Rapport de La Revue de Direction N 3 2021 LABO EST

Rapport de la Revue de
Direction N°3
Tenue le 15/02/2021
OBJET
• Le présent document constitue le rapport de

Revue de Direction du Système de Management
de la Qualité du laboratoire LABO-EST édité le
15/02/2021 sous la référence CODE: EN 1903.
15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 2

CONTEXTE SMQ LABO-EST
• Dans le cadre de la vie du SMQ du laboratoire

LABO-EST et conformément au plan de
communication en vigueur, La direction a
effectué la troisième revue du système de
management du laboratoire pour assurer qu'ils
demeure pertinent, adéquat et efficace pour
introduire toute modifications ou améliorations
nécessaires.

CONTEXTE NORMATIVE
• 8.9.1 La direction du laboratoire doit, à

intervalles planifiés, revoir son système de
management pour assurer qu'il demeure
pertinent, adéquat et efficace, y compris les
politiques et les objectifs déclarés relatifs au
respect des exigences du présent document.

ELEMENTS D’ENTREE DE LA RDD
8.9.2 Les éléments d’entrée des revues de direction doivent être

enregistrés et comporte les informations lié es aux é léments
suivants:
a) les changements des enjeux externes et internes pertinents
pour le laboratoire;
b) la réalisation des objectifs;
c) la pertinence des politiques et procédures;
d) l'état d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de
direction précédentes;
e) les résultats d’audits internes récents;

ELEMENTS D’ENTREE DE LA RDD
f) les actions correctives;

g) les évaluations effectuées par des organismes externes;
h) tout changement dans le volume et le type de travail effectué ou
dans le champ des activités de laboratoire;
i) les informations en retour des clients et du personnel;
j) les réclamations
k) l'efficacité de toute amélioration mise en œuvre;
l) l'adéquation des ressources;
m)les résultats de l’identification des risques;
n) les conclusions tirées de l’assurance de la validité des résultats;
o) d’autres facteurs pertinents, tels que les activités de surveillance et
la formation.

ELEMENTS DE SORTIE DE LA RDD
• 8.9.3 Les éléments de sortie de la revue de direction doivent

enregistrer l’ensemble des dé cisions et actions relatives au
moins à /aux:
– a) l’efficacité du système de management et de ses processus;
– b) l’amélioration des activités de laboratoire relatives au respect
des exigences du présent document;
– c) la fourniture des ressources nécessaires;
– d) besoins de changements.

DEROULEMENT
• Sous l’animation du Directeur Général du laboratoire LABOEST et dans le cadre de son projet
d’accréditation , la présente revue de direction a été réalisée le 15/02/2021.
• La présente revue de Direction du Système de management LABO EST a été tenue par réunion.
• Les responsables du laboratoire ont été préalablement invités à cette réunion .
• L’organisation de cette revue et la communication avec les intervenants ont été confiées au
Responsable Qualité .
• Les éléments d’entrées de cette revue ont été préparés et présentés par les responsables de chaque
domaine .
• Les informations de chaque élément d’entrée de la pré sente revue ont été discutés et analysées pour
dégager toute opportunité d’amélioration.
• La rédaction du rapport de la présente revue de direction a été réalisée par le Responsable Qualité .
• Les élé ments de sortie de cette revue sont approuvés par le Directeur du Laboratoire LABOEST .
• Enregistrés dans le tableau de suivi des amélioration.
• Les éléments de sortie de la présente revue de direction portant sur l’ensemble des décisions et
actions approuvées sont enregistrés par le RQ dans le journal des amélioration pour planification,
ré alisation et suivi.

PANNEL DES INTERVENANTS
• ENJEUX EXTERNES ET INTERNES PERTINENTS POUR • LES INFORMATIONS EN RETOUR DES CLIENTS ET
LE LABORATOIRE DU PERSONNEL
• Intervenant : Directeur du Laboratoire • Intervenant : Responsable service marché
• LA RÉ ALISATION DES OBJECTIFS • L'EFFICACITÉ DE TOUTE AMÉ LIORATION MISE EN
• Intervenant : Responsable Qualité ŒUVRE
• LA PERTINENCE DES POLITIQUES ET PROCÉ DURES • Intervenant : Responsable Qualité
• Intervenant : Responsable Qualité • L‘ ADÉ QUATION DES RESSOURCES
• L'É TAT D’AVANCEMENT DES ACTIONS DÉ CIDÉ ES À • Intervenant : Responsable technique
L’ISSUE DES REVUES DE DIRECTION PRÉ CÉ DENTES • LES RÉ SULTATS DE L’IDENTIFICATION DES
• Intervenant : Responsable Qualité RISQUES
• LES RÉ SULTATS D’AUDITS INTERNES RÉ CENTS • Intervenant : Responsable Qualité
• Intervenant : Responsable Qualité • LES CONCLUSIONS TIRÉ ES DE L’ASSURANCE DE LA
• LES ACTIONS CORRECTIVES VALIDITÉ DES RÉ SULTATS
• Intervenant : Responsable Qualité • Intervenant : Responsable Technique
• LES EVALUATIONS EFFECTUEES PAR DES ORGANISMES • AUTRES FACTEURS PERTINENTS, TELS QUE LES
EXTERNES ACTIVITÉ S DE SURVEILLANCE ET LA FORMATION
• Intervenant : Responsable Qualité • Intervenant : Responsable Administratif
• VOLUME ET TYPE DE TRAVAIL EFFECTUÉ
• ACTIONS DÉ CIDÉ ES ET CONCLUSION
• Intervenant : Responsable Technique
• Intervenant : Directeur Laboratoire

Enjeux externes et internes pertinents pour
le laboratoire
Intervenant : Directeur Laboratoire

11 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 15/02/2021
Opportunités Impact de la pandémie COVID 19
Appels d’offres publiques nationales Concurrences déloyales
Responsabilité et réglementation
Bon de commande de la région de
l’oriental
Menaces
S.W.O.T
Forces
Maitrise des prestations
Instabilité du personnel Equipements
Faiblesses Relation client
Références diversifiés et reconnaissance des
donneur d’ordre à l échelle nationale
SWOT LABORATOIRE
SWOT LABORATOIRE
Faiblesses
Développement des activités
Gestion des RH
Forces
Fidélisation du personnel et son
engagement
Enjeux
offertes par DATRP visé par le laboratoire
Menaces Nouvelles qualifications et classes
Veille règlementaire et technique
Fidélisation des clients justification
Optimisation des prestations et leurs
Opportunités

ENJEUX EXTERNES ET INTERNES
PERTINENTS POUR LE LABORATOIRE
Analyse et interprétation Opportunité d’amélioration
• Les enjeux externes et internes • RAS
pertinents pour le laboratoire ont

été déterminés par l’analyse SWOT.
• Les enjeux externes et internes
sont actualisés.
• Des risques ou opportunités ont
été définis pour chaque enjeux.

LA RÉALISATION DES OBJECTIFS

Fréquence de
Indicateur Cible mesure Mars 20 Juin 20 Sept 20 Dec 20 Mars 21
Taux de satisfaction client >80% Annuelle 94% 96%
Maximum une
Nombre de réclamations reçues réclamation par Trimestrielle 2 1 0 0 1
trimètre
Taux d’efficacité des actions

correctives 100% Semestrielle 86% 100% 100%
Taux d’efficacité des actions face 80% Semestrielle 86% 92% 68%
aux risques et opportunités
Taux de couverture des méthodes

d’essais de la portée par des CIL 100% Annuelle 90% 69%
(satisfaisantes) durant 3 ans
Taux de polyvalence des

techniciens qualifiés par rapport
aux essais de la portée ( dans deux
>60% Semestrielle 77% 47% 50%
ans)
Taux des réalisation du plan de

formation 100% Semestrielle 100% 100% 100%

• Renforcement de l’équipe des

• Les objectifs sont définis en
technicien pratiquants les essais
cohérence avec les axes de la • Qualification des techniciens pour
politique qualité. d’autres essais de la portée
• Suivi et contrô le de la réalisations
• Le niveau d’atteint des objectifs est des actions correctives et actions
face aux risques et opportunités
déterminés par la surveillance des
indicateurs.
• La réalisation des objectifs est
satisfaisante.

LA PERTINENCE DES POLITIQUES ET
PROCÉDURES
Intervenant :Directeur laboratoire
L’amélioration des
L’assurance de la
performances du
fiabilité et Le maintien et le
systè me de
l’exactitude des développement des
mangement et la
résultats compétences.
satisfaction client.
Objectifs qualité
PROCÉDURES
S’assurer que les Avoir un personnel
Promouvoir risques et les qui, indépendamment
l’amélioration et Revoir le système de opportunité de toute autre Assurer l’exercice des
s’assurer que le management pour susceptibles d’avoir responsabilité , activité du laboratoire
système de assurer qu’il demeure une incidence sur les dispose de l’autorité et en toute impartialité
management de la pertinent, adé quat et activités du des ressources et en pré servant la
qualité atteigne les efficace laboratoire, sont nécessaires pour confidentialité
résultats attendus déterminés et pris en accomplir ses
compte fonctions
direction
Engagements de la
PROCÉDURES
PROCÉDURES
TITRE code §17025 :2018 Version
Gestion des compétences PR 01 6.2 03
Qualification du personnel PR 02 6.2 04
Installation et conditions ambiantes PR 03 6.3 02
Gestion des équipements et traçabilité métrologique PR 04 6.4 04

Gestion des achats PR 05 6.6.2 03
Revue des demandes, appels d'offres et contrats PR 06 7.1 05
Sélection et Déploiement des méthodes PR 07 7.2.2 03
Ré alisation des essais PR 08 7.4 02
Evaluation de l'incertitude de mesure des essais PR 09 7.6 02
Assurance de la validité des résultats PR 10 7.7 03
Rapport sur les résultats PR 11 7.8 02
Ré clamations et satisfaction client PR 12 7.9 02
Travaux non conformes et actions correctives PR 13 7.10/8.7 03
Maîtrise des données et gestion de l’information PR 14 7.11/4.2 03
Maîtrise de la documentation PR 15 8.3 03
Maîtrise des enregistrements PR 16 8.4/7.5 02
Gestion des risques et opportunités PR 17 8.5 04
Audits Internes PR 18 8.9/8.8 02
Revue de direction et Amélioration PR 19 8.9 02
PROCÉDURES
Interprétation /analyse Opportunités d’amélioration
• Le laboratoire dispose des politiques qualité • RAS

adaptées à sa finalité et répond à son
contexte et sa vision.
• Les politiques et les objectifs portent sur la
compétence, l’impartialité et la cohérence
des activités de laboratoire .
• Les procédures constituant le système de
mangement sont celles exigées par la
normes ISO 17025 ou celles issues de
l’analyse des risques.

L'ÉTAT D’AVANCEMENT DES ACTIONS
DÉCIDÉES À L’ISSUE DES REVUES DE
DIRECTION PRÉCÉDENTES;
Intervenant :Directeur Laboratoire
L'ÉTAT D’AVANCEMENT DES ACTIONS DÉCIDÉES À
L’ISSUE DES REVUES DE DIRECTION PRÉCÉDENTES
1) Améliorer le classement et l’archivage électronique des documents . Réalisé

2) Accorder une revue régulière de l’application des exigences des chapitres 6-4-5 afin de surveiller l’application
des dispositions applicables, Réalisé
3) Encourager l’application de la procédure de traitement des travaux non conforme par les collaborateurs du
laboratoire. Réalisé
4) Activer l’initiation d’un protocole de qualification des auditeurs internes . Programmé
5) Améliorer le processus de ré ception des réclamations. Réalisé
6) Définir une fréquence d’évaluation des actions d’amélioration. Réalisé
7) Incitation des collaborateurs à anticiper les besoins en ressources nécessaires au fonctionnement de leurs
services et présentation des états des ressources lors des revues de direction. Réalisé
8) Définir un indicateur pour suivre la surveillance et l’efficacité des actions inscrites dans le plan de management
des risques et opportunités. Ré alisé
9) Examiner l’opportunité d’assurer l’assurance de la validité des résultats par l’exploitation des maté riaux de
référence internes. En cours
10) Amé liorer la planification des activités de surveillance internes de la validité des ré sultats afin de suivre les
tendances résultantes. Réalisé
11) Renforcement du service technique pour alléger les attributions accordées au RT. Réalisé

L'ÉTAT D’AVANCEMENT DES ACTIONS DÉCIDÉES À
L’ISSUE DES REVUES DE DIRECTION PRÉCÉDENTES
Interprétation /analyse Opportunités d’amélioration
• Les opportunités d’amélioration • RAS

géné ralement sont tous ré alisées sauf
l’assurance de la validité des résultats par
l’exploitation des maté riaux de référence
internes qui est en cours de traitement vue
la difficulté de traçabilité de ces derniers au
SI.
• Le protocole de qualification des auditeurs

internes est mise en veille jusqu’à
murissement du système.

LES RÉSULTATS D’AUDITS INTERNES RÉCENTS
Intervenant :Responsable Technique

LES RÉSULTATS D’AUDITS INTERNES
RÉCENTS
TITRE §17025 :2018 Ecarts
Confidentialité impartialité et structure 4-5 2 ENC
Gestion des compétences 6.2 1 ENC
Qualification du personnel 6.2 1 ENC
Installation et conditions ambiantes 6.3 1 ENC
Gestion des équipements et traçabilité mé trologique 6.4/6,5 2 EC
Gestion des achats 6.6.2 1ENC
Revue des demandes, appels d'offres et contrats 7.1 ///
Sé lection et Déploiement des méthodes 7.2.2 7 ENC
Réalisation des essais 7.4 ///
Evaluation de l'incertitude de mesure des essais 7.6 ///
Assurance de la validité des résultats 7.7 ///
Rapport sur les ré sultats 7.8 ///
Réclamations et satisfaction client 7.9 1 ENC
Travaux non conformes et actions correctives 7.10/8.7 2 ENC
Maîtrise des donné es et gestion de l’information 7.11/4.2 ///
Maîtrise de la documentation 8.3 ///
Maîtrise des enregistrements 8.4/7.5 1 ENC
Gestion des risques et opportunités 8.5 ///
Audits Internes 8.9/8.8 ///
Revue de direction et Amélioration 8.9 ///

RÉCENTS
CHAPITRE 17025 (2018)
12
10
0
8 4-5 6 7

RÉCENTS
• Une session des audites internes a

• RAS
été réalisée septembre 2020 par
un prestataire externe ,
• A l’issue de cette session d’audits
internes 17 écarts ENC et 2 EC ont
été détecté.

LES ACTIONS CORRECTIVES
Intervenant : Responsable Technique

ACTION CORRECTIVES ET AMÉLIORATION
32%
3%
61%
3%
Audite interne Contrôle qualité

Evaluation surveillance N°1 Réclamation

• Les actions correctives sont • Encourager l’application de la

déclenchés par différentes
sources . procédure de traitement des
 Audit interne: 19 travaux non conforme par les
 Contrô le qualité:1 collaborateurs du laboratoire.
 Evaluation initiale :10
 Réclamation : 1

LES ÉVALUATIONS EFFECTUÉES PAR DES
ORGANISMES EXTERNES
ORGANISMES EXTERNES.
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
EQ
ET1
ET2
Ecart Point sensible Point à amelioration

Evaluation de la maturité du SM
Première évaluation de
Nature des constats Notation Evaluation initiale surveillance
Point fort A consolider (Non compté) // //
A prendre en charge (Non

Points à améliorer compté) // //
Ecart critique -10 3 1
Ecart Non critique -3 8 9
Point sensible -1 3 4
Indice de non maturité Σ notes obtenus par domaine - 47 - 41
(Σ notes obtenus par

Indice Moyen de non domaine)/Nbre des -9.4 -6.8
maturité
domaines évalués

Evaluation de la maturité du SM
-1
-2
-3
-4
-5
-6
-7 -6.8
-8
-9
-9.4
-10
Initiale Surveillance n°1

ORGANISMES EXTERNES

ORGANISMES EXTERNES

ORGANISMES EXTERNES
• Les conclusions de l’évaluation de • RAS

surveillance sont prises en charge
par le système de management du
laboratoire .
• L’évaluation de surveillance n°1
présente un bon indice de maturité
de -6.8 par rapport à celui de
l’évaluation initiale -9.4.

TOUT CHANGEMENT DANS LE VOLUME ET LE
TYPE DE TRAVAIL EFFECTUÉ OU DANS LE
CHAMP DES ACTIVITÉS DE LABORATOIRE;
Intervenant : RLE
STRUCTURE DE LA PORTEE
Domaine des essais En vigueur Extension
Granulats 10 0
Sols 15 0
Béton 5 0
Emulsions 5 0

STRUCTURE DE LA PORTEE
16
14
12
10
0
Granulats Sols Béton Emulsions

TOUT CHANGEMENT DANS LE VOLUME ET LE TYPE DE TRAVAIL
EFFECTUÉ OU DANS LE CHAMP DES ACTIVITÉS DE LABORATOIRE
• 35 essais sont visés pour • RAS

accréditation .
• La portée définie vise la
classification 3 en activité
EG , CQ par DAT

LES INFORMATIONS EN RETOUR DES CLIENTS
ET DU PERSONNEL
Intervenant : Responsable Service
Marchés
LES INFORMATIONS EN RETOUR DES
CLIENTS ET DU PERSONNEL
Dans le cadre du processus d’accréditation NM ISO CEI 17025 du labortaoire LABO-EST et dans le but afin d’é valuer votre niveau de satisfaction sur les
prestations que nous vous proposons. Merci de prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.
Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne les critè res ci dessous
Veuillez cocher la case qui vous convient selon l’é chelle de satisfaction ci aprè s
Insatisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant

Critère
   
A. La qualité de pré sentation et la consistance des rapports
de prestations    
B. Le respect des dé lais convenus    
C. La qualité du Contact, de la communication et la
réactivité    
D. La qualité des Informations et orientations techniques    
E. Le niveau de votre satisfaction gé né rale par rapport à la
qualité de nos prestations    
Quelles sont les suggestions que vous nous proposez pour amé liorer la qualité de nos prestations et services
…………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………..…………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………..…………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………..…………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Renseigné le Visa Repré sentant ou cachet client

Satisfaction client
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9

CLIENTS
Satisfaction client par critère

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
A. La qualité de B. Le respect des délais C. La qualité du D. La qualité des E. Le niveau de votre
présentation et la convenus Contact, de la Informations et satisfaction générale
consistance des communication et la orientations par rapport à la
rapports de réactivité techniques qualité de nos
prestations prestations

LES INFORMATIONS EN RETOUR DU
PERSONNEL
Personne Fonction Retour Type de retour
Vue le nombre de matériels posséder par le laboratoire,

Yassine MIRI RM une désignation d’un assistant métrologie s’avère Amélioration
nécessaire.
Merouane INDHAMMOU RLE Renforcement de l’équipe des techniciens de laboratoire Amélioration
Abdelhakim BAKKOU RT RAS RAS
Anass OURAGHNI RQ RAS RAS
Fouad ABOUTAYEB DA RAS RAS
Fatima Zohra BOUISS DL Amélioration de la fidélisation des personnels Amélioration
Khalid HABBAL RAF RAS RAS

Hanae NGADI RSM RAS
RAS

Tahar GUENBDAR RE RAS RAS
15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 48/66

• La session 2020 de mesure • Revoir d’autre critères

de satisfaction client a d’évaluation de la
atteint un taux de satisfaction des clients
satisfaction globale de 96%. • Généraliser l’ Enquête de
• La session 2020 de mesure satisfaction pour les offres
du retour personnel a été publiques
retenue par le DL. • Obtenir le retour personnel
d’une manière continue le
long de l’année

LES RÉCLAMATIONS.
Intervenant :Responsable services des

marchés
LES RÉCLAMATIONS.

LES RÉCLAMATIONS
• 1 réclamations a été enregistrée. • RAS

• La réclamation a été traitée avec
réactivité et impartialité conformément à
la procédure applicable.
• le suivi et l'enregistrement de cette
réclamations, y compris les actions
entreprises pour y répondre sont inscrits
dans la fiche d’action amélioration
correspondante ,
• Les conclusions à signifier au plaignant
sont établies, revues et approuvées par
une personnes n’ayant pas été impliquées
dans les activités de laboratoire
initialement en cause de la réclamation .

L'EFFICACITÉ DE TOUTE AMÉLIORATION
MISE EN ŒUVRE
Intervenant :Responsable Technique
EFFICACITÉ DES ACTIONS
120%
Actions curatives Actions correctives
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Effectivité Efficacité

• Le taux d’effectivité des • É tablir un protocole

actions correctives et mensuel pour surveiller
actions curatives est de l’efficacité des actions
100%. correctives.

L'ADÉQUATION DES RESSOURCES

Type de ressources Faits marquants
Programme de formation sur la mise en place de la norme ISO CEI

Personnel
17025 version 2018
Méthodes Achats des normes NM EN
Assurance qualité Participations aux Essais inter laboratoires

Essai croisés
Réactifs et Volume des réactifs et consommables nécessaires à la réalisation

consommables des activités du laboratoire
Equipement Achats, étalonnage et vérification des équipements
Système de management Accompagnement et évaluation

• Le laboratoire dispose du • RAS

personnel, des installations, des
équipements, des systèmes et
des services de soutien
nécessaires à la gestion et à
l'exécution de ses activités.
• L’allocation des ressources et
accordée par le DL par
l’approbation et le suivi du
budget dédié au laboratoire

LES RÉSULTATS DE L’IDENTIFICATION DES
RISQUES
Intervenant : Responsable Qualité
LES RÉSULTATS DE L’IDENTIFICATION
DES RISQUES
Attentes et Besoins des parties intéressées
S1
on
ti
o lu
Ev

DES RISQUES
Enjeux internes et externes
S1
on
ti
o lu
Ev

DES RISQUES
Fonctionnement du laboratoire - Opportunités -
S1
on
ti
o lu
Ev

DES RISQUES
Fonctionnement du laboratoire - Risques -
S1
on
ti
o lu
Ev

DES RISQUES
Pratiques des essais - opportunité -
S1
on
ti
o lu
Ev

DES RISQUES
Pratiques des essais - Risques -
S1
on
ti
o lu
Ev

LES RÉSULTATS DE L’IDENTIFICATION DES
RISQUES
• Les sources des risques et opportunités

• Préciser les opportunités saisie et les
sont les enjeux externes et internes, les
besoins et attentes des parties risques éliminé
intéressées et les activités du labortaoire
conformément à la norme ISO 17025 et la
pratique des essais selon les normes
techniques.
• Suite à l’application des actions face aux
risques et opportunités on a abouti au
résultats suivants
Le niveau de risque NR a évolué de 87 à 183
Le niveau de pertinence des opportunités a
évolué de 21 à 33

LES CONCLUSIONS TIRÉES DE L’ASSURANCE
DE LA VALIDITÉ DES RÉSULTATS
Nom du groupement régional
Caractéristiques ou grandeurs Organisateur du CIL Date de la CIL Résultats Obtenus
Domaine de l’Essai/ Analyse Objet soumis à l’essai/Analyse Référence de la méthode initiateur du CIL (EA, APLAC,
mesurées (Nom et compétence) Réalisée et/ou prévue (S ou NS)
ARAC, …)
CETEMCO
Granulats Granulats Granularité NM EN 933-1 (2018) CETEMCO Mars 2019 S
(2019)
LNM
Granulats Granulats Teneur en eau NM EN 1097-5 (2018) LNM Avril 2019 S
(2019)
Coefficient CETEMCO
Granulats Granulats NM EN 933-3 (2018) CETEMCO Mars 2019 S
s’aplatissement (2019)
CETEMCO
Granulats Granulats Equivalent de sable NM EN 933-8 (2018) CETEMCO Mars 2019 S
(2019)
Capacité d’absorption de CETEMCO

bleu de méthylène (2019)
Résistance à la CETEMCO
fragmentation (2019)
NM EN 1097-1 (2018) LNM
Granulats Granulats Résistance à l’usure LNM Avril 2019 S
(2019)
Masse volumique en vrac LNM

Granulats Granulats NM EN 1097-3 (2018) LNM Avril 2019 S
et porosité inter-granulaire (2019)
Masse volumique réelle et

LNM
Granulats Granulats du coefficient NM EN 1097-6 (2018) LNM Avril 2019 S
(2019)
d’absorption d’eau
détermination de la LNM
Granulats Granulats NM 10.1.169 (1996) LNM Octobre 2020 S
propreté superficielle (2020)

Nom du groupement régional

Caractéristiques ou grandeurs Organisateur du CIL Date de la CIL Résultats Obtenus
Domaine de l’Essai/ Analyse Objet soumis à l’essai/Analyse Référence de la méthode initiateur du CIL (EA, APLAC,
mesurées (Nom et compétence) Réalisée et/ou prévue (S ou NS)
ARAC, …)
LNM
Sols Sols Granularité NM 13.1.008 (1999) LNM Avril 2019 S
(2019)
LNM
Sols Sols Teneur en eau NM 13.1.152 (2011) LNM Avril 2019 S
(2019)
LNM
Sols Sols Masse volumique NM 13.1.119 (2009) LNM Avril 2019 S
(2019)
Masses volumiques CETEMCO (2018) Février 2018 NS

à différents teneurs
Sols Sols NM 13.1.023 (1999) CETEMCO
en eaux et à énergie
de compactage fixe CETEMCO (2019) Mars 2019 S
LNM
Sols Sols Masse volumique NM 13.1.134 (2009) LNM Octobre 2019 S
(2019)
NM 00.8.095
Sols Sols Capacité d’adsorption CETEMCO (2019) CETEMCO Mars 2019 S
(2015)
CETEMCO (2018) Février 2018

NM 13.1.007 CETEMCO
Sols Sols Limites de plasticité CETEMCO (2019) Mars 2019 S
(1998) LNM (2019)
LNM
Mai 2019
NM 13.1.012 LNM
Sols Sols Limites de liquidité LNM Mai 2019 S
(1998) (2019)
NM 13.1.003 LNM
Sols Sols Œdomètre LNM Programmé -
(1998) (2020)
NM 13.1.021 LNM
Sols Sols Cisaillement LNM Programmé -
(1999) (2020)
NM 13.1.128 LNM
Sols Sols Indice CBR LNM Novembre 2021 En Cours
(2011) (2021)

Nom du groupement
Domaine de l’Essai/ Objet soumis à Caractéristiques ou Référence de la régional initiateur du Organisateur du CIL Date de la CIL Résultats Obtenus
Analyse l’essai/Analyse grandeurs mesurées méthode CIL (EA, APLAC, (Nom et compétence) Réalisée et/ou prévue (S ou NS)
ARAC, …)
Prévue en
NM 10.1.061 LNM Septembre 2019
Béton Béton Affaissement LNM
(2008) (2019) réalisé sep 2019 S
organisé par LNM
Résistance à la NM 10.1.051 CETEMCO
Béton Béton CETEMCO Février 2018 S
compression (2008) (2018)
Prévue en
Résistance à la
NM 10.1.052 LNM Septembre 2019
Béton Béton traction par LNM S
(2018) (2019) réalisé sep 2019
fendage
organisé par LNM
Prévue en
Vitesse de
NM 10.1.124 LNM Octobre 2020
Béton durcis Béton durcis propagation du LNM S
(2008) (2020) réalisé Oct 2020
son
organisé par LNM
Prévue en
Indice de NM 10.1.076 LNM Octobre 2020
Béton durcis Béton durcis LNM S
rebondissement (2008) (2020) réalisé Oct 2020
organisé par LNM

Nom du groupement
Domaine de l’Essai/ Objet soumis à Caractéristiques ou Référence de la régional initiateur du Organisateur du CIL Date de la CIL Résultats Obtenus
Analyse l’essai/Analyse grandeurs mesurées méthode CIL (EA, APLAC, (Nom et compétence) Réalisée et/ou prévue (S ou NS)
ARAC, …)
Emulsion de Emulsion de NM 03.4.035 LNM

Indice de rupture LNM Programmé -
bitume bitume (1989) (2020)
Prévue en
Emulsion de Emulsion de Teneur en eau NM 03.4.032 LNM juillet 2020
LNM S
bitume bitume (émulsion) (1989) (2020) réalisé juillet 2020
organisé par LNM
Emulsion de Emulsion de Homogénéité NM 03.4.037 LNM
LNM Programmé -
bitume bitume (émulsion) (1989) (2020)
Stabilité au
Emulsion de Emulsion de NM 03.4.031 LNM
stockage LNM Avril 2021 En Cours
bitume bitume (1989) (2021)
(émulsion)
Mélange Mélange Teneur en bitume MO LCPC- LNM

LNM Octobre 2021 En Cours
bitumeux bitumeux (enrobé) REC-Z (2021)

12
10
0
Granulats Sols Béton Liants hydrocarbonés
Réalisées Encours

• 27 participation sur 35 méthodes

d’essais • RAS
• Le laboratoire va participer dans 3
campagnes CIL organisées par LNM
en 2021,
• Les rapports CIL reçus sont analysés et
dont les résultats sont jugé es
satisfaisants ,
• Les pratiques internes de surveillance
de validité des résultats suivantes
sont réalisé es , les données de sortie
de ces pratiques surveillance ne sont
pas toujours formalisées.

AUTRES FACTEURS PERTINENTS, TELS QUE LES
ACTIVITÉS DE SURVEILLANCE ET LA
FORMATION.
ACTIONS DE FORMATION RÉALISÉES
THEME Formateur NOMBRE DE JOURS TAUX EFFICACITE A TAUX EFFICACITE A TAUX EFFICACITE
CHAUD % FROID GLOBALE
Métrologie des Khalid CHLEH 11 j 88% Programmé ///

équipements
fonctionnements Programmé ///

techniques du Khalid CHLEH 15 j 94%
laboratoire
88% Programmé ///

Maîtrise du SMQ Khalid CHLEH 7j
Pratique des essais et 88% Programmé ///

fonctionnement du Khalid CHLEH 8j
laboratoire

EFFICACITÉ À CHAUD DES ACTIONS DE
FORMATIONS
100%
90%
80%
70%
60%
50% Colonne2
40%
30%
20%
10%
0% Métrologie des équipements fonctionnements techniques du Maîtrise du SMQ Pratique des essais et
laboratoire fonctionnement du laboratoire

ACTIONS DE FORMATION RÉALISÉES
• Le Plan de formation est animé • RAS

par un formateur externe
• Plan de formation répond aux
programme de déploiement de
la norme ISO 17025:2018
• Le taux d’évaluation d’efficacité
à chaud de toutes les actions de
formation réalisées dépasse la
valeur de 80%.

ACTIONS DÉCIDÉES ET CONCLUSION
Intervenant :
Directeur laboratoire
OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATIONS
RETENUES
• Renforcement de l’équipe des technicien pratiquants les essais
• Qualification des techniciens pour d’autres essais de la portée
• Suivi et contrô le de la réalisations des actions correctives et actions
face aux risques et opportunités
• Encourager l’application de la procédure de traitement des travaux
non conforme par les collaborateurs du laboratoire.
• Revoir d’autre critères d’évaluation de la satisfaction des clients
• Généraliser l’ Enquête de satisfaction pour les offres publiques
• Obtenir le retour personnel d’une manière continue le long de l’année
• É tablir un protocole mensuel pour surveiller l’efficacité des actions
correctives.
• Préciser les opportunités saisie et les risques éliminé

CONCLUSION
• Toutes les opportunités d’amélioration identifiées à l’issue de la

présente revue ont été retenues. Elles constituent les décisions de
la présente revue, Nous les approuvons pour exécution et Nous
engageons à fournir les ressources nécessaires pour les
concrétiser.
• Il appartient au Responsable Qualité de déployer ces décisions en
tenant compte de leurs ordre de priorité et d’en assurer la
surveillance de leurs effectivités et efficacités.
• Le 15/02/2020 VISA :
• Directeur laboratoire

Rapport de La Revue de Direction N 3 2021 LABO EST

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Rapport de la Revue de

• Le présent document constitue le rapport de

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 2

• Dans le cadre de la vie du SMQ du laboratoire

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 3

• 8.9.1 La direction du laboratoire doit, à

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 4

8.9.2 Les éléments d’entrée des revues de direction doivent être

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 5

f) les actions correctives;

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 6

• 8.9.3 Les éléments de sortie de la revue de direction doivent

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 7

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 8

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 9

Intervenant : Directeur Laboratoire

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 12

Analyse et interprétation Opportunité d’amélioration

• Les enjeux externes et internes • RAS

pertinents pour le laboratoire ont

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 13

Intervenant : Directeur Laboratoire

Taux de satisfaction client >80% Annuelle 94% 96%

Taux d’efficacité des actions

Taux de couverture des méthodes

Taux de polyvalence des

Taux des réalisation du plan de

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 15

Analyse et interprétation Opportunité d’amélioration

• Renforcement de l’équipe des

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 16

Installation et conditions ambiantes PR 03 6.3 02

Gestion des équipements et traçabilité métrologique PR 04 6.4 04

Interprétation /analyse Opportunités d’amélioration

• Le laboratoire dispose des politiques qualité • RAS

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 22

1) Améliorer le classement et l’archivage électronique des documents . Réalisé

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 24

Interprétation /analyse Opportunités d’amélioration

• Les opportunités d’amélioration • RAS

• Le protocole de qualification des auditeurs

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 25

Intervenant :Responsable Technique

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 27

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 28

Analyse et interprétation Opportunité d’amélioration

• Une session des audites internes a

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 29

Intervenant : Responsable Technique

Audite interne Contrôle qualité

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 31

Analyse et interprétation Opportunité d’amélioration

• Les actions correctives sont • Encourager l’application de la

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 32

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 34

Point fort A consolider (Non compté) // //

A prendre en charge (Non

Ecart critique -10 3 1

Ecart Non critique -3 8 9

Indice de non maturité Σ notes obtenus par domaine - 47 - 41

(Σ notes obtenus par

15/02/2021 Rapport de Revue de direction CODE: EN 1903 35

Initiale Surveillance n°1