Management des organisations

Activité évaluable : mise en situation

 Equipe de travail

 Heythem Dormok (Chef de groupe)

 Emna jridette
 Mohamed Amine Ben Ammar

1
 Management des organisations

Activité évaluable : mise en situation

1. Recenser les différents acteurs avec qui le dirigeant est en interaction ?

En ce référant au document mise en situation cas d’Europe assistance, Martin Vial directeur général
d’Europe Assistance est en interactions avec des acteurs internes et externes.

Les acteurs internes Les acteurs externes

 Les Personnels (salariés, cadres)
 Comité exécutif  Les clients
 Comité stratégique  Les pouvoirs publics
 Managers des grandes sociétés du  Les fournisseurs
groupe)  Les autres entreprises
 Les actionnaires  Les banques et organismes financiers
 Président de conseil administratif (PDG  Services des chasseurs des têtes
de Generali)

2. Analyser les types relations avec ces différents acteurs, argumentez ?

Les différentes parties prenantes ont des attentes que l’entreprise doit s’efforcer de satisfaire pour que
celles-ci agissent de façon favorable ou bienveillante vis-à-vis d’elle.

Attentes des acteurs Attentes de l’entreprise

Acteurs
(ce qu’ils attendent de l’entreprise : ….) (ce que l’entreprise attend : …)
 Développer ses activités attirant
 La valeur ajoutée (Un bon rapport
des nouveaux clients tout en
qualité/prix)
s’appuyant sur la fidélité des
 Respect de délai
Les clients anciens à travers Un service de
 Réponse et satisfaction des besoins
qualité et une image positive.
 Respect du droit social des salariés,
 Paiement dans les délais
fournisseurs et partenaires.
 Etre un client fidèle
 Mobiliser l’énergie et les
 Rémunération correcte et équitable
compétences de ses salariés
 Communication interne efficace
Les salariés  Un maximum de rendement
 Evolution de carrière
 Préserver l’image de l’entreprise
 Implication aux prises des décisions
par sa qualité de contribution
 Dégager des bénéfices  Besoin de leur confiance pour
 Gère au mieux ses ressources maintenir sa capacité à se
Les actionnaires
 Bénéficier de la rentabilité de l’entreprise développer en attirant de
 Disponibilité, Transparence et fiabilité nouveaux investisseurs.

2
 Management des organisations

Activité évaluable : mise en situation

des informations Besoin de leur financement et


soutien pour assurer son
développement
 Disponibilité, réactivité, fidélité,
 Assurer sa pérennité
 Compréhension de leurs activités
Les banques et  Optimiser la gestion des ressources
et identification de leurs besoins
organismes financières qu’ils mettent à sa disposition.
liés aux différents marchés.
financiers  Respect des délais de retour de
 Des solutions business
financement
innovantes et adaptées
 contribution à la richesse nationale et une
Les pouvoirs  Créer des conditions favorables à
responsabilité sociale en matière d’emploi
publics ces activités de l’entreprise
et de formation.
 Justice et équité sociale  Conformité aux normes éthiques
 Respect de paiement et déontologiques
 Assurer la transparence entre les  Transparence dans les pratiques
différents fournisseurs commerciales : des produits
Fournisseurs
 Information sur les perspectives de conformes
développement et de pérennité de la  Partage des engagements en
collaboration matière de responsabilité sociétale
 Rapport qualité et durabilité des entreprises (RSE)

3. D’après vous, comment réconcilier des divergences d’intérêts entre les parties
intéressées internes et externes ?

Pour éviter les divergences d'intérêts entre les parties intéressées internes et externes, il est essentiel de
reconnaître et de gérer ces intérêts divergents de manière appropriée. Les parties prenantes internes,
telles que les salariés, les dirigeants et les actionnaires, ainsi que les parties prenantes externes, telles
que les clients, les fournisseurs et les institutions financières, peuvent avoir des attentes divergentes
envers l'organisation. Ces divergences peuvent conduire à des conflits ou des tensions. Pour éviter cela,

3
 Management des organisations

Activité évaluable : mise en situation

il est important de rechercher des compromis, de favoriser la confiance entre les parties prenantes, et de
reconnaître les intérêts de chacune des parties.

Il est également crucial de reconnaître que les intérêts des parties prenantes peuvent évoluer dans le
temps et être contradictoires ou convergents selon la période. Par conséquent, une gestion proactive des
intérêts des parties prenantes est nécessaire pour maintenir des relations harmonieuses et éviter les
conflits. En outre, l'analyse des parties prenantes peut aider à comprendre les relations d'interdépendance
et les intérêts de chaque partie prenante dans le cadre de la gestion des conflits.

Dialogue et
négociation

Responsabilité Gestion des

sociale conflits
Réconcilier des
divergences
d’intérêts entre les
parties intéressées
internes et externes

Implication des Communication

parties prenantes transparente

4
 Management des organisations

Activité évaluable : mise en situation

4. Identifier les différents rôles du manger évoqués dans ce document ?

Selon Martin Vial, les différents rôles du manager sont multiples et incluent des aspects de
communication, de décision, de leadership, de motivation et d'évaluation des collaborateurs. Ils peuvent
êtres classés en trois grandes catégories : Informationnel, Décisionnel et Interpersonnel

Rôles du
Descriptions Paragraphes
Manager
Le manager doit développer les compétences en communication, en
Savoir entraîner encadrement, et en animation d'équipe pour favoriser la cohésion et la « Management »
performance collective.

Le rôle du manager consiste à fédérer et faire adhérer les collaborateurs

Fédérer et faire
à des objectifs clairs, en adoptant une approche managériale orientée « Management »
adhérer
vers le développement de l'équipe et la réalisation des projets.

Prendre des il est important pour le manager d'impliquer ses collaborateurs dans la
« Travail
décisions phase de préparation de la décision, car cela représente une opportunité
Collectif »
collectives de générer de la motivation et de l'efficacité dans l'équipe.

Le manager doit être un membre efficace de l'équipe et montrer

Imprimer le rythme « Travail
l'exemple en motivant et inspirant les membres de l'équipe, tout en Collectif »
de l’esprit d’équipe
reconnaissant leurs réalisations et en les récompensant en conséquence.

Manager de Le manager doit adopter les bonnes pratiques managériales, telles que « Travail
proximité l'orientation, l'accompagnement, la motivation et l'encadrement Collectif »

Présenter le bilan le manager joue un rôle central dans la présentation du bilan de la

de la stratégie, stratégie et du nouveau projet aux personnels, en veillant à ce que les « Travail
nouveau projet aux activités de l'entreprise soient en phase avec la stratégie générale et en Collectif »

personnels assurant la cohérence et la coordination des différentes fonctions.

Le rôle du manager dans la conduite de projets est: d'animer les équipes,
« Travail
Piloter les projets d'organiser le travail, de motiver les collaborateurs, d'assurer la qualité Collectif »
du travail fourni et de superviser la bonne marche du projet.
Le manager doit encourager le développement des compétences de son
équipe et piloter la formation continue de ses collaborateurs. Il doit créer « Travail
Animer les équipes
un environnement de travail motivant où les membres de l'équipe se Collectif »
sentent engagés, responsables, impliqués et soutenus

5
 Management des organisations

Activité évaluable : mise en situation

Répondre aux Le manager doit être capable de communiquer, motiver, gérer les
« conférences
interrogations des conflits et développer les compétences de son équipe pour atteindre les
internes »
collaborateurs objectifs fixés par l'entreprise.
S'engager dans les Le manager doit communiquer efficacement et respecter les
« Conférences
promesses et engagements pris avec les autres. Il doit être cohérent entre ces paroles
interne »
actions annoncées. et ces actions.
Charisme Le manager doit être capable d'inspirer naturellement le respect, de
« Conférences
fédérer, d'animer et de motiver son équipe, et de susciter son
interne »
engagement sans utiliser à l'autorité abusive.
Le manager doit définir clairement les objectifs et les rôles des
collaborateurs, fédérer les équipes autour des valeurs de l'entreprise, « Conférences
Leader
assurer une corrélation entre l’efficacité de l'entreprise et les aspirations interne »
des salariés.
Reconnaitre les Le manager joue un rôle central dans la reconnaissance des salariés, car « Conférences
efforts il entretient une forte proximité quotidienne avec ses collaborateurs interne »
Le manager doit comprendre les comportements et les dynamiques de
groupe de son équipe. En écoutant et observateur, le manager peut
Ecouter et observer « International »
identifier rapidement les domaines dans lesquels il devra apporter des
modifications.
Le manager doit créer un environnement de travail propice à la
Favoriser le partage
communication et à la collaboration, à définir et mettre en œuvre une
des connaissances « International »
stratégie de partage de connaissances, à mettre en place des outils et des
au sein du groupe
processus.
Le manager doit piloter le changement en prenant du recul pour mieux
Anticiper et
l'analyser, anticiper les réticences des salariés, convaincre de la nécessité
accompagner les « Privé-public »
du changement, rassurer les salariés et maintenir un climat favorable au
changements
changement grâce à l'écoute, le dialogue, l'optimisme et la confiance
Identification et Le manager doit manager doit savoir comment identifier les besoins et
satisfaction des attentes des parties prenantes, ainsi que comment construire et maintenir « Privé-public »
parties prenantes leur engagement.

Le manager doit définir les besoins de recrutement dans son équipe,

Recruter réaliser les entretiens d'embauche et participer au choix final du candidat « Recruter »
retenu

6
 Management des organisations

Activité évaluable : mise en situation

collaborer avec les

Le manager doit collaborer avec les experts dans divers domaines pour
experts pour
améliorer la prise de décision, la résolution de problèmes et l'innovation « Recruter »
améliorer la prise
au sein de l'organisation.
de décision