Résumé cours Audit et référentiel en supply chain

Introduction générale :
- audit : vient du verbe latin ‘audire’, écouter -> contrôler.
- L’apparition de l’audit est lié à la nécessité de contrôle afin d’éviter la survenance de différents
risques.
Risque ?
1- Tout événement, tout comportement, tout situation, affectant la réalisation des objectifs.
2- Est une perte potentielle suite à un événement ou à une série d’événements internes ou
externes.
Deux aspects :
- Le risque positif : représent le risque pris par l’organisation et s’accompagne avec un
accroissement des résultats.
- Le risque négatif : est par contre le risque d’avoir les résultats de l’organisation en
diminution, c’est ce dernier qui intéresse le plus les dirigeants. –
- L’audit s’est introduit dans le domaine de la gestion au début du 20ème siècle, l’audit
est pratiqué d’abord dans le domaine financier et comptable, puis par extension, dans
les autres fonctions de l’entreprise (audit opérationnel).
Définition :
Une démarche spécifique d’investigation et d’évaluation à partir d’un référentiel incluant un
diagnostic et conduisant éventuellement à des recommandations. Fondamentalement, l’audit
est une démarche d’observation, d’analyse et d’interprétation.
L’audit consiste en un examen occasionnel ou périodique sur pièces et sur place des activités et
de la gestion d’une organisation, en vue d’aider les responsables à améliorer la qualité de ladite
gestion et des résultats.
C’est un examen qui repose sur une méthodologie, des normes professionnelles de travail
garantissant l’objectivité de l’opinion de l’auditeur.
C’est une activité indépendante qui n’évalue pas les Hommes mais les systèmes et les activités
menées par une organisation.
L’audit conduit à des recommandations par :
- L’identification des risques
- La correction des dysfonctionnements
L’audit : pour qui ? Et pourquoi ?
Pour qui ?
- Les dirigeants : qu’a-t-on fait ? Peut-on faire mieux ?
- Les actionnaires actuels : résultats, situation financières. Peut-on faire mieux ?

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 - Les actionnaires potentiels : doit-on acheter?
- Les salariés : suis-je dans une situation d’emploi précaire ?
- Les fournisseurs : puis-je traiter ? Serai-je payé ?
- Les clients : puis-je traiter ? Serai-je servi durablement ?
- L’Etat : résultat fiscal?
Pourquoi ?
- Nécessité de confirmer la validité des informations données par l’entreprise.
Caractéristiques de l’audit :
- L’audit est un examen méthodologique.
- L’audit est un examen professionnel. - L’audit port sur des informations.
- L’expression d’une opinion motivée (sur la base de preuves).
- La référence à des critères de qualité.

Rôles de l’auditeur :
- Evaluer et apprécier le degré de maîtrise des risques et de la structure à travers sa
politique de contrôle interne.
- Proposer des mesures d’amélioration réalistes et opérationnelles afin de permettre à la
structure de mieux maîtriser ses risques et atteindre ses objectifs.
Qualités de l’auditeur :
-> Ce qu’est l’auditeur : Un professionnel du traitement de l’information qui aide un manager
à mieux maîtriser ses risques, à fonctionner plus efficacement, afin d’atteindre ses objectifs.
-> Ce que n’est pas l’auditeur : Un inspecteur, un certificateur de comptes, un policier, un
juge.
QUALITES :
- Intégrité.
- Objectivité – capacité d’écoute.
- Indépendance.
- Compétence.
- Esprit d’équipe.
Emergence et expansion de l’audit au MAROC
Pour le secteur public :
- L’avènement du management public et la volonté de restructurer ce secteur.
- Les recommandations des instances de contrôle;
- Le nouveau code des juridictions financières.
Pour le secteur privé :
- L’engouement vers la certification qualité;
- La réforme du commissariat aux comptes;

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 - La réforme de la législation comptable et financière;
- Les exigences de mise à niveau des entreprises
- Les phénomènes de fusion absorption

Typologie d’audits
- Classification par statut : Audit interne et audit externe ;
- Classification par domaine : Audit financier et audit opérationnel ;
- Classification au regard de la loi : Audit légal et audit contractuel,
Le rôle de l’audit interne
- Mettre en évidence les éventuelles faiblesses du contrôle interne et déterminer les
moyens pour y remédier;
- Évaluer, améliorer et promouvoir le contrôle interne;
- Ne pas augmenter les contrôles, mais améliorer le contrôle;
- Ajouter de la valeur en réalisant des missions d’assurance et de conseil.
- Mettre en évidence les éventuelles faiblesses du contrôle interne et déterminer les
moyens pour y remédier;
- Évaluer, améliorer et promouvoir le contrôle interne;
- Ne pas augmenter les contrôles, mais améliorer le contrôle;
- Ajouter de la valeur en réalisant des missions d’assurance et de conseil.
Typologie d’audit (classification) :
- L’audit contractuel et l’audit légal :
Audit contractuel : contrat entre un cabinet d’audit et une entreprise (client).
Audit légal : imposé par la loi.
- L’audit interne et l’audit externe :
Audit interne : Est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une
assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apport ses conseils pour les améliorer.
-Audit externe : est le fait de soumettre les comptes à la vérification d’experts étrangers à
l’entreprise, c’est une activité exercée par une personne étrangère.
- L’audit de conformité :
A pour objectif de déterminer si une entité agit en accord avec les procédures ou les
réglementations établies par une autorité interne telle que la direction de l’entité, ou externe tell
un organisme normalisateur (ex : normes internationales de qualité ISO)
- L’audit de financier et l’audit opérationnel :
L’audit financier : opinion sur les états financières (de synthèse), l’auditeur doit assurer de la
réalité et de la qualité de l’information contenue dans les données financières.

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Audit opérationnel
Définition :
C’est un examen des informations relatives à la gestion d’une entité par référence aux critères
de régularité, de fiabilité et d’efficacité:
Il est fréquemment mis en œuvre par les auditeurs internes mais aussi par des cabinets externes
(cas difficiles, PME…)
Il a pour objectifs de s’assurer :
- Que l’organisation est efficace;
- Que les instructions de la direction et les procédures sont appliquées;
- Que les informations fournies à la direction sont sincères;
- Que les opérations réalisées sont régulières.

Il s’applique à toute action et intervention dans le cadre contractuel;

Il porte aussi bien sur les activités opérationnelles que fonctionnelles et vise tout ou une partie
de l’organisation;
Il peut y avoir par conséquent autant d’audit qu’il existe des fonctions dans l’entreprise: audit
marketing, audit achat, audit ventes, audit social, audit fiscal, audit qualité …;
Il utilise une méthode et des techniques ad hoc;
Il est donc essentiellement tourné vers l’amélioration et dons l’action;
Il était longtemps le domaine des auditeurs internes dépendant de la direction générale et
indépendant des autres services tout en étant spécialisé dans l’audit des opérations non
spécifiquement liées au processus comptable (ne certifie pas les comptes)/
Audit logistique
Généralité sur la logistique :
- Simple intendance nécessaire qui devait suivre la production et permettre d’acheminer
les produits.
- Centre des projets de configuration des systèmes de production, de sourcing et de vente,
pour permettre leur compétitivité globale.
Historique de l’apparition de la logistique :
- La logistique trouve son origine dan les armées. Elle se présente successivement comme
une « partie de l’art militaire qui groupe les activités cohérentes permettant aux armées
en campagne de vivre, se déplacer et combattre dans les meilleures conditions
d’efficacité »
- Le service transport fût bien souvent à l’origine du développement du service logistique
dans l’entreprise.
- C’est un examen des informations relatives à la gestion d’une entité par référence aux
critères de régularité, de fiabilité et d’efficacité:

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 - Il est fréquemment mis en œuvre par les auditeurs internes mais aussi par des cabinets
externes (cas difficiles, PME…)
Mission de la logistique :
Concrétiser les objectifs financiers de l’entreprise par la livraison de commandes parfaites / à
moindre coût après avoir planifié, optimisé et coordonné l’ensemble des flux
d’approvisionnement, de production et de distribution.
Les freins de la performance logistique :
- Manque de compréhension des enjeux stratégiques de la logistique
- Cloisonnement de l’entreprise. Organisation logistique fragmentée. Manque de
compétences logistiques
- Manque de formalisation du processus logistique
- Manque de mesure des performances logistiques
- Méconnaissance des solutions et bonnes pratiques logistiques
- Système d’information incomplet, non intégré et vieillissant, faible utilisation de l’EDI
- Manque d’ouverture et de collaboration avec les pairs
- Manque de ressources financières, manque de temps
Les leviers de la logistique :
Les 5 leviers de croissance :
1- qualité de service et personnalisation des produits et services pour augmenter les ventes et
fidéliser les clients
2- réduction du time to market pour le lancement rapide et efficace des nouveaux produits
3-réactivité et flexibilité pour répondre aux fluctuations de la demande sans retard ni surcoût
4- externalisation logistique pour élargir la zone d’influence
5- maitrise des flux internationaux pour gagner le grand export.
Les 5 leviers de productivité :
1- réduction des coûts logistiques (stock, transport, structure) pour améliorer les marges
2- rotation des stocks pour augmenter le cash-flow
3- améliorer la visibilité pour réduire les coûts liés à l’incertitude sur la demande
4- collaboration et mise en œuvre des TIC pour fluidifier la chaîne et réduire les coûts
d’interface
5- Mutualisation des entrepôts et des transports pour réduire les coûts logistiques.
L’importance de l’audit logistique :
- Permet l’analyse de l’existant : le cout logistique représente une part importante du coût
de revient
- Réduire le paradoxe de la logistique

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Le paradoxe de la logistique :
- La logistique est une arme stratégique à la fois offensive et défensive au service de la
stratégie et du commerce.
- Les entreprises les plus pointue en logistique occupent des positions concurrentielles
(Amazon, Dell, Zara, Renault, Aksal,…)
- La logistique est un vecteur de performance des filières économiques
- Mais la logistique est une fonction méconnue des PME.
- Elle est en grande partie mal comprise et sous exploitée.
- Elle est réduite le plus souvent aux seuls moyens d’entreposage et de transport
L’importance de l’audit logistique analyse de l’existant
La réalité est que trop de PME livrent en retard, perdent des commandes, n’optimisent pas leurs
ressources (stocks, capacité de production et de distribution), supportent des coûts inutiles, ce
qui réduit les marges et freine la croissance.
Auditer la logistique, diffuser les bonnes pratiques de management industriel et logistique dans
les entreprises, à moindre coût avec une qualité maitrisée tout en respectant les contraintes
réglementaires et environnemental
En quoi consiste un audit logistique ?
Dans le domaine de la logistique, il existe une étape très importante qui a pour objectif
d’analyser et d’améliorer les différents processus de la chaîne logistique. Cette étape correspond
à l’audit logistique.
Définition d’un audit logistique ou notion d’audit logistique
Un audit logistique est une étude ayant pour but de mesurer les performances logistiques d’une
entreprise. Il est réalisé par un auditeur travaillant la plupart du temps dans un cabinet spécialisé.
C’est un diagnostic permettant d’identifier les éventuelles erreurs au sein de la chaîne
logistique.
Différence entre audit et diagnostic
Audit : les constats d’audits sont réalisés par rapport à des critères définis (articles, normes,
procédures réglementation…)
Diagnostic : permet dévaluer les forces et les faiblesses, opportunités et menaces d’une
organisation sans obligation de référentiel.
Déclenchement du diagnostic logistique :
Trois situations majeures permettant le déclenchement d'un diagnostic au niveau des
organisations. Au niveau de la logistique, ces situations peuvent être déclinées comme suite :
- Dysfonctionnement logistique: contre- performance dans une unité, mauvaise relation
entre deux ou plusieurs unités, difficulté d'interface avec un ensemble de clients et de
fournisseurs…
- Des changements stratégiques ou structurels touchant l’entreprise dans sa totalité ou
touchant la fonction logistique: Réorganisation, restructuration, fusion, regroupement.

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 - Diagnostic contextuel visant à répondre à certaines questions relatives au système
logistique. Il peut s’agir des coûts logistiques élevés par rapport à la concurrence, d’une
faible productivité des entrepôts ou une grande disparité dans la productivité des
entrepôts, des surcoûts de transport, difficultés logistique de pénétrer un nouveau
marché, augmentation des erreurs / retards de livraison, difficultés dans la prise des
commandes…
Un audit logistique peut se réaliser selon la volonté des responsables de l’entreprise suite à une
variation de la demande, à une modification des exigences des clients, à un changement des
caractéristiques du produit, à une augmentation des coûts logistiques ou encore, suit à une
situation de contre-performances afin d’expliquer les causes et de fournir les solutions.
Un audit logistique peut être programmé par l’entreprise elle-même comme il peut être
provoqué et réalisé par les clients/donneurs d’ordres afin de contrôler l'application et le respect
par les fournisseurs des procédures logistiques préétablies.
Démarche d’un audit logistique
Pour mener à bien un audit, il est indispensable de respecter certaines caractéristiques pouvant
s’ajuster à l’entreprise et à l’activité de cette dernière :
- Détenir un référentiel sur lequel il est possible de s’appuyer pour comparer et identifier
les éventuelles différences. C’est un outil garantissant une véritable objectivité.
- Choisir des indicateurs de performance pertinents et relatifs aux objectifs stratégiques
de l’entreprise.
- En lien avec ses indicateurs, il faut définir les informations essentielles à récolter pour
analyser efficacement l’activité ainsi que le mode de collecte de ces informations. Et
enfin, il faut déterminer la périodicité de cette collecte.
Cet audit ne va pas seulement identifier les erreurs et les dysfonctionnements. D’une part, il va
effectivement examiner les étapes de la chaîne logistique et relever les points faibles. D’autre
part, il va permettre de se diriger vers diverses solutions et recommandations pertinentes afin
de corriger ces défaillances et d’améliorer la performance.
La démarche générale d’audit s’articule autour de 3 phases principales permettant d’approcher
les fonctionnements de l’entité et d’en apporter un jugement motivé.
1- phase 1 : préparation : Elle ouvre la mission d’audit. Elle exige des auditeurs une capacité
importante de lecture d’attention et d’apprentissage. Exige une bonne connaissance de
l’entreprise car il faut savoir ou trouver la bonne information et à qui la demander. C’est au
cours de cette phase que l’auditeur doit faire preuve de qualité de synthèse et d’imagination.
Elle peut se définir comme la période au cours de laquelle vont être réalisés tous les travaux
préparatoires avant de passer à l’action. C’est à la fois le déchiffrage, le labour et les semailles
de la mission d’audit.
Durant cette phase, les travaux préparatoires sont réalisés, l’auditeur est amené à rechercher les
informations, à observer le sujet audité, à effectuer des études préliminaires, afin de repérer les
zones de risques, elle est composée de 4 étapes: ordre de mission :
- La prise de connaissance de l’entité auditée (ou phase de familiarisation)
- L’identification des risques

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 - Le rapport d’orientation
2- phase 2 : la réalisation : elle fait beaucoup plus appel aux capacités d’observation, de
dialogue et de communication. Se faire accepter est le premier impératif de l'auditeur, se faire
désirer est le critère d’une intégration réussie. C’est à ce stade que l’on fait plus appel aux
capacités d’analyse et au sens de la déduction. A ce moment que l’auditeur va procéder aux
observations et constats,
C’est la phase du travail sur le terrain, qui s’effectue en 3 étapes:
- La réunion d’ouverture
- Le programme d’audit
- Le travail sur le terrain
3- phase 3 : phase de conclusion : exige une grande faculté de synthèse et une aptitude certaine
de rédaction. L’auditeur va cette fois élaborer et présenter son produit après avoir rassemblé les
éléments de sa récolte.
Nommée également la phase d’achèvement durant laquelle l’auditeur rédige le rapport d’audit
en 4 étapes:
- Le projet du rapport d’audit
- La réunion de clôture
- Le rapport d’audit
- Le suivi des recommandations
Le contenu d’un audit logistique :
Lors d’un audit, il faut tenir compte de différents éléments :
- L’ensemble des registres des différents services de l’entreprise que ce soient au niveau
des commandes, des règles vis-à-vis de l’optimisation des emplacements au sein de
l’entrepôt mais aussi de tous les documents essentiels au bon fonctionnement de
l’activité, etc.
- La planification et l’agencement de l’entrepôt
- Tout ce qui renvoie au personnel et à sa productivité. Autrement dit, il faut détailler
l’organisation des équipes de chaque service, le poste attribué à chaque collaborateur,
etc.
- Le détail des opérations de l’entrepôt en termes d’efficacité, de synchronisation, de
productivité, d’optimisation fondé sur la totalité des KPI (= Indicateur Clé de
Performance).
- L’adéquation entre les moyens, les objectifs et le coût logistique.
Ces éléments ne sont pas exhaustifs, ils varient en fonction du secteur, des clients, des
fournisseurs et de la stratégie d’entreprise. Pour mener à bien l’audit et obtenir un contenu
authentique, plusieurs étapes doivent être respectées