MEMOIRE DE FIN DE CYCLE

En vue de l’obtention de la licence professionnelle en Science de Gestion

Option : Gestion des Ressources Humaines

THEME :

IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION
DANS LES RELATIONS AU TRAVAIL :
CAS DE NETIS GABON

Rédigé et présenté par :

MABIKA KOUMBA Caroline

Sous la direction de :

Encadreur pédagogique : Encadreur professionnel :

Ghislain Médard OBIANG Claude Audrey PANGO
Enseignant à l’ESGIS Responsable des Ressources Humaines

Année académique 2021-2022

 DEDICACE

Nous dédions ce travail à notre chère mère MABIKA – MA – MOUTSINGA

Marielle pour les sacrifices et le soutien qu’elle a consenti pour toutes ces années d’études

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 REMERCIEMENTS

La rédaction de ce mémoire a été le fruit de la contribution de plusieurs personnes.

Ainsi, pour clore cette première expérience, nous adressons nos sincères remerciements :

A Monsieur Marcel AKAKPO, PDG de l’école supérieure Gestion d’information et

des Sciences ; pour nous avoir donné la possibilité de suivre une formation au sein de
l’établissement dont il a la charge, et nous remercions le corps enseignant de l’école
supérieure de Gestion d’Informatique et des Sciences pour les enseignements dispensés et
pour avoir tout mis en œuvre pour nous préparer au monde du travail.

A mes encadreurs, M. Ghislain OBIANG et Madame Claude PANGO qui n’ont pas
hésité à nous soutenir dès le départ et à accepter d’endosser la charge d’encadreurs, malgré
leurs nombreuses occupations.

Nous remercions très sincèrement M. Aymar MBINA pour nous avoir consacré de son
temps et ce, malgré les multiples occupations pour la réalisation de ce travail.

A Monsieur Folly EKOUE sans qui nous n’aurions pas eu ce stage

A notre famille pour son soutien matériel, financier et moral.

Également, nous tenons à remercier Mademoiselle NZAOU MOUBAMBA Grâce

pour le soutien apporté dans la réalisation de ce travail.

Enfin, nous remercions tous nos collaborateurs de NETIS Gabon et tous nos amis qui
nous ont soutenu de manière multiforme.

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 LISTES DES SIGLES ET ABREVIATIONS

 ESGIS : Ecole Supérieure de Gestion d’Informatique et des Sciences

 B2B : Business to Business
 B2C : Business to Consumer
 TVA : Taxe sur la Valeur Ajoutée
 SCM : Supply Chain Management
 NETIS: Networks, Industry and Services (Roseau, Industrie et Services)

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 LISTES DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES

TABLEAUX

Tableau 1 : Organigramme de NETIS Gabon …………………………………..7

Tableau 2 : Les critères de sexe en (%) …………………………………………17
Tableau 3 : Ancienneté dans l’entreprise …………………………………………17
Tableau 4 : L’appréciation sur la communication de l’entreprise ………………….18
Tableau 5 : Condition de travail …………………………………………………18
Tableau 6 : Les attentes des employés …………………………………………19
Tableau 7 : Appréciation du bureau …………………………………………………19
Tableau 8 : Satisfaction du salaire …………………………………………………20

GRAPHIQUES

Graphique 1 : Les critères de sexe …………………………………………………17

Graphique 2 : Ancienneté dans l’entreprise …………………………………………17
Graphique 3 : Avis sur la communication interne …………………………………18
Graphique 4 : Condition de travail …………………………………………………18
Graphique 5 : Niveau d’attente des employés …………………………………19
Graphique 6 : Appréciation du bureau …………………………………………19
Graphique 7 : Satisfaction du salaire …………………………………………………20

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 SOMMAIRE
DEDICACE……………………………………………………………………………....i
REMERCIEMENTS…………………………………………………………………….ii
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS……………………………………………iii
LISTE DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES…………………………………………iv
INTRODUCTION GENERALE …………………………………………………...1
PREMIERE PARTIE : STRUCTURE D’ACCUEIL ET CADRE REFERENTIEL
DE L’ETUDE………………………………………………..

CHAPITRE I : PRESENTATION DE NETIS GABON……………… ……………...4

SECTION 1 : Historique et Missions……………………………………………………………

SECTION 2 : Organisation Structurelle...................... ………………………………………..7

CHAPITRE II : PRESENTATION DU SERVICE D’ACCUEIL…………………………

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SECTION 1 : Présentation du Département Ressources Humaines de NETIS Gabon………….

SECTION 2 : Activités effectuées et Apport du stage……………………………... ……12

DEUXIEME PARTIE : ETUDE EMPIRIQUE………………………………………

CHAPITRE III : Objectif, Intérêt de l’étude et définition des concepts

clés…………………...14

SECTION 1 : Objectif et intérêt de l’étude………………………………………………………

SECTION 2: Définition des concepts

clés……………………………………………………...15

CHAPITRE IV : Méthodologie de la
recherche……………………………………………….16

SECTION 1 : Présentation des résultats de l’étude……………………………………………..

SECTION 2: Remarques et
Suggestions………………………………………………………..20

CONCLUSION GENERALE……………………………………………………………………

BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………………….

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LISTE DES
ANNEXES…………………………………………………………………...

TABLES DES MATIERES……………………………………………………………….

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