PROPOSION DE LA CORRECTION DE MANAGEMENT DE QUALITE ET NORME : DEMARCHE ET QUALITE

Questions de cours :

1- Les quatre caractéristiques principales qui distinguent les produits des services sont :
- Implication du client
- Périssabilité
- Hétérogénéité
- Intangibilité
2- On dit que la qualité comme source de différentiation est liée à la rentabilité, car allé peut leur
permettre de se démarquer de la concurrence en offrant des produits ou des services de
meilleure qualité.
3- La qualité est source de diminution des couts, car elle peut aider l’entreprise à réduire les couts
de production, de non-qualité, de gestion et de formation en éliminant les défauts. Donc en gros
cela contribuera à améliorer la rentabilité de l’entreprise et renforcer sa compétitivité sur le
marché.
4- La notion d’usine cachée/mine d’or fait référence a une situation ou une entreprise réalise des
économies importantes et inattendues sur ses couts de production sans avoir modifié ses
processus de production, sa technologie ou ses pratiques de gestion.
5- Analyse du cout de la non-qualité sous ses différents compartiments :
- Cout de prévention : Il sont lies aux mesures prises pour prévenir la non-conformité avant
qu’elle ne se produise.
- Cout d’évaluation : ils sont liés à l’inspection et aux tests des produits ou services pour
déterminer s’ils sont conformes ou non aux exigences de qualité
- Cout de défaillance externe : ils sont liés aux produits ou services non conformes détectes
par le client après la livraison.
- Cout de défaillance interne: ils sont liés aux produits ou services non conformes détectes
avant livraison au client.
- Cout cache : ils sont le plus souvent lies aux dommages intangibles tels que la perte de
confiance des clients, perte de part de marche….
6- Les outils simples du management de qualité :
- La roue de Deming
- Le diagramme d’Ishikawa
- Le diagramme de Pareto
- Le contrôle statistique de processus
- Le plan échantillonnage

Problème :

a) La norme ISO 9001 est un référentiel international de gestion de la qualité qui définit les
exigences pour un système de management de la qualité (SMQ) efficace dans une organisation.
b) La norme ISO 9001 s’adresse à toutes les organisations, quelle que soit leur taille, leur sectateur
d’activité, leur emplacement géographique.
c) Les nouvelles exigences introduites par l’ISO 9001/2015 :
- Une plus grande importance accordée à la prise en compte du contexte de l'organisation et
des parties intéressées dans la planification et la mise en œuvre du SMQ.
- Une approche fondée sur les risques pour identifier les opportunités d'amélioration et les
menaces potentielles pour la qualité.
- Une plus grande flexibilité dans la documentation du SMQ, en permettant aux organisations
de choisir les documents à produire en fonction de leurs besoins et de leur contexte.
- Une plus grande importance accordée à la gestion des processus et à l'amélioration
continue, en encourageant les organisations à évaluer régulièrement leur SMQ et à mettre
en place des actions correctives et préventives pour améliorer leur efficacité.
- Une plus grande implication de la direction de l'organisation dans la mise en œuvre du SMQ,
en soulignant l'importance de son leadership et de son engagement dans la mise en place
d'une culture de qualité dans l'organisation.