1 - Un système de management de la qualité a pour objet :

A - De gérer le département qualité lui-même

B - D'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité
C - De contrôler les produits et d'éliminer les non-conformités
D - de gérer les relations clients / fournisseurs

2 - La politique qualité de l’organisme doit être établie par :

A — Les instances politiques du lieu d'implantation de
l'organisme
B —- Le management de l'organisme
C — Le service communication en direction des clients
D — Le responsable qualité de l'organisme
3 —- Démarche Qualité : L'un des items suivants ne fait pas
partie d'une démarche qualité
A - Détermination des besoins et attentes des clients
B - Etablissement de la politique qualité et des objectifs
qualité
C - Détermination des processus nécessaires pour atteindre
les objectifs qualité
D - Analyse systématique des ressources pour éliminer
régulièrement les moins efficaces
E - Etablissement et application d'un processus
d'amélioration continue du système de management de la
qualité pour gagner en efficacité et en efficience

4 - Le terme « produit » couvre :

A - Les biens matériels et logiciels livrés au client
B - Les services rendus au client
C - Les deux
5 — Définition : La qualité c'est :
A - La satisfaction des actionnaires de l'organisme
B - La fiabilité du produit
C - L'aptitude à satisfaire des exigences
D - L'absence de défaut pendant la période de garantie

6 - L'une seulement des affirmations suivantes est exacte

A - La qualité est un idéal inaccessible
B - La qualité est basée sur le seul savoir faire des individus
C - La qualité est antinomique avec l'efficacité
D- L'assurance qualité consiste au contrôle du produit avant
livraison
E - La qualité ne se mesure pas, c'est le bon sens qui permet
de déterminer si un produit est ou n'est pas de qualité
F - La qualité du produit est corrélée à celle des processus
mis en œuvre pour le réaliser
7 - L'un des items suivants n'est pas un exemple de non qualité :
A - Le produit est livré sans notice d'utilisation
B - Le prix du produit est plus élevé que ce que propose la
concurrence
C - La livraison est faite en retard
D - Le produit livré n'est pas celui qui a été commandé

8 - Maîtriser la qualité, c'est

A - Livrer des produits conformes, aux coûts et délais prévus
B - Atteindre des performances inégalées de la concurrence
C - Appliquer rigoureusement les procédures applicables
D - Garder le département qualité sous contrôle
9 - Par définition, un processus est :
A - Un ensemble de pratiques qui, une fois décrites,
permettent leur amélioration continue
B - Une suite d'activités transformant les entrées en sorties
C - Toute activité qui contribue à la satisfaction des clients
D - Un procédé de fabrication

10 - Efficacité des processus : l’une des affirmations suivantes

n’est pas une bonne idée:
A — Lier intimement ses processus avec la structure
hiérarchique de l’organisme
B — Rechercher l’efficacité de ses processus
C — Chercher à augmenter la valeur ajoutée de ses processus
D — Rechercher la conformité de ses processus aux normes
applicables k
11 —- Il existe quatre types de processus
Les processus de réalisation, les processus support, les
processus financiers et les processus mesures

A — Vrai
B — Faux

12 — Processus produit : l’une des affirmations suivantes est vraie

A — Le produit étant le résultat d’un ou plusieurs processus, la
qualité de l’un dépend de l’éfficacité du ou des autres
B — On recherche l'efficacité des processus simplement en
vérifiant la conformité des produits
C — On justifie l'approche processus en remarquant qu'il est
moins cher de travailler sur les processus que sur les produits et
que l'efficacité des uns garantie la qualité des autres
D — Si vos clients sont pleinement satisfaits de vos produits
l'approche processus se bornera à la rédaction des processus
effectifs
13 - Le sigle américain PDCA signifie :
A - Protection and Development of Culture Act
B - Plan, Design, Control, Approve
C - Process Deployment with Continuous Audit
D - Plan, Do, Check, Act

14 — Organisation du travail : dans la philosophie du taylorisme

- L'homme est uniquement attiré par le gain
- Le chef est créatif, l’exécutant n’est qu’un réceptif

A — Vrai
B — Faux

15 — Organisation du travail : la pyramide de Maslow

Le dernier étage de la pyramide de Maslow est :
« le besoin d'estime et de reconnaissance »
k

A — Vrai
B — Faux
1- Trouver l’erreur dans cette affirmation.
Il existe des normes sur :
A — Des spécifications, des caractéristiques d’un produit
B — Le vocabulaire, des symboles, des unités
C — Des méthodes d'essais
D — Des méthodes de recrutement du personnel technique
E — Des systèmes de management

2- Les normes sont :

A — Des documents de référence reconnus par les états
B — Etablies par des groupes industriels influents
C — Votées par les députés et les sénateurs
D — Publiées au journal officiel
3 — 99 % des normes sont :
A — D’application obligatoire
B — D’application volontaire
C — D’application toujours payante

4 — Les normes nationales sont élaborées par un organisme

officiellement agréé par un état.
A — Vrai
B — Faux

5 — Un projet de norme est rédigé généralement par un

expert ou un groupe d'experts.
A — Vrai
B — Faux
6 — En France l’AFNOR

A — Signifie Association Française pour les Normes, leur

Organisation et leur Référencement.
B — Signifie Association Française de NORmalisation
C— Est la seule association qui élabore les normes françaises
D — Est constituée de 25 bureaux composés d'experts
E — S'occupe de tous les domaines y compris l'électricité,
l'électronique et les télécommunications

7 -Ilest obligatoire d'appliquer une norme lorsqu'elle est

nommée dans un texte réglementaire comme moyen
unique de satisfaire les exigences de ce texte.
A — Vrai
B — Faux
8 — Un texte réglementaire est :
A — Une loi
B — Un décret
C — Un arrêté
9 - La réglementation définit des objectifs à atteindre pour un
produit pour un respect obligatoire des exigences de sécurité
A — Vrai
B — Faux

10 — La réglementation ne désigne pas les normes applicables

mais indique que les produits, matériels ou services considérés
doivent être conformes aux normes en vigueur
A — Vrai
B — Faux
11 — Un texte réglementaire européen doit obligatoirement
être transcrit dans la loi des pays de l'UE :
A — Vrai
B — Faux

12 — C’est aux professionnels de s'informer des normes en

vigueur pour les produits, matériels ou services visés, des
référentiels choisis et leur adéquation effective avec les
obligations réglementaires.
A — Vrai
B — Faux
13 — Les « standards » sont :

- Des règles fixées pour établir ou évaluer un produit qui

correspond à un type courant habituel
- Des ensembles de recommandations préconisés par un
groupe d'utilisateurs qui deviennent des éléments de
référence

14 — La seule différence entre normes et standards est que les

normes sont élaborées par des experts d'entreprises privées
d’un secteur donné
A — Vrai
B — Faux
15 — Normalisation et Certification

A — Ce sont deux activités bien distinctes

B — La certification est une activité où on donne une
assurance écrite de conformité à des exigences
D — La normalisation valide un fonctionnement normal
d’une entreprise
16 — L’ISO est :
À — Un organisme de certification
B — Un organisme de normalisation
C — Un organisme qui détermine les standards

17 — L’ISO est :
À — Un organisme international
B — Un organisme qui produit et édite toutes les normes de
tous les pays
18 — Les normes européennes doivent obligatoirement être
reprises dans les normes d’un pays appartenant à l’UE.
A-— Vrai
B — Faux
19 — Les normes internationales doivent obligatoirement être
reprises dans les normes des pays.
A — Vrai
B — Faux

20 — La norme NF EN ISO 3826-1 est :

A — Une norme Non Finalisée

B— Une norme internationale
C— Une norme internationale reprise au niveau français
D — Une norme internationale reprise au niveau européen
21 — La conformité d’un produit à une norme donne
A — Une garantie d’un niveau de qualité
B — Une garantie du respect des normes de sécurité du pays
C — Un accès plus facile au marché grâce à un langage commun
D — Une garantie de prix plus élevé
E — confiance aux clients

22 — Les attestations de conformité à une norme peuvent être

données par :
À — Des organismes de certification
B — Des organismes d'inspection
C — Des personnels de la police
D — Des employés assermentés du ministère de l’industrie
E — Les entreprises elles mêmes en auto-déclaration
1 — Parmi ces affirmations lesquelles sont exactes ?
La norme ISO 9001 est une norme qui

A-— Concerne uniquement « le management de la qualité »

B— Est certifiable
C — Donne aux dirigeants d'entreprise les grandes lignes
pour mettre en place un système qualité

2 - La norme ISO 9001 peut être utilisée pour évaluer la

capacité de l'organisme à satisfaire :
A - les exigences des clients
B - les exigences légales du pays auquel le client appartient
C - les exigences de l'organisme lui-même
3 - La norme internationale ISO 9001

A - est légalement obligatoire aux USA et en Europe

B - est applicable uniquement si un client l'exige
contractuellement d
C - laisse chaque organisme libre de l'appliquer ou non
D - est applicable uniquement dans l'industrie

4 — Comme les autres normes de système de management, la

certification de la norme ISO 9001 doit être :
À — Renouvelée tous les 3 ans
B — Renouvelée tous les ans
C— Vérifiée tous les 3 ans nar un audit de suivi
Préférences Système
5 — Parmi les 12 principes ci dessous seuls 7 font partie du
management de la qualité selon la norme 9001.
Quels sont les 5 intrus ?
A — Leadership
B —- Management des ressources
C — Management par approche système
D — Maîtrise et réduction des coûts
E — Amélioration continue
F — Approche globale des risques
G — Approche processus
H — Approche factuelle pour les prises de décisions
| — Orientation client
J — Clarification des responsabilités et délégations
ù K — Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
L— Démarche participative et implication du personnel
6 — Un des premiers principes est le « leadership ». Que signifie
ce terme ?
A — L'organisme doit être le plus important sur le marché et
dynamiser le secteur d'activité
B — Les dirigeants doivent créer et maintenir un environnement
de travail qui satisfasse les employés
C — Un patron doit diriger son entreprise avec fermeté envers
ses employés
7 — Dans le principe « approche processus ». Que signifie ce terme ?
À — L'organisme doit décomposer toutes ses activités sous
forme de processus et les gérer comme des processus
B — L'organisme doit préciser de quelles manières les employés
doivent accomplir les activités
C — L'organisme doit mettre régulièrement à jour son
Préférences Système

organigramme hiérarchique
8 — Parmi ces affirmations lesquelles sont exactes ?
Un processus peut être décrit (documenté) par :
À — Un diagramme de flux (ou logigramme)
B — Une fiche d'identité complètée
C — Les réponses aux questions de « la tortue de Crosby »
D - Un histogramme et un diagramme de cause-effets :
E — Une vidéo représentant le processus

9 - L'une des affirmations suivantes est une exigence de l'ISO 9001

À - L'organisme doit prévenir son client de tout retard,
dès qu'il est connu
B - L'organisme doit donner toute visibilité à son client
sur la gestion de ses processus
C - En tant que client, l'organisme doit s'assurer que son
fournisseur a bien compris les exigences contractuelles
de sa prestation
D - L'organisme doit conduire une revue des exigences
client avant de s'engager
10 - Parmi les processus suivants, un seul n'est pas explicitement
requis par la norme ISO 9001 comme devant être documenté :
A - Gestion des indicateurs de satisfaction client
B - Maîtrise de la documentation
C - Maîtrise des enregistrements
D - Audits internes
11 - L'une des affirmations suivantes est vraie : \
A - Dès lors qu'un processus existe dans l'organisme, il
convient de le documenter
B — Parmi les processus identifiés par l'ISO 9001,
l'organisme doit déterminer quels sont ses processus
nécessaires et les documenter
C - Seules les procédures identifiées explicitement par l'ISO
9001 peuvent être demandées par l'auditeur externe
D - Seules les procédures identifiées explicitement par l'ISO
9001 ou ayant un impact direct sur la satisfaction du client
Prétérences Système

peuvent être demandées par l'auditeur externe

 12 - Mesure de satisfaction du client
Les données relatives à la satisfaction du client doivent être
collectées et analysées comme entrée du processus
d'amélioration continue.
Ces données couvrent typiquement :
A - Les enquêtes client
B - Les enquêtes utilisateurs
C - Les retours clients \
D - L'analyse des marchés perdus
E - L'analyse des frais de garantie
13 — L’audit interne
A - Identifie les non-conformités du produit
B - Vérifie la conformité des processus de l'organisme aux
exigences de la norme
C - Vérifie la conformité des processus de l'organisme aux
procédures applicables
 12 - Mesure de satisfaction du client
Les données relatives à la satisfaction du client doivent être
collectées et analysées comme entrée du processus
d'amélioration continue.
Ces données couvrent typiquement :
À - Les enquêtes client
B - Les enquêtes utilisateurs
C - Les retours clients à
D - L'analyse des marchés perdus
E - L'analyse des frais de garantie
13 — L’audit interne
A - Identifie les non-conformités du produit
B - Vérifie la conformité des processus de l'organisme aux
exigences de la norme
C - Vérifie la conformité des processus de l'organisme aux
procédures applicables
D - Vérifie l'efficacité des nrnreseus de l'organisme
étérences Système
pas de question 14 et 15
16 - Parmi les documents suivants, un seul n'est pas
explicitement requis par la norme ISO 9001 :
À - Rapports d'audits internes
B - Liste des clients
C - Manuel qualité
D - Politique qualité et objectifs qualité

17 - Le manuel qualité doit ou peut servir à :

À - Déterminer les processus nécessaires au système de
management de la qualité
B - Donner aux clients une vue synthétique de l'organisme
C - L'auditeur externe pour vérifier la conformité du
système de management de la qualité à l'ISO 9001 et
construire son plan d'audit
18 - Revue de direction
Au cours de la revue de direction, les éléments suivants
doivent explicitement être examinés sauf un, lequel :
A — Les résultats d'audit
B- les retours client
C - Les performances des fournisseurs
D — Les performances des processus \

19 - Revue de direction
La revue de direction est conduite par le responsable du
management pour :
A - Définir la stratégie de l'organisme
B - Analyser le bilan comptable
C - S'assurer que le système de management de la qualité
demeure efficace
D - Effectuer l'entretien d'i ses sys > du responsable qualité
20 — Qu'est ce que « la cartographie d’une entreprise » ?

A— Un schéma où sont représentés les différents processus

B— Un schéma représentant l'implantation des différents
services dans l’entreprise |
C — Un schéma représentant la localisation de l’entreprise
dans la zone industrielle

21 — La certification ISO 9001 d’une entreprise et réalisée par un

organisme extérieur accrédité par le COFRAC
A— vrai
B— faux
 QUIZZ SANTE SECURITE AU TRAVAIL

1- Qu'est-ce qu'une maladie professionnelle ?

A - une maladie liée à une activité professionnelle
B - une maladie transmise par un collègue
C - une maladie nécessaire pour le métier
D - une maladie imaginaire
2- Qu'est-ce qu'un accident du travail ?
A — un accident dû au travail
B — un accident survenu pendant la période de travail
C — n'importe quel accident d’un salarié
D — un accident qui entraîne obligatoirement un arrêt
de travail
3 - La cotisation due au titre des accidents du travail et des
maladies professionnelles est à la charge...

A — cela dépend des conventions collectives.

B — du salarié
C — de l'employeur
D — du salarié et de l'employeur

4 - L'employeur d'un salarié qui ne porte pas les protections

nécessaires est-il responsable civilement en cas d'accident
de ce dernier ?
A — Non si le salarié les a oubliées.
B — Oui s'il ne les lui a pas fournis.
C— Non
D — Oui
5 — Combien de maladies professionnelles sont recensées
A — 98.
B — 78
C—103
D — 26

6 — Le code du travail oblige l'employeur à prendre les

mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la
santé physique et mentale des travailleurs

A — Vrai
B — Faux
 7 — Que signifie le sigle C. S. E. ?

À — Comité pour la Sécurité des Employés

B - Comité pour la Sécurité dans l'Entreprise
C — Centre Social de l'Entreprise
D — Comité Social et Économique

8 — Un CSE est obligatoire au dessus de combien de salariés ?

A—9
De Li
C— 49
D— 119
9 — Pour les entreprises de plus de 50 employés le CSE
possède une commission qui aborde les questions relatives
à la santé, sécurité et conditions de travail (CSSCT)
A — Vrai
B — Faux

10 — Quels sont les autres intervenants externes qui peuvent

participer aux réunions du CSE avec voix consultative ?

A-—le médecin du travail

B — le responsable interne du service de sécurité et
des conditions de travail
C - L'agent de contrôle de l'inspection du travail
D - Les représentants syndicaux de l'entreprise
11 — En cas de danger grave ou imminent le salarié doit il
toujours se retirer de son poste de travail ?

A — oui c’est une obligation légale

B—nonil n’a pas le droit de quitter son poste de travail
C — seul son supérieur peut juger à sa place si il y a danger
D — oui il peut mais c'est une possibilité pas une obligation

12 — Le rôle de l’inspecteur du travail est de veiller à la

santé des salariés
A — Vrai
B — Faux
13 — Le rôle de l’inspecteur du travail est de conseiller et
d'informer les employeurs et les employés sur leurs droits
et leurs obligations
A — Vrai
B — Faux

14 — Quelle est la bonne méthode d'intervention en Santé

Sécurité au Travail ?

A — alerter — secourir — se protéger

B — se protéger — secourir - alerter
C — se protéger — alerter — secourir
15 — On détermine le taux de fréquence des accidents dans
une entreprise par :
Nombre de jours d'arrêt x 1000
A — TEz=
Nombre d'heures travaillées

Nombre d'accidents x 1000 000

B — TF =
Nombre d'heures travaillées

16 — La prévention des risques comprend un enjeu juridique

dont la responsabilité civile. De quoi s’agit il ?

A — de la réparation des dommages causés à autrui

B — de l'infraction à la législation
C — de l'application de sanctions administratives
17 — Qu'est ce qu’un EPI ?

À — un équipement de protection individuelle

B — un établissement protégé industriellement
C — un éducateur pour la protection individuelle

18 — Quelle est la norme en Santé Sécurité au Travail ?

A — l'ISO 45000
B — l'ISO 18000
C— l'ISO 32000
19 — A quoi sert le Document Unique ?
À — à monter un dossier pour l'inspection du Travail et les
Prudhommes
B — à indiquer aux visiteurs les risques de danger qu'ils
peuvent encourir dans l’entreprise
C— à retranscrire les risques professionnels des salariés
pour toutes les activités de l’entreprise
20 - Le document unique est obligatoire pour toute
entreprise d'au moins...
À - 50 salariés
B — 10 salariés
C—5 salariés
D — 1 salarié
21 — Que risque une entreprise si le Document Unique n’est
pas effectué ?

A — des sanctions financières

B — une augmentation des cotisations patronales
C— rien car c'est pas obligatoire

22 — Est ce que les salariés de l’entreprise hors instance du

personnel peuvent participer au DU ?

A — Non, c'est uniquement les instances du personnel qui

peuvent y participer
B — Oui mais uniquement si ils sont cadres
C — Oui tout le monde peut y participer
23 — Que détaille le document unique?

À — La liste des personnes aptes à intervenir en cas de danger.

B — Une cotation en fréquence et gravité des risques
C— L'organisation des services en cas de danger
D — Le règlement intérieur de l'entreprise.

24 — Durée de validité et mise à jour du DU

A — Une Fois fait, il est valable à vie

B — Il doit être remis à jour si il y a eu des modifications
d'activités dans l’entreprise
C—1II doit être mis à jour à chaque début d'année
 25 — Est que le bruit fait partie des risques à modifier dans
le DU ?

À — Oui car il peut devenir dangereux

B — Non car toute la journée et même à la maison on
entend du bruit et on ne le notifie pas pour ça sur le DU
C — Quel est le risque d’avoir du bruit toute la journée ?

26 — La mission des CARSAT est d'aider les entreprises à évaluer

les risques d’accidents au travail mais que signifie ce sigle ?
CS

A — Caisse d’Aide et de Recherche sur la Santé au Travail

B — Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail
C — Comité d'Aide aux Responsables en Santé au Travail
 27 — L’ampoule de ma lampe de bureau a claqué je décide
de la changer. Ai je le droit de le faire ?
À — Oui car c’est juste une ampoule
B — Je les change bien à la maison donc pourquoi pas au travail
C — Non car je ne suis pas habilité pour la changer et c'est à
l'entretien de le faire

28 — Une personne vient de se piquer le doigt avec une aiguille

souillée de sang, Que dois je faire ?
A-— J'ai rendez vous demain avec mon médecin je lui en
toucherai deux mots
B — Rien je nettoie le sang sous l’eau pour éviter toute
contamination
C — Je préviens son responsable et l’'emmène à l'hopital
 29 — Le Burn Out (syndrome d'épuisement professionnel)
est reconnu comme une maladie professionnelle ?

A — Vrai
B — Faux

30 — Un accident de trajet est pris en charge pour un trajet

entre le lieu de travail et le lieu de résidence même pendant
les RRT (journées ou demi-journées de repos d’un salarié
travaillant plus de 35 heures par semaine)

A — Faux
B — Vrai