‫المدرسـ ـة الوطني ـ ـة للمهندسي ـ ـن بسوسـ ـة‬

Ecole Nationale d’Ingénieurs de Sousse

Matière : Process Planning

Examen de session principale
Année universitaire : 2021/2022 - Classe : Master Mastech
Date : 28-01-2021 – Durée : 2h00 - Documents autorisés (on vous conseille de
se limiter aux normes ISO9001 :2015 / ISO9000 :2015 et ISO19011 :2018)
Il sera tenu en compte de la qualité de la rédaction et de la présentation de la copie

Questions de cours (justifier vos réponses avec des phrases courtes et simples):
1. Préciser les significations des termes suivants :
a. Contrôle Qualité
b. Maîtrise de la qualité
c. Assurance qualité
d. Management de la qualité
2. Est-ce que la norme ISO9001 :2015 s’intéresse à la fonction finances des organismes ?
3. Donner les objectifs des normes ISO9000 :2015 ; ISO9001 :2015 et ISO19011 :2018
4. Citer les principales modifications apportées par la norme ISO9001 :2015 par rapport à celle
ISO9001 :2008
5. Donner deux méthodes utilisées pour déterminer les enjeux internes et externes d’un
organisme. Est-ce que l’usage d’une méthode spécifique est exigée selon la
norme ISO9001 :2015 ?
6. La définition des enjeux internes et externes, est-elle exigée sous forme d’informations
documentées ?
7. Le document cartographie des processus est-il exigé par la norme ISO9001 :2015 ?
8. La préparation du manuel qualité est-elle une exigence dans la norme ISO9001 :2015 ?
9. Un auditeur vérifie-t-il que l’organisme respecte les exigences de son propre Système
Management Qualité ? (donner le chapitre de la norme)
10.Un auditeur vérifie-t-il que le SMQ de l’organisme est conforme aux exigences définies par la
norme ISO9001 :2015 ? (donner le chapitre de la norme)

Exercice : Etude de cas pratiques

On considère une entreprise de production de pièces mécaniques installée dans une zone industrielle
qui a déjà mis en place un Système de Management de la Qualité conforme à la norme
ISO9001 :2015 et qui va être soumise à un audit tierce partie en vue de la certification. Pour toutes
les questions suivantes, justifier votre réponse en se basant sur les exigences de la norme (donner les
numéros des chapitres et des extraits du texte de la norme)

Prof R. Fathallah Bonne Chance. 1/2

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Ecole Nationale d’Ingénieurs de Sousse
1) L’auditeur a constaté que certains pilotes processus n’ont pas accès aux informations
documentées relatives à leurs prérogatives (les informations documentées ne sont pas
partagées). Que pensez-vous ? Proposer une amélioration pour l’entreprise.
2) Lors de l’audit, l’auditeur a constaté que la société a bien établie les tableaux de bords
des différents processus, cependant dans beaucoup de cas où les cibles ne sont pas
atteintes, la société n’a pas de fait de réactions. Quelle est la non-conformité ?
Proposer une action corrective.
3) L’auditeur a constaté qu’il y a une zone dans le magasin de stockage destinée pour les
outillages et matières premières livrées par les clients et les sous-traitants. Cette zone
est très mal rangée, sans aucune indication et sans précautions pour éviter la
dégradation des produits stockés. Quelle est la non-conformité dans ce cas ? proposer
des actions correctives ?
4) L’auditeur a constaté que le rapport de la revue de direction n’a pris en compte les
non-conformités observées lors d’un audit interne. Que pensez-vous ? Quelle est
l’exigence non respectée ?
5) Lors de l’audit, l’auditeur a constaté que le programmes des audits n’est définie sous
forme d’une information documentée. Quelle est la non-conformité dans ce cas ?
6) L’auditeur a constaté que, suite, à une modification mineure dans un dessin de
définition d’une pièce commandée par un client, un contrôleur qualité est en train
d’utiliser, encore, l’ancienne version. Quelle est la non-conformité dans cas ?
Proposer une action corrective.
7) L’auditeur a constaté que le service qualité n’a pas pris en compte des retours
d’informations défavorables des clients, relatives à l’utilisation d’une pièce standard
fournie par la société. Cette pièce doit avoir une durée vie minimale selon la
réglementation légale, alors que tous les clients ont constaté beaucoup de ruptures
prématurées. Quelle est la non-conformité dans cas ? Que doit-on faire dans cas ?
8) La société doit-elle respecter des exigences non formulées par les clients, mais
nécessaire pour l’usage spécifié ?
9) L’auditeur a constaté qu’un contrôleur qualité utilise des équipements non étalonnés et
vérifiés. Quelle est la non-conformité dans ce cas ?
10) L’auditeur a constaté que le service achat ne procède pas au suivi et à la réévaluation
des prestataires externes. Quelle est la non-conformité dans cas ?

Prof R. Fathallah Bonne Chance. 2/2