MDRH - ULBRICH Yéléna

THÈME 1 – GESTION DE CRISE

Fiche d’Actualité Métier

QUEL EST LE RÔLE DU RH DANS LE MAINTIEN DE LA PERFORMANCE EN

TEMPS DE CRISE ?

En situation de crise, les équipes RH sont en première ligne dans la coordination de la

communication de crise. L’enjeu primordial est de conserver et d’entretenir la motivation des
salariés. Bien sûr, la manière de communiquer en interne tient à la culture d’entreprise.
Une crise est désignée comme tout événement qui survient brusquement, qui provoque une
déstabilisation d’une entreprise et qui s’accompagne d’une forte charge émotionnelle faisant
perdre à cette organisation ses repères.
La performance d’une entreprise est définie comme un constat officiel enregistrant un résultat
accompli à un instant T, toujours en référence à un contexte, à un objectif et un résultat
attendu, et ce quel que soit le domaine.
Concernant la crise sanitaire de la Covid-19, la gestion des ressources humaines dans les
entreprises a été perturbée. Les RH ont dû s’adapter aux circonstances et mettre en place des
plans d’actions afin de maintenir la performance de leurs salariés, en cette période de
marasme.

LES DRH SONT EN PREMIÈRE LIGNE FACE À

LA CRISE SANITAIRE – Audrey RICHARD

Audrey Richard, la présidente de l’ANDRH, a souhaité recueillir le sentiment des DRH sur la
gestion de cette crise sans précédent. L’objectif de cette analyse est de connaître les actions
mises en place, les bonnes pratiques ainsi que les difficultés rencontrées par les
professionnels.
Selon l’analyse, d’Audrey Richard pour le site liaisons sociales :
- 81% des DRH affirment que le dialogue social ne s’est jamais arrêté et pour beaucoup
d’entreprises celui-ci s’est même intensifié.
- 92% des DRH considèrent que les mesures prises dans le cadre de la crise du Covid-
19 ont bien été acceptées par les salariés ainsi que les représentants du personnel.
- 89% des sondés ont constitué une cellule de crise pour coordonner et décider des
actions qui sont composés à 97% de duos DG-DRH.
- De plus, les DRH ont aussi déployé un Plan de Continuité de l’Activité.

NOUVELLES APPROCHES DU TRAVAIL FACE À LA COVID-19

Le délai de préparation fût très court. Pour 58% des entreprises, des difficultés sont apparues
les premiers jours, dû au manque de matériel pour télé travailler. Cependant le personnel des
Ressources Humaines a accompagné et soutenu les managers, dans la gestion des salariés à
distance, par exemple en adaptant les horaires et les objectifs pour les parents devant assurer

1
 MDRH - ULBRICH Yéléna

le suivi pédagogique de leurs enfants. Les DRH se sont montrés également très vigilants face
aux risques psycho-sociaux tels que le burnout, le stress... Outre les dispositifs mis en place
pour le télétravail, il a fallu aussi prévoir des dispositifs sanitaires pour les employés ne télé
travaillant pas. Ainsi, les entreprises ont instauré des mesures de contrôle des gestes barrières,
fourni du matériel d’hygiène et de protection, accentué les interventions de nettoyage et de
désinfection des locaux. Les espaces de travail ont été revus, des paniers repas sont offerts aux
salariés le midi en l’absence de points de restauration. Certaines entreprises ont mis en place
des alarmes à des heures précises pour le lavage des mains des salariés et le nettoyage des
surfaces de travail.

LES DRH ONT-ILS EU RECOURS AU CHÔMAGE PARTIEL ?

- 41% des DRH ont eu recours au chômage partiel et beaucoup ont affronté des
difficultés à l’instauration de l’activité partielle.
- 32% des personnes interrogés ont préféré maintenir la totalité du salaire des
collaborateurs en chômage partiel, alors que 36% envisagent de verser la prime de
pouvoir d’achat (depuis 2019 les entreprises ont la possibilité de verser à leurs salariés
une prime exonérée de cotisations et contributions sociales dans la limite de 1000€,
appelée prime exceptionnelle ou prime « macron »).

QUELS SONT LES BONNES PRATIQUES DES RH REPÉRÉES ?

Aussi nombreuses soient-elles, nous retiendrons notamment les actions de communications
renforcées, les cafés virtuels mis en place afin de maintenir le lien et la motivation des
salariés, puis certaines vidéos ludiques adressées aux salariés chaque jour, dans le but de
rompre la monotonie.

LES DIFFÉRENTES MISSIONS DES RH DURANT CETTE PÉRIODE DE CRISE :

- Assurer la continuité de la gestion des tâches administratives RH : celles-ci ont été
accentuées et compliquées, notamment par le chômage partiel, la gestion des risques
psycho-sociaux, les cas contacts liés au Covid-19, les cas positifs (isolement,
absences, remplacement...).
- Renforcer la sécurité au travail : Appuyer et soutenir les managers en les
accompagnant et en les aidant à gérer leurs équipes en cette période très tourmentée en
s’assurant que les conditions de travail et de sécurité soient respectées sur le terrain,
grâce à des mesures de contrôle des gestes barrières et que les collaborateurs confinés
disposent des outils nécessaires pour télé-travailler.
- Le bien être des salariés : Gérer à distance leurs équipes avec, la mise en place
d’actions de communications renforcées, tout en prenant en compte les impératifs des
salariés généralement surchargés professionnellement et personnellement avec entre
autres, la garde d’enfants à domicile : les RH doivent donc adapter les horaires des
salariés, pour que les parents puissent assurer le suivi pédagogique de leurs enfants.

LA RAISON DU CHOIX DE CETTE ACTUALITÉ :

Nous vivons depuis deux ans une situation que nos pays européens n’avaient pas connu
depuis plus d’un siècle. Cette pandémie qui se répand dans le monde entier, a bouleversé la
vie privée de la population mais aussi leur vie professionnelle. L’impact de la crise sanitaire a
touché différents secteurs du monde économique, notamment dans l’organisation et l’activité

2
 MDRH - ULBRICH Yéléna

des sociétés gérées par les DRH. Ceux-ci ont dû prendre en considération et tenir compte de
certains éléments problématiques, les imprévus et les impondérables dus à la pandémie sur
lesquels les DRH ont eu peu de contrôle. Nous retrouvons donc : les absences pour cas
contacts, les cas positifs, les agents à risques, les gestes barrières à respecter, les mesures de
sécurité, le pass sanitaire, les décès dans l’entreprise dû à la pandémie ayant des répercussions
psychologiques sur les salariés.

AVIS CRITIQUE SUR L’ACTUALITÉ :

On ne peut que constater que les services RH ont été les piliers de l’entreprise durant cette
pandémie. Ils ont été amenés à faire preuve d’une adaptabilité sans précédent pour ajuster leur
process face à cette crise de la covid-19. Leur réactivité leur a permis de prendre, dans les
délais raisonnables, les contres mesures qui s’imposaient. Ils ont géré au mieux les effectifs
des entreprises, la paie, le chômage partiel, les risques psycho-sociaux pour les collaborateurs
à domicile et la sécurité de ceux qui sont sur le terrain.
Grâce à la mise en place d’un plan d’action, ils ont permis aux salariés de trouver le juste
milieu, pour qu’ils puissent concilier vie privée et vie professionnelle.
Les DRH sont omniprésents pour garantir la continuité du travail et la sécurité des salariés. Ils
sont sollicités constamment et restent mobilisés pour pallier toute défaillance de l’entreprise
dans la tourmente de la pandémie.
Ils aident au maintien de la performance en ce temps de crise, en faisant face à de nombreux
impondérables.
Ils savent aussi que la situation de crise sera suivie d’une reprise qui devra être bien négociée.
Aussi, l’ampleur de cette crise a forgé de nouveaux DRH. Il est maintenant indéniable qu’ils
sont obligés et on fait comprendre que pour arriver à faire face maintenant à une nouvelle
crise, quelle qu’elle soit, il ne faut pas se contenter d’être réactif, il faut être proactif. C’est le
signal que nous envoie les responsables RH. Ils sont maintenant rompus à gérer les crises tout
en négociant en parallèle le contexte économique instable.

Sources :
Liaisons sociales (en ligne), les DRH sont en première ligne face à la crise sanitaire, Audrey RICHARD,
(2020)
https://www.liaisons-sociales.fr/Content/DocumentRevues.aspx?
params=H4sIAAAAAAAEAC2OwQ6CMBBE_6YXLoWI0UMPEj1pIAo_sLQbaIRWtwXt31vAPb3M7szse0IKDX69U
NQnHTqvrUkkaYfMBWNNGEVDEzIPrRMpA-
knGM5WbqxnbKCNbEkhFUFw5nr7KWHWHSxRBdDm10qJ8sLjpIcsP-
7ZjOTigch4xvkuzdkI3iOJW33_4xWDqIrHiQ3mGRtrBJL9lqasbMILY7Fb1SJUZv1k2f4ALI_EuNQAAAA=WKE

DRH en temps de crise : entre gestion de l’urgence et préparation d’un avenir incertain, Mireille BABEAU

3
 MDRH - ULBRICH Yéléna

https://www.focusrh.com/tribunes/drh-en-temps-de-crise-entre-gestion-de-l-urgence-et-preparation-d-un-
avenir-incertain-par-marielle-babeau-33410.html