Examen de fin de module

2022/2023
Date de passation :

EFP : Institut de technologie appliquée ISTA NADOR Niveau : TS

Filière : Électromécanique des systèmes automatisés Durée : 2H30
Module : N° M113 - Sensibilisation à la qualité Barème : /40

Nom et prénom : ………………………………………………………… Group :…………

Questions à choix multiples :

1- Un système de management qualité a pour objet ………………………………………(4 points)

Réponse :
a. De gérer le département qualité lui-même
b. D’orienter l’organisme en matière de qualité
c. De contrôler les produits et d’éliminer les non-conformités
d. De gérer les relations clients-fournisseurs

2- La politique qualité doit être établie ……………………………………………………(4 points)

Réponse :
a. Par les instances politiques
b. Par le management
c. Pour le client
d. Par le responsable qualité

3- La qualité est selon les normes reconnues, c’est : ………………………………...…(4 points)

Réponse :
a. La satisfaction des actionnaires de l’organisme
b. La fiabilité du produit
c. L’aptitude à satisfaire des exigences
d. L’absence de défaut pendant la période de garantie

4- Le terme «produit » couvre : ……………………………………………………...…(4 points)

Réponse :
a. Les biens matériels et logiciels livres au client
b. Les services rendus au client
c. Les deux

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5- Non qualité : l’un des points suivants n’est pas un exemple de non qualité …………(4 points)
Réponse :
a. Le produit est livré sans notice d’utilisation
b. Le prix du produit est plus élevé que ce que propose la concurrence
c. La livraison est faite en retard
d. Le produit livré n’est pas celui qui a été recommandé

6- Maitrise de la qualité c’est : ……………………………………………….…………(4 points)

Réponse :
a. Livrer des produits conformes, aux coûts et délais prévus
b. Atteindre des performances inégales de la concurrence
c. Appliquer rigoureusement les procédures applicables
d. Garder le département qualité sous contrôle

7- Un processus est défini par : ……………………………………….…………………(4 points)

Réponse :
a. Un ensemble de pratiques qui, une fois décrites, permettent leur amélioration continue
b. Une suite d’activités transformant les entrées en sorties
c. Toute activité qui contribue à la satisfaction des clients
d. Un procédé de fabrication

8- Le sigle américain PDCA signifie : …………………………..………………………(4 points)

Réponse :
a. Protection and Development of Culture Act
b. Plan, Design; Control, Approve
c. Process Deployment with Continuous Audit
d. Plan, Do, Check, Act

9- La norme internationale ISO 9001: ………..…….……………………………………(4 points)

Réponse :
a. Est légalement obligatoire aux USA et en Europe
b. Est applicable uniquement si un client l’exige contractuellement
c. Laisse chaque organisme libre de l’appliquer ou non
d. Est applicable uniquement dans l’industrie

10- Les exigences : la norme ISO 9001 peut être utilisée pour évaluer la capacité
de l’organisme à satisfaire : …………………………………….……………(4 points)
Réponse :
a. les exigences du client
b. les exigences légales du pays auquel le client appartient
c. les exigences de l’organisme lui-même

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