SGS IDEA Clinic – SGS IDEA Lab – SGS IDEA Legal - MISE EN PÉRIL DE L’ACTIVITÉ PAR LE NOUVEL ERP

‘NÉO’
Résumé
Les sociétés SGS IDEA Clinic, Lab, Legal sont dans une situation critique suite à la mise en service
du nouvel ERP 'NÉO' qui vient de remplacer l’ERP historique 'Camélia' et l’application ‘Cosméo’. Les
alertes concernant les faiblesses de l'outil ont été ignorées, et les responsables écartés des réunions de
développement dans la phase essentielle des actions correctives. NÉO présente des fonctionnalités
insuffisantes, n’est pas fiable, et les éléments de validation du système ne sont pas disponibles.
Le projet NÉO s’avère donc un échec. Il réduit la capacité de production des équipes à 10 % de leurs
possibilités antérieures. Ceci compromet la pérennité des sociétés SGS IDEA ainsi que l'image du
Groupe SGS auprès de ses clients. Les employés sont également affectés psychologiquement.
Il est demandé de rouvrir rapidement des négociations avec la société ISOTYS afin de retrouver une
capacité de production optimale dans les plus brefs délais.
Mesdames et Messieurs les membres du CODIR,

Nous vous adressons ce message afin d’attirer votre attention sur la situation critique que les sociétés SGS IDEA
Clinic, SGS IDEA Lab, et SGS IDEA Legal vivent actuellement.

‘NÉO’, un nouvel ERP, a été mis à disposition le mercredi 03 mai, avec une désactivation simultanée des accès à
‘Camélia’, notre ERP historique, et à ‘Cosméo’, dédié aux évaluations de la sécurité des formulations cosmétiques.

Depuis des mois, nous n’avons eu de cesse d’alerter notre hiérarchie sur les faiblesses et manquements flagrants
de ce nouvel outil. Mais nous n’avons pas été entendus. Pire, les responsables de chaque société ont été
systématiquement écartés des réunions de développement de l’outil depuis le mois de septembre 2022. Ce
développement, initié en mai 2021, s’est donc poursuivi sans les personnes qui avaient une vision globale et
interconnectée des toutes les étapes de production de nos prestations, avec un recul d’au moins quinze ans.

Outre des fonctionnalités qui s’avèrent bien en-deçà de celles de notre ancien ERP, nous constatons des pertes
de données d’étude et de clients, laissant planer un doute quant à la fiabilité et à la sécurité du nouveau système.
De plus, aucune donnée de validation du système n’est disponible, ce qui constitue une faille majeure dans la
preuve de la maîtrise des données auprès de nos clients et des autorités réglementaires.

Force est de constater que le projet NÉO est un échec patent, et d’ici à quelques jours, il nous sera impossible de
produire à plus de 10 % de nos capacités antérieures. Avec l’optimisation des solutions que nous avons
commencé à mettre en place pour fonctionner en mode dégradé, nous n’avons pas d’espoir d’augmenter cette
proportion au-delà de 20 %, ou même avec un outil parfaitement opérationnel tel qu’il a été conçu. Nous sommes
pourtant censés être dotés d’un outil pleinement fonctionnel, nous permettant d’atteindre les objectifs fixés,
mais cela n’est pas le cas.

Nous supposons qu’en plus de notre offre de services à spectre large et de nos spécificités techniques, le Groupe
SGS a racheté nos 3 sociétés pour notre performance opérationnelle, que nous avions grâce à Camélia et Cosméo.
Leur remplacement par NÉO anéantit ce qui faisait notre force dans le domaine.

Avec NÉO dans ses fonctionnalités actuelles, et en dépit des actions correctives qui pourraient être mises en
place, les faiblesses et anomalies structurelles du système ne nous laissent pas espérer une amélioration
significative dans les semaines, voire dans les mois qui viennent. La pérennité des 3 sociétés de SGS IDEA nous
apparaît donc fortement compromise à court terme, et nous redoutons une dégradation rapide de l’image de
nos 3 sociétés, et par voie de conséquence de celle du Groupe SGS auprès de nos clients.

En plus des conséquences immédiates générées par la mise en service de NÉO sur notre productivité et la fiabilité de
nos données à court et moyen terme, l’impact psychologique sur l’ensemble des salariés est considérable : stress,
perte de motivation, sentiment d’impuissance et préoccupations majeures vis-à-vis de l’avenir de l’entreprise.

Nous vous demandons donc de rouvrir sans attendre des négociations constructives avec la société ISOTYS, afin
que nous puissions retrouver rapidement notre capacité de production, et une certaine sérénité.

La direction de CTI et son personnel s’associent à cette démarche.

Nous espérons que cet appel sera entendu.

Anne CASOLI, Frédéric NUNZI, Claudine FIORAVANTI, Cristina CLEMENT, le 10 mai 2023,
avec le soutien de leurs équipes