Chapitre 1

Les fondaments conceptuels du marketing

A / définitions
Le marketing est l’orientation managerielle qui repose sur
l’indentification des changements des besoins des
consommateurs, et sur la production des produits et
services mieux adapté que ceux des concurrences.
Le marketing est l’analyse, la planification, l’application et
le contrôle d’un plan d’action conçu pour créer des
relations profitables avec les marchés cibles
Le marketing comme un ensemble d’activités diversifiées
C / la démarche marketing :
Première phase :
Diagnostic externe : Est sur son environnement et
analyse Des 5 forces concurrentielles
Diagnostic interne : Concerne les études qui portent
sur L’entreprise, ses produits, et qui permettent
D’analyser ses opportunités et contrainte

La mission de marketing résume en 3 principales actions : - Deuxième phase :

-L’identification des besoins
-La définition des segments cibles du marché
--La création d’un avantage différentiel
B /l’évolution du marketing (relation entreprise et
marché)
1-marketing passif : l’orientation production (D > O) :
production insuffisants pour les besoins
2-marketing opérationnel : orientation vente (D=O) :
recherche des débouchés pour le produit
Elle consiste à définir la spécifié de l’organisation, fixer les
objectifs généra de l’entreprise, choisir un ou plusieurs
marchés cibles s’adapter à une stratégie de segmentation
du marché, positionner les produits sur ce marché
3éme phase : Marketing opérationnel :
il s’agit des actions à mettre en œuvre pour réaliser la
stratégie marketing adoptée pour l’entreprise, par rapport
à un couple produit - marché son efficacité dépend des
choix stratégiques

3-marketing stratégique : orientation client (D < O) :

concurrence accrue -analyse Connaissance
compréhension Etude / analyse
4-market – Driven management : orientation marché interne
L’approche orientation marché plus large ou le marché est de l’information
vu comme un écosystème complexe
L’orientation marché implique que l’entreprise prenne en
compte toutes les acteurs qui influant la décision d’achat Fixer les objectifs
Réflexion
du client généreux adoptes
une stratégie
5-Marketing relationnel : Le marketing relationnel a pour
but de construire des relations durables et satisfaisantes
avec les acteurs de marché afin de gagner leur préférence Mise en œuvre du
Action
programme
et leur confiance à long terme
« marketing mix »
Marketing holiste : Consiste à élaborer et mettre en œuvre
des programmes, des processus et des actions marketing a Contrôle de
Contrôle
long spectre et relies entre eux l’évolution
Il est même temps : relationnel – intègre-interne et
socialement responsable

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D/les concepts 5- le client :
1-Besoin :
C’est un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une
satisfaction Liée à la condition humaine
On distingue entre les besoins génériques et la besoin
dérivés. Client consommateur
-utilisateur
Besoin génériques liés à la condition humain
Besoin dérivés découlent des besoins générique - acheteur
 Besoin exprimés B2C
 Besoin patents -payeur
 Besoin profonds
 Besoin réel
 Besoin rêves Client
Hiérarchie des besoins MASLOW : physiologiques, la
B2B -utilisateur
sécurité, Sociaux, d’estime, accomplissement
Le besoin est l’origine d’une demande et d’un marché
-prescripteur
2-demande : (les niveaux ) Client organisationnel -décideur
Demande réel :
-Filtre
Elle correspond au chiffre d’affaire de l’entreprise à un
moment précis. En mesurant l’évolution de la demande
réel des années précèdent

Demande potentielle : 6- Marché :

Elle correspond au niveau Maximal que la demande d’un
produit peut atteindre dans un contexte donnée. Définition profane : le marché est une place
Définition des ECO : le marché est le lieu de rencontre des
La demande réel est dans la plupart des temps inférieur au offreurs et des Demandeurs
demande potentielle ce qui permet une créance de vente Définition Marketing : l’ensemble des clients intéressé par
l’offre d’une Entreprise
3-le produit :
Les acteurs du marché :
C’est un offre destinés à satisfaire un besoin elle peut
être : un bien d’autre, Un service une expérience un Les concurrents directs
évènement… Les concurrents indirects
Le produit renferme les fonctionnalités génériques et les Les nouveaux entrants
fonctionnalités Périphériques
Les consommateurs
4- Echange :
Les distributeurs
Acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu’un en
contrepartie chose. Si l’accord intervient entre différences Les fournisseurs
parties qui échangent (transaction)

Lorsque les accords entre parties se prolongent pour

constituer par partenariat Durable (relation)

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