A.U.

: 2022-2023/ENSA Marrakech
CP1/ Semestre 2
Module: Techniques d'Expression et de Communication
Prof.: My Abdellah AIT M’BARK

Approches psychologiques des obstacles à la communication

Approche 3: La communication affirmative (Jean-Marie BOISVERT et

Madeleine BEAUDRY)

Introduction

Pour une communication interpersonnelle efficace, synonyme de libération et

d’épanouissement pour la personne et pour les autres à la fois, Jean-Marie
BOISVERT et Madeleine BEAUDRY, deux auteurs canadiens, proposent d’adopter
un comportement affirmatif dans nos échanges, comme y renvoie même le titre
d’un de leur ouvrage S’affirmer et communiquer. Tout autre comportement
serait négatif et prendrait, généralement, trois formes principales.

I- La communication affirmative:

« Communiquer de façon affirmative, c’est exprimer ses pensées, sessentiments

et ses façons de voir par des mots ou des gestes et d’une façon calme, honnête
et appropriée, tout en voulant connaître les sentiments, les pensées et les façons
de voir de l’autre. Ceci implique deux types de respect : le respect de soi-même
en exprimant ses besoins, ses goûts, ses idées et ses droits et le respect de l’autre
en reconnaissant les besoins, les goûts, les idées et les droits de l’autre.

Communiquer de façon affirmative, c’est dire à l’autre : « voici ce que je pense.

Voici ce que je ressens. Voici comment je vois la situation. Mais je suis prêt à
écouter et à essayer de comprendre ce que tu penses, ce que tu ressens, comment
tu vois la situation. » (Citation extraite de S'affirmer et communiquer).

De cette définition qui caractérise le comportement affirmatif, on peut déduire

trois autres types de
comportements qui sont, par contre, négatifs et nuisibles à la communication et ce
à partir de trois termes : calme, honnête, approprié.

1-le comportement agressif (non calme)

2-le comportement manipulateur (malhonnête)

3-le comportement passif (non approprié, non clair).

II- « La communication » non affirmative:

Elle se présente, selon ces deux auteurs, sous trois formes qui correspondent
toutes à des comportements négatifs :

1- Le comportement passif:

C’est le comportement d’une personne qui ne respecte pas ses propres besoins,
droits et sentiments. La personne accepte tout des autres sans rien demander pour
elle-même, croyant que sa passivité sera plus appréciée des autres. Elle ne décide
rien pour elle, ce sont eux qui décident à sa place. La balance penche toujours du
côté des autres.

Un tel comportement reste inefficace parce qu’il empêche la personne de prendre

l’initiative, de réaliser ses buts et projets et d’atteindre un certainépanouissement
dans la vie. Pire encore, la personne au comportement passif peut sombrer dans
la dépression, l’anxiété ou la colère.

2- Le comportement manipulateur:

Par un tel comportement, la personne cherche à satisfaire ses volontés aux dépens
des autres par des moyens non explicites ou détournés. Elle recourt à la ruse,
change d’opinions selon les personnes auxquelles elle a affaire, en utilisant
compliments, flatteries ou menaces, selon le cas.

La balance penche du côté du manipulateur et son comportement peut être efficace

s’il a surtout affaire à des personnes passives, non instruites de ses tendances à la
manipulation. Mais, généralement, ce comportement produit un sentiment de
malaise chez les autres qui se rendent compte après coup qu’ils n’ont pas été
respectés.

3- Le comportement agressif:

C’est un comportement hostile par lequel la personne impose ses préférences

aux autres par des mots ou des actions de façon à les obliger à se soumettre et à
faire fi de leurs droits, besoins ou sentiments.
Contrairement à la personne passive, la personne agressive s’attache à ses propres
besoins et droits, un peu comme le manipulateur, sauf que l’agressif est clair et
direct, malgré sa manière non appropriée (colère, violence verbale ou physique) qui
ne tient pas compte de ce que pensent ou ressentent les autres. Le comportement
agressif peut être efficace s’il produit de la crainte chez les autres et les amène à la
soumission. Parfois il peut être inefficace en produisant de la colère chez eux et en
les poussant à réagir.

La personne agressive se retrouve souvent seule, marginalisée et déprimée.

Conclusion:

Il n'y a qu'un type de comportement positif. Il est dit affirmatif. Il consiste, pour
chaque individu, à défendre ses propres droits, ses propres besoins, ses idées,
ses sentiments tout en respectant les droits, les besoins, les idées et les sentiments
d'autrui. Ce double respect (respect de soi et des autres) se fonde sur une
expression libre, claire, calme et directe.

Dans le cas contraire, le comportement deviendra négatif et l'équilibre entre

respect de soi et respect de l'autre ne sera pas observé.

Quand le respect de soi l'emporte sur le respect de l'autre, le comportement de

l'individu peut prendre l'une des deux formes suivantes: agressive (non calme) ou
manipulatrice (non directe).

Par contre, quand le respect de l'autre l'emporte sur le respect de soi, de façon
outrée, exagérée, le comportement de l'individu prend une forme passive
(ambiguë ou moins claire).