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MODELE
MEMOIRE
TECHNIQUE

VOTRE METIER

AVIS DE MARCHE N° …

LOT N° …

DATE : ../../….

OBJET DU MARCHE

Citez ici l’intitulé du marché inscrit dans les pièces de la consultation

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Table des matières

1 PREAMBULE 3

2 COMPRÉHENSION DES ENJEUX ET DES BESOINS 4

2.1 LE CONTEXTE ET VOS ENJEUX 4

2.2 PÉRIODE CONCERNÉE 4
2.3 VOTRE BESOIN 4

3 LES PILIERS DE NOTRE OFFRE 5

3.1 NOS ENGAGEMENTS 5

3.2 NOS VALEURS AJOUTÉES 5

4 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 6

4.1 NOTRE ENTREPRISE EN QUELQUES MOTS ET QUELQUES CHIFFRES 6

4.2 ORGANIGRAMME DES COLLABORATEURS 6
4.3 LES SECTEURS DANS LESQUELS NOUS INTERVENONS 6
4.4 NOS DOMAINES D’EXPERTISE 7
4.5 NOS CERTIFICATIONS 7
4.6 NOS RÉFÉRENCES SIMILAIRES À VOTRE BESOIN 7

5 MOYENS HUMAINS AFFECTÉS A VOTRE BESOIN 8

5.1 DISPOSITIF HUMAIN 8

5.2 LA RÉPARTITION DES RÔLES 8
5.3 CV ANONYMES 9
5.4 L’IMPLICATION DE NOS COLLABORATEURS 9
5.5 RENFORTS PONCTUELS 9
5.6 LA GESTION DE LA SOUS-TRAITANCE 10

6 MOYENS MATÉRIELS AFFECTÉS A VOTRE BESOIN 10

7 FONCTIONNEMENT DE LA PRESTATION 11

8 NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ 11

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9 NOTRE POLITIQUE DE PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 12

10 NOTRE POLITIQUE RSE 12

10.1 DEMARCHE SOCIALE 12

10.2 DEMARCHE ENVIRONNEMENTALE 12

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1 PREAMBULE

Mettez en avant la proposition de valeur apportée en rapport

avec le marché auquel vous répondez.

Précisez le lot sur lequel vous vous positionnez.

Soulignez votre expertise et vos valeurs qui vous permette

d’être légitime à répondre au marché.

Présentez l’interlocuteur unique qui sera le contact de

l’acheteur public

Avec cette première page vous captez l’attention de l’acheteur

avant de dérouler le contenu de votre offre.

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2 COMPRÉHENSION DES ENJEUX ET DES BESOINS

2.1 LE CONTEXTE ET VOS ENJEUX

Rappelez les enjeux du donneur d’ordre qui sont inscrits dans

le cahier des charges.

Rappelez également le contexte dans lequel s’inscrit ce besoin.

Cela apportera de la crédibilité et de l’empathie à votre

réponse.

2.2 PÉRIODE CONCERNÉE

Rappelez la période de la prestation attendue (Période ferme

et périodes de reconductions optionnelles si le marché est
susceptible d’être prolongé).

Vous retrouvez ces informations sur l’avis de marché, le

règlement de consultation et/ou le cahier des charges.

2.3 VOTRE BESOIN

Précisez le type de produits ou services attendus par l’acheteur.

Indiquez les spécificités propres au besoin (délais, typologie et

nature du produit/services, zones géographiques, usages finaux,
etc…)

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3 LES PILIERS DE NOTRE OFFRE

3.1 NOS ENGAGEMENTS

Mettez en avant un certain nombre d’engagements sur les

prestations à réaliser, sur le personnel, les équipements &
fournitures et sur le suivi des prestations.

3.2 NOS VALEURS AJOUTÉES

Indiquez quelques-unes de vos valeurs qui vous semble

intéressantes de mettre en avant pour le marché auquel vous
répondez. La qualité de service, la proximité client,
l’encadrement, l’accompagnement des effectifs, l’ancrage
territorial fort, sont autant de valeurs appréciées par les
acheteurs.

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4 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

4.1 NOTRE ENTREPRISE EN QUELQUES MOTS ET QUELQUES CHIFFRES

Indiquez quelques chiffres de votre société (chiffre d’affaires,

nombre de dossiers, nombre de client, date de création de
votre entreprise, nombre de collaborateurs, etc…)

L’acheteur doit pouvoir percevoir la dimension de votre société

en quelques secondes à la lecture de ces informations.

4.2 ORGANIGRAMME DES COLLABORATEURS

Présentez un organigramme détaillé de vos effectifs (Directeur

d’exploitation, chefs d’équipes, vos équipes sur le terrain,
responsable qualité, etc…)

4.3 LES SECTEURS DANS LESQUELS NOUS INTERVENONS

Indiquez les secteurs d’activités dans lesquels vous

intervenez : Tertiaire, établissement recevant du public (ERP),
industrie, etc.

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4.4 NOS DOMAINES D’EXPERTISE

Indiquez l’ensemble des métiers que vous maitrisez même ceux

qui ne sont pas concernés directement par le marché auquel
vous répondrez.

Cela permettra à l’acheteur de connaitre l’ensemble de vos

compétences et d’éventuellement se rappeler de votre société
pour d’éventuels marchés futurs sur des activités que vous
maitrisez.

4.5 NOS CERTIFICATIONS

Transmettez les listes de certifications que vous possédez (ISO

45001, ISO 9001, ISO 14001, etc…)

En un coup d’œil l’acheteur doit identifier vos certifications

validées ou en cours. Ces informations sont gages de qualité.

4.6 NOS RÉFÉRENCES SIMILAIRES À VOTRE BESOIN

Décrivez des prestations similaires déjà réalisées chez vos

clients. Nous vous préconisons d’indiquer à minima les
informations suivantes : Nature de la prestation, durée du
marché, montant du marché, type de client, spécificités du
marché, facteurs clés du succès, difficultés rencontrées.

Plus vous indiquez de références, mieux c’est. Cinq références

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est un minimum.

5 MOYENS HUMAINS AFFECTÉS A VOTRE BESOIN

5.1 DISPOSITIF HUMAIN

Décrivez le dispositif humain que vous comptez mettre en

place dans le cadre du marché.

Vous pouvez y présenter les fonctions de chacun, les jours

d’intervention/semaine, les plages horaires, et tout autre
renseignement qu’il vous semble intéressant d’indiquer pour
que l’acheteur comprenne précisément l’affectation de vos
ressources.

5.2 LA RÉPARTITION DES RÔLES

Dans cette partie vous devez détailler les tâches de chaque

profil du dispositif humain présenté dans la section précédente.

Par exemple : Le directeur d’exploitation, le chef d’équipe, etc…

5.3 CV ANONYMES

Attachez les CV afin de développer les compétences et les

expériences de chaque collaborateur prévu dans le dispositif

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humain de la prestation.

N’oubliez pas d’anonymiser les CV.

5.4 L’IMPLICATION DE NOS COLLABORATEURS

Indiquez dans cette section toutes informations permettant de

rassurer l’acheteur sur l’implication et le professionnalisme de
vos moyens humains. Vous pouvez y intégrer les éléments
suivants :

 Reprise du personnel : Pour les prestations qui

nécessitent une reprise du personnel, vous devez
préciser cette spécificité pour la bonne prise en
compte dans la gestion des moyens humains.
 Les procédures de recrutement et d’intégration de
vos agents : Décrivez vos procédures de recrutement.
 Formation continue : Le cas échéant, présentez votre
politique de formation continue afin d’assurer la
progression des collaborateurs de la société.
 Evaluation continue de vos agents : Présentez votre
système d’évaluation continue de vos agents.

5.5 RENFORTS PONCTUELS

Le cas échéant, présentez vos équipes d’intervention

spécialisées dans les remplacements inopinés et les prestations
à la demande.

5.6 LA GESTION DE LA SOUS-TRAITANCE

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Le cas échéant, décrivez votre politique de sous-traitance et sa

gestion.

6 MOYENS MATÉRIELS AFFECTÉS A VOTRE BESOIN

Indiquez dans cette section toutes informations permettant de

rassurer l’acheteur sur la quantité et la nature de vos
équipements/matériels afin d’assurer la prestation. Par
exemple :

 Tenues vestimentaires de vos collaborateurs

 Liste des EPI : chaussures de sécurité, balises, gants de
ménage, gants de manutention, lunette protectrices,
etc…)
 Liste de tous les matériels/consommables dont vous
avez besoin pour la réalisation de votre prestation
 Etc…

7 FONCTIONNEMENT DE LA PRESTATION

 Présentez un rétro planning de la prestation avec les

étapes clefs de la prestation.
 Précisez votre méthodologie de réalisation de la
prestation.
 Le cas échéant, décrivez le management de projet que
vous souhaitez mettre en place (plan relationnel avec le
donneur d’ordre et vos collaborateurs)
 Le cas échéant, précisez la gestion de la continuité de
service de la prestation dans le cas d’absences
inopinées ou prévues.
 Le cas échéant, précisez comment vous gérerez la
maintenance du matériel, le stockage et
l’approvisionnement du matériel.

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 Etc…

8 NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ

Décrivez votre système de management qualité. L’objectif est

de mettre en avant un système cohérent qui rassure l’acheteur
sur le suivi de la qualité de vos prestations.

Vous pouvez décrire son organisation grâce :

 Aux documents de cadrage (ex : procédures, etc…)

 Aux modalités de contrôles (ex : autocontrôles par vos
propres collaborateurs, contrôles contradictoires,
procédures de remise à niveau en cas d’anomalie lors
d’un contrôle, etc…)
 Aux questionnaires de satisfaction client
 Etc…

9 NOTRE POLITIQUE DE PRÉVENTION DES RISQUES

PROFESSIONNELS

Décrivez toutes les mesures que vous prendrez afin d’assurer la

prévention des risques professionnels sur les aspects sécurité,
santé et hygiène. (Ex : Mise en place de formations à la
prévention et à la sensibilisation des risques, obligation du port
des équipements de protection individuels (EPI), etc…

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10 NOTRE POLITIQUE RSE

10.1 DEMARCHE SOCIALE

Détaillez l’ensemble des mesures de votre société contribuant

positivement aux aspects sociaux et sociétaux. (Ex : les
conditions de travail de vos collaborateurs, votre engagement
dans la diversité et l’insertion sociale, votre lutte contre la
précarité, etc…)

10.2 DEMARCHE ENVIRONNEMENTALE

Détaillez l’ensemble des mesures de votre société permettant

de limiter ses impacts sur l’environnement. (Ex : décrivez votre
politique de gestion des déchets sur les sites de vos clients, vos
méthodes de réalisation de vos prestations respectueuses de
l’environnement, vos mesures internes à votre entreprise, etc…)

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