Chapitre III- Le rôle du manager

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 Définitions et éclaircissements:
Le langage commun a tendance à faire confondre:
• les termes et notions si proches dont la clarification peut bien
dénouer des situations difficiles;
• Des notions comme:
- cadre et encadrement ;
- manager et management ;
- et direction.

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- l’encadrement : est une fonction de l’entreprise donnée aux
personnes qui exercent une autorité hiérarchique sur un
certain nombre de collaborateurs.
- L’encadrement d’une équipe requiert certaines capacités dans
le technique, la communication et l’économique (finance,
budget).
- La fonction d’encadrement peut être exercée par des agents
de maîtrise ou par des cadres (Taux d’encadrement)

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 Le cadre
• Est un employé occupant un poste d’une catégorie supérieure au
sein d’une administration ou d’une entreprise
• représentent une CSP (catégorie socio-professionnelle) sans
définition légale ; néanmoins certains textes distinguent cadres
débutants, cadres confirmés, cadres supérieurs et cadres
dirigeants.
• Sera donc considéré comme cadre un salarié qui exerce des
fonctions d’initiative et de responsabilité par délégation de
l’autorité patronale.
• Les cadres font l’objet d’un traitement social particulier au
niveau du droit du travail (période d’essai, préavis de
licenciement, indemnités, horaires de travail, rémunérations,
protection sociale et retraite, représentation syndicale).
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 Le management
• l'ensemble des techniques visant à optimiser l'usage des ressources d'une
organisation (entreprise, administration ou même association) en vue de
la réalisation d'un objectif.
• C’est l’ensemble des techniques d’organisation, de direction et de gestion
de l’entreprise pour que l’entreprise atteigne ses objectifs.
• En entreprise, management est souvent synonyme d' « animation
d'équipe ».
• Il est aussi la manière de résoudre les problèmes quotidiens tout en
prévoyant les problèmes à venir.
• Le management recouvre une responsabilité stratégique.
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• Le ou la Manager, c’est plus (+) qu’un « cadre » d’entreprise, il n’est ni
ouvrier, ni de profession libérale ;
• Une autorité formalisée par une position hiérarchique
• Il a un statut particulier pour des fonctions variées dans l’entreprise
(dans le juridique, le financier, le marketing, la communication, etc)
• Le Manager est celui ou celle qui fixe une stratégie et doit ensuite
mobiliser les ressources et énergies pour mener cette stratégie
jusqu’au bout
• Manager a un rôle de superviseur (tirer le meilleur parti des moyens dont
l’entreprise dispose)
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 Différence entre cadre et manager ?
• "Un salarié est souvent un manager et un cadre. Sa condition
de manager signifie qu'il est responsable d'une équipe. En
revanche si ce salarié sait travailler en autonomie, s'il a un
niveau de responsabilité élevé, ce sont ces critères notamment
qui feront de lui un salarié cadre.
• Dans le monde de l'entreprise avant d'être cadre, on peut avoir
un statut d'employé, un statut d'agent de maitrise, un statut
de cadre et de cadre supérieur.
• malgré son titre, le cadre ne dirige pas forcément une équipe
ou des collaborateurs.
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 La direction :
• C’est l’organe suprême qui coiffe la tête de l’organisation, c’est
l’activité de cet organe, qui détient l’action de décider, de
guider, de diriger, au plus haut niveau (stratégique).
• Ces notions étant bien définies, nous nous attacherons au
manager spécialement pour reconnaitre ses rôles et ses
caractéristiques.

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 Les rôles du manager

Mintzberg
Fayol Communique
Execute
Planifie Gère les conflits
Organise Scrute
l’environnement
Dirige
Cherche de
contrôle l’information
Reconstruit la
rélalite
Anticipe
Agit et réagit

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 Les rôles des managers.
Une des meilleures approches de définition du Manager est celle
de Henry MINTZBERG (dans son ouvrage « Structure et dynamique
des organisations »).
Ainsi, pour MINTZBERG, le manager est :
- Orienté vers l’action et peu vers la réflexion ;
- Plongé dans l’action et n’a pas toujours le temps de mener une
réflexion approfondie ;
- Submergé de tâches routinières et doit traiter des évènements
imprévisibles.

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Selon Mintzberg caractéristiques du travail des managers. Il en
ressort les points suivants :

1-Une bonne part du travail des managers s’effectue à un

rythme effréné
2. Les activités de gestion se caractérisent par leur
brièveté, leur variété et leur aspect fragmentaire
3. Les managers préfèrent les activités bien définies et
non habituelles touchant des questions d’actualité

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4. De tous les moyens de communication auxquels ils ont
accès les gestionnaires démontrent une préférence
marquée pour la parole
5. Les managers entretiennent un ensemble de relations
complexes avec diverses personnes ne faisant pas partie
de leur organisation
6. Les gestionnaires ne choisissent pas la majorité de
leurs activités (des forces extérieures déterminant dans
une large mesure leur emploi du temps)

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Au-delà de la conception classique du rôle de
Manager

13
Les dix rôles du manager

14
Et aussi…

15
 Rôles du manager
GESTIONNAIRE VS MANAGER

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 Les qualités du manager
Compétences requises selon catégorie des cadres

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 Qualités du manager
• Qualités conceptuelles : elles intéressent principalement la
possibilité que les managers doivent avoir une vision globale
et générale pour souligner les objectifs stratégiques
• Qualités humaines ou relationnelles : le management repose
plus particulièrement sur le maintien de bonnes relations
humaines au sein des organisations.
• Qualités techniques : Les managers doivent être maitriser
certaines techniques qui se sont révélées comme très utiles
dans le domaine de la gestion pour assurer la fonction du
contrôle.
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 Qualités du manager
Le travail managérial varie dans un plan à deux dimension, l’ une verticale et
l’autre horizontale :
1)La dimension verticale: Le travail managérial dans une entreprise se divise en
trois catégories :
Pour les top managers : ce sont ceux situés au sommet de la hiérarchie et qui se
portent donc responsables de l’entreprise toute entière
Pour les managers de la ligne intermédiaire: ce sont ceux qui obéissent aux top
managers et qui supervisent le travail des managers occupant un niveau
hiérarchique inférieur. Les Managers moyens supervisent parfois le personnel
opérationnel ( comme les assistants administratifs) et plusieurs spécialistes (
comme les ingénieurs ou les analystes financiers )..
Pour les managers de première ligne : ce sont les managers situés en bas de la
hiérarchie, et qui supervisent donc directement le travail des employés
opérationnels.
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 Qualités du manager
2) La dimension horizontale :
Elle regroupe les différents domaines de responsabilité du
manager :
• Ressources humaines,
• Recherches et développement,
• Marketing, Finances,
• Comptabilité,
• Ingénierie…

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 Les qualités du manager
Temps relatif dans chaque activité par catégorie de cadres

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 Métier du manager: Constats de Mintzberg
• La moitié des activités effectuées par les 5 managers duraient – 9
min;
• Les managers effectuent en moyenne 583 activités/8 heures
(1 pour 48 secondes);
• les managers de PME effectuent les activités routinières parce
Qu’ils manquaient de moyens pour recruter le personnel spécialisé;
• La mission d’un manager est éminemment complexe et ardue. Il est
surchargés d’obligations qu’il peut néanmoins difficilement
Déléguer ses tâches.

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 Management : Synthèse de Mintzberg
• Le MANAGEMENT n ’est pas une discipline rationnelle et
organisée, c.à.d. qu’il n ’ y a pas qu’ une seule façon de faire.
• LE MANAGEMENT n ’est pas une science puisqu’il y a de
l’intuition, des connaissances internalisées.
• LE MANAGEMENT c ’est en partie un art et une pratique (une
pratique réflexive).
• La clé du MANAGEMENT repose sur la recherche d’ une
contingence

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