les assistants vocaux virtuels dans la chambre d’hôtel peuvent améliorer
l’expérience des clients. Ils répondent aux demandes de réglage de la température, d’allumage
ou d’extinction de la télévision, de réglage de l’éclairage, d’informations sur le petit-déjeuner,
etc.

L’hôtel Wynn de Las Vegas a déjà fait appel à l’intelligence artificielle dans le tourisme, en
l’appliquant à ses chambres. Cette entreprise a équipé chacune de ses 4700 chambres de l’Alexa
d’Amazon, un produit à la technologie révolutionnaire grâce au traitement du langage naturel,
qui a été très bien accueilli dès son lancement sur le marché, afin d’offrir à ses clients une
expérience plus moderne et plus efficace, en étant capable d’utiliser tous les avantages
susmentionnés.

Enregistrement par reconnaissance faciale : cette nouvelle technologie a été utilisée dans les
aéroports, où l’enregistrement ne nécessite pas de carte d’embarquement, ainsi que dans les
hôtels. Elle accélère le processus d’enregistrement et le rend plus pratique, puisqu’elle évite
d’avoir à utiliser des cartes ou des clés de chambre dans les hébergements.

Finnair, une compagnie aérienne basée en Finlande, a déjà commencé à tester l’utilisation
d’outils de reconnaissance faciale à son aéroport d’Helsinki. L’objectif est que l’intelligence
artificielle de ces machines facilite l’enregistrement sans carte d’embarquement physique et
réduise considérablement les temps d’attente.

H. Gestion de la marque en ligne

PaxPulse, de Mindtree, utilise cette analyse pour offrir une meilleure expérience. Il s’agit d’une
plateforme de recommandation et d’intelligence sociale conçue pour l’industrie du transport
aérien. Elle utilise des classificateurs, des algorithmes et des cadres d’apprentissage
automatique. Lorsqu’un passager publie son opinion sur les médias sociaux, des algorithmes
intelligents traitent ce sentiment et donnent une recommandation déterminée à répondre à ses
préoccupations.

L’intelligence artificielle est en train de changer les industries du voyage et du tourisme, surtout
après la pandémie de COVID, où l’utilisation de cette technologie a augmenté de façon
spectaculaire. Les hôtels, les compagnies aériennes et les fournisseurs s’appuient sur des outils
alimentés par l’IA pour optimiser les opérations, maximiser les profits et améliorer l’expérience
utilisateur. De plus, grâce aux règles qu’elle applique, elle effectue des mathématiques
complexes qui génèrent des informations précieuses pour la prise de décision ou le recrutement
de données.

40
Toutefois, l’IA ne pourra pas remplacer la vision, l’invention ou la créativité en matière de
stratégie. L’attention humaine personnalisée, les relations sociales, la proposition originale de
designs disruptifs et l’innovation sont, pour l’instant, l’épée de Damoclès de l’IA dans le
tourisme, entre autres.

I. Changement de décors

Après la découverte de la plateforme chatGPT, qui nous rédige des millions de lignes après lui
avoir posé une question, il existe dorénavant RoomGPT. C’est une plateforme d’IA qui est
capable de nous relooker l’intérieur d’une pièce en lui envoyant une simple photo. Il est capable
de nous faire un avant-après en créant un nouveau design, un nouveau style, en optimisant votre
intérieur dans le but de relooker votre espace grâce aux nombreuses données et images que
possèdent cette plateforme.

Cependant, cette plateforme ne pourra pas remplacer votre imagination mais pourra vous
apporter de l’aide si vous souhaitez relooker votre pièce en la modernisant.

41
 Conclusion

En conclusion, cette étude examine différents aspects du marketing touristique et de l'utilisation

du numérique dans le secteur du tourisme au Maroc, en mettant l'accent sur la destination
touristique Nador. Nous explorons les atouts de Nador en tant que destination touristique, en
analysant son marché touristique, son accessibilité, ses infrastructures et les retours des
visiteurs. En outre, nous examinons l'évolution du marketing numérique dans le secteur du
tourisme, retraçons son histoire, examinons les données du tourisme au Maroc, examinons la
stratégie de développement touristique du pays et évaluons les pratiques de marketing
numérique utilisées par les acteurs du tourisme marocain, en particulier la Coupe du monde du
tourisme.

Dans le chapitre 2, nous discutons des technologies existantes et du cadre théorique utilisé, en
nous concentrant sur l'évolution du marketing des voyages et du tourisme, ainsi que sur
l'évolution de l'utilisation du numérique dans l'industrie, avec un accent sur l'hébergement, le
transport et l'intelligence artificielle.

L'étude a révélé que le marketing des voyages et du tourisme a subi une évolution majeure au
fil des ans, passant des formes traditionnelles de promotion et de réservation à l'utilisation
croissante des technologies numériques. Le voyageur d'aujourd'hui, de plus en plus connecté,
recherche des expériences personnalisées et authentiques. Les destinations touristiques et les
acteurs de l'industrie ont dû s'adapter à ces changements en adoptant des stratégies de marketing
numérique, en utilisant des plateformes en ligne pour réserver le transport et l'hébergement et
en explorant les possibilités offertes par l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience
des voyageurs.

Il convient de souligner que l'évolution du Tourisme et du Marketing Touristique est un

processus continu, influencé par les progrès technologiques, les changements sociaux, les
tendances du marché et les attentes des touristes. Par conséquent, il est important pour les
professionnels de l'industrie de se tenir au courant et de s'adapter aux nouvelles tendances et
technologies afin de rester compétitifs et de répondre aux besoins changeants des voyageurs.

Cette étude fait progresser notre compréhension de l'évolution du Marketing Touristique et de

l'utilisation du numérique dans le secteur Touristique Marocain, en mettant en évidence les
opportunités et les défis auxquels sont confrontés les acteurs du secteur. Il reste encore
beaucoup à explorer et à analyser dans ce domaine en pleine croissance, qui présente de
nombreuses opportunités de recherche future.

42
 Bibliographie

https://www.infostourismemaroc.com/ville/nador-maroc.
https://www.mapoujda.ma/fr/oriental-le-tourisme-reprend-des-couleurs-
en-2022/
https://leseco.ma
www.onda.ma
https://francesurf.net/afrique-du-nord/maroc/nador/monuments-
historiques/index,51,9909,9270,2405.htm
https://www.monnuage.fr/point-d-interet/nador-a7301
https://www.routard.com/forums/t/retour-de-voyage-road-trip-nador-
chefchaouen-tanger-rabat-marrakech-fes/304722
https://www.maroc.ma/fr/actualites/maroc-109-millions-de-touristes-en-
2022
https://olecompany.com/lintelligence-artificielle-dans-le-tourisme/
https://lematin.ma/
https://medias24.com
https://olecompany.com/levolution-du-marketing-touristique/
https://www.mordorintelligence.com/fr/industry-reports/global-online-
accommodation-booking-market
booking.com
Ministère de tourisme
HCP
ANRT
Ouvrage de kotler le marketing 1.0
Ouvrage de kotler le marketing 2.0
Ouvrage de kotler le marketing 3.0
Ouvrage de kotler le marketing 4.0
Ouvrage de kotler le marketing 5.0
Rapport de LOUKILI, La Pratique Du E-Marketing
FORMATEUR : MAMANE DICKO T. Badamassi Ingénieur en Tourisme
et Loisirs

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