REVUE DE L’APPEL D’OFFRE

EXTRAIT DU CAHIER DES CHARGES D’APPEL D’OFFRE

« Comme précisé dans le cahier des charges qui accompagne «LA CONSULTATION RESTREINTE
N° xxx », l’entreprise souhaite se faire accompagner dans la mise en place d’une démarche qualité et
d’une démarche environnementale impliquant une exigence de certification ISO 9001 et une
certification ISO 14001.

Le champ de la certification attendue recouvre toute la plateforme de l’aéroport dans les trois
terminaux (international, national et le terminal dédié aux charters et vols spéciaux). Les entités
concernées sont donc : Services à certifier en priorité (Qualité)

La Direction : La Direction générale et ses assistants, les services du département sûreté et sécurité,
les services du département Systèmes informatique, le service Qualité, le service communication.

Les services de la Direction Exploitation : services aérogare, parking, prestations et nettoiement.

Les services de la Direction de la maintenance et de la logistique : services équipements, sûreté et

réseaux, achats et gestion des stocks.

Services à certifier en 2ème phase

Le service environnement de la Direction Générale :

Les services de la Direction de l’exploitation : service redevances et logistique, service administration,

service reporting et service relations compagnies.

Les services de la Direction de la maintenance et de la logistique : service bâtiments, VRD, entretien,

gestion et maintenance parc roulant.

Les services de la Direction Gestion des Ressources Humaines et du Juridique : service recrutement
et carrière, formation et gestion administrative.

Les services commerciaux : service restauration et duty free, commerces, espaces publicitaires
prestations aux compagnies aériennes et d’assistance ainsi que gestion domaniale et prestation
industrielle.

La société attend de son partenaire un accompagnement qui se caractérise par :

* Une dimension normative (accompagnement de normalisation) organisation, méthodologie de

travail, support documentaire, animation de groupes de travail spécifiques.

* Une dimension pédagogique (accompagnement en formation).

* Une dimension « mesure d’efficacité » (accompagnement d’évaluation) qui permet d’apprécier de

manière objective la pertinence des actions menées,

Une exigence de résultats est exprimée, elle doit se traduire par l’obtention de la certification ISO
9001 et de la certification ISO 14001. »
POINTS A SOULIGNER

L’appel d’offre présente des objectifs finaux assez clairs ; « l’obtention de la certification ISO 9001 et
de la certification ISO 14001 », mis à part cela beaucoup de points restent floues ou complétement
non évoqués. Tout d’abord on peut noter qu’aucune date n’est mentionnée, pas d’échéance du projet,
pas de date de début ni de temps de contrat. On peut aussi noter l’absence de volume horaire pour la
mission, cela ne nous permet de ce faire une idée précise des contrats ainsi que du temps que l’on
aura à y consacré et donc la mission reste assez floue.

Deuxièmement, le cahier des charges ne mentionnent aucunement les priorités en environnement,

cela reste à voir afin de pouvoir prioriser notre travail sur les 2 domaines (qualité/environnement) .Il n’y
a aucuns critères de sélection du prestataire, ce qui ne nous permets pas de savoir si nous sommes
totalement conformes à leurs critères.

Pour terminer il y a très peut d’information sur la société et leur contexte, cela peut être négatif étant
donné que nous ne savons ni la taille, ni la situation de l’entreprise, pour nous faire une idée du
volume et du cadre réglementaire à prendre en compte (ICPE, secteur…) ce qui pourrais alourdir le
travail .

Dans l’ensemble l’appel d’offre n’est pas assez précis et ne nous permet pas d’avoir les informations
nécessaires pour savoir si nous somme en mesure d’accepter la mission.