Management et théories des

organisations

Professeur CHRAIBI Fahd

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 PLAN
Chapitre 1 : Les activités du manager
Chapitre 2 : Les styles de leadership
Chapitre 3 : La planification
Chapitre 4 : La fonction de contrôle

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Chapitre 1: Rôles et activités du manager

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Objectifs
 Comprendre la nature du travail d’un manager;

 Analyser le travail d’un manager;

 Comprendre les caractéristiques du travail d’un

manager;

 Faire une analyse comparative des meilleurs

auteurs sur le travail d’un manager.

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Le travail du manager

 Des managers « dans leur bureau à longueur de

journée » : qu’y font-ils ?

 Henry Mintzberg (Universitaire canadien), après

une observation approfondie, montre, non ce qu’ils
sont censés faire selon les préceptes de Henri Fayol
(Ingénieur français) (c’est-à-dire : Planifier,
Organiser, Diriger et Contrôler: PODC), mais ce
qu’ils font vraiment…

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 Que fait le manager au Quotidien?
Planifie;
Organise; Ce qu’il devrait faire (PODC)
AVANT Contrôle;
Dirige;
Communique de façon
verbale;
Exécute des tâches Ce qu’il fait (ce
discontinues et fragmentées; que Mintzberg
Cherche de l’information; observe)
Reconstruit la réalité à partir
APRES de bribes d’informations;
Agit et réagit en tant que pivot
interne / externe;
Motive et manage ses collaborateurs

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Les défis du manager d’aujourd’hui

Aspect Culturel Aspect Comportemental

Sociologie de l’organisation

Psychologie de l’être humain

Aspect Technique
Aspect Relationnel

Aspect Technologique

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 Les 10 rôles du manager (Mintzberg, 1998, 2004)

RÔLES
RÔLES INTERPERSONNELS
INTERPERSONNELS

Symbole
Leader
Agent de liaison RÔLES
RÔLES INFORMATIONNELS
INFORMATIONNELS

Observateur
DÉCISIONNELS Diffuseur
Porte-parole
Entrepreneur
Régulateur
Financier
Négociateur

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 Les 10 rôles du manager (Mintzberg, 1998)

 Mintzberg identifie 10 rôles du manager, qu’il

juge indissociables, et qui sont liés à
l’autorité, à l’information et à la prise de
décision. Le manager est ainsi :
 un symbole (il représente et personnifie
l’organisation),
 Doit jouer le rôle d’un leader (il rassemble et
conduit.),
 un agent de liaison (il reçoit, transmet des
informations).

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 un observateur (il scrute l’organisation,
recherche et traite de nouvelles idées),
 un diffuseur (il diffuse les informations),
 un porte-parole (il communique sur
l’organisation à l’extérieur de celle-ci).

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Et enfin…
 un entrepreneur (il améliore l’organisation,
l’adapte à son environnement),
 un régulateur (il gère les
dysfonctionnements dans l’organisation),
 un répartiteur de ressources (il autorise les
décisions importantes, évaluent leurs coûts et
avantages),
 un négociateur (il négocie en permanence,
avec les banquiers, avec ses supérieurs ou
avec les grévistes...).
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La typologie de rôles d’un manager selon Delpeuch et Lauvergeon
(1998, 2006)

L'activité du dirigeant se structure en trois sphères d'activité

caractéristiques :
la sphère rituelle: qui correspond aux tâches institutionnelles

régulières ou programmées a long terme (Assemblée Générale,

Conseils d'Administrations, cérémonies internes ).
 la sphère des remontées : qui contient les tâches

opérationnelles singulières que les niveaux hiérarchiques

inférieurs n'ont pas assumées et qui échoient en dernier recours
au dirigeant»
 la sphère de créativité : qui regroupe toutes les activités à

forte implication personnelle, ou le dirigeant fournit une valeur

ajoutée liée à ses goûts et ses compétences propres.

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 La typologie de rôles d’un manager selon Delpeuch et Lauvergeon
(1998, 2006)

Sphère Rituelle Sphère des Remontées

Emploi du temps
Sphère de
Créativité dominant

Profil du cadre dirigeant

Sphère
Animateur Décideur Entrepreneur
Sphères de référence
Rituels 57% 28% 33%

Remontées 28% 43 % 33 %

Créativité 15% 29% 34%

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Typologies de managers (Hart et Quinn,
2004)

Le dirigeant Motivateur Le dirigeant Visionnaire

Valeurs du dirigeant : engagement, Valeurs du dirigeant : innovation, adaptation,

participation, ouverture. croissance.

Le dirigeant Analyste Le dirigeant Maître des tâches

Valeurs du dirigeant : Efficience, Recherche Valeurs du dirigeant : Performance

d’informations, Contrôle. Accomplissement, productivité, direction.

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 LES LIMITES ET NUANCES A APPORTER AU
TRAVAIL DU MANAGER
• Le manager, aussi bon soit-il, ne peut pas tout faire seul, il
n’est qu’une des variables du système qu’est l’organisation;

• Il faut éviter de prendre le manager pour un gourou au sein de

l’organisation;
• Un bon manager est surtout quelqu’un de relationnel qui sait
qu’il ne sait pas tout et qui s’entoure donc des gens qui peuvent
l’aider (complémentarité). Ceci a un impact important sur la structure
organisationnelle.
• Le manager facilite la création de la valeur dans le produit ou le
service de l’entreprise. Les opérationnels et fonctionnels possèdent les
expertises et apportent la véritable valeur.

Rôle moderne du manager moderne: Facilitateur et coach

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Caractéristiques du travail d’un
manager

 En fait, la plupart des managers sautent d’un

sujet à un autre, règlent un problème au
téléphone, puis participent à une réunion,
puis étudient un dossier, puis répondent à du
courrier en attente, etc.
 Caractéristique 1: la discontinuité et la
fragmentation des tâches.

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Caractéristiques du travail d’un
manager
 En fait, leur journée de travail est souvent
ponctuée d’activités répétitives, routinières
mais aussi exceptionnelles, sans compter
leur présence obligée à des cérémonies etc.
 Caractéristique 2: la variété des tâches
exécutées.

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Caractéristiques du travail d’un
manager

 En fait, ils s’appuient essentiellement sur des

communications verbales et apprécient les
« discussions informelles »

 Caractéristique 3: L’importance de la
communication.

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Quelques caractéristiques de la
performance managériale
 Évolution du Résultat net (valeur moyenne 15% ).
 Augmentation de l’indice boursier (cours de l’action
valeur moyenne de 1800 dhs/ action);
 Amélioration du climat social (TO en diminution);
 Favoriser le dialogue social avec le syndicat;
 Amélioration des conditions de travail.
 Favoriser la culture de la contribution/rétribution

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