DCG UE8 : Systèmes d'information de Gestion Devoir n°2 du 17 Novembre 2008

Niveau L2

Compréhension et exploitation du schéma conceptuel des données

Travail à faire
1) Après examen du schéma conceptuel des données, indiquez la signification de la propriété
Prix dans « Regrouper».
La présence de la propriété Prix signifie que le prix négocié pour une commande particulière n’est pas
nécessairement le prix du catalogue. Il faut donc le mémoriser en tant que tel si l’on veut conserver la
valeur de ce prix.
2) Présentez le schéma relationnel des données
COMMANDE (COM_NO, COM_DATE , CLI_CODE)
clé primaire : COM_NO
clé étrangère : CLI_CODE référence CLIENT.CLI_CODE
CLIENT ( CLI_NO, CLI_NOM, CLI_PRENOM, CLI_ADRESSE, CLI_VILLE, CLI_TEL, CLI_COURRIEL,
PAY_CODE)
clé primaire : CLI_NO
clé étrangère : PAY_CODE référence PAYS.PAY_CODE
LIVRAISON (LIV_NO, LIV_DATE, COM_CODE)
clé primaire : LIV_NO
clé étrangère : COM_CODE référence COMMANDE.COM_CODE
PAYS ( PAY_CODE, PAY_NOM)
clé primaire : PAY_CODE
Regrouper ( COM_DATE, PRO_REF, REG_QUANTITE, REG_PRIX)
clé primaire : COM_DATE, PRO_REF
clé étrangère : COM_DATE référence COMMANDE.COM_NO
clé étrangère : PRO_REF référence PRODUIT.PRO_REF
PRODUIT ( PRO_REF, PRO_DESIGNATION, PRO_PRIXCAT, PRO_PHOTO, PRO, FICHET,
PRO_DELAI, TYP_ART_CODE)

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clé primaire : PRO_REF
clé étrangère : TYP_ART_CODE référence TYP_ART_CODE
TYPE_ARTICLE ( TYP_ART_CODE, TYP_ART_LIBELLE)
clé primaire : TYP_ART_CODE
Correspondre (PRO_REF, LIV_NO, COR_QUANTITE)
clé primaire : PRO_REF, LIV_NO
clé étrangère : PRO_REF référence PRODUIT.PRO_REF
clé étrangère : LIV_NO référence LIVRAISON.LIV_NO
Rédigez les requêtes suivantes en SQL:
3) Imprimer la liste des clients d’Italie.
SELECT CLI_NOM, CLI_PRENOM
FROM PAYS, CLIENTS
WHERE PAY.NOM like ' Italie '
AND Clients.CodePays = Pays.CodePays ;
4) Quels sont les articles dont le délai de livraison normal est supérieur à 10 jours ?
SELECT PRO_REF, PRO_DESIGNATION
FROM PRODUIT
WHERE PRO_DELAI >10 ;
5) Quels sont les clients de France à qui l’on a livré un matériel de type « photoscope » ?
SELECT CLI_NOM, CLI_PRENOM
FROM PAYS, CLIENT, COMMANDE, LIVRAISON, Correspondre, PRODUIT, TYPE ARTICLE
WHERE PAY.NOM like 'France'
AND TYP_ART_LIBELLE like 'photoscope'
AND Pays.PAY_CODE=Clients.PAY_CODE
AND Livraison.COM_CODE = COMMANDE.COM_CODE
AND Correspondre.LIV_NO= Livraison.LIV_NO
AND PRODUIT.PRO_REF = Correspondre.PRO_REF
AND Type_Article.TYP_ART_CODE = PRODUIT.TYP_ART_CODE

Extension du schéma conceptuel des données

Travail à faire
6) Ecrivez la requête SQL permettant de connaître par pays le montant cumulé des ventes,
toute catégorie de client confondue, entre le 1/1/xx-1 et le 31/12/xx-1.
SELECT PAY_NOM, SUM(Regrouper.REG_PRIX*Correspondre.COR_QUANTITE)
FROM PAYS, CLIENT, COMMANDE, PRODUIT, Regrouper, Correspondre
WHERE PAYS.PAY_CODE = CLIENT.PAY_CODE
AND COMMANDE.CLI_CODE = CLIENT.CLI_CODE
AND COMMANDE.LIV_NO = LIVRAISON.LIV_NO
AND COMMANDE.LIV_NO = CORRESPONDRE. LIV_NO
AND COMMANDE.COM_NO = REGROUPER.COM_NO
AND COMANDE.COM_DATE between 1/1/xx-1 and 31/12/xx-1
GROUP BY PAY_NOM
7) Complétez (sur l'annexe jointe), le schéma Conceptuel des Données pour pouvoir calculer
un chiffre d'affaire par type de client (professionnel ou particulier) et pour prendre en compte
les divers taux de TVA selon les pays.
8) Complétez le schéma conceptuel pour mémoriser l'historique des chiffres d'affaires sur les
trois dernières années, selon les types de client.
Travail à faire

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9) Complétez le schéma conceptuel des données.
Après réflexion, il semble préférable de créer une entité pour le SAV.
Travail à faire
10)Modifiez en conséquence le schéma conceptuel des données . En quoi cette nouvelle
solution reflète-t-elle mieux la réalité ?

Travail à faire
11)En vous appuyant sur les précisions précédentes et les données présentes dans la feuille de
calcul suivante, complétez le Schéma Conceptuel de Données pour mémoriser les
différentes factures.

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Tableur
Travail à faire
12)Présentez le modèle de calcul du montant de la provision.
Arbre de Calcul Règles de Calcul

Si Pays = « France » Alors

Taux_tva ← 19,6%
Sinon
Taux_tva ← 0
Fsi
Montant_HT ← Montant_TTC / (1 + Taux_tva)
Si date_encaissement est non rensegnée Alors
Jours_depassement ← date_encaissement –
date_echeance
Sinon
Jours_depassement ← date_du_jour–
date_echeance
Finsi
Si Jours_depassement entre15 et 30 Alors
Montant_provision ← 10% * Montant_HT
Sinon Si Jours_depassement > 30 Alors
Montant_provision ← 40% * Montant_HT
Sinon
Montant_provision ← 0
Fsi
Fsi

Écrire les formules utilisées pour les cellules suivantes ( vous utiliserez la grille fournie en annexe) :
13 Date_jour =$Factures.$C$1 =DATE(ANNEE(MAINTENANT());mois_facture+2;1)-1
14 Taux_TVA =$Factures.$D$8:$D$47 =SI(Pays="France";Taux_TVA_France;0)
15 Montant_HT =$Factures.$E$8:$E$47 =ARRONDI(Montant_TTC/(1+Taux_TVA);2)
=SI(ESTVIDE(N__Facture);"";SI(Date_encaissement="";Date_jour-
16 Jours_de_dépassement =$Factures.$H$8:$H$47 Date_échéance;SI(Date_encaissement<Date_échéance;"";Date_encaissement-
Date_échéance)))
=SI(OU(ESTVIDE(N__Facture);Jours_de_dépassement="");"";RECHERCHEV(Jours
17 Taux_provision =$Factures.$I$8:$I$47
_de_dépassement;Tab_taux_prov;2))
=SI(OU(Taux_provision="";Taux_provision=0);"";ARRONDI.SUP(Taux_provision*Mo
18 Montant_provision =$Factures.$J$8:$J$47
ntant_HT;0))
19 Total Provision J4 =SOMME(J8:J31)
20 J5 =NB.SI(J8:J30;">0")
annee_en_cours =$Paramètres.$B$1
Date_encaissement =$Factures.$G$8:$G$47
mois_facture =$Paramètres.$B$2
Date_échéance =$Factures.$F$8:$F$47
Taux_TVA_France =$Factures.$C$2
Tab_taux_prov =$Factures.$C$4:$D$6
N__Facture =$Factures.$A$8:$A$47
Montant_TTC =$Factures.$B$8:$B$47
Pays =$Factures.$C$8:$C$47
no_prem_fac =$Paramètres.$B$3

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Processus Métier
Travail à faire
13)Présentez le MCTA du processus « suivi des paiements des factures ».

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Protection du système informatique et réglementation

Le système informatique de l’entreprise est une cible tentante pour certains pirates. Les risques
d’infection virale sont en augmentation car la société reçoit un grand nombre de courriels. Par ailleurs
la protection de la vie privée des personnes (clients) est un point que les autorités et les organisations
de consommateurs surveillent particulièrement.
Travail à faire
14)Après avoir rappelé les 4 fonctions de base du chiffrement, vous indiquerez si elles sont
implantées dans le protocole ETEBAC5.
● Authentification
● Intégrité
● Confidentialité
● Non répudiation
15)En quelques mots, indiquer quels sont les moyens à mettre en place pour protéger le
système informatique de la société des pirates et des virus.
Moyens de protection contre l’infection virale : Antivirus avec mise à jour automatique ce qui sous
entend un contrat de mise à jour.
Contre les intrusions et contre l’émission de données non contrôlées et non voulues :
● Mise en place et mise à jour d’un Firewall (pare-feu) ;
● Mise à jour régulière du système d’exploitation (Windows ou autre ) pour éliminer les failles de
sécurité ;
● Dispositif de surveillance des tentatives d’intrusion sur le système avec alertes auprès de
l’ingénieur système.
16)Préciser quelles sont les obligations de la société lorsqu’elle collecte et conserve des
données nominatives sur les clients.
Norme simplifiée N°48

Délibération n°2005-112 du 7 juin 2005 portant création d’une norme

simplifiée concernant les traitements automatisés de données à
caractère personnel relatifs à la gestion des fichiers de clients et
de prospects et portant abrogation des normes simplifiées 11, 17 et
25
(Modifiée par délibération n°2005-276 du 17 novembre 2005)
(J.O n° 295 du 20 décembre 2005 (Jo électronique)
La Commission nationale de l’informatique et des libertés,
Vu la convention n°108 du Conseil de l’Europe du 28 janvier 1981 pour la protection des personnes à
l’égard du traitement automatisé des données à caractère personnel ;
Vu la directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995 relative à la
protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la
libre circulation de ces données ;
Vu la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique ;
Vu le code des postes et des communications électroniques et notamment son article L.34-5 ;
Vu le code de la consommation et notamment ses articles L.121-20-5 et L.134-2;
Vu la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la
loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des
traitements de données à caractère personnel, et notamment ses articles 24 et 69 alinéa 8 ;
Vu les délibérations n°80-021 du 24 juin 1980, n°81-16 du 17 février 1981 et n°81-117 du 1er
décembre 1981 modifiées respectivement par les délibérations n°96-101, n°96-102 et n°96-103 du 19
novembre 1996 (normes simplifiées 11, 17 et 25) ;

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Après avoir entendu M. Bernard Peyrat, commissaire, en son rapport et Mme Charlotte Marie Pitrat,
commissaire adjoint du Gouvernement, en ses observations ;
Formule les observations suivantes :
En vertu de l’article 24 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée, la Commission nationale de l’informatique
et des libertés est habilitée à établir des normes destinées à simplifier l’obligation de déclaration des
traitements les plus courants et dont la mise en œuvre n’est pas susceptible de porter atteinte à la vie
privée ou aux libertés.
Les traitements informatisés relatifs à la gestion des fichiers de clients et de prospects sont de ceux
qui peuvent, sous certaines conditions, relever de cette définition.
La Commission a adopté plusieurs normes simplifiées relatives à la gestion des fichiers de clients et
de prospects, à savoir la norme simplifiée n°11 relative à la gestion des clients actuels et potentiels, la
norme simplifiée n°17 concernant la gestion des fichiers de clientèle des entreprises dont l'objet social
inclut la vente par correspondance et la norme simplifiée n°25 concernant la gestion des fichiers de
destinataires d'une publication périodique de presse.
Ces normes simplifiées ont fait l’objet d’une modification en 1996 afin d’envisager la collecte de
données par des supports télématiques.
En raison de l’utilisation de plus en plus courante de l’internet, il est apparu nécessaire d’adopter une
nouvelle norme simplifiée envisageant la collecte de données par internet ainsi que la prospection par
voie électronique. Cette norme regroupe dans son champ d’application les traitements relevant des
normes n°11, 17 et 25. Elle permet aux responsables de traitement d’effectuer une déclaration
simplifiée, dans les conditions qu’elle précise, pour les traitements relatifs aux personnes avec
lesquelles des relations contractuelles sont nouées, les clients, et les clients potentiels, simples
prospects, à l’exclusion de ceux mis en œuvre par les établissements bancaires ou assimilés, les
entreprises d'assurances, de santé et d’éducation.
délibération n°2005-276 du 17 novembre 2005
Enfin, il apparaît utile que la norme lève l’interdiction de transferts de données vers pays non membres
de l’Union européenne et n’accordant pas une protection suffisante pour des transferts courants et ne
présentant pas de risques particuliers pour les droits et libertés fondamentaux des personnes. Ces
transferts sont donc inclus dans le champ de la présente norme dès lors que ceux-ci répondent au
cadre précis fixé par son article 9.
Décide :
Article 1er
Peut bénéficier de la procédure de la déclaration simplifiée de conformité à la présente norme tout
traitement automatisé relatif à la gestion des fichiers de clients et de prospects qui répond aux
conditions suivantes.

Article 2 : Finalités des traitements

Le traitement peut avoir tout ou partie des finalités suivantes :
• effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant :
· les contrats ;
· les commandes ;
· les livraisons ;
· les factures ;
· la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients ;
· la gestion d’un programme de fidélité à l’exclusion des programmes communs à
plusieurs sociétés ;

• effectuer des opérations relatives à la prospection :

· constitution et gestion d’un fichier de prospects (ce qui inclut notamment les opérations
techniques comme la normalisation, l’enrichissement et la déduplication) ;

· la sélection de clients pour réaliser des actions de prospection et de promotion ;

· la cession, la location ou l’échange du fichier de clients et de prospects ;

· l’élaboration de statistiques commerciales ;

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· l’envoi de sollicitations.

Article 3 : Données traitées

• Les données susceptibles d’être traitées pour la réalisation des finalités décrites à l’article 2
sont :
a. l'identité : nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone (fixe ou mobile), numéro de
télécopie, adresse de courrier électronique, date de naissance, code interne de traitement
permettant l'identification du client (ce code interne de traitement est distinct du numéro
d'inscription au répertoire national d'identification des personnes physiques, du numéro de
sécurité sociale et du numéro de carte bancaire);
b. les données relatives aux moyens de paiement : relevé d'identité postale ou
bancaire, numéro de la transaction, numéro de chèque, numéro de carte bancaire ;
c. la situation familiale, économique et financière : vie maritale, nombre et âge du ou des
enfant(s) au foyer, profession, domaine d'activité, catégorie socio-professionnelle ;

d. les données relatives à la relation commerciale : demandes de documentation,

demandes d’essai, produit acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant,
périodicité, adresse de livraison, historique des achats, retour des produits, origine de la
vente (vendeur, représentant) ou de la commande, correspondances avec le client et
service-après-vente ;

e. les données relatives aux règlements des factures : modalités de règlements,

remises consenties, informations relatives aux crédits souscrits (montant et durée, nom
de l’organisme prêteur), reçus, impayés, relances, soldes.

Article 4 : L’utilisation d’un service de communication au public en

ligne
La présente norme s’applique dans le cas où est utilisé un service de communication au public en
ligne pour réaliser les finalités définies à l’article 2.
Dans ce cas, pourront être exploitées des données de connexion (date, heure, adresse Internet
Protocole de l’ordinateur du visiteur, page consultée) à des seules fins statistiques d’estimation de la
fréquentation du site.
Lorsque le responsable du service de communication au public en ligne utilise des procédés de
collecte automatisés de données tendant à accéder, par voie de transmission électronique, à des
informations stockées dans l’équipement terminal de connexion de l’utilisateur ou à inscrire, par la
même voie, des informations dans son équipement terminal de connexion (par exemple : cookies,
applets Java, active X), les utilisateurs sont informés de la finalité de l’utilisation de ces procédés et
des moyens dont ils disposent pour s’y opposer.

Article 5 : Les destinataires et les personnes habilitées à traiter les

données
Peuvent seuls, dans les limites de leurs attributions respectives, avoir accès aux données à caractère
personnel :
• les personnels chargés du service commercial et des services administratifs ;
• les supérieurs hiérarchiques de ces personnels ;
• les services chargés du contrôle (commissaire aux comptes, services chargés des procédures
internes du contrôle ...) ;
• les entreprises extérieures liées contractuellement pour l'exécution d’un contrat. Ces
personnes assurent la stricte confidentialité des données à caractère personnel en leur
possession.
Peuvent être destinataires des données, dans les limites de leurs attributions respectives :
• les organismes publics, exclusivement pour répondre aux obligations légales ;
• les auxiliaires de justice et les officiers ministériels dans le cadre de leur mission de
recouvrement de créances ;
• les organismes chargés d’effectuer les recouvrements de créances.

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Sous réserve des dispositions de l'article 7 de la présente délibération, les données relatives à
l’identité (à l’exclusion du code interne de traitement permettant l'identification du client) ainsi que les
informations relatives à la situation familiale, économique et financière peuvent être cédées, louées ou
échangées, dès lors que les organismes destinataires s'engagent à ne les exploiter que pour
s'adresser directement aux intéressés, pour des finalités exclusivement commerciales.
Les données relatives à la relation commerciale susceptibles, eu égard au type de documentation
demandé, à la nature du produit acheté, du service ou de l’abonnement souscrit, de faire apparaître
indirectement les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses
ou l’appartenance syndicale des personnes, ou qui sont relatives à la vie sexuelle de celles-ci ne
peuvent être cédées, louées ou échangées qu’après avoir recueilli le consentement exprès de la
personne concernée.

Article 6 : Durée de conservation

Les données à caractère personnel relatives aux clients ne peuvent être conservées au-delà de la
durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale à l’exception de celles
nécessaires à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat qui peuvent être archivées
conformément aux dispositions du code de commerce relatives à la durée de conservation des livres
et documents créés à l'occasion d'activités commerciales et du code de la consommation relatives à la
conservation des contrats conclus par voie électronique, en l’occurrence dix ans.
Les données à caractère personnel relatives aux prospects ne peuvent être conservées que pour la
durée pendant laquelle elles sont nécessaires à la réalisation des opérations de prospection. La
Commission recommande que les données collectées auprès de prospects soient supprimées au
maximum un an après le dernier contact de leur part ou lorsqu’ils n’ont pas répondu à deux
sollicitations successives.

Article 7 : Information des personnes concernées

Les personnes concernées sont informées, au moment de la collecte de leurs données, de l’identité du
responsable du traitement, des finalités poursuivies, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses
à apporter, des conséquences éventuelles, à leur égard, d’un défaut de réponse, des destinataires des
données, et de leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition, pour des motifs légitimes, au
traitement de leurs données sauf dans les cas où le traitement répond à une obligation légale
(délibération n°2005-276 du 17 novembre 2005) et, le cas échéant, des transferts de données à
caractère personnel envisagés à destination d’un état non membre de l’Union européenne.
Lorsque les données sont utilisées à des fins de prospection, notamment commerciale, les personnes
concernées sont informées qu’elles peuvent s’y opposer sans frais et sans justification.
L’envoi de prospection commerciale par voie électronique est subordonné au recueil du consentement
préalable des personnes concernées, sauf dans les cas d’une relation client-entreprise préexistante et
d’une prospection entre professionnels. Dans ces hypothèses, les personnes doivent avoir été mises
en mesure, au moment de la collecte de leurs données, de s’opposer de manière simple et dénuée
d’ambiguïté à une utilisation de leurs données à des fins commerciales.
Dans le cas d’une collecte via un formulaire, le droit d’opposition ou le recueil du consentement
préalable doit s’exprimer par un moyen simple tel que l’apposition d’une case à cocher.

Article 8 : Sécurités
Le responsable du traitement prend toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données
visées à l’article 3 et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des
tiers non autorisés y aient accès.
Dans le cas de l’utilisation d’un service de communication au public en ligne, le responsable de
traitement prend les mesures nécessaires pour se prémunir contre tout accès non autorisé au système
de traitement automatisé de données.
Lorsqu’un moyen de paiement à distance est utilisé, le responsable de traitement doit prendre les
mesures organisationnelles et techniques appropriées afin de préserver la sécurité, l'intégrité et la
confidentialité des numéros de cartes bancaires contre tout accès, utilisation, détournement,
communication ou modification non autorisés en recourant à des systèmes de paiement sécurisés
conformes à l’état de l’art et à la réglementation applicable.

Article 9 : Transfert de données vers l’étranger

(délibération n°2005-276 du 17 novembre 2005)

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Certains transferts de données à caractère personnel peuvent être réalisés vers des pays tiers à
l’Union européenne qui ne sont pas membres de l’Espace économique européen et qui n’ont pas été
reconnus par une décision de la Commission européenne comme assurant un niveau de protection
adéquat, dès lors que :
• le traitement garantit un niveau suffisant de protection de la vie privée ainsi que des droits et
libertés fondamentaux des personnes, notamment par la mise en œuvre des clauses
contractuelles types émises par la Commission européenne dans ses décisions du 15 juin
2001 (décision n°2001/497/CE), du 27 décembre 2001 (décision n°2002/16/CE) ou du 27
décembre 2004 (décision n°2004/915/CE) ou par l’adoption de règles internes d’entreprise
ayant fait l’objet d’une décision favorable de la Commission nationale de l'informatique et des
libertés ;
• le responsable de traitement a clairement informé les personnes de l’existence d’un transfert
de données vers des pays tiers conformément aux dispositions de l’article 32 de la loi
informatique et libertés et de l’article 7 de la présente norme;
• le responsable de traitement s’engage, sur simple demande de la personnes concernée, à
apporter une information complète sur : la finalité du transfert, les données transférées, les
destinataires exacts des informations et les moyens mis en œuvre pour encadrer ce transfert.
Les données à caractère personnel susceptibles de faire l’objet d’un transfert vers certains pays situés
en dehors de l’Union européenne sont celles prévues à l’article 3 uniquement dans le cadre :
• de la gestion d’un fichier client ;
• de la gestion d’opérations de prospection commerciale réalisées par un sous-traitant établi
dans un pays tiers .

Article 10 : Exclusion du bénéfice de la norme simplifiée

Tout traitement non conforme aux dispositions des articles 2 à 9 de la présente décision ne peut faire
l’objet d’une déclaration simplifiée auprès de la CNIL en référence à la présente norme.
Les traitements qui du fait de leur nature, de leur portée ou de leurs finalités, sont susceptibles
d’exclure des personnes du bénéfice d’un droit, d’une prestation ou d’un contrat ne peuvent faire l’objet
d’une déclaration simplifiée en référence à la présente norme conformément aux dispositions de
l’article 25, I, 4° de la loi du 6 janvier 1978 modifiée.
Les dispositions de la présente norme ne sont pas applicables aux secteurs d'activités suivants :
établissements bancaires ou assimilés, entreprises d'assurances, santé et éducation.

Article 11
Les normes simplifiées n°11, 17 et 25 établies respectivement par les délibérations n°80-021 du 24
juin 1980, n°81-16 du 17 février 1981 et 81-117 du 1er décembre 1981 modifiées par les délibérations
n°96-101, n°96-102 et n°96-103 du 19 novembre 1996 sont abrogées.
Pour les entreprises ou organismes privés et publics, la déclaration simplifiée effectuée en référence à
la présente norme remplace les déclarations simplifiées effectuées en référence aux normes
simplifiées n°11, 17 et 25.

Article 12
La présente délibération sera publiée au Journal officiel de la République française.

Le président Alex Türk

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