Séquence 1 : Comment protéger le consommateur dans son 1MCV option B

acte d’achat ? Prospection et Valorisation

 Repérer les droits et les obligations du vendeur

Objectifs  Repérer les droits et les obligations du consommateur
 Présenter les enjeux de la protection des données personnelles
 Asymétrie d’information
 Contrat de Vente
 Consommateur
Notions
 Principes de la protection des données personnelles
 DGCCRF
 CNIL

Introduction : Vous êtes employé à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la

Consommation et de la Répression des Fraudes), rattachée au ministère de l’Économie des
finances depuis un mois afin de contrôler l’application des réglementations en matière de la
protection des consommateurs.
La DGCCRF agit en faveur du respect des règles de la concurrence, de la protection
économique des consommateurs et de la sécurité et de la conformité des produits et des services.
Elle intervient sur tous les champs de la consommation (produits alimentaires et non-
alimentaires, services…).

Contrat de vente :
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…………………………………………………………………………………………………………………………
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…………………………………………………………………………………………………………………………
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…………………………………………………………………………………………………………………………
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 Activité 1 : La formation d’un contrat de vente

A) Les conditions de formation d’un contrat
Une entreprise doit vérifier les conditions de validité afin de réaliser un contrat de vente entre un vendeur et un non professionnel.
Nous allons voir lesquels et les repérer dans une situation.

 DOC 1 : LES CONDITIONS DE VALIDITÉ DES CONTRATS

Article 1128 du Code Civil
Sont nécessaires à la validité des contrats :
 Le consentement des parties ;
 Leur capacité à contracter
 Un contenu certain et licite

1. Identifier les conditions de validité d’un contrat.

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2. Expliciter la notion « leur capacité » dans le document 1.

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3. Expliciter la notion de licite et certain.

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B) L’obligation d’information précontractuelle
La loi du 9 juin 2023 visant à encadrer l’influence commerciale et à lutter contre les dérives des influenceurs sur les réseaux
sociaux a été adopté à l’unanimité. Votre rôle est d’enquêter les réseaux afin de faire respecter cette nouvelle loi qui est entrée en
vigueur.

 DOC 2 : LOI N°2023-451 : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000047663185

Article 1
Les personnes physiques ou morales qui, à titre onéreux, mobilisent leur notoriété auprès de leur audience
pour communiquer au public, par voie électronique, des contenus visant à faire la promotion, directement ou
indirectement, de biens, de services ou d'une cause quelconque exercent l'activité d'influence commerciale
par voie électronique.

 DOC 3 : Les obligations du vendeur professionnel

Les informations précontractuelles
Selon l’article L.111-1 du Code de la Consommation, avant la conclusion d’un contrat de vente, le vendeur doit
communiquer à l’acheteur des informations
 Les caractéristiques essentielles du bien ou du service et le prix ;
 La date ou le délai auquel il s’engage à livrer le bien ou à exécuter le service ;
 Son identité, ses coordonnées, ses activités ;
 Les conditions de mise en œuvre des garanties légales et contractuelles
 La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige

4. Identifier les acteurs concernés par la loi. (document 1)

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5. Repérer les nouvelles obligations des influenceurs sur le site suivant https://www.economie.gouv.fr/guide-bonne-conduite-
influenceurs-createurs-contenu#
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6. Souligner dans le document 3 les informations légales que le vendeur doit communiquer à l’acheteur avant la conclusion du
contrat.

7. Identifier les similitudes entre les obligations d’un vendeur lors d’un contrat de vente et d’un influenceur.
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8. A partir du document 3, identifier la nature de l’obligation (information et conseil) dans les situations suivantes.
Jurisprudence Information Conseil
Condamnation d’une agence immobilière pour ne pas avoir indiqué en vitrine les modalités
de calcul de ses honoraires de vente.
Une agence de voyages obligée d’indemniser un touriste débarqué d’une croisière parce qu’il
n’avait pas de visage pour entrer dans le pays visité.
La DGCCRF a infligé une amende record de 68 500 € à la société Basic Fit II. Les infractions
relevées concernent principalement un défaut d’information sur les conditions de résiliation et
la possibilité de recourir à auprès des consommateurs.

Post Instagram : https://www.instagram.com/p/CvwaVBmq1qc/

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9. Distinguer la notion d’obligation d’information et la notion d’obligation de conseil.
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10. Identifier les conséquences d’un manque de conseil et d’information pour le consommateur.
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 Activité 2 : L’exécution du contrat de vente

Afin de conclure la vente, le vendeur et le non-professionnel ont des obligations et des droits également dans l’exécution du
contrat de vente c’est-à-dire au moment.

A) Les obligations des parties lors de l’exécution du contrat

11. Distinguer les obligations du vendeur et celles du professionnel en les reliant dans le tableau suivant.
Acteurs Obligations
Vendeur Remettre ou livrer la chose
Payer le prix
Non-Professionnel Prendre la chose
Garantir la chose

12. Un consommateur (non professionnel) contacte signal.conso car elle a rencontré une inexécution de livraison de la part du
vendeur Amazon. En effet, il n’a toujours pas reçu la livraison après 20 jours de retard.

Ce retard est-il considéré comme injustifié ? Déterminer le délai fixé par le Code de la Consommation.
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B) Le droit de rétractation
13. Présenter à l’aide de la vidéo suivante https://www.youtube.com/watch?
v=ZahhBBIj4Oo le droit du non professionnel et ses caractéristiques.
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C) Les garanties accordées à l’acheteur non professionnel

Nous avons vu qu’il y avait des obligations de la part des deux parties. Elles sont généralement présentes dans les CGV
(……………………………………………………………………………………………).
Pour pallier aux différentes asymétries d’information, il existe différentes garanties pour les protéger au maximum qui sont
obligatoires.

14. Relier la garantie à sa description correspondante

 DOC 4 : Les garanties accordées à l’acheteur non professionnel

La garantie Article 1641 du Code Civil
commerciale La garantie permet d’être protégé contre les défauts cachés du produit acheté et qui en
La garantie des empêchent l’usage ou l’affectent à un point tel que le consommateur ne l’aurait pas
vices cachés acheté s’il les avait connus. L’acheteur peut demander la réparation gratuit ou
La garantie de l’échange du bien dans un délai de deux ans.
sécurité Article L.211.-4 du Code de la Consommation.
La garantie légale Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de
de conformité conformité existant lors de la délivrance
(ou contractuelle ou conventionnelle). Proposée par le vendeur, elle s’ajoute à la
garantie légale et se matérialise par un contrat qui en définit la durée et la portée.
La DGCCRF veille au respect de l’obligation générale de sécurité et des
réglementations spécifiques pour certains produits à risque : produits alimentaires,
jouets…

15. Préciser la nature de la garantie concernée pour chaque situation.(document 4)

Situation Garantie concernée
Humidité d’une maison résultant d’un défaut d’étanchéité Vices cachés
non connu lors de l’acquisition.
Les bicyclettes doivent être vendues munies de deux sécurité
systèmes de freinage indépendants.
La cafetière à espresso que vous venez d’acheter fuit à Conformité
chaque utilisation commerciale

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D) La garantie contre les clauses abusives
Une clause abusive lorsqu’elle est imposée par une partie en situation de position dominante à une autre partie en dépendance
économique (consommateur ou non professionnel), provoquant un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des deux
parties.

En présence d’une clause abusive le contrat n’est pas nul, mais le consommateur peut refuser que la clause soit appliquée.

Par exemple, la commission des clauses abusives a relevé 117 clauses abusives dans les contrats de location de vélos, trottinettes,
scooters et voitures…

16. Préciser pour chaque clause si elle est abusive ou non. Justifier votre réponse dans le tableau suivant.
Clause OUI NO Justification
N
La clause est rédigée en X Incompréhension de la part du consomateur
portugais.
Une clause de réserve de X X Ça dépend du contexte
propriété est présente dans
le contrat.
Une clause récapitulant la X Il n’est pas possible de modifier les tarifs aprés la signature d’un contrat
possibilité de modifier les
tarifs de location à tout
moment.
L’absence du droit de X Il n’est pas possible de déroger à une loi
rétractation dans le cadre
d’une vente à distance.

 Activité 3 : La protection contre les pratiques illégales ou déloyales

Avec l’omniprésence du numérique dans la consommation, un grand nombre de pratiques déloyales ont vu le jour. L’enjeu
majeur pour la DGCCRF ainsi que pour le Ministère de l’Économie est de protéger le consommateur. Nous allons voir les
pratiques prohibées.

Une pratique déloyale au sens du Code de la Consommation est contraire aux exigences de l’éthique professionnelle et qui altère
le comportement économique du consommateur.

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17. A l’aide votre expérience professionnelle ou personnelle, citer une pratique déloyale que vous avez vécu en tant que
consommateur, stagiaire ou observateur.

Vente de produits illégaux aux mineurs; la contrefaçon

A) Les pratiques agressives

Afin de vous familiariser avec ce nouveau thème, votre tuteur vous demande d’analyser cette vidéo et de répondre aux questions
suivantes.

 DOC 5 : VIDÉO https://rmc.bfmtv.com/replay-emissions/apolline-matin/quentin-victime-d-un-demarchage-telephonique-

abusif_VN-202210310070.html

18. Identifier le thème de la vidéo

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19. Préciser la pratique agressive effectuée par l’entreprise.

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20. En quoi cette pratique est-elle agressive ?

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B) Les pratiques trompeuses

La loi distingue deux sortes de pratiques commerciales : les actions trompeuses et les omissions trompeuses. Dans les deux cas,
le consommateur est incité à prendre une décision commerciale qui n’aurait pas prise en d’autres circonstances.

Par omission Par action

Oublie ou de façon inintelligible, ambiguë ou à Elle est considérée trompeuse si des allégations fausses ou
contretemps une information substantielle ou pratique qui éléments vrais mais présentés de sorte qu’ils sont susceptibles
n’indique pas sa véritable intention d’induire en erreur un consommateur

19. Indiquer à quel type de pratique déloyale s’apparente chaque situation.

Pratique commerciale déloyale Pratique trompeuse Pratique agressive
Par action Par
omission
Visite répétées et insistantes d’un commercial chez un octogénaires pour
lui vendre des services de traitement des bois de charpente.
Vente à un consommateur chauve d’un produit cosmétique susceptible
de faire repousser les cheveux dans un délai de trois semaines.
Signature d’une demande de candidature à un programme écocitoyen de
pose de panneaux photovoltaïques qui s’avère après coup un bon de

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 commande assorti d’un contrat de crédit

 Activité 4 : Les enjeux de la protection des données personnelles

Vous recevez un avertissement d’un consommateur ayant reçu des appels de la part d’un centre d’appel téléphonique qui lui
proposent des équipements d’isolation dont elle n’a pas besoin.

21. Indiquer ce que peut faire le consommateur pour que ce démarchage cesse d’après votre expérience.
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A) Donnée personnelle

 DOC 6 : QU’EST-CE-QU’UNE DONNÉE PERSONNELLE

22. Donner des exemples de données personnelles à partir du

document 6.
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23. Identifier les données concernées par le consommateur dans la

mise en situation.
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24. Pour quelles raisons est-il nécessaire d’assurer la protection des

données ?
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B) Le RGPD

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 Le règlement général sur la protection des données est applicable partout en Europe depuis le 25 mai 2018. Ce nouveau
cadre juridique renforce les droits de chaque citoyen européen sur la protection de ses données personnelles et responsabilise
les acteurs traitant ces données.

Par traitement des données, on entend toutes les opérations effectuées sur des données à caractère personnel, de manière
automatisée ou manuelle, comme la collecte, l’enregistrement, la conservation, la modification, la consultation, la diffusion
ou l’effacement des données à caractère personnel.

 DOC 7 : INFOGRAPHIE DU RGPD

25. Souligner dans le texte les opérations concernées

par le traitement des données
26. Lister les principaux droits accordés au
consommateur par le RGPD.

27. Préciser dans quel délai le responsable du

traitement des données doit notifier à la CNIL et à
la CNIL et à la victime la découverte d’une faille
de sécurité ou la violation des données.

C) L’encadrement par le droit

 DOC 8 : LE CONTROLE DE LA BONNE

APPLICATION DU RGPD

 La Commission nationale Informatiques et Libertés (CNIL) a pour mission de veiller à la protection des données personnelles
contenues dans les fichiers et traitements informatiques ou papiers, aussi bien publics que privés, à ce que l’informatique soit
au service du citoyen et qu’elle ne porte atteinte ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux
libertés individuelles ou publiques. Elle a un rôle d’alerte, de conseil et d’information vers tous les publics et dispose
également d’un pouvoir de contrôle et de sanction.

28. Souligner dans le document les principales missions de la CNIL.

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29. Indiquer la démarche à suivre pour faire valoir ses droits par rapport à la protection des données à l’aide du site internet
suivant
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Viepratique/Fichespratiques/protection-des-donnees-personnelles-quels-sont-
droits
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 DOC 9 : EXEMPLE PLAINTE
La CNIL a reçu une plainte d’un particulier qui indiquait avoir pu accéder, depuis son espace commercial, à des documents
enregistrés par d’autres utilisateur en modifiant légèrement l’URL affichée dans le navigateur sur le site de la Sergic,
spécialisée dans la promotion, l’achat, la vente, la location et la gestion immobilière ?

La CNIL a prononcé d’une sanction de 400 000 € euros à l’encontre de la société Sergic pour avoir insuffisamment protégé les
données des utilisateurs de son site web et avoir mis en œuvre des modalités de conservation des données inappropriées.

30. Expliquer pour la Sergic a été condamnée

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31. Préciser la nature de la sanction infligée.

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