Mercredi, 14 Septembre 2022

Sujet: Marketing
Nom du séminaire: La communication interculturelle à l’heure numérique - Etude de
cas: les succès et les faux pas
Présentateur: M. Nguyễn Đình Thành - Co-fondateur de Elite PR School
Salle : A1001

Introduction

Développement
1.1. Présentation générale du secteur d’intervention

1.2. Bilan du séminaire

1.2.1 Déroulement
Pour commence le séminaire, le présentateur a abordé d’abord la définition du
marketing, la communication, la culture et interculturel par les mots, les images qui
existent dans la tête des participants. Puis, pour donner les exemples plus précis, il utilise
les exemples comme :
- BTS : un groupe de chanteurs et danseurs de la Corée du sud, avec les produits - les
chansons - qui exportent de la culture, ou on peut dire des produits industriels culturels
- Manga : le BD japonais
- Dolce & Gabbana : la mode
- Nivea : cosmétique, l’industrie de la beauté
=> C’est vraiment très intéressent, les spectateurs sont attirés tout de suite à se refléchir et
à répondre à ses questions.
Il nous a amené à nous définir le marketing par notre mot, tout simple et facile.
- Faire connaitre les produits aux consommateurs : c’est une définition comme ca, mais il
a ajouté que c’est plutôt le travail des communicants - les gens qui travaillent dans le
domaine de communication.
- Marketing, c’est tout simplement comprendre l’envie et les besoins des consommateurs,
éveiller l’envie, le besoin d’achat des clients

1.2.2. Contenu d’intervention

1.2.3. Acquis/Résultats
Conclusion
- Propositions
Bibliographe et sitographie

Pour vendre les produits dans un marché international

Donc quand vous voulez vendre un produit dans un marché international, les principales
difficultés aux quels vous devez faire face ? quand vous entendez les informations, cest
bien pour vous. Par exemple vous vendez le nước mắm en France, quels sont vos
difficulté s auxquels vous devez faire face ? les thé aux états - unis ? le café ?
-> la connaissance de la gastrônmie, la facon qu’on boit, qu’on mange

Le prix, la politique des prix. Pourquoi le fruit du dragon vietnamien tjs pls cher que celui
des thailande, tandis que les thailandais ils achetent ces fruits vnm puis vendre en France
avec un meilleur prix que les vnm, vous voyez c’est autre chose
Donc la difficulté dans le mkt international
ce type de question c’est spécial, qu’on ne peut pas les rencontrer dans un entretient
d’embauche. Memê si cest tres facile

puis c’ets le changement de la communication à l ere numerique

la communication c’est le partage un message, on le transmit de qqun à qqun dautre
(emetteur - récepteur) c’ets passer le mess de A à B et par les canneaux de
communicaiton

la télé cest un canal de communicaiton, et quoi encore ?

-> reseauc sociaux, internet, evenements, journaux, bouche à l’oreil
Mais le communicaiton a tjs le prbl avc les bruits ou d’autre chose, par exem la météo :
Ajd la communication ne passe pas bien parce que c ;est trop chaud, vous ne voulez
entendre pas, et si on parle comme ca cest pas bien entendu

Donc la 1e chose, la commu c’est l’art de transmettre de l’information et il y a tjs des prbl
au milieu. On appel ca les bruit. Et la commu internationale cest à dire les gens des
differentes culture peuvent avoir des difference réaction

Par exemple vous etes gen z, les gens qui sont ne apres 1995, qui ont tjs en commun avec
les ami ds le monde par exem : le tiktok, mais interculture il y a des culture difference et
il y a des prbl

Jai 2 stagiaire belge et ils, quand ils font les etude de marche ils sont vrm etonne quand
ils voient les vnm aiment les peaux claires . alors que en europe slm des gens qui ont la
peau foncé sont des gens chic parce que slm les riches peuvent voayger dans les pays
comme ca pr avoir la peau foncé donc en EU la peau foncé est chic

Mais au VN, en TH, chine, japon, avoir une peau foncé cest pas class donc avoir peau
foncé nest pas insight -> une culture à l’autre il y a des changement
Avec le mkt, cets pour éveiller le besoin d’acheter, cest d’acheter des marque -> il faut
transmettre les produits en produits culture

Par exemple : il y a 10 ans, quand vous avez un ịphone c ;est chic, fashion, on peut
transmettre des mess, personne n’a pas de ca

Mais mtn avec Ip 14, cest nor mal, ce n’est plus un produit culturel. Avec 30M, je peux
achêtr 3 huawei au lieu d’acheter un Ip14. A ce momeent là Ip ne fảit pas le mkt, vous
voyez, cest tref difficile pr faire le mkt, ou d’abord faire classe ce produit au consom, ou
on dire positionning cette marque dans le cœur des utilisateura

*
Utilisation des reseaux sociaux entre dans la vie quotidienne de chacun et chacune vrm
chaque seconde. Partout on utilise les portables. Ici la communication, les gens qui
recoivent uniquement l informations par les appareils electronique comme ca, vous devez
changer la facon de communiquer

Mtn : nomophobia - la peur de perdre ou la peur de oublier notre télephone portable. Mtn
quand vous oubliez votre telephone chez vous, vous retournez pour le retrouver, nest ce
pas ?

Les regle principale de la communication a l ere numerique

D’ abord la telêcommunication des sources : tout peut être une source de l’information
Tout le monde avec 1 telephone portable peut devenir un emetteur : une photo, un video,
… et créêr de gros prbl : cest le prbl comme des tiktoker qui font des review , des
commentaires sur les choses qu’ils mangent. Le prbl c’est que ces ttker ont de 2 3M de
flwers - les gens qui les suivent. Quang ils donnent une mauvaise information toute suite
la marque peut avoir des mauvaises réputation et vous verrez leur chiffre d’affaire en
baisse
2è cest le prbl des canneaux. En avant quand vous travaillez pr 1 companie 5 6 ou 10
canneaux de communication. Mtn vous avez 70 canneaux de l’informations alors que des
journaux en ligne, la télé, la radio, le podcast, via internẻt, via clubhouse, via twitter,
linkedin et autre chose

3è cest un ecran unique. Mtn toutes les choses se passent par un écran unique : là cest un
menu application des sources des autres multiples canneaux de communication. Vous
avez bouche à l oreil, vous avez le direct mkt, vóus avez le mkt diagonal thì phải : D vous
avez toutes les choses aux reseaux sociaux, vous avez des forums, des communications,
des evenements d’ailleurs publicité sur les lieux de vente

Alors tout ca vs devez maitriser ces canneaux de communication , surtout pr les etudiants
en mkt et en communication

Exemple de PUMA - les yeux peux devenir un canal de communication. Cette personne,
quand dans une conversation de presse elle regarde avec les yeux comme ca

Si on fait pas les video au moin de 3 min, le message ne passe pas. Il faut memê
transmettre vos mess aux videos de 15s sur twitter

Encore, changement dans le processus de l infỏmation . les gens mtn vont en ligne avant
d acheter qqch ils doivent consulter qqch qui sont guidés ds les forums et les rview
Ca vient par les KOC et les KOL

En chine KOC et Kol sont des metier à part entier , c-à-d reconnu par l etat . il y a des
KOC en chine qui peuvent vendre des millions de $ par jour

Ensuite, la haute viralité de commu. Quand le marriage gay qui est accepté dans plusieurs
état par exemple les etat unis. Tout suite VISA change le page de twitter. Donc la vitesse
est énorme. Quand il y a une tendance dans la soci tout de suite ca apparait par tout, tout
le monde le connait. La haute viralité cause un prbl : les gens font intervention avc les
marques sur l internet . le rôle important des KOL des KOC
Vous connaissez ce gar ? pewwdiepie - la personne la plus suivie dans le monde sur YT
-> il fait un rv sur flappy bird et ce jeu a recu million de telêchargement

Ce gar quand il fait un vid : dont play this fking game. Ca participer à la vague des gens
qui achetent et qui jouent flappy bird sur internet

Quand vous faites des prbl dans le domaine des religieux, vous pouvez causer des prbl
avc votre marque

2è partie : la culture. Quand on parle de la culture il faut mentionner la definition de l

unesco

La culture cest quoi ? cest de lart , des mode de vie, des mendamental , fondamentaux des
être humain . les systèmes de valeurs , les traditions et les croyances . ces choses là faitent
la difference entre des cultures . quest ce qu une personne honnete d’1 pays à l’autre cest
different

Quand je viens etudier en France dans la classe il y a plein des amis , il y a les examens
et 2 personnes ont demandé : cest quoi le resultats ? tout le monde les regardent parce que
ils sont tres meprisent ces 2 personnes parce qu ils se demandent des resultats dans les
examens . pour les francais et les EU, demander les resultats dans les examens cest qqch
pas idioble mais meprisant parce que tu dois demander à qqun dautre = tu nest pas
honnete

Alors que au VN si tu ne donnes pas les resultats cest l’avare , cêst une personne qui ne
part pas aux autres, fait pas comme les autres . ca cest la difference entre les valeurs dans
des diffêrents cultures

On parle de la culture dans le mkt, donc on parle de l art visuel : ce sont les beaux arts, ce
sont les esperation d art, tout ce qui relative à la vue
Ici cest l image de huy phan qui a une gallerie sur la rue tràng tiền à hanoi - un des
pionniêr de l art grafity en France à partie des annee 70 . il est parmi des pionnier de l art
grafity en France et il vient au VN et ca cest son œuvre . il fait des micro graffity sur les
montre et ses montres couteux 3 milliard de dong et dans le monde il y a slm 18 . au VN
il y a slm une . ca cest la marque richard mille

2e exem cest art de la scene - tout ce qui se passe sur la scene , cest le chant, la musique ,
le thẻatre , les marrionnette sur l’eau, tout sorte de marrionnette

3e exemle cest le cinema . quand vous regardez une episode de 007, ca veux dire que vous
etes en train de consulter , de voir le « product placement » dans le film donc 30
marques . donc dans le film de James Bond au moin 30 marques à partir de quel costume
on utilise, quelle voiture, quel champagne qu’il boit dans le film

Ensuite il y a toute sorte de festival cest aussi un culture utilisé dans le mkt . et la
littérature aussi . par exemple si je vous donne les mots,que pensez vous ?
- > cêst un moyen de transport, cest lourd, il consomme bcp d’essences, cest mode,
scooter => cest Vespa

Donc les grands prbl de Vespa quand il vend ses produits au VN, parce que cest tres
lourd, cest pas agreable pour les filles ou pour les amener, les utiliser , dans le passé ah .
et ca tombe en panne tres facilement . ca consomme enormêmnt de carburant , ca coute
cher . a l epoque ca coute 7.000$ une piece . comment faire pour piaggio pr vendre ces
vespa au VN ? il a transforme le vespa en un produit culturel

Idee cest que il faut faire admettre , comprendre aux vnm que le vespa cest reserver aux
gens qui sont fashionables , aux gens qui aiment bien la mode, qui ont de largent , les
gens chic donc il ne fait pas attention que le vespa est lourde et cher blabla
-> donc il faut transmettre un produit en un produit culturel
D’abord ils invitent 3 artistes vnm très connu , les paintres : lê thiết cương , thành chương
(le fils de Kim Lân) qui peintre les timbres de l unesco , đinh công đạt (sculptuer) design
ils sont demandés de transmettre le vespa donc ces vaspa sont devenu les œuvres de l art ,
ils peintrent un sculptuer. Cette marque demande ensuite à qq fashionista de design ces
vespa . et ensuite ils donnent à tous ces modes à la rue cao bá quát à Hanoi - cest la rue
qui decore tout les vespa . quand tu achêts un vespa càd tu es tres côsl, cest tres
fashionable, et tu changes la couleur de ton vespa tout les 6 mois ou les ans. Donc le
vespa devenir un objet d’art dans tout les fashion show -> le vespa est attribu à d’art, les
gens qui l achete -> ils achentent l’art pas scooter

D’autre, ils savent que les pays en asie les gens s interressent aux zodiacs -> tu aimé bien
avoir un montre de chien, dragon ~ on peut vendre un montre de 2 3 milliard de dong
parce que cest le sygne zodiac de cette année. Cest pour roll royce, phantome, si cest un
phantome dragon il peut se vendre 90 milliard de dong au VN donc cest l introduction de
la culture

Quand les dirigeants des grands marques qui arrvinet aux vn il faut faire très âtention : il
y a des montres avc des tambourines rouge qui vend à 2miiliard de dong
Toyota
Une marque de vin vend par un concept de 10000 personnes : on mange , ecoute de la
musique, boient du vin et apres les achêtnt

-> font des collections, des exposition

Hallyu
Les corée ils savent s’ils ne font pas le mkt ils ne peuvent pas vendre les produitss et ilss
ont investi dans la culture . les grandes marques comme Samsung, d autre marque en
coréê comprend quand ils investient dans la culture ils peuvent gagner bcp d argent . avec
un film Hollywood cest equivalent un million de voiture
-> investir dans la culture -> image du pays -> vendre

Par exemple Medecin Brothers, un film coréen très connu , donné gratuitement dans
plsieurs pays asiatiques et bcp de gens ont pleuré. Cest les services de soigner de la santé
de haute qualité Cest pour la 1ere fois que les asiatiques voient que cest alors l hôpital
peut être aussi beau que ca donc ca cest le manière de vendre les services de soin de la
santé.
Pour vendre les kim chi , avec les films

Donc tout ca, ca aide les coréens à vendre les produits dans le monde entier et mtn hallyu
cest hallyu 3 , version 3 déjà . il y a hallyu ver 1 ver 2 mais pr faire de l exportation d un
pays il faut de la culture

Derniere part ajd , je vais parler de qq exemples et qq faux pas les échecs des marques
La culture, si tu utilises bien le design ou l art visuel tu peux transmettre un produit en
qqch de tres nouvel par exemple :
Louis vuitton cest une vielle marque plus de 100 ans slm 2 couleurs : brune et dorée. A ce
moment on dit que slm les vieux utillisent L.V . donc cmt faire pr renommer, donner d’un
nouvel souffle à cette marque

A l epoque le directeur de L.V (mac jacob) a demandé a stephen … cest un grapheur aux
etat unis - un artist qui a créẻ les type de fleurs qui donne du souffle

Enuite il demande a murakami - le meme nom que lecrivain japonais murakami - artiste
contemporain . il a rèfait le logo de L.V et le transmettre en un nouveau produit et ca se
donne un nouveau souffle

Aussi au VN, (cest la marque Bitis)

Quelle est la marque de chaussures pr les jeunes -> bitis
Une vielle marque - chaque fois je vietn à saigon j achete bitis, cest une vieille marque
mais cest de bonne qualité

Donc le ou la CEO de bitis, dans les annee 80 il vient d’apprendre a etranger puis il
revient pour créer cette marque avc soobin hoàng sơn avec đi để trở về
Enuite avc sơn tùng MPT - lạc trôi -> les chansons qui aident cette marqeu à vendre cent
milles de chaussures
Donc tous ces creation transforme bitis devient un pionnier qui utilise l’ influence mkt
càd les KOL ~ music mkt -> demande les gens tres connu pr vendre des produitss
Parfois on dit qqch mais les gens disent d’autrement
Image - vous voyez quoi ?
Un visage ? quoi en core ?
Cái này là ví dụ thôi

1 cái ảnh 2 ng phụ nữ 1 ng châu âu đeo mỗi kính râm còn lại mặc bikini với 1 người phụ
nữ theo đạo hồi

Ng đeo kính râm chê người đạo hồi là bị áp bức, k được tự do mặc mình thích
Ng đạo hồi chê là ng kia chỉ là sản phẩm của tư tưởng phương tây cho bọn đàn ông tha hồ
nhìn ngắm mà kbiet

Tóm lại cả 2 có 2 cái góc nhìn khác nhau và k thể nói ai đúng ai sai được, mỗi người có 1
nền văn háo kahsc nhau

2001 chú sang pháp thì mng khá là ? vì nghĩ chú đến từ một nước cộng sản , họ nói chú
thiếu tự do, dân chủ , nanana
Tới 2007 khi chú làm trưởng bộ phận truyền thông và quan hệ của sofitel hanoi , le roi du
maroc vient au VN et il regarde, quand il regardent en arrivant de l aerôprrt il est suprisé :
en 2007 les vnm ont des mercedez, il ne peux pas imaginer de ca , aussi on a telephone
portable , hotel 5 étoiles -> cest pour dire la communication de notre pays est vrm pauvre
Quand je vient de traviller avec les hiphop de HN, thành lion, avc des tournoi en France,
les gens ont demandé est ce que au VN vous avez encore de la guerre ou non

Donc il faut faire de plus de communication sur notre pays. Donc les malentendus ca se
passe ds les pot à en afriquê
Tiếp theo là 1 cái ảnh quảng cáo của Nivea có chữ re-civilized, với hình ảnh là một người
đàn ông da màu. Vde ở chỗ cụm từ kia có thể hiểu là hãy văn minh lên, đối ngược của
văn minh là man rợ, tức là thể hiện hàm ý (dù không cố ý) cho rằng người da đen là mọi
rợ, và phải văn minh lên. Sau đó họ phải xin lỗi và bỏ quảng cáo
Tiếp là một quảng cáo của Intel về chip, có 1 người đàn ông da trắng ở giữa thể hiện cho
con chip thế hệ mới, trong khi xung quanh là những người đàn ông da màu - thể hiện cho
những bo mạch (trước làm bằng đồng) yếu hơn -> vẫn là đụng chạm vấn đề pbct

1 nhóm nhạc khác lấy ảnh tượng phật ra để làm quảng cáo
Nhóm beatles lấy ảnh của tượng trẻ con bị chặt ra nhiều mành : D các mảnh ở trên người
họ, sau đó phải hủy poster và đổi poster mới
Một hãng về phòng tập thể thao lấy ảnh các bà sơ ra làm quảng cáo
Một hãng giường ngủ lấy ảnh chúa và đức mẹ ra làm quảng cáo
Những quảng cáo lạm dụng cơ thể phụ nữ, lạm dụng trẻ vị thành niên
ảnh cưới mà rộ lên dạo gần đây trên fb ở vn về cặp vợ chồng hút ke , ở thanh hóa , họ
dùng nó để quảng cáo cho cái hãng / studio chụp ảnh đó
ngôn ngữ cơ thể cũng là một vấn đề : ở một số nước giơ tay có thể hiểu theo hàm ý kahsc
nhau, ở ảnh giơ 2 ngón tay sẽ bị hiểu là chửi đồ chó chết 1 là chào 1 là chó và ở đây con
sóc bảo giưo thế cho đồng huy ))

je vais terminer : 2/9 sur la page de FB il y a un gr de đoàn thanh niên qui a fait ca pour
saluer la fete - ở đây có một bọn lấy ảnh chiến thắng giải phóng miền nam nma đó là ảnh
chiến thắng quảng trị đưucọ quân đội miền nam sử dụng để tuyên truyền là miền nam
thắng miền bắc -> nên là không thể dử dụng được nó
1 quảng cáo nữa về thời trang, ở châu âu thì hở hết, ở các nước châu á thì che các phần
kín, ở các nước hồi giáo thì đổi hẳn sang mặc quàn áo
Mỗi nước có một cách biểu hiện khác nhau, nên là đi mỗi nơi xem cách họ thể hiện thì rút
ra dc exp. Nahan vô thập toàn - personne ne fait aucune erreur. Nhưng có thể ít mắc lỗi
hơn
L art de vivre -> avoir une vie heureuse
FIN

Sau đó là 3 câu hỏi

Câu 1 của t về việc liệu vai trò của mkt có biến mất hay k khi mà bigdata đang dần thay
thế mọi thứ, các tập đaonf lớn thao túng các trang mạng xã hội có thể hiểu khách hàng
hơn chính bản thân họ : từ các tin nhắc, từ tra cúu kq tìm kiếm,… và đưa sản phẩm đến
cho họ trước cả khi họ chủ định tìm hiểu sp

Chú trloi là con người rất phi lý trí, nên vẫn sẽ cần nhưunxg ng làm nghề mkt, vì con
người mới có thể phi lý trí để hiểu con ng nvay, ngoài ra việc máy móc thay thế con ng là
việc hiển nhiên. Chú có đề cập thêm khái niệm twin , tự tra gg

Câu 2 của ninh, hỏi xem các doanh nghiệp nào thì chơi truyền thông đen ok, liệu dn bé có
nên chơi truyền thông đen không

Chú trloi có nhiều loại truyền thông khác nhau, và tùy cách sử dụng cũng như hậu/hệ quả
mà nó magn lại ntn đố ivới doanh nghuêpk

Câu 3 t k nghe