Méthode

8D
 Objectif

• Résoudre de façon rigoureuse et rapide un problème, en

identifiant efficacement les causes et mettant en place des
actions correctives adaptées
 Méthodologie
Démarche en 8 étapes
8DO = 8D

1 Préparer le process 8D

2 Décrire le problème

3 Identifier et mettre en place des actions immédiates

4 Identifier les vraies causes

5 Valider des actions correctives permanentes

6 Implémenter les actions correctives permanentes

7 Prévenir toute récidive

8 Congratuler l'équipe
 Méthodologie
Démarche en 8 étapes
8DO = 8D

1 Préparer le process 8D

• Mettre en place une équipe pluridisciplinaire et compétente

pour résoudre le problème
• La taille de l'équipe dépendra de l'importance du problème.
• L'équipe désigne un animateur (pour suivre les action et leur
mise en place) et un responsable de projet (pour vérifier la
progression du projet et aider à surmonter les difficultés)
• Clarifier les objectifs et les responsabilités.
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Démarche en 8 étapes
8DO = 8D

2 Décrire le problème

• Se poser les 2 questions suivantes :

- Q1 : Pourquoi le problème s’est il produit ?
- Q2 : Pourquoi le système existant n’a-t-il pas pu prévenir le
problème

Si le problème n’est pas identifié de cette manière, il peut se
reproduire sur un autre processus ou un autre produit
• Répondre aux questions par :
- Qui, Quoi, Où, Comment, Combien et Pourquoi (QQOQCCP)
- 5 Pourquoi
-5M

Note : pour chacune de ces méthodes, préciser les enjeux et les

contraintes.
 Méthodologie
Démarche en 8 étapes
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3 Identifier et mettre en place des actions immédiates

Objectif : Contenir le problème afin de protéger le client et dans

l'attente de la mise en place de solutions définitives.

• Définir des actions de correction immédiates

• Implanter ces actions
• Mesurer l'efficacité du plan d'action mis en place

ATTENTION : L’action corrective prote sur la cause principale

du problème. Sans cela l’action n’aura aucune valeur ajoutée
 Méthodologie
Démarche en 8 étapes
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4 Identifier les vraies causes

Cette étape se fait de manière répétitive en émettant des

hypothèses qui sont validées ou infirmées.
Le point de départ est la définition du problème de l'Action 2.

• Identifier toutes les causes potentielles

• Vérifier chacune d'elle au regard des données disponibles sur
le problème ou de tests
• Identifier toutes les causes assignables
• Définir les actions correctives alternatives aux actions
immédiates pour éliminer les vraies causes
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Démarche en 8 étapes
8DO = 8D

5 Valider des actions correctives permanentes

Objectif : s'assurer que les actions correctives définies résolvent

le problème efficacement.

•Confirmer réellement ou statistiquement que l'action corrective

sélectionnée résolve le problème(tests)

Si nécessaires et après appréciation de la qualité des solutions

précédentes, de nouvelles actions pourront être définies.
 Méthodologie
Démarche en 8 étapes
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6 Déployer les actions correctives permanentes

• Planifier la mise en place des actions permanentes et nommer

un responsable pour chacune d’entre elle
• Suivre la mise en place de l’action
• Déterminer la méthode de validation des solutions
• Après implémentation, suivre l'évolution du problème
• Après approbation des actions correctives permanentes,
supprimer les actions immédiates
 Méthodologie
Démarche en 8 étapes
8DO = 8D

7 Prévenir toute récidive

• Identifier les possibilités de renouvellement du problème dans le futur

ou à d'autres applications
• Définir des actions préventives
• Actualiser la documentation (procédures, instructions, modes
opératoires, plans, formations,…)
 Méthodologie
Démarche en 8 étapes
8DO = 8D

8 Congratuler l'équipe

• Féliciter l’équipe de façon collective ou individuelle

• Communiquer sur les progrès obtenus
• Récompenser chacun à sa juste valeur