RAPPORT

Entreprises: Aramex Shop&Ship

Nom : Amina Moustapha Ahmed

2017/2018
 Remerciements

Par la présente, je tiens à vous remercier de m'avoir accordé la chance de

débuter comme stagiaire au sein de votre entreprise.

Mon stage a été très formateur et les missions qui m'ont été confiées m'ont
permis de consolider mes connaissances.

Cette expérience sera capitale pour mon avenir professionnel.

Je souhaite également remercier, par votre intermédiaire, tous vos collaborateurs

qui m'ont encadré et soutenu durant ces jour. Grâce à leur expérience
professionnelle et leur expertise, j'ai pu découvrir, le fonctionnement de la vie
active et la diversité de ce métier.

Je reste entièrement à votre disposition pour un poste permanent dans

l’entreprise.
 Présentation

J’ai obtenu mon diplôme de licence en année 2016, en filière STIC (Science et
technologie d'information et de la communication) spécialité Communication.
D’où ce choix était pour parcourir mes études de terminale STG de spécialité
Ressource Humain.

Les trois années d’étude à l’université étais pour moi une récolte d’information
pour mon service dans la vie professionnelle.

Actuellement dans la vie active, j’ai postulé dans l’entreprise Aramex, qui est
une société privé.

Avant d’intégrer dans l’entreprise, j’ai passé un entretien avec Mlle Soubane

qui occupe le poste de Directrice des Ressources humaines. D ’ou elle m’a
questionné sur ce qui figurait dans CV.

Enfin suite à l’appel de ma validation, j’ai pu intégrer au sein d’Aramex.

 Customer Service
Du 19 décembre au 3 janvier j’étais dans le Customer service qui est
notamment le service à la clientèle. D’où les premiers jours était celle de
l’observation et de l’apprentissage. Celui-ci est un service qui est chargé de
l’attention et de l’accueil du client. Dans ce service j’effectuais plusieurs taches
qui sont les suivants :

• L’accueil du client qui est primordiale. l’accueil, par définition, est la

première marque d’attention que l’on accorde à un ou des clients qui se
présentent dans l’établissement. C’est le point de départ d’une relation
circonstancielle et temporaire qui, nécessairement si on veut qu’il y ait
répétition, doit être satisfaisante ;

• Capter l’attention du client, savoir c’est qu’il veut ;

• Présenter les produits Shop&Ship, tout en lui faisant découvrir les

différents sites comme par-exemple (Amazon.com, Amazon.in,
souq.com …) ;

• Etre présent au coter du client pour l’aider à l’utilisation du système ;

• Apporter prioritairement une réponse rapide au client sur les coûts ;

• Se charger de tous documents de transport ;

• Satisfaire les clients en faisant en sorte que leur produit soit acheminé
correctement et sans encombre du point A au point B chaque jour,
toute une équipe de collègues prendra soin de leur colis ;

• La réception d’appel clientèle. Le téléphone est reconnu pour être l'un

des premiers vecteurs d'image de l'entreprise. Il est donc essentiel de
soigner l’image à travers l'accueil téléphonique.

• Traiter les appels entrants dans lequel les clients demandent des
informations, et les appels sortants d’où on propose des produits ou
services à des clients potentiels.
 ShopandShip
Ensuite Du 04 au 08 je me suis déplacé dans le service ShopandShip, qui est
spécialisé sur les achats des ventes en ligne. Il s’agit d’un service d'expédition
international qui permet de magasiner à partir des États-Unis, le Royaume-Uni,
la Chine, la Turquie, les Emirats Arabes Unis, l'Inde, l'Afrique du Sud, Hong
Kong, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, la France, Singapour, le Canada, la
Malaisie, la Thaïlande, la Corée du Sud et le Japon. Il est actuellement
disponible dans plus de 80 destinations dans le monde entier.

Dans ce service j’effectuais plusieurs taches qui sont :

• Création de compte : pour que le client puisse faire ces achats en

ligne, on lui crée un compte dans le système Aramex. à la fin il
contient son propre compte shopandship ou on retrouve tous les
adresses de livraison du 18 pays. ces adresses lui serviront de
faire ces commandes à travers n’importe quel pays qu’il veut.

• Faire la commande d’achat au client,

• Un suivie du client pour le guider a mieux utilisé son compte

• Remplissage du reçue

• Envoie des appels aux clients pour prévenir que le colis est venu
 SALES
Du 09 au 13 J’étais affectée dans le service SALES. Ce dernier signifie la vente,
Il s’agit d’un service ou le vendeur et l'acheteur s'engagent dans un processus de
négociation pour consommer l'échange de valeurs. Ceci fonctionne comme un
contrat entre l'acheteur et le vendeur du bien ou du service sélectionné. La vente
va se dérouler en plusieurs étapes qui est de faire des appels pour la rédaction
de propositions, de modifier le contrat, la recherche de la réservation d'un
numéro awb qui est un numéro d'envoi des courriels à l'aéroport fret cargo,
l'enregistrement d'avis de demande d'expédition et enfin de finaliser le fichier de
recevoir une demande de cotation pour l'envoi à la demande à nos partenaires
d’aramex de la destination.

Chaque matin de l'arriver au bureau c'est qu'on faisait d'habitude avec ma

collègue Madame Nima c’est :

• Allumer le pc ,

• vérifier les mails et répondre à tous emails qui ont besoin d'être
répondue .car c'est très important puisque Aramex est une société
logistique et de transport

• s'il y'a des demandes d’importation, envoyez au bureau d'Aramex la

demande de devis.

• s'il s'agit d'une exportation, envoyez au prospect ou au client la quotation

 • Si le client approuve le devis ouvrez un fichier

• regarder les résultats express et le shop and ship sur le système "
aramex.net ''

• Vérifier le prospect client qui envoient et poussent à plus de résultats

• Contactez notre client de dédouanement pour demander si n'importe

quelle demande

Ensuite en ce qui concerne les après-midi,

 Les dernières étapes sont de consigner les informations de la perspective

dans le CRM et de compléter l'opportunité
 L'enregistrement sur le CRM est effectué dans l'après-midi également
finaliser la facture des fichiers ouverts
 L'enregistrement de l'avis de demande de sipping et l'importation de la
demande
Email suivant avec aramex et partenaire en logistique
 Soumettre et suivre à l'équipe d'ops si une opération d'autorisation ou
d'exportation a commencé ou a fini
 Communiquer avec le représentant des ventes turques de la compagnie
aérienne pour la réservation de la cargaison et awb En envoyant au client
l'aigle et la réservation
 Préparer le document à l'agent d'opérations et le rencontrer pour soumettre
la liste d'emballage d'awb et la facture commerciale
 L'envoi au responsable de la cargaison, l'autorisation de réservation et
l'acceptation du fret
 Operations

Du 14 au 19 j’ai été dans le service Operations, ce dernier se charge sur toute

marchandise sortant et entrant. Les agents de ce service prennent et récupère le
consol Recovery de l’aéroport, ceci est un ensemble de tous les colis regroupées
dans une ou plusieurs Mother bag (sac). Une fois les colis ramené au bureau, on
l’enregistre sur le système Aramex. Puis on imprime le Runsheet et le Manifest.

Il y’a le fret et l’express, l’un (Express) s’agit d’un moyens rapide mais c’est
chère il s’agit de tout document vers destination Addis Abeba qu’on envoie les
Après-midi. Tandis que l’autre (fret) concerne les colis qui sont lourd vers
n’importe quelle destination auquel ça prend du temps. Le fret est composé de 3
branches :

- Le fret export : il s’agit des marchandises sortant (outbound), auquel le

client doit payer le frais de douanes et l’Airport charge
- Le fret import : il s’agit des marchandises entrant (inbound) effectivement
le client doit payer les frais de douanes, le frais du système et l’Airport
charge qui varie selon le poids du colis.
- Le fret transit : c’est lorsque la marchandise qui vient d’un point A passe
par le point b (qui est le transit) pour arriver vers la fin au point C qui est sa
destination final. Le frais de douane et l’Airport est a payé.
 Termes utilisée en Operations :

Mother bag : un sac contenant la totalité des colis envoyée

Baby bag : petit sac contenant une partie des colis envoyée

Airwaybil (awb) : numéro d’identification d’un colis

Master waybil : regroupe un ensemble de numéro Airwaybil

Manifest : c’est un document ou figure tous les colis qui sont dans un consol, à
savoir (le nom de l’expéditeur, le nom du receveur, la nature du colis, le poids et
la valeur douanière)

RunSheet : preuve de livraison

Pré-alerte : un email envoyé à la station de destination pour les alerter qu’un

consol est en route.
 Bilan

Au cours de ces jours, j’ai beaucoup appris sur le métier de vente de produit, du
commande d’achats, auquel j’ai pu aussi me rendre compte de la charge de
travail qu’il pouvait y ‘avoir dans une société priver.

Avec l’utilisation du système Aramex, j’ai pu me rendre compte de son utilité.

En effet j’ai dû l’utiliser quasi quotidiennement. Mes compétences relationnelles
se sont améliorées du fait surtout d’être souvent confronté aux clients. J’ai aussi
appris à gérer et à suivre des clients, à la réception ou d’envoi d’appels. J’ai
ressenti les responsabilités qui m’étaient confiées mais pas plus de Pression pour
faire ce que je devais faire.

Au début mes craintes étaient de ne pas être efficaces, Il se trouve que ça n’a pas
été le cas. Je pense mettre plutôt bien adapté à l’entreprise et l’entreprise s’est
plutôt bien adapté à moi.

Mon stage chez Aramex a été très instructif. J’ai ainsi pu observer le
fonctionnement d’une entreprise priver. J’ai surtout constaté qu’ici tout le
monde travaille. Quand je dis ici je parle pas seulement de l’entreprise mais plus
généralement de tout le monde.
J’ai eu de très bonnes relations avec les personnels de ces services, car ils étaient
des personnes très compréhensibles. Ils m’ont fournis tous les informations
nécessaires à la rédaction de mon rapport. Et également j’étais à leur disposition
pour exécuter les travaux demandés. J’ai également pris conscience de la
nécessité de travailler en équipe, être responsable et efficace dans ses actions.