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SGN – DS COMMUN du 8 novembre 2022 – Chap. 2 à 5 – 2 h
Corrigé indicatif sur 60 points
Les TT ne font pas les questions : 1.3, 2.1, 4.1, 5.1 et 6.3

DOSSIER 1 : Caractériser les groupes et statuts 14 points

1.1. Identifiez 5 groupes d'appartenance de Florian. (5 x 1 = 5 points)

Les groupes d'appartenance de Florian sont :
– Sa famille
– L’IUT TC
– L'université d'Aix-Marseille
– La classe de 2ème année IUT TECH2
– Groupe d’amis (Noémie, Sarah et Kévin)
– Youtube/Youtubeurs
– Les supporters de l’équipe de France de football

1.2. Identifiez 2 groupes de référence de Florian. (2 x 1 = 2 points)

Les groupes de référence de Florian sont :
– Les étudiants en Master Management de l’Innovation de l'université d’Aix-Marseille
– Les Youtubeurs très connus : Squeezie...
– Les footballeurs de l'équipe de France

1.3. Démontrez que la classe IUTTECH2 est un groupe. (3 x 1 = 3 points)

La classe IUTTECH2 est un groupe car :
– C’est un ensemble de 35 étudiants.
– Ses élèves ont un objectif commun : obtenir leur BUT.
– Ils collaborent pour atteindre leur objectif : ils s’entraident, travaillent en groupe...

1.4. Relevez les 2 statuts officiels de Florian à l'université d'Aix-Marseille. (2 x 1 = 2 points)

– C’est un étudiant.
– C’est le représentant de la classe IUT TECH2.

1.5. Expliquer comment le groupe des étudiants en Master Management de l’Innovation influence le
comportement de Florian. (2 x 1 = 2 points)
Comme Florian souhaite intégrer ce groupe, il prend contact avec des étudiants de cette licence et se
rend régulièrement à la bibliothèque de l'IUT pour lire des magazines en anglais.

DOSSIER 2 : Qualifier les relations 6 points

2.1. Pour chaque situation présentée, qualifiez les relations de formelles ou d’informelles, en
justifiant votre réponse. (3 x 2 = 6 points)
A. Relations informelles : il n’existe pas de lien hiérarchique entre elles, les informations ne sont pas
officielles
B. Relations informelles : il s’agit d’un moment convivial pendant lequel des informations non
officielles sont échangées.
C. Relations formelles : il s’agit d’une réunion de travail entre les membres d’un même service, les
informations sont officielles.

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DOSSIER 3 : Identifier les stratégies d’influence 6 points

3.1. Pour chaque propos de M. Mehrez présenté ci-dessous, identifiez la stratégie d’influence
utilisée. (3 x 2 = 6 points)
A. Argumentation logique (NB : argument logique = 1,5 point)
B. Appel à l’affectif (NB : appel au sentiment = 1 point)
C. Appel au sentiment d’appartenance

DOSSIER 4 : Identifier les types d’arguments 4 points

4.1. Pour chaque propos de M. Mehrez présenté ci-dessous, identifiez les types d’arguments
utilisés. (4 x 1 = 4 points)
A. Argument de cadrage
B. Argument de communauté
C. Argument d'autorité
D. Argument d’analogie

DOSSIER 5 : Repérer un stéréotype 2 points

5.1. Identifiez le stéréotype mis en avant dans la communication présentée en ANNEXE 3.

(2 points pour la formulation au pluriel)
Les jeunes sont tous fans de rap.
NB : Driss est jeune donc est fan de rap : 1 point

DOSSIER 6 : Repérer ce qui révèle la culture d’une organisation 9 points

6.1. Retrouvez les rituels des ingénieurs et techniciens et ceux du personnel administratif, en
complétant l’ANNEXE 6. (3 x 1 = 3 points)

Les ingénieurs et techniciens Le personnel administratif

Une réunion trimestrielle pour parler des nouveautés autour

Un séminaire tous les 6 mois
d'un buffet dînatoire

En septembre, fête de l’anniversaire de l’entreprise

6.2. Distinguez les codes des ingénieurs et techniciens et ceux du personnel administratif, en
complétant l’ANNEXE 7. (4 x 1 = 4 points)

Les ingénieurs et les techniciens Le personnel administratif

– Code vestimentaire : tenue « classe »,

– Code vestimentaire : jean et chemise ou sweat
plutôt dans les tons gris, pas en jean tee-shirt
– Tutoiement
– Vouvoiement

6.3. Expliquez en quoi les rituels et les codes sont importants pour l’entreprise. (2 points)
Les rituels et les codes permettent d’unifier les comportements des salariés, de développer le
sentiment d’appartenance et la cohésion, afin de former un ensemble cohérent et performant.

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DOSSIER 5 : Analyser une communication interpersonnelle 19 points

7.1. Analysez les composantes de la communication présentée en ANNEXE 5, en complétant

l’ANNEXE 8.

Statuts des acteurs Tom Perado : vendeur

(2 x 1 = 2 points) M. Bontin : directeur commercial
Spatial : dans le bureau de M. Bontin
Contexte
Temporel : le 1er jour de travail de Tom
(3 x 2 = 6 points)
Relationnel : professionnel

Canal Oral (cf. voix)

(2 x 1 = 2 points) Écrit (cf. feuille du planning)

 S’informer de son planning

Enjeu pour Tom
(1 x 2 = 2 points)  Créer une bonne relation avec son directeur
 Donner une bonne image de lui dès le 1er jour de travail

 Informer Tom de son planning

Enjeux pour M.  Créer une bonne relation avec son nouveau subordonné
Bontin  Convaincre Tom qu’il est important de bien connaître les services et les
(2 x 2 = 4 points) équipes de la société
 Donner une bonne image de son entreprise et de lui-même

Registre de langage de Registre courant,

M. Bontin (1 point) voire relativement soutenu : « soigneusement », « sollicité », « interlocuteurs »…

Montrez que Tom fait

Il reformule ce que lui dit M. Bontin : « C'est important de mettre un visage sur des noms pour
preuve d’écoute active
pouvoir communiquer plus facilement. »
(2 points)