Livre Blanc La Demarche Processus

LIVRE BLANC
LE GUIDE DE
LA DÉMARCHE
PROCESSUS
optimisez votre fonctionnement - améliorez votre efficacité - favorisez la collaboration

Avant-Propos
Selon une étude CXP (cabinet européen l’entreprise et des équipes de travail, autant
indépendant d’analyse et de conseil dans d’enjeux qui poussent les décideurs à
le domaine des logiciels) menée en 2015, intégrer la démarche processus dans leur
40 % des PME expriment un intérêt pour entreprise.
l’amélioration de leurs processus métiers.
Un chiffre conséquent qui prouve bien que À juste titre car la démarche engendre de
toutes les entreprises, grands comptes nombreux bénéfices : réduction des temps
comme PME, sont amenées à optimiser de traitements, obtention plus rapide de
leur fonctionnement afin de gagner en l’information de l’entreprise, traçabilité des
compétitivité. Reste à trouver une méthode opérations et amélioration du mode de
qui puisse allier gain de productivité, coûts fonctionnement en général.
réduits et simplicité de mise en œuvre... Pourtant, la gestion des processus métiers
En trois mots, la solution est : la démarche reste encore, pour les PME notamment,
processus. associée à une démarche complexe et inutile
qui nécessite des compétences techniques,
Historiquement associée au management de la formation et de l’accompagnement au
de la politique qualité, la démarche changement. La prise de conscience n’est
processus touche aujourd’hui tous les pas évidente.
services et se démocratise de plus en plus
dans les entreprises. Rassurez-vous ce livre blanc entend bien
Dématérialisation des documents (factures, tordre le cou aux idées reçues et vous
documents administratifs, etc.), réduction convaincre de l’intérêt (et de la faisabilité)
des temps improductifs pour l’entreprise, de la démarche processus pour les PME et
amélioration du fonctionnement de plus généralement toutes les organisations !
2 LA DÉMARCHE PROCESSUS
Sommaire
Avant-Propos 2
Sommaire 3
Un peu de théorie 4
Restez compétitif grâce à l’amélioration de vos processus 5
Les bénéfices de la démarche processus 7
Les étapes de la démarche processus 9
En pratique 10
Adopter le bon outil 11
Les logiciels de gestion de processus 12
Le fonctionnement 13
À vous de jouer 15
Avant de commencer, 4 choses à savoir 16
Comment identifier vos processus d’entreprise ? 20
Un processus métier : c’est quoi ? 21
Comment délimiter un processus ? 23
Exemple pratique 24
Pour vous donner un peu d’inspiration 26
En conclusion 29
F.A.Q 30
La checklist 31
Un peu de théorie
4
1
LA DÉMARCHE PROCESSUS
1. Un peu de théorie
Restez compétitif grâce à

l’amélioration de vos processus
Aujourd’hui, les PME vivent, au même est rythmée par des processus : traitement
titre que les grands comptes, dans un de la réclamation d’un client, livraison
environnement économique et social en d’un produit, mise en place d’une nouvelle
perpétuelle évolution. Face à ce constat, la gamme de produits, paiement des salariés,
meilleure manière de s’adapter et de réussir traitement des congés, etc.
à fonctionner de manière confortable, est Ces processus sont clairement des facteurs
l’optimisation de votre organisation, de vos clés de réussite. A l’inverse, une organisation
échanges et du fonctionnement de votre qui ne serait pas optimale génère des
entreprise. retards, des complications inutiles et de
perte de chiffre d’affaires.
Les processus sont une représentation
visuelle du fonctionnement de l’entreprise. En effet, s’ils sont mal maîtrisés ou trop
Ils permettent de cartographier les rigides, les processus peuvent devenir un
échanges et ainsi les différents problèmes véritable frein au bon fonctionnement d’une
de fonctionnement. entreprise. D’où l’intérêt de se pencher sur la
mise en place d’une démarche processus et
Quelle que soit la taille de votre entreprise de comprendre son impact sur votre activité,
(donc valable pour une PME), votre activité vos clients mais également vos salariés.
POURQUOI UNE MAUVAISE GESTION DES
PROCESSUS IMPACTE FORTEMENT VOTRE PME ?
Voici deux exemples qui illustrent les impacts négatifs que peuvent avoir des processus mal gérés
La réclamation client Lancement d’une nouvelle

gamme de produits
Dans le cadre d’une réclamation, Un retard dans le lancement d’un
un traitement inadéquat, un retard, nouveau produit, une mauvaise
une mauvaise résolution ou des adaptation aux attentes du marché
approches différentes en fonction ou la non-participation de tous les Voilà donc deux processus très
des salariés prenant en charge la acteurs concernés au sein de la courants dans les entreprises.
demande sont autant de mauvais PME, peuvent entraîner une perte de Selon l’organisation interne, ils
points qui peuvent entraîner la perte chiffre d’affaires, une perte de parts peuvent avoir une importance
d’un client. De plus, si les clients de marché au profit de concurrents plus ou moins grande et vous
sont mécontents, c’est l’image mieux organisés, etc. avez pu constater que leur
de l’entreprise qui se dégrade et mauvaise gestion pouvait avoir des
donc l’impact sur l’acquisition de conséquences non négligeables
nouveaux clients. sur l’activité d’une PME.
Les bénéfices de la démarche processus

Dans une optique d’amélioration, cette démarche permet d’obtenir une vision
transversale de l’entreprise, ou d’un service, et d’avoir une représentation très précise
de ses activités et de leurs interactions.
LES 3 PRINCIPAUX APPORTS DE LA FORMALISATION DES PROCESSUS
Organisation Communication Suivi & pilotage

99 Apporte une vision globale de 99 Fluidifie les échanges au sein de 99 Permet la mise en place
l’organisation l’entreprise d’indicateurs de performance
99 Permet aux collaborateurs 99 Formalise le fonctionnement 99 Centralise les informations

d’avoir une meilleure visibilité sur
leur rôle au sein du processus 99 Permet une communication 99 Mesure l’atteinte des objectifs
transversale entre les différents et met en évidence les
99 Développe la satisfaction des niveaux de l’entreprise dysfonctionnements
parties prenantes
99 Favorise la collaboration entre 99 Apporte une meilleure réactivité
99 Améliore le gain de temps à tous les équipes dans les prises de décision
les niveaux
99 Limite les erreurs
99 Sécurise le déroulement des
activités
Avec une bonne maitrise des processus métiers, une entreprise a toutes les chances
de se démarquer en consacrant moins de temps aux tâches répétitives et en se
concentrant principalement sur son savoir-faire.
Un avantage non négligeable dans un environnement très concurrentiel.
Les étapes de la démarche processus

La gestion des processus métiers est une méthode éprouvée pour améliorer
l’organisation d’une entreprise. Mais adopter une démarche processus ne consiste
pas uniquement à décrire les processus de l’entreprise dans des guides internes ou
des manuels. Trop souvent ces documents ne sont finalement pas appliqués.
Le but est de les décrire et de s’assurer à ce qu’ils sont bien mis en œuvre.
LE CYCLE DE LA DÉMARCHE ITEROP
Pour faciliter la mise en place de la démarche

processus et favoriser l’amélioration de ces
derniers, il est important de respecter ces
étapes mais également de connaître les bons
outils à utiliser.
En pratique
10
2
2. En pratique
Adopter le bon outil
Pour gérer les processus métiers dans qui n’a pas forcément la réponse peut, lui mais ce cas de figure est loin d’être
l’entreprise, il existe de nombreux outils, aussi, avoir à demander des informations anecdotique dans les entreprises.
papier ou numérique. Certes les PME complémentaires. Vous l’aurez compris les outils dont vous
utilisent déjà pour la plupart des outils disposez actuellement ne sont pas toujours
liés aux processus : procédures papier, Vous avez probablement pu constater vous- adaptés aux besoins et au fonctionnement
documents Word, présentations PowerPoint, même dans votre entreprise, à quel point réel de l’entreprise.
et même pour certains départements certaines demandes d’information et leur
informatiques Microsoft Visio. Mais ils ne manque de suivi peuvent nuire à l’efficacité Les suites bureautiques ont longtemps été
sont pas toujours suffisamment clairs pour de l’équipe. Bien sûr, les collaborateurs les outils privilégiés pour gérer les activités
les salariés, ou peuvent aller des entreprises, néanmoins elles ne sont
même connus, consulter le pas toujours les plus efficaces notamment
et donc peu ou Ne laissez pas les outils vous dicter fichier Excel qui pour suivre les activités et gérer les flux
pas suivis. votre manière de travailler, adaptez-les regroupe toutes d’informations. C’est pourquoi ces dernières
les étapes et les années, de nouveaux outils sont apparus
C’est pourquoi à votre entreprise. référents, encore sur le marché : les logiciels de gestion de
les équipes faut-il savoir où processus. Des logiciels informatiques très
se réfèrent en général aux managers il se trouve et s’il est à jour… complets qui permettent de centraliser les
dès qu’elles ont une question sur le données, automatiser les tâches et suivre
fonctionnement ou le suivi. Un manager Nous caricaturons peut-être un peu la situation, les processus en temps réel.
2. En pratique
Les logiciels de gestion de processus
Le logiciel de gestion de processus est tâches à vos collaborateurs, automatiser des

selon nous, l’outil le mieux adapté au actions, des alertes, des notifications par
fonctionnement d’une entreprise. email et surtout, vous disposez désormais
Il permet de documenter rapidement les d’un suivi en temps réel de toutes les étapes
processus, de les suivre et surtout de les du processus.
automatiser en quelques clics.
Avec l’aide de quelques exemples de
Avec un logiciel de gestion de processus, fonctionnalités disponibles dans la plupart
vous simplifiez grandement votre des solutions existantes, nous allons vous
organisation. montrer concrètement comment fonctionne
Dans ce type d’outil, vous pouvez dessiner cet outil lorsqu’il est utilisé par une entreprise.
votre processus, attribuer des rôles et des
2. En pratique
Le fonctionnement
CONFIGURATION TÂCHE #1
PROCESSUS TRAITEMENT PARAMÉTRER

DES COMMANDES 2
DESSINER
1
Ajoutez les acteurs & le SI
dans le processus
Glissez les éléments sur la zone

de dessin
RÉALISER
4
Recevez une notification

des tâches à réaliser
METTRE EN ŒUVRE
3
Déployez le processus à l’ensemble

de votre entreprise
FORMULAIRE DE
VALIDATION
Demandeur :
eMail :
Type d’achat :
Quantité :
Commentaire :
COMMUNIQUER
5
Valider
COMMANDE #4224 - Serveurs
Complétez le formulaire dédié
Date : 03/01/16 - Demandeur : Paul D.
pour réaliser la tâche TÂCHE EN COURS SUIVI
Etude du besoin Voir le détail
Tâche réalisée par : Pierre D. Durée : 2h06
Rédaction Voir le détail
Tâche réalisée par : Jacques E. Durée : 1h17

AVANCEMENT DURÉE DE
RÉALISATION
SUIVRE
6
46% 3J 2H20
PROCESSUS TRAITEMENT
DES COMMANDES
Suivez précisément l'avancée
des échanges
AMÉLIORER
7
Mettez à jour vos processus

sans interruption de service
LES AVANTAGES CLÉS
Sécurisez votre Collaborez Intégrez directement Connectez vos

fonctionnement simplement avec des vos documents applications
14 LA DÉMARCHE PROCESSUS formulaires existantes
À vous de jouer
15
3
3. À vous de jouer
Avant de commencer, 4 choses à savoir
1. Partir des processus existants

PROCESSUS AMÉLIORATION Pour commencer, il est important d’identifier
CONTINUE
et de cibler un processus fonctionnel de votre
entreprise pouvant être amélioré. Fixez-vous
des résultats quantifiables. Vous devez garder à
l’idée qu’une fois votre processus amélioré, vous
pourrez constater une diminution des délais ou
PROCESSUS COMMERCIAL des coûts par exemple.
PROCESSUS APPELS
D’OFFRES
D’autre part, il faut effectuer une analyse du
fonctionnement de vos équipes. Le but étant
d’identifier pourquoi elles fonctionnent ainsi ?
Quelles sont les ressources utilisées ? Quels
sont les facteurs chronophages ? Quelles
mesures ou changements les aideraient à
gagner en efficacité. Cette analyse permettra de
renforcer votre connaissance de l’organisation
afin de constituer un meilleur environnement de
travail.
3. À vous de jouer
Gestionnaire
2. Échangez avec vos équipes

Il ne faut pas négliger cette étape de la
démarche. Les acteurs du processus sont les
mieux placés pour vous aider à définir avec
précision le déroulement d’une activité car il
s’agit des actions qu’ils réalisent tous les jours.
La démarche processus est avant tout une

démarche collaborative. Un même processus
Commerciaux
peut d’ailleurs faire intervenir plusieurs services
de l’entreprise.
Responsable
service
3. À vous de jouer
3. Accompagnez le changement
Cette démarche implique de sensibiliser vos
collaborateurs aux différents changements
qu’impliquent cette nouvelle façon de faire.
En effet, ce n’est pas le fonctionnement
même de l’entreprise qui évolue mais bien
la gestion des informations et des acteurs.
Il faut donc les rassurer et les accompagner
tout au long du projet.
Ce sont les managers qui ont pour

responsabilité de communiquer autour
de cette nouvelle méthode de travail en
expliquant ses bénéfices pour l’entreprise
mais également pour les collaborateurs.
3. À vous de jouer
4. Définissez un leader enthousiaste

Pour que votre projet soit mené dans
5,9% 4,5%
Annual report 2016 Increse 45,6%
By an outlived insisted procured improved am. Paid
hill ﬁne ten now love even leaf. Supplied feelings mr
+5% H A
of dissuade recurred no it offering honoured. Am of 26,1%
7,3% 6,1%
of in collecting devonshire favourable excellence sia. 12,9% 11,6%
400
B
Annual Report
xpenses as material breeding
insisted building to in. Continual
so distrusts. xpenses as material
300 breeding insisted building to in.
Continual so distrusts
C
F
de bonnes conditions, et afin d’assurer
200 62% 9,5% 2,5%
75% E D
100 95%
70% 2,8% 5,1%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
l’adhésion de tous, un leader enthousiaste

65%
Results of March 82%
By an outlived sia insisted 78%
18,9% procured improved am the.
25% 25%
42,87%
37,6%
50%
58,2% 21,5%
25%
25,3%
80
This Value
70 By an outlived sia
insisted procured
improved am the.
60
est essentiel. Cette personne adhère

50
83,87% 33,87% 63,87% 53,87% 40
30
20
10
totalement à l’idée et incite aussi bien les

utilisateurs que le personnel dirigeant au
bon déroulement du projet.
Le leader aide à surmonter toute
problématique rencontrée et prend les
décisions nécessaires. À la fois médiateur
et pilote il sera le garant de l’investissement
constant de tous les acteurs. Une fois
le projet accompli il pourra promouvoir
les résultats à ses supérieurs et ses
collaborateurs.
3. À vous de jouer
Comment identifier
vos processus d’entreprise ?
Attaquons-nous au vif du sujet : l’identification de vos processus d’entreprise. Il
s’agit ici, de mieux cerner comment fonctionne votre société (Quelles activités ?
Quels acteurs ? Quelles ressources ?) et d’établir une représentation la plus proche
possible de la réalité. Ainsi, vous pourrez identifier facilement un processus essentiel
au bon fonctionnement de l’entreprise.
Attention !
Il ne faut pas confondre le

processus et la procédure.
La procédure est un descriptif des règles

à observer pour réaliser le processus
(comment je réalise telle tâche ?).
3. À vous de jouer
Un processus métier : c’est quoi ?
Un processus métier est un ensemble d’activités ou de tâches métiers structurées

afin d’atteindre un ou des objectifs prédéfinis. Un processus métier met en évidence
les interactions sous forme d’échange d’informations entre les différents acteurs de
l’entreprise.
99 Échanges entre acteurs internes comme externes (commercial,

technicien, fournisseurs…)
99 Échanges avec les applications ou services (email, gestion de

facturation, gestion des clients, etc.)
99 Échanges d’informations avec d’autres processus métiers
EXEMPLE MACRO DE PROCESSUS MÉTIER

L’exemple ci-dessous correspond à un processus de gestion de prise de commande jusqu’à la
livraison finale. Le processus, ici, est représenté à un niveau très macro avec peu d’étapes.
Un bon processus, c’est un processus qui fournit des indicateurs
pertinents pour l’entreprise afin de prendre les bonnes décisions.
3. À vous de jouer
Comment délimiter un processus ?
IL EST IMPORTANT DE DÉFINIR :
Un objectif Le déclencheur Les étapes Les indicateurs

Avant toute chose, pour mettre en L’une des méthodes Une phase importante dans Lorsque vous définissez vos
place un processus, quel qu’il soit, recommandée pour commencer laquelle il vous faudra l’aide de processus, vous devez définir
vous devez définir son objectif. à modéliser les processus vos collaborateurs directement des KPI ou Indicateurs clés de
En fait, il s’agit simplement de est d’identifier les principaux associé au processus. Il s’agit performance. Ces indicateurs
définir sa finalité, ce qu’il permet déclencheurs du processus : de définir étape par étape le permettent de qualifier la
de faire opérationnellement. commande client, réclamations, déroulement du processus : performance et l’efficacité du
Pour vous aider, vous pouvez demande de congés, demande quelle action se déroule à quel processus. L’indicateur est
réfléchir au nom que vous allez lui d’achat… Cela vous permet non moment ? Quelles sont les calculé à partir des données
donner : gestion de commande, seulement d’identifier le point informations nécessaires ? du processus et on lui associe
réclamations clients, gestion des de départ du processus mais Attention : le but n’est pas de objectif à atteindre comme
appels d’offres… également sa finalité. mettre en place une démarche par exemple diminuer le
trop complexe, minimisez dans temps de traitement d’une
un premier temps le nombre réclamation client de 30%.
d’étapes. Le suivi des indicateurs de
performance est au coeur de la
mise en oeuvre d’une démarche
d’amélioration continue.
3. À vous de jouer
Exemple pratique
Reprenons le même exemple de processus de gestion de prise de commande jusqu’à
la livraison. Ici, la représentation très macro du processus permet de se concentrer
sur les différents points à définir :
Objectif Déclencheur Etapes Indicateurs

Traiter une commande client Réception de la commande Réception de la commande, KPI d’efficience : Nombre de
via formulaire en ligne ou vérification des stocks, commande par jour et par personne
commerciaux conditionnement, expédition,
KPI d’efficacité : Temps de
facturation
traitement d’une commande
ÉTAPE 1 ÉTAPE 2 ÉTAPE 3 ÉTAPE 4 ÉTAPE 5
Lorsque vous aurez défini précisement chaque étape, il sera important d’associer,
pour chaque étape, un acteur précis qui sera chargé de réaliser la tâche. Dans
cet exemple, les acteurs sont : le chargé de clientèle, le magasinier, l’opérateur de
conditionnement, le responsable, le comptable.
Exemples de processus
d’entreprise
25
4
4. Exemples de processus d’entreprise
Pour vous donner un peu d’inspiration
À l’aide de notre logiciel de gestion de processus Iterop, nous avons modélisé deux
processus types que connaissent bien les entreprises.
Le traitement des Le traitement des

réclamations clients commandes
À NOTER :
La représentation graphique du processus se fait sous forme de boîtes et de
flèches. Dans le cadre de ce livre blanc, nous ne rentrerons pas dans les détails
de la modélisation. Il faut néanmoins savoir qu’il existe des normes d’écriture pour
représenter un processus, une thématique que nous traiterons dans un prochain
livre blanc.
LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS
Service SAV
Voici un exemple de processus de gestion des réclamations clients. Bien sûr, chaque
Service commercial
entreprise à son propre fonctionnement, il s’agit ici de vous montrer un exemple
type qui regroupe des actions liées au traitement des réclamations. Il est tout à fait
envisageable d’adapter ce processus à votre mode de fonctionnement réel.
En cas de manque d’informations,

un email est automatiquement L’avoir est crée et enregistré
envoyé au client. dans l’ERP de l’entreprise.
Le Service client L’avoir est automatiquement

peut choisir envoyé au client par email.
une action parmi les
trois proposées.
Le processus est Le logiciel récupère l’historique

initié par le client du client dans le CRM.
ou par le SAV. Le bon de retour
est généré
automatiquement
dans le logiciel.
LE TRAITEMENT DES COMMANDES
Service logistique
Voici un exemple de processus de traitement des commandes. Bien sûr, chaque
Service commercial
entreprise à son propre fonctionnement, il s’agit ici de vous montrer un exemple
type qui regroupe des actions liées au traitement des commandes. Il est tout à fait
envisageable d’adapter ce processus à votre mode de fonctionnement réel.
Pendant que le magasinier prépare

la commande, le logiciel édite la
facture et met à jour le stock.
En se connectant à l’ERP, le
commercial peut vérifier en À J+7 un formulaire
Le processus est initié par temps réel l’état des stocks. de satisfaction est
la commande d’un client. envoyé au client.
Grâce à un formulaire
externe, le fournisseur peut
communiquer rapidement la
disponibilité du produit. Le client est averti au même moment
de l’expédition de sa commande.
Le client est automatiquement
prévenu par email.
En conclusion
En adoptant cette approche, les entreprises processus. Qu’il s’agisse d’optimiser

gagnent en réactivité, ont une parfaite des processus existants ou d’intégrer
vision des processus interne et externe, de nouveaux processus, la réussite du
assainissent leur communication et projet repose sur une implication totale de
permettent à leurs salariés de travailler dans l’équipe de direction et des collaborateurs
de meilleures conditions. C’est une méthode opérationnels.
souple qui a l’avantage de s’adapter à toutes
les entreprises et à tous les domaines Pour vous accompagner au mieux dans votre
d’activités. démarche, n’hésitez pas vous aider de notre
checklist. Et si vous avez des questions ou si
Grâce à ce livre blanc, vous avez désormais vous souhaitez être accompagné, contactez-
les connaissances essentielles pour nous.
entamer un projet d’amélioration de vos
F.A.Q
Quels types de processus puis-je changement. Nous vous conseillons de

représenter ? communiquer en amont du projet, par
Tous les types de processus peuvent exemple en envoyant un email aux managers
être représentés : achats, commercial, ou en organisant des réunions avec ces
ressources humaines, qualité, SAV, derniers afin qu’ils puissent échanger
logistique, administratif, … avec leurs équipes. Nommer un leader est
également un bon moyen pour encadrer le
projet.
Comment communiquer sur le projet en Puis-je intégrer la démarche processus à

interne ? mon projet de dématérialisation ?
Il est primordial de communiquer sur le Tout à fait ! Les deux projets sont totalement
projet auprès de vos équipes. Vous le savez complémentaires. Par ailleurs, les logiciels
peut-être, l’intégration de nouveaux outils de gestion de processus Saas (100% web)
peut déstabiliser certains collaborateurs sont plus souples à utiliser et à intégrer dans
et entraîner une certaine réticence au une démarche de dématérialisation.
La checklist
Vous pouvez vous référer à cette checklist afin de créer la
fiche d’identité de votre processus et ainsi être sûr d’avoir
identifié les bons éléments.
Donner un nom au processus

Définir l’objectif final du processus
Identifier le déclencheur du processus
Définir les étapes du processus
Définir les limites du processus (Départ/fin)
Identifier les collaborateurs qui interviennent sur le processus
Déterminer les rôles de chacun
Déterminer les outils informatique associés au processus (CRM, ERP, email…)
Définir les informations nécessaires au sein du processus
Identifier les interactions externes à l’entreprise
Définir les indicateurs à suivre
Envie d’être accompagné dans
la mise en place de votre
démarche processus ?
CONTACTEZ-NOUS !
À propos
Iterop propose une solution de gestion de processus BPM CYT, partenaire d’Iterop, accompagne les
& workflows entièrement en ligne qui permet aux entreprises dans la description, la modélisation et
entreprises de simplifier leur fonctionnement le le suivi de leurs processus. En effet, lorsqu’une
tout grâce à une plateforme intuitive, conviviale et entreprise, notamment une PME, adhère à cette
ergonomique. nouvelle démarche, elle se trouve souvent démunie
pendant la phase de démarrage.
Pour plus d’informations : Pour plus d’informations :
Iterop BPM CYT
23 Bd Victor Hugo 33 Avenue Philippe Auguste

31770 Colomiers 75011 Paris
+33 5 67 11 53 18 +33 1 84 16 17 57
www.iterop.com www.bpmcyt.com

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La réclamation client Lancement d’une nouvelle

Les bénéfices de la démarche processus

LES 3 PRINCIPAUX APPORTS DE LA FORMALISATION DES PROCESSUS

Organisation Communication Suivi & pilotage

99 Permet aux collaborateurs 99 Formalise le fonctionnement 99 Centralise les informations

Un avantage non négligeable dans un environnement très concurrentiel.

Les étapes de la démarche processus

LE CYCLE DE LA DÉMARCHE ITEROP

Pour faciliter la mise en place de la démarche

Adopter le bon outil

Les logiciels de gestion de processus

Le logiciel de gestion de processus est tâches à vos collaborateurs, automatiser des

PROCESSUS TRAITEMENT PARAMÉTRER

Glissez les éléments sur la zone

Recevez une notification

Déployez le processus à l’ensemble

pour réaliser la tâche TÂCHE EN COURS SUIVI

Etude du besoin Voir le détail

Tâche réalisée par : Pierre D. Durée : 2h06

Rédaction Voir le détail

Tâche réalisée par : Jacques E. Durée : 1h17

Mettez à jour vos processus

LES AVANTAGES CLÉS

Sécurisez votre Collaborez Intégrez directement Connectez vos

Avant de commencer, 4 choses à savoir

1. Partir des processus existants

Avant de commencer, 4 choses à savoir

2. Échangez avec vos équipes

La démarche processus est avant tout une

Avant de commencer, 4 choses à savoir

Ce sont les managers qui ont pour

Avant de commencer, 4 choses à savoir

4. Définissez un leader enthousiaste

l’adhésion de tous, un leader enthousiaste

est essentiel. Cette personne adhère

83,87% 33,87% 63,87% 53,87% 40

totalement à l’idée et incite aussi bien les

Il ne faut pas confondre le

La procédure est un descriptif des règles

Un processus métier : c’est quoi ?

Un processus métier est un ensemble d’activités ou de tâches métiers structurées

99 Échanges entre acteurs internes comme externes (commercial,

99 Échanges avec les applications ou services (email, gestion de

99 Échanges d’informations avec d’autres processus métiers

EXEMPLE MACRO DE PROCESSUS MÉTIER

Comment délimiter un processus ?

IL EST IMPORTANT DE DÉFINIR :

Un objectif Le déclencheur Les étapes Les indicateurs

Objectif Déclencheur Etapes Indicateurs

ÉTAPE 1 ÉTAPE 2 ÉTAPE 3 ÉTAPE 4 ÉTAPE 5

Pour vous donner un peu d’inspiration

Le traitement des Le traitement des

En cas de manque d’informations,

Le Service client L’avoir est automatiquement

Le processus est Le logiciel récupère l’historique

Pendant que le magasinier prépare

En adoptant cette approche, les entreprises processus. Qu’il s’agisse d’optimiser

Quels types de processus puis-je changement. Nous vous conseillons de

Comment communiquer sur le projet en Puis-je intégrer la démarche processus à

 Donner un nom au processus

Donner un nom au processus