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Chapitre 2 La Communication en Milieu de Travail 1
Chapitre 2 La Communication en Milieu de Travail 1
1) La communication verbale :
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Collège LaSalle, Tunis Session Hiver 2023
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Tu ne réussis jamais à arriver chez J’ai besoin d’avoir, dans mon équipe, des
les clients à l’heure prévue. auxiliaires capables de respecter l’horaire
établi.
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On envoie et on reçoit en permanence des signes non verbaux qui transitent par
des expressions du visage, des gestes et postures, le ton de notre voix, l'habillement, la
coiffure, le maquillage, l’odeur, les silences, le toucher.
2.1.1. Le silence :
- Etc.
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2.1.2. Le paralangage :
Ils ont certainement été les premiers moyens de communication entre les
humains et constituent un véritable paralangage qui accompagne et complète le
message verbal.
Le clin d'œil indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux ;
etc.
Ils peuvent être voulus tel que le sourire à une personne, mais souvent ils sont
incontrôlés et involontaires. Ils font partie intégrante de notre comportement global.
2.1.5. L’apparence :
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2.2.1. Le temps :
Il est une forme de la communication. Il est jugé précieux, et la personne qui est
en retard est considérée comme irrespectueuse ou légère.
D'autres cultures ne lui accordent pas la même importance (Afrique par exemple).
2.2.2. L’espace :
On retient que le leadership correspond à l'influence d'un individu sur le groupe. Elle
est donc personnelle et fondée sur la communication. Classiquement, on définit un
leader comme une personne de confiance, dont le destin est lié à celui du groupe.
C'est une personne qui a du charisme et des qualités d'orateur.
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Un excellent communicateur
Les gestionnaires au-delà de leurs activités habituelles et quelles que soient leurs
positions hiérarchiques, sont d`abord et avant tout des rhéteurs. Ils sont, constamment,
appelés à communiquer, à informer, chercher à convaincre et surtout chercher à
vendre leurs idées.
Un générateur de confiance
La confiance mutuelle ente le chef et leurs collaborateurs serait plus que nécessaire
pour autoriser l`engagement, l`implication et l`adhésion a l`organisation et la
réalisation des objectifs assignés.
Une personne charismatique est celle qui peut exercer une influence et un pouvoir
qu`on ne peut pas l`expliquer rationnellement. C`est l`ensemble de caractéristiques
physiques séduisantes à travers lesquelles les suiveurs trouvent dans sa personnalité,
ses prises de décisions et ses paroles des raisons convaincantes pour le suivre et par
conséquent obéir aux ordres inconditionnellement.
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traduit la manière dont un gestionnaire use de son pouvoir ou délègue son autorité
pour aider ses subalternes à accomplir leur travail.
Chaque gestionnaire agit de façon différente car il possède un système de
valeurs et des habiletés qui lui sont propres. Il évolue, en outre, dans un
environnement distinct où les gens ont une formation, des valeurs et des aptitudes
variées.
En fait, on peut difficilement décrire avec précision le style qu’un leader
devrait adopter dans une situation particulière. Le comportement d’un leader dépend
sensiblement de son pouvoir, de la nature du travail qu’effectuent ses subalternes et
des relations qu’il entretient avec ces derniers.
Selon le point de vue traditionnel, les divers styles de leadership se situent
entre deux extrêmes, l’autocratie et le laissez faire. Il existe toutefois une autre
manière de les classer, soit d’après l’intérêt qu’un gestionnaire manifeste pour ses
subordonnés et pour le travail à exécuter. Les différents styles de leadership
s’inscrivent alors entre les deux extrêmes définis par une attention centrée
exclusivement sur l’aspect humain ou sur la réalisation de la tâche.
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moyen efficace pour diriger des scientifiques, des avocats et autres spécialistes.
L’autonomie, la loyauté, l’amitié et les relations de travail étroites occupent alors une
place de choix. Les spécialistes n’aiment pas qu’on leur dise quoi faire et de quelle
manière; l’autorité conventionnelle ne leur plaît pas. Ils préfèrent plutôt travailler en
groupe et ont conscience qu’ils font partie d’une équipe à laquelle chacun d’entre eux
apporte des compétences, des aptitudes, des connaissances et des idées.
A partir de ces trois variables, les auteurs distinguent trois styles de direction
:
Le style autoritaire : lorsque le degré de maturité des subordonnés dans l’exercice de
leur tâche est faible, le dirigeant doit avoir un style de direction autoritaire où l’accent
est mis sur la production.
Le style basé sur la conviction et l’influence : face à un degré moyen de maturité des
subordonnés, le dirigeant doit avoir un souci aussi bien de la tâche que des relations.
Le dirigeant doit essayer de convaincre ses subordonnés, de leur expliquer leurs
tâches et de les influencer pour qu’ils adoptent ses décisions.
Le style participatif : pour des subordonnés où le degré de maturité est supérieur à la
moyenne, le dirigeant doit avoir un souci faible pour la tâche. Il doit permettre à ses
subordonnés de participer aux décisions tout en ayant confiance en leur capacité
d’exécution.
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