INSTRUCTIONS D'ÉVALUATION

- Cette évaluation contribue à la détermination des compétences dans cette unité.

- Vous devez répondre à toutes les questions de manière satisfaisante pour obtenir une note satisfaisante dans cette
tâche d'évaluation.

- Si vous avez des inquiétudes concernant cette évaluation, veuillez contacter votre formateur/évaluateur avant de
commencer la tâche.

TÂCHE D'ÉVALUATION 2 - Étude de cas

Cette tâche consiste en 19 questions relatives à l'étude de cas suivante sur Bruno et Francis :

Bruno et Francis Brunetti sont un couple de personnes âgées vivant de manière

indépendante dans leur propre maison. Bruno a construit la maison à leur arrivée en
Australie et ils y vivent heureux depuis 40 ans. Malgré leur rêve d'avoir une famille
nombreuse, les Brunetti n'ont eu qu'une fille, Sophia. Sophia est mariée et vit en Italie
avec ses trois enfants.

Bruno et Francis ont été indépendants et se sont occupés d'eux-mêmes, mais ils ont eu
de plus en plus de mal à s'acquitter des tâches ménagères et des travaux de jardinage. Le
mois dernier, Bruno a perdu son permis de conduire et Francis n'a jamais appris à
conduire. Depuis lors, ils ne fréquentent plus leur église catholique et ont cessé de
participer à des activités sociales. Francis achète sa nourriture au magasin du coin, car le
grand supermarché est trop loin pour qu'elle puisse s'y rendre à pied.

Sophia appelle ses parents et les soutient autant qu'elle le peut. Elle a informé leur
médecin généraliste local qu'elle avait l'impression qu'ils étaient tous les deux de plus en
plus déprimés. Les Brunetti souhaitent rester à la maison le plus longtemps possible car
ils ne veulent pas être séparés. Une équipe d'évaluation des soins aux personnes âgées
(ACAT) a examiné la situation des Brunetti et a déterminé qu'ils pourraient tous deux
bénéficier d'une aide à l'autonomie, en particulier Bruno. Les Brunetti ont été admis dans
votre organisation pour des soins de répit en vue d'un placement permanent.

- Bruno a besoin d'aide pour les soins personnels quotidiens

- Bruno a besoin de soins d'incontinence

- Bruno a besoin d'aide pour se déplacer en raison de l'aggravation de son

arthrite.

- Bruno et Francis ont besoin d'une surveillance des repas en raison de la

diminution de leurs bonnes habitudes alimentaires.

- Bruno et Francis ont besoin d'être encouragés à rester concentrés sur des
activités agréables.

- Bruno est devenu de plus en plus dépendant de Francis et elle est épuisée

1. Citez deux (2) facteurs importants dans une relation pour développer et maintenir la confiance
Réponse : En tant que travailleur social, vous devez être capable de développer une relation prospère avec un client,
d'espérer vous engager l'un envers l'autre et de provoquer un changement bénéfique chez le client.
Deux facteurs importants dans une relation pour développer et maintenir la confiance :
a. Bonnes aptitudes à la communication : écouter activement - faire face à la personne, la regarder dans les yeux si
nécessaire, poser des questions sur ce dont parle le client, demander des éclaircissements sur tout ce qui n'est pas
clair pour vous, réfléchir à ce qui a été dit, résumer une conversation,
 b. L'écoute active : écouter avec tous les sens, c'est faire preuve d'attention à l'égard de la personne que l'on écoute.
Poser des questions si certaines parties du message ne sont pas claires pour vous. Montrer que vous comprenez
l'émotion sous-jacente, comme le contenu et le sentiment.

2. Que signifient les notions de "devoir de diligence" et de "dignité du risque" pour les Brunetti ?
Réponse : Le devoir de diligence consiste à s'assurer que l'on fait tout ce que l'on est censé faire pour que les clients soient
en sécurité, en bonne santé et à l'abri de tout type de préjudice. Le préjudice peut être mental ou émotionnel, et pas
seulement physique. Il s'agit de faire ce qu'il faut en fonction de votre organisation, de vos politiques et de vos procédures
dans toutes les situations.
Le devoir de diligence comporte plusieurs aspects :

● Blessures physiques (dues à un environnement dangereux)

● Blessures physiques (dues à la violence d'autres clients ou travailleurs)
● Abus sexuel (par un autre client ou un travailleur)
● Maladies infectieuses
● Désinformation

Devoir de diligence : pour Brunetti's

● Le choix et la prise de décision ont déjà été identifiés comme l'un des droits fondamentaux de Brunetti.
● Si l'on estime que les choix de Brunetti exposent le client à un risque de blessure, il est de notre devoir d'informer le
client des risques associés. À partir de là, il appartient au client de prendre une décision "éclairée" sur la question
identifiée.
● Besoins en soins quotidiens de Bruno
● Assistance à la mobilité

La "dignité du risque" est l'idée que l'autodétermination et le droit de prendre des risques raisonnables sont essentiels pour
la dignité et l'estime de soi et ne devraient donc pas être entravés par des soignants excessivement prudents, soucieux de
leur devoir de diligence.

Dignité du risque" : pour Brunetti :

● un choix que certaines personnes âgées n'ont pas la possibilité de faire
● Informations sur l'alimentation saine et le risque éventuel de perdre de bonnes habitudes alimentaires
● Bruno peut soit manger des aliments liquéfiés, qui peuvent être assez fades, mais qui sont sûrs et garantissent un
repas nutritif.
● L'exigence de Brunetti : se concentrer sur les activités agréables pour vivre heureux

3. Comment soutiendriez-vous les intérêts, la dignité, l'intimité et la prise de décision des Brunetti ? Donnez un
exemple de politique du lieu de travail qui appuie vos réponses.
Réponse : En tant qu'organisation, nous devons d'abord vérifier leurs intérêts, les interviewer et évaluer leurs besoins, en
comprenant leurs préoccupations. Parlez des avantages qu'il y a à s'informer sur les soins aux personnes âgées, par exemple
vous saurez quoi faire si vous avez besoin de soins de manière inattendue. Concentrez-vous sur ce que vous souhaitez pour
l'avenir et sur la manière dont vous pouvez travailler ensemble pour maintenir votre mode de vie. Parlez des services qui
peuvent vous aider à domicile, tels que les soins infirmiers, le jardinage ou l'entretien de la maison.
Dignité : Traiter quelqu'un avec dignité, c'est le traiter d'une manière qui le respecte et le considère comme un individu de
valeur. Dans une situation de soins, la dignité peut être favorisée ou diminuée par l'environnement physique, les cultures
organisationnelles, les attitudes et le comportement de l'équipe soignante.
Vie privée : Les informations personnelles relatives à votre identité doivent rester confidentielles. Les fournisseurs de
services ont des politiques qui expliquent comment ils collectent, stockent et gèrent vos informations personnelles. Les
professionnels et les services sont tenus par la loi de l'État ou du territoire et par les dispositions du Commonwealth Privacy
Act 1988 qui protègent votre droit à la vie privée.
Enfin, la prise de décision est une question de choix de vie. Soutenir leurs décisions, leur donner des choix et éventuellement
leur expliquer toutes les conséquences et les respecter. Parler avec leur fille et lui conseiller toutes les options possibles
pourrait être l'une des meilleures choses à faire pour les Brunetti.
4. Quels sont les principes de base d'un plan individualisé ?
Réponse : Le plan individualisé est un résumé des besoins et des options de service identifiés dans le cadre du processus
d'évaluation. Il s'agit d'un plan élaboré par le client et le gestionnaire de cas pour répondre aux besoins du client.
Les plans individualisés comprennent un plan formel élaboré et documenté, ainsi qu'un processus de planification ad hoc
moins formel.
Le plan individualisé peut répondre aux besoins des personnes âgées, des personnes handicapées et être mis en œuvre dans
les services de proximité, les services à domicile et les services résidentiels.
Les processus appropriés de communication et d'établissement de relations peuvent inclure la courtoisie, l'empathie, le
soutien sans jugement, l'observation et l'écoute, le respect des différences individuelles.
Les activités de soutien au suivi peuvent inclure un retour d'information de la part de la personne, de sa famille ou de
l'aidant.

5. Quels sont vos rôles et responsabilités dans l'élaboration et le suivi du plan individualisé ?
Réponse : En tant qu'assistante de vie, mon rôle et mes responsabilités consistent à lire le dossier de la personne, à
comprendre ses besoins et à les mettre en œuvre au quotidien. Fournir un retour d'information au coordinateur en
informant le soignant ou les amis concernés en cas de changement dans les besoins du client.
● Comprendre et suivre le plan individualisé
● Répondre aux préférences du client
● Appliquer les aspects physiques et psychosociaux du client pour soutenir son plan individualisé
● Identifier les risques associés au soutien du plan individualisé et y répondre
● Assurer la liaison avec le superviseur et/ou d'autres professionnels de la santé et leur rendre compte de manière
appropriée.
● Respecter son propre rôle et ses propres responsabilités
● Faire preuve d'une utilisation sûre et efficace de la technologie sur le lieu de travail, y compris de la technologie de
l'information, conformément aux lignes directrices en matière de santé et de sécurité au travail (SST).
● Faire des observations éclairées et rendre compte de manière appropriée

6. Indiquez ce qui est important pour maintenir un environnement propre, confortable, sûr et sain pour les Brunetti.
Réponse : Voici les aspects importants d'un environnement sain, sûr, propre et confortable pour Brunetti's
● Bonne et continue gestion des soins
● Soutien domestique approprié
● Soutien social et aide aux soins personnels
● Transport fiable pour se rendre aux magasins / à l'église

7. Comment vous assurez-vous que les soins et les activités des Brunetti sont adaptés à leurs préférences et à leurs
besoins ?
Réponse : Pour s'assurer que les soins et les activités de Brunetti sont adaptés à ses préférences et à ses besoins, nous
devons contribuer à la pertinence continue du plan individualisé en :
● Participer à la discussion avec le client et le superviseur afin d'identifier les domaines du plan individualisé qui
nécessitent une révision.
● Participer à la discussion avec le client et le superviseur d'une manière qui reconnaisse le client comme son propre
expert.
● Participer à la discussion avec le client et le superviseur de manière à soutenir l'autodétermination du client.
 8. Citez trois (3) stratégies qui favorisent l'indépendance et la participation des Brunetti à des soins et à des activités
qui amélioreraient ou maintiendraient leur niveau de compétence actuel.
Réponse : Les stratégies suivantes sont importantes pour Brunetti :
Être en bonne santé, physiquement actif et socialement engagé tout au long de sa vie présente de nombreux avantages, en
particulier au fur et à mesure que l'on vieillit. Voici quelques conseils simples pour vous aider à vieillir en bonne santé et de
manière active :

● Maintenir une alimentation équilibrée. C'est important pour la santé du corps et du cerveau. Une alimentation
équilibrée est un élément important pour rester en bonne santé en vieillissant. Il peut vous aider à maintenir un
poids sain, à rester énergique et à obtenir les nutriments dont vous avez besoin. Il réduit également le risque de
développer des maladies chroniques, telles que les maladies cardiaques et le diabète.
● Pratiquez une activité physique régulière. C'est essentiel pour le corps et l'esprit. L'activité physique régulière
développe les muscles et aide à contrôler le poids, la tension artérielle, le cholestérol, le diabète, la douleur, ainsi
que les problèmes osseux et articulaires tels que l'ostéoporose et l'arthrite. Elle peut également réduire le risque
de maladies cardiaques, d'accidents vasculaires cérébraux et de certains cancers, et contribuer à prévenir les
chutes et les blessures.
● Participer activement à la vie sociale et s'engager avec les autres. Cela contribue à votre santé et à votre bien-être
en renforçant votre sentiment d'appartenance et en créant des relations sociales.

9. Comment allez-vous suivre et évaluer les plans individualisés de Brunetti ?

Réponse : Contrôler et évaluer le soutien Le plan individualisé peut inclure :
● Retour d'information de la part de la personne concernée, de sa famille, du personnel soignant et d'autres
personnes intéressées
● Observations
● Demandes

10. À qui ferez-vous rapport si le plan individualisé ne correspond pas aux besoins de Brunetti et doit être modifié ?
Quels sont les indicateurs dont vous devriez tenir compte en ce qui concerne les besoins non satisfaits ?
Réponse : Pour commencer, nous devons fournir une assistance pour maintenir un environnement sûr et sain. Identifier les
situations de risque, ou de risque potentiel, pour le client et le signaler à un superviseur.
Réagir de manière appropriée aux situations de risque ou de risque potentiel et en informer un superviseur. Mettre en œuvre
des stratégies pour minimiser les risques et les communiquer à un superviseur et à des collègues. Signaler à un superviseur
les comportements inhabituels ou préoccupants.
Les indicateurs suivants permettent de détecter les besoins non satisfaits :
Agressivité(physique et/ou verbale), Agitation, Confusion, Dépression, Désinhibition / Désorientation, Problèmes
d'alimentation, Détresse émotionnelle, Impulsivité, Persévération, Auto-mutilation, Insomnie, Toxicomanie,
Retrait

11. Citez trois (3) risques potentiels ou réels liés à la prise en charge des Brunetti.
Réponse : Voici les risques potentiels ou réels encourus lors de la prise en charge de la maladie de Brunetti :
● Surfaces de sol glissantes ou inégales, obstacles physiques (par exemple, meubles et équipements), mauvais
entretien de la maison, éclairage insuffisant ou inapproprié, dispositifs de chauffage et de refroidissement
inadéquats.
● Risques environnementaux, sécurité insuffisante
● Preuve de maltraitance, preuve d'automutilation, preuve de négligence de soi, altération des fonctions cognitives,
altération du jugement et des capacités de résolution des problèmes.
● Changement soudain ou inattendu de l'état de santé, y compris perte sensorielle, comportements inhabituels ou
préoccupants.

12. Citez trois (3) stratégies que vous pourriez mettre en œuvre pour réduire ces risques potentiels ou réels.
 Réponse : Les chutes peuvent arriver à tout le monde, mais malheureusement, en vieillissant, elles deviennent plus
fréquentes et vous risquez davantage de vous blesser. La plupart des personnes âgées tombent à l'intérieur et à l'extérieur de
leur domicile. Les chutes sont également fréquentes dans les maisons de retraite. Une blessure grave peut entraîner une
modification de votre lieu de résidence.
Les choses que vous pouvez faire pour réduire votre risque de chute sont les suivantes :

● Manger des aliments sains et nutritifs, boire suffisamment, maintenir un mode de vie sain et actif, en faisant
régulièrement de l'exercice pour éviter que les muscles ne s'affaiblissent et que les articulations ne se raidissent.
● Prendre les médicaments conformément à la prescription, porter les bonnes chaussures - des chaussures
confortables, fermes et plates avec un talon bas et large, des lacets, des boucles ou des fermetures Velcro et des
semelles en caoutchouc qui adhèrent, porter des pantoufles bien ajustées.
● Veiller à ce que les vêtements ne soient pas trop longs et ne présentent pas de risque de trébuchement (contact
avec le sol), rendre votre maison aussi sûre que possible en éliminant les risques de glissade ou de trébuchement
tels que les tapis ou les nattes mal fixés et en réparant ou remplaçant les moquettes usées, en essuyant
immédiatement les liquides renversés, en veillant à ce que l'éclairage soit suffisant, en particulier la nuit, et en
utilisant votre aide à la marche en permanence.
● Installer des barres d'appui dans la salle de bains, maintenir les allées en bon état et propres, marquer le bord des
marches pour qu'elles soient faciles à voir.

13. Citez trois (3) politiques ou procédures du lieu de travail qui vous aideront à mettre en œuvre ces stratégies.

Réponse : Les politiques / procédures suivantes qui assistent les stratégies :

Politique de manutention manuelle : La manutention manuelle de personnes fait référence à toute activité nécessitant
l'utilisation de la force ou de l'effort par une personne pour soulever, porter, abaisser, pousser, tirer, soutenir, déplacer, tenir
ou retenir une autre personne. La mobilité et la manutention manuelle des personnes constituent un aspect important des
soins aux personnes âgées.

Politique de santé et de sécurité au travail pour le travail de soins : Prenez raisonnablement soin de votre santé et de votre
sécurité sur le lieu de travail. Vous devez également prendre raisonnablement soin de la santé et de la sécurité des autres
personnes susceptibles d'être affectées par ce que vous faites ou ne faites pas. Coopérer avec votre employeur pour toute
mesure qu'il prend pour se conformer à la loi ou aux règlements sur la SST.

Politique de manipulation des médicaments pour le personnel soignant : consolide les principes de bonnes pratiques en
matière d'achat, de stockage, de prescription, de fourniture, de distribution et d'administration des médicaments dans les
établissements de santé publique de la Nouvelle-Galles du Sud avec les exigences de la loi de 1966 sur les poisons et les
produits thérapeutiques de la Nouvelle-Galles du Sud et la réglementation de 2008 sur les poisons et les produits
thérapeutiques, les politiques et les directives de la santé de la Nouvelle-Galles du Sud relatives à la manipulation des
médicaments.

14. M. Brunetti fait une chute en se rendant aux toilettes. Quels sont les documents à fournir sur le lieu de travail à la
suite de sa chute ?

Réponse : La procédure suivante sera appliquée et la documentation requise pour la chute de M. Brunetti :

● se conformer aux exigences de l'organisation en matière de rapports

● Compléter la documentation relative aux rapports d'incidents conformément à la politique et aux protocoles de
l'organisation. Rapport d'incident : un rapport d'incident doit être rempli pour la chute de M. Brunetti, consignant
tous les détails de l'incident, y compris l'heure de la chute, le lieu, les preuves si nécessaire, le certificat du médecin
et sa déclaration.

● Le rapport d'incident doit être envoyé au coordinateur pour information et pour la suite de la procédure et du
traitement. Le coordinateur envoie ou informe le gestionnaire des soins pour la suite de la procédure et le suivi de la
discussion.

● Classer la documentation conformément à la politique et aux protocoles de l'organisation

 ● Au cours de la réunion mensuelle sur la sécurité de la santé et de la sécurité au travail, tous les incidents survenus au
cours du mois sont discutés et résolus, puis envoyés à l'audit.

15. Où trouveriez-vous des informations sur les politiques et procédures de votre propre organisation ?
Réponse : Les informations concernant les politiques et les procédures peuvent être trouvées à l'endroit suivant :
● Sur le lecteur J : du réseau local de l'organisation
● Une copie papier peut être trouvée dans le bureau de l'administration de l'organisation.
● Les politiques et procédures peuvent être consultées sur le disque compact (CD) disponible au département des
ressources humaines et remis à l'ensemble du personnel lors du recrutement.

16. Citez deux (2) façons dont vous pouvez aider les Brunetti à participer aux activités qu'ils avaient l'habitude d'apprécier.
Réponse : Voici comment le personnel soignant peut aider les personnes atteintes de la maladie de Brunetti :

Nous savons qu'en raison de la perte du permis de conduire de Bruno, la mobilité de Brunetti s'est considérablement réduite.
Ils nécessitent un engagement actif pour rester concentrés sur des activités agréables. Depuis lors, ils ne fréquentent plus
leur église catholique et leurs activités sociales ont cessé.

En tant que travailleur de soutien, appliquer la compréhension des politiques, protocoles et procédures de l'organisation en
relation avec le processus de planification individualisée. Confirmer les détails du plan individualisé avec le client, Travailler
avec le client pour identifier les actions et les activités qui soutiennent le plan individualisé.

Préparer les activités de soutien conformément au plan individualisé du client, à ses préférences et aux politiques, protocoles
et procédures de l'organisation.

Il est très important que l'organisation et le personnel soignant les soutiennent en termes de transport, qu'ils soient
socialement actifs et qu'ils restent concentrés sur des activités agréables.

17. Francis veut se plaindre de la chute de Bruno. Quelle procédure suivriez-vous ?

Réponse : En tant qu'auxiliaire de vie, en suivant la procédure :
Que vous déposiez votre plainte en personne, par écrit ou de manière anonyme, le prestataire de services doit la traiter.

● Fournir un formulaire de retour d'information / de préoccupation / de plainte

● Informer Francis de l'ensemble de la procédure qui implique que le formulaire de plainte doit être envoyé au
coordinateur avec des informations détaillées et des préoccupations pour la suite de la procédure et du traitement.
● Le coordinateur envoie ensuite au gestionnaire des soins des informations détaillées sur la suite de la procédure et
le suivi de la discussion.
● Au cours de la réunion mensuelle sur la sécurité de la santé et de la sécurité au travail, tous les incidents/plaintes
survenus au cours du mois seront discutés et résolus et seront envoyés à l'audit.

Parfois, les plaintes ne peuvent pas être résolues par le fournisseur de services. Il se peut également que vous ne vous sentiez
pas à l'aise pour leur faire part de vos préoccupations directement. Toute personne souhaitant déposer une plainte a le droit
de contacter la Commission de la qualité et de la sécurité des soins aux personnes âgées (Aged Care Quality and Safety
Commission). Ce service est gratuit.

18. Quelles sont les politiques et/ou procédures relatives au stockage des informations ?
Réponse : Les travailleurs des services communautaires et des services aux personnes handicapées travaillent régulièrement
avec des informations sensibles qui sont communiquées à titre confidentiel. Le principe de confidentialité suggère que vous
gardiez les informations sur les clients privées afin de sauvegarder leur dignité et leur droit à la vie privée de base de tout
autre individu.
Les professionnels et les services sont tenus par la législation de l'État ou du territoire et par les dispositions de la loi du
Commonwealth de 1988 sur la protection de la vie privée de protéger votre droit à la vie privée. Il peut être nécessaire de
respecter les lois de l'État et du territoire ainsi que les lois fédérales relatives à la protection de la vie privée.
● La loi prévoit une protection accrue de la confidentialité des informations relatives à la santé, notamment :
● le droit d'être informé de la manière dont vos informations seront utilisées
● votre droit de faire des choix et de contrôler vos informations
● le droit de consulter son dossier médical et de demander des corrections
● votre droit d'être informé de la raison et du moment où vos informations seront partagées

Gestion de l'information : La loi sur la protection de la vie privée décrit comment vos informations personnelles peuvent et
ne peuvent pas être collectées, utilisées, protégées et stockées. Vous avez le droit de demander comment vos informations
seront traitées.

Recours et plaintes : Si vous estimez qu'il y a eu violation de la confidentialité, vous pouvez déposer une plainte officielle.
Vous pouvez déposer votre plainte directement auprès du prestataire de services ou, à l'extérieur, auprès du service
gouvernemental compétent.

La loi de 1982 sur la liberté d'information vous donne le droit de consulter les dossiers conservés par les agences et les
services. La loi vous donne également le droit de demander des modifications de ces informations. Si les services ne s'y
conforment pas, vous pouvez demander un réexamen ou déposer une plainte auprès du commissaire australien à
l'information.

19. Quels sont les facteurs qui affectent les personnes qui ont besoin d'aide ?
Réponse : Les facteurs suivants affectent les personnes qui ont besoin d'aide :

● Aborigènes et insulaires du détroit de Torres

● Personnes parlant d'autres langues
● Personnes LGBTI
● Personnes vivant dans des zones rurales et isolées
● Personnes handicapées
● Personnes en fin de droits
● Personnes financièrement défavorisées
● Personnes sans domicile fixe

FIN DE LA TÂCHE 2