CHAPITRE1

Notion de marketing
Section 1 : Cadre et Définition du marketing
Section 2 : La démarche marketing
Section 3 : Les limites du marketing

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S.I/ Définition et cadre du marketing
 I/ Le cadre du marketing
Des acteurs du marketing (une entreprise
commerciale, un parti politique, une banque,
collectivité locale, un club, un stade, une ASC, un
joueur, etc.)
Des biens, idées ou services commercialisés
Des marchés potentiels : publics intéressés
directement ou indirectement
 II/ La définition du marketing
 Ladéfinition américaine
La définition française
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 Définition américaine du marketing
Selon l’american marketing
association(AMA), le marketing peut être
défini comme : « le processus visant à
planifier et mettre en œuvre la conception,
la fixation du prix, la promotion et la
distribution d’idées, de biens et de services
afin de créer des échanges qui satisfont les
objectifs d’individus et d’organisations ».
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2015
 Définition française du marketing
« La mercatique c’est l’ensemble des
actions qui ont pour objectifs de prévoir
ou de constater, et, le cas échéant, de
stimuler, susciter ou renouveler les
besoins du consommateur, en telle
catégorie de produit ou de service, et de
réaliser l’adaptation continue de l’appareil
productif et de l’appareil commercial d’une
entreprise aux besoins ainsi déterminés »

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Autres perspectives du marketing

 Le marketing est un état d’esprit

« …se placer systématiquement du point de vue du
consommateur;
 Le marketing est une démarche
« qui part de l’analyse du marché, à la planification puis à la
mise en œuvre jusqu’au contrôle des décisions concernant le
produit, son prix, sa distribution et sa communication »;
 Le marketing est un ensemble de techniques
rigoureuses
« permettant de conquérir, conserver et développer un marché
et atteindre les objectifs de l’entreprise ».

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 S.II/ LA DEMARCHE MARKETING

Environnement
Environnement réglementaire
économique
Sy
st

n
Concurrents èm
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Produit ni
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Prix sa
Vente
me

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Client n
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Sy

Publicité Publicité

Distributeurs Distribution
Opinion publique

Système de contrôle
Environnement
Environnement
technologique
social et culturel 6
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S.II/ LA DEMARCHE MARKETING

I/ Le marketing –mix : le marketing opérationnel

II/ Les autres acteurs : le marketing stratégique

III/ Les ressources : le marketing organisationnel

IV/ Les environnements : le marketing total

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S.II/ LA DEMARCHE MARKETING

 I/ Le marketing –mix : le marketing

opérationnel
 Dans le premier cercle autour du client on trouve les VAM
 Le terme anglo-saxon « marketing-mix » désigne à la fois le
choix et le dosage que l'on fait des variables commerciales.
On les regroupe en générale sous quatre rubriques
principales appelées les « 4p » à la suite de l'Américain Mc
Carthy. Ces quatre p correspondent à : product, price, place
et promotion. Certains auteurs introduisent d’autres
classifications des variables du marketing en ajoutant
notamment le personnel, la vente , etc.
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S.II/ LA DEMARCHE MARKETING

 II/ Les autres acteurs : le marketing stratégique

 Au-delà de l'adéquation qu'il est nécessaire d’établir entre le mix
de l'entreprise et les besoins de ses clients ou prospects, il
convient de tenir compte dans la politique commerciale d’une
entreprise des distributeurs, des concurrents et de l'opinion
publique. A chaque fois que l’entreprise tient compte dans son
action commerciale de la présence de ces acteurs sur le
marché, on peut dire qu’elle adopte une démarche de marketing
stratégique.

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S.II/ LA DEMARCHE MARKETING

 III/ Les ressources : le marketing

organisationnel
 Pour assurer aux actions commerciales un bon niveau d’afficacité, il
est utile d'entourer la démarche marketing de ressources tenant à
l'information, l'organisation et le contrôle.

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S.II/ LA DEMARCHE MARKETING

 IV/ Les environnements : le marketing total

 La démarche marketing s'inscrit en fin de compte dans des
environnements spécifiques. Les différentes législations
nationales, la structure démographique et son évolution sont
autant d'éléments qu'une bonne démarche marketing ne peut
ignorer.

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S.III/ LES LIMITES DU MARKETING

 I. Les critiques consuméristes

 II. La défense des consommateurs
Le droit positif
Les groupements de consommateurs
Le service consommateur des entreprises
 III. Le marketing aujourd’hui

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