Consommateur Placo

Segmentation Marketing
L'entreprise o.
Ciblage Mix
Positionnement

les concurrents Pris

 Comprendre les concepts de base du Marketing

Oblectifs du cours Pouvoir diagnostiquer fenvironnement externe et internede l'entreprise

Saisir les composantes de la planification et la stratégie marketing
Maitriser les éléments du marketing mix et leur mise en aeuvre
Consommateur

w. Segmentation
Lentreprise O. Ciblage
Positionnement
les concurrents
 Consommateur

Lentreprise W.
O.

les concurrents

Chapitre 1
Analyse de Fenvironnement
 Comportement du
Chapitre3
consommateur (Noninclus Le marketing opirationnel

Place
Consommateur

Segmentation Marketing
lentreprise Ciblage Mix
Positionnement

les concurrents Poneton Prix

Chapltre 1: Chapitre 2:
Analyse de f'ervironnement LeMarketing stratágique
 1. Qu'est ce que le Marketing?
1.1 Definition

Le marketingest à la fois une activité et un ensemble de pratiques acceptés

dans le domaine visant à créer, communiquer, fournir et échanger des offres à
Le Marketing valeur ajoutée aux yeux des consommateurs, aux partenaires ainsi qu'a
lensemble de la société.
Americon Marketing Association (4AMA, 2017
 INTRODUCTION

1 Qu'est ce que le Marketing ?

1.1 Definition

Le marketing est à la fois une activité et un ensemble de pratiques acceptés

offres a
dans le domalne visant à créer, communiquer, fournir et échanger des
Le Marketing aux yeux des consommateurs, aux partenalres ainsi qu'a
valeur ajoutée
rensemble de la société.
American Marketing Association (AMA, 2017)

a la sociëté de consommation de masse

Le marketing est un phénomène récent, propre

TOutle monde (ou presque) falit marketing

du
écoles, etc:)};
les organisations (entreprises, associations,
les individus (politiciens, artistes, sportifs, etc.);
International de Marrakech);
les événements (Festival
etc.
 INTRODUCTON

1 Qu'est ce que le Marketing?

1.1.Définition

afin de satataire
Le concept marketing signife qu'
ses clients pour réaliser un profit
une organisation mobilise tous ses eforts et ses rescources,

Efort de toutes
Satisfaction des les comporantes
dlent de Y'entrepri
Concept du
marketing

Proit (ou una utre

erura cu succRS
long terme) comme
abjsctif
Qu'est ce que le Marketing ?
1.1.Définition

Une
philosophie
de gestion

Un
Une
ensemble
Le marketing fonction de
de
Ventreprise
pratiques

Une
démarche
 1, Quest ce que le Marketing ?
1.1 Définition
tournit un principe géneral sur
La pratlque du marketing repose la condulte d'une
lequel fonder
enfin sur un ensemble d'activités, entreprise. 5uvant ce principe, la
Les mercaticiens utilisent plusieurs clientele et le marche devraient
Une
outils de gestion et doivent maitriser guider les opérations de toute
plusieurs compétences (statistique, philosophie
de gestion entreprise. Cette manière de voir
micro-économie, psychologie, correspondàloptiquemarketing
5ociologle.-
Un
Une
ensemble Le marketing fonction de
de
P'entreprise
pratiques

Faire du marketing dans La fonction marketing a pour

une de définir les relations
entreprise, cela veut dire faire le Une objet
management du marketing, démarche entre Tentreprise et le marche,

cest-à-dire planifier, organiser, satisfaire les besoins des clients,

mettre en euvre et contröler les ainsi que de gérer les échanges
et les relations avec les clients.
activités de marketing. Cest un

processus
 INTRODUCTION

?
1QUESTCE QUE LE MARKETING
1.2 EMERGENCE ET DÉVELOPPEMENT HISTORIQUE DU MARKETING

Lemarketingaprogressivement émergé et évolué, pour deux raisons principales

la
On a peu à peu assisté à une intensification progressive de la concurrence, qui tait que
marchés sont aujourd'hul saturés. I donc été primordilal pour les
a
Du coté de l'offre plupart des
entreprises de rechercher des outils performants pour satisfaire et fideliser les clients

Du coté de la Le consommateur est mieux informé, plus expert, méfant et moins fidèle. ll est donc de
plus en plus difficile pour les organisations de toucher ce s nouveau consommateur
demande
 1
QU'EST CE QUELE MARKETING?
1.2 EMERGENCEET DEVELOPPEMENT HISTORIQUE DU MARKETING

Offre < Demande

Phase 1: Loglque de production Jusqu'en 1930

Accroltre la capacité
Entreprise Optique production de production

Orientationproduction: phasese caractéisant par une éduction des colts de production_et une
augmentation du nombre d'unités fabriquées
Råle du marketing : le marketing est passif Lesentreprisesse préoccupent uniguement de la produton
et il n'existe aucun centre de décision en marketing
Dans cette phase, on se limite à rechercher des marchés sur lesquels écouler les produits préailablement
fabriqués
 INTRODUCTION
QU'EST CE QUE LE MARKETING?
1.2 EMERGENCE ET OEVELOPPEMENT HISTORIQUE DU MARKETING

Logique de vente de 1930 à 1960 Offre= Demande

Ecoulement de la
Entreprise Optique vente
production

Orientation vente: les entreprises ne sont pas orientées vers les besoins des consommateurs, 3u

contraire, on tente de faire consommer ce que on produit

Phase se singularisant par une production de masse imposante. Pour écouler cette production, de

nouvellesformes.de distribution voient le jour (grands magasins, ibre-service, etc)

Role du marketing : le marketing a comme rôle d'organiser et de
stimuler lecoulement.des
produits fabriqués. Plusieurs moyens sont mis en place afin de stimuler la demande des produits
comme les guerres de prix, la promotion des ventes, les marques de commerce et fembalage
 INTRODUCTION

1 QU'ESTCEQUE LE MARKETING?
12 EMERGENCE ET DEVELOPPEMENT HISTORIQUE DU MARKETING

Loglque de markating depuls 1960 Offre > Demande

Entreprise Optique marketing Satisfaction du client

Orientation marketing : les raisons de consommer deviennent plus complexes, plus variées et
plusdifficiles à cerner Lentreprise dolit adapter sa Ramme de groduits aux désirs des
consommateurs
Röle du marketing : le marketing est maintenant axé sur
Torientation stratég.que, sur
ajustement des produits.etdesservicesaux besoins pressentis du marché
On étudie la demande potentielle avant de procéder à la fabrication. L'étude de marché

précède la production.
 1QuEST CE QUELE MARKETING
1.2 EMERGENCE ET DÉVELOPPEMENT HISTORIQUE DU MARIKETING

Phase 1: Loglque de production jusqu'en 1930

Production Distribution Consommation

Phase 2: Logique de vente de 1930 à 1960

Production Vente Consommation

Phase 3: Logique de marketing depuis 1960

1. Analyse du besoin
Entreprise Client

Production Client
2. Commercialisation
 1 QUESTCE QUELE MARKETING?
1.2ÉMERGENCE ET DÉVELOPPEMENT HISTORIQUE DU MARKETING
Fabriquer ce que vous pouver vendre, plutót que d'essoyer de vendre ce que vous pouvez
fabriquer
(Peter Drucker, 1975)

Mange ta s0upe a
Carottes ou tu auris
Dne fessée Ques-or e vous
voulez manger ies
enfants Des crados buge
avec des n9
Ouin

La démarche marketing $dapter au besoin

u consommateur

Loptique production vendre ce que l'on a fabrique

 INTRODUCTION

1 Qu'est ce que le Marketing?

13 0ptique marketinE Vs optique production

THEME OPTIQUE MARKETING OPTIQUE PRODUCTION

Les besoins du consommateur détermine les 1s devraient etre heureux que nous existions, esayant
Attitudes envers lel plans de Fentreprise de réduire les coüts et de proposer de melleurs
consommateur
produits.
Loffre prodult entreprise fabrique ce qu'elle peut vendre Lentreprise vend ce qu'elle peut fabriaquer
et la réduction des
Intérêt à Se concentre sur la découverte de nouvelles
oPportunités
Se concentre sur
coüts de production
la technologie
Pinnovation
Une activité requise pour réduire les réclamation des
Le service client faut satisfaire le client afin qu'l revient clients
Focus de la
publicité
Ce que le produit ou service peut satisfaire Caractéristiques du produit et comment il estfabriqué

La client
Relation avecle
clent
satisfaction avantet après la vente La relation avec le client se termine dès t'achat est
conduit à une relation profftable à long terme effectué

Coûts Eliminer
valeur aules coûts qui
client
ne procurent aucune
Maintenir les coûts aussi bas que possible
 1 Qu'est co que le Marketing ?
2.4, Optique du Marketing vs optique de vente

Point de
Focus Moyen But
départ

Profits à traves
Optique de Prodults Vendre et
vente L'usine existants le volume des
Promouvolr
ventes

Optique Profits à traves

du Besoin du Marketing
Marché Mix la satisfaction
cllent
marketing du client