BSBCRT611 Évaluation 2 - Felipe

BSBCRT611 APPLIQUER LA PENSÉE
CRITIQUE À LA RÉSOLUTION DE
PROBLÈMES COMPLEXES
MANUEL D'ÉVALUATION
APERÇU DE L'ÉVALUATION
À propos de ce manuel d'évaluation
Ce manuel d'évaluation vous fournit des informations sur l'évaluation et les tâches
d'évaluation que vous devrez accomplir pour cette unité.
Pourquoi les tâches d'évaluation sont-elles importantes ?
Les tâches d'évaluation constituent une partie importante de votre cours car elles vous
donnent l'occasion de mettre en pratique ce que vous avez appris et vous permettent
d'évaluer vos progrès.
Comment s'effectue l'évaluation ?
Vous devez accomplir toutes les tâches d'évaluation ci-dessous de manière

satisfaisante pour démontrer votre compétence dans cette unité. Votre formateur et
votre évaluateur vous fourniront une date d'échéance pour chaque tâche d'évaluation
pendant le premier cours de l'unité. Inscrivez les dates d'échéance dans l'espace prévu
à cet effet. Vous trouverez également des informations sur les échéances une fois que
vous vous serez connecté à la plateforme d'apprentissage en ligne.
Plan d'évaluation
Numéro d'évaluation Méthode d'évaluation Date d'échéance
Tâche d'évaluation 1 Questions à réponse courte
Tâche d'évaluation 2 Portfolio et jeu de rôle
Quelles sont les conditions à remplir pour réussir ?
Pour être évalué comme "compétent" pour cette unité, vous devez accomplir
toutes les tâches d'évaluation ci-dessus de manière satisfaisante.
BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Tâches d'évaluation
Les informations fournies dans le cadre de chaque tâche d'évaluation permettent à

l'évaluateur et à l'étudiant :
• Des instructions décrivant l'objectif de la tâche d'évaluation et les conditions à

prendre en compte lors de la réalisation de la tâche (par exemple, les
ressources, le lieu, les exigences en matière de soumission et les délais).
• Informations sur le contexte et le scénario de l'évaluation.
• Activités/questions à compléter par l'élève.

• Un aperçu des preuves à soumettre par l'étudiant - Liste de contrôle pour la
soumission des preuves.
Comment soumettre les évaluations
Vous devez taper vos réponses en utilisant les programmes de la suite MS Office (ou
similaires). Votre formateur et votre évaluateur accepteront également les réponses
manuscrites si elles sont lisibles. Dans certains cas, une tâche d'évaluation vous
demandera de remplir un modèle ou un formulaire, qui peuvent également être remplis
à la main.
Veuillez noter que certaines tâches d'évaluation exigent que vous soumettiez des
formulaires et/ou des modèles dûment remplis. Vous trouverez ces formulaires et
modèles dans un document séparé intitulé "Annexes et modèles".
Dans certains scénarios de jeux de rôle, il peut vous être demandé de travailler en
petit groupe. Si c'est le cas, vous devrez toujours soumettre vos preuves d'évaluation
individuellement et votre performance sera toujours évaluée sur une base
individuelle.
Vous devez soumettre votre travail d'évaluation via la plateforme d'apprentissage en

ligne avant la date limite.
Déclaration de soumission d'évaluation

Avant de remettre votre travail d'évaluation à votre formateur et à votre évaluateur
pour qu'ils le corrigent, vous devez accepter la déclaration de soumission
d'évaluation suivante.
Je déclare que les preuves fournies pour ce travail sont mon propre travail ;
qu'aucune partie de ce travail n'a été réalisée par une autre personne ; que je
n'ai pas triché ou plagié le travail ou que je n'ai pas été de connivence avec
d'autres étudiants ; que j'ai corrigé en référençant toutes les ressources et les
textes de référence le cas échéant ; que je comprends que si je suis en infraction
avec la politique de mauvaise conduite académique, des mesures disciplinaires
peuvent être prises à mon encontre ; et que je comprends mes droits d'appel en
matière d'évaluation.
La déclaration ci-dessus est un accord de votre part déclarant que toutes les
preuves que vous soumettez sont votre propre travail.
Si vous soumettez votre travail électroniquement en utilisant la plateforme e-

Learning de VIA, acceptez la déclaration de soumission d'évaluation pour chaque
tâche avant de finaliser la soumission.
Si vous soumettez des copies papier de votre travail, complétez la page de garde de
l'évaluation pour chaque tâche d'évaluation avant de remettre le travail complété à
votre formateur et à votre évaluateur.
Veuillez conserver la section "Reçu de soumission de l'évaluation" avec vous

comme preuve de soumission.
Tâche d'évaluation et résultats de l'unité
Une fois votre travail noté, vous recevrez un résultat "satisfaisant" ou "non
satisfaisant" pour chaque tâche d'évaluation.
Si vous obtenez un résultat "satisfaisant" pour toutes les tâches d'évaluation,

vous obtiendrez un résultat "compétent" pour cette unité.
Si vous obtenez un résultat "non satisfaisant" pour l'une des tâches ou si vous avez
manqué l'une des tâches, vous obtiendrez un résultat "non compétent" pour cette unité.
Plagiat et référencement
Vous devez fournir vos réponses dans vos propres mots. Vous pouvez vous référer au
Guide de l'apprenant ou à d'autres sources, mais vous n'êtes pas autorisé à copier des
phrases et/ou des paragraphes directement à partir de ces sources. S'il s'avère que vos
réponses ont été copiées directement à partir du guide de l'apprenant ou d'autres
sources, votre résultat sera "Non satisfaisant".
Vous devrez toujours fournir les références des sources sur lesquelles vous vous
êtes appuyé pour préparer votre travail d'évaluation. Veuillez consulter le manuel de
l'étudiant (disponible sur le site web de VIA).
Vous devez également veiller à ce que votre travail d'évaluation soit actuel et pertinent
par rapport à la tâche donnée et au scénario de l'étude de cas.
Les étudiants convaincus de mauvaise conduite académique impliquant le plagiat, la

tricherie et/ou la collusion seront traités conformément à la politique de mauvaise
conduite académique de VIA Education. Plus de détails sur cette politique sont
disponibles dans le manuel de l'étudiant disponible sur le site web de VIA.
Réévaluations
Si vous obtenez la mention "non compétent" (NC) pour cette unité, vous aurez la
possibilité d'effectuer une nouvelle tentative. Vous aurez deux possibilités de retenter
une tâche d'évaluation pendant la durée de votre formation. Veuillez noter que chaque
nouvelle tentative est soumise à des frais de réévaluation. Veuillez consulter le manuel
de l'étudiant (disponible sur le site web de VIA) pour en savoir plus sur le processus de
réévaluation.
Que pouvez-vous faire si vous n'êtes pas d'accord avec les

résultats de l'évaluation ?
Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat de l'évaluation ou si vous pensez avoir été
traité injustement, vous pouvez faire appel de la décision en utilisant la politique de

plaintes et d'appels de VIA Education (voir la politique de plaintes et d'appels dans le
manuel de l'étudiant disponible sur le site web de VIA).
La première étape consiste à discuter de la question avec votre formateur et votre

évaluateur. Si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez demander
un réexamen de votre évaluation en introduisant un recours formel.
Conservation des copies des évaluations soumises
Veillez à conserver une copie de tous les travaux remis.

DEUXIÈME TÂCHE D'ÉVALUATION
Portfolio et jeu de rôle
Instructions
• L'objectif de cette tâche d'évaluation est d'évaluer vos connaissances et

compétences relatives à l'utilisation de la pensée critique pour la résolution
de problèmes complexes.
• Vous devez réaliser cette tâche avant la date limite fixée par votre formateur et
votre évaluateur.
• Vous aurez besoin d'accéder aux ressources suivantes pour
réaliser cette tâche : o Information sur le scénario de l'étude de cas
du collège WORLDUCATION
o Annexes et modèles fournis par votre évaluateur
o Technologie commerciale et équipement de bureau, y compris un
ordinateur avec MS Office Suite (ou similaire) et un accès à l'internet.
o Espace/technologie pour organiser des réunions/présentations
• Vous devez fournir vos réponses dans vos propres mots. Vous pouvez vous
référer au Guide de l'apprenant, au scénario de l'étude de cas ou à d'autres
sources lorsque vous préparez vos preuves, mais vous n'êtes pas autorisé à
copier des phrases et/ou des paragraphes directement à partir de ces sources.
S'il s'avère que vos réponses ont été copiées directement à partir du guide de
l'apprenant, du scénario de l'étude de cas ou d'autres sources, votre résultat
pour cette tâche sera Non satisfaisant.
• Vous effectuerez les activités de type recherche et documentation chez vous,
pendant votre temps libre, et les activités de type pratique (jeux de rôle et
présentations) dans un environnement d'évaluation simulé, sous la supervision
de l'évaluateur.
• Une fois les activités terminées, vous devez soumettre les preuves
conformément à la "Liste de contrôle pour la soumission des preuves" dans les
délais impartis. Pour les activités de type observation, votre évaluateur

enregistre votre performance à l'aide d'une liste de contrôle. Vous n'avez donc
rien à soumettre, sauf si l'activité vous le demande expressément.
Scénario
Vous travaillez en tant qu'analyste financier senior chez WORLDUCATION. Vos

responsabilités sont les suivantes :
• la gestion des flux de trésorerie

• la préparation d'un budget
• assurer la liaison avec l'équipe de vente pour comprendre le pipeline de vente et
les scénarios potentiels
• assurer la liaison avec les équipes chargées des opérations et de la
fabrication afin de comprendre les contraintes liées à la capacité et à la
chaîne d'approvisionnement
La chaîne d'approvisionnement de WORLDUCATION est complexe et commence dès

qu'une vente est effectuée, généralement par l'intermédiaire d'un représentant
commercial ou d'une demande de renseignements en ligne traitée par l'équipe de
vente. Les ventes sont enregistrées dans un système interne de planification des
ressources de l'entreprise (ERP) qui informe l'équipe opérationnelle qu'une
commande doit être livrée. L'équipe des opérations vérifie la commande et autorise la
livraison d'une demande de fabrication à l'usine de Hong Kong. L'équipe de fabrication
de Hong Kong prend note des spécifications de la commande et des détails de la
livraison et les intègre dans son calendrier de production. La commande est fabriquée
et l'équipe opérationnelle s'occupe du fret et de l'expédition directement au client.
Depuis COVID-19 et la fermeture de l'usine en raison des restrictions imposées par le

gouvernement, sur les 2000 comprimés qui devaient être expédiés en avril, seuls 500
ont été livrés dans les délais prévus. En outre, la tension croissante entre la Chine
continentale et Hong Kong a ajouté à l'incertitude.
En 2019, WORLDUCATION a généré un chiffre d'affaires de 35 millions de dollars, un

bénéfice net de 7 millions de dollars et une trésorerie nette de 4 millions de dollars. Ils
ont prévu un chiffre d'affaires de 45 millions de dollars pour 2020, un bénéfice net de 9
millions de dollars et un flux de trésorerie net de 5 millions de dollars. Cependant, suite
à la croissance sans précédent de la demande et aux perturbations de la chaîne
d'approvisionnement, la direction prévoit maintenant que le chiffre d'affaires de 2020
s'élèvera à 55 millions de dollars, le bénéfice net à 5 millions de dollars et le flux de
trésorerie net à 3 millions de dollars. La diminution du bénéfice est due à la perturbation
du processus de fabrication et aux solutions mises en œuvre par la direction.
L'augmentation prévue du chiffre d'affaires devrait nécessiter un investissement

important dans le fonds de roulement (stocks et créances), ce qui, combiné à une
baisse attendue de la marge bénéficiaire, devrait entraîner une pression importante sur
le flux de trésorerie au cours du second semestre de l'année 2020. La direction étudie
ses options pour financer cet investissement.
Dans le passé, les cadres supérieurs se réunissaient pour réfléchir et fournir des
estimations de coûts pour les futurs modèles d'entreprise. Parmi les options
envisageables, citons la création d'une deuxième usine de fabrication (coût estimé à 5
millions de dollars), l'externalisation de la fabrication à un tiers (marge perdue de 200
dollars par unité vendue ou 2 millions de dollars par an en supposant que 10 000 unités
soient vendues), le développement d'une solution basée sur le cloud où les clients
peuvent accéder au logiciel à distance sur leurs propres appareils (coût estimé à 2
millions de dollars), l'achat de tablettes prêtes à l'emploi (marge perdue de 300 dollars
par unité vendue ou 3 millions de dollars par an) ou la réutilisation de tablettes usagées
(100 dollars par unité vendue ou 1 million de dollars).
Ce projet vous demande d'appliquer une approche décisionnelle systématique pour

résoudre un problème complexe sur le lieu de travail.
Vous devez examiner les documents suivants dans le cadre du processus de préparation
• Informations sur l'étude de cas de WORLDUCATION (annexe 1)

• Plan stratégique 2020 - 2022 (annexe 2)
• Politique et procédure d'autorisation financière (annexe 3)
• Nouvelle politique des fournisseurs (annexe 4)
• Politique et procédures en matière de protection de la vie privée (annexe 5)
• Politique et procédure de gestion des performances (annexe 6)
• Politique et procédure en matière de documentation (annexe 7)

Activités
1. Rencontrer la partie prenante

Contexte
Organisez une réunion avec au moins une partie prenante (votre évaluateur) qui
peut vous aider à identifier un problème complexe sur le lieu de travail. Préparez-
vous à utiliser les informations financières et numériques lors de la réunion.
Conditions
Votre évaluateur préparera l'environnement pour la réunion.
Votre évaluateur jouera le rôle de la partie prenante.
Au cours de la réunion :
• Utilisez les informations numériques/financières pour discuter de questions

relevant de votre fonction.

• Identifier la question complexe à traiter.
• Identifier et formuler des idées de manière claire et convaincante
• Participer à un échange verbal d'idées
• Obtenir les points de vue et les opinions des autres en écoutant et en posant
des questions.
Cette réunion ne devrait pas durer plus de 10 minutes.

2. Définir une question complexe
Sur la base des informations contenues dans les annexes et des discussions
que vous avez eues avec la partie prenante, décrivez le problème complexe
lié à l'UICN.
Utilisez la fiche thématique complexe(annexe 8) pour guider votre travail.
Annexe 8 - Résumé des questions complexes
Fournir une vue d'ensemble de l'entreprise

Nom de l'entreprise: WORLDUCATION
Description des activités de l'entreprise :

Worldlducation est une start-up sociale qui fabrique des tablettes électroniques pour les élèves des
écoles primaires. Cette start-up a pour objectif de promouvoir le changement dans la manière dont
les enfants apprennent à l'école en mettant en œuvre une technologie d'intelligence artificielle
capable de suivre et d'évaluer en permanence les progrès et les réalisations de chaque enfant afin
d'adapter leurs besoins au fur et à mesure qu'ils apprennent, ce qui crée une expérience optimale
d'apprentissage par la route.
Aujourd'hui, l'entreprise tente d'étendre son marché des ordinateurs tablettes aux entreprises, car
elle a compris que pour que le contenu et le matériel soient plus efficaces, il faut qu'ils soient
utilisés par l'ensemble de la classe.
Votre fonction au sein de l'entreprise:

Mon poste au sein de Worlducation est celui de Senior Financial et les responsabilités qui en
découlent sont les suivantes :
- La gestion des flux de trésorerie
- La préparation et la planification du budget
- La collaboration avec le département des ventes et des opérations afin d'avoir une
compréhension claire du pipeline des ventes et des restrictions de la capacité et de la
chaîne d'approvisionnement.
Exposer une question complexe

Une brève description de la question :
Worlducation, comme beaucoup d'autres entreprises en phase de démarrage, a été confrontée à

une série de problèmes sous différents aspects, d'une part son modèle de production et d'autre
part le contexte contingent ou la situation dans laquelle elle fonctionne.
En raison du COVID 19, nous sommes confrontés à une pandémie mondiale qui a eu un impact
important sur plusieurs entreprises, dont Worlducation. L'entreprise a été contrainte de fermer ses
usines, ce qui a entraîné une baisse de sa production, qui est passée d'une moyenne de 2 000
comprimés à 500.
D'autre part, la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise est extrêmement complexe, avec de
nombreux acteurs participant au processus, ce qui rend la production et la commercialisation du
produit difficiles.
Il y a également des questions politiques, par exemple le conflit entre la Chine et Hong Kong, qui
rend la production et la commercialisation du produit difficiles en raison des restrictions imposées
au pays et du degré élevé d'incertitude que cette tension génère dans l'environnement.
En conséquence, le contexte actuel et la situation de la pandémie dans laquelle l'entreprise opère
ont entraîné une diminution des prévisions de flux de trésorerie ainsi que du bénéfice net de
l'entreprise, qui a atteint des chiffres négatifs, ce qui représente une forte menace pour la
rentabilité de l'entreprise et des perspectives incertaines.
Qui sont les parties prenantes et comment elles sont associées à la question :
Les parties prenantes de l'entreprise sont les suivantes :
- Direction (responsables de chaque service)
- Salariés
- Cadres supérieurs et gouvernement
- Distributeurs
- Fournisseur
- Vendeurs
- Clients
Analyse et présentation de données numériques et financières illustrant la problématique

complexe :
Pour l'année 2019, il y a eu
- Revenus de 35 millions de dollars
- Bénéfice net de 7 millions de dollars
- Flux de trésorerie net de 4 millions de dollars
Pour l'année 2020, le budget prévisionnel s'élève à

Dans le contexte actuel, les projections pour 2020 tendent à être :
Deux objectifs dans la recherche de solutions :

Les objectifs sont les suivants
- Respecter les exigences budgétaires: Il est essentiel de respecter les exigences
budgétaires, car cela permet à l'entreprise d'éviter d'encourir des coûts inutiles, ce qui est
un moyen très sûr d'avoir une gestion financière responsable. L'équipe vise également à
adopter ces mesures dans ses objectifs
- Maintenir la viabilité financière : Pour toutes les entreprises, cet objectif est crucial car
elles ont besoin de générer des bénéfices et de maintenir la rentabilité de leurs activités
sur le marché. Pour ce faire, l'équipe de travail a évoqué des mesures telles que les
services de production ou l'inclusion d'appareils mobiles afin de faciliter l'utilisation de l'outil
lui-même. Chaque mesure vise à réduire les coûts de production et de commercialisation,
ce qui rend le produit plus rentable et plus performant.
Trois avantages à résoudre le problème.

1. Entretenir des relations avec les fournisseurs : Il faut le faire tout en respectant le
budget, si possible, afin de maintenir un flux de trésorerie constant et un bénéfice
convenable. Cette stratégie génère de la confiance dans les fournisseurs et, par
conséquent, le paiement ou la responsabilité avec eux est bénéfique pour les deux parties.
2. Améliorer les relations avec les clients: Il faut veiller à ce que la chaîne
d'approvisionnement soit efficace, car cela permet de garantir que les produits sont de
haute qualité et à des prix compétitifs, et qu'ils arrivent enfin dans les mains du client
lorsqu'il les a commandés.
3. Croissance future: En maintenant et en conservant un budget clair et en veillant à ce que
le processus de production soit rentable, vous garantissez la rentabilité actuelle et future
de l'entreprise.
Trois risques liés à la recherche de solutions.

1. Insatisfaction des employés : L'aspiration et l'ambition d'accroître l'efficacité peuvent
entraîner la nécessité d'un effort et d'un travail accrus de la part du personnel, ainsi que
des événements similaires découlant de l'externalisation des services de production, tels
qu'une réduction du nombre d'employés.
2. Perte de clients : L'adaptation de la structure de la chaîne d'approvisionnement peut avoir
plusieurs conséquences, telles que des retards, des défaillances de produits ou des
défaillances de fournisseurs. Ce risque peut également avoir un effet sur la confiance que
les clients accordent à l'entreprise.
3. Atteinte à la réputation : Ce risque est une conséquence des risques mentionnés
précédemment, mais aussi de l'incapacité à satisfaire les clients et du fait que l'entreprise
est perçue comme non professionnelle ou indigne de confiance.
Exigences législatives et organisationnelles

Un résumé de la législation pertinente :
Les législations pertinentes auxquelles l'entreprise peut être soumise sont les suivantes :
- Loi sur la santé et la sécurité
- Loi australienne et loi sur la consommation
- Loi sur le travail équitable
- La loi sur les sociétés
Il comprend également toute la législation élaborée par les autorités australiennes pour la conduite
et le comportement d'une entreprise. Il présente les caractéristiques suivantes
- Respect du bien-être, de la sécurité et de la santé des travailleurs
- Le respect des devoirs et des droits de toutes les parties prenantes et la coopération ou la
participation de l'entreprise sur le marché et dans le cadre de l'honnêteté de la
compétitivité.
Un résumé des politiques et procédures organisationnelles associées:

Les politiques et procédures organisationnelles associées sont les suivantes
- Prendre soin des biens du client
- Créer une action disciplinaire
- Préparer une action disciplinaire
- Préparer une politique du personnel
- Privilégier la sécurité avant tout

- Privilégier la sécurité avant tout.
Calculer les ressources

- Le document de vente du projet ou le rapport
- Le modèle de budget ou le plan financier
- Le compte Zoom ou Teams ou Google Meets
- Le temps disponible du salarié
3. Rencontrer les parties prenantes pour animer une session d'idéation

Contexte
Rencontrez les parties prenantes concernées (votre évaluateur). Lors de cette
réunion, vous jouez le rôle de facilitateur/chef de file pour diriger le processus
d'élaboration de la solution.
Conditions
• Présenter un dossier complexe
• Utiliser deux techniques de pensée critique (le brainstorming et la
cartographie mentale) pour trouver quatre à six solutions à votre
problème complexe.
des questions.
Cette réunion ne devrait pas durer plus de 20 minutes

4. Appliquer un processus de décision systématique pour
sélectionner des solutions viables
Résumez les résultats de votre réunion avec la partie prenante
Utilisez la fiche de processus décisionnel(annexe 9) pour guider votre travail.
Annexe 9 - Compte rendu du processus décisionnel
Proposer des solutions alternatives à votre problème

Un aperçu de deux techniques de pensée critique utilisées pour générer des solutions
alternatives avec d'autres parties prenantes :
1. Investir dans la formation : Afin de développer l'esprit critique de leurs employés, les
entreprises investissent dans plusieurs cours et sessions de formation. Une personne
formée peut acquérir des connaissances et une expérience approfondie, ce qui est
important dans le processus de prise de décision qui évite les fausses déclarations et
favorise l'objectivité, et c'est pourquoi il est important qu'une entreprise bénéficie de
l'investissement dans la formation.
2. Discussions: Elle peut se faire par le biais de plusieurs méthodes, telles que les débats,
où chacun peut faire valoir son point de vue, ou encore le processus dialectique, dans
lequel une thèse est établie, la partie adverse soulève une antithèse pour aboutir à une
synthèse. Si les points de vue ne sont pas communiqués et présentés correctement, la
pensée critique reste statique, car elle ne permet pas l'évolution de toutes les idées ou
opinions existantes chez chaque personne.
Liste de quatre à six solutions alternatives

1. Recherche d'investisseurs: Cette recherche peut se faire par l'intermédiaire d'un
partenaire potentiel afin de ne pas laisser l'entreprise à la dérive, compte tenu du fait
qu'une fraction des actions de l'entreprise doit être remise au bienfaiteur ou à l'investisseur
direct.
2. Diminution des délais de paiement pour les clients : Cette alternative peut s'avérer
extrêmement efficace et utile car elle permet à l'entreprise d'éviter d'avoir à gérer des
dettes aussi risquées et de maintenir un flux de trésorerie optimal pendant une longue
période.

3. Augmentation du coût des comprimés: Le coût des comprimés peut être augmenté afin
de générer un pourcentage plus élevé de bénéfice net ; cela nécessite une recherche et
une étude afin d'identifier le produit qui ne devienne pas non compétitif et d'éviter que les
clients ne préfèrent d'autres produits.
4. Offrir des réductions pour augmenter les ventes : Cette alternative ou idée nécessite
une stratégie combinée forte entre le marketing et le secteur financier, dans laquelle un
accord est conclu sur l'offre optimale afin de générer des bénéfices et d'éviter les situations
à risque.
5. Augmentation du coût du matériel de formation et des applications : L'entreprise peut
augmenter le coût de l'application dans un très faible pourcentage en espérant qu'un plus
grand nombre de ventes justifiera le coût.
Évaluer les solutions alternatives

Y : Oui
N : Non
Solutions Satisfaction Satisfaction Relations Budget de la Maintien de

des clients des avec les réunion la liquidité
actionnaires fournisseurs
sans
pénalités
Diminution Y Y N Y Y
des délais de
paiement des
clients
Augmentation N Y N Y Y
du coût des
comprimés
Augmentation N N N Y Y
du coût du
matériel de
formation et
des
applications
Recherche Y Y Y Y Y
d'investisseur
s
Offrir des Y N N Y N
réductions
Il existe deux options réalisables possibles qui peuvent être comparées et sélectionnées comme
optimales dans la section suivante.

Comparer les solutions possibles
Solutions Satisfaction Satisfaction Relations Budget Maintien Total

des clients des avec les de la de la
actionnaires fournisseurs réunion liquidité
sans
pénalités
Diminution Y Y N Y Y 4
des délais
de paiement
des clients
Recherche Y Y Y Y Y 5
d'investisse
urs
Ces deux solutions ont obtenu les scores les plus élevés et c'est pourquoi nous les avons
comparées. Il a été possible d'identifier que la solution de recherche d'investisseurs est celle qui
obtient le score le plus élevé et, par exemple, la solution qui couvre le mieux et le plus haut degré
de couverture ou de résultats possibles du problème, ainsi que celle dont le niveau de faisabilité
est le plus élevé pour que l'entreprise continue d'être rentable et prospère.
Choisissez la meilleure solution pour votre problème complexe

Choisissez la meilleure alternative et expliquez-la : Recherche d'investisseurs
Pourquoi l'avez-vous choisi ?
La recherche d'investisseurs a été choisie comme la meilleure alternative parce que nous avons pu
déterminer que c'était celle qui donnait la plus grande couverture à la solution des principaux
problèmes. En outre, c'était la seule solution qui n'impliquait pas d'éventuelles situations risquées
telles qu'une augmentation des prix, qui pourrait constituer une stratégie perturbatrice pour les
clients.
L'obtention d'un investisseur permet de générer une injection de capital dans l'entreprise, ce qui
permet à l'entreprise de ne pas avoir à recourir à l'endettement et de disposer d'un flux de
trésorerie dans l'immédiat.
En conclusion, même si cette alternative peut générer des conflits pour les parties prenantes, c'est
celle qui s'adapte le mieux au contexte social, sanitaire et financier dans lequel l'entreprise évolue
et fonctionne.
Comment répond-il aux exigences de la législation et de la politique de l'organisation ?

La restriction et la prévention de l'entrée ou de la participation d'investisseurs dans l'entreprise ne
sont incluses dans aucune législation ou politique actuelle de l'entreprise, mais la décision doit être
préalablement approuvée par le conseil d'administration et doit être mise en œuvre conformément
à la loi sur les sociétés.

Votre solution présente-t-elle des risques ?
La solution comporte de nombreux risques. Tout d'abord, parce que l'injection de capital de
l'investisseur ne pourra pas couvrir entièrement les dommages déjà causés par la pandémie
mondiale actuelle, qui a entraîné une augmentation des coûts, une diminution de la production et
également les tensions politiques actuelles expliquées précédemment.
Deuxièmement, il y a aussi le risque que l'investisseur veuille prendre le contrôle de la situation
d'une manière totalement contraire aux souhaits des parties prenantes actuelles et qu'il veuille
prendre des décisions sans consulter les autres parties prenantes, ce qui peut engendrer des
problèmes internes dans l'entreprise.
Quels sont les avantages de la solution choisie ?

La solution choisie présente plusieurs avantages :
1. Ne pas avoir à s'adapter aux changements en matière de paiement ou de coût des
produits, ce qui peut représenter un risque en termes de confiance des consommateurs.
2. La préservation de la chaîne d'approvisionnement telle qu'elle est actuellement, ce qui
permet de gérer de bonnes relations avec les fournisseurs et de leur donner une gestion à
laquelle ils sont déjà habitués.
Ressources nécessaires
- Planifier et préparer le compte de résultat de l'entreprise pour savoir comment il est
évalué et fixé.
- Effectuer une analyse financière afin d'identifier la somme d'argent nécessaire pour
diminuer les dommages liés à la situation actuelle.
- Recherchez et sélectionnez un certain nombre d'investisseurs prêts à faire confiance
à l'entreprise et à la rentabiliser.
- Déterminer la part de l'entreprise que l'on est prêt à abandonner pour l'investissement
en question.
5. Préparer un dossier de solution
Utilisez le travail effectué dans l'activité 4 pour préparer un dossier afin de

présenter votre proposition de solution aux principales parties prenantes.
Utilisez le modèle de Solution Brief(annexe 10) pour guider votre travail.

Annexe 10 - Modèle de dossier de solution
Auteur : Felipe Date d'entrée en vigueur : 24 Département : Département

juin 2021 financier
Thème abordé :
Toutefois, l'entreprise n'a pas encore commencé à vendre le produit aux particuliers et prévoit de le
faire à l'avenir. L'entreprise cherche à dégager des marges bénéficiaires positives de la
commercialisation de ses produits tout en apportant une contribution sociale. C'est pourquoi, pour
chaque commande honorée, l'entreprise fournit et instruit une école disposant de faibles
ressources économiques, tout en cherchant à réduire l'analphabétisme dans le monde.
Solution proposée :
Recherche d'investisseurs : La recherche d'investisseurs a été choisie comme la meilleure
alternative parce que nous avons pu constater que c'était celle qui couvrait le mieux la solution des
principaux problèmes. En outre, c'était la seule solution qui n'impliquait pas d'éventuelles situations
risquées telles qu'une augmentation des prix, qui pourrait constituer une stratégie perturbatrice
pour les clients.
et fonctionne.
Respecter les exigences budgétaires: Il est essentiel de respecter les exigences budgétaires,
car cela permet à l'entreprise d'éviter d'encourir des coûts inutiles, ce qui est un moyen très sûr
d'avoir une gestion financière responsable. L'équipe vise également à adopter ces mesures dans
ses objectifs
Maintenir la viabilité financière: Pour toutes les entreprises, cet objectif est crucial car elles ont
besoin de générer des bénéfices et de maintenir la rentabilité de leurs activités sur le marché. Pour
ce faire, l'équipe de travail a évoqué des mesures telles que les services de production ou
l'inclusion d'appareils mobiles afin de faciliter l'utilisation de l'outil lui-même. Chaque mesure vise à
réduire les coûts de production et de commercialisation, ce qui rend le produit plus rentable et plus
performant.
Avantages :
Entretenir des relations avec les fournisseurs: Il faut le faire tout en respectant le budget, si
possible, afin de maintenir un flux de trésorerie constant et un bénéfice convenable. Cette stratégie
génère de la confiance dans les fournisseurs et, par conséquent, le paiement ou la responsabilité
avec eux est bénéfique pour les deux parties.
Améliorer les relations avec les clients: Il faut veiller à ce que la chaîne d'approvisionnement
soit efficace, car cela permet de garantir que les produits sont de haute qualité et qu'ils sont
proposés à des prix compétitifs pour arriver enfin dans les mains du client lorsqu'il les a
commandés.
Croissance future : En maintenant et en conservant un budget clair et en veillant à ce que le

processus de production soit rentable, vous garantissez la rentabilité actuelle et future de
l'entreprise.
Risques :
Insatisfaction des employés : L'aspiration et l'ambition d'accroître l'efficacité peuvent entraîner la
nécessité d'un effort et d'un travail accrus de la part du personnel, ainsi que des événements
similaires découlant de l'externalisation des services de production, tels qu'une réduction du
nombre d'employés.
Perte de clients: L'adaptation de la structure de la chaîne d'approvisionnement peut avoir

plusieurs conséquences, telles que des retards, des défaillances de produits ou des défaillances
de fournisseurs. Ce risque peut également avoir un effet sur la confiance que les clients accordent
à l'entreprise.

Atteinte à la réputation : Ce risque est une conséquence des risques mentionnés précédemment,
mais aussi de l'incapacité à satisfaire les clients et du fait que l'entreprise est perçue comme non
professionnelle ou indigne de confiance.
Ressources :
évalué et fixé.
en question.
Informations utilisées pour la préparation de ce mémoire :

- Plan stratégique 2020-2022.
- Politique et procédures de gestion des performances
- Politique et procédures d'autorisation financière
- Politique et procédures en matière de protection de la vie privée
- Nouvelle politique des fournisseurs
- Politique et procédures en matière de documentation
Législation australienne :
https://www.legislation.gov.au/Details/C2018C00031

6. Élaborer un registre de retour d'information
Élaborer un registre de retour d'information pour consigner les réactions des

parties prenantes.
Le registre de retour d'information doit contenir la date, le numéro du projet, le

nom de l'évaluateur, la personne recevant le retour d'information, les
commentaires et l'action requise conformément à la politique et à la
procédure en matière de documentation (annexe 7).
Registre des retours d'information

Date Projet No. Nome de Personne Commentaire Action
l'évaluateur recevant le s requise
retour
d'information
24/06/2021 243 PDG Analyste Risque Modifier et
financier identifié par le mettre à jour
senior directeur le cahier des
général car le charges
flux de
trésorerie est
actuellement
confronté à
des difficultés
financières.
7. Réunion des parties prenantes

Contexte
Rencontrez les principales parties prenantes concernées (votre évaluateur) pour
présenter votre dossier et obtenir un retour d'information.
Conditions
• Présenter votre dossier aux principales parties prenantes
• Consigner le retour d'information dans le registre de retour d'information (élaboré
avant cette réunion).
• Au cours de la réunion, vous devrez faire preuve de compétences de
communication efficaces, notamment :
des questions.
Cette réunion ne devrait pas durer plus de 20 minutes
8. Affiner la proposition
Utilisez le retour d'information de votre réunion avec les parties prenantes pour
affiner l'énoncé de votre projet.
Annexe 10 - Modèle de dossier de solution
Auteur : Felipe Date d'entrée en vigueur : 24 Département : Département

juin 2021 financier
Thème abordé :
Toutefois, l'entreprise n'a pas encore commencé à vendre le produit à des clients individuels, mais
c'est son objectif à long terme. L'entreprise vise à dégager des marges bénéficiaires positives de la
commercialisation de ses produits tout en apportant une contribution sociale,
C'est pourquoi l'entreprise, pour chaque commande réalisée, fournit et instruit une école à faibles
ressources économiques tout en cherchant à réduire l'analphabétisme dans le monde.
Solution proposée :

Recherche d'investisseurs : La recherche d'investisseurs a été choisie comme la meilleure
alternative parce que nous avons pu constater que c'était celle qui couvrait le mieux la solution des
principaux problèmes. En outre, c'était la seule solution qui n'impliquait pas d'éventuelles situations
risquées telles qu'une augmentation des prix, qui pourrait constituer une stratégie perturbatrice
pour les clients.
et fonctionne.
Respecter les exigences budgétaires: Il est essentiel de respecter les exigences budgétaires,
car cela permet à l'entreprise d'éviter d'encourir des coûts inutiles, ce qui est un moyen très sûr
d'avoir une gestion financière responsable. L'équipe vise également à adopter ces mesures dans
ses objectifs
Maintenir la viabilité financière: Pour toutes les entreprises, cet objectif est crucial car elles ont
besoin de générer des bénéfices et de maintenir la rentabilité de leurs activités sur le marché. Pour
ce faire, l'équipe de travail a évoqué des mesures telles que les services de production ou
l'inclusion d'appareils mobiles afin de faciliter l'utilisation de l'outil lui-même. Chaque mesure vise à
réduire les coûts de production et de commercialisation, ce qui rend le produit plus rentable et plus
performant.
Avantages :
Entretenir des relations avec les fournisseurs: Il faut le faire tout en respectant le budget, si
possible, afin de maintenir un flux de trésorerie constant et un bénéfice convenable. Cette stratégie
génère de la confiance dans les fournisseurs et, par conséquent, le paiement ou la responsabilité
avec eux est bénéfique pour les deux parties.
Améliorer les relations avec les clients: Il faut veiller à ce que la chaîne d'approvisionnement
soit efficace, car cela permet de garantir que les produits sont de haute qualité et qu'ils sont
proposés à des prix compétitifs pour arriver enfin dans les mains du client lorsqu'il les a
commandés.
Croissance future : En maintenant et en conservant un budget clair et en veillant à ce que le

processus de production soit rentable, vous garantissez la rentabilité actuelle et future de

l'entreprise.
Risques :
Insatisfaction des employés : L'aspiration et l'ambition d'accroître l'efficacité peuvent entraîner la
nécessité d'un effort et d'un travail accrus de la part du personnel, ainsi que des événements
similaires découlant de l'externalisation des services de production, tels qu'une réduction du
nombre d'employés.
Surpuissance de l'investisseur: parce que l'injection de capital de l'investisseur ne sera pas en

mesure de couvrir entièrement les dommages déjà causés par la pandémie mondiale actuelle, qui
a entraîné une hausse des coûts, une baisse de la production et également les tensions politiques
actuelles expliquées plus haut. Il existe également le risque que l'investisseur veuille prendre le
contrôle de la situation d'une manière totalement contraire aux souhaits des parties prenantes
actuelles et qu'il prenne des décisions sans consulter le reste des parties prenantes, ce qui peut
engendrer des problèmes internes dans l'entreprise.
Atteinte à la réputation : Ce risque est une conséquence des risques mentionnés précédemment,
mais aussi de l'incapacité à satisfaire les clients et du fait que l'entreprise est perçue comme non
professionnelle ou indigne de confiance.
Ressources :
évalué et fixé.
en question.
Informations utilisées pour la préparation de ce mémoire :

- Plan stratégique 2020-2022.
- Politique et procédures de gestion des performances
- Politique et procédures d'autorisation financière
- Politique et procédures en matière de protection de la vie privée
- Nouvelle politique des fournisseurs

- Politique et procédures en matière de documentation
Législation australienne :
https://www.legislation.gov.au/Details/C2018C00031
9. Demander l'approbation
Rédigez un courrier électronique à l'attention du directeur général, en
joignant la proposition affinée, afin d'obtenir l'autorisation de mettre en
œuvre la solution proposée.
A : Directeur général de Worlducation

De : Felipe- Analyste financier principal
Objet : Approbation du cahier des charges proposé
Cher PDG.
L'entreprise est actuellement confrontée à la période la plus difficile depuis sa

création et c'est pour cette raison que nous, le département financier, avons effectué
le travail de projection des revenus et des flux de trésorerie de l'entreprise et c'est
pourquoi nous considérons que des actions doivent être prises rapidement afin de
sauver l'entreprise.
Au cours de ce processus, nous avons identifié plusieurs alternatives viables et, avec
les parties prenantes, nous sommes parvenus à la solution la plus adaptée et la plus
appropriée pour l'entreprise, que nous considérons comme une injection de capital de
la part d'un éventuel investisseur.
J'ai développé une analyse afin de vous informer sur le montant nécessaire et le
pourcentage de l'entreprise à donner.
En tant que PDG, nous laissons les décisions à vos critères et à vos connaissances,
tout en tenant compte de vos meilleures attentes à l'égard de l'entreprise.
Je suis prêt à entendre vos opinions et à répondre à vos doutes concernant les
informations fournies.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations

distinguées.
Felipe

10. Remplir un formulaire d'auto-évaluation
Effectuez une évaluation personnelle de la manière dont vous avez mené à

bien le processus de résolution du problème et le processus de
développement de la solution. Dressez la liste de vos points forts et de vos
points faibles et indiquez ce que vous comptez faire pour améliorer vos points
faibles.
Utilisez le formulaire d'auto-évaluation(annexe 11) pour guider votre travail.
Formulaire d'auto-évaluation
Suis-je heureux ?
Qu'en est-il ?
✓
 Décrire le problème complexe lié à mon entreprise
 Élaborer des solutions alternatives avec d'autres ✓

parties prenantes
✓
 Évaluer et comparer des solutions alternatives
 Décider de la meilleure solution et justifier mon ✓

choix
 Préparer et présenter une solution aux parties ✓

prenantes
✓
 Obtenir les autorisations nécessaires
✓
 Interagir verbalement avec les autres
 Utiliser des données numériques et financières ✓

dans mon analyse

 Utiliser les outils et technologies numériques ✓
appropriés
Commentaires
(y compris les points forts, les points faibles et les domaines nécessitant une amélioration)
Je crois que j'ai une bonne connaissance de l'analyse financière, car j'ai été capable de décrire les
problèmes complexes liés à l'entreprise, de trouver des solutions alternatives avec d'autres parties
prenantes, d'évaluer et de comparer les solutions alternatives, de présenter et de préparer un
dossier de solution pour les parties prenantes et d'utiliser des outils et des technologies numériques
appropriés.
Cependant, je dois travailler sur la manière de décider de la meilleure solution et de justifier mon
choix, d'obtenir les approbations nécessaires et d'utiliser des données numériques et financières
dans mon analyse.
Liste de contrôle pour la soumission de preuves
Preuves à fournir Ai-je terminé ?
Dossier complexe 
Enregistrement du processus décisionnel 
Résumé de la solution 
Registre des retours d'information complété (avec les retours
d'information reçus au cours de l'année écoulée)

réunion des parties prenantes dans l'activité 7)
Proposition affinée 
Courriel au directeur général 
Formulaire d'auto-évaluation 

BSBCRT611 Évaluation 2 - Felipe

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BSBCRT611 APPLIQUER LA PENSÉE

À propos de ce manuel d'évaluation

Pourquoi les tâches d'évaluation sont-elles importantes ?

Comment s'effectue l'évaluation ?

Vous devez accomplir toutes les tâches d'évaluation ci-dessous de manière

Numéro d'évaluation Méthode d'évaluation Date d'échéance

Tâche d'évaluation 1 Questions à réponse courte

Tâche d'évaluation 2 Portfolio et jeu de rôle

Quelles sont les conditions à remplir pour réussir ?

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Les informations fournies dans le cadre de chaque tâche d'évaluation permettent à

• Des instructions décrivant l'objectif de la tâche d'évaluation et les conditions à

• Activités/questions à compléter par l'élève.

Comment soumettre les évaluations

Vous devez soumettre votre travail d'évaluation via la plateforme d'apprentissage en

Déclaration de soumission d'évaluation

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Si vous soumettez votre travail électroniquement en utilisant la plateforme e-

Veuillez conserver la section "Reçu de soumission de l'évaluation" avec vous

Tâche d'évaluation et résultats de l'unité

Si vous obtenez un résultat "satisfaisant" pour toutes les tâches d'évaluation,

Les étudiants convaincus de mauvaise conduite académique impliquant le plagiat, la

Que pouvez-vous faire si vous n'êtes pas d'accord avec les

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

La première étape consiste à discuter de la question avec votre formateur et votre

Conservation des copies des évaluations soumises

Veillez à conserver une copie de tous les travaux remis.

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Portfolio et jeu de rôle

• L'objectif de cette tâche d'évaluation est d'évaluer vos connaissances et

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Vous travaillez en tant qu'analyste financier senior chez WORLDUCATION. Vos

• la gestion des flux de trésorerie

La chaîne d'approvisionnement de WORLDUCATION est complexe et commence dès

Depuis COVID-19 et la fermeture de l'usine en raison des restrictions imposées par le

En 2019, WORLDUCATION a généré un chiffre d'affaires de 35 millions de dollars, un

L'augmentation prévue du chiffre d'affaires devrait nécessiter un investissement

Ce projet vous demande d'appliquer une approche décisionnelle systématique pour

• Informations sur l'étude de cas de WORLDUCATION (annexe 1)

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

1. Rencontrer la partie prenante

Votre évaluateur préparera l'environnement pour la réunion.

Votre évaluateur jouera le rôle de la partie prenante.

• Utilisez les informations numériques/financières pour discuter de questions

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Cette réunion ne devrait pas durer plus de 10 minutes.

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Utilisez la fiche thématique complexe(annexe 8) pour guider votre travail.

Annexe 8 - Résumé des questions complexes

Fournir une vue d'ensemble de l'entreprise

Description des activités de l'entreprise :

Votre fonction au sein de l'entreprise:

Exposer une question complexe

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Analyse et présentation de données numériques et financières illustrant la problématique

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Deux objectifs dans la recherche de solutions :

Trois avantages à résoudre le problème.

Trois risques liés à la recherche de solutions.

BSBCRT611 Manuel d'évaluation Version 1.0, avril 2021 Page 2 de 15

Exigences législatives et organisationnelles

- Loi australienne et loi sur la consommation

- Loi sur le travail équitable