Activité qui assure le lien entre fonction de production et de
consommation. But : Procéder à des achats de produits pour la revente en état identique ou modifiée.
Rôle de distribution : Amener produits aux consommateurs et
assurer un écoulement régulier des marchandises.
Fonction de distribution peut être scindée en 2 :
- Fonction de détail, cad acheter des produits pour revendre aux consommateurs finals. - Fonction de gros, cad acheter en grande quantité et revendre aux commerçants, aux collectivités locales, aux entreprises, pas au consommateur final.
Rôle d’information du client et producteur : Informe le
consommateur sur produits disponibles grâce à la pub. Fidélise le client grâce à des actions ponctuelles (Promo, SAV…). Informe le producteur sur attentes quantitatives et qualitatives du consommateur. 4P : Prix, Produit, Placement, Pub / Promotion.
Règle de service : Rapproche l’offre et la demande (étude de
marché) Rôle économique de création des richesses : Ajoute de la valeur en rendant des services aux consommateurs et aux producteurs.
B / Fonction commerciale dans l’économie
Les entreprises commerciales sont environ ¼ des entreprises
françaises, dont 22 % d’entreprises de gros, et 78 % d’entreprises de détail. Grande partie des entreprises de détail constitués par des entreprises individuelles. 15% de la population active dans le secteur du commerce. Branche commerciale = 12% du PIB.
C / Acteur de l’activité commerciale
Etat veille au respect des lois (ex : normalisation)
Organisations de producteurs facilitent leur activité Organisations de consommateurs informent le public Collectivités locales assurent le développement économique et commercial D / Fonction commerciale dans l’entreprise
1 . Domaine de la fonction commerciale
Regroupe toutes les activités destinées à connaître les besoins
des clients. Communiquer avec eux pour vendre leurs produits. Les activités peuvent être regroupées dans 4 domaines : - La mercatique, identification des besoins des consommateurs, analyse des 4P pour trouver des solutions adaptées, assurer un suivi et un contrôle des résultats pour mener des actions correctrices. - La vente, mettre le produit à disposition du client, provoquer la décision d’achat, assurer un suivi du client. - La communication, faire connaître les produits, inciter à l’achat, assurer la notoriété et l’image de l’entreprise. - L’administration, mise en place de moyens pour gérer l’évolution des ventes. La fonction commerciale a pour but de vendre de maximiser le profit.
2 . Place de la fonction commerciale dans structure de
l’entreprise Efficacité de la fonction commerciale liée à la place qu’on lui accorde dans structures (moyens techniques…). Elle peut être liée à la nature de l’activité.
E / Acteurs fonction commerciale
Métiers commerciaux II – Importance et pouvoir du consommateur
A / Pouvoir des consommateurs
Peuvent se réunir en organisme pour faire face aux
producteurs et distributeurs. Défendent leurs droits fondamentaux : droit à l’information, à la sécurité, à la justice pour régler les litiges.
B / Moyens d’action : consommaction
Consommaction = Toutes activités organisées par
consommateurs pour amélioration de l’offre. 2 types d’organisations de défense des consommateurs : - Des organismes privés : UFC : Union fédérale des consommateurs UROC : Union régionale d’organisation de consommateurs - Des organismes publics : INC : Institut national de la consommation AFNOR : Association française de normalisation (elle définit les normes de qualité) DGCRDF : Direction générale concurrence de la consommation et répression des fraudes
C / Réaction de l’entreprise
Face aux consommateurs, les entreprises réagissent :
- Par des mesures ponctuelles : prise en compte des réclamations des clients et organisation d’un service consommateur. Réponses aux campagnes d’organisme de consommateurs Mise en en œuvre d’actions de relation public (promo) - Par des mesures structurelles : Communiquer et informer Création d’un service consommateur au sein de l’entreprise Adapter les produits aux besoins des consommateurs
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