Exercices qualité :

Questions à choix multiples :

1- Mesure de satisfaction du client : Les données relatives à la satisfaction du client doivent

être collectées et analysées comme entrée du processus d'amélioration continue. Ces
données couvrent typiquement :
1. Les enquêtes client
2. Les enquêtes utilisateurs
3. Les retours clients
4. L'analyse des marchés perdus
5. L'analyse des frais de garantie

Réponse :

a- 1 et 2
b- 1,2 et 3
c- 1, 2, 3 et 4
d- Toutes réponses

2- Remue-méninges (Brainstorming) : L'un des items suivants n'est pas une caractéristique du
remue-méninge :

Réponse :

a- Obtention de nombreuses idées, très rapidement

b- Lorsque c'est pertinent, les participants expriment leurs désaccords sur les idées émises
c- Comprendre les causes d'un problème
d- Envisager les solutions d'un problème

3- Pareto : Un diagramme de Pareto est à utiliser pour :

Réponse :

a- Mesurer l'efficacité d'un processus

b- Aider à la décision entre deux alternatives
c- Utiliser le même jargon que les managers pour être compris d'eux
d- Identifier les 20% de causes de défaut générant 80% des défaillances

4- Diagramme de causes-effet (Ishikawa) : Un diagramme de « causes-effet », « en arrêtes de

poisson » ou « d'Ishikawa » est à utiliser pour :

Réponse :

a- Visualiser les causes potentielles d'un problème

b- Classer les causes par ordre d'importance
c- Déterminer les actions correctives
d- Décrire un processus
5- QQCOQP : La technique popularisée sous le sigle QQCOQP signifiant « Quoi, Qui, Comment,
Où, Quand, Pourquoi » a pour objet :

Réponse :

a- L'analyse d'un processus

b- Cerner complètement un problème pour mieux analyser ensuite ses causes
c- Structurer une séance de remue-méninges
d- Définir les modalités d'un plan d'action
e- Peut avoir pour objet chacun des quatre précédents

6- Fiabilité : L'un des items suivants est inexact:

Réponse :

a- Le client considèrera son produit fiable s'il a confiance en son utilisation

b- La fiabilité du produit est fréquemment caractérisée par son MTBF, c'est à dire le temps
moyen entre deux défaillances
c- La fiabilité étant par définition une probabilité, on ne peut ni la prévoir ni la vérifier avant
livraison. On ne peut que la mesurer a posteriori
d- Il ne faut pas confondre fiabilité et durée de vie. On peut trouver des produits fiables à durée
de vie courte

Questions :
7- Tracer le diagramme des causes effet « ISHIKAWA »
8- Tracer le tableau de la méthode QQOQCP et expliquer chaque lettre
9- Tracer la Roue de Deming
10- Citer la méthode de la réduction du coût industriel d’un produit